Calidad y Mejora Continua

III CMC 2018I

TRABAJO GRUPAL 1
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DE UNA EMPRESA

Índice

Resumen Ejecutivo

1. Antecedentes de la empresa
1.1. Breve descripción de la empresa y reseña histórica
1.2. Descripción de los productos o servicios ofrecidos
1.3. Descripción del mercado objetivo de la empresa
1.4. Estrategia general de la empresa
1.5. Propuesta de Valor
1.6. Misión
1.7. Visión
1.8. Alcance del Sistema de Gestión de Calidad implementado
2. Mapa de Procesos
2.1 Procesos Estratégicos
2.2 Procesos Operativos
2.3 Procesos de Soporte
3. Objetivos de Calidad y Planificación
4. Política de Calidad y liderazgo y compromiso de la alta gerencia
5. Soporte de recursos y comunicación
6. Planificación y control operacional
7. Mejora Continua del sistema de gestión de calidad
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LINEAMIENTOS DEL TRABAJO

Para desarrollar este trabajo busquen una empresa que tenga el sistema de
gestión implementado, caso contrario buscar información en diferentes medios
de una empresa determinada.

Estos lineamientos los ayudarán a desarrollar cada punto, es importante que

traten de analizar la mayor cantidad de información posible con el objetivo de
completar cada uno de los puntos en la medida de lo posible.

1. Antecedentes de la empresa:
 En esta sección deberán describir un Sistema de Gestión de la Calidad de
una Empresa que pueden encontrar a través de referencias o por internet.
 ¿Cuál es el rubro económico de la empresa, que productos y/o servicios
brinda?
 ¿Quiénes son sus clientes y proveedores?
 ¿Cuál es su propuesta de valor, misión y visión?
 ¿Qué alcance tiene el Sistema de Gestión de la Calidad implementado?

2. Mapa de Procesos:
 En esta sección deberán incluir el Mapa de Procesos definido por la
empresa certificado a través del Sistema de Gestión de Calidad, divididos
en: Procesos Estratégicos, Procesos Operativos y Procesos de Soporte.

 Revisar un ejemplo en el siguiente enlace:

http://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/05/como-es-un-mapa-
procesos-basado-norma-iso-9001-2015/

3. Objetivos de Calidad y de Planificación:

 En esta sección deberán describir los objetivos de calidad y planificación
definidos en el SGC en cuestión.

4. Política de Calidad y Liderazgo y Compromiso de la Alta Gerencia

 En esta sección deberán describir la política de calidad del SGC y describir
el liderazgo y compromiso de los que dirigen la empresa.

5. Soporte de Recursos y Comunicación

 En esta sección deberán describir el soporte de recursos y comunicación
contemplados en el SGC.

6. Planificación y Control Operacional

 En esta sección deberán describir los requisitos para los productos y/o
servicios que la empresa brinda, el control de los procesos y el control de
las salidas no conformes.

7. Evaluación del Desempeño del Sistema de Gestión de Calidad

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 En esta sección deberán describir el seguimiento, medición, análisis y

evaluación del SGC, las Auditorías Internas y la revisión por la dirección.

8. Mejora Continua del Sistema de Gestión de Calidad

 En esta sección deberán describir ¿cómo la empresa gestiona la mejora
continua?

NOTA: Se deja el Link SNI (Sociedad Nacional de Industrias) para que

puedan escoger su empresa.

http://www.cdi.org.pe/reconocimiento_ganadores.htm