Procedimiento de Atención de

Reclamos Comerciales de Usuarios del

Servicio de Agua Potable y Alcantarillado
Resolución del Consejo Directivo No.066-2006-SUNASS-CD
y sus modificatorias

RECUERDE
El usuario tiene un
problema 1. El procedimiento de reclamo es gratuito.
2. Todas las resoluciones le serán notificadas a la
2 meses dirección que señale en sus reclamos.
de plazo 3. Cumplir con los plazos y etapas del procedimiento.

El usuario presenta
su reclamo en SEDAPAL
30 días +10 días hábiles
Si SEDAPAL hábiles para notificar
no responde
se da origen a:

S.A.P El usuario presenta

SEDAPAL responde con
Será resuelto Recurso de Reconsideración
a su favor Resolución de 1era. Instancia
(en base a nuevas pruebas)
Si es Desfavorable 15 días hábiles
para impugnar SEDAPAL responde a un plazo de 15 días hábiles + 5
días hábiles para notificar

FIN
SEDAPAL responde con
Resolución
Si es 15 días hábiles
desfavorable para impugnar

SEDAPAL no responde
De no estar de acuerdo con la Resolución de 1era. Instancia, se da origen a:
el usuario podrá presentar su Recurso de Apelación en SEDAPAL
(SEDAPAL envía expediente al TRASS en la SUNASS en 5 días hábiles) S.A.P
Será resuelto a
30 días + 5 días hábiles para su favor
hábiles notificar

FIN
El TRASS responde con
S.A.N
Resolución de 2da. Instancia

FIN DE LA VÍA
www.sedapal.com.pe
Impresión: Abril - 2015 / EGCM - GC / AC30

ADMINISTRATIVA
317 - 8000

S.A.P. Silencio Administrativo Positivo significa que si no recibió respuesta en los plazos establecidos, en 1era. instancia Ud. Tiene la
razón.
GLOSARIO

S.A.N. Silencio Administrativo Negativo (en 2da. Instancia) significa que si no recibió respuesta en los plazos establecidos podría
considerar que su reclamo es infundado, pudiendo exigir al TRASS la expedición de la Resolución ó presentar la demanda ante el
Poder Judicial.
TRASS Tribunal de Solución de Reclamos de la SUNASS.
Días Hábiles Sólo se consideran los días laborales
Instancia Etapa.

Amigo Usuario: Antes de hacer un reclamo, revisa las instalaciones sanitarias de tu domicilio u
oficina. Recuerda que las fugas y averías pueden ser la razón de una facturación elevada.
 Reclamo Comerciales No Relativo a la
Facturación y Problemas Operacionales

Solicitud de Atención de Problema

SEDAPAL soluciona el No hay Solución

problema
Carta de justificación de SEDAPAL

Dentro de un plazo SEDAPAL no responde

máximo de 5 días hábiles
El usuario tiene un plazo de 10
días hábiles para presentar un
reclamo luego de incumplido el
plazo por parte de SEDAPAL

Investigación, Decisión Conciliación(opcional)

SOLUCIÓN a Resolución
favor del usuario Desfavorable

El usuario tiene 15 días

hábiles para impugnar
FIN el resultado
Recurso de Recurso de
Opcional Reconsideración en Apelación
(SEDAPAL) (TRASS) Se presenta en SEDAPAL
Plazo para responder 30 días hábiles para
15 días hábiles más 5 resolver y 5 para
para notificar notificar
Opcional:
SOLUCIÓN Audiencia de conciliación
Solicitud de información
Medidas Cautelares

Decisión

www.sedapal.com.pe
SOLUCIÓN 317 - 8000

¡Recuerda que el procedimiento de reclamos es

GRATUITO!