Quispe Hernández, Amadeo Ángel Vargas Chavarri, Fanny

BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE INGENIERÍA
E.A.P. Ingeniería de Sistemas
Filial Valle Jequetepeque
“IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN WEB PARA

OPTIMIZAR LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA
COMERCIAL ANGELITO DE LA CIUDAD DE CHEPÉN”
Tesis
TESIS PARA OPTAR AL TÍTULO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
AUTORES:
- Br. QUISPE HERNÁNDEZ, Amadeo Ángel.
- Br. VARGAS CHAVARRI, Fanny.
ASESOR:
- Ing. Mg. SÁNCHEZ TICONA, Robert.
TRUJILLO – PERÚ
2016
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Universidad Nacional de Trujillo Quispe Hernández & Vargas Chavarri
Escuela de Ingeniería de Sistemas
DEDICATORIA
A DIOS
Mi Bendito Padre Celestial por
ser mi guía espiritual que me
conduce siempre por el camino
del bien, brindándome en cada
paso su infinita bondad y amor.
A MIS PADRES E HIJO

Quienes me impulsan a seguir adelante a
pesar de las dificultades, dándome así la
fuerza necesaria para lograr mis objetivos
propuestos.
Fanny
Implementación de un Sistema de Información Web para

Esta obraOptimizar la Gestión
ha sido publicada Administrativa
bajo la licencia de la “Empresa
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Para ver Comercial Angelito”
una copia de de la Ciudad
dicha licencia, de Chepén.
visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/
DEDICATORIA
A DIOS
Gracias Padre Bendito Dios por
ser siempre mi guía y mi fuerza
para seguir adelante.
A MIS PADRES
Por darme siempre su apoyo y amor, que
Dios los bendiga, les de salud y mucha
vida para poder retribuirles todo lo que
me han dado.
Amadeo Ángel

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AGRADECIMIENTO
Le damos gracias a Dios principalmente por darnos la oportunidad de lograr nuestra meta
aspirada después de mucho esfuerzo, siempre nos guiaste con tu luz divina hacia el camino
correcto para no rendirnos y seguir adelante, gracias Dios Padre.
A nuestros padres por su constante apoyo y aliento para nuestra superación personal, han
estado en cada sentimiento que expresa nuestro corazón y sin importarles nuestras
diferencias, nos han apoyado y eso genera nuestro infinito amor y agradecimiento hacia
ustedes.
A nuestro asesor Ing. Robert Sánchez Ticona por su apoyo y asesoria en la culminación de
nuestro proyecto, demostrando su preocupación y motivación en el desarrollo del mismo.
Al Sr. Abad Quispe Morales, Representante Legal de la Empresa Comercial Angelito, de la

ciudad de Chepén, quien nos brindó su apoyo constante y facilitó la información necesaria
para el desarrollo de nuestro proyecto.
Los Autores

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PRESENTACIÓN
Señores miembros del Jurado:
En cumplimiento de las normas establecidas por el reglamento de la tesis

universitaria para la obtención del título profesional de ingeniero de sistemas, ponemos a
consideración el presente trabajo de investigación titulado: “Implementación de un
Sistema de Información Web para Optimizar la Gestión Administrativa de la
Empresa Comercial Angelito de la Ciudad de Chepén”, cuyo objetivo es demostrar que
se puede mejorar la Gestión Administrativa de la empresa mediante la implementación de
una aplicación web.
Entre las diferentes empresas comerciales de la región se puede observar que sólo alguna
de ellas cuenta con un sistema de información que realmente satisfagan sus necesidades,
muchas de ellas cuentan con sistemas aislados, y ninguna cuenta con una aplicación web
realizada casi en su totalidad. Lo que deseamos es probar que se puede mejorar el
procesamiento de información en una empresa comercial mediante la implementación de
una aplicación web y utilizando tecnologías que no generen un costo excesivo para esta
misma, para ello tomamos como centro de estudio para el trabajo a la empresa Comercial
Angelito.
Trujillo, Diciembre del 2016
Quispe Hernández, Amadeo Ángel Vargas Chavarri, Fanny

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RESUMEN
El presente informe de tesis titulado “IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE

INFORMACIÓN WEB PARA OPTIMIZAR LA GESTIÓN DEL ÁREA DE VENTAS,
COMPRAS Y ALMACÉN DE LA EMPRESA COMERCIAL ‘ANGELITO’ DE LA
CIUDAD DE CHEPÉN”, ha sido desarrollado con el fin de poder demostrar que se puede
optimizar la Gestión del Área de Ventas de la Empresa Comercial Angelito, mediante la
implementación de un sistema de información web logrando de esta manera que el cliente
pueda realizar su pedido de forma ordenada. Lograr que la información, acceso y búsqueda
del pedido se realicen de la manera más rápida y eficiente, acelerando la venta del producto
de manera confiable en tiempo real. El informe de investigación se realizó en la empresa
Comercial Angelito que está ubicada en la cuidad de Chepén la cual es reconocida por la
venta de una gran gama de ropa para damas y caballeros. Para la realización de este
informe de investigación se han realizado encuestas y observaciones como técnicas de
recopilación de datos, la cuales sirvieron como fuente de información para determinar el
alcance de la tesis. Para la elaboración de dicho trabajo se ha utilizado una metodología
muy reconocida, la cual nos ayudó a poder lograr lo que deseamos, para ello se realizó una
encuesta abierta a Expertos, la cual nos dio como respuesta el uso de la metodología RUP,
ya que es la más efectiva y ordenada para poder demostrar los procesos de la Empresa
comercial. Se analizó los diferentes procesos de la Gestión del Área de Ventas logrando
determinar que el principal problema que está expuesta la Empresa Comercial Angelito de
la cuidad de Chepén es su deficiente atención que brinda al cliente y la falta de
comunicación entre el cliente y las demás áreas de la empresa por lo que da como resultado
que el cliente no esté satisfecho con su atención por su demasiado tiempo tardío, desorden
y falta de información del producto. Podemos concluir que con la realización de un
Sistema de Información web para la mejora de la Gestión del Área de Ventas se logra tener
un mejor orden de la información del producto y una mejor atención al cliente muy rápido,
se proyecta para mejorar a muchas Empresas Comerciales para optimizar sus ventas.
Palabras clave: sistema de información, web, investigación, metodología, RUP, gestión,

optimizar.

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ABSTRACT
The formless present of thesis titled “IMPLEMENTATION OF A WEB INFORMATION

SYSTEM TO OPTIMIZE THE MANAGEMENT OF THE AREA OF SALES OF THE
BUSINESS VENTURE "LITTLE ANGEL" GIVES CHEPÉN's CITY”, It has been
developed in order to be able to demonstrate that it is possible to optimize the Management
of the Area of Sales of the Business venture Little angel, by means of the implementation
of a web information system achieving hereby that the client could realize his order of tidy
form achieving that the information, access, search of the order are realized in a most rapid
and efficient way accelerating the sale of the product of a reliable and real time way. The
research report realized in the business venture Angelito that it is located in her take care of
Chepén which is recognized by the sale of a great range of clothes for ladies and
gentlemen. For the accomplishment of this research report surveys and observations have
been realized as technologies of summary of information, which served as source of
information to determine the scope of the thesis. For the production of the above
mentioned work a methodology has been in use very recognized that it was taken in
agreement to the scopes that there helped us to be able to achieve what we wish, for it a
survey opened Experts was realized, which gave to us as response the use of the
methodology RUP, since it is the most effective and arranged to be able to demonstrate the
processes of the Business venture. There were analyzed the different processes of the
Management of the Area of Sales managing to determine that the principal problem that
there is exposed the Business venture Little angel of her take care of Chepén it is his
deficient attention that drinks to the client and the lack of communication between the
client and other areas of the company for what it gives as result that the client is not
satisfied by his attention by his too much late time, disorder and lack of information of the
product. We can conclude that with the accomplishment of a web Information system for
the improvement of the Management of the Area of Sales it is achieved to have better order
of the information of the product and a better attention to the client very rapid, it is
projected to improve many Business ventures to optimize his sales.
Key words: information systems, web, investigation, methodology, RUP, management,

optimize.

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viiPerú.
ÍNDICE GENERAL
DEDICATORIA ................................................................................................................................................ ii
AGRADECIMIENTO ...................................................................................................................................... iv
PRESENTACIÓN ............................................................................................................................................. v
RESUMEN ....................................................................................................................................................... vi
ABSTRACT .................................................................................................................................................... vii
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN..................................................................................................................... 1
1.1 REALIDAD PROBLEMÁTICA ............................................................................................................ 2
1.2 ENUNCIADO DEL PROBLEMA.......................................................................................................... 3
1.3 HIPÓTESIS............................................................................................................................................. 3
1.4 DEFINICIÓN DE VARIABLES ............................................................................................................ 3
1.4.1 Definición Conceptual de Variables ................................................................................................ 3
1.4.2 Definición Operacional de Variables ............................................................................................... 3
1.5 JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO ......................................................................................................... 4
1.5.1 Operacional ...................................................................................................................................... 4
1.5.2 Social ............................................................................................................................................... 4
1.5.3 Tecnológica...................................................................................................................................... 4
1.5.4 Económica ....................................................................................................................................... 4
1.5.5 Organizacional ................................................................................................................................. 4
1.5.6 Ambiental ........................................................................................................................................ 5
1.6 OBJETIVOS ........................................................................................................................................... 5
1.6.1 General............................................................................................................................................. 5
1.6.2 Específicos ....................................................................................................................................... 5
1.7 INDICADORES...................................................................................................................................... 5
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO ................................................................................................................. 7
2.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA .................................................................................................. 8
2.1.1 Antecedente Local ........................................................................................................................... 8
2.1.2 Antecedente Nacional ...................................................................................................................... 9
2.1.3 Antecedente Internacional ............................................................................................................. 10
2.2 TEORÍAS QUE SUSTENTAN EL TRABAJO .................................................................................... 11
2.2.1 Sistema de Información ................................................................................................................. 11
2.2.2 Tipos de sistemas de información .................................................................................................. 11
2.2.3 Gestión Administrativa .................................................................................................................. 15
2.2.4 Sistemas de Gestión ....................................................................................................................... 16
2.2.5 Diseño e Implementación Web ...................................................................................................... 17
2.2.6 Lenguajes para el Desarrollo Web ................................................................................................. 19
2.2.7 Sistemas Gestores de Base de Datos .............................................................................................. 20
2.2.8 Metodologías para el Desarrollo de Software ................................................................................ 23
2.2.9 Selección de la Metodología .......................................................................................................... 32
2.3 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS ............................................................................................................ 33
2.3.1 Sistema ........................................................................................................................................... 33
2.3.2 Sistema de Información ................................................................................................................. 34
2.3.3 Sistema de información Web ......................................................................................................... 34

viiiPerú.
2.3.4 Características de los sistemas de información .............................................................................. 35

2.3.5 Recurso Humano (Roles de SI)...................................................................................................... 35
2.3.6 Gestión ........................................................................................................................................... 36
2.3.7 Lenguajes de programación ........................................................................................................... 36
2.3.8 Metodología RUP .......................................................................................................................... 37
2.3.9 Web 2.0 .......................................................................................................................................... 38
CAPÍTULO III: MATERIALES Y MÉTODOS ............................................................................................. 39
3.1 MATERIALES ..................................................................................................................................... 40
3.1.1 Estimación de la Población y Muestra ........................................................................................... 40
3.2 MÉTODOS ........................................................................................................................................... 44
3.2.1 Diseño General .............................................................................................................................. 44
3.3 TÉCNICAS ........................................................................................................................................... 45
3.4 PROCEDIMIENTO .............................................................................................................................. 46
CAPÍTULO IV: GENERALIDADES EMPRESARIALES ............................................................................ 47
4.1 DATOS DE LA EMPRESA ................................................................................................................. 48
4.1.1 Razón social ................................................................................................................................... 48
4.1.2 RUC ............................................................................................................................................... 48
4.1.3 Giro del Negocio............................................................................................................................ 48
4.1.4 Dirección ....................................................................................................................................... 48
4.1.5 Teléfono o Celular ......................................................................................................................... 48
4.1.6 Contacto ......................................................................................................................................... 48
4.2 UBICACIÓN GEOGRÁFICA .............................................................................................................. 48
4.3 BREVE RESEÑA HISTÓRICA ........................................................................................................... 49
4.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ................................................................................................ 49
4.4.1 Organigrama Institucional ............................................................................................................. 49
4.4.2 Funciones Empresariales ............................................................................................................... 50
4.5 FILOSOFÍA EMPRESARIAL .............................................................................................................. 53
4.5.1 Principios ....................................................................................................................................... 53
4.5.2 Valores ........................................................................................................................................... 54
4.5.3 Criterios ......................................................................................................................................... 54
4.6 DIRECCIONAMIENTO EMPRESARIAL .......................................................................................... 54
4.6.1 Visión............................................................................................................................................. 54
4.6.2 Misión ............................................................................................................................................ 54
4.6.3 Diagnóstico interno ........................................................................................................................ 55
4.6.4 Diagnóstico externo ....................................................................................................................... 55
4.6.5 Objetivos estratégicos .................................................................................................................... 55
CAPÍTULO V: DESARROLLO ..................................................................................................................... 58
5.1 FASE I: INCEPCIÓN ........................................................................................................................... 59
5.1.1 Modelo del Negocio .................................................................................................................. 59
5.1.1.1 Reglas del Negocio ............................................................................................................... 59
a) Proceso de Ventas .......................................................................................................................... 59
b) Proceso de Almacén ....................................................................................................................... 60
c) Proceso de Compras ....................................................................................................................... 60

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5.1.1.2 Actores del Negocio .............................................................................................................. 61

5.1.1.3 Modelo de Casos de Uso del Negocio ................................................................................... 61
5.1.1.4 Trabajadores del Negocio ...................................................................................................... 62
5.1.1.5 Diagrama de Actividades del Negocio .................................................................................. 62
5.1.1.6 Especificación de Casos de Uso del Negocio ........................................................................ 65
5.1.1.7 Diagrama de Objetos del Negocio ......................................................................................... 68
5.1.1.8 Modelo del Dominio ............................................................................................................. 69
5.1.2 Modelo de Requerimientos ........................................................................................................ 70
5.1.2.1 Requerimientos Funcionales ................................................................................................. 70
5.1.2.2 Requerimientos No Funcionales ........................................................................................... 70
5.1.3 Diagrama de Dependencia de Paquetes de Caso de Uso ........................................................... 72
5.1.4 Modelo de Casos de Uso por Paquetes ...................................................................................... 72
a) Proceso de Ventas .......................................................................................................................... 72
b) Proceso de Compras ....................................................................................................................... 74
c) Proceso de Almacén ....................................................................................................................... 75
5.1.5 Modelo de Casos de uso Detallado ............................................................................................ 77
5.1.6 Especificación de Casos de Uso ................................................................................................ 79
5.1.7 Estimación de Tiempo de Desarrollo......................................................................................... 87
5.1.7.1 Cálculos de Puntos de Casos de Uso sin ajustar .................................................................... 87
5.1.7.2 Cálculos de Puntos de Casos de Uso ajustados ..................................................................... 89
5.1.7.3 Estimación del Esfuerzo ........................................................................................................ 91
5.1.7.4 Estimación del Tiempo de Desarrollo ................................................................................... 92
5.1.8 Factibilidad Económica ............................................................................................................. 93
5.1.8.1 Costos .................................................................................................................................... 94
a) Costo de Inversión ......................................................................................................................... 94
b) Costo de Desarrollo........................................................................................................................ 95
c) Costo de Operaciones (1 año) ........................................................................................................ 96
5.1.8.2 Beneficios .............................................................................................................................. 97
5.1.9 Flujo de caja ............................................................................................................................ 97
5.1.10 Análisis de Rentabilidad........................................................................................................ 98
a) Valor Actual Neto (VAN): ............................................................................................................. 98
b) Análisis de Costo Beneficio (B/C) ............................................................................................... 100
c) Tiempo de Recuperación de Capital (Payback) ........................................................................... 100
d) Tasa Interna de Retorno (TIR) ..................................................................................................... 101
5.1.11 Priorización De Casos De Uso ............................................................................................ 102
5.1.12 Mitigación de Riesgos ......................................................................................................... 103
5.2 FASE II: ELABORACIÓN................................................................................................................. 103
5.2.1 Modelo de Análisis ...................................................................................................................... 103
5.2.1.1 Diagrama de Colaboración ...................................................................................................... 103
5.2.1.2 Diagrama de Subsistemas ........................................................................................................ 114
5.2.2 Modelo de Diseño ........................................................................................................................ 115
5.2.2.1 Diagrama de Clases Parciales .................................................................................................. 115
5.2.2.2 Diagrama de Clases de Diseño ................................................................................................ 121

Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 xPerú.
5.2.2.3 Diagramas de Casos de Uso de realización ............................................................................. 122

5.2.2.4 Diseño de Formularios ............................................................................................................. 127
5.2.2.5 Diagramas de Secuencia .......................................................................................................... 135
5.2.2.6 Diagramas de Estado ............................................................................................................... 141
5.2.2.7 Diagrama de Navegabilidad .................................................................................................... 144
5.2.2.8 Modelo de Datos...................................................................................................................... 153
5.2.2.9 Modelo de Entidades Lógico ................................................................................................... 154
5.2.2.10 Modelo de Entidades Físico..................................................................................................... 155
5.2.2.11 Modelo de Entidad................................................................................................................... 156
5.3 FASE III: CONSTRUCCIÓN ...................................................................................................... 156
5.3.1 Modelo de Desarrollo .................................................................................................................. 156
5.3.1.1 Diagrama de Paquetes ............................................................................................................. 156
5.3.1.2 Diagrama de Componentes ...................................................................................................... 158
5.3.1.3 Diagrama de Despliegue .......................................................................................................... 159
5.4 FASE IV: TRANSICIÓN ............................................................................................................ 160
5.4.1 Modelo de Pruebas ....................................................................................................................... 160
5.4.1.1 Caso de Uso de Pruebas........................................................................................................... 160
5.4.1.2 Pruebas de Caja Blanca ........................................................................................................... 161
5.4.1.3 Pruebas de Caja Negra ............................................................................................................. 161
5.4.1.4 Manual de Instalación .............................................................................................................. 167
5.4.1.5 Capacitación de Personal ......................................................................................................... 170
CAPÍTULO VI: RESULTADOS .................................................................................................................. 179
6.1 CONTRASTACIÓN DE LA HIPÓTESIS .................................................................................. 180
6.2 CONTRASTACION DE LOS INDICADORES ......................................................................... 181
6.2.1 Indicador cualitativo ................................................................................................................ 181
6.2.1.1 Índice de Satisfacción del Cliente ....................................................................................... 181
6.2.1.2 Índice de Satisfacción del Personal Usuario ....................................................................... 189
6.2.2 Indicador cuantitativo .............................................................................................................. 191
6.2.2.1 Tiempo de acceso a la información ..................................................................................... 191
6.2.2.2 Control de kardex ................................................................................................................ 193
6.2.2.3 Productos desabastecidos .................................................................................................... 196
6.2.2.4 Productos que sobrepasan stock máximo ............................................................................ 198
6.2.2.5 Confiabilidad de la información .......................................................................................... 200
6.2.2.6 Tiempo de emisión de comprobantes de venta .................................................................... 203
6.2.3 Conclusión de Análisis de Resultados ..................................................................................... 205
6.3 DISCUSIÓN DE RESULTADOS ............................................................................................... 206
6.3.1 Indicador Cualitativo ................................................................................................................... 206
6.3.1.1 Satisfacción del Cliente ........................................................................................................... 206
6.3.1.2 Satisfacción del Usuario .......................................................................................................... 207
6.3.2 Indicador Cuantitativo ................................................................................................................. 208
6.3.2.1 Tiempo de acceso a la información ......................................................................................... 208
6.3.2.2 Control de Kardex ................................................................................................................... 209
6.3.2.3 Productos desabastecidos......................................................................................................... 210

Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5xiPerú.
6.3.2.4 Productos que sobrepasan stock máximo ................................................................................ 211

6.3.2.5 Confiabilidad de la Información .............................................................................................. 212
6.3.2.6 Tiempo de emisión de comprobantes de pago ......................................................................... 213
CAPÍTULO VII: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................ 214
7.1 CONCLUSIONES ....................................................................................................................... 215
7.2 RECOMENDACIONES .............................................................................................................. 217
CAPÍTULO VIII: BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................. 218
CAPÍTULO IX: ANEXOS ............................................................................................................................ 223

xiiPerú.
INDICE DE FIGURAS
Figura N° 2.1 Elementos de un Sistema de Información................................................................................ 11
Figura N° 2.2 Tipos de Sistemas de Información ........................................................................................... 15
Figura N° 2.3 Gestión Administrativa ............................................................................................................ 16
Figura N° 2.4 Manera de Trabajo de JSP ....................................................................................................... 20
Figura N° 2.5 Fases y Artefactos (RUP) ........................................................................................................ 26
Figura N° 2.6 Ciclo vida XP .......................................................................................................................... 30
Figura N° 2.7 Esquema General de un Sistema .............................................................................................. 33
Figura N° 2.8 Elementos que conforman un SI .............................................................................................. 34
Figura N° 2.9 Esquema Web 2.0 .................................................................................................................... 38
Figura N° 3.1 Esquema General de un Sistema .............................................................................................. 44
Figura N° 4.1 Ubicación geográfica de Comercial Angelito .......................................................................... 48
Figura Nº 4.2 Organigrama Empresarial ........................................................................................................ 50
Figura N° 5.1 Modelo C.U. Negocio del Negocio ......................................................................................... 62
Figura N° 5.2 Diagrama de Actividades de C.U.N. del Proceso de Ventas ................................................... 63
Figura N° 5.3 Diagrama de Actividades de C.U.N. del Proceso de Compras ................................................ 64
Figura N° 5.4 MON del caso de uso del Negocio – Gestionar Ventas ........................................................... 68
Figura N° 5.5 MON del caso de uso del Negocio – Gestionar Compras ....................................................... 68
Figura N° 5.6 MON del caso de uso del Negocio – Gestionar Almacén........................................................ 69
Figura N° 5.7 Modelo de Dominio ................................................................................................................. 69
Figura N° 5.8 Dependencia de Paquetes de Caso de Uso ............................................................................... 72
Figura N° 5.9 Paquete Cliente ........................................................................................................................ 72
Figura N° 5.10 Paquete Iniciar sesión ............................................................................................................ 73
Figura N° 5.11 Paquete Generar Venta .......................................................................................................... 73
Figura N° 5.12 Paquete Generar Comprobante .............................................................................................. 74
Figura N° 5.13 Paquete Documento Interno_Ventas ..................................................................................... 74
Figura N° 5.14 Paquete Generar orden........................................................................................................... 74
Figura N° 5.15 Paquete Producto ................................................................................................................... 75
Figura N° 5.16 Paquete Documento Interno_Almacén .................................................................................. 75
Figura N° 5.17 Paquete Reportes ................................................................................................................... 76
Figura N° 5. 18 Modelo de Casos de Uso Detallado - Ventas........................................................................ 77
Figura N° 5.19 Modelo de Casos de Uso Detallado – Compras..................................................................... 78
Figura N° 5.20 Modelo de Casos de Uso Detallado - Almacén ..................................................................... 79
Figura N° 5.21 Diagrama de Colaboración - Registrar Pedido .................................................................... 104
Figura N° 5.22 Diagrama de Colaboración – Buscar, Registrar Cliente ...................................................... 105
Figura N° 5.23 Diagrama de Colaboración - Buscar, Registrar Producto ................................................... 106
Figura N° 5.24 Diagrama de Colaboración - Confirmar Pago .................................................................... 107
Figura N° 5.25 Diagrama de Colaboración - Confirmar Salida Almacén ................................................... 108
Figura N° 5.26 Diagrama de Colaboración - Registrar Orden Compra ....................................................... 109
Figura N° 5.27 Diagrama de Colaboración - Buscar, Registrar Proveedor ................................................. 110
Figura N° 5. 28 Diagrama de Colaboración - Registrar Pago Proveedor .................................................... 111
Figura N° 5.29 Diagrama de Colaboración - Registrar Ingreso almacén .................................................... 112
Figura N° 5.30 Diagrama de Colaboración - Iniciar Sesión ........................................................................ 113
Figura N° 5.31 Diagrama de Subsistemas .................................................................................................... 114
Figura N° 5.32: Diagrama de Clases Parciales - Registrar Pedido ............................................................... 115
Figura N° 5.33 Diagrama de Clases Parciales – Buscar Stock Producto...................................................... 116
Figura N° 5.34 Diagrama de Clases Parciales – Registrar Cliente ............................................................... 116
Figura N° 5.35 Diagrama de Clases Parciales – Confirmar Pago ................................................................ 117
Figura N° 5.36 Diagrama de Clases Parciales – Confirmar Salida .............................................................. 117
Figura N° 5.37 Diagrama de Clases Parciales – Registrar Producto ............................................................ 118
Figura N° 5.38 Diagrama de Clases Parciales – Registrar Proveedor .......................................................... 118

xiiiPerú.
Figura N° 5.39 Diagrama de Clases Parciales – Registrar Orden Compra ................................................... 119
Figura N° 5.40 Diagrama de Clases Parciales – Registrar Pago del Proveedor ........................................... 120
Figura N° 5.41 Diagrama de Clases Parciales – Registrar Ingreso Almacén ............................................... 120
Figura N° 5.42 Diagrama de Clases Parciales – Iniciar Sesión .................................................................... 121
Figura N° 5.43 Diagrama de Clases de Análisis .......................................................................................... 122
Figura N° 5.44 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Registrar Pedido ............................................ 123
Figura N° 5.45 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Buscar Producto ............................................ 123
Figura N° 5.46 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Buscar Cliente ............................................... 123
Figura N° 5.47 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Registrar Cliente ............................................ 124
Figura N° 5.48 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Confirmar Pago ............................................. 124
Figura N° 5.49 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Confirmar Salida ........................................... 124
Figura N° 5.50 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Registrar Producto ......................................... 125
Figura N° 5.51 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Registrar Orden Compra................................ 125
Figura N° 5.52 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Buscar Proveedor .......................................... 125
Figura N° 5.53 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Registrar Proveedor ....................................... 126
Figura N° 5.54 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Registrar Pago Proveedor .............................. 126
Figura N° 5.55 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Registrar Ingreso Almacén ............................ 126
Figura N° 5.56 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Iniciar Sesión ................................................. 127
Figura N° 5.57 Página Principal ................................................................................................................... 127
Figura N° 5.58 Registrar Pedido (Nota de Venta) – Nueva Nota de Venta.................................................. 128
Figura N° 5.59 Registrar Pedido (Nota de Venta) – Buscar Cliente ............................................................ 128
Figura N° 5.60 Registrar Pedido (Nota de Venta) – Buscar Producto ......................................................... 129
Figura N° 5.61 Buscar Cliente – Buscar Cliente .......................................................................................... 129
Figura N° 5.62 Registrar Cliente – Cliente Natural...................................................................................... 130
Figura N° 5.63 Registrar Cliente – Cliente Jurídico ..................................................................................... 130
Figura N° 5.64 Buscar Producto................................................................................................................... 131
Figura N° 5.65 Registrar Producto ............................................................................................................... 131
Figura N° 5.66 Confirmar Pago de Venta .................................................................................................... 132
Figura N° 5.67 Buscar Proveedor................................................................................................................. 132
Figura N° 5.68 Registrar Proveedor ............................................................................................................. 133
Figura N° 5.69 Confirmar Salida ................................................................................................................. 133
Figura N° 5.70 Registrar o confirmar pago a Proveedor .............................................................................. 134
Figura N° 5.71 Registrar o confirmar ingreso a almacén ............................................................................. 134
Figura N° 5.72 Iniciar Sesión ....................................................................................................................... 135
Figura N° 5.73 Diagrama de Secuencia - Registrar Pedido.......................................................................... 135
Figura N° 5.74 Diagrama de Secuencia – Buscar, Registrar Cliente ........................................................... 136
Figura N° 5.75 Diagrama de Secuencia – Buscar, Registrar Producto ......................................................... 137
Figura N° 5.76 Diagrama de Secuencia – Confirmar Pago .......................................................................... 137
Figura N° 5.77 Diagrama de Secuencia – Confirmar Salida ........................................................................ 138
Figura N° 5.78 Diagrama de Secuencia – Registrar Orden Compra ............................................................ 138
Figura N° 5.79 Diagrama de Secuencia – Buscar, Registrar Proveedor ....................................................... 139
Figura N° 5.80 Diagrama de Secuencia – Registrar Pago Proveedor ........................................................... 139
Figura N° 5.81 Diagrama de Secuencia – Registrar Ingreso almacén .......................................................... 140
Figura N° 5.82 Diagrama de Secuencia – Iniciar Sesión.............................................................................. 140
Figura N° 5.83 Diagrama de estados – Registrar Pedido ............................................................................. 141
Figura N° 5.84 Diagrama de estados – Registrar Cliente ............................................................................. 141
Figura N° 5.85 Diagrama de estados – Registrar Producto .......................................................................... 142
Figura N° 5.86 Diagrama de estados – Confirmar Pago Cliente .................................................................. 142
Figura N° 5.87 Diagrama de estados – Confirmar Salida ............................................................................ 142
Figura N° 5.88 Diagrama de estados – Registrar Proveedor ........................................................................ 143
Figura N° 5.89 Diagrama de estados – Registrar Orden Compra ................................................................. 143

xivPerú.
Figura N° 5.90 Diagrama de estados – Registrar Pago Proveedor ............................................................... 143

Figura N° 5.91 Diagrama de estados – Registrar Ingreso Almacén ............................................................. 144
Figura N° 5.92 Diagrama De Navegabilidad – Registrar Pedido ................................................................. 144
Figura N° 5.93 Diagrama De Navegabilidad – Buscar, Registrar Cliente.................................................... 145
Figura N° 5.94 Diagrama De Navegabilidad – Buscar, Registrar Producto ................................................. 146
Figura N° 5.95 Diagrama De Navegabilidad – Confirmar Pago .................................................................. 147
Figura N° 5.96 Diagrama De Navegabilidad – Confirmar Salida ................................................................ 147
Figura N° 5.97 Diagrama De Navegabilidad – Buscar, Registrar Proveedor ............................................... 148
Figura N° 5.98 Diagrama De Navegabilidad – Registrar Orden Compra .................................................... 149
Figura N° 5.99 Diagrama De Navegabilidad – Registrar Pago a Proveedor ................................................ 150
Figura N° 5.100 Diagrama De Navegabilidad – Registrar Ingreso Almacén ............................................... 151
Figura N° 5.101 Diagrama De Navegabilidad – Iniciar Sesión .................................................................... 152
Figura N° 5.102 Modelado de Datos Rational ............................................................................................. 153
Figura N° 5.103 E-R Modelo Lógico ........................................................................................................... 154
Figura N° 5.104 E-R Modelo Físico............................................................................................................. 155
Figura N° 5.105 E-R Modelo de Entidad ..................................................................................................... 156
Figura N° 5.106 Diagrama de Paquetes ....................................................................................................... 157
Figura N° 5.107 Diagrama de Paquete - Presentación ................................................................................. 157
Figura N° 5.108 Diagrama de Paquete - Servicios ....................................................................................... 158
Figura N° 5.109 Diagrama de Paquete – Datos ............................................................................................ 158
Figura N° 5.110 Diagrama de Componentes ................................................................................................ 159
Figura N° 5.111 Diagrama de Despliegue .................................................................................................... 160
Figura N° 5.112: Control Panel de Xampp .................................................................................................. 168
Figura N° 5.113: Localhost .......................................................................................................................... 169
Figura N° 5.114 Notepad ............................................................................................................................. 169
Figura N° 5.115 Crear base de datos ............................................................................................................ 170
Figura N° 5.116 Importar base de datos ....................................................................................................... 170
Figura N° 5.117 Copiar proyecto en XAMPP .............................................................................................. 171
Figura N° 5.118 Inicio del sistema ............................................................................................................... 171
Figura N° 5.119 Iniciar sesión ...................................................................................................................... 172
Figura N° 5.120 Acción a realizar ................................................................................................................ 173
Figura N° 5.121 Actualizar estado ............................................................................................................... 173
Figura N° 5.122 Listado de Proveedores ...................................................................................................... 173
Figura N° 5.123 Crear proveedor natural ..................................................................................................... 174
Figura N° 5.124 Crear proveedor jurídico .................................................................................................... 174
Figura N° 5.125 Editar proveedor ................................................................................................................ 174
Figura N° 5.126 Listado de productos .......................................................................................................... 175
Figura N° 5.127 Crear producto ................................................................................................................... 175
Figura N° 5.128 Órdenes de compra ............................................................................................................ 175
Figura N° 5.129 Crear orden de compra ...................................................................................................... 176
Figura N° 5.130 Listado de clientes ............................................................................................................. 176
Figura N° 5.131 Precios de venta ................................................................................................................. 177
Figura N° 5.132 Listado de notas de ventas ................................................................................................. 177
Figura N° 5.133 Módulo de Caja ................................................................................................................. 178
Figura N° 5.134 Modificar de personal ........................................................................................................ 178
Figura N° 6.1 Número de clientes según satisfacción .................................................................................. 185
Figura N° 6.2 Número de clientes según satisfacción .................................................................................. 188
Figura N° 6.3 Número de usuarios según satisfacción ................................................................................ 189
Figura N° 6.4 Número de Usuarios según satisfacción ................................................................................ 190
Figura N° 6.5 Zona de Aceptación y Rechazo – Acceso de información..................................................... 193
Figura N° 6.6 Zona de Aceptación y Rechazo – Control de Kardex ............................................................ 195

Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5xvPerú.
Figura N° 6.7 Zona de Aceptación y Rechazo – Productos desabastecidos ................................................. 197

Figura N° 6.8 Zona de Aceptación y Rechazo – Productos sobreabastecidos.............................................. 200
Figura N° 6.9 Zona de Aceptación y Rechazo – Confiabilidad de la información ....................................... 202
Figura N° 6.10 Zona de Aceptación y Rechazo – Emisión de comprobantes .............................................. 205
Figura N° 6.11 Nivel de satisfacción del cliente .......................................................................................... 206
Figura N° 6.12 Nivel de satisfacción del usuario ......................................................................................... 207
Figura N° 6.13 Tiempo acceso a la información .......................................................................................... 208
Figura N° 6.14 Control de Kardex ............................................................................................................... 209
Figura N° 6.15 Productos desabastecidos .................................................................................................... 210
Figura N° 6.16 Productos que sobrepasan stock .......................................................................................... 211
Figura N° 6.17 Confiabilidad de la información .......................................................................................... 212
Figura N° 6.18 Tiempo emisión de comprobante ......................................................................................... 213

xviPerú.
INDICE DE TABLAS
Tabla N° 1.1 Indicadores .................................................................................................................................. 6

Tabla N° 2.1 Metodologías Tradicionales Vs. Metodologías Ágiles ............................................................. 31
Tabla N° 2.2 Diferencias entre Metodología RUP y SCRUM ....................................................................... 31
Tabla N° 2.3 Evaluación de las Metodologías ................................................................................................ 32
Tabla N° 2.4 Leyenda de puntaje para la evaluación de metodologías .......................................................... 33
Tabla N° 2.5 Etapas de la evolución de los Sistemas de Información ............................................................ 34
Tabla N° 2.6 Roles de un SI ........................................................................................................................... 35
Tabla N° 2.7 Lenguajes de Programación ampliamente usados ..................................................................... 36
Tabla N° 3.1 Recursos Materiales .................................................................................................................. 40
Tabla N° 3.2 Recursos Tecnológicos - Hardware........................................................................................... 40
Tabla N° 3.3 Recursos Tecnológicos – Software ........................................................................................... 40
Tabla N° 3.4 Recursos de Servicio ................................................................................................................. 40
Tabla N° 3.5 Reportes diarios......................................................................................................................... 43
Tabla N° 3.6 Técnica para cada indicador ...................................................................................................... 45
Tabla N° 3.7 Población y Muestra de los Indicadores ................................................................................... 58
Tabla N° 5.1 Actores del Negocio .................................................................................................................. 61
Tabla N° 5.2 Trabajadores del Negocio ......................................................................................................... 62
Tabla N° 5.3 Especificaciones de Caso de Uso – Ventas: Iniciar Sesión ....................................................... 80
Tabla N° 5.4 Especificaciones de Caso de Uso – Ventas: Registrar Pedido .................................................. 80
Tabla N° 5.5 Especificaciones de Caso de Uso – Ventas: Registrar Cliente .................................................. 81
Tabla N° 5.6 Especificaciones de Caso de Uso – Ventas: Confirmar Pago ................................................... 81
Tabla N° 5.7 Especificaciones de Caso de Uso – Ventas: Confirmar Documento de Salida ......................... 82
Tabla N° 5.8 Especificaciones de Caso de Uso – Ventas: Emitir Reporte Productos más Vendidos ............. 82
Tabla N° 5.9 Especificaciones de Caso de Uso – Ventas: Emitir Reporte Ventas Diarias ............................. 83
Tabla N° 5.10 Especificaciones de Caso de Uso – Ventas: Emitir Reporte Record Ventas por Vendedor .... 83
Tabla N° 5.11 Especificaciones de Caso de Uso – Compras: Generar Reporte de Stock de Productos ......... 84
Tabla N° 5.12 Especificaciones de Caso de Uso – Compras: Emitir Reporte Stock Mínimo ........................ 84
Tabla N° 5.13 Especificaciones de Caso de Uso – Compras: Consultar Proveedor ....................................... 85
Tabla N° 5.14 Especificaciones de Caso de Uso – Compras: Registrar Orden de Compra ............................ 85
Tabla N° 5.15 Especificaciones de Caso de Uso – Compras: Registrar Pago Proveedor ............................... 86
Tabla N° 5.16 Especificaciones de Caso de Uso – Compras: Registrar Productos ........................................ 86
Tabla N° 5.17 Especificaciones de Caso de Uso – Almacén: Registrar Ingreso Productos ........................... 87
Tabla N° 5.18 Factor de Pesos por cada Actor y su Tip ................................................................................. 88
Tabla N° 5.19 Factor de Peso de los Actores Sin Ajustar .............................................................................. 88
Tabla N° 5.20 Peso de Cada Tipo de Caso de Uso ......................................................................................... 88
Tabla N° 5.21 Factor de Peso de los Casos de Uso Sin Ajustar ..................................................................... 89
Tabla N° 5.22 Peso de los Factores de Complejidad Técnica ........................................................................ 90
Tabla N° 5.23 Factor de Complejidad Técnica............................................................................................... 90
Tabla N° 5.24 Factor de Ambiente ................................................................................................................. 91
Tabla N° 5.25 Estimación del Esfuerzo .......................................................................................................... 92
Tabla N° 5.26 Determinación del Costo de Software ..................................................................................... 94
Tabla N° 5.27 Determinación del Costo de Mobiliario .................................................................................. 94
Tabla N° 5.28 Determinación del Costo de Recursos Humanos .................................................................... 95
Tabla N° 5.29 Determinación del Costo de Recursos Materiales ................................................................... 95
Tabla N° 5.30 Determinación del Costo de Consumo de energía eléctrica .................................................... 95
Tabla N° 5.31 Determinación del Costo de Recursos Humanos .................................................................... 96
Tabla N° 5.32 Determinación del Costo de Materiales .................................................................................. 96
Tabla N° 5.33 Determinación del Costo de Consumo de energía eléctrica .................................................... 96
Tabla N° 5.34 Determinación del Costo de Mantenimiento ........................................................................... 96

xviiPerú.
Tabla N° 5.35 Beneficios Tangibles ............................................................................................................... 97

Tabla N° 5.36 Flujo de Caja ........................................................................................................................... 98
Tabla N° 5.37 Niveles de Impacto para la Priorización................................................................................ 102
Tabla N° 5.38 Criterios de Priorización ....................................................................................................... 102
Tabla N° 5.39 Priorización de Casos de Uso ................................................................................................ 102
Tabla N° 5.40 Mitigación de riesgos ............................................................................................................ 103
Tabla N° 5.41 Clases de Equivalencia, Caso de Prueba de Registrar Usuario ............................................. 161
Tabla N° 5.42 Pruebas Realizadas, Caso de Prueba de Registrar Usuario ................................................... 162
Tabla N° 5.43 Clases de Equivalencia, Caso de Prueba de Registrar Cliente .............................................. 162
Tabla N° 5.44 Pruebas Realizadas, Caso de Prueba de Registrar Usuario ................................................... 162
Tabla N° 5.45 Clases de Equivalencia, Caso de Prueba de Registrar Producto ........................................... 163
Tabla N° 5.46 Pruebas Realizadas, Caso de Prueba de Registrar Producto ................................................. 163
Tabla N° 5.47 Clases de Equivalencia, Caso de Prueba de Registrar Pedido ............................................... 163
Tabla N° 5.48 Pruebas Realizadas, Caso de Prueba de Registrar Pedido ..................................................... 164
Tabla N° 5.49 Clases de Equivalencia, Caso de Prueba de Registrar Compra ............................................. 164
Tabla N° 5.50 Pruebas Realizadas, Caso de Prueba de Registrar Compra ................................................... 165
Tabla N° 5.51 Clases de Equivalencia, Caso de Prueba de Registrar Proveedor ......................................... 165
Tabla N° 5.52 Pruebas Realizadas, Caso de Prueba de Registrar Proveedor ............................................... 165
Tabla N° 5.53 Clases de Equivalencia, Caso de Prueba de Registrar Ingreso / Sal ...................................... 166
Tabla N° 5.54 Pruebas Realizadas, Caso de Prueba de Registrar Ingreso / Sal ............................................ 166
Tabla N° 5.55 Clases de Equivalencia, Caso de Prueba de Registrar Comprobante .................................... 166
Tabla N° 5.56 Pruebas Realizadas, Caso de Prueba de Registrar Compra ................................................... 167
Tabla N° 6.1 Nivel de Satisfacción de los Clientes ...................................................................................... 181
Tabla N° 6.2 Tabulación satisfacción de los clientes Pre Test ..................................................................... 182
Tabla N° 6.3 Número de clientes según satisfacción .................................................................................... 184
Tabla N° 6.4 Tabulación satisfacción de los clientes Post Test .................................................................... 185
Tabla N° 6.5 Número de clientes según satisfacción .................................................................................... 188
Tabla N° 6.6 Tabulación satisfacción del Usuario Pre ................................................................................. 189
Tabla N° 6.7 Escala Tabulación satisfacción del Usuario Pre ...................................................................... 189
Tabla N° 6.8 Tabulación satisfacción del Usuario Post ................................................................................ 190
Tabla N° 6.9 Escala Tabulación satisfacción del Usuario Post .................................................................... 190
Tabla N° 6.10 Comparativo de Satisfacción del cliente ............................................................................... 206
Tabla N° 6.11 Comparativo de Satisfacción del usuario .............................................................................. 207
Tabla N° 6.12 Tabla Comparativo de tiempo de acceso a la información .................................................... 208
Tabla N° 6.13 Tabla Comparativo de control de kardex .............................................................................. 209
Tabla N° 6.14 Tabla Comparativo de productos desabastecidos .................................................................. 210
Tabla N° 6.15 Tabla Comparativo de productos que sobrepasan stock ........................................................ 211
Tabla N° 6.16 Tabla Comparativo de confiabilidad de la información ........................................................ 212
Tabla N° 6.17 Tabla Comparativo de tiempo de emisión de comprobantes ................................................. 213

Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia xviii
2.5 Perú.
CAPÍTULO I:
INTRODUCCIÓN

Optimizar
Esta obra la Gestión
ha sido publicada bajo laAdministrativa
licencia Creative de la “Empresa
Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5
1 Perú.
Para verComercial
una copiaAngelito” de la Ciudad
de dicha licencia, visite de Chepén.
http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/
1.1 REALIDAD PROBLEMÁTICA

La empresa Comercial Angelito, se encuentra ubicada en la provincia de Chepén, esta
se dedica a la venta de prendas de vestir para damas, caballeros y niños, ofreciendo
mercadería de diferentes marcas de acuerdo a la necesidad del cliente; el nivel
competitivo se denota, ya que se encuentra ubicada en el centro de la cuidad donde
existen muchas empresas que también venden dichos productos.
De acuerdo a la entrevista realizada al propietario de Comercial Angelito, se determinó
que la empresa ha estado funcionando y llevando a cabo su labor con muchas
deficiencias, ya que no lleva un control de las compras y ventas realizadas, no dispone
de un registro de sus clientes; así como también no posee un registro de proveedores
alternativos. La mayoría de estos puntos se realizan de manera manual.
La empresa Comercial Angelito, cuenta con las áreas de: compras, ventas y almacén.
(Quispe Morales, 2015)
 Área de Compras
La compra de mercadería se realiza de manera convencional, sin tener en cuenta el
kardex real de las ventas realizadas mes a mes. (Mendoza Tirado, 2015)
 Área de ventas
El tiempo que utiliza el personal de ventas en ubicar el producto genera incomodidad
en el cliente, lo cual conlleva a una pérdida de clientela y disminución de ingresos
para la empresa. (Valdera Sandoval, 2015)
 Área de Almacén
Al no contar con un kardex real, la empresa no sabe qué productos tiene en stock y
de cuales necesita abastecerse para su día a día.
Esto le perjudica cómo, por ejemplo: al tener pedidos por parte de sus clientes y no
contar con los productos solicitados. (Correa Duque, 2015)
Por tal motivo la Empresa Comercial Angelito, necesita de un Sistema de
Información web que le ayude a optimizar la Gestión Administrativa, la cual agilice
las actividades en los procesos de cada área, logrando así desarrollo y crecimiento
para la empresa (Elaboración Propia, 2016) (Ver Anexo N° 01 – Árbol del
Problema).

Optimizar
2 Perú.
Para verComercial
1.2 ENUNCIADO DEL PROBLEMA

¿Cómo incide la implementación de un sistema de información web en la Gestión
Administrativa de la Empresa Comercial Angelito de la Ciudad de Chepén?
1.3 HIPÓTESIS
“Mediante la implementación de un sistema de información web se optimiza la Gestión
Administrativa en la Empresa Comercial Angelito de la Ciudad de Chepén”.
1.4 DEFINICIÓN DE VARIABLES

1.4.1 Definición Conceptual de Variables
- Variable Independiente: Sistema de Información Web

El sistema es desarrollado en un lenguaje de programación soportado por todos los
navegadores actuales.
- Variable Dependiente: Gestión Administrativa

La Gestión Administrativa planifica y vela por el crecimiento de la empresa a
través del cumplimiento de las fases del proceso administrativo:
 Planear: Identificar los puntos débiles del proceso administrativo y proponer las
soluciones de las mismas, en base a acciones o estrategias a realizar.
 Organizar: Definir reglas, actividades y responsabilidades a realizar por cada
personal que labore en la empresa.
 Dirigir: Supervisar la ejecución de los puntos de planeación establecidos y
verificar que concuerden con las metas de la empresa.
 Coordinar: Integrar todas las actividades y áreas de la empresa, facilitando su
trabajo y rendimiento, logrando así los objetivos propuestos de la empresa.
 Controlar: Vigilar las actividades realizadas y comparar el desempeño real con
lo estipulado. En caso no cumplirse se corregirán las desviaciones significativas.
1.4.2 Definición Operacional de Variables

- Variable Independiente: Sistema de Información Web (Causal)
Se va a medir en base a los resultados obtenidos en comparación con el trabajo
actual, el cual es manual.

Optimizar
3 Perú.
Para verComercial
- Variable Dependiente: Gestión Administrativa (Efecto)

Se va a medir mediante encuestas, entrevistas al personal de la empresa y clientela
en general.
1.5 JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO
1.5.1 Operacional
El Sistema de Información está diseñado con una interfaz amigable, para una
utilización y aprendizaje rápido por parte de los usuarios del sistema. Así mismo
permite agilizar los procesos de cada área.
1.5.2 Social
Al cliente le resulta beneficioso ya que tendrá una eficiente y rápida atención a sus
pedidos, logrando la satisfacción de este; así mismo el personal administrativo de la
empresa tendrá un mejor desempeño laboral.
1.5.3 Tecnológica
La empresa está interesada en usar tecnologías que optimicen sus procesos,
minimicen tiempo de demora y satisfaga a su personal y clientela.
Para ello, el desarrollo del sistema de información web se hará en el lenguaje de
programación PHP; aprovechando los recursos disponibles que PHP ofrece, se
quiere colocar a esta empresa a la vanguardia tecnológica de otras empresas
comerciales en cuanto a sistemas de Información Web se refiere.
1.5.4 Económica
Al disponer de los medios necesarios para el desarrollo del Sistema de Información
web, así como de personal capacitado para el manejo, administración y soporte del
mismo, no se incurrirá en gastos adicionales.
Así mismo, al optimizar la Gestión Administrativa de la Empresa, esta logrará
crecer económicamente.
1.5.5 Organizacional
El desarrollo de esta investigación permitirá que la empresa de solución a sus
problemas que actualmente presenta en su Gestión Administrativa. Así mismo

Optimizar
4 Perú.
Para verComercial
logrará optimizar los procesos de la organización, mejorar su imagen empresarial y

satisfacer las necesidades de su clientela y personal administrativo.
1.5.6 Ambiental
No tendrá ningún impacto desfavorable en el Sistema Ecológico.
1.6 OBJETIVOS
1.6.1 General
Optimizar la Gestión administrativa de la Empresa Comercial Angelito de la
Ciudad de Chepén; a través de un Sistema de Información Web.
1.6.2 Específicos
- Mejorar la disponibilidad de información para que se haga uso de esta en el
momento oportuno.
- Mejorar el control de inventario para un eficiente abastecimiento de los
productos.
- Aumentar el nivel de confiabilidad de la información de los reportes de
compras, ventas y almacén, asegurando que los datos entregados correspondan
con los datos registrados.
- Reducir el tiempo de espera en la emisión de comprobantes de ventas.
- Aumentar el nivel de satisfacción del cliente.
- Aumentar el nivel de satisfacción del usuario.
Para la definición de objetivos se utilizo algunos métodos de estudio. (Anexo 02-Lluvia

de Ideas, Anexo 03-Arbol de Objetivos, Anexo 04-Ishikawa, Anexo 05-Diagrama de
Pareto)
1.7 INDICADORES

Optimizar
5 Perú.
Para verComercial
Tabla N° 1.1 Indicadores
Técnica / Unidad de
N° Indicador Descripción Modo de Cálculo
Instrumento Medida
∑𝑛 𝑇𝐷𝐴𝐼
Tiempo total en que 𝑇𝐷𝐴𝐼 = 𝑖=1
𝑛
Tiempo de acceso demora el personal en Minutos TDAI: Tiempo de demora
1 Cronómetro
a la información. recibir la información (‘ o min) en recibir la información
solicitada. solicitada.
n: Muestra
∑𝑛 𝐶𝑅𝐸
Cantidad de registros Hoja de 𝐶𝑅𝐸 = 𝑖=1
𝑛
de entradas y salidas registro de CRE: Cantidad de
2 Control de kardex Unidad
que concuerden con el registros registros erróneos.
físico. erróneos n: Muestra
∑𝑛 𝐶𝑃𝐷
Hoja de 𝐶𝑃𝐷 = 𝑖=1
𝑛
Cantidad total de registro de CPD: Cantidad de
Productos
3 productos que fueron productos Unidad productos que fueron
desabastecidos
desabastecidos. desabastecid desabastecidos.
os n: Muestra
∑𝑛 𝐶𝑃𝑆
Cantidad total de
Hoja de 𝐶𝑃𝑆 = 𝑖=1
𝑛
registro de CPS: Cantidad de
Productos productos que
4 productos Unidad productos que sobrepasen
sobreabastecidos sobrepasen el stock
sobreabastec stock máx.
máximo.
idos n: Muestra
∑𝑛 𝐶𝐸𝐼
Hoja de 𝐶𝐸𝐼 = 𝑖=1
𝑛
Confiabilidad de Numero de errores en Errores CEI: Cantidad de errores
registro de
5 la información la información (inexactitudes en la información
datos
(ocurrencias) entregada. encontradas) entregada.
erróneos
n: Muestra
∑𝑛 𝑇𝐸𝐶𝑉
Tiempo de
Tiempo total que 𝑇𝐸𝐶𝑉 = 𝑖=1
𝑛
demora el personal de TECV: Tiempo de demora
emisión de Minutos
6 caja en entregar su Cronómetro en emitir comprobantes de
comprobantes de (‘ o min)
comprobante de venta venta
venta.
al cliente. n: Muestra
𝐶𝑆
𝑁𝑆𝐶 = 𝑥100
𝑛
Nivel de Nivel de satisfacción Encuesta n: Muestra
Porcentaje
7 satisfacción del del cliente durante el dirigida al NSC: Nivel de satisfacción
(%)
cliente. proceso de compra. cliente. del cliente
CS: Cliente satisfecho
𝑈𝑆
Encuesta 𝑁𝑆𝑈 = 𝑥100
𝑛
Nivel de Nivel de satisfacción dirigida al n: Muestra
Porcentaje
8 satisfacción del del usuario en las personal NSU: Nivel de satisfacción
(%)
usuario. distintas áreas. (usuario del del usuario
sistema) US: Usuario satisfecho
Fuente: (Elaboración Propia, 2016)

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CAPÍTULO II: MARCO

TEÓRICO

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2.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

2.1.1 Antecedente Local
- Según la tésis: “Implementación de un sistema informático web para la gestión de
compras de la empresa Certicom S.A.C. usando la metodología Iconix y
Frameworks Spring, Hibernate y Richfaces”. (Wilson Carbajal, 2013) del año 2013,
realizada por el Br. Wilson Carbajal, Dennis Martín.
Tiene como objetivo mejorar la gestión del área de compras, con el fin de resolver la
problemática de esta, la cual es: realización de actividades de forma manual, lentitud
en la aprobación de órdenes de compra y errores en duplicidad de datos.
Para ello esta tesis busca que, se logre mejorar la gestión de esta área, haciendo uso
de tecnologías de información.
Con la puesta en marcha del sistema, este ayudo a centralizar y explotar la
información para la buena toma de deciciones y optimización del proceso de
compras.
Ambas tesis optaron por desarrollar un sistema de información web el cual optimice
la gestión de cada una de las áreas con las que cuenta la empresa.
- De acuerdo a la siguiente tesis: “Implementación de una aplicación web para mejorar

la Gestión Académica de la Institución Educativa San Martín de Porres utilizando la
web 2.0 y HTML 5”. (Oliva Mostacero, y otros, 2014), desarrollada por los
bachilleres: Oliva Mostacero, Cinthya Lizbeth y Villegas Vargas, Lady Junelly en el
año 2014.
Muestra como mediante la implementación de una aplicación web se logra mejorar
el procesamiento de información de una institución, ya que esta, ha estado
funcionando con muchas deficiencias de distinta índole en la gestión académica.
Como por ejemplo en el registro de alumnos, docentes, personal administrativo,
registro de notas, matrícula, control de asistencia de los alumnos y profesores,
reportes. Todo esto realizándolo de forma manual, lo cual ocasiona dificultades en el
control de los procesos, tales como: control de notas por unidad, registro de notas
por docente, generar actas de notas al culminar la educación secundaria.
La investigación que se está realizando actualmente, tiene correlación con esta,
puesto que ambas mediante el uso de tecnologías web, logren optimizar sus procesos
administrativos (reducir tiempo, como por ejemplo verificar notas, lo que antes
tomaba 169 min con la aplicación se redujo a 69 min), además de reducir sus costos.

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2.1.2 Antecedente Nacional

- Según la tesis: “Desarrollo de una Aplicación Web para el Registro de Historias
Clínicas Electrónicas (HCE) para el Hospital Nacional Guillermo Almenara”. (Rojas
Cabrejos, y otros, 2012), sustentada en el año 12, realizada por: Rojas Cabreros,
Miguel Ángel y Sullca Padilla, Guillermo Renato.
Conforme a su investigación, sustentan que la problemática que radica en el Hospital
Nacional Guillermo Almenara es por el motivo de que las historias clínicas de los
pacientes son archivados en fólderes, en ellos se encuentran todos los datos,
antecedentes y pruebas que se le ha realizado a la persona. Estos expedientes nunca
salen del nosocomio, salvo por motivos de fuerza mayor, como por ejemplo el
traslado del paciente a otro establecimiento.
Esto limita la atención del paciente, ya que al a ir a otro establecimiento, se estaría
iniciando un nuevo registro de historia clínica.
Para ello, mediante el desarrollo de un aplicativo web, se pretende lograr un mejor
servicio en la atención de los pacientes, al momento de realizarse una consulta o
examen médico, así mismo, se podrá evitar la perdida total o parcial de información
con respecto a sus historias clínicas de cada paciente.
Las dos investigaciones buscan optimizar el registro de información, al cual se pueda
acceder en el momento necesario.
- Conforme a la tesis: “Implementación de un sistema de información utilizando

tecnología web y basado en el enfoque de gestión de recursos empresariales para la
empresa MBN Exportaciones S.R.L. CIA de la ciudad de Lambayeque”. (Musayón
Díaz, y otros, 2011), realizada por Musayón Díaz, Edwin Sebastián y Vásquez
Regalado William, en el año 2011.
La empresa realiza sus actividades de manera manual, lo cual conlleva a la lentitud
de sus procesos, tanto a la hora de atender a sus clientes, como al momento de
solicitar informes, ocasionando la no disponibilidad de información actualizada,
oportuna y confiable. Por tal motivo los investigadores han optado por implementar
un sistema de información web, el cual mejore la toma de deciciones para el proceso
de comercialización de la empresa.
Al igual que la investigación que se está llevando acabo, esta investigación busca
optimizar sus procesos a través de un sistema, el cual, facilite un mejor control y
optimización de los procesos de cada área.

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2.1.3 Antecedente Internacional

- De acuerdo a la tesis: “Implementación de un sistema automatizado que optimice la
gestión de los procesos administrativos del área servicios médicos de la Universidad
de Oriente Núcleo Monagas” (Lolimar D., 2010), sustentado en el año 2010 y
realizado por Lolimar D. Cedeño M.
Este trabajo de investigación detalla que la realidad problemática de esta institución
reside en que los trabajos tales como: registros de usuario, apertura de historias
médicas, emisión de récipes para compra de medicamentos, control de consultas,
remisión de pacientes que requieren atención especializada y exámenes de
laboratorios se llevan a cabo de manera manual; así mismo las historias médicas se
crean y almacenan en un archivador físico, dificultando la mayoría de los casos, su
ubicación y manipulación, provocando retraso en el proceso de atención al cliente.
Para ello se implementó un sistema, el cual busca optimizar la gestión de los
procesos administrativos del área de servicios médicos de la institución.
La correlación que hay en ambas investigaciones es el buscar optimizar las áreas de
las instituciones, con el fin de no sólo mantener el orden y/o satisfacción del
personal, sino buscar satisfacer la atención del cliente.
- Según la tesis: “Diseño y Desarrollo de un sistema de información web para la

gestión de los procesos de cotización y pedido de la empresa prisma impresores”
(Acosta Alaya, y otros, 2011). Desarrollada por Acosta Alaya, Juan Pablo y
MeusBurgger Alzate, Mahicol en el año 2011.
Sostienen que la empresa Prima Impresores no cuenta con un sistema que gestione
sus procesos de pedido y cotización de su portafolio de servicios.
Además, las órdenes de pedido son generadas en un formato individual en donde se
especifica el trabajo a realizar, este proceso se realiza de manera manual, estas
órdenes se reciben por cada cliente para así poder enviarlas a producción, debido a
esta individualidad hace que el proceso de recepción, producción y entrega del
producto sea demorado y en algunos casos ineficiente, ya que cliente no conoce con
exactitud el tiempo de entrega de su material impreso.
Por tal motivo, aprovechando los recursos que facilitan las tecnologías web,
desarrollan un aplicativo el cual mejore el proceso de control, cotización y pedido.
Esta investigación busca que los pedidos o servicios que solicita el cliente estén
ordenados y disponibles, con el fin de llevar un mayor control de estos.

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2.2 TEORÍAS QUE SUSTENTAN EL TRABAJO

2.2.1 Sistema de Información
De acuerdo a (Medina Salgado, y otros, 2011), sistema de información es un conjunto de
datos, el cual se encarga de recoger o recibir datos, almacenar, procesar y distribuir estos
como información. Esto es realizado con el fin de apoyar a la toma de decisiones,
coordinación y control de una organización, para ello, se hace uso de tecnología, tal
como un computador, el cual permitirá que el recurso humano interactué con el sistema
de información.
Figura N° 2.1 Elementos de un Sistema de Información

Fuente: (Wikipedia, 2015)
2.2.2 Tipos de sistemas de información

Según (Nebiolo Navidad, 2011) los tipos de sistemas de información son los siguientes:
A. Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)

Un TPS es un tipo de sistema de información cuya función es la administración y el
manejo de datos producidos en una transacción.
- Ventajas:
 Permiten manejar grandes volúmenes de información de manera eficaz y
eficiente en tiempo real.
 Permiten llevar un control en las operaciones de una transacción evitando
resultados no deseados.
- Desventajas:
 Debido a la importancia en los datos que maneja un TPS, una caída del sistema
puede provocar parálisis de las organizaciones que los utilizan.

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 Cualquier alteración inválida en la información que manejan los TPS puede

provocar situaciones caóticas llevando a la quiebra o destrucción de las
organizaciones que los utilizan y que están vinculadas a estas.
B. Sistemas de Información Gerencial (MIS)

Los MIS son una colección de sistemas de información que interactúan entre sí y que
proporcionan información tanto para las necesidades de las operaciones como de la
administración en la empresa.
- Ventajas:
 Puede manejar un enorme flujo de datos y realizar una amplia gama de
procedimientos que son útiles para desarrollar el plan de mercadeo de la
empresa en sí.
 Utiliza recursos avanzados de tecnología (software y hardware) haciendo que
el sistema sea mucho más rápido y eficiente.
- Desventajas:
 Puede que, al ganar rapidez y eficiencia con el hardware y el software, también
aumente el costo, debido a la complejidad que se hace presente al querer
obtener resultados satisfactorios.
C. Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)

Los DSS son sistemas interactivos y basados en computadoras que ayudan a los
encargados a tomar decisiones no estructuradas. Cabe destacar que una decisión no
estructurada es aquella decisión que abordan situaciones poco usuales, donde es
necesario plantear un esquema a seguir o lo que en este caso se suele llamar un
modelo.
- Ventajas:
 Ahorro de tiempo: Reducen los ciclos de tiempo de toma de decisiones para
una organización, lo que aumenta la productividad de los empleados y mejora
los resultados.
 Mejora la eficiencia: Las decisiones obtenidas a través de los DSS suelen ser
mejores, ya que hacen un mejor análisis de los datos de entrada.

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 Aumenta la comunicación interpersonal: Mejora la comunicación entre

empleados del mismo nivel, y la dirección de la empresa.
 Provee ventaja competitiva.
 Ayuda a reducir costos: Tomar decisiones rápidamente reduce costos a la hora
de enfrentarse a problemas.
 Alta satisfacción para quienes toman decisiones: Reduce las frustraciones por
decisiones erróneas, lo que aumenta a su vez la confianza y motivación con la
empresa.
 Apoya el aprendizaje: Permite el aprendizaje a quienes gestionan las
decisiones del sistema con el manejo de nuevos conceptos, y hay de hecho un
mejor entendimiento del funcionamiento del negocio y la toma de decisiones.
 Mayor control organizacional: Hay una mejor comprensión de las
operaciones comerciales por parte de la dirección de la empresa, dada las
funciones que permite realizar el DSS (como monitorear algunos empleados y
hacer consultas).
- Desventajas:
 Exageración en la toma de decisiones: Es importante saber en qué situaciones
hay que utilizar el DSS y qué factores sociales, políticos, etc. afectan las
decisiones, a fin de que la toma de decisiones sea la correcta, ya que el DSS
está orientado a tomar decisiones racionales.
 Asunción de Relevancia: Se suele pensar que el DSS es el centro de las
soluciones a los problemas. Hay que tener precaución a la hora de decidir
cuándo utilizar este sistema y cuándo no.
 Transferencia de poder: Siempre estará presente la sensación de que se está
delegando las decisiones a una máquina.
 Efectos imprevistos: Algunos efectos imprevistos pueden suceder cuando el
sistema se sobrecarga de información, sin embargo, al parecer mucho de estos
efectos suelen tener soluciones casi inmediatas.
 Oscureciendo la responsabilidad: Las personas que trabajan con DSS muchas
veces suelen desviar sus responsabilidades a las decisiones tomadas por el
sistema, aun cuando éste sólo es un intermediario y son los gerentes o los
administradores del sistema quienes realmente están cometiendo el error.

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 Falsa creencia en la objetividad: Quienes usan los DSS suelen pensar que sus
decisiones están tomando un rumbo objetivo o racional, sólo por el hecho de
estar usando dicho sistema.
D. Sistemas de Soporte a Ejecutivos (ESS)

Actualmente gran cantidad de organizaciones sean nacionales o internacionales se
encuentran en constante competencia, ya sea por optimizar sus recursos, ingresar a
otros mercados, obtener materia prima, entre otros. Estas entidades se ven en la
obligación de mejorar su estructura laboral, planes de trajo en fin de optimizar su
funcionamiento para así lograr una ventaja sobre sus contrincantes.
- Ventajas
 Los SSE ayudan a los directivos y ejecutivos a analizar, procesar y destacar
tendencias.
 Facilita el seguimiento del desempeño organizacional.
 Ayuda a identificar problemas y oportunidades estratégicas.
 Aumenta el rango de control por parte de la alta directiva.
 Permite presentar esquemas de datos en distintos niveles de abstracción.
 Provee gráficas de fácil análisis.
 Permite que las tomas de decisiones sean descentralizadas.
 Filtrado de información.
 No se necesita un gran conocimiento en informática para usar estas
aplicaciones.
- Desventajas:
 Dificultad en mantenimientos de bases de datos.
 Alta capacidad de cálculo computacional.
 Sistemas de seguridad estrictos.
 Sólo personal capacitado (altos ejecutivos) podrían encontrar de utilidad estas
herramientas.
 Consume tiempo en la preparación y generación de una decisión adecuada.

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Figura N° 2.2 Tipos de Sistemas de Información

Fuente: (Sites Google)
2.2.3 Gestión Administrativa

De acuerdo a (Espinosa, 2013), sustenta que la Gestión Administrativa es el proceso de
diseñar y mantener un entorno laboral saludable, en el que trabajando en grupos de
manera ordenada y haciendo uso de los recursos con los que cuenta la empresa, la
organización cumple con los objetivos y metas planificadas al inicio de esta.
Así mismo, la gestión administrativa es una actividad compuesta por etapas que forman
un proceso único y estructurado, como se menciona a continuación:
a) La planificación consiste en un proceso racional para alcanzar los objetivos del

modo más eficiente siguiendo determinados cursos de acción. Nótese que “metas” y
“objetivos” nos son sinónimos. Los objetivos definen las etapas a cumplir para
lograr las metas de las propuestas.
b) La organización se emplea para distribuir las responsabilidades entre los miembros
del equipo de trabajo, para establecer y reconocer las relaciones y vínculos
necesarios.
c) La ejecución por los miembros del equipo para que lleven a cabo las tareas
establecidas con pro actividad.
d) La coordinación integra todas las actividades y áreas de la empresa, facilitando su
trabajo y rendimiento, logrando así los objetivos propuestos de la empresa
e) El control de las actividades para que se ajusten lo más correctamente posible a lo
planificado

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Estas etapas a su vez se agrupan en 2 fases (estática y dinámica), debido a la relación

que se tiene con las personas. Generalmente en la fase estática se tiene poca o nula
relación con personas, en tanto que, en la fase dinámica, existe gran actividad e
interacción con otros seres humanos.
Planificación
Control Organización
Coordinación Ejecución
Figura N° 2.3 Gestión Administrativa

Fuente (Elaboración Propia, 2016)
2.2.4 Sistemas de Gestión

Conforme a lo sustentado por (Vergara, 2009), un Sistema de Gestión es un conjunto de
etapas unidas en un proceso continuo, que permite trabajar ordenadamente una idea
hasta lograr mejoras y su continuidad.
Acontinuación , Vergara explica acerca de cuatro etapas del sistema de gestión son:
a) Etapa de Ideación
El objetivo de esta etapa es trabajar en la idea que guiará los primeros pasos del
proceso de creación que se logra con el sistema de gestión propuesto.
Existen varias metodologías para lograr refinar la idea, sin embargo, se recomienda
una muy práctica: Lluvia de ideas o Brainstorming.
b) Etapa de Planeación (Planificación)

Se definen las estrategias que se utilizarán, la estructura organizacional que se
requiere, el personal que se asigna, el tipo de tecnología que se necesita, el tipo de
recursos que se utilizan y la clase de controles que se aplican en todo el proceso.
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c) Etapa de Implementación (Gestión)

En su significado más general, se entiende por gestión, la acción y efecto de
administrar. Pero, en un contexto empresarial, esto se refiere a la dirección que
toman las decisiones y las acciones para alcanzar los objetivos trazados.
d) Etapa de Control
El control es una función administrativa, esencialmente reguladora, que permite
verificar si el elemento seleccionado (es decir, la actividad, proceso, unidad, sistema,
etc.), está cumpliendo sus objetivos o alcanzando los resultados que se esperan.
Es importante destacar que la finalidad del control es la detección de errores, fallas o
diferencias, en relación a un planteamiento inicial, para su corrección y/o
prevención. Por tanto, el control debe estar relacionado con los objetivos
inicialmente definidos, debe permitir la medición y cuantificación de los resultados,
la detección de desviaciones y el establecimiento de medidas correctivas y
preventivas.
Las etapas básicas del control son:

- Establecimiento de los estándares para la medición.
- Medición del desempeño.
- Detección de las desviaciones en relación al estándar establecido.
- Determinación de acciones correctivas y preventivas.
2.2.5 Diseño e Implementación Web

En un principio una página mostraba sólo texto, pero conforme ha ido evolucionando la
tecnología, ordenadores y redes de telecomunicaciones, se ha ido mejorando la forma
de desarrollar la web.
- Diseño Web
Según (Sánchez, 2012) define como una actividad la cual es parte de la creación de
sitios o páginas web. El diseño que se realiza no es simple diseño convencional ya
que se requiere tomar referencias como la navegabilidad, interactividad, usabilidad,
la arquitectura de la información, fuentes de texto, multimedia. Todo esto se debe de
tener en cuenta para poder captar la atención del usuario y no permitir que abandone

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el sitio. Para desarrollar un sitio web se utiliza HTML, CSS y JavaScript, estos son
los fundamentales.
 HTML
Conforme a (HTML, 2015), sustenta que proviene de las siglas HyperText
Markup Language (lenguaje marcado de hipertexto), define una estructura básica
y un código utilizado para la creación de páginas web. A lo largo de sus diferentes
versiones, se han incorporado y suprimido diversas características, con el fin de
hacerlo más eficiente y facilitar el desarrollo de páginas web compatibles con
distintos navegadores y plataformas. Hoy en día la última versión de HTML es
conocida como HTML5 la cual incorpora nuevas etiquetas con codecs para
reproducción multimedia, etiquetas para el manejo de grandes cantidades de datos
(Datagrid, Details, Menu y Command), mejoras en los formularios, visores tales
como MathML y SVG, Drag & Drop el cual sirve para arrastrar objetos.
 CSS
Según (CSS, 2015), CSS proviene de las siglas en inglés Cascading Style Sheets
(Hojas de Estilo en Cascada), es usado para definir y crear la presentación de un
documento estructurado escrito en HTML. Lo que se busca es separar la
estructura de un documento HTML de su presentación y así optimizar el ancho de
banda de la conexión puesto que un solo archivo CSS puede servir para
multitudes de documentos.
 JavaScript
De acuardo a (Scholz, 2015) define que JavaScript es un lenguaje de scripting
multiplataforma y orientado a objetos. Es un lenguaje pequeño y liviano. Dentro
de un ambiente de host, JavaScript puede conectarse a los objetos de su ambiente
y proporcionar control programático sobre ellos.
JavaScript contiene una librería estándar de objetos, tales como Array, Date,
y Math, y un conjunto central de elementos del lenguaje, tales como operadores,
estructuras de control, y sentencias. El núcleo de JavaScript puede extenderse
para varios propósitos, complementándolo con objetos adicionales, por ejemplo:

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 Client-side: JavaScript extiende el núcleo del lenguaje proporcionando objetos

para controlar un navegador y su modelo de objetos (o DOM, por las iniciales
de Document Object Model). Por ejemplo, las extensiones del lado del cliente
permiten que una aplicación coloque elementos en un formulario HTML y
responda a eventos del usuario, tales como clicks del ratón, ingreso de datos al
formulario y navegación de páginas.
 Server-side JavaScript extiende el núcleo del lenguaje proporcionando objetos

relevantes a la ejecución de javaScript en un servidor. Por ejemplo, las
extensiones del lado del servidor permiten que una aplicación se comunique
con una base de datos, proporcionar continuidad de la información de una
invocación de la aplicación a otra, o efectuar manipulación de archivos en un
servidor.
- Implementación Web
Conforme a (Pérez del Molino, 2015) define que es el proceso en el cual se empieza
a ingresar contenido, para luego iniciar con la Fase Beta, la cual es poner el sitio web
en funcionamiento en las máquinas locales, con el fin de detectar bugs o comprobar
que todo funciona perfectamente, esto es esencial, antes de colocar el sitio web a
internet.
2.2.6 Lenguajes para el Desarrollo Web

Según (Quispe Hernández, y otros, 2016) sustentan que existen muchos lenguajes de
programación, los cuales son empleados para el desarrollo de todo tipo de aplicaciones
Web según necesite el cliente, entre ellos podemos destacar a: PHP, Java Server
Pages(JSP), Macromedia ColdFusion, Perl.
De los lenguajes listados anteriormente, se va a detallar los más importantes:
 Java Server Pages (JSP)

De acuerdo a (Giulio Zambon, 2013) sustenta que es una tecnología que permite a los
desarrolladores de software crear páginas web dinámicas basadas en HTML, XML y
otros tipos de documentos. Esta es parecida a PHP, con la diferencia de que usa al
mismo Java como lenguaje de programación.

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JSP funciona de la siguiente manera: Cuando se ingresa a un sitio web mediante el

navegador (Web Browser), lo primero que realiza es resolver el nombre del servidor
web (www.website.com) con su correspondiente dirección IP (Aunque, a menudo se
realiza preguntando el nombre de dominio). Luego de obtener respuesta, el
navegador envía una solicitud (HTTP Request) a la IP encontrada recientemente,
entonces, el servidor web (Web Server) envía una respuesta (HTTP Response)
conteniendo una página HTML, el navegador interpreta el HTML y lo muestra
finalmente”.
Figura N° 2.4 Manera de Trabajo de JSP

Fuente: (Giulio Zambon, 2013)
 PHP
Conforme a (PHP, 2015) PHP significa HyperText Pre – Processor, este lenguaje es
interpretado por el servidor web el cual debe de tener algún módulo que pueda
procesar el fichero .php y así finalmente genere el resultado en algún navegador web.
A partir de la versión 5, la empresa encargada del desarrollo del proyecto (Zend
Tecnologics LTD.) incluyó todas las librerías necesarias para llevar a cabo la
programación orientada a objetos (POO), y dejar así, de sólo dedicarse a una
programación. Es la más usada en cuanto a desarrollo Web se refiere.
2.2.7 Sistemas Gestores de Base de Datos

Según (Nevado Cabello, 2011), conocido también como SGBD, es un conjunto de
programas que permiten almacenar, modificar y extraer información en una base de
datos (BD). Estos permiten administrar el acceso a los datos mediante el uso de
usuarios, así mismo, si se corrompe o daña la información permite la recuperación de
esta puesto que estos programas se les puede configurar para que realicen backups o
respaldos de nuestra base de datos. En este ámbito de gestores existen aquellos que son
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desarrollados por una comunidad (Software Libre) y otros que son Comerciales (Pago
por licencia de uso).
Así mismo, afirma que el propósito de un SGBD es:

- Permite definir los datos a los distintos niveles de abstracción (físico, lógico y
externo).
- Manipulación de los datos en la BD, es decir, permite insertar, modificar, borrar y
consultar los datos.
- Control de privacidad y seguridad de los datos en la BD.
Y sus funciones principales son:
- Definición
Permite al diseñador de la BD especificar los elementos que la integran, su
estructura, relaciones que existen entre ellos, reglas de identidad, etc.
- Manipulación
Después de haber escrito los datos (definición), es necesario cargarlos en sus
estructuras previamente creadas, para que luego puedan ser usados. El usuario es
quién se encarga de consultar o actualizar los datos que se encuentran en BD.
Existen 2 tipos de consultas que puede realizar el usuario:
 Consulta Selectiva: Se localizan los registros en base a una condición establecida.
 Consulta Total: Se recuperan todos los datos de la BD (de una o varias tablas
seleccionadas).
Esta actualización puede darse mediante: Eliminación, modificación o inserción de
nuevos datos.
- Control
Esto es propio del administrador de Base de datos, el cual velará porque la BD tenga:
Copias de seguridad, protección contra accesos no autorizados, re-arranque del
sistema en caso de corte de energía.
a) SGBD Libres y Comerciales

- Libres: PostgreSQL, MySQL, Firebird, SQLite, DB2, MariaDB, MySQLi.

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A continuación, se detallan algunos de los SGBD:

 MySQL
Según (MySQL, 2015), MySQL es usado para la gestión de base de datos
relacional, multiusuario y multihilo; está desarrollada como software libre.
Existen muchos lenguajes de programación los cuales pueden realizar conexiones
a la base de datos MySQL, además es multiplataforma, permitiendo trabajar en
Windows, Mac, Linux.
La popularidad de este gestor está ligada al lenguaje de programación PHP, ya
que es muy usado para desarrollo de aplicaciones web.
También es usado por otros lenguajes, por ejemplo: Java, Python, C, C++, Pascal,
Perl, entre otros.
En enero del 2008 Sun Microsystems se encarga del desarrollo de MySQL como
software libre, sin embargo, para poder usar este sistema en proyectos de uso
privado, es necesario adquirir una licencia la cual permita su uso.
Algunas de las características de MySQL son:
- Aprovecha la potencia de sistemas multiprocesador, gracias a su
implementación multihilo.
- Soporta gran cantidad de datos.
- Completo soporte para cláusulas GROUP BY y ORDER BY.
- Se permiten hasta 64 índices (index, usado para agilizar las búsquedas en cada
tabla a través de sus campos o columnas, sean o no claves PK o FK) por tabla.
- Ofrece un sistema de contraseñas y privilegios seguro mediante verificación
basada en el host. Las contraseñas son cifradas al conectarse a un servidor.
 MariaDB
De acuerdo a (MariaDB, 2015), Este software ha sido desarrollado por la
comunidad de Software Libre a lado de Monty Program Ab, este sistema de
gestión de base de datos fue creado teniendo como base el código fuente de
MySQL. Esto quiere decir que posee las mismas APIs, interfaces, bibliotecas y
órdenes.
Este proyecto se llevó a cabo, luego de que Sun Microsystems comprara MySQL-
AB. Esta compra fue realizada con el fin de reducir la competencia que le daba
MySQL a Oracle.
- Comerciales: SQL Server, Oracle, Microsoft Access.

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A continuación, se detalla uno de los SGBD:

 SQL Server
Conforme a (Microsoft, 2015), SQL Server es un gestor de base de datos
desarrollado por Microsoft, es usado para el procesamiento de transacciones en
línea (OLTP) a gran escala, almacenamiento de datos y aplicaciones de comercio
electrónico. Además, también brinda una plataforma de inteligencia de negocios
(Business Intelligence) que es usado para transformar los datos en información, y
la información en conocimiento con el fin de realizar una buena toma de
decisiones en los negocios.
Algunas de sus características son:
- Soporte de transacciones, procedimientos almacenados, triggers, cursores.
- Permite trabajar en modo cliente – servidor, en donde los datos se alojan en el
servidor y los clientes mediante la red acceden a estos.
- Para el manejo de SQL mediante comandos, se usa SQL, CMD o PowerShell.
2.2.8 Metodologías para el Desarrollo de Software

Según (Sierra Guzmán, 2012), metodología es la rama de la lógica que se encarga del
estudio de los diferentes métodos para llegar al conocimiento crítico y reflexivo que
permita la fundamentación de la ciencia.
Importancia de la Metodología como elemento fundamental en la investigación del
conocimiento:
- Aprender a elaborar un diseño o proyecto correcto de cualquier investigación.
- Facilita la búsqueda de información.
- Ayuda a desarrollar diversas habilidades de análisis y síntesis, así como aplicar el
razonamiento.
- Permite la elaboración adecuada de cualquier género (académico o empresarial).
- Estructurar investigaciones de calidad cualitativa y cuantitativa.
- Potenciar los métodos y técnicas de investigación que ya se posea.
- Planear con orden y sistematicidad cualquier actividad.
Tenemos 2 tipos de metodologías: las ágiles y las tradicionales.
- Metodologías Tradicionales

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Según lo sustentado por (Rodríguez Mesa, 2014), las principales metodologías

tradicionales son las conocidas RUP y MSF, que centran su atención en llevar una
documentación exhaustiva de todo el proyecto y en cumplir con un plan de proyecto.
Las metodologías tradicionales (formales) se focalizan en documentación,
planificación y procesos.
A. Metodología RUP
De acuedo a (GrupNADD, 2012), el Proceso Unificado de Rational es un proceso
de ingeniería de software que suministra un enfoque para asignar tareas y
responsabilidades dentro de una organización de desarrollo. Su objetivo es
asegurar la producción de software de alta y de mayor calidad para satisfacer las
necesidades de los usuarios que tienen un cumplimiento al final dentro de un
límite de tiempo y presupuesto previsible.
Así mismo, el RUP está basado en 6 principios claves que son los siguientes:
- Adaptar el proceso: El proceso deberá adaptarse a las necesidades del cliente

ya que es muy importante interactuar con él. El tamaño del mismo, así como
su tipo o las regulaciones que lo condicionen, influirán en su diseño específico.
- Equilibrar prioridades: Los requisitos de los diversos participantes pueden

ser diferentes, contradictorios o disputarse recursos limitados. Debe
encontrarse un equilibrio, ya que gracias a este equilibrio se podrán corregir
desacuerdos que surjan en el futuro.
- Demostrar valor iterativamente: Los proyectos se entregan, aunque sea de

un modo interno, en etapas iteradas. En cada iteración se analiza la opinión de
los inversores, la estabilidad y calidad del producto, y se refina la dirección del
proyecto, así como también los riesgos involucrados.
- Colaboración entre equipos: El desarrollo de software no lo hace una única

persona sino múltiples equipos. Debe haber una comunicación fluida para
coordinar requisitos, desarrollo, evaluaciones, planes, resultados, etc.
- Elevar el nivel de abstracción: Este principio dominante motiva el uso de

conceptos reutilizables. Esto evita que los ingenieros de software vayan

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directamente de los requisitos a la codificación de software sin saber con

certeza qué codificar para satisfacer al cliente. Un alto nivel de abstracción
también permite discusiones sobre diversos niveles y soluciones
arquitectónicas. Éstas se pueden acompañar por las representaciones visuales
de la arquitectura, por ejemplo, con el lenguaje UML.
- Enfocarse en la calidad: El control de calidad no debe realizarse al final de

cada iteración, sino en todos los aspectos de la producción. El aseguramiento
de la calidad forma parte del proceso de desarrollo y no de un grupo
independiente.
Principales características de esta metodología son:

- Forma disciplinada de asignar tareas y responsabilidades (quién hace qué,
cuándo y cómo)
- Pretende implementar las mejores prácticas en Ingeniería de Software.
- Desarrollo interactivo.
- Administración de requisitos.
- Uso de arquitectura basada en componentes.
- Control de cambio.
- Modelado visual del software.
- Verificación de la calidad del software.
Fases de la Metodología RUP

- Fase de inicio
Durante esta fase de inicio las iteraciones se centran con mayor énfasis en las
actividades de modelamiento de la empresa y en sus requerimientos.
- Fase de elaboración
Durante esta fase de elaboración, se centran al desarrollo de los casos de uso,
este lleva una serie de requerimientos y pasos; el modelo de la organización, el
análisis y el diseño se van acumulando las actividades y para empezar una
parte de implementación mediante desarrollo de la fase de inicio que va a ser
orientada a la base de la construcción de todas las especificaciones de la
arquitectura del diseño.

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- Fase de construcción
Durante la fase de construcción, se lleva a cabo la construcción del producto
por medio de una serie de iteraciones las cuales se seleccionan algunos Casos
de Uso, se define su análisis y después el diseño y se procede a su
implantación y sus respectivas pruebas.
- Fase de transición
Durante esta fase de transición se busca garantizar que el producto este bien
preparado para su entrega al usuario.
Beneficios y Ventajas de la Metodología RUP

- Promueve la reusabilidad.
- Riqueza semántica.
- Disminuye la brecha semántica entre la visión interna y la visión externa
del sistema.
- Facilita la construcción de prototipos.
Figura N° 2.5 Fases y Artefactos (RUP)

Fuente: (Cortés, 2013)
B. Metodología MSF
Según (Rivera, 2010) esta es una metodología flexible e interrelacionada con una
serie de conceptos, modelos y prácticas de uso, que controlan la planificación, el
desarrollo y la gestión de proyectos tecnológicos. MSF se centra en los modelos
de proceso y de equipo dejando en un segundo plano las elecciones tecnológicas.

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Más que una metodología rígida de administración de proyectos, MSF es una

serie de modelos que puede adaptarse a cualquier proyecto de tecnología de
información. Todo proyecto es separado en cinco principales fases:
- Visión y Alcances: Se definen los líderes y responsables del proyecto,

adicionalmente se identifican las metas y objetivos a alcanzar; estas últimas se
deben respetar durante la ejecución del proyecto en su totalidad, y se realiza la
evaluación inicial de riesgos del proyecto.
- Planificación: Es en esta fase es cuando la mayor parte de la planeación para

el proyecto es terminada. El equipo prepara las especificaciones funcionales,
realiza el proceso de diseño de la solución, y prepara los planes de trabajo,
estimaciones de costos y cronogramas de los diferentes entregables del
proyecto.
- Desarrollo: Durante esta fase el equipo realice la mayor parte de la

construcción de los componentes (tanto documentación como código), sin
embargo, se puede realizar algún trabajo de desarrollo durante la etapa de
estabilización en respuesta a los resultados de las pruebas. La infraestructura
también es desarrollada durante esta fase.
- Estabilización: En esta fase se conducen pruebas sobre la solución, las

pruebas de esta etapa enfatizan el uso y operación bajo condiciones realistas.
El equipo se enfoca en priorizar y resolver errores y preparar la solución para
el lanzamiento.
- Implantación: Durante esta fase el equipo implanta la tecnología base y los

componentes relacionados, estabiliza la instalación, traspasa el proyecto al
personal soporte y operaciones, y obtiene la aprobación final del cliente.
- Metodologías Ágiles
De acuerdo a (Raya, 2014), las metodologías ágiles son una serie de técnicas para la
gestión de proyectos que han surgido como contraposición a los métodos clásicos de
gestión.
Sus principios se agrupan en 4 valores:

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- Los individuos y su interacción, por encima de los procesos y las herramientas.

- El software que funciona, frente a la documentación exhaustiva.
- La colaboración con el cliente, por encima de la negociación contractual.
- La respuesta al cambio, por encima del seguimiento de un plan.
Inicialmente, mucha gente asocia metodologías ágiles con falta de documentación o
control sobre el proyecto, pero esto es falso. Lo que se desea es minimizar el impacto
de las tareas que no son totalmente imprescindibles para conseguir el objetivo del
proyecto. Se pretende aumentar la eficiencia de las personas involucradas en el
proyecto y, como resultado de ello, minimizar el coste.
Entre los principales métodos ágiles tenemos el XP (eXtreme Programming), Scrum,

Iconix, Cristal Methods, AUP.
A. Metodología XP (Extreme Programming)

Según (Méndez, 2013) XP es una metodología liviana de desarrollo de software.
Es un conjunto de prácticas y reglas empleadas para desarrollar software. Basada
en diferentes ideas de cómo enfrentar ambientes cambiantes.
En vez de planificar, analizar y diseñar para el futuro, XP hace todo esto un poco
cada vez, a través de todo el proceso de desarrollo.
- Objetivos
 Establecer las mejores prácticas de Ingeniería de Software en el desarrollo
de proyectos.
 Mejorar la productividad de los proyectos.
 Garantizar la calidad de Software desarrollado, haciendo que este supere las
expectativas del cliente.
 Asumir que con cierta planificación, codificación y pruebas se puede
decidir si se está siguiendo un camino correcto o equivocado, evitando
retroceder cuando sea demasiado tarde.
- Características
 Metodología basada en prueba y error para obtener un software que
funcione realmente.

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28 Perú.
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 Expresada en forma de 12 prácticas (conjunto completo, complementándose

unas a otras), las cuales son conocidas pero su novedad es juntarlas.
 Está orientada hacia quien produce y usa el software (el cliente participa
muy activamente).
 Reduce el coste del cambio en todas las etapas del ciclo de vida del sistema.
 Combina las que han demostrado ser las mejores prácticas para desarrollar
software, y las lleva al extremo.
 Cliente bien definido.
 Los requisitos pueden cambiar.
 Grupo pequeño y muy integrado (2-12 personas).
 Fundamentalmente se trabaja en parejas.
 Equipo con formación elevada y capacidad de aprender.
- Principios del Método XP

Este método se basa en 4 principios bien definidos:
 Simplicidad: La simplicidad consiste en desarrollar sólo el sistema que

realmente se necesita. Implica resolver en cada momento sólo las
necesidades actuales.
 Feedback: Una metodología basada en el desarrollo iterativo de pequeñas
partes, con entregas y pruebas frecuentes y continuas, proporciona un flujo
de retro- información valioso para detectar los problemas o desviaciones.
 Decisión: Implica saber tomar decisiones difíciles. Reparar un error cuando
se detecta. Mejorar el código tras el feedback y las sucesivas iteraciones.
 Comunicación: XP hace casi imposible la falta de comunicación, ya que
pone en comunicación directa y continua a clientes y desarrolladores.

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29 Perú.
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Figura N° 2.6 Ciclo vida XP

Fuente: (Méndez, 2013)
- Ventajas e Inconvenientes
 Ventajas
 Da lugar a una programación sumamente organizada.
 Cuenta con una tasa de errores muy pequeña.
 Propicia la satisfacción del programador.
 Facilita los cambios.
 Permite ahorrar mucho tiempo y dinero.
 Puede ser aplicada a cualquier lenguaje de programación.
 El cliente tiene el control sobre las prioridades.
 Se hacen pruebas continuas durante el proyecto.
 Inconvenientes
 Es recomendable emplearla solo en proyectos a corto plazo.
 En caso de fallar, las comisiones son muy altas.
 Requiere de un rígido ajuste a los principios de XP.
 Puede no siempre ser más fácil que el desarrollo tradicional.

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30 Perú.
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Tabla N° 2.1 Metodologías Tradicionales Vs. Metodologías Ágiles
METODOLOGÍAS TRADICIONALES METODOLOGÍAS ÁGILES
Mayores instrumentos de documentación de Pocos instrumentos de documentación de

modelos, el cual es esencial y se requiere su modelos. El modelado es prescindible y
mantenimiento. hasta desechable.
Actores con mayores roles específicos y Actores con pocos roles, más genéricos y
funcionales. flexibles.
El cliente interactúa con el equipo de El cliente es parte del equipo de
desarrollo mediante reuniones. desarrollo (además in-situ)
La arquitectura de software se va
La arquitectura se define previamente en el
definiendo y mejorando a lo largo del
proyecto (análisis-diseño)
proyecto.
Énfasis en la definición del proceso: roles, Énfasis en los aspectos humanos: el
actividades y artefactos. individuo y el. trabajo en equipo
Se espera que no ocurran cambios de gran
Se esperan cambios durante el proyecto.
impacto durante el proyecto.
Fuente: (Penandes, 2013)
Tabla N° 2.2 Diferencias entre Metodología RUP y SCRUM

RUP SCRUM
Ciclo: Ciclo:
Un ciclo se define en 4 fases, pero algunos Cada sprint (iteración) es un ciclo completo.
flujos de trabajo pueden ser concurrentes.
Planificación: Planificación:
Se utiliza un plan de proyecto formal, El plan de proyecto no cuenta con extremos
asociado con múltiples iteraciones. El plan es o límites. Con cada iteración del plan, la
determinado a una fecha final y también siguiente iteración se determina en el final
dispone de hitos intermedios. de la iteración actual (no se determina una
fecha final). El Dueño del Producto (Clave
de negocios de usuario) determina cuando el
proyecto se realiza.
Alcance: Alcance:
El alcance está predefinido antes del inicio del En vez del alcance, SCRUM utiliza una
proyecto y documentado en el Documento de cartera de proyectos, que se re-evalua al
Alcance. final de cada iteración (Sprint).
El ámbito de aplicación puede ser revisado
durante el proyecto, ya que se van aclarando
los requisitos, pero estas revisiones estarán
sujetos a un procedimiento estrictamente
controlado.
Artefactos: Artefactos:
Visión / Documento de alcance, paquete de El único artefacto formal es el software
requerimientos funcionales, la arquitectura del operativo.
sistema de documentos, el plan de desarrollo,
plan de prueba, scripts de prueba, etc.
Tipo de Proyecto / Producto: Tipo de Proyecto / Producto:
Recomendado para grandes proyectos a largo Recomendado para mejoras y
plazo, de nivel empresarial con complejidad organizaciones rápidas que no dependen de
media-alta. una fecha límite.
Fuente: (Ali, 2012)

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2.2.9 Selección de la Metodología

El presente cuadro tiene como finalidad evaluar las metodologías para desarrollo de
nuestra investigación, por lo cual se han tenido en cuenta los siguientes criterios de
evaluación y escalas de puntuación.
- Criterios de selección
 Aplicación:
Permite realizar un análisis de estudio adecuado con respecto a la evaluación de
los procesos para su aplicabilidad correspondiente.
 Flexibilidad:
Se refiere si a la metodología puede adaptarse a cualquier situación y si se puede
hacer cambios de acuerdo al problema.
 Información:
Se refiere a si existe información disponible (bibliografía, antecedentes, etc.) de
la metodología.
 Tiempo Estimado de Desarrollo:

Se refiere al tiempo que demanda el realizar la metodología.
 Conocimiento:
Si el investigador tiene experiencia, conoce y puede adecuarse a la metodología.
Evaluación de las Metodologías para el Desarrollo de un Sistema de Información Web.

Tabla N° 2.3 Evaluación de las Metodologías
Criterio C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8
Suma Orden
Metodología 0,15 0,1 0,15 0,1 0,15 0,1 0,1 0,15
Metodología MSF 3,7 3,0 4,3 3,7 4,0 4,0 4,0 4,0 3,9 2
Extreme Programming 3,7 3,7 3,7 4,0 3,7 3,7 4,3 4,0 3,8 3
Metodología RUP 4,0 4,3 5,0 3,0 5,0 3,7 3,3 4,3 4,2 1
Fuente: (Vidal Melgarejo, y otros, 2015)
(Anexo 06: Evaluación de las metodologías)
C1: Metodología estándar.

C2: Bibliografía en abundancia.
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C3: Metodología con soporte de software.

C4: Reduce costos.
C5: Calidad del producto.
C6: Tiempo de desarrollo.
C7: Fácil de aplicar.
C8: Adecuada para la implementación de información web.
Tabla N° 2.4 Leyenda de puntaje para la evaluación de metodologías
Nivel de Impacto Puntaje

Muy Bajo 1
Bajo 2
Medio 3
Alto 4
Muy Alto 5
2.3 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS

2.3.1 Sistema
Conforme a (Paz Garde, 2010), un sistema es un conjunto de elementos relacionados
entre sí, con el fin de lograr un objetivo, si se manipula un elemento cualquiera del
sistema, este afectará a todo el sistema dando resultados distintos a los obtenidos
anteriormente.
Al realizar un sistema debemos saber cuál es el objetivo, comprender perfectamente lo
que se necesita hacer con el fin de entender el comportamiento que tomará este.
Figura N° 2.7 Esquema General de un Sistema

Fuente: (Alegsa, 2014)

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2.3.2 Sistema de Información

Según (Wikipedia, 2015), un sistema de información es un conjunto de elementos
orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos
para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad o un objetivo.
Todos estos elementos interactúan para procesar los datos (incluidos los procesos
manuales y automáticos) y dan lugar a información más elaborada, que se distribuye de
la manera más adecuada posible en una determinada organización, en función de sus
objetivos.
Figura N° 2.8 Elementos que conforman un SI

Fuente: (Santibáñez, 2015)
2.3.3 Sistema de información Web

Conforme a (Hernández, 2003), es un sistema de información que utiliza una
arquitectura web para proporcionar información (datos) y funcionalidad (servicios) a
usuarios finales a través de una interfaz de usuario basada en presentación e interacción
sobre dispositivos con capacidad de trabajar en la web.
Tabla N° 2.5 Etapas de la evolución de los Sistemas de Información

ETAPAS CARACTERÍSTICAS
1. Iniciación - Introducción de la informática en la empresa.
- Aplicaciones informáticas orientadas a la mecanización y automatización de
los procesos ordinarios.
- Escaso gasto en informática y escasa formación del personal.
2. Contagio - La aplicación de las TI origina resultados espectaculares.
- Difusión de las tecnologías de información en todas las áreas de la empresa.
- Aumenta la cualificación del personal.
- Existe gran descoordinación y poca planificación en el desarrollo de SI.
3. Control - La alta dirección de la organización se preocupa de los sistemas de
información como consecuencia del alto coste de ellos.
- Centralización de los proyectos de inversión en tecnologías de información.
- Se controla el incremento del gasto.
4. Integración - Se produce la integración de los sistemas de información existentes en las
distintas áreas de la empresa.
- Mejora y perfeccionan los sistemas de información.
5. Administración de - El sistema de información adquiere una dimensión estratégica en la empresa.
la Información - Descentralización de ciertas aplicaciones informáticas.
6. Madurez - Desarrollo de los sistemas de información en los niveles superiores de la
organización apareciendo los sistemas estratégicos de información.
- Adquiere gran importancia la creatividad y la innovación.
Fuente: (Hernández, 2003)
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34 Perú.
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2.3.4 Características de los sistemas de información

De acuerdo a (Jardines, 2010), los sistemas de información cuentan con muchas y muy
variables características, algunas de las más sobresalientes son:
- Ahorro significativo de mano de obra.
- Intensivos en entradas y salidas de información.
- Cálculos de procesos simples y poco sofisticados.
- Gran manejo de datos para realizar operaciones.
- Generan grandes volúmenes de información.
- Son recolectores de información.
2.3.5 Recurso Humano (Roles de SI)

Según (Santibáñez, 2000), todo SI es desarrollado por personas, y para personas.
Durante el transcurso del desarrollo de un SI, se verán involucrados los siguientes roles:
Tabla N° 2.6 Roles de un SI

Por parte del equipo de Desarrollo Por parte del equipo del Usuario
Jefe del Proyecto Cliente
Analista Asesor informático
Usuario directo u operativo
Programador
Usuario indirecto
Garante de Calidad
Soporte de Operaciones
Fuente: (Santibáñez, 2000)
Las descripciones de estos roles son:

- Cliente: Es la persona que sufre de la necesidad de información para tomar
decisiones.
- Asesor Informático: Es deseable que se defina a una persona con formación
informática y con conocimientos sobre los problemas del cliente.
- Usuario Directo u Operativo: Es la persona o conjunto de personas que conocen el
problema, desde la perspectiva de la recopilación e ingreso de datos.
- Usuario Indirecto: Es la persona o conjunto de personas que están relacionadas con
el problema pues son productores o consumidores de la información que se maneja
en el sistema, pero que no van a interactuar directamente con él.
- Jefe de Proyecto: Deberá controlar todas las etapas y asegurar tanto los materiales
necesarios para el desarrollo del SI, como la ejecución de todas las reuniones
necesarias para determinar los requerimientos del Sistema.
- Analista: Es la persona encargada de analizar el problema y diseñar su solución.
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- Programador: Es la persona encargada de todas las labores operativas necesarias

para construir el sistema (no sólo crear los programas).
- Garante de Calidad: Es un equipo multidisciplinario encargado de buscar todas las
fallas y errores que pueda tener el sistema. Debido a que su labor es
esencialmente destructiva, se recomienda que sean personas independientes al
Equipo de Desarrollo y al Equipo del Cliente.
- Soporte de Operaciones: Es el equipo encargado de mantener operativa toda la
plataforma necesaria para el normal funcionamiento de los sistemas. Servidores,
Redes, Impresoras, Configuración de las Estaciones de Trabajo son, normalmente,
los elementos de su preocupación.
2.3.6 Gestión
De acuerdo a (Definición, 2015), es el correcto uso de los recursos que dispone una
organización con el fin de cumplir sus objetivos.
Para una buena gestión se podría decir que:
- Se deben de tener estrategias, es decir aquellos pasos que se va a utilizar para
conseguir algo.
- Lograr una cultura empresarial, es decir promover los valores de la empresa con el
fin de que esta se diferencie de las demás, por ejemplo, recompensar los logros
obtenidos, flexibilidad de puestos de trabajo, innovadora, etc.
- Establecer una estructura organizacional, con esto se busca compartir experiencias,
conocimientos y situar al frente de cada labor a las personas mejores cualificadas.
2.3.7 Lenguajes de programación

Conforme a (CCM, 2015), Define que: Un lenguaje de programación es un lenguaje
diseñado para describir el conjunto de acciones consecutivas que un equipo debe
ejecutar. Por lo tanto, un lenguaje de programación es un modo práctico para que los
seres humanos puedan dar instrucciones a un equipo.
Un lenguaje de programación es muy estricto, puesto que:
- A CADA instrucción le corresponde UNA acción de procesador.
Tabla N° 2.7 Lenguajes de Programación ampliamente usados

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Lenguaje Principal área de aplicación Compilado/interpretado

ADA Tiempo real Lenguaje compilado
BASIC Programación para fines educativos Lenguaje interpretado
C Programación de sistema Lenguaje compilado
C++ Programación de sistema orientado a objeto Lenguaje compilado
Cobol Administración Lenguaje compilado
Fortran Cálculo Lenguaje compilado
Java Programación orientada a Internet Lenguaje intermediario
MATLAB Cálculos matemáticos Lenguaje interpretado
Cálculos Cálculos matemáticos Lenguaje interpretado
matemáticos
LISP Inteligencia artificial Lenguaje intermediario
Pascal Educación Lenguaje compilado
PHP Desarrollo de sitios web dinámicos Lenguaje interpretado
Inteligencia Inteligencia artificial Lenguaje interpretado
artificial
Perl Procesamiento de cadenas de caracteres Lenguaje interpretado
Fuente: (CCM, 2015)
2.3.8 Metodología RUP

Según (Cortés, 2013), Afirma que: RUP es un proceso de desarrollo de software y junto
con el Lenguaje Unificado de Modelado UML, constituye la metodología estándar más
utilizada para el análisis, implementación y documentación de sistemas orientados a
objetos.
Originalmente se diseñó un proceso genérico y de dominio público, el Proceso
Unificado, y una especificación más detallada, el RUP, que se vendiera como producto
independiente.
- Ciclo de vida
 Las primeras iteraciones (en las fases de Inicio y Elaboración) se enfocan hacia
la comprensión del problema y la tecnología. Durante la fase de inicio las
iteraciones hacen mayor énfasis en actividades de modelado del negocio y de
requisitos.
 En la fase de elaboración, las iteraciones se orientan al desarrollo de la
arquitectura, abarcan más los flujos de trabajo de requisitos, modelo de negocios

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37 Perú.
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(refinamiento), análisis, diseño y una parte de implementación orientado a la

arquitectura.
 En la fase de construcción, se lleva a cabo la construcción del producto por
medio de una serie de iteraciones. Para cada iteración se seleccionan algunos
Casos de Uso.
 En la fase de transición se pretende garantizar que se tiene un producto preparado
para su entrega a la comunidad de usuarios.
2.3.9 Web 2.0

De acuerdo a (Intef, 2008), afirma que: El término Web 2.0 fue utilizado por primera
vez por la empresa editorial estadounidense O’Reilly Media (2004) para referirse a una
segunda generación de Web basada en las comunidades de usuarios. Abarca un amplio
catálogo de sitios y servicios web que incluyen las redes sociales, los blogs, los wikis,
la sindicación de noticias RSS, etc. Su propósito fundamental es fomentar la
colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios.
El principio fundamental de la Web 2.0 es que "Todo está en la web". Esto significa que
el usuario solo necesita un navegador web para conectarse desde cualquier equipo o
lugar e interactuar con los sitios o aplicaciones donde publicar contenidos, recopilar
información, comunicarse con otros usuarios, etc.
Figura N° 2.9 Esquema Web 2.0

Fuente: (Balbuena, 2014)

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38 Perú.
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CAPÍTULO III:
MATERIALES Y
MÉTODOS

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39 Perú.
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3.1 MATERIALES
Tabla N° 3.1 Recursos Materiales
Elementos Cantidad Unidad de Medida
Papel Bond A-4 3 Millar
Folder Manila 25 Unidad
Perforador 1 Unidad
Lapicero 6 Unidad
Cuaderno 2 Unidad
Mesa 1 Unidad
Frasco Tinta Negra 1 Unidad
Frasco Tinta Color 3 Unidad
Memoria USB 8GB 1 Unidad
CD Princo 5 Unidad
Tabla N° 3.2 Recursos Tecnológicos - Hardware

Laptop Toshiba - i3 2 Unidad
Imp. Epson L365 1 Unidad
Tabla N° 3.3 Recursos Tecnológicos – Software

Elementos Disponible
Windows 8.1 Pro Sí
Microsoft Word Sí
Microsoft Project Sí
Tabla N° 3.4 Recursos de Servicio

Energía Eléctrica 60 KW
Telefonía 100 Minutos
Internet 300 Horas
Espiralado 5 Unidad
Transporte 48 Días
3.1.1 Estimación de la Población y Muestra

La población en estudio está constituida por todos los clientes de la empresa Comercial
Angelito – Chepén, sumando un total de 300 clientes.
N: 300 clientes.
Las fórmulas a usar son las siguientes:

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40 Perú.
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a) Para población N conocida

𝑁∗𝑧 2 ∗𝑝∗𝑞
𝑛= (𝑁−1)∗𝑒 2 +𝑧 2 ]∗𝑝∗𝑞
……………………………………………………………..(3.1)
b) Para población N desconocida

𝑧 2 ∗𝑝∗𝑞
𝑛= ……………………………………………………………………….(3.2)
𝑒2
Dónde:
n = Población : Tamaño de la muestra
z = 1.96 : Nivel de Confianza (95%)
p = 0.5 : Probabilidad de éxito
q = 0.5 : Probabilidad de fracaso
e = 0.05 : Error máximo de tolerancia (5%)
c) Para ajuste de Muestra

𝑛
𝑛′ = 𝑛 ………………………………………………………………………….(3.3)
1+
𝑁
Dónde:
𝑛′ : Valores de muestra Ajustada
n : Valor de la muestra estimada
N : Población muestral
A. Indicador Cualitativo
- Nivel de Satisfacción del Cliente
N = 300; cómo N > 30, entonces:
Reemplazando valores en la ecuación (3.1)
300∗(1.96)2 ∗0.5∗0.5
𝑛 = (300−1)∗0.052 +1.962∗0.5∗0.5 = 169
∴ Muestra n = 169
Reemplazando valores en ecuación (3.3)
169
𝑛′ = 169 = 108
1+
300
∴ Muestra n′ = 108 clientes

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41 Perú.
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- Nivel de Satisfacción del usuario

N = 5; cómo N <= 30, entonces: N = n = 5
∴ Muestra n′ = 5 usuarios
B. Indicador Cuantitativo
- Tiempo de acceso a la información
Se realiza un promedio de 15 búsquedas de productos al día, luego:
Búsquedas días Semanas Búsquedas
Calculando = 15 x7 Semana x4 = 420
día Mes Mes
N = 420; Como N > 30, entonces:

420∗(1.96)2 ∗0.5∗0.5
n = (420−1)∗0.052 +1.962 ∗0.5∗0.5 = 200.89
∴ Muestra n = 201
201
n′ = 201 = 136
1+
420
∴ Muestra n′ = 136 búsquedas de productos
- Control de kardex (Cantidad de registros erróneos)

N = 30; cómo N <= 30, entonces:
N = n = 30
∴ Muestra n′ = 30
- Productos desabastecidos
Consideramos como población la cantidad total de productos:

300∗(1.96)2 ∗0.5∗0.5
n = (300−1)∗0.052 +1.962 ∗0.5∗0.5 = 168.69
∴ Muestra n = 169
169
n′ = 169 = 108.12
1+
300

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42 Perú.
Para verComercial
- Productos sobreabastecidos
Consideramos como población la cantidad total de productos:
300∗(1.96)2 ∗0.5∗0.5
n = (300−1)∗0.052 +1.962 ∗0.5∗0.5 = 168.69
∴ Muestra n = 169
169
n′ = 169 = 108.12
1+
300
- Confiabilidad
Tabla N° 3.5 Reportes diarios
N° REPORTE TOTAL/MES
01 Ventas diarias 30
02 Compras realizadas 4
03 Kardex 30
04 Stock productos 10
05 Ventas por vendedor 2
TOTAL 76

76∗(1.96)2 ∗0.5∗0.5
n = (76−1)∗0.052 +1.962 ∗0.5∗0.5 = 63.58
∴ Muestra n = 64
64
n′ = 64 = 34.7
1+
76
- Tiempo de emisión de comprobantes de venta

Se emite un promedio de 10 comprobantes de venta (CV) por día, luego:
𝐶𝑉 𝑑í𝑎
𝑁 = 10 𝐷í𝑎 𝑥7 𝑆𝑒𝑚𝑎𝑛𝑎 𝑥4 𝑠𝑒𝑚𝑎𝑛𝑎𝑠 = 280 𝐶𝑉
N = 280; como N > 30, entonces:

Optimizar
43 Perú.
Para verComercial
280∗(1.96)2 ∗0.5∗0.5
𝑛 = (280−1)∗0.052 +1.962∗0.5∗0.5 = 162
∴ Muestra n = 162

162
𝑛′ = 162 = 103
1+
280
∴ Muestra n′ = 103 CV
3.2 MÉTODOS
3.2.1 Diseño General
- Metodología
La metodología a usar es RUP (Rational Unified Process) la cual consta de 4 fases:
Incepción, Elaboración, Construcción y Transición.
- Modelo Lógico
La presente investigación es una alternativa de solución para mejorar los procesos de
control de gestión administrativa, implicando llevar un mejor control de ventas,
atención al cliente.
Con el fin de evaluar adecuadamente el sistema a desarrollar se ha identificado
algunas variables que ayudan a evaluar nuestra variable dependiente propuesta y que
por consecuencia permitan contrastar la hipótesis.
Para la contrastación de la hipótesis se utiliza el Método de Diseño Lineal llamado
también PRE – TEST y POST –TEST.
O0 X O1
Figura N° 3.1 Método de diseño lineal

Donde:
 O0 = Optimizar la Gestión Administrativa de la Empresa Comercial Angelito
ANTES de implementar la aplicación web.
 X = Implementación de una aplicación web para la Gestión Administrativa
de la Empresa Comercial Angelito.
Optimizar
44 Perú.
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 O1 = Optimizar la Gestión Administrativa de la Empresa Comercial Angelito

DESPUÉS de implementar la aplicación web.
3.3 TÉCNICAS
Tabla N° 3.6 Técnica para cada indicador
Técnica / Unidad de
N° Indicador Descripción Modo de Cálculo
Instrumento Medida
∑𝑛 𝑇𝐷𝐴𝐼
Tiempo total en que 𝑇𝐷𝐴𝐼 = 𝑖=1
𝑛
Tiempo de acceso demora el personal en Minutos TDAI: Tiempo de
1 Cronómetro demora en recibir la
a la información. recibir la información (‘ o min)
solicitada. información solicitada.
n: Muestra
∑𝑛 𝐶𝑅𝐸
Cantidad de registros Hoja de 𝐶𝑅𝐸 = 𝑖=1
𝑛
de entradas y salidas registro de CRE: Cantidad de
2 Control de kardex Unidad
que concuerden con el registros registros erróneos.
físico. erróneos n: Muestra
∑𝑛 𝐶𝑃𝐷
Hoja de 𝐶𝑃𝐷 = 𝑖=1
𝑛
Cantidad total de registro de CPD: Cantidad de
Productos
3 productos que fueron productos Unidad productos que fueron
desabastecidos
desabastecidos. desabastecid desabastecidos.
os n: Muestra
∑𝑛 𝐶𝑃𝑆𝑆𝑀
Cantidad total de
Hoja de 𝐶𝑃𝑆𝑆𝑀 = 𝑖=1
𝑛
registro de CPSSM: Cantidad de
Productos productos que
4 productos Unidad productos que
sobreabastecidos sobrepasen el stock
sobreabastec sobrepasen stock máx.
máximo.
idos n: Muestra
∑𝑛 𝐶𝐸𝐼
Hoja de 𝐶𝐸𝐼 = 𝑖=1
𝑛
Confiabilidad de Numero de errores en Errores CEI: Cantidad de
registro de
5 la información la información (inexactitudes errores en la
datos
(ocurrencias) entregada. encontradas) información entregada.
erróneos
n: Muestra
∑𝑛 𝑇𝐸𝐶𝑉
Tiempo de
Tiempo total que 𝑇𝐸𝐶𝑉 = 𝑖=1
𝑛
demora el personal de TECV: Tiempo de
emisión de Minutos
6 caja en entregar su Cronómetro
comprobantes de (‘ o min) demora en emitir
comprobante de venta comprobantes de venta
venta.
al cliente. n: Muestra
𝐶𝑆
𝑁𝑆𝐶 = 𝑥100
𝑛
Nivel de Nivel de satisfacción Encuesta n: Muestra
Porcentaje
7 satisfacción del del cliente durante el dirigida al NSC: Nivel de
(%)
cliente. proceso de compra. cliente. satisfacción del cliente
CS: Cliente satisfecho
𝑈𝑆
Encuesta 𝑁𝑆𝑈 = 𝑥100
𝑛
Nivel de Nivel de satisfacción dirigida al n: Muestra
Porcentaje
8 satisfacción del del usuario en las personal NSU: Nivel de
(%)
usuario. distintas áreas. (usuario del satisfacción del usuario
sistema) US: Usuario satisfecho

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45 Perú.
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3.4 PROCEDIMIENTO
Tabla N° 3.7 Población y Muestra de los Indicadores

Prueba
Indicador Población n (Muestra)
Estadística
Tiempo de acceso a la información. 420 136 Prueba Z
Control de kardex. 30 30 -
Productos desabastecidos. 300 108 Prueba Z
Productos que sobrepasan stock
300 108 Prueba Z
máximo.
Confiabilidad de la información. 76 35 Prueba Z
Tiempo de emisión de comprobantes
280 103 Prueba Z
de venta.
Nivel de satisfacción del cliente. 300 108 Prueba Z
Nivel de satisfacción del usuario. 5 5 -

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46 Perú.
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CAPÍTULO IV:
GENERALIDADES
EMPRESARIALES

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47 Perú.
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4.1 DATOS DE LA EMPRESA

4.1.1 Razón social
“Comercial Angelito” de Quispe Morales Abad
4.1.2 RUC
10191958506
4.1.3 Giro del Negocio

La Empresa se dedica exclusivamente a la venta de prendas de vestir para damas,
caballeros y niños de distintas marcas y modelos. Se ofrecen distintas gamas tales
como: Pantalones, shorts, camisas, polos, poleras, casacas, faldas, pantalonetas, medias,
ropa interior, entre otros.
4.1.4 Dirección
Jirón Junín N° 631 - Stand N° 02 y 08 – Chepén
Figura N° 4.1 Ubicación geográfica de Comercial Angelito

Fuente: (Google)
4.1.5 Teléfono o Celular

+51 990981575, +51 968253207
4.1.6 Contacto
Nombres y Apellidos: Abad Quispe Morales
Cargo: Administrador
E-mail: comercial.angelito.pe@gmail.com
4.2 UBICACIÓN GEOGRÁFICA

La empresa está ubicada en la ciudad de Chepén, exactamente en el Jirón Junín N° 631
- Megatiendas el Rey - Stand N° 02 y 08.

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48 Perú.
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Al estar ubicado en el centro de la ciudad hace que la empresa sea competitiva con
respecto a otras en cuanto a venta de prendas de vestir se refiere.
4.3 BREVE RESEÑA HISTÓRICA

El Señor Quispe Morales Abad inició sus actividades de venta de prendas de vestir por
la Selva en el año de 1980 al 1988, luego de un arduo trabajo se estableció en un
pequeño local en la ciudad de Chepén la cual se ha encontrado en crecimiento, el 06 de
agosto de 1994 se constituye oficialmente como una empresa dedicada al servicio de
venta de prendas de vestir para damas y caballeros, ofreciendo las mejores marcas y
modelos a la clientela.
Los proveedores son de la ciudad de Chiclayo y Lima, estos son seleccionados, para al
final sólo tener a aquellos que brindan prendas de calidad y a un precio económico.
En el transcurso del tiempo “Comercial Angelito” ha crecido como una empresa sólida
y responsable con respecto a su labor social y jurídica. En la actualidad la empresa
brinda el servicio no solo a la comunidad de Chepén, también a Pacasmayo, Guadalupe
y ciudades aledaños.
El objetivo es brindar un servicio de Calidad a la clientela en general y así poder

alcanzar metas a largo y mediano plazo para ser una empresa competitiva que brinde
productos de calidad a un precio económico.
4.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La empresa está conformada de la siguiente manera.
4.4.1 Organigrama Institucional

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49 Perú.
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ADMINISTRADOR
ÁREA DE ÁREA DE ÁREA DE ÁREA DE

COMPRAS VENTAS ALMACÉN CONTABILIDAD
Encargado de Encargado de
Compras Vendedores Almacén
Cajero
Figura Nº 4.2 Organigrama Empresarial

Fuente: (Comercial Angelito, 2016)
4.4.2 Funciones Empresariales

- Administrador
El administrador es el responsable y encargado de la planeación, organización,
dirección, coordinación y control de actividades en la empresa, maneja
óptimamente los recursos materiales, humanos financieros y tecnológicos que le son
confiados, con la finalidad de conseguir los objetivos que la empresa previamente se
ha fijado.
El trabajo del administrador consiste en dirigir los recursos y esfuerzos de la
organización hacia las oportunidades que le permitirán obtener resultados
económicamente significativos.
- Área de Compras
Entre las principales funciones tenemos:
 Seleccionar proveedores, buscar alternativas. No siempre es fácil encontrar a

los proveedores que se necesita cuando se los necesita. Sobre todo si se trata de
insumos clave, anticipar requerimientos y crear una lista de preseleccionados
permite tener una buena opción a la mano.
 Definir procedimientos y proceso de aprovisionamiento. ¿Quién puede

comprar qué? ¿Cada cuánto se realizan las compras de los insumos regulares?
¿Qué documentación respalda las operaciones? ¿Cómo se manejan los

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50 Perú.
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incumplimientos? Asegurar el funcionamiento eficiente de una empresa

requiere de procedimientos claros y previsibles; ponerlos por escrito
y compartirlos con tu equipo.
 Pedir presupuestos y realizar compras específicas. Es habitual realizar compras

menores a través de la caja chica, pero para adquisiciones de mayor valor es
recomendable pedir varios presupuestos alternativos para comparar opciones.
 Garantizar el valor de la inversión. Por un lado, los compradores deben

asegurar el flujo constante de productos con la calidad adecuada. Por el otro,
son responsables de gran parte de los costos del negocio, por lo que pueden
aportar ahorros y eficiencia, negociando precios y condiciones, gestionando
inventarios, estandarizando compras, evitando desperdicios y revisando la
logística de entregas y almacenamiento, entre otras buenas prácticas.
 Gestionar relación con proveedores. Una compra no termina con la realización

del pedido. Es fundamental realizar el seguimiento de órdenes y entregas,
problemas de calidad, devoluciones, faltantes, pagos y otras situaciones que
pueden afectar la concreción de una operación. La relación con proveedores
tampoco necesariamente se limita a la compra en sí; puede resultar útil para tu
negocio trabajar en conjunto para, por ejemplo, mejores procesos de entrega o
sistemas de stock más eficientes.
- Área de Ventas
La función del departamento de ventas es planear, ejecutar y controlar las
actividades en este campo. Debido a que durante el desarrollo de los planes de
venta ocurren muchas sorpresas, el departamento de ventas debe de dar
seguimiento y control continuo a las actividades de venta.
El departamento de ventas está encargado de hacer las siguientes actividades:

• Elaborar pronósticos de ventas
• Establecer precios
• Realizar publicidad y promoción de ventas
• Llevar un adecuado control y análisis de las ventas.

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51 Perú.
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El Área de Ventas cuenta con 5 principales objetivos:

• Incrementar las ventas de forma rentable.
• Optimizar las actividades de ventas.
• Obtener de los recursos humanos y materiales rendimientos con el mínimo de
esfuerzo.
• Corregir la problemática surgida al ejecutar dichos planes y organizaciones.
• Evaluación del desempeño de la fuerza de ventas.
- Área de Almacén
El Departamento de Almacenes e Inventarios se encarga de garantizar el abasto
suficiente de los artículos y productos recurrentes, así como el adecuado manejo y
custodia de las existencias, así como la información que conforma el detalle de
sus inventarios.
Funciones
 Programar, dirigir y controlar las actividades de recepción, despacho, registro
y control de los productos.
 Verificar que los productos que se reciben en almacén, cumplan con la
cantidad, calidad y especificaciones establecidas en los pedidos, otorgando en
su caso, la conformidad correspondiente al proveedor.
 Controlar los vales de abastecimientos e informar a Contabilidad con la
periodicidad que se establezca, sobre los bienes entregados a las áreas
solicitantes.
 Mantener el registro y control de máximos y mínimos de existencias de bienes,
para las requisiciones de compra y la reposición del nivel mínimo de
inventario en el almacén.
 Levantar mensualmente el inventario físico y de existencias en los almacenes,
conciliando con Contabilidad los resultados obtenidos y, aclarando en su caso,
las diferencias encontradas.
- Área de Contabilidad
El contador es el profesional capaz de:
 Elaborar la información financiera que refleja el resultado de la gestión.

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52 Perú.
Para verComercial
 Examinar y evaluar los resultados de la gestión, con la finalidad de expresar

una opinión objetiva sobre los estados financieros y la gestión que los generó
apegados a una ética del ejercicio profesional.
 Diseñar sistemas de información (contable y gerencial) mejorándolos y
documentándolos.
 Analizar los resultados económicos, detectando áreas críticas y señalando
cursos de acción que permitan lograr mejoras.
 Llevar a cabo estudios de los problemas económicos y financieros que aquejen
las empresas y las instituciones.
 Asesorar a la gerencia en planes económicos y financieros, tales
 como presupuestos.
 Crear un banco de información básica que haga posible darle seguimiento
económico actualizado a las instituciones, sus planes y cumplimiento de metas.
4.5 FILOSOFÍA EMPRESARIAL
4.5.1 Principios
- Hacemos que la satisfacción del cliente sea nuestra más alta prioridad:
Ofrecemos productos que satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes.
Tenemos una actitud sincera y amigable con los clientes y aceptamos con humildad
sus sugerencias y reclamos.
- Es mejor ser rápido de que lento: Buscamos que los usuarios puedan ser atendidos
rápidamente y no presenten molestias por el tema de demora en los despachos de sus
pedidos.
- Fomentamos el afán de superación: Fomentamos en nuestros trabajadores el afán
de superación empresarial, y mantenernos al día con nuevos conocimientos que nos
permitan satisfacer a nuestros clientes.
- Nos esforzamos por mejorar la calidad de vida de nuestros empleados:
Ofrecemos igualdad de oportunidades a todos los empleados y los tratamos con
justicia de acuerdo a sus capacidades y desempeño. Recomendamos el desarrollo
continuo propio de los empleados y respaldamos las mejoras necesarias para llevar a
cabo su trabajo.
- Competimos limpiamente, respetando la ley y la ética de negocios:

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53 Perú.
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Cumplimos todas las reglas del país, respetamos el orden de competencia del
mercado y competimos limpiamente. No obtenemos beneficios ilegítimos por
medios ilegales. No damos ni recibimos regalos de compensación, sobornos, ni
obsequiamos a las personas mientras realizamos actividades de negocios.
4.5.2 Valores
 Vocación de Servicio para satisfacer las necesidades del público consumidor.
 Trabajar con honestidad, equidad, solidaridad, etc.
 Actitud de liderazgo para el mejoramiento continuo de la organización para cumplir
objetivos y planes.
 Trabajo en Equipo para formular nuevos conocimientos y tener mejores resultados.
 Competitividad ofreciendo mejores productos que las demás organizaciones ofrecen,
brindando productos de calidad, y al más bajo costo del mercado.
 Generadores de Desarrollo sustentable ya que con nuestros servicios propiciamos el
desarrollo y mejoramos la calidad de vida de la población.
4.5.3 Criterios
Las normas legales, empezando por la Constitución Política del Perú, así como los
reglamentos existentes a todo nivel servirán de base para aplicar nuestros criterios, para
mejorar la calidad comercial.
4.6 DIRECCIONAMIENTO EMPRESARIAL

4.6.1 Visión
Ser una empresa modelo y líder de referencia regional en materia de comercialización de
textiles, comprometida con el desarrollo económico, social y político del Valle Jequetepeque,
sustentada en una gerencia moderna, eficaz, eficiente, flexible y dinámica, orientada a ser la
empresa más competitiva con alcance nacional.
4.6.2 Misión
La empresa Angelito, ubicada en la ciudad de Chepén, nace con el motivo de brindar al
público en general (damas, caballeros y niños) del Valle Jequetepeque una amplia gama de
calzados y textiles de marcas reconocidas a nivel internacional, en un mercado altamente
competitivo y utilizando como apoyo una tecnología actualizada en el área de administración
y seguridad, con intereses netamente lucrativos, cuya filosofía es lograr la satisfacción

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54 Perú.
Para verComercial
de sus clientes, mostrándonos como una empresa nueva y competente con la finalidad de
llegar a ser líder del servicio ofrecido y a la vez ampliar nuestra área de ventas, obviamente
analizando la economía, el sentir de la población y buscando el bienestar de sus empleados.
4.6.3 Diagnóstico interno

- Fortalezas
 Calidad total en sus productos.
 Visión y Misión bien definidas.
 Buen clima laboral
 Excelentes espacios de almacenamiento para los productos.
- Debilidades
 Bajo Nivel Tecnológico.
 Bajo nivel de servicio al cliente
 Dificultades en acceso a las fuentes de financiamiento y, en general, a la introducción
de nuevas tecnologías, mejoras en la productividad, en poder de negociación y
formulación e implantación de nuevas estrategias.
 Débil imagen en el mercado.
 Existen áreas que dependen de otros que no están bien definidos.
 La empresa no cuenta con un sistema de información para el control y registro de

información.
4.6.4 Diagnóstico externo

 Incremento de precios de los productos por parte del proveedor.
 Incremento de desempleo.
 Delincuencia elevada en la zona.
 Ingreso de competidores con precios bajos.
 Desastre natural como un terremoto o lluvias intensas, perjudicaría la mercadería ya
que son prendas de vestir.
4.6.5 Objetivos estratégicos

A. Diagnóstico interno

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55 Perú.
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- Área Ventas (proceso de ventas y atención al cliente)

 Capacitar al personal en cuanto a mejora de calidad de atención al cliente.
 Capacitar al personal en el uso del sistema, demostrándoles que este, les ayuda
en llevar un buen control de sus productos, verificar promociones publicadas
por el administrador, control de ventas realizadas por cliente, verificar
existencia de productos.
 Obtener del sistema reportes de productos más vendidos, con el fin de saber
que pedidos realizar al proveedor.
 Estimular al personal de la empresa mediante bonificaciones en base al
trabajado realizado por cada uno de ellos.
- Resultado de ventas
 Mejorar los procesos y control de información en el área de ventas.
 Potenciar el trabajo de los empleados con el fin de mejorar la calidad de
atención hacia nuestros clientes.
- Área de organización y gestión

 Potenciar la pro actividad y asertividad por parte del personal de la empresa.
 Reforzar las relaciones interpersonales a todo nivel, mediante la igualdad y el
cumplimiento de las responsabilidades.
- Recursos humanos
 Incentivar al personal a contribuir en la mejora y desarrollo del área de ventas
y atención al cliente.
- Relaciones interpersonales
 Relacionarse con las demás empresas que ejerzan el mismo rubro.
B. Diagnóstico externo
- Cotizar precios de distintos proveedores.
- Coordinar con las autoridades para contar con supervisión de agentes de
seguridad en ciertas horas del día.

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56 Perú.
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Tabla N° 4.1 Matriz FODA
FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

FACTORES  Alta calidad en sus  Bajo nivel tecnológico.
INTERNOS productos.  Bajo nivel de servicio al cliente.
 Los recursos económicos son  Dificultades en las mejoras de productividad,
estables, lo cual permite en poder de negociación y formulación e
invertir en mejoras para la implantación de nuevas estrategias.
empresa.  El personal no es estimulado a mejorar su
FACTORES  Excelentes espacios de desempeño laboral ya que no reciben
EXTERNOS almacenamiento para los comisiones ni bonificaciones por el trabajo
productos. realizado.
 La organización es
horizontal, participativa,
democrática asumiendo
liderazgo por parte de la
administración.
OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)
 Al garantizar la excelente  Al atender a nuevos clientes se hace necesario
 Entrar en nuevos calidad de nuestros la implementación de nuevas tecnologías para
mercados o segmentos. productos, podremos llevar un mayor control de la información, de
 Atender a nuevos grupos mantener la confianza de esta manera también aseguraremos un mejor
de clientes. nuestros clientes y para poder servicio al cliente.
 Mercado en crecimiento. incursionar en nuevos  El atender a nuevos clientes y conocer sus
mercados. necesidades nos dará una dirección estratégica
 Nuestra condición financiera para realizar mejoras dentro de la empresa e
aceptable nos permite seguir implantar nuevas estrategias que definan de
desarrollando nuestra manera correcta las funciones de cada área.
empresa para llegar a ser  Al encontrarnos en un mercado en crecimiento
altamente competitivo. buscaremos la motivación de nuestro personal
mediante incentivos para estimular una mejora
continua en sus labores.
AMENAZAS (A) ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)
 Existencia de grandes  Gracias a la buena calidad de  Subiremos nuestro nivel tecnológico y nivel de
cadenas y grupos de nuestros productos podremos atención al cliente para poder competir con las
distribución con un poder prevalecer ante los demás distintas cadenas y grupos de distribución.
de mercado cada vez grupos de distribución.  Mejoraremos nuestra productividad, poder de
mayor.  Con los recursos económicos negociación e implementación de nuevas
 Introducción de nuevos aceptables de la empresa se estrategias con una dirección estratégica clara,
métodos de compra puede implementar mejoras lo cual nos definirá los procesos a realizar en
relacionados con el relacionadas con la tecnología cada área de la empresa, además nos
desarrollo tecnológico. para mantenernos al mismo mantendremos en la vanguardia para competir
 Alto grado de delincuencia nivel de nuestros con los nuevos métodos de compra de la
en la zona de Chepén. competidores. competencia.
 Con ayuda de nuestros  Estimularemos al personal para asegurar un
recursos económicos mayor desempeño por parte del mismo y
podemos adquirir servicios de preveremos la delincuencia dentro del local
un personal para vigilancia. optando por medidas de seguridad.

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57 Perú.
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CAPÍTULO V:
DESARROLLO

Optimizar la Gestión Administrativa de la “Empresa 58
Esta obra ha sido publicada
Comercial Angelito”bajo
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Chepén.Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú.
5.1 FASE I: INCEPCIÓN

En esta fase se describirá la forma en que actualmente ocurren los procesos en el área
de compras, ventas y almacén de la empresa Comercial Angelito. Se establecerán las
reglas que debe considerar el sistema para tener en cuenta las diferentes restricciones
que se manifiesten en el mismo. Se describirán de manera concreta los diferentes
actores y/o trabajadores que intervienen o participan en el proceso del negocio. Se
podrá conocer detalladamente cómo ocurren los procesos actualmente en las empresas,
para lo cual el diagramas de actividades nos mostrará como es el flujo de trabajo que se
realiza. Se abordará también sobre el modelo de objetos que aparecen a lo largo del
proceso del negocio, así como las relaciones que tienen estos objetos con los actores y
trabajadores de los casos de uso.
5.1.1 Modelo del Negocio

Es un modelo que provee una vista estática de la estructura de la organización y una
vista dinámica dentro de los procesos de la organización. Permite entender los
problemas actuales de la organización y asegura que los clientes, usuarios,
desarrolladores y otros involucrados tengan igual entendimiento de la empresa.
Actualmente la empresa Comercial Angelito realiza sus procesos de gestión
administrativa teniendo en cuenta los procesos de:
5.1.1.1 Reglas del Negocio
a) Proceso de Ventas
- El cliente consultará al vendedor por determinado producto.
- El vendedor procede a realizar la búsqueda del producto manualmente.
- Si el producto solicitado por el cliente, no se encontrase en exhibición,
preguntará a almacén para saber si cuentan con el producto solicitado.
- De encontrarse el producto, el vendedor procede a registrar el pedido como
una nota de venta.
- El vendedor deberá registrar los datos del cliente si este no existe.
- Al registrar el pedido se emitirá una nota de venta que se le entregará al cajero
para que proceda con el llenado de la boleta de venta.
- El vendedor indicará al personal de almacén aquellos productos que se han de
entregar (Nota de salida).

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- El cajero emite la boleta al cliente y se realiza el pago.

- El cliente mostrará su boleta al personal de almacén quien le hará entrega de
sus productos .
- El personal de ventas reporta al personal de compras aquellos productos que
son demandados por el cliente y que no existen en almacén.
- Al final del día el personal de ventas informa al administrador las ventas
realizadas.
b) Proceso de Almacén
- El almacenero despachará aquellos pedidos aprobados y donde el cliente
presente su documento de venta (Boleta).
- Archivará la copia del documento de venta del cliente luego de despachar el
pedido.
- Ingresará las guías de los productos comprados previa verificación.
- De haber disconformidad en la verificación de los productos se le comunicará
al personal de compras.
- El personal de almacén deberá llevar los productos a la tienda para su posterior
exhibición.
c) Proceso de Compras
- Se encarga del registro de los productos y proveedores según rubro.
- El personal de compras entrega una lista de productos a ser comprados al
administrador y se compraran aquellos que sólo sean aprobados por este.
- De aceptarse la lista a ser comprada, el administrador informa al personal de
compras, para que proceda, acto seguido estos se comunican con sus
proveedores, para que les puedan abastecer, acordando el día de entrega, fecha
y forma de pago.
- El personal de compras entrega la orden de compra al administrador, para que
este se encargue de archivar los documentos y luego designar un precio de
venta.
- Informará al personal de almacén sobre las compras realizadas.

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Actualmente el área de ventas, compras y almacén trabajan ingresando los datos de

manera manual.
En estos momentos la ubicación de la información se vuelve un tanto tediosa, se
necesitaría de un sistema automatizado que permita reportes específicos para su
respectivo análisis.
5.1.1.2 Actores del Negocio

Un actor del negocio es cualquier individuo, grupo, entidad, organización, máquina o
sistema de información externos; con los que el negocio interactúa. Lo que se
modela como actor es el rol que se juega cuando se interactúa con el negocio para
beneficiarse de sus resultado.
Tabla N° 5.1 Actores del Negocio

ACTOR DESCRIPCIÓN
El cliente es el que inicia todas las acciones que dan comienzo
a los proceso del negocio analizados en los casos de uso
Cliente
Solicitar producto, Realizar compra y Realizar pago, pero al
mismo tiempo se beneficia con el resultado del proceso.
Este actor se encarga de proveer materiales a la empresa, es
también quien recepciona el pedido del Encargado de
Proveedor Compras, y cuando envía el pedido emite la factura y guía de
remisión que luego serán registrados por el Encargado de
Compras.
5.1.1.3 Modelo de Casos de Uso del Negocio

El diagrama de casos de uso del negocio se construye para lograr una visión general
de los procesos de negocio de la organización o entidad; en éste se representa cada
proceso como un caso de uso, el se relaciona con los actores del negocio.

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Gestionar ventas
Cliente
Gestionar almacén
Proveedor
Gestionar compras
Figura N° 5.1 Modelo C.U. Negocio del Negocio

5.1.1.4 Trabajadores del Negocio

Un trabajador del negocio es una abstracción de una persona (o grupo de personas),
una máquina o un sistema automatizado que actúa en el negocio realizando una o
varias actividades, interactuando con otros trabajadores del negocio y manipulando
entidades del negocio. Representa un rol.
Tabla N° 5.2 Trabajadores del Negocio
TRABAJADOR DESCRIPCIÓN
Es el encargado de aprobar los requerimientos que se realicen
Administrador
en las demás áreas de la empresa.
Encargado de Es el encargado de atender los requerimientos del área de
compras almacen y realizar los pedidos a los proveedores.
Es el encargado de velar por el adecuado abastecimiento de
Encargado de
los productos de almacén, asi como mantener un correcto
almacén
control de los movimientos que se realicen dentro de su área.
Es el encargado de realizar las ventas de los productos de la
Vendedor
empresa, es quien interactua con el cliente.
Se encarga de brindar el comprobante de venta al cliente al
Cajero
mismo tiempo que realiza el cobro de las ventas.
5.1.1.5 Diagrama de Actividades del Negocio

Se utiliza principalmente para modelar procesos de negocio, especificando la
secuencia de actividades que componen los procesos de negocio, los actores que
realizan las actividades y la información que fluye de unas actividades a otras.

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Dentro del proceso de ingeniería de requisitos, se utilizarán para modelar los

procesos de negocio, tanto actuales como a implantar, de la organización para la que
se va a desarrollar el sistema software. A partir del modelo del negocio al que el
sistema software debe dar soporte, se plantean los objetivos y requisitos del sistema
a desarrollar.
Figura N° 5.2 Diagrama de Actividades de C.U.N. del Proceso de Ventas


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Encargado de compras Encargado de almacen Administrador Proveedor
Inicio
PRODUCT O
[EVALUADO]
Solicitar requerimiento
REQUERIMIENTO
[SOLICITADO]
Evaluar stock producto
Registrar requerimiento
REQUERIMIENTO
[CREAR]
[ NO ] ¿stock.prod<=sto
Fin
[SI]ck.min?
PRESUPUESTO
[EVALUADO]
PEDIDO
[SOLICITADO]
Solicitar pedido
PEDIDO
[CREAR]
Evaluar presupuesto
Registrar pedido [ SI ]
¿favorable?
[ NO ]
PROFORMA PROFORMA
Solicitar proforma
[SOLICITADO] Fin [CREAR]
PROFORMA
[ENVIADO]
Recepcionar proforma
PROFORMA
Elaborar proforma
[RECEPCIONADO]
PROFORMA
Evaluar proforma
[EVALUADO]
Enviar proforma
ORDEN.COMPRA
Emitir orden de compra
[EMIT IDO]
Recepcionar orden de compra
ORDEN.COMPRA
[RECEPCIONADO]
Despachar orden de compra
ORDEN.COMPRA
Figura N° 5.3 Diagrama de Actividades de C.U.N. del Proceso de Compras (Continua) [DESPACHADO]

Procesar pago
COMPROBA
NT E
[CREAR]
PAGO
[PROCESADO]
Emitir comprobante
PEDIDO PEDIDO
[RECEPCIONADO] [ENVIADO]
Optimizar la Gestión Administrativa deRecepcionar la “Empresa
pedido Enviar pedido 64
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Verificar pedido
Recepcionar proforma
PROFORMA
Elaborar proforma
[RECEPCIONADO]

Universidad Nacional de Trujillo
PROFORMA Quispe Hernández & Vargas Chavarri
Evaluar proforma
[EVALUADO]
Enviar proforma
ORDEN.COMPRA
Emitir orden de compra
[EMIT IDO]
Recepcionar orden de compra
ORDEN.COMPRA
[RECEPCIONADO]
Despachar orden de compra
ORDEN.COMPRA
[DESPACHADO]
Procesar pago
COMPROBA
NT E
[CREAR]
PAGO
[PROCESADO]
Emitir comprobante
PEDIDO PEDIDO
[RECEPCIONADO] [ENVIADO]
Recepcionar pedido Enviar pedido
Verificar pedido
¿correcto?
[ SI ]
ST OCK
[ACTUALIZADO] ESTADO.PRODUCTO
[ NO ] [VERIFICADO]
Actualizar stock
ESTADO.PRODUCTO
[REPORT ADO]
Reportar estado del producto Verificar estado del producto
Fin
Fin
Figura N° 5.3 Diagrama de Actividades de C.U.N. del Proceso de Compras

5.1.1.6 Especificación de Casos de Uso del Negocio

B. Gestionar Venta
 Actores
 Cliente
 Vendedor
 Cajero
 Encargado de almacén
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 Propósito
Este proceso consiste en definir los pasos a seguir en el área de ventas al
momento de atender un pedido, los documentos respectivos a emitirse: doc. de
salida (almacén), doc. de venta (Boletas).
 Descripción
Este caso de uso se inicia con el pedido solicitado por el cliente, el personal de
ventas se encarga de atenderlo, registrando los datos del cliente y del pedido
solicitado, luego se emite un ticket de venta para el cajero, esta entrega el
ticket y el monto requerido a Caja, que es quien emite la boleta o factura
solicitada, el cliente entrega la boleta al almacenero, este recepciona la copia y
despacha los productos.
 Flujo Básico de Eventos

 Este caso de uso se inicia cuando el cliente solicita un pedido.
 Se registra y/o verifica los datos del cliente.
 Se emite un documento de salida para almacén y un documento de venta
para el cajero. Acto seguido el vendedor entrega un ticket de venta al
cliente.
 El cliente cancela el monto en Caja, se emite la boleta o factura solicitado.
 El caso de uso termina cuando el cliente entrega al almacenero la boleta de
venta, este recepcionar la copia, y entrega los productos, esto implica
actualizar el stock.
 Al finalizar el día o cambio de turno, el cajero deberá emitir un cuadre de
caja al administrador (esto implica que el almacenero deberá de entregar las
copias de las boletas recepcionadas antes del despacho).
C. Gestionar Compra
 Actores:
 Encargado de compras
 Proveedor

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 Propósito
Este proceso consiste en definir los pasos que debe realizar el área de Compras
al momento de adquirir nuevos productos de los proveedores.
 Descripción
El personal de almacén informa sobre los productos faltantes para que el área
de Compras gestione la compra de los mismos.

 El caso de uso inicia cuando almacén envía un reporte de stock mínimo de
productos al administrador. Este evalúa la lista, y se la emite a compras para
que lo solicite.
 compras envía la solicitud a sus proveedores
 El proveedor emite sus proformas y el personal de compras se encarga de
realizar un cuadro comparativo con las proformas de los distintos
proveedores.
 El caso de uso termina cuando el Jefe de Compras elabora un plan de
compras, elabora el contrato de compras y registra el documento de compra.
D. Gestionar Almacén
 Actores:
 Proveedor
 Encargado de compras
 Propósito
Este proceso tiene como finalidad mantener un inventario y control correcto de
los productos que posee la empresa.
 Descripción
Aparte que el personal de almacén atiende el requerimiento dado por personal
de ventas cuando este le solicita un producto, este también se encarga de la
recepción de los productos comprados a los proveedores.

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 El caso de uso iniciar cuando el proveedor envía los productos comprados
por el personal de compras.
 El personal de almacén recepciona, e inicia una comprobación de guía de
remisión vs físico y del estado de los productos. Si los productos enviados
son menores a los que se especifica en la guía entonces se informa al área
de compras.
 Una vez que se ha revisado esto, almacén proceder a crear una guía de
recepción, finalmente se actualizará el stock.
5.1.1.7 Diagrama de Objetos del Negocio

Representa las responsabilidades de los workers con respecto a las entidades de
negocio y las relaciones entre las mismas (reglas del negocio).
Vendedor Cajero Encargado de almacén

Almacén
(f rom Personal) (f rom Personal) (f rom Personal)
Buscar / Registrar
Buscar / Registrar
Buscar / Registrar Registrar
Buscar
PRODUCTO CLIENTE PEDIDO DOCUMENTOVENTA DOCUMENTOSALIDA

Producto Cliente Pedido DocumentoVenta DocumentoSalida
Figura N° 5.4 MON del caso de uso del Negocio – Gestionar Ventas
Buscar / Registrar Buscar / Registrar
PRODUCTO
Producto PROVEEDOR
Proveedor
Encargado de compras
Compras
(f rom Personal)
Buscar / Registrar
ORDENCOMPRA
OrdenCompra
Figura N° 5.5 MON del caso de uso del Negocio – Gestionar Compras

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Buscar Buscar / Registrar
PRODUCTO DOCUMENTOINGRESO
Producto DocumentoIngreso
Encargado de almacén
Almacén
(f rom Personal)
Buscar
ORDENCOMPRA
OrdenCompra
Figura N° 5.6 MON del caso de uso del Negocio – Gestionar Almacén
5.1.1.8 Modelo del Dominio

El modelo de dominio contiene, no conceptos propios de un sistema de software sino
de la propia realidad física.
Los modelos de dominio pueden utilizarse para capturar y expresar el entendimiento
ganado en un área bajo análisis como paso previo al diseño de un sistema, ya sea de
software o de otro tipo. Similares a los mapas mentales utilizados en el aprendizaje,
el modelo de dominio es utilizado por el analista como un medio para comprender el
sector del negocio al cual el sistema va a servir.
Realiza Atiende Ocupa
1 1..n 0..n 1 1..n 1
CLIENTE PEDIDO PERSONAL 1 PUESTO

GUÍADEREMISION 1 FACTURA
(f rom Entidades) (f rom Entidades) (f rom Entidades) (f rom Entidades)
(f rom Entidades) (f rom Entidades)
1 1
Realiza
Tiene
Tiene Realiza
0..n
1..n
1..n 1..n
Realiza
1 1..n
PROVEEDOR DOCUMENTOCOMPRA NATURAL PEDIDODETALLE DESPACHO NOTADEINGRESO

(f rom Entidades) (f rom Entidades) (f rom Entidades) 1
(f rom Entidades)
1 (f rom Entidades) (f rom Entidades)
1..n
Tiene
Tiene
Tiene
1..n
1..n 1
Tiene
1..n 1
DOCCOMPRADETALLE PRODUCTO DOCUMENTOVENTA BOLETAVENTA

(f rom Entidades) (f rom Entidades) (f rom Entidades) (f rom Entidades)
1..n 1
Tiene Tiene
1 1..n
LÍNEA DOCVENTADETALLE
(f rom Entidades) (f rom Entidades)
Figura N° 5.7 Modelo de Dominio


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5.1.2 Modelo de Requerimientos

5.1.2.1 Requerimientos Funcionales
El sistema contiene los siguientes requerimientos funcionales:
 Registrar Usuarios y privilegios.
 Iniciar Sesión Usuario.
 Registrar personal.
 Registrar productos.
 Registrar clientes.
 Registrar proveedores.
 Registrar precio de productos.
 Registrar pedidos y órdenes de compra.
 Registrar ingresos y salidas a almacén.
 Registrar documentos de venta y compra.
 Reporte de precio histórico de compra de productos.
 Reporte de precio histórico de venta de productos.
 Reportar ventas totales por semana, mes o año.
 Reportar stock de productos.
 Reporte de kardex por producto.
5.1.2.2 Requerimientos No Funcionales

 Escalabilidad
El producto debe de contemplar los requerimientos de crecimientos, tanto de
personal como de usuarios. Permite la expansión de nuevos módulos, sin
afectar a los demás. Permite la conexión a múltiples bases de datos.
 Disponibilidad
La disponibilidad del sistema debe ser continua con un nivel de servicio para
los usuarios de 7 días por 24 horas, garantizando un esquema adecuado que
permita la solución de cualquiera de sus componentes ante una posible falla.
En caso de fallar algún componente, no debe de haber pérdida de información.
 Seguridad
El sistema tiene que ser seguro teniendo en cuenta la alta sensibilidad de la
información, de acuerdo a normas, políticas y estándares de seguridad

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requeridos. Por ejemplo: Impedir acceso a archivos, usuarios con contraseñas

encriptadas, prevención contra inyecciones SQL y XSS.
 Mantenibilidad
Se debe estructurar el código de una manera consistente y predecible.
El sistema debe ser construido e implantado de tal manera que un cambio en
los parámetros de negocio no obligue a la generación de una nueva versión del
módulo.
 Rendimiento
Rapidez en el procesamiento y tiempo de respuesta; esto depende de la
velocidad en la red de datos.
 Portabilidad
Es Compatible con varios sistemas operativos, Windows, Mac, Linux, tanto
por el lado del cliente como del servidor.
Así mismo también es accesible desde los navegadores: Opera, Firefox,
Chrome, Safari; incluso desde dispositivos móviles.
 Requerimientos de software
Se ha utilizado XAMPP, un servidor independiente de plataforma, de software
libre, el cual cuenta el sistema de gestión de base de datos MySQL, servidor
Apache y el intérprete para el lenguaje de script PHP.
Si fuese necesario usar otro gestor de base de datos, sólo bastaría con
modificar la capa de acceso a datos.
 Requerimientos de Hardware
Es necesario el uso de dispositivos de conectividad tales como: Computador,
modem, red LAN o WAN y al menos un servidor configurado.
 Restricciones en el diseño y la implementación

Es necesario mantener una interfaz sencilla y de fácil uso, basa en que los
usuarios no tengan que introducir casi información; así como cumplir con la
regla de los tres clics para alcanzar la información deseada.

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5.1.3 Diagrama de Dependencia de Paquetes de Caso de Uso
Documento Generar orden

Interno
Producto
Iniciar sesión
Generar venta Reportes
Cliente Generar
comprobante
Figura N° 5.8 Dependencia de Paquetes de Caso de Uso

5.1.4 Modelo de Casos de Uso por Paquetes

a) Proceso de Ventas
Registrar cliente
Cliente Vendedor
<<include>>
Jurídico Natural Seleccionar tipo
Figura N° 5.9 Paquete Cliente


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Registrar pedido
Vendedor
<<include>>
<<include>> <<include>>
Iniciar sesión
Llenar usuario Llenar contraseña
Figura N° 5.10 Paquete Iniciar sesión

<<include>>
Registrar pedido
Cliente Vendedor
<<include>>
Buscar producto <<include>>
Buscar cliente Generar doc. venta

Generar doc. salida
Emitir ticket venta
Figura N° 5.11 Paquete Generar Venta


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Confirmar pago
Cajero
<<include>>
Cliente Jurídico
<<include>>
<<include>>
Emitir factura
Buscar doc. venta
Emitir boleta
Natural
Figura N° 5.12 Paquete Generar Comprobante

Buscar pedido
Cliente Encargado de
almacén
(f rom Iniciar sesión)
<<include>>
<<include>>
Seleccionar pedido
Confirmar salida
Figura N° 5.13 Paquete Documento Interno_Ventas

b) Proceso de Compras
Generar orden de compra

Encargado de
compras
(f rom Pedido_Compra)
<<include>>
<<include>>
<<include>>
Consultar proveedor Seleccionar proveedor Emitir orden de compra

Proveedor
Registrar pago
Figura N° 5.14 Paquete Generar orden

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Elegir marca Buscar por descripción

<<include>> Agregar producto
Buscar por codigo
Elegir talla <<include>>
<<include>> <<include>> <<include>>
Elegir grupo <<include>>
Buscar por marca
Nuevo producto
<<include>>
<<include>>
Elegir subgrupo Listar producto
Encargado de
compras Buscar por grupo
<<include>> (f rom Inicio)
Buscar por acciones
Nueva marca
<<include>>
Elegir modelo <<include>> <<include>> Buscar por subgrupo
Buscar por talla
<<include>>
Seleccionar modificar
Registrar marca
Seleccionar anular Seleccionar eliminar
Figura N° 5.15 Paquete Producto

c) Proceso de Almacén
Generar guía recepción
<<include>>
Registrar producto
<<include>>
Actualizar stock Actualizar salida

Encargado de
almacén
<<include>>
Crear nota de salida Actualizar entrada
Figura N° 5.16 Paquete Documento Interno_Almacén


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Reporte orden de compra
<<include>>
Reporte producto Reporte precio compra histórico
Sistema compras
Mostrar reportes
Encargado de Encargado de
compras almacén
(f rom Iniciar sesión) (f rom Notif icaciones)
Reporte guía de remisión Sistema almacén Reporte nota de salida
<<include>>
<<include>>
<<include>>
Reporte de kardex por general Reporte producto

Reporte kardex por producto
Figura N° 5.17 Paquete Reportes


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5.1.5 Modelo de Casos de uso Detallado
Figura N° 5.18 Modelo de Casos de Uso Detallado - Ventas


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Figura N° 5.19 Modelo de Casos de Uso Detallado – Compras


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Figura N° 5.20 Modelo de Casos de Uso Detallado - Almacén

5.1.6 Especificación de Casos de Uso

Tabla N° 5.3 Especificaciones de Caso de Uso – Ventas: Iniciar Sesión

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IU_IniciarSesión INICIAR SESIÓN

El sistema deberá permitir el acceso sólo al personal autorizado,
Descripción
validando su usuario y contraseña de acuerdo a como se indica:
Que el personal esté registrado previamente como usuario en el
Precondición
sistema.
Paso Acción
Al ingresar al sitio web, este mostrará un formulario de
Secuencia 1
ingreso.
Normal
2 Se procederá a ingresar el usuario y contraseña.
3 Hacer clic en Ingresar.
Postcondición Se actualiza la fecha de último acceso del usuario.
Paso Acción
Si los datos son incorrectos el sistema mostrará un
Excepciones
1 mensaje de error y permitirá nuevamente iniciar sesión un
máximo de 5 intentos.
El sistema deberá realizar la acción descrita en la secuencia normal en
Rendimiento
un máximo de 5’’
Se espera que este caso de uso se lleve a cabo una media de 3 veces al
Frecuencia
día.
Importancia Importante
Urgencia Inmediatamente
Comentarios E1: Si el usuario ha ingresado un dato no válido.
Tabla N° 5.4 Especificaciones de Caso de Uso – Ventas: Registrar Pedido

IU_RegistrarPedido REGISTRAR PEDIDO
El sistema deberá permitir al vendedor registrar los datos del
Descripción
pedido solicitado por el cliente.
El producto y el cliente deben estar previamente registrados en el
Precondición
sistema.
Paso Acción
1 Se procede a verificar el stock del producto solicitado.
2 Si no hay stock se cancela el pedido.
Si se cuenta con stock se procede con el ingreso del
Secuencia Normal 3
cliente, de no existir el cliente, se procederá a registrarlo.
Acto seguido se ingresan los productos con sus cantidades
5
que el cliente ha solicitado.
6 Finalmente se guardan los cambios realizados.
El documento de pedido permanecerá en estado PE.
El sistema emitirá un documento de salida.
Postcondición
El vendedor otorgará al cliente un ticket con el número de pedido
generado.
Paso Acción
Excepciones En caso se ingrese datos erróneos o haya campos vacíos
1
en el formulario el sistema emitirá un mensaje.
El sistema deberá realizar la acción descrita en la secuencia
Rendimiento
normal en un máximo de 1’.
Se espera que este caso de uso se lleve a cabo una media de 40
Frecuencia
veces al día en temporadas festivas.
Importancia Vital
Urgencia Hay presión
Comentarios E1: Si el vendedor ha ingresado un dato no válido.

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Tabla N° 5.5 Especificaciones de Caso de Uso – Ventas: Registrar Cliente

IU_RegistrarCliente REGISTRAR CLIENTE
El sistema deberá permitir al vendedor verificar y registrar los
Descripción
datos del cliente.
Precondición Ninguna
Paso Acción
1 Se procede a verificar los datos cliente.
Si no existen se ingresan los datos del cliente
2
Secuencia Normal (requerir DNI).
En caso existan se procede a actualizar los datos del
3
cliente si es necesario.
4 Finalmente se guardan los cambios realizados.
Postcondición Ninguna
Paso Acción
En el caso de que no se hayan ingresado
1 correctamente los datos, el sistema mostrará donde
Excepciones
está el error.
En caso el cliente no exista el sistema mostrará un
2
mensaje.
Rendimiento
normal en un máximo de 30”
Frecuencia
veces al día.
Comentarios E1: Si el vendedor ha ingresado un dato no válido.
Tabla N° 5.6 Especificaciones de Caso de Uso – Ventas: Confirmar Pago

IU_ConfirmarPago CONFIRMAR PAGO
El sistema deberá permitir al cajero registrar el pago del pedido
Descripción
solicitado por el cliente.
El pedido debe estar previamente registrado en el sistema.
Precondición
El cliente deberá presentar al cajero su ticket de venta.
Paso Acción
1 Se procede a verificar el número del ticket del pedido.
Si no existe el número del pedido se reporta al vendedor
Secuencia Normal 2
para su corrección.
Si existe el número del pedido se procede con el registro del
3
pago.
El estado del pedido se actualiza a AT (Atendido Total)
Postcondición El documento de salida se actualiza a AP (Aprobado).
El cajero imprimirá el documento de venta y le entregará al cliente.
Paso Acción
Excepciones 1 En el caso de que no se encuentre el número de pedido el
sistema mostrará un mensaje.
El sistema deberá realizar la acción descrita en la secuencia normal
Rendimiento
en un máximo de 3’’.
Se espera que este caso de uso se lleve a cabo una media de 40 veces
Frecuencia
al día en temporadas festivas.
Importancia Vital
Comentarios E1: Si el cajero ha ingresado un dato que no existe.

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Tabla N° 5.7 Especificaciones de Caso de Uso – Ventas: Confirmar Documento de Salida
IU_Confirmar
CONFIRMAR DOCUMENTO SALIDA
DocumentoSalida
El sistema deberá permitir al almacenero registrar el documento de
Descripción
salida del pedido solicitado por el cliente.
El estado del pedido debe de ser igual a AT.
Precondición
El cliente debe de presentar su comprobante de venta.
Paso Acción
Se procede a verificar el comprobante de pago, para ello se
1
ve el número y apellido en el sistema.
Secuencia Normal
Si es correcto, entonces se confirma la salida, se recepciona
2 la copia, y finalmente se despacha el pedido junto con el
comprobante de pago original.
Postcondición Se actualiza el stock del producto.
Paso Acción
Excepciones 1 En el caso de que no se encuentre el número de
comprobante, el sistema mostrará un mensaje.
Rendimiento
en un máximo de 3’’.
Frecuencia
al día en temporadas festivas.
Importancia Vital
Comentarios E1: Si el almacenero ha ingresado un dato que no existe.
Tabla N° 5.8 Especificaciones de Caso de Uso – Ventas: Emitir Reporte de Gestión Ventas
(Reporte Productos más Vendidos)
IU_ReportarProductos
REPORTAR PROD. MAS VENDIDOS
MasVendidos
El sistema deberá permitir al Administrador ver el reporte de
Descripción
productos más vendidos, lo cual se realiza de la siguiente manera:
Paso Acción
El Administrador ingresará al sistema con su usuario y
1
Secuencia Normal contraseña.
Al ingresar el sistema mostrara todos los productos más
2
vendidos según el rango indicado.
Paso Acción
Excepciones Si no se selecciona un rango de fechas el sistema mostrara un
1
listado en general.
El sistema deberá realizar la acción descrita en la secuencia normal en
Rendimiento
un máximo de 2”
Se espera que este caso de uso se lleve a cabo una media de 1 vez al
Frecuencia
día.
Comentarios Ninguna

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Tabla N° 5.9 Especificaciones de Caso de Uso – Ventas: Emitir Reporte de Gestión

Ventas (Reporte Ventas Diarias)
IU_ReportarVentasDiarias REPORTAR VENTAS DIARIAS
El sistema deberá permitir al administrador ver el reporte
Descripción de las ventas diarias realizadas, lo cual se realiza de la
siguiente manera:
Paso Acción
1 El administrador ingresará al sistema con su
Secuencia Normal usuario y contraseña.
2 Al ingresar el sistema mostrará las ventas diarias
realizadas.
Paso Acción
Excepciones 1 Si no se selecciona un rango de fechas el sistema
mostrara un listado en general.
El sistema deberá realizar la acción descrita en la
Rendimiento
secuencia normal en un máximo de 2”
Se espera que este caso de uso se lleve a cabo una media
Frecuencia
de 2 veces al día.
Comentarios Ninguna
Tabla N° 5.10 Especificaciones de Caso de Uso – Ventas: Emitir Reporte de Gestión

Ventas (Reporte Record Ventas por Vendedor)
IU_ReportarRecord
REPORTAR RECORD VENTAS POR VENDOR.
VentasporVendedor
El sistema deberá permitir al Administrador ver el reporte de
Descripción record de ventas por vendedor, lo cual se realiza de la siguiente
manera:
Paso Acción
El Administrador ingresará al sistema con su usuario y
1
Secuencia Normal contraseña.
Al ingresar, el sistema mostrara el record de ventas por
2
vendedor según el rango de fechas indicado.
Paso Acción
Excepciones Si no se selecciona un rango de fechas el sistema mostrara
1
un listado en general perteneciente al mes actual.
Rendimiento
en un máximo de 2”
Se espera que este caso de uso se lleve a cabo una media de 1 vez
Frecuencia
al día.
Comentarios Ninguna

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Tabla N° 5.11 Especificaciones de Caso de Uso – Compras: Generar Reporte de Stock de

Productos
IU_EmitirStockProd GENERAR REPORTE STOCK
El sistema deberá permitir al personal de almacén ver el reporte
Descripción
de Stock de productos, esto se realiza de la siguiente manera:
Precondición Ninguna.
Paso Acción
El personal de almacén ingresará al sistema con su
1
Secuencia Normal usuario y contraseña.
Al ingresar, el sistema listará todos los productos con su
2
stock actual.
Paso Acción
Si no se selecciona un rango de fechas o productos
Excepciones
1 específico, el sistema mostrará el stock hasta el día
actual de todos los productos.
Rendimiento
normal en un máximo de 3”.
Frecuencia
veces al día.
Importancia Importante.
Urgencia Inmediatamente.
Comentarios Ninguna.
Tabla N° 5.12 Especificaciones de Caso de Uso – Compras: Emitir Reporte Stock Mínimo
IU_EmitirRpteStockMin EMITIR RPTE STOCK MINIMO
El sistema deberá permitir al personal de almacén ver el
Descripción reporte de Stock mínimo, el cual se realiza de la siguiente
manera:
Precondición Ninguna.
Paso Acción
El personal de almacén ingresará al sistema con su
1
usuario y contraseña.
Secuencia Normal
Al ingresar en este reporte, se listarán aquellos
2 productos donde el stock actual por producto es <=
al stock mínimo.
Si hay productos con stock mínimo el sistema permitirá la
Postcondición
exportación a pdf con dicha información.
Paso Acción
Si no se selecciona un producto, el sistema
Excepciones
1 mostrará el stock mínimo de todos los productos
hasta el día actual de todos los productos.
Rendimiento
Se espera que este caso de uso se lleve a cabo una media de
Frecuencia
3 veces por semana.
Comentarios Ninguna.

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Tabla N° 5.13 Especificaciones de Caso de Uso – Compras: Consultar Proveedor

IU_ConsultarProveedor CONSULTAR PROVEEDOR
El sistema debe permitir la consulta de proveedores y
Descripción
mostrarlos según su rubro al que se dedican.
Precondición Ninguno.
Paso Acción
El personal de compras debe ingresar con su
1
Secuencia Normal usuario y contraseña al sistema.
El sistema mostrará el listado de proveedores según
2
el rubro que se le indique.
Postcondición Ninguno.
Paso Acción
Excepciones Si no se ingresa un rubro, el personal listará todos
1
los proveedores.
Rendimiento
Frecuencia
vez a la semana.
Comentarios Ninguno.
Tabla N° 5.14 Especificaciones de Caso de Uso – Compras: Registrar Orden de Compra

IU_Registrar
REGISTRAR ORDEN DE COMPRA
OrdenCompra
El Sistema deberá permitir al personal de Compras crear nuevas
Descripción
órdenes de compra, de la siguiente manera.
Precondición Ninguno.
Paso Acción
Se procederá a elegir el RUC del proveedor, esto generará
1
automáticamente la razón social y dirección del proveedor.
Se deberá ingresar el lugar de entrega, fecha de entrega,
Secuencia Normal 2
fecha de pago, forma de pago.
Se procederá a ingresar los productos a comprar en el
3 detalle de la compra. Al finalizar, la orden se creará con el
estado pendiente (PE).
Postcondición El Administrador deberá de dar la aprobación del documento.
Paso Acción
En caso de que no se hayan ingresado correcta y
Excepciones
1 completamente los datos en el formulario el sistema emitirá
un mensaje.
Rendimiento
de 2 a 3’.
Se espera que este caso de uso se lleve a cabo una media de 2 veces a
Frecuencia
la semana.
Comentarios E1. Si el personal de compras ingresa un dato no válido.

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Tabla N° 5.15 Especificaciones de Caso de Uso – Compras: Registrar Pago Proveedor

IU_RegistrarPagoProv REGISTRAR PAGO A PROVEEDOR
El Sistema deberá permitir al personal de Compras registrar el pago
Descripción
de una determinada orden de compra, de la siguiente manera.
Debe de haberse generado alguna orden de compra y debe de estar en
Precondición
estado de Aprobado.
Paso Acción
1 Seleccionar el número de la orden de compra.
Al presionar el botón verificar, el sistema traerá los datos
2
Secuencia Normal más importantes de la orden realizada.
Se deberá de ingresar la serie, número, escanear y adjuntar
3
la factura que pertenece al pago que se realizó.
4 Finalmente, se guardan los cambios.
El estado de la orden de compra es actualizado ha Atendido Total
Postcondición
(AT).
Paso Acción
Excepciones
un mensaje.
Rendimiento
en un máximo de 2 a 3’.
Se espera que este caso de uso se lleve a cabo una media de 2 veces a
Frecuencia
la semana.
Comentarios E1. Si compras ingresa un dato no válido.
Tabla N° 5.16 Especificaciones de Caso de Uso – Compras: Registrar Productos

IU_RegistrarProductos REGISTRAR PRODUCTOS
El sistema deberá de permitir al personal de compras registrar
Descripción
nuevos productos, de la siguiente manera.
Precondición El producto no debe de existir en el sistema.
Paso Acción
Si el producto no existe, se procede con el registro de
1
este.
Secuencia Normal
Para ello es necesario el nombre del producto, talla,
2
color, unidad de medida, grupo al que pertenece.
3 Finamente se procede a guardar los cambios.
Paso Acción
De no llenarse los campos del formulario o si sin
Excepciones
1 llenados incorrectamente, el sistema mostrará un
mensaje.
Rendimiento
normal en un máximo de 1’
Frecuencia
o 2 veces a la semana.
Comentarios E1: Si compras ingresa un dato no válido.

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Tabla N° 5.17 Especificaciones de Caso de Uso – Almacén: Registrar Ingreso Productos

IU_RegistrarIngresoProd REGISTRAR INGRESO PRODUCTOS
El sistema deberá permitir el registro de un ingreso a Almacén, de
Descripción
la siguiente manera.
La orden de compra debe de estar en estado de Atendido Total
Precondición
(AT).
Paso Acción
El personal de almacén seleccionará la orden de compra, al
1 hacer click en el botón de verificar, el sistema mostrará los
Secuencia Normal datos de la orden.
Se ingresará la serie y número del documento de compra,
2
así mismo se escaneará para luego ser adjuntado.
3 Finalmente, los datos serán guardados.
El sistema actualizará el kardex automáticamente, así mismo los
Postcondición
precios de compra de los productos.
Paso Acción
Excepciones
un mensaje.
Rendimiento
en un máximo de 2 a 3’
Frecuencia
a la semana.
Comentarios E1: Si compras ingresa algún dato no válido.
5.1.7 Estimación de Tiempo de Desarrollo

Para la estimación de tiempo del esfuerzo de desarrollo se ha usado el método de
Puntos de Casos de Uso. Este método de estimación y cálculo del tamaño del
software basado en cuentas hechas sobre los casos de uso para un sistema de
software.
5.1.7.1 Cálculos de Puntos de Casos de Uso sin ajustar

El cálculo de puntos de casos de uso sin ajustar constituye el primer paso para la
estimación, este se realiza a partir de la ecuación siguiente:
𝑼𝑼𝑪𝑷 = 𝑼𝑨𝑾 + 𝑼𝑼𝑪…………...………………………...…………........(5.1)
Dónde:
UUCP: Puntos de casos de uso sin ajustar.
UAW: Factor de peso de los actores sin ajustar.
UUCW: Factor de peso de los casos de uso sin ajustar.

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 Factor de Peso de los Actores sin Ajustar
Tabla N° 5.18 Factor de Pesos por cada Actor y su Tipo

Tipo de actor Factor
Simple 1
Promedio 2
Complejo 3
Tabla N° 5.19 Factor de Peso de los Actores Sin Ajustar
Actor Tipo de Actor Factor

Cliente Medio 2
Vendedor Complejo 3
Cajero Medio 2
Almacén Medio 2
Proveedor Medio 2
Compras Medio 2
Administrador Medio 2
El factor de peso de los actores sin ajustar no es más que el análisis de la

cantidad de actores presentes y la complejidad de cada uno de ellos. En el
sistema se tiene que existen 6 actores medios y 1 complejo, por lo que UAW
está dado por la expresión que se muestra a continuación.
UAW = (1×3) + (2×6) entonces UAW = 𝟏𝟓
 Factor de Peso de los Casos de Uso sin Ajustar
Tabla N° 5.20 Peso de Cada Tipo de Caso de Uso

Tipo caso de uso Descripción Factor
Simple 1-3 transacciones 5
Medio 4-7 transacciones 10
Complejo +8 transacciones 15

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Tabla N° 5.21 Factor de Peso de los Casos de Uso Sin Ajustar

Caso de Uso Tipo Factor
Iniciar Sesión Simple 5
Buscar Producto Simple 5
Buscar Cliente Simple 5
Registrar Cliente Simple 5
Registrar Pedido Complejo 15
Confirmar Pago Medio 10
Confirmar Salida Medio 10
Registrar Productos Medio 10
Registrar Orden de Compra Complejo 15
Buscar Proveedor Simple 5
Registrar Proveedor Simple 5
Registrar Pago Proveedor Complejo 15
Registrar Ingreso Producto Complejo 15
El factor de peso de los casos de uso sin ajustar, está dado por la cantidad de
casos de uso que existan en el sistema y la complejidad que presenta cada uno
de ellos, este factor está representado por la expresión:
UUCW = (6×5) + (3×10) + (4×15) = 120
Una vez calculados el factor de peso de los actores sin ajustar y el factor de
peso de los casos de uso sin ajustar, se tiene según la ecuación de puntos de
casos de uso sin ajustar que se mostró anteriormente el siguiente resultado.
Remplazando valores en Ecuación (5.1), queda:
UUCP = 15 + 120 = 𝟏𝟑𝟓
5.1.7.2 Cálculos de Puntos de Casos de Uso ajustados

El cálculo de puntos de casos de uso ajustados se obtiene a partir del resultado del
cálculo de puntos de casos de uso sin ajustar, como lo muestra la ecuación:
𝑼𝑪𝑷 = 𝑼𝑼𝑪𝑷 × 𝑻𝑪𝑭 × 𝑬𝑭 ............................................................ (5.2)
Dónde:
UCP: Puntos de Casos de uso Ajustados.
TCF: Factor de complejidad técnica.
EF: Factor de ambiente.

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 Factor de Complejidad Técnica

No es más que un coeficiente que se calcula mediante la cuantificación de un
conjunto de factores que determinan la complejidad técnica del sistema y está
dado por la siguiente ecuación.
13
TCF  0.6  0.01   Pesoi Valori  .......................................................... (5.3)
i 1
Tabla N° 5.22 Peso de los Factores de Complejidad Técnica
Descripcion Valor
Irrelevante De 0 a 2
Medio De 3 a 4
Esencial 5
Tabla N° 5.23 Factor de Complejidad Técnica

Factor Descripción Pesoi Valori
T1 Sistema Distribuido 2 4
T2 Tiempo de respuesta 1 4
T3 Eficiencia por el usuario 1 3
T4 Procesamiento interno complejo 1 3
T5 El código debe ser reutilizable 1 4
T6 Facilidad de instalación 0.5 4
T7 Facilidad de uso 0.5 4
T8 Portabilidad 2 4
T9 Facilidad de cambio 1 3
T10 Concurrencia 1 3
T11 Objetivos especiales de seguridad 1 3
T12 Acceso directo a terceras partes 1 2
T13 Facilidades especiales de entrenamiento a usuarios finales 1 4
TOTAL 14 45

Remplazando valores de la Tabla Nº 5.6 en ecuación (5.3), queda:
TCF = 0.6 + 0.01 ( (2 ∗ 4) + (1 ∗ 4) + (1 ∗ 3) + (1 ∗ 3) + (1 ∗ 4) +
(0.5 ∗ 4) + (0.5 ∗ 4) + (2 ∗ 4) + (1 ∗ 3) + (1 ∗ 3) + (1 ∗ 3) + (1 ∗
2) + (1 ∗ 4) )
TCF= 𝟏. 𝟎𝟗

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 Factor de Ambiente
Los agentes que intervienen en el cálculo del factor ambiente están dados por
las habilidades y el entrenamiento del grupo involucrado en el desarrollo del
sistema, este se calcula mediante la ecuación:
8
TCF  1.4  0.03    Pesoi  Valori  ……………………………………...(5.4)
i 1
Tabla N° 5.24 Factor de Ambiente

Factor Descripción Pesoi Valori
E1 Familiaridad con el modelo de proyecto utilizado 1.5 4
E2 Experiencia en la aplicación 0.5 4
E3 Experiencia en la Orientación de Objetos 1 4
E4 Capacidad de analista líder 0.5 5
E5 Motivación 1 5
E6 Estabilidad de los requerimientos 2 4
E7 Personal a tiempo compartido -1 4
E8 Dificultad del lenguaje de programación -1 4
TOTAL 4.5 34
Remplazando valores de la Tabla Nº 6.7 en ecuación (5.4), queda:

EF = 1.4 – 0.03 ×((1.5×4) + (0.5×4) + (1×4) + (0.5×5) + (1×5) +
(2×4) + (−1×4) + (−1×4))
EF = 𝟎. 𝟖𝟏𝟓
Después de haber obtenido los resultados de los cálculos del factor de

complejidad técnica y el factor de ambiente, se puede concluir el cálculo de los
puntos de casos de uso ajustados partiendo de la fórmula antes mostrada.
Remplazando valores de ecuación (5.2), queda:
UCP = 135× 1.09× 0.815 = 𝟏𝟏𝟗. 𝟗𝟑
5.1.7.3 Estimación del Esfuerzo

La estimación del esfuerzo está representada por la ecuación que se muestra a
continuación:
E = 𝑼𝑪𝑷×𝑪𝑭………………………………….……………….… (5.5)

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En esta interviene el factor de conversión (CF) que para este caso será de 10 H-H
(Hora / Hombre), ya que el desarrollo de la presente tesis se trabajará 10 horas
diarias; además del resultado obtenido a partir del cálculo de los puntos de casos
de uso ajustados. Entonces:
CF = 14 𝐻 − 𝐻…………………..………………………………..…………..(5.6)
Dónde:
UCP: Puntos de Casos de uso Ajustados.
CF: Factor Conversión.
𝐄 = 119.93× 10 = 1199.3 horas-hombre
Tabla N° 5.25 Estimación del Esfuerzo

ACTIVIDAD PORCENTAJE HORAS-HOMBRE
Análisis 10% 299.825
Diseño 20% 599.65
Programación 40% 1199.3
Prueba 15% 449.7375
Sobrecarga (otras actividades) 15% 449.7375
Total 100 % 2998.25
E total = 2998.25 Horas-Hombre
5.1.7.4 Estimación del Tiempo de Desarrollo

El tiempo de desarrollo se calcula a partir de la expresión:
Etotal
TDS total = …………………………………………...…………….... (5.7)
CH
Donde:
TDS: Tiempo de desarrollo
CH: Cantidad Hombres
En esta interviene el esfuerzo y la cantidad de personas que participan en el

desarrollo de la aplicación (CH), en este caso: CH = 2 Desarrolladores.

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2998.25 Horas−Hombre
𝑻𝑫𝑺 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 = = 1499.125 𝑯𝒐𝒓𝒂𝒔
2 𝐻𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒𝑠
El tiempo total de desarrollo es de 1499.125 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠.

Se tiene en cuenta 10 horas, ya que estas son las que se trabajará el desarrollo
(como se mencionó anteriormente); se toma 5 días, ya que se trabajará de lunes a
viernes.
Entonces:
Tt = 10 horas×6 días = 60 horas / semana
Teniendo en cuenta que el mes básicamente tiene 4 semanas, por tal se procede a
multiplicarse.
Tt =60 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠⁄𝑠𝑒𝑚𝑎𝑛𝑎 ×6 semanas = 240 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠⁄𝑚𝑒𝑠
Obtenido ya el resultado de la cantidad de horas a trabajar en el mes, se procede a

dividir las horas hombre entre las horas a trabajar en el mes; y de esta forma
poder obtener la cantidad de meses estimado para el desarrollo del proyecto.
Entonces:
Meses=1499.125 ℎ⁄240 ℎ 𝑚𝑒𝑠 = 6.246 ≅ 6.00 𝑚𝑒𝑠𝑒𝑠
Según lo obtenido, se procedió a aproximar al entero más próximo; por ende, los
meses estimados de desarrollo son: 6 meses.
TDS total = 6 meses.
5.1.8 Factibilidad Económica

El estudio de factibilidad es uno de los aspectos más importantes durante el
desarrollo de un proyecto porque permite saber si debe continuar o no con el
desarrollo de este.
Casi siempre la realización del estudio es un esfuerzo de equipo con la participación
de especialistas en mercadeo, finanzas, entre otros, pero que necesariamente debe
incluir al empresario o proponente de la empresa. El estudio de viabilidad económica
es el paso más crítico antes de convertir la idea de negocio en realidad e invertir una
cantidad de dinero significativa.
Por tal motivo, consideramos la gran importancia que tiene el estudio de viabilidad
en un proyecto informático ya que nos dará una idea clara y precisa (mediante
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indicadores económicos) de la factibilidad del proyecto, si es recomendable o no

efectuar el gasto de tiempo y recursos en el planeamiento y la elaboración del
proyecto.
De esta manera se presenta el estudio de viabilidad económica del presente proyecto

de tesis.
5.1.8.1 Costos
a) Costo de Inversión
 Hardware
La empresa cuenta con los equipos necesarios para la realización del proyecto,
por lo que su costo en hardware es 0.
 Software
Tabla N° 5.26 Determinación del Costo de Software
Descripción Cantidad Costo Unitario(S/.) Subtotal

S.O Windows 8 Professional 32 bits 2 unidad 152.00 304.00
MS Office Profesional 2013 2 unidad 114.00 228.00
Xampp 1 unidad 0.00 0.00
Sublime Text 1 unidad 0.00 0.00
Costo Software S/. 532.00
 Mobiliario
Tabla N° 5.27 Determinación del Costo de Mobiliario

Descripción Cantidad Costo Unitario (S/.) Subtotal
Mueble para computadora 2 90.00 180.00
Sillas 2 95.00 190.00
Costo Mobiliario S/. 370.00
Entonces tenemos:
CI=CH + CS + CM……………………………………………………...(5.8)
CI= 0 + 532 + 370 = 902
Total de Costos de Inversión = S/. 902.00
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b) Costo de Desarrollo
 Recursos Humanos
Tabla N° 5.28 Determinación del Costo de Recursos Humanos

Bachilleres en Ing. de Sistemas 2 0.00 0,00
Asesor 1 0.00 0.00
Costo Recursos Humanos S/. 0,00
 Recursos Materiales
Tabla N° 5.29 Determinación del Costo de Recursos Materiales
Memorias USB de 8GB. 1 unidades 20.00 20.00
Engrapador 1 unidad 5.00 5.00
Papel Bond – A4 1 millar 20.00 20.00

Cartucho de tinta para
2 unidades 60.00 120.00
Impresora HP
Costo Recursos Materiales S/. 165.00
 Consumo de energía eléctrica
Tabla N° 5.30 Determinación del Costo de Consumo de energía eléctrica

Costo * Consumo Tiempo
Descripción
(S/. KW-h) Cantidad Mensual (Meses) Subtotal
Computadoras 0.3849 2 26 6 120.10
Impresora 0.3849 1 0.26 6 0.60
Costo Energía Eléctrica S/. 120.70
(*) Costo de KW-h según Hidrandina (15 de abril 2016).
Entonces tenemos:
CD = CRH + CRM + CEE………………………………………….…. (5.9)
CD = 0 + 165 + 120.7 = 285.7; Total de Costo de Desarrollo = S/. 285.70
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c) Costo de Operaciones (1 año)

 Recursos Humanos
Tabla N° 5.31 Determinación del Costo de Recursos Humanos
Descripción Costo/Frec. Cantidad Frecuencia Subtotal (S/.)
Analista Programador 200.00 1 3 600.00
Costo de Recursos Humanos S/. 600.00

 Costo de Materiales
Tabla N° 5.32 Determinación del Costo de Materiales
Descripción Costo Cantidad Subtotal (S/.)

CD´s 55.00 1 ciento 55.00
Papel Bond A4 20.00 1 millar 20.00
Tinta negra para impresora 60.00 1 unidad 60.00
Costo de Materiales S/. 135.00
 Energía Eléctrica
Tabla N° 5.33 Determinación del Costo de Consumo de energía eléctrica
Costo * Consumo Tiempo Subtotal

Descripción (S/. KW-h) Cantidad (KW-h)/mes) (meses) (S/.)
Computadoras 0.3849 2 41.60 12 120.10

Impresora 0.3849 1 0.52 12 0.60
Costo Energía Eléctrica S/.120.70
(*) Costo de KW-h según Hidrandina (15 de setiembre 2016).
 Mantenimiento
Tabla N° 5.34 Determinación del Costo de Mantenimiento
Costo Frecuencia Subtotal

Descripción (S/. / Equipo) Cantidad (Veces/año) (S/.)
Computadoras 30.00 2 3 180.00

Impresora 30.00 1 3 90.00
Costo Mantenimiento S/. 270.00

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 Depreciación
La depreciación se da en lo que respecta al hardware, como en este caso no
hubo inversión en hardware, la depreciación es cero.
Entonces tenemos:
CD = CORH + CORM + COM + COMEE + COD………………….. (5.10)

CD = 600 + 135 + 120.70 + 270 + 0 = 1125.70
Total de Costos Operacionales = S/.1125.70
5.1.8.2 Beneficios
Los beneficios son las ventajas, traducidas en ahorro de tiempo y dinero, que
se obtiene luego de la puesta en funcionamiento del Sistema Web, con respecto a
la situación en la que no se hace uso de éste.
d) Beneficios Tangibles (1 año)
Tabla N° 5.35 Beneficios Tangibles
Costo Tiempo Subtotal

Descripción (S/./mes) Cantidad (meses) (S/.)
Ahorro en papelería. 20.00 1 12 240.00
Ahorro en espacio físico. 180.00 1 12 2160.00
Total S/. 2400.00
e) Beneficios Intangibles
- Ventaja competitiva con relación a otras empresas de ámbito local.
- Satisfacción de los usuarios, grado de usabilidad y amigabilidad del
sistema.
- Ahorro de tiempo en la elaboración de diversos registros, reportes y
actualizaciones de los estados de los productos.
5.1.9 Flujo de caja

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Tabla N° 5.36 Flujo de Caja
Años
Descripción
0 1 2 3
1. Costos de Inversión S/. 902.00
Hardware 0.00
Software 532.00
Mobiliario 370.00
2. Costos de Desarrollo S/. 285.70
Recursos Humanos 0.00
Recursos Materiales 165.00
Consumo de Energía Eléctrica 120.70
Total Inversión S/.1187.70
3. Costos de Operaciones(S/. /año)
Recursos Humanos 600.00 600.00 600.00
Materiales 135.00 135.00 135.00
Energía Eléctrica 120.70 120.70 120.70
Mantenimiento 270.00 270.00 270.00
Depreciación 0.00 0.00 0.00
Total Costos de Operaciones S/. 1125.70 S/. 1125.70 S/. 1125.70
4. Beneficios
A. Beneficios Tangibles
Ahorro en papelería. 240.00 240.00 240.00
Ahorro en espacio físico. 2160.00 2160.00 2160.00
Total Beneficios S/. 2400.00 S/. 2400.00 S/. 2400.00
TOTAL BENEFICIO NETO (S/.1187.70) S/. 1274.30 S/. 1274.30 S/. 1274.30
5.1.10 Análisis de Rentabilidad

a) Valor Actual Neto (VAN):
También llamado Valor Presente Neto, representa el excedente generado por un
proyecto en términos absolutos después de haber cubierto los costos de inversión,
de operación y de uso del capital. En resumen el VAN es la suma algebraica de
los valores actualizados de los costos y beneficios generados por el proyecto.
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Según el flujo de caja para nuestro proyecto, mostrado en la tabla anterior se

incurre en costos de desarrollo e implementación, las cuales ascienden a un monto
de S/. 1187.70, el cual en el año 1 se incurren en costos de operación de S/.
1125.70 anuales.
Se ha considerado como periodo de evaluación de 3 años y la tasa efectiva anual
que es 17%. Fuente: Banco de Crédito del Perú (15 de setiembre de 2015)
El VAN está dado por la diferencia del valor presente de beneficios y el Valor
presente de costos.
Valor Presente de los Costos

𝐶
𝑉𝑃𝑐 = 𝐶𝑖 + ∑𝑛𝑖=1 (1+𝑖)
𝑛
𝑛
…………………………………………………...(5.11)
Donde:
VPc : Valor presente de los costos
Ci : Costo inicial (año cero)
Cn : Costo en el periodo n
n : Número de periodos
i : Costo de oportunidad de capital
Desarrollando tenemos:
1125.7 1125.7 1125.7
VPC =1187.70 + (1+0.17)1 + (1+0.17)2 + (1+0.17)3 = 3675.03
Valor Presente de los Beneficios

𝐵
𝑉𝑃𝑏 = ∑𝑛𝑖=1 (1+𝑖)
𝑛
𝑛 ………………...............................................................(5.12)
Donde:
VPb : Valor presente de los beneficios
Bn : Beneficio en el periodo n
n : Número de periodos
i : Costo de oportunidad de capital
Desarrollando tenemos:
2400 2400 2400
VPb = (1+0.17)1 + (1+0.17)2 + (1+0.17)3 = 5303.00
Entonces tenemos que el Valor Actual Neto (VAN) del Proyecto es:

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VAN = VPb – VPC ……………….(5.13)

VAN = 5303.00 - 3675.03
VAN = 1627.97
Interpretación:
El Valor Actual Neto es mayor que cero, tomando en cuenta este criterio significa
que el desarrollo e implementación de este sistema es económicamente viable.
b) Análisis de Costo Beneficio (B/C)

Es conocido como coeficiente Beneficio/Costo y resulta de dividir la
sumatoria de los beneficios actualizados entre la sumatoria de los costos
actualizados que son generados en la vida útil del proyecto.
Se considera una tasa de interés de 17%
𝑩/𝑪 = 𝑽𝑷𝑩/𝑽𝑷𝑪……………….(5.14)
Dónde:
VPB: Valor Presente de Beneficios
VPC: Valor Presente de Costos
Ahora reemplazando los valores de VPB Y VPC en la ecuación (5.14) tenemos:

𝑩/𝑪 = 5303/3675.03
𝑩/𝑪 = 1.44
Interpretación:
Con la relación Beneficio/Costo mayor que 1, podemos decir que el
desarrollo e implementación del Proyecto es económicamente viable.
c) Tiempo de Recuperación de Capital (Payback)

Evaluamos el tiempo de recuperación de capital
𝑻𝑹 = 𝐈𝐨/(𝐁 − 𝐂) ……………………………………………….(5.15)
Donde:
TR = Tiempo de recuperación.
I = Costo inicial (año 0)
C = Costos

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B = Beneficio
TR = 1187.70________
(2400.00 - 1125.70)
TR = 0.9 años
0.9 años * 12 meses * 30 días = 324 días

1 año 1mes
TR = 324 días
d) Tasa Interna de Retorno (TIR)

Representa la tasa de rendimiento a la cual el proyecto se hace indiferente, es
decir cuando el VAN = 0. En otras palabras el TIR es la tasa de descuento que
iguala al valor actual de los beneficios y el valor actual de los costos.
……………………………..…….(5.16)
Desarrollando tenemos (en excel):

TIR = 92.17 %
Interpretación:
La Tasa Interna de Retorno es mayor que la Tasa de Descuento del Proyecto,
podemos decir que el desarrollo e implementación del Proyecto es económicamente
viable.
Conclusión de la Evaluación Económica

El proyecto es económicamente factible pues los indicadores económicos calculados
lo demuestran:
VAN = S/. 1627.97> 0
B/C = S/. 1.44 > 1
TIR = 92.17% > 18 %
Por lo tanto, de acuerdo a los indicadores económicos, queda demostrada la

rentabilidad en cuanto al desarrollo e implementación del presente proyecto.

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5.1.11 Priorización De Casos De Uso
Tabla N° 5.37 Niveles de Impacto para la Priorización

Nivel de Impacto Puntaje
Muy bajo 1
Bajo 2
Regular 3
Alto 4
Muy Alto 5
Tabla N° 5.38 Criterios de Priorización
CRITERIOS DE PRIORIZACIÓN
CP1: Retorno de la inversión

CP2: Caso de uso base
CP3: Mejorar el nivel de satisfacción
del usuario del Sistema
CP4: Mejora la imagen de la Institución
CP5: Impacto en los clientes
Tabla N° 5.39 Priorización de Casos de Uso

Criterio de priorización
CP CP CP CP ∑ 𝑪𝑷𝒊𝒋
Caso de Uso CP1 Prioridad
2 3 4 5 𝒏
CU1: Iniciar Sesión 2 3 3 4 3 3 13°
CU2: Buscar Producto 2 3 5 4 4 3.6 2°
CU3: Buscar Cliente 2 3 3 3 4 3 3°
CU4: Registrar Cliente 2 3 3 4 3 3 4°
CU5: Registrar Pedido 3 5 5 4 4 4.2 1°
CU6: Confirmar Pago 2 3 4 3 4 3.2 5°
CU7: Confirmar Salida 2 3 4 3 4 3.2 6°
CU8: Registrar Productos 3 3 3 3 3 3 7°
CU9: Registrar Orden Compra 2 4 4 4 3 3.4 8°
CU10: Buscar Proveedor 2 3 3 3 3 2.8 9°
CU11: Registrar Proveedor 2 3 3 3 4 3 10°
CU12: Registrar Pago Proveedor 3 4 4 4 4 3.8 11°
CU13: Registrar Ingreso Productos 3 4 4 4 4 3.8 12°

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5.1.12 Mitigación de Riesgos

No todos los riesgos se pueden eliminar por lo que la respuesta antes un riesgo en
algunos casos tiende a modificar el "tamaño" del mismo para hacerlo más aceptable.
A menudo es más efectivo tomar acciones desde un inicio para mitigar el riesgo que
reparar las consecuencias después que este ocurra.
Tabla N° 5.40 Mitigación de riesgos

RIESGOS CAUSAS EFECTO IMPACTO PREVENCIÓN
Inexperiancia del personal
Personal sin Incumplimiento Ayuda de
que formará parte del Alto
experiencia. del proyecto. expertos.
proyecto.
Realizar respaldos
No se cuenta con planes de No se cuenta con Pérdida de
de base de datos,
contingencia respecto a la respaldos de la información Alto
software, entre
información de la empresa. data. importante.
otros.
Mala utilización de equipos No están Demora en la Capacitación
Medio
de los usuarios y del sistema. capacitados. producción. permanente.
Poco apoyo para Mejorar el
No contar con capital Demora en los
la inversión en presupuesto,
necesario para alguna procesos Bajo.
sistemas contar con cuenta
innovación tecnológica. administrativos.
empresariales. de ahorros.
5.2 FASE II: ELABORACIÓN

En esta fase se especifican en detalle la mayoria de los casos de uso y se diseña la
arquitectura central. Al final de esta fase, el desarrollador esta en posicion de planear las
actividades y estimar los recursos necesarios para completar el proyecto. Los casos de
uso, la arquitectura y los planes deben estar lo suficientemente estables y los riesgos
deben estar bien controlados.
5.2.1 Modelo de Análisis

5.2.1.1 Diagrama de Colaboración
Los diagramas de colaboración muestran las interacciones que ocurren entre los
objetos que participan en una situación determinada. Esta es más o menos la
misma información que la mostrada por los diagramas de secuencia, pero
destacando la forma en que las operaciones se producen en el tiempo, mientras
que los diagramas de colaboración fijan el interés en las relaciones entre los
objetos y su topología.

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4: Buscar cliente (Codigo) 5: Leer()

: :
FrmRegistrarPedido VerificadorCliente
6: ObjMostrado
: CLIENTE
: Cliente
11: ObjAgregado
9: Buscar Producto(IdProducto)
10: Leer()
:
VerificadorKardex
13: Guardar Pedido
8: Buscar Producto
3: Buscar Cliente : KARDEX
: Kardex
14: Registrar Pedido (Cliente, Productos, Cantidad, Fecha)
16: If(CamposForm == null) "Campos Requeridos"

17: If(!ExisteCodPedido) "Error al Registrar Pedido"
15: Registrar()
: : RegistradorPedido
IU_RegistrarPedido
18: Pedido Registrado Correctamente

: NOTAVENTA
: NotaVenta
2: Click Buscar Cliente

7: Click Buscar Producto
12: Click Guardar
1: session_start()
Iniciar
Sesión
: Vendedor
Figura N° 5.21 Diagrama de Colaboración - Registrar Pedido


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10: Ingresar Datos Cliente

12: Guardar Cliente
: :
IU_RegistrarCliente FrmRegistrarCliente
9: Invocar Ventana
13: Registrar Cliente
16: If(!verificaExistenciaCliente) "Error al registrar Cliente"
17: Cliente Registrado Correctamente
11: Click Guardar
: RegistradorCliente
:
2: Click Buscar
IU_ListarClientes
8: Click Registrar Cliente
3: Buscar Cliente
7: No Se encontraron Resultados
: Vendedor
1: session_start()
:
FrmBuscarCliente
14: Crear()
Iniciar
Sesión
6: Mostrar Resultado
4: Buscar Cliente (DNI)

5: Leer()
:
VerificadorCliente
:: CLIENTE
Cliente
Figura N° 5.22 Diagrama de Colaboración – Buscar, Registrar Cliente


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: :
IU_ListarProductos VerificadorExistencia
7: No se encontraron Resultados
4: Buscar Producto(Descripcion)
3: Busca Producto
8: Click Registrar Producto 6: Mostrar Resultados

2: Click Buscar
9: Invocar Ventana 5: Leer
:
FrmBuscarProducto
11: Click Guardar

:
IU_RegistrarProducto
: Compras
: :PRODUCTO
Productos
16: If(!verificaExistenciaProducto) "Error al registrar Producto"
17: Producto Registrado Correctamente
1: session_start()
: Sesión 14: Crear
10: Ingresar Datos Producto

12: Guardar Producto
13: Registrar Producto

: :
FrmRegistrarProducto RegistradorProducto
Figura N° 5.23 Diagrama de Colaboración - Buscar, Registrar Producto


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: 4: Verificar Pedido (IdPedido) :

FrmBuscarPedido VerificadorPedido
6: If(!VerificaExistenciaPedido) "No se encontró Pedido"
3: Buscar Pedido
5: Leer()
7: Pedido Encontrado
:
IU_ListarDocCobrar
2: Click Buscar Pedido
8: Click Confirmar Pago ::NOTAVENTA
NotaVenta
: Cajero
1: session_start()
Iniciar ::Comprobante
COMPROBANTE
Sesión
11: Actualizar()
9: Invocar Ventana
10: Confirmar Pago

: :
IU_ConfirmarPago ConfirmadorPago
12: Pago Realizado Correctamente
Figura N° 5.24 Diagrama de Colaboración - Confirmar Pago


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: 4: Verificar Comprobante :
FrmBuscarComprobante VerificadorComprobante
6: If(!verificaExistenciaComp) "Comprobante no Encontrado"
3: Buscar Comprobante (Codigo)

5: Leer()
7: Comprobante encontrado
:
IU_ListarDocSalida
2: Click Buscar Comprobante
8: Click Confirmar Salida : :COMPROBANTE
Comprobante
: Almacén
1: session_start()
::SALIDA
Salida
Iniciar
Sesión
9: Invocar Ventana
11: Actualizar()
10: Confirmar Salida

: : ConfirmadorSalida
IU_ConfirmarSalida
12: Salida Actualizada Correctamente
Figura N° 5.25 Diagrama de Colaboración - Confirmar Salida Almacén


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5: Leer()
:
VerificadorProveedor
10: Leer()
: Productos
PRODUCTO
: Proveedor
: PROVEEDOR
4: Verificar Proveedor 9: Verificar Producto

:
VerificadorProducto
6: ObjMostrado 11: ObjAgregado
14: Guardar Compra (Proveedor, Productos, Cantidad, Fecha)

: :
FrmRegistrarCompra RegistradorCompra

17: If(!VerificaCodCompra) "Error al Guardar Compra"
3: Buscar Proveedor
8: Buscar Producto
13: Guardar Compra
Iniciar
Sesión 18: Orden Compra Registrada Correctamente
15: Crear()
1: session_start()
:
IU_RegistrarCompra
2: Click Buscar Proveedor
7: Click Buscar Producto
: Compras 12: Click Guardar
:: ORDENCOMPRA
OrdenCompra
Figura N° 5.26 Diagrama de Colaboración - Registrar Orden Compra


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: IU_ListarProveedores :
VerificadorProveedor
7: No se encontraron Resultados
4: Verificar Proveedor
8: Click Registrar Proveedor 3: Buscar Proveedor (Codigo)

2: Click Buscar
:
9: Invocar Ventana FrmBuscarProveedor
5: Leer()
11: Click Guardar

: Compras :
IU_RegistrarProveedor
: :PROVEEDOR
Proveedor
1: session_start() 16: If(!VerificaCodProv) "Error al registrar Proveedor"
17: Proveedor Registrado Correctamente
Iniciar 14: Crear()

Sesión
10: Ingresar Datos

12: Guardar Proveedor
13: Registrar Proveedor

: :
FrmRegistrarProveedor RegistradorProveedor
15: If(CamposForm == nul) "Campos Requeridos"
Figura N° 5.27 Diagrama de Colaboración - Buscar, Registrar Proveedor


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Iniciar
Sesión
:
1: session_start() IU_ListarDocPagar
:: ORDENCOMPRA
OrdenCompra
2: Click Registrar DocPagar
6: Leer()
3: Invocar Ventana :
: Compras
VerificadorCompra
8: Click Guardar Pago
7: Mostrar Resultados
5: Verificar Compra
:
IU_RegistrarPagoProv
4: Verificar Compra (Numero, Serie)
9: Registrar Pago
:
13: Pago registrado correctamente FrmVerificarCompra
12: If(!verificaPago) "Error Al guardar Pago"
10: Registrar Pago
:
RegistradorPagoProv
11: Crear
::COMPROBANTE
Comprobante
Figura N° 5.28 Diagrama de Colaboración - Registrar Pago Proveedor


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Iniciar
sesión
:
1: session_start()
IU_ListarDocIngreso
2: Click Registrar Ingreso
: Almacén 3: Invocar Ventana

8: Clic Registrar Ingreso
:
IU_RegistrarIngreso
: :ORDENCOMPRA
OrdenCompra
6: Leer()
4: Buscar Compra (Numero - Serie)
9: Registrar Ingreso
: :
5: Verificar Compra
FrmVerificarCompra VerificadorCompra
13: Ingreso Realizado Correctamente
12: If(!verificaexistenciaIngreso) "Error al guardar"
10: Registrar Ingreso
11: Crear
:
RegistradorIngreso
: :INGRESO
Ingreso
Figura N° 5.29 Diagrama de Colaboración - Registrar Ingreso almacén


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10: Cancelar Inicio Sesión
1: Click Iniciar Sesión

9: Click Cancelar
:
IU_IniciarSesión
: Personal
2: Ingresar Datos (Usuario, Contraseña)

:
FrmIniciarSesión
8: If(ObjUsuario == null) "Usuario y/o Contraseña no coinciden"

7: If(ObjUsuario <> null) "Bienvenido"
3: session_start()
4: Verificar Usuario
:
Iniciar VerificadorUsuario
Sesión
5: Leer()
:: USUARIO
Usuario
Figura N° 5.30 Diagrama de Colaboración - Iniciar Sesión


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5.2.1.2 Diagrama de Subsistemas

Es un diagrama en el cual, se representa la visión general de la organización
mediante las divisiones por departamentos o dependencias, en donde cada uno
de ellos se encargan de tareas especificas en áreas especificas, para que con la
interacción de cada módulo el sistema sea mas completo y eficiente.
Sistema Sistema de Sistema

Planeamiento Compras Almacén
Sistema de
Sistema Ventas
Finanzas
Sistema
Personal
Sistema Sistema
Contabilidad Distribución
Sistema
Mantenimiento
Figura N° 5.31 Diagrama de Subsistemas


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5.2.2 Modelo de Diseño

El propósito del diseño es especificar una solución que trabaje y pueda ser
fácilmente convertida en código fuente y construir una arquitectura simple y
fácilmente extensible. Las clases definidas en el análisis fueron detalladas, y se
añadieron nuevas clases para manejar áreas técnicas como base de datos, interfaz
de usuario, comunicación, dispositivos, etc.
5.2.2.1 Diagrama de Clases Parciales

El propósito de este diagrama es el de representar los objetos fundamentales del
sistema, es decir los que percibe el usuario y con los que espera tratar para
completar su tarea en vez de objetos del sistema o de un modelo de
programación. La clase define el ámbito de definición de un conjunto de
objetos, cada objeto pertenece a una clase y los objetos se crean por
instanciación de las clases.
PERSONA DOCUMENTO_INTERNO PRODUCTO
NOTA_VENTA
CLIENTE
DDOCINTERNO
PERSONA
Figura N° 5.32: Diagrama de Clases Parciales - Registrar Pedido

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PERSONAL PERSONA KARDEX
Figura N° 5.33 Diagrama de Clases Parciales – Buscar Stock Producto

PERSONAL PERSONA CLIENTE
JURIDICO
NATURAL
Figura N° 5.34 Diagrama de Clases Parciales – Registrar Cliente


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PERSONAL PERSONA COMPROBANTE
BOLETA
Figura N° 5.35 Diagrama de Clases Parciales – Confirmar Pago

PERSONAL PERSONA DOCALMACEN
SALIDA
Figura N° 5.36 Diagrama de Clases Parciales – Confirmar Salida


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PERSONAL PERSONA PRODUCTO
Figura N° 5.37 Diagrama de Clases Parciales – Registrar Producto

PERSONAL PERSONA PROVEEDOR
Figura N° 5.38 Diagrama de Clases Parciales – Registrar Proveedor


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ORDEN_COMPRA
PROVEEDOR
PERSONA DOCUMENTOINTERNO PRODUCTO
DDOCINTERNO
PERSONAL
Figura N° 5.39 Diagrama de Clases Parciales – Registrar Orden Compra


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PERSONA COMPROBANTE FACTURA
DCOMPROBANT
PERSONAL
Figura N° 5.40 Diagrama de Clases Parciales – Registrar Pago del Proveedor

PERSONAL PERSONA DOCALMACEN
DDOCALMACEN INGRESO
Figura N° 5.41 Diagrama de Clases Parciales – Registrar Ingreso Almacén


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USUARIO PRIVILEGIOS MENU
PERSONAL
PERSONA
CLIENTE
Figura N° 5.42 Diagrama de Clases Parciales – Iniciar Sesión

5.2.2.2 Diagrama de Clases de Diseño

Muestra la especificación para las clases software de una aplicación. Incluye la
siguiente información. Un diagrama de clases de diseño muestra definiciones de
entidades software más que conceptos del mundo real.

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JURIDICO USUARIO
MENU
PRIVILEGIOS
NATURAL
NOTAVENTA
CLIENTE
ORDENCOMPRA
PERSONA
PERSONAL DOCUMENTOINTERNO
PRODUCTO
PROVEEDOR
FACTURA
DDOCINTERNO
COMPROBANTE
BOLETA DOCALMACEN INGRESO
KARDEX SALIDA
Figura N° 5.43 Diagrama de Clases de Análisis

5.2.2.3 Diagramas de Casos de Uso de realización

Una realización de casos de uso es la expresión de un caso de uso en particular
dentro del modelo de diseño. Una realización de casos de uso vincula a los casos
de uso del modelo de casos de uso con las clases y relaciones del modelo de
diseño. Una realización de casos de uso especifica que clases deben construirse
para implementar cada caso de uso.

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Figura N° 5.44 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Registrar Pedido

Figura N° 5.45 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Buscar Producto

Figura N° 5.46 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Buscar Cliente


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Figura N° 5.47 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Registrar Cliente

Figura N° 5.48 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Confirmar Pago

Figura N° 5.49 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Confirmar Salida


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Figura N° 5.50 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Registrar Producto

Figura N° 5.51 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Registrar Orden Compra

Figura N° 5.52 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Buscar Proveedor


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Figura N° 5.53 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Registrar Proveedor

Figura N° 5.54 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Registrar Pago Proveedor

Figura N° 5.55 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Registrar Ingreso Almacén


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Figura N° 5.56 Diagrama de Realización de Caso de Uso - Iniciar Sesión

5.2.2.4 Diseño de Formularios
Figura N° 5.57 Página Principal


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Figura N° 5.58 Registrar Pedido (Nota de Venta) – Nueva Nota de Venta

Figura N° 5.59 Registrar Pedido (Nota de Venta) – Buscar Cliente


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Figura N° 5.60 Registrar Pedido (Nota de Venta) – Buscar Producto

Figura N° 5.61 Buscar Cliente – Buscar Cliente


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Figura N° 5.62 Registrar Cliente – Cliente Natural

Figura N° 5.63 Registrar Cliente – Cliente Jurídico


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Figura N° 5.64 Buscar Producto

Figura N° 5.65 Registrar Producto


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Figura N° 5.66 Confirmar Pago de Venta

Figura N° 5.67 Buscar Proveedor


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Figura N° 5.68 Registrar Proveedor

Figura N° 5.69 Confirmar Salida


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Figura N° 5.70 Registrar o confirmar pago a Proveedor

Figura N° 5.71 Registrar o confirmar ingreso a almacén


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Figura N° 5.72 Iniciar Sesión

5.2.2.5 Diagramas de Secuencia

El diagrama de secuencia modela la interacción entre objetos en un sistema. Este
diagrama también es llamado diagrama de interacción; muestra las interacciones
entre un conjunto de objetos ya sean clases o actores, ordenadas según el tiempo
en que tienen el lugar. Es decir, muestra el orden de las llamadas en el sistema.
El diagrama de secuencia contiene información detallada de la implementación
del escenario, incluyendo los objetos y clases que se usan para implementar el
escenario, y los mensajes que se pasan entre los objetos.
Figura N° 5.73 Diagrama de Secuencia - Registrar Pedido


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: IU_RegistrarPedido : FrmRegistrarPedido : VerificadorCliente : VerificadorKardex : RegistradorPedido

Iniciar Sesión : CLIENTE
: Vendedor : Cliente : KARDEX
: Kardex :: NotaVenta
NOTAVENTA
session_start()
Click Buscar Cliente
Buscar Cliente
Buscar cliente (Codigo)
Leer()
ObjMostrado
Click Buscar Producto
Buscar Producto
Buscar Producto(IdProducto)
Leer()
ObjAgregado
Click Guardar
Guardar Pedido
Registrar Pedido (Cliente, Productos, Cantidad, Fecha)
Registrar()
If(CamposForm == null) "Campos Requeridos"
If(!ExisteCodPedido) "Error al Registrar Pedido"
Pedido Registrado Correctamente
Figura N° 5.73 Diagrama de Secuencia - Registrar Pedido

: IU_ListarClientes : FrmBuscarCliente : IU_RegistrarCliente : FrmRegistrarCliente : VerificadorCliente : RegistradorCliente

Iniciar Sesión
: Vendedor : CLIENTE
: Cliente
session_start()
Click Buscar
Buscar Cliente
Buscar Cliente (DNI)
Leer()
Mostrar Resultado
No Se encontraron Resultados
Click Registrar Cliente
Invocar Ventana
Ingresar Datos Cliente
Click Guardar
Guardar Cliente
Registrar Cliente
Crear()
If(!verificaExistenciaCliente) "Error al registrar Cliente"
Cliente Registrado Correctamente
Figura N° 5.74 Diagrama de Secuencia – Buscar, Registrar Cliente

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: IU_ListarProductos : FrmBuscarProducto : IU_RegistrarProducto : VerificadorExistencia : FrmRegistrarProducto : RegistradorProducto

: Sesión
: Compras : PRODUCTO
: Productos
session_start()
Click Buscar
Busca Producto
Buscar Producto(Descripcion)
Leer
Mostrar Resultados
No se encontraron Resultados
Click Registrar Producto
Invocar Ventana
Ingresar Datos Producto
Click Guardar
Guardar Producto
Registrar Producto
Crear
If(!verificaExistenciaProducto) "Error al registrar Producto"
Producto Registrado Correctamente
Figura N° 5.75 Diagrama de Secuencia – Buscar, Registrar Producto

: IU_ListarDocCobrar : FrmBuscarPedido : IU_ConfirmarPago : VerificadorPedido : ConfirmadorPago

Iniciar Sesión : NOTAVENTA : COMPROBANTE
: Cajero : NotaVenta : Comprobante
session_start()
Click Buscar Pedido
Buscar Pedido
Verificar Pedido (IdPedido)
Leer()
If(!VerificaExistenciaPedido) "No se encontró Pedido"
Pedido Encontrado
Click Confirmar Pago
Invocar Ventana
Confirmar Pago
Actualizar()
Pago Realizado Correctamente
Figura N° 5.76 Diagrama de Secuencia – Confirmar Pago


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: IU_ListarDocSalida : FrmBuscarComprobante : IU_ConfirmarSalida : VerificadorComprobante : ConfirmadorSalida

Iniciar Sesión : COMPROBANTE : SALIDA
: Almacén : Comprobante : Salida
session_start()
Click Buscar Comprobante
Buscar Comprobante (Codigo)
Verificar Comprobante
Leer()
If(!verificaExistenciaComp) "Comprobante no Encontrado"
Comprobante encontrado
Click Confirmar Salida
Invocar Ventana
Confirmar Salida
Actualizar()
Salida Actualizada Correctamente
Figura N° 5.77 Diagrama de Secuencia – Confirmar Salida

: IU_RegistrarCompra : FrmRegistrarCompra : VerificadorProveedor : VerificadorProducto : RegistradorCompra

Iniciar Sesión : PROVEEDOR
: Compras : Proveedor :: PRODUCTO
Productos ::OrdenCompra
ORDENCOMPRA
session_start()
Click Buscar Proveedor
Buscar Proveedor
Verificar Proveedor
Leer()
ObjMostrado
Click Buscar Producto
Buscar Producto
Verificar Producto
Leer()
ObjAgregado
Click Guardar
Guardar Compra
Guardar Compra (Proveedor, Productos, Cantidad, Fecha)
Crear()
If(!VerificaCodCompra) "Error al Guardar Compra"
Orden Compra Registrada Correctamente
Figura N° 5.78 Diagrama de Secuencia – Registrar Orden Compra


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: IU_ListarProveedores : FrmBuscarProveedor : IU_RegistrarProveedor : FrmRegistrarProveedor : VerificadorProveedor : RegistradorProveedor

Iniciar Sesión : PROVEEDOR
: Compras : Proveedor
session_start()
Click Buscar
Buscar Proveedor (Codigo)
Verificar Proveedor
Leer()
Mostrar Resultado
No se encontraron Resultados
Click Registrar Proveedor
Invocar Ventana
Ingresar Datos
Click Guardar
Guardar Proveedor
Registrar Proveedor
Crear()
If(CamposForm == nul) "Campos Requeridos"
If(!VerificaCodProv) "Error al registrar Proveedor"
Proveedor Registrado Correctamente
Figura N° 5.79 Diagrama de Secuencia – Buscar, Registrar Proveedor

: :
: IU_ListarDocPagar : : VerificadorCompra
IU_RegistrarPagoProv RegistradorPagoProv
FrmVerificarCompra
Iniciar Sesión : ORDENCOMPRA : COMPROBANTE
: Compras : OrdenCompra : Comprobante
session_start()
Click Registrar DocPagar
Invocar Ventana
Verificar Compra (Numero, Serie)
Verificar Compra
Leer()
Mostrar Resultados
Click Guardar Pago
Registrar Pago
Registrar Pago
Crear
If(!verificaPago) "Error Al guardar Pago"
Pago registrado correctamente
Figura N° 5.80 Diagrama de Secuencia – Registrar Pago Proveedor


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: IU_ListarDocIngreso : : : VerificadorCompra :
IU_RegistrarIngreso FrmVerificarCompra RegistradorIngreso
Iniciar sesión : ORDENCOMPRA
: Almacén : OrdenCompra : :INGRESO
Ingreso
session_start()
Click Registrar Ingreso
Invocar Ventana
Buscar Compra (Numero - Serie)
Verificar Compra
Leer()
Mostrar Resultado
Clic Registrar Ingreso
Registrar Ingreso
Registrar Ingreso
Crear
If(!verificaexistenciaIngreso) "Error al guardar"
Ingreso Realizado Correctamente
Figura N° 5.81 Diagrama de Secuencia – Registrar Ingreso almacén

: IU_IniciarSesión : FrmIniciarSesión : VerificadorUsuario

Iniciar Sesión
: Personal :: USUARIO
Usuario
Click Iniciar Sesión
Ingresar Datos (Usuario, Contraseña)
session_start()
Verificar Usuario
Leer()
If(ObjUsuario <> null) "Bienvenido"
If(ObjUsuario == null) "Usuario y/o Contraseña no coinciden"
Click Cancelar
Cancelar Inicio Sesión
Figura N° 5.82 Diagrama de Secuencia – Iniciar Sesión


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5.2.2.6 Diagramas de Estado

Los diagramas de estado explican todos los estados posibles en los que puede
ingresar un objeto particular y la manera en que modifica el estado del objeto,
como resultado de los eventos que llegan a el. El mismo determina cada una de
las rutas o caminos que puede tomar un movimiento de información luego de
ejecutarse cada proceso.
El diagrama de estados permite visualizar de una forma ordenada la ejecución
de cada uno de los procesos.
Verificado
Cliente Producto
Buscado Buscado
Solicitar() Pedido Verificar()

Solicitado
Cliente Producto
Agregado Agregado
Registrar( Estado=Pendiente )
Confirmar Confirmar
Pago Cliente Pedido Salida almacén
Registrado
Generar( Estado=Pendiente ) Generar(Estado = Pendiente)
Doc. Venta Doc. Salida

Generado Generado
Figura N° 5.83 Diagrama de estados – Registrar Pedido

Buscar() Buscado Verificar() Verificado Actualizar() Actualizado
Registrar()
Registrado
Figura N° 5.84 Diagrama de estados – Registrar Cliente


Optimizar la Gestión Administrativa de la “Empresa Comercial 141
Angelito” de la Ciudad de Chepén.
Requerir() Requerido Filtrar() Filtrado Registrar( !Producto ) Registrado
Filtrar() Filtrar()
Grupo SubGrupo
Figura N° 5.85 Diagrama de estados – Registrar Producto

Buscar() Pedido Verificar( Estado = Pendiente ) Verificado

Buscado
Confirmar( Estado=aprobado )
Confirmado
Figura N° 5.86 Diagrama de estados – Confirmar Pago Cliente

Buscar() Comprobante Verificar( Estado = Aprobado ) Verificado

Buscado
Confirmar(Estado = Atendido Total)
Confirmado
Figura N° 5.87 Diagrama de estados – Confirmar Salida


Buscar() Buscado Categorizar() Categorizar Categorizar() Rubro
Verificar()
Actualizado Actualizar() Verificado
Registrar()
Registrado
Figura N° 5.88 Diagrama de estados – Registrar Proveedor

Requerir() Requerido Cotizar() Cotizado Registrar() Registrado
Aprobar(Estado = Aprobado)
Productos Fecha
Entrega
Aprobado
Figura N° 5.89 Diagrama de estados – Registrar Orden Compra

Buscar() Buscado Verificar( DocCompra=AT ) Verificado
Registrar()
Pago
Registrado
Figura N° 5.90 Diagrama de estados – Registrar Pago Proveedor


Buscar() Buscado Verificar(DocCompra=Aprobado) Verificado
Registrar()
Registrado
Figura N° 5.91 Diagrama de estados – Registrar Ingreso Almacén

5.2.2.7 Diagrama de Navegabilidad

Representa los enlaces entre las diferentes páginas y sus elementos de
contenido. Cuenta con dos tipos de enlaces: No contextuales (Conectan
semánticamente páginas independientes - elemento hyperlink) y Contextuales
(La página del destino depende de la del origen de dicho enlace, en el sentido
del esquema de datos definido - elemento infolink)
Index
<<Refresh>>
IU_RegistrarPedi
do
(f rom Interf aces)
<<link>> <<link>> <<link>>
RegistradorPedid FrmRegistrarPed VerificadorPedido

<<link>>
o ido
(f rom Serv er Page)
(f rom Serv er Page) (f rom Formularios) <<link>>
<<link>>
<<link>>
VerificadorCliente VerificadorProduc
to
(f rom Serv er Page) (f rom Serv er Page)
Figura N° 5.92 Diagrama De Navegabilidad – Registrar Pedido

VerificadorCliente Index
<<link>>
<<link>> <<Refresh>>
<<link>>
FrmBuscarClient IU_ListarClientes IU_RegistrarClie
e nte
(f rom Interf aces)
(f rom Formularios) <<link>> (f rom Interf aces)
<<link>>
<<link>>
RegistradorClient FrmRegistrarClie
<<link>>
e nte
(f rom Serv er Page) (f rom Formularios)
Figura N° 5.93 Diagrama De Navegabilidad – Buscar, Registrar Cliente


VerificadorProduc Index
to
<<link>>
<<link>>
<<Refresh>>
FrmBuscarProdu IU_ListarProduct IU_RegistrarProd

cto os ucto
(f rom Formularios) <<link>> (f rom Interf aces) <<link>> (f rom Interf aces)
<<link>>
<<link>>
RegistradorProd FrmRegistrarPed
<<link>>
ucto ido
(f rom Serv er Page) (f rom Formularios)
Figura N° 5.94 Diagrama De Navegabilidad – Buscar, Registrar Producto


VerificadorPedido Index ConfirmadorPag

(f rom Serv er Page) o
<<link>>
<<link>> <<link>> <<link>>
<<Refresh>>
FrmBuscarPedid IU_ListarDocCob IU_ConfirmarPag

<<link>> <<link>>
o rar o
(f rom Formularios) (f rom Interf aces) (f rom Interf aces)
Figura N° 5.95 Diagrama De Navegabilidad – Confirmar Pago

VerificadorCompr Index ConfirmadorSalid

obante a
(f rom Serv er Page) (f rom Serv er Page)
<<link>>
<<link>> <<Refresh>> <<link>> <<link>>
FrmBuscarComp IU_ListarDocSali IU_ConfirmarSali

<<link>> <<link>>
robante da da
Figura N° 5.96 Diagrama De Navegabilidad – Confirmar Salida


VerificadorProvee Index
dor
<<link>>
<<link>>
<<Refresh>>
FrmBuscarProve IU_ListarProveed IU_RegistrarProv

<<link>> <<link>>
edor ores eedor
<<link>>
<<link>>
RegistradorProve FrmRegistrarProv
edor eedor
(f rom Serv er Page) <<link>> (f rom Formularios)
Figura N° 5.97 Diagrama De Navegabilidad – Buscar, Registrar Proveedor


Index
<<Refresh>>
RegistradorCom IU_RegistrarCom
<<link>>
pra pra
(f rom Serv er Page) (f rom Interf aces)
<<link>>
<<link>>
VerificadorProduc FrmRegistrarCo <<link>> VerificadorProvee

<<link>>
to mpra dor
(f rom Serv er Page) (f rom Formularios) (f rom Serv er Page)
Figura N° 5.98 Diagrama De Navegabilidad – Registrar Orden Compra


Index
<<Refresh>>
IU_ListarDocPag
ar
(f rom Interf aces)
<<link>>
VerificadorCompr <<link>> IU_RegistrarPag <<link>> RegistradorPago

a oProv Prov
(f rom Serv er Page) (f rom Interf aces) (f rom Serv er Page)
<<link>>
<<link>>
<<link>>
FrmVerificarCom
pra
(f rom Formularios)
Figura N° 5.99 Diagrama De Navegabilidad – Registrar Pago a Proveedor


Index
<<Refresh>>
IU_ListarDocIngr
eso
(f rom Interf aces)
<<link>>
VerificadorCompr <<link>> IU_RegistrarIngr RegistradorIngre

<<link>>
a eso so
(f rom Serv er Page) (f rom Interf aces) (f rom Serv er Page)
<<link>> <<link>>
<<link>>
FrmVerificarCom
pra
(f rom Formularios)
Figura N° 5.100 Diagrama De Navegabilidad – Registrar Ingreso Almacén


Index VerificadorUsuari
o
<<link>>
<<Refresh>> <<link>>
IU_IniciarSesión FrmIniciarSesión
<<link>>
(f rom Interf aces) (f rom Formularios)
Figura N° 5.101 Diagrama De Navegabilidad – Iniciar Sesión


5.2.2.8 Modelo de Datos

Figura N° 5.102 Modelado de Datos Rational
SUBGRUPO
PRIVILEGIOS MENU DOCINTERNO FORMAPAGO UNIDMEDIDA
USUARIO
DDOCINTERN
O
PERSONA BANCO PRODUCTO
PERSONA_BANCO
GRUPO
CLIEPROV
DINGRESOSALIDAALM
TALLA
RUBRO
DCOBRARPAGARDOC
MARCA
COLOR
DISTRITO
ESTADO
PERSONAL COBRARPAGARDOC
INGRESOSALIDAALM
MOVALMACEN
DOCUMENTO
PROVINCIA
DEPARTAMENTO MOTIVO

Optimizar la Gestión Administrativa de la “Empresa
Comercial Angelito” Esta
de laobra ha de
ciudad sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú.
Chepén. 153
5.2.2.9 Modelo de Entidades Lógico

Figura N° 5.103 E-R Modelo Lógico
Usuario Privilegios Menu DocInterno UnidMedida Grupo
FormaPago SubGrupo
US_Idusuario PRI_IdPrivilegio MN_IdMenu DIN_IdDocInterno UM_IDMedida GR_IdGrupo
FP_IdFPago SGR_IdSubGrupo
MN_IdMenu (FK)
US_Usuario US_Idusuario (FK) MN_Posicion DIN_Serie UM_Medida GR_IdGrupo (FK) GR_Descripcion
FP_CreditoDias
US_Password MN_Modulo DIN_Numero UM_Descripcion GR_FechaCreacion
FP_Descripcion SGR_Descripcion
US_FechaRegistro PRI_Consultar MN_Nivel DIN_Moneda UM_Estado
FP_Estado SGR_FechaCreacion
US_FechaUltAcceso PRI_Editar MN_Descripcion CLI_IdClieProv (FK) UM_FechaCreacion
FP_FechaCreacion
US_IdEstado PRI_Crear MN_Ruta FP_IdFPago (FK) Talla
US_Email PRI_Anular MN_Autenticado EST_IdEstado (FK)
PRI_Eliminar MN_Icono DIN_Fecha TL_IdTalla
PRI_Imprimir MN_Estado DIN_FechaEntrega
TL_Talla
PRI_FechaCreacion MN_FechaCreacion DIN_LugarEntrega DDocInterno TL_Descripcion
DIN_Plazo Producto
Persona_Banco DIN_IdDocInterno (FK) TL_FechaCreacion
DIN_Observacion
DDI_Item PRD_IdProducto
Persona BN_IdBanco (FK) Banco DIN_Descuento
PER_IdPersona (FK) DIN_SubTotal PRD_IdProducto (FK) Colores
PER_IdPersona BN_IdBanco PRD_Descripcion
DIN_IGV DDI_Cantidad PRD_FechaRegistro CL_Idcolor
US_Idusuario (FK) BN_NroCuenta BN_Descripcion DIN_Total DDI_PrecioUnitario UM_IDMedida (FK)
PER_Nombres BN_Moneda BN_FechaCreacion DOC_IdDocumento (FK) CL_Color
DDI_PrecioUniDscto SGR_IdSubGrupo (FK)
PER_ApellidoPaterno BN_Estado PER_DNI (FK) CL_FechaCreacion
DDI_SubTotal GR_IdGrupo (FK)
PER_ApellidoMaterno BN_FechaCreacion DIN_FechaCreacion DDI_SubTotalDscto TL_IdTalla (FK)
PER_FechaNacimiento ClieProv
CL_Idcolor (FK) Marca
PER_Sexo Rubro CLI_IdClieProv MR_IdMarca (FK)
PER_EstadoCivil MR_IdMarca
PER_Telefono CLI_IdClieProv (FK) PER_IdPersona (FK) Estados
CP_TipoPersona MR_Marca
PER_Celular RB_Descripcion EST_IdEstado MR_FechaCreacion
DS_IdUbigeo (FK) CP_TipoClieProv
RB_InicioCampaña P DCobrarPagarDoc
PER_Via CP_RazonSocial EST_Descripcion Det_IngresoSalidaAlm
RB_FinCampaña
PER_Direccion CP_Representante CPD_IdCobrarPagarDoc (FK) EST_Orden
RB_Estado ALM_IdIngresoSalidaAlm (FK)
PER_Email CP_MorosoConfiable EST_VerFlujo
RB_FechaCreacion DCP_Item MovAlmacen
PER_Foto DCP_Idproducto EST_FechaCreacion DIS_Item
PER_Estado EST_Estado DIS_IdProducto MVA_IdMovAlmacen
DCP_Descripcion
PER_FechaRegistro Personal DCP_Cantidad DIS_Cantidad ALM_IdIngresoSalidaAlm (FK)
DCP_PrecioUnitario DIS_Precio MVA_Formulario
PER_DNI DIS_Total
DCP_SUbTotal MVA_Fecha
PER_IdPersona (FK) DIN_IdDocInterno (FK) DIN_IdDocInterno (FK) MVA_Item
Distrito PER_Estudio MVA_IdProducto
PER_Profesion P P
DS_IdUbigeo MVA_IdMedida
Departamento PER_Sueldo MVA_Cantidad
DS_Descripcion PER_Cargo IngresoSalidaAlm MVA_Precio
DP_IdDepartamento
PR_IdProvincia (FK) PER_ListaNegra ALM_IdIngresoSalidaAlm MVA_Importe
DP_IdDepartamento (FK) DP_Descripcion PER_FechaRegistro MVA_Observacion
DS_Reniec DP_FechaCreacion ALM_Serie MVA_Factor
CobrarPagarDoc
DS_FechaCreacion ALM_Numero MVA_IdMotivo
CPD_IdCobrarPagarDoc Documentos DOC_IdDocumento (FK)
P EST_IdEstado (FK)
CPD_Serie DOC_IdDocumento ALM_Fecha
CPD_Numero
DOC_TipoDoc ALM_IdClieProv
CPD_Fecha
DOC_Descripcion PER_DNI (FK)
Provincia DOC_IdDocumento (FK)
DOC_FechaCreacion ALM_Observacion
PR_IdProvincia EST_IdEstado (FK)
MOT_IdMotivo (FK)
DP_IdDepartamento (FK) CPD_Vencimiento
ALM_Formulario
CPD_IdClieProv Motivos
P ALM_CantTotal
PR_Descripcion CPD_Direccion
MOT_IdMotivo ALM_FechaCreacion
PR_FechaCreacion CPD_Observacion
CPD_Moneda MOT_Descripcion
CPD_SubTotal MOT_Tipo
CPD_Descuentos MOT_PideOCompra
CPD_Impuesto MOT_PideNotaVenta
CPD_Total MOT_Factor

de laobra ha de
Chepén. 154
5.2.2.10 Modelo de Entidades Físico

Figura N° 5.104 E-R Modelo Físico
Usuario Privilegios Menu DocInterno UnidMedida SubGrupo
FormaPago
US_Idusuario: int(4) PRI_IdPrivilegio: int(4) MN_IdMenu: int(4) DIN_IdDocInterno: int(6) UM_IDMedida: int(2) SGR_IdSubGrupo: int(3)
FP_IdFPago: int(2)
US_Idusuario: int(4) (FK) GR_IdGrupo: int(3) (FK)
US_Usuario: varchar(15) MN_Posicion: varchar(20) DIN_Serie: int(4) UM_Medida: varchar(4)
MN_IdMenu: int(4) (FK) FP_Descripcion: varchar(30)
US_Password: varchar(40) MN_Modulo: varchar(20) DIN_Numero: int(8) UM_Descripcion: varchar(20) SGR_Descripcion: varchar(50)
US_Email: varchar(50) FP_CreditoDias: varchar(50) UM_Estado: tinyint(1)
PRI_Consultar: tinyint(1) MN_Nivel: tinyint(1) PED_Fecha: datetime SGR_FechaCreacion: datetime
US_Estado: tinyint(1) FP_FechaCreacion: datetime UM_FechaCreacion: datetime
PRI_Editar: tinyint(1) MN_Descripcion: varchar(50) DIN_LugarEntrega: varchar(50)
US_FechaRegistro: datetime FP_Estado: varchar(20)
PRI_Crear: tinyint(1) MN_Estado: tinyint(1) DIN_SubTotal: decimal(5,2)
US_FechaUltAcceso: datetime PRI_Anular: tinyint(1) MN_FechaCreacion: datetime DIN_IGV: decimal(5,2)
PRI_Eliminar: tinyint(1) MN_Ruta: varchar(20) DIN_Total: decimal(5,2)
PRI_Imprimir: tinyint(1) MN_Autenticado: varchar(20) DIN_Moneda: varchar(10)
PRI_FechaCreacion: varchar(20) MN_Icono: varchar(20) CP_IdClieProv: int(11) (FK)
DDocInterno Producto
FP_IdFPago: int(2) (FK)
EST_IdEstado: int(2) (FK) DIN_IdDocInterno: int(6) (FK) PRD_IdProducto: int(6)
Persona Persona_Banco Banco DIN_Observacion: varchar(20) PRD_IdProducto: int(6) (FK)
BN_IdBanco: int(2) (FK) BN_IdBanco: int(2) DOC_IdDocumento: int(2) (FK) DDI_Item: varchar(20) PRD_Descripcion: varchar(20)
PER_IdPersona: int(4)
PER_IdPersona: int(4) (FK) PRL_DNI: int(8) (FK) GR_IdGrupo: int(3) (FK)
PER_Nombres: varchar(20) BN_Descripcion: varchar(40) DDI_Cantidad: varchar(20) SGR_IdSubGrupo: int(3) (FK)
DIN_FechaCreacion: datetime
PER_ApellidoPaterno: varchar(20) BP_EstadoCuenta: tinyint(1) BN_FechaCreacion: datetime DDI_PrecioUnitario: varchar(20) UM_IDMedida: int(2) (FK)
DIN_Descuento: decimal(5,2)
PER_ApellidoMaterno: varchar(20) BP_NroCuenta: varchar(20) DDI_SubTotal: varchar(20) TL_IdTalla: int(2) (FK)
DIN_FechaEntrega: datetime
PER_FechaNacimiento: datetime BN_Moneda: varchar(20) DDI_PrecioUniDscto: varchar(20) CL_Idcolor: int(2) (FK)
BN_FechaCreacion: varchar(20) ClieProv DDI_SubTotalDscto: varchar(20)
PER_Sexo: varchar(1) MR_IdMarca: int(2) (FK)
PER_EstadoCivil: varchar(10) CP_IdClieProv: int(11) PRD_FechaRegistro: datetime
Rubro
PER_Telefono: varchar(10) Estados
CP_IdClieProv: int(11) (FK) CP_TipoPersona: char(1)
PER_Celular: varchar(10)
CP_TipoClieProv: varchar(10) EST_IdEstado: int(2)
PER_Via: varchar(6) RB_Descripcion: varchar(20) CP_RazonSocial: varchar(50)
PER_Direccion: varchar(30) RB_InicioCampaña: datetime EST_Estado: tinyint(1) Colores
P CP_Representante: varchar(20)
PER_Email: varchar(30) EST_Descripcion: varchar(20) Grupo
RB_FinCampaña: datetime CP_MorosoConfiable: varchar(20) CL_Idcolor: int(2)
PER_Estado: tinyint(1) RB_Estado: tinyint(1) EST_FechaCreacion: datetime GR_IdGrupo: int(3)
PER_IdPersona: int(4) (FK)
PER_FechaRegistro: datetime RB_FechaCreacion: datetime EST_VerFlujo: tinyint(1) CL_Color: varchar(20)
US_Idusuario: int(4) (FK) EST_Orden: varchar(2) CL_FechaCreacion: datetime GR_Descripcion: varchar(50)
PER_Foto: varchar(20) GR_FechaCreacion: datetime
DS_IdUbigeo: int(4) (FK) MovAlmacen
DCobrarPagarDoc Marca
DIngresoSalidaAlm
MVA_IdMovAlmacen: varchar(20)
CPD_IdCobrarPagarDoc: int(6) (FK) MR_IdMarca: int(2)
ALM_IdIngresoSalidaAlm: int(6) (FK)
MVA_Formulario: varchar(10)
DIN_IdDocInterno: int(6) (FK) MR_Marca: varchar(20)
DIS_Item: varchar(20) MVA_Fecha: datetime
DCP_Item: int(3) MR_FechaCreacion: datetime
DIS_IdProducto: varchar(20) MVA_IdProducto: int(6)
DCP_Idproducto: int(6) DIS_Cantidad: varchar(20) MVA_IdMedida: int(2)
DCP_Cantidad: int(3) DIS_Precio: varchar(20) MVA_Cantidad: int(3)
Distrito DCP_PrecioUnitario: decimal(5,2) P DIS_Total: varchar(20) P MVA_Precio: decimal(5,2)
DCP_SUbTotal: decimal(5,2) DIN_IdDocInterno: int(6) (FK) MVA_Importe: decimal(5,2)
DS_IdUbigeo: int(4)
MVA_Observacion: varchar(20)
PR_IdProvincia: int(3) (FK) MVA_Factor: varchar(2)
DS_Descripcion: varchar(30) MVA_IdMotivo: varchar(3)
Personal CobrarPagarDoc IngresoSalidaAlm
DS_FechaCreacion: datetime Documentos MVA_Item: int(3)
DP_IdDepartamento: int(2) (FK) PRL_DNI: int(8) CPD_IdCobrarPagarDoc: int(6) ALM_IdIngresoSalidaAlm: int(6) ALM_IdIngresoSalidaAlm: int(6) (FK)
DOC_IdDocumento: int(2)
DS_Reniec: varchar(20)
PRL_ListaNegra: varchar(20) CPD_Fecha: datetime ALM_FechaActual: datetime
PRL_FechaIngreso: datetime DOC_TipoDoc: varchar(3)
P CPD_Serie: int(4) ALM_Serie: int(4)
PRL_Estudio: varchar(20) DOC_Descripcion: varchar(20)
CPD_Numero: int(8) ALM_Numero: int(8)
PRL_Profesion: varchar(20) DOC_FechaCreacion: datetime
EST_IdEstado: int(2) (FK) ALM_FechaCreacion: datetime
PRL_Sueldo: varchar(20) CPD_Vencimiento: datetime DOC_IdDocumento: int(2) (FK)
PRL_Cargo: varchar(20) CPD_Direccion: varchar(50) PRL_DNI: int(8) (FK) Talla
PRL_IdPersona: int(4) (FK) CPD_Observacion: varchar(50) ALM_IdClieProv: int(11)
CPD_SubTotal: decimal(5,2) TL_IdTalla: int(2)
Provincia Motivos ALM_Observacion: varchar(20)
Departamento CPD_Impuesto: decimal(5,2) ALM_Formulario: varchar(10) TL_Talla: varchar(3)
PR_IdProvincia: int(3) MOT_IdMotivo: varchar(3)
CPD_Descuentos: decimal(5,2) ALM_CantTotal: decimal(5,2) TL_Descripcion: varchar(20)
DP_IdDepartamento: int(2) (FK) DP_IdDepartamento: int(2) CPD_Total: decimal(5,2) MOT_Descripcion: varchar(20) MOT_IdMotivo: varchar(3) (FK) TL_FechaCreacion: datetime
DP_Descripcion: varchar(30) DOC_IdDocumento: int(2) (FK) MOT_Tipo: varchar(10) EST_IdEstado: int(2) (FK)
PR_Descripcion: varchar(30)
P DP_FechaCreacion: datetime CPD_IdClieProv: int(11) MOT_PideOCompra: tinyint(1)
PR_FechaCreacion: datetime
CPD_Moneda: varchar(10) MOT_PideNotaVenta: tinyint(1)
MOT_Factor: varchar(2)

de laobra ha de
Chepén. 155
5.2.2.11 Modelo de Entidad
Usuario Privilegios Menu FormaPago UnidMedida SubGrupo
Banco
DocInterno DDocInterno
Grupo
Persona Persona_Banco
Det_IngresoSalidaAlm
P
Producto
ClieProv
Talla
Estados
Rubro DCobrarPagarDoc
P
Marca
Distrito P Colores
Personal
Documentos MovAlmacen
P
IngresoSalidaAlm
Departamento
CobrarPagarDoc Motivos
Provincia
Figura N° 5.105 E-R Modelo de Entidad

5.3 FASE III: CONSTRUCCIÓN

Se empieza a construir cada parte del sistema siguiendo la arquitectura central antes
diseñada. En esta fase, el sistema debe crecer lo suficiente para ponerlo a disposición de
los usuarios para obtener opiniones y hacer los cambios pertinentes. La arquitectura debe
ser estable, pero es posible que durante esta fase se descubran formas mejores de
estructurarla; por lo que puede haber cambios menores. El sistema debe resolver
satisfactoriamente todos los casos de uso que se hayan planteado al principio del
proyecto; aunque puede haber algunos defectos que se resolverán en la fase de transición.
5.3.1 Modelo de Desarrollo

5.3.1.1 Diagrama de Paquetes
Un diagrama de paquetes muestra cómo un sistema está dividido en
agrupaciones lógicas y las dependencias entre esas agrupaciones.
Dado que normalmente un paquete está pensado como un directorio, los
diagramas de paquetes suministran una descomposición de la jerarquía lógica de
un sistema.
Presentación Servicios
Datos
Figura N° 5.106 Diagrama de Paquetes

IU_ConfirmarIngr IU_ConfirmarPag IU_ConfirmarSali IU_EditarDocPag IU_IniciarSesión

eso o da ar
(f rom Interf aces)
(f rom Interf aces) (f rom Interf aces) (f rom Interf aces) (f rom Interf aces)
IU_ListarClientes IU_ListarDocCob IU_ListarDocIngr IU_ListarDocPag IU_ListarDocSali

rar eso ar da
(f rom Interf aces)
(f rom Interf aces) (f rom Interf aces) (f rom Interf aces) (f rom Interf aces)
IU_ListarProduct IU_ListarProveed IU_RegistrarClie IU_RegistrarCom IU_RegistrarPedi

os ores nte pra do
(f rom Interf aces) (f rom Interf aces) (f rom Interf aces) (f rom Interf aces) (f rom Interf aces)
IU_RegistrarProv IU_RegistrarProd
eedor ucto
(f rom Interf aces)
(f rom Interf aces)
Figura N° 5.107 Diagrama de Paquete - Presentación


ConfirmadorIngre ConfirmadorPag ConfirmadorSalid EditorDocPagar RegistradorClient

so o a (f rom Serv er Page)
e
(f rom Serv er Page) (f rom Serv er Page) (f rom Serv er Page) (f rom Serv er Page)
RegistradorCom RegistradorPedid RegistradorProd RegistradorProve VerificadorCliente

pra o ucto edor
(f rom Serv er Page) (f rom Serv er Page) (f rom Serv er Page) (f rom Serv er Page)
VerificadorCompr VerificadorCompr VerificadorExisten VerificadorKardex VerificadorPedido

a obante cia (f rom Serv er Page) (f rom Serv er Page)
(f rom Serv er Page) (f rom Serv er Page) (f rom Serv er Page)
VerificadorProduc VerificadorProvee VerificadorUsuari

to dor o
(f rom Serv er Page) (f rom Serv er Page) (f rom Serv er Page)
Figura N° 5.108 Diagrama de Paquete - Servicios

CLIENTE
Cliente COMPROBANTE
Comprobante Ingreso
INGRESO Kardex
KARDEX Usuario
USUARIO
(f rom Diagrama de Clases) (f rom Diagrama de Clases) (f rom Diagrama de Clases) (f rom Diagrama de Clases) (f rom Diagrama de Clases)
NOTAVENTA PRODUCTO PROVEEDOR SALIDA

NotaVenta OrdenCompra
ORDENCOMPRA Productos Proveedor Salida
(f rom Diagrama de Clases) (f rom Diagrama de Clases) (f rom Diagrama de Clases) (f rom Diagrama de Clases) (f rom Diagrama de Clases)
Figura N° 5.109 Diagrama de Paquete – Datos

5.3.1.2 Diagrama de Componentes

Un diagrama de componentes permite visualizar con más facilidad la estructura
general del sistema y el comportamiento del servicio que estos componentes
proporcionan y utilizan a través de las interfaces.

Capa 1: Presentación
<<.php>>
<<Application>> <<Application>> Página.php
Ingreso Sistema de Gestión
Personal administrativa
<<.obj>> <<.php>>
SistemaCome SistemaCo
rcial.obj mercial.php
<<Application>> <<Application>> <<.frm>>
Ingreso Usuario Carrito de página.frm
Compras
Capa 2: Negocio
Requerimientos Reglas del

del Negocio Negocio
Capa 3: Datos
Capa de MySql:PDO
Datos
Comercial
Figura N° 5.110 Diagrama de Componentes
5.3.1.3 Diagrama de Despliegue

Los diagramas de despliegue son los complementos de los diagramas de
componentes que, unidos, proveen la vista de implementación del sistema.
Describen la topología del sistema la estructura de los elementos de hardware y
el software que ejecuta cada uno de ellos.Los diagramas de despliegue
representan a los nodos y sus relaciones. Los nodos son conectados por
asociaciones de comunicación tales como enlaces de red, conexiones TCP/IP.

TP-Link Servidor de Base

Servidor Web Modelo: TL-SF10005D de Datos
5-port 10/100Mbps
PC Compras Switch PC Ventas
PC Administrador Impresora 2
Impresora 1
PC Almacén
EPSON
HPC240
Láser 1200
20 ppm
Figura N° 5.111 Diagrama de Despliegue

5.4 FASE IV: TRANSICIÓN

En esta fase cubre el periodo durante el cual el sistema se convierte en una versión beta.
Durante esta fase, un cierto numero de usuarios prueban el sistema y reportan los
defectos y deficiencias encontradas. Los desarrolladores corrigen los problemas
reportados e incorporan algunas mejoras sugeridas.
5.4.1 Modelo de Pruebas

5.4.1.1 Caso de Uso de Pruebas
Aquí definimos algunas de las pruebas realizadas en el sistema.
Definimos algunos de los casos de uso:
- Autenticar Usuario
- Registrar Cliente
- Registrar Proveedor
- Registrar Producto
- Gestionar Venta
- Gestionar Compra

5.4.1.2 Pruebas de Caja Blanca

En programación, se denomina caja blanca a un tipo de pruebas de software que
se realiza sobre las funciones de un módulo. Al realizar pruebas de Caja Blanca,
se debe de llevar a cabo un análisis del código y encargarnos de proporcionar las
entradas de prueba necesarias para que todas las ramas del código sean probadas
de manera adecuada.
5.4.1.3 Pruebas de Caja Negra

Se basan esencialmente en probar conjuntos de datos de entrada, y analizar el
valor de salida, comprobando el valor real obtenido con el esperado.
Para la prueba de caja negra utilizaremos el método de partición equivalente, es
un método que divide el campo de entrada de un programa en clases de datos a
partir de los cuales se pueden derivar casos de prueba.
Se define una condición de entrada para cada dato de entrada (valor numérico
específico, rango de valores, conjunto de valores relacionados o condición
lógica).
La prueba de Caja Negra consiste en obtener un conjunto de condiciones de
entrada, con el fin de encontrar errores de las siguientes categorías:
- Funciones incorrectas o ausentes.
- Errores de interfaz.
- Error en estructuras de datos o base de datos externas.
- Errores de rendimiento.
- Errores de inicialización y de terminación.
Tabla N° 5.41 Clases de Equivalencia, Caso de Prueba de Registrar Usuario

N° Nombre Dato Equivalencia Resultado
01 Nombres < 4 caracteres o dígitos Inválido
02 Nombres Rango entre 4 y 30 caracteres Válido
03 Apellido Paterno < 3 caracteres o dígitos Inválido
04 Apellido Paterno Rango entre 3 y 20 caracteres Válido
05 Apellido Materno < 3 caracteres o dígitos Inválido
06 Apellido Materno Rango entre 3 y 20 caracteres Válido
07 Fecha Nacimiento < 10 caracteres Inválido
08 Fecha Nacimiento 10 carácter Válido
09 Sexo < 1 caracter Inválido
10 Sexo 1 caracter Válido
11 Usuario < 4 caracteres Inválido
12 Usuario Rango entre 4 y 15 caracteres Válido
13 Contraseña < 8 caracteres Inválido
14 Contraseña Rango entre 8 y 20 caracteres Válido

Tabla N° 5.42 Pruebas Realizadas, Caso de Prueba de Registrar Usuario

01 Nombres Fan Inválido
02 Nombres Fanny Válido
03 Apellido Paterno V1 Inválido
04 Apellido Paterno Vargas Válido
05 Apellido Materno Ch Inválido
06 Apellido Materno Chávarri Válido
07 Fecha Nacimiento 12-04-87 Inválido
08 Fecha Nacimiento 12-04-1987 Válido
09 Sexo Null Inválido
10 Sexo F Válido
11 Usuario fva Inválido
12 Usuario fvargas Válido
13 Contraseña MyPas$ Inválido
14 Contraseña P@s$W0rd Válido
Tabla N° 5.43 Clases de Equivalencia, Caso de Prueba de Registrar Cliente

01 DNI < 8 dígitos Inválido
02 DNI 8 dígitos Válido
03 Nombres < 4 caracteres Inválido
05 Apellido Paterno < 2 caracteres Inválido
07 Apellido Materno < 2 caracteres Inválido
10 Fecha Nacimiento 10 caracteres Válido
13 Email < 15 caracteres Inválido
14 Email Rango entre 15 y 50 caracteres Válido
Tabla N° 5.44 Pruebas Realizadas, Caso de Prueba de Registrar Usuario

01 DNI < 8 dígitos Inválido
02 DNI 8 dígitos Válido
03 Nombres < 4 caracteres Inválido
05 Apellido Paterno < 2 caracteres Inválido
07 Apellido Materno < 2 caracteres Inválido
10 Fecha Nacimiento 10 caracteres Válido
13 Email < 15 caracteres Inválido
14 Email Rango entre 15 y 50 caracteres Válido

Tabla N° 5.45 Clases de Equivalencia, Caso de Prueba de Registrar Producto

01 Descripción Enteros Inválido
02 Descripción Rango entre 3 y 20 caracteres Válido
03 Grupo Enteros Inválido
04 Grupo Rango entre 3 y 20 caracteres Válido
05 Subgrupo Enteros Inválido
06 Subgrupo Rango entre 3 y 20 caracteres Válido
07 Marca Enteros Inválido
08 Marca Rango entre 3 y 20 caracteres Válido
09 Material Enteros Inválido
10 Material Rango entre 3 y 20 caracteres Válido
11 Medida Enteros Inválido
12 Medida 3 caracteres Válido
13 Talla < 1 caracter Inválido
14 Talla Rango entre 1 y 3 caracteres Válido
15 Color < 3 caracteres Inválido
16 Color Rango entre 3 y 15 caracteres Válido
Tabla N° 5.46 Pruebas Realizadas, Caso de Prueba de Registrar Producto

01 Descripción Pan1l0n Inválido
02 Descripción Pantalón Válido
03 Grupo 001 Inválido
04 Grupo Prendas de Vestir Válido
05 Subgrupo Ropa_varón Inválido
06 Subgrupo Ropa varón Válido
07 Marca P1on3r Inválido
08 Marca Palko Válido
09 Material Je_an5 Inválido
10 Material Jeans Válido
11 Medida Null Inválido
12 Medida UND Válido
13 Talla 0a Inválido
14 Talla 30 Válido
15 Color #def Inválido
16 Color Azul Válido
Tabla N° 5.47 Clases de Equivalencia, Caso de Prueba de Registrar Pedido

01 Motivo Enteros Inválido
02 Motivo Rango entre 3 y 30 caracteres Válido
03 Documento Enteros Inválido
04 Documento Rango entre 3 y 20 caracteres Válido
05 Serie < 1 dígito Inválido
06 Serie Rango entre 1 y 4 dígitos Válido
07 Número < 1 dígito Inválido
08 Número Rango entre 1 y 8 dígitos Válido
09 Fecha < 10 caracteres Inválido
10 Fecha 10 caracteres Válido
11 Código cliente < 8 dígitos Inválido
12 Código cliente 8 dígitos Válido

13 Responsable < 8 dígitos Inválido
14 Responsable 8 dígitos Válido
15 Total < 1 caracter Inválido
16 Total Rango entre 4 y 6 caracteres Válido
Tabla N° 5.48 Pruebas Realizadas, Caso de Prueba de Registrar Pedido

01 Motivo 001 Inválido
02 Motivo Pedido para Venta Válido
03 Documento Null Inválido
04 Documento Pedido Válido
05 Serie abc Inválido
06 Serie 0101 Válido
07 Número 00ab Inválido
08 Número 38 Válido
09 Fecha 24 de 09 Inválido
10 Fecha 24-09-2015 Válido
11 Código cliente 456532 Inválido
12 Código cliente 46074957 Válido
13 Responsable 0043 Inválido
14 Responsable 44262804 Válido
15 Total Cincuenta y cuatro soles Inválido
16 Total 54.00 Válido
Tabla N° 5.49 Clases de Equivalencia, Caso de Prueba de Registrar Compra

15 Forma Pago Enteros Inválido
16 Forma Pago Rango entre 8 y 30 caracteres Válido
17 Lugar Entrega Enteros Inválido
18 Lugar Entrega Rango entre 8 y 30 caracteres Válido
19 Sub total < 1 carácter Inválido
20 Sub total Rango entre 4 y 6 caracteres Válido
21 IGV < 1 carácter Inválido
22 IGV Rango entre 4 y 6 caracteres Válido

Tabla N° 5.50 Pruebas Realizadas, Caso de Prueba de Registrar Compra

15 Forma Pago 101 Inválido
16 Forma Pago Al contado Válido
17 Lugar Entrega Null Inválido
18 Lugar Entrega Tienda principal Válido
19 Sub total Diez soles con 30 céntimos Inválido
20 Sub total 10.30 Válido
21 IGV 1 sol Inválido
22 IGV 1.85 Válido
23 Total Doce.15 Inválido
Tabla N° 5.51 Clases de Equivalencia, Caso de Prueba de Registrar Proveedor

01 RUC < 11 dígitos Inválido
02 RUC 11 dígitos Válido
03 Razón Social Enteros Inválido
04 Razón Social < 50 caracteres Válido
05 Representante Enteros Inválido
06 Representante < 30 caracteres Válido
07 Dirección Enteros Inválido
08 Dirección < 50 caracteres Válido
Tabla N° 5.52 Pruebas Realizadas, Caso de Prueba de Registrar Proveedor

01 RUC Null Inválido
02 RUC 112323567859 Válido
03 Razón Social 112e1 Inválido
04 Razón Social Comercial Angelito Válido
05 Representante < 1 dígito Inválido
06 Representante Abad Quispe Morales Válido
07 Dirección Null Inválido
08 Dirección Jirón Junín # 268 Válido

Tabla N° 5.53 Clases de Equivalencia, Caso de Prueba de Registrar Ingreso / Sal

Tabla N° 5.54 Pruebas Realizadas, Caso de Prueba de Registrar Ingreso / Sal

Tabla N° 5.55 Clases de Equivalencia, Caso de Prueba de Registrar Comprobante

19 Sub total < 1 carácter Inválido
20 Sub total Rango entre 4 y 6 caracteres Válido
21 IGV < 1 carácter Inválido
22 IGV Rango entre 4 y 6 caracteres Válido

Tabla N° 5.56 Pruebas Realizadas, Caso de Prueba de Registrar Compra

19 Sub total Diez soles con 30 céntimos Inválido
20 Sub total 10.30 Válido
21 IGV 1 sol Inválido
22 IGV 1.85 Válido
23 Total Doce.15 Inválido
5.4.1.4 Manual de Instalación

Para empezar con la instalación del Sistema Web, necesitamos que las
computadoras de la empresa tengan los siguientes programas:
- XAMPP 1.8.3.
- Navegador Google Chrome.
- Sublime Text 3
Nota: En caso la empresa no cuente con estos programas, los tesistas le
brindarán estos programas incluidos dentro de la carpeta en donde se
encuentra el sistema.
- A continuación se muestran los pasos para instalar los programas mencionados
anteriormente.
 XAMPP 1.8.3:
Esta versión cuenta con:
- Apache 2.4.10
- MySQL 5.6.20
- PHP 5.5.15
- phpMyAdmin 4.2.7.1
- FileZilla FTP Server 0.9.41

De estos usaremos los 4 primeros.

Al iniciar la instalación ejecutamos el XAMPP 1.8.3:
En esto es muy simple, tan sólo damos puro siguiente, aceptar, y siguiente, y
tenemos instalado el xampp.
Ahora al momento de culminar la instalación nos mostrará la ventana del
Panel de Control:
Figura N° 5.112: Control Panel de Xampp

En el cual debemos de percatarnos de que: Apache y MySql hayan podido

iniciarse correctamente.
 Navegador Google Chrome:

Ahora instalamos el navegador google chrome, para ello tan sólo le damos en
siguiente, siguiente, y luego aceptamos, y tendremos instalado el navegador.
Una vez instalado el navegador, lo ejecutamos, y nos dirigimos a la barra de
direcciones (URL) y tipeamos lo siguiente: https://localhost, de no
encontrarse en español, elegimos en las pestañas el idioma “Español”.

Figura N° 5.113: Localhost

 Sublime Text 3:
Tan sólo ejecutamos el instalador y seguimos los pasos (siguiente, siguiente,
aceptar).
Este editor de texto lo usaremos por si en alguna ocasión se desea modificar
el código.
Figura N° 5.114 Notepad


5.4.1.5 Capacitación de Personal

Nos dirigimos a https://localhost/phpmyadmin/ para poder crear la base de datos
(BD): comercial.
Figura N° 5.115 Crear base de datos

Una vez que hemos creado la BD, procedemos a importar el archivo .sql y
damos click en continuar:
Figura N° 5.116 Importar base de datos

Una vez realizada la importación, procedemos a copiar los archivos del sistema
en la carpeta htdocs (Carpeta creada por el instalador del XAMPP donde se
alojan los archivos de cada sistema), para ellos nos dirigimos al Panel de
Control del XAMPP, hacemos click en el botón de explorer.
Nota: La dirección desde el explorador de archivos es: C:\xampp\htdocs.

Figura N° 5.117 Copiar proyecto en XAMPP

Luego de haber realizado estos pasos anteriores, podemos ingresar al sistema,

mediante la siguiente ruta: http://localhost/mvc/
Figura N° 5.118 Inicio del sistema

Para poder ingresar en el sistema nos dirigimos al menú de INICIAR SESIÓN,

en el cual se puede ingresar como cliente o como personal.

Figura N° 5.119 Iniciar sesión

El usuario por defecto del sistema es el de Administrador (admin), el cual puede

ser deshabilitado si así lo cree conveniente el personal de la empresa, y en su
lugar usar un nuevo usuario el cual deberá tener los mismos privilegios.
El sistema permite la asignación de privilegios según las funciones que va a
desempeñar el usuario.
Así mismo cada módulo cuenta con las funciones básicas del CRUD (Crear,
leer, actualizar y eliminar).
Al ingresar en los ítems de cada módulo, el sistema siempre va a mostrar un

listado de registros, botones que permitirán realizar CRUD y operaciones de
exportación.
En caso se desee eliminar o anular algún documentos, el sistema mostrará una
ventana en la cual requerirá de una confirmación (Sí o no) para que pueda
proceder con lo solicitado. Estos se encuentran en los listados de cada módulo
como acción a realizar (Excepto en Reportes).
En el menú de acción a realizar también permite la edición. Por ejemplo en el
módulo de compras / proveedores, tal y como se aprecia en la imagen.

Figura N° 5.120 Acción a realizar

Figura N° 5.121 Actualizar estado

Actualmente el sistema permite el ingreso a los siguientes menús:

 Compras: Este módulo permite el acceso a:
- Proveedor, al acceder a este menú se muestra la Lista de proveedores;
para poder agregar un nuevo proveedor basta con presionar click en el
botón de “Crear Proveedor”.
Figura N° 5.122 Listado de Proveedores

Al ingresar en el formulario de crear proveedor, este, por defecto solicita

los datos de un proveedor natural, en caso se necesite registrar un
proveedor corporativo, basta con marcar el check: “¿Es p.corporativo?”.
Figura N° 5.123 Crear proveedor natural

Figura N° 5.124 Crear proveedor jurídico

Figura N° 5.125 Editar proveedor


- Productos, este menú permite la creación de nuevos grupos y subgrupos,

características del producto y creación de nuevos productos.
Figura N° 5.126 Listado de productos

Figura N° 5.127 Crear producto

- Orden de compra, permite realizar nuevas órdenes de compra, para

guardar la orden, se realiza presionando ctrl + s, luego click en guardar
registro.
Figura N° 5.128 Órdenes de compra


Figura N° 5.129 Crear orden de compra

- Reporte precio de compra histórico, este reporte muestra un listado de

precios con el que ha sido adquirido un producto, mostrando el precio,
fecha de adquisición, numero de documento donde fue adquirido y el
proveedor.
Para que se muestre el precio de un producto en este reporte, la compra
debe de estar en Atendido total (debe de existir en almacén).
 Ventas: Este módulo permite el acceso a:

- Clientes, parecido al módulo de compras / proveedores.
Figura N° 5.130 Listado de clientes


- Precio de venta, aquí se ingresará los precios respectivos para cada

producto, así mismo permite registrar varios precios, con el fin de llevar
un histórico.
Figura N° 5.131 Precios de venta

- Nota de venta, permite el registro de cada venta, parecido al registro de

compras.
Figura N° 5.132 Listado de notas de ventas

- Reporte ventas por vendedor, se muestra un listado del total de ventas

que ha realizado un vendedor, en un determinado rango de fechas.
 Caja. En este módulo permite realizar el pago y cobro.

Los pasos tanto para realizar un pago al proveedor como realizar el cobro a un
cliente consiste en la confirmación, con el fin de que el documento a ser
confirmado cabie de estado.

Figura N° 5.133 Módulo de Caja

 Almacén. Este módulo permite confirmar un ingreso o una salida.
Figura N° 5.134 Modificar de personal


CAPÍTULO VI:
RESULTADOS

6.1 CONTRASTACIÓN DE LA HIPÓTESIS

La contrastación de la hipótesis se ha realizado de acuerdo al método propuesto PreTest –
PostTest para así poder aceptar o rechazar la hipótesis. Así mismo para la realización de
este diseño se identificaron indicadores cualitativos y cuantitativos para evaluar el
rendimiento del sistema del trabajo actual y del aplicativo Propuesto.
Entendiéndose como sistema de trabajo actual, la gestión de información manual.
Mientras que en el aplicativo propuesto nos referimos al manejo de la aplicación web
para la gestión de la empresa comercial.
 Prueba Z utilizando la Distribución Normal

n
x i
x i 1
……………………………………………………………………(6.1)
n
n
 (x i  x)2
2  i 1
…………………………………………………………(6.2)
n
( x A  xD )  ( x A  xD )
zc  ……………………………………………(6.3)
  A2  D2 
  
 n A nD 
Probaremos H0, por lo tanto:
( x A  xD )
zc 
  A2  D2  …………………………………………..…………(6.4)
  
 A
n n D 
 Prueba T Student
Se usan las siguientes ecuaciones.
n
D i
D i 1
…………………………………………………………………(6.5)
n
2
 n n

n  D    Di  i
2
2

i 1  i 1 
SD ………………………………………………..(6.6)
n(n  1)

D n
t ………………….……………………………………………...(6.7)
SD
6.2 CONTRASTACION DE LOS INDICADORES

6.2.1 Indicador cualitativo
6.2.1.1 Índice de Satisfacción del Cliente
Se aplicó una encuesta a los clientes de la empresa. Los datos han sido tabulados,
de manera que se calculen los resultados obtenidos de acuerdo a los rangos que se
presentan a continuación. En la Tabla N° 6.1 podemos ver el rango de valores para
evaluar la satisfacción de los clientes.
Tabla N° 6.1 Nivel de Satisfacción de los Clientes

Rango Descripción Peso
E Excelente 5
B Buena 4
I Indiferente 3
M Mala 2
P Pésima 1
Los valores se calcularán en base a las respuestas proporcionadas por los clientes,
ya que se encuentran inmersos en el sistema de trabajo.
Para realizar la ponderación correspondiente de las preguntas aplicadas en las
encuestas se tomó como base la escala de Likert (Rango de [1- 5]).
 A continuación, se muestra el cálculo para hallar el índice de satisfacción de
los clientes con el sistema de trabajo actual.
En la Tabla N° 6.2 podemos ver la ponderación de los criterios de evaluación
para el indicador cualitativo: Satisfacción de los Clientes; con los valores
obtenidos en las encuestas realizadas (Anexo N° 7).

Tabla N° 6.2 Tabulación satisfacción de los clientes Pre Test

N° Preguntas Puntaje Puntaje
Clientes
1 2 3 4 5 Total Promedio
1 3 4 2 2 2 13 3
2 2 4 2 3 1 12 2
3 3 3 2 1 4 13 3
4 1 2 3 2 3 11 2
5 1 2 3 3 2 11 2
6 2 2 1 3 4 12 2
7 2 2 3 3 3 13 3
8 2 4 2 2 2 12 2
9 3 4 1 1 4 13 3
10 2 3 3 3 3 14 3
11 3 3 3 1 4 14 3
12 3 2 2 1 3 11 2
13 1 3 3 3 2 12 2
14 2 4 3 3 4 16 3
15 2 3 3 1 4 13 3
16 2 3 3 2 2 12 2
17 3 2 1 2 4 12 2
18 2 2 3 2 2 11 2
19 3 2 3 1 4 13 3
20 1 2 2 1 2 8 2
21 3 2 2 1 2 10 2
22 1 3 2 3 2 11 2
23 3 2 3 3 3 14 3
24 1 3 2 2 2 10 2
25 1 4 2 1 4 12 2
26 1 2 1 2 1 7 1
27 2 3 2 3 3 13 3
28 2 3 2 3 1 11 2
29 3 3 3 2 2 13 3
30 2 2 1 3 2 10 2
31 1 3 3 1 1 9 2
32 2 3 2 1 2 10 2
33 1 3 1 3 4 12 2
34 3 4 3 2 4 16 3
35 3 4 3 2 3 15 3
36 3 2 2 1 4 12 2
37 2 2 1 2 3 10 2
38 2 4 2 1 1 10 2
39 2 2 3 2 4 13 3
40 2 4 1 2 4 13 3


Clientes
41 3 4 3 3 4 17 3
42 3 3 1 1 1 9 2
43 3 2 3 2 1 11 2
44 2 4 3 3 3 15 3
45 2 4 2 1 1 10 2
46 3 2 3 2 4 14 3
47 1 4 2 3 4 14 3
48 3 3 2 2 3 13 3
49 2 4 1 1 4 12 2
50 2 2 1 1 4 10 2
51 1 4 1 1 4 11 2
52 3 4 2 3 3 15 3
53 1 3 3 2 1 10 2
54 3 3 2 3 2 13 3
55 2 2 1 2 4 11 2
56 2 4 2 2 4 14 3
57 1 3 1 2 1 8 2
58 3 2 2 1 1 9 2
59 3 3 2 1 4 13 3
60 2 2 1 1 1 7 1
61 3 3 3 3 3 15 3
62 2 4 3 2 4 15 3
63 1 4 2 1 2 10 2
64 3 3 1 3 3 13 3
65 3 4 2 2 3 14 3
66 3 3 3 1 3 13 3
67 1 2 1 2 1 7 1
68 3 2 2 2 1 10 2
69 3 4 3 3 1 14 3
70 3 2 1 3 1 10 2
71 3 4 2 2 1 12 2
72 1 2 1 1 3 8 2
73 2 3 3 2 1 11 2
74 3 3 1 3 2 12 2
75 3 4 2 3 1 13 3
76 2 3 2 1 4 12 2
77 1 2 2 1 4 10 2
78 2 3 1 2 1 9 2
79 2 3 2 3 3 13 3
80 3 3 1 2 3 12 2
81 2 3 1 2 4 12 2


Clientes
82 3 2 3 1 4 13 3
83 3 4 3 2 4 16 3
84 2 3 2 3 3 13 3
85 2 2 3 1 2 10 2
86 1 3 3 2 4 13 3
87 2 2 2 2 2 10 2
88 2 2 1 2 1 8 2
89 1 2 2 3 2 10 2
90 1 2 3 1 4 11 2
91 1 4 2 3 4 14 3
92 1 4 3 1 3 12 2
93 3 3 3 1 4 14 3
94 3 2 2 3 2 12 2
95 3 2 2 1 3 11 2
96 3 4 2 1 4 14 3
97 1 3 1 3 3 11 2
98 2 2 1 3 1 9 2
99 1 4 3 2 1 11 2
100 2 4 3 2 3 14 3
101 1 3 2 2 1 9 2
102 2 2 2 2 4 12 2
103 3 4 3 1 1 12 2
104 1 4 1 2 1 9 2
105 1 3 3 1 2 10 2
106 2 4 1 1 4 12 2
107 3 4 2 3 3 15 3
108 1 2 3 3 2 11 2
Tabla N° 6.3 Número de clientes según satisfacción

E Excelente 0
B Buena 0
I Indiferente 42
M Mala 63
P Pésima 3

70
63
60
50
42
40
30
20
10
3
0 0
0
E B I M P
Total
Figura N° 6.1 Número de clientes según satisfacción

 A continuación, se muestra el cálculo para hallar el índice de satisfacción del

personal con el sistema de trabajo actual.
En la Tabla N° 6.4 se muestra los resultados de la encuesta aplicada para
conocer el índice de satisfacción de los clientes con el Aplicativo Propuesto.
Tabla N° 6.4 Tabulación satisfacción de los clientes Post Test

Clientes
1 5 5 3 3 5 21 4
2 5 5 4 3 5 22 4
3 5 5 4 4 5 23 5
4 5 5 4 4 5 23 5
5 5 5 4 4 5 23 5
6 5 5 4 4 5 23 5
7 5 5 4 4 5 23 5
8 5 5 4 4 5 23 5
9 5 5 4 4 5 23 5
10 5 5 4 4 5 23 5
11 5 5 4 4 5 23 5
12 5 5 4 4 5 23 5
13 5 5 4 4 5 23 5
14 5 5 4 4 5 23 5
15 5 5 4 4 5 23 5
16 5 5 4 4 5 23 5
17 5 5 4 4 5 23 5

Clientes
18 5 5 4 4 5 23 5
19 5 5 4 4 5 23 5
20 5 5 4 4 5 23 5
21 5 5 4 4 5 23 5
22 5 5 4 4 5 23 5
23 5 5 4 4 5 23 5
24 5 5 4 4 5 23 5
25 5 5 4 4 5 23 5
26 5 5 4 4 5 23 5
27 5 5 4 4 5 23 5
28 5 5 4 4 5 23 5
29 5 5 4 4 5 23 5
30 5 5 4 5 5 24 5
31 5 5 4 5 5 24 5
32 5 5 4 5 5 24 5
33 5 5 4 5 5 24 5
34 5 5 4 5 5 24 5
35 5 5 4 5 5 24 5
36 5 5 5 4 5 24 5
37 5 5 5 4 5 24 5
38 5 5 5 4 5 24 5
39 4 5 4 4 5 22 4
40 5 5 4 4 4 22 4
41 5 4 4 4 5 22 4
42 4 5 4 5 5 23 5
43 5 5 5 4 4 23 5
44 4 4 4 4 5 21 4
45 5 4 4 5 5 23 5
46 5 4 4 4 4 21 4
47 5 4 4 5 5 23 5
48 5 4 4 5 5 23 5
49 5 4 4 5 5 23 5
50 5 4 4 5 5 23 5
51 5 4 4 5 5 23 5
52 5 4 4 5 5 23 5
53 5 4 4 5 5 23 5
54 5 4 5 5 5 24 5
55 5 4 5 4 5 23 5
56 5 4 5 4 5 23 5
57 5 4 5 5 5 24 5
58 5 5 5 5 5 25 5


Clientes
59 5 5 5 4 4 23 5
60 5 5 5 4 5 24 5
61 5 5 5 4 5 24 5
62 5 5 5 4 5 24 5
63 5 5 5 4 5 24 5
64 5 5 5 4 5 24 5
65 5 5 5 4 5 24 5
66 5 5 5 4 5 24 5
67 5 5 5 4 5 24 5
68 5 5 5 4 5 24 5
69 5 5 4 4 5 23 5
70 5 5 4 4 5 23 5
71 4 5 5 5 5 24 5
72 4 5 5 5 5 24 5
73 4 4 5 5 5 23 5
74 4 4 5 5 5 23 5
75 4 4 5 5 5 23 5
76 4 4 5 5 5 23 5
77 5 4 5 5 4 23 5
78 4 4 5 5 5 23 5
79 5 4 5 5 5 24 5
80 5 4 5 5 4 23 5
81 5 4 5 5 5 24 5
82 4 4 5 5 4 22 4
83 5 4 5 5 4 23 5
84 5 4 5 5 4 23 5
85 4 4 5 5 5 23 5
86 5 4 5 5 5 24 5
87 5 4 5 5 5 24 5
88 4 4 5 5 5 23 5
89 5 4 5 5 5 24 5
90 4 3 5 5 4 21 4
91 4 3 5 5 4 21 4
92 4 5 5 5 4 23 5
93 4 5 5 5 4 23 5
94 4 5 5 5 4 23 5
95 4 5 5 5 4 23 5
96 5 5 5 5 3 23 5
97 4 4 5 5 4 22 4
98 4 4 5 5 4 22 4
99 5 4 5 5 4 23 5


Clientes
100 5 4 5 5 4 23 5
101 4 4 5 5 5 23 5
102 3 3 5 5 4 20 4
103 3 4 5 5 4 21 4
104 4 3 5 5 3 20 4
105 3 4 5 5 3 20 4
106 4 3 5 5 3 20 4
107 4 3 5 5 3 20 4
108 3 4 5 5 3 20 4
Tabla N° 6.5 Número de clientes según satisfacción

E Excelente 89
B Buena 19
I Indiferente 0
M Mala 0
P Pésima 0
100
89
90
80
70
60
50
40
30
19
20
10 0 0 0
0
E B I M P
Total
Figura N° 6.2 Número de clientes según satisfacción

 Conclusión
Luego de realizar las encuestas y el respectivo análisis se concluye que la
Aplicación propuesta es una alternativa de solución para el problema de
investigación, puesto que el número de clientes que califican la atención recibida
como EXCELENTE es mayor con la aplicación.

Esto se corrobora además con el Alfa de Cronbach (Anexo N° 09).
6.2.1.2 Índice de Satisfacción del Personal Usuario

Cálculo para hallar el índice de satisfacción del personal que labora en la empresa
con el sistema de trabajo actual.
En la Tabla N° 6.6 se aprecia la ponderación de los criterios de evaluación del
indicador cualitativo: Satisfacción del personal, con los valores obtenidos en las
encuestas realizadas (Ver Anexo N° 08).
Tabla N° 6.6 Tabulación satisfacción del Usuario Pre

Personal
1 3 2 3 1 4 13 3
2 1 1 3 4 3 12 2
3 2 4 4 2 2 14 3
4 4 2 2 4 2 14 3
5 1 4 1 1 1 8 2
Tabla N° 6.7 Escala Tabulación satisfacción del Usuario Pre

S Siempre 0
CS Casi siempre 0
NT Normalmente 3
AV A veces 2
N Nunca 0
3,5
3
3
2,5
2
2
1,5
1
0,5
0 0 0
0
S CS NT AV N
Total
Figura N° 6.3 Número de usuarios según satisfacción

Cálculo para hallar el índice de satisfacción del personal que labora en la empresa
con el aplicativo propuesto.
En la Tabla N° 6.8 se muestran los resultados de la encuesta aplicada para conocer
el índice de satisfacción del personal con el aplicativo propuesto.
Tabla N° 6.8 Tabulación satisfacción del Usuario Post

Personal
1 5 4 4 4 3 20 4
2 5 5 3 4 5 22 4
3 5 5 3 3 5 21 4
4 5 5 3 3 5 21 4
5 4 4 4 4 5 21 4
Tabla N° 6.9 Escala Tabulación satisfacción del Usuario Post

S Siempre 0
CS Casi siempre 5
NT Normalmente 0
AV A veces 0
N Nunca 0
6
5
5
1
0 0 0 0
0
S CS NT AV N
Total
Figura N° 6.4 Número de Usuarios según satisfacción


 Conclusión
Al Analizar este indicador, se llega a la conclusión de que la Aplicación Propuesta
es una solución para la satisfacción del personal de la empresa, el índice de
satisfacción es CASI SIEMPRE.
Esto se corrobora además con el Alfa de Cronbach (Anexo N° 10).
6.2.2 Indicador cuantitativo

6.2.2.1 Tiempo de acceso a la información
A. Definición de Variables
TA: Tiempo de demora en el acceso de la información con el sistema de
trabajo actual (Minutos).
TP: Tiempo de demora en el acceso de la información con la Aplicación
Propuesta (Minutos).
B. Hipótesis Estadísticas
H0: El tiempo de demora en el acceso de la información con el sistema de
trabajo actual, es menor que el tiempo de demora en el acceso de la
información con la aplicación propuesta.
𝐻0 = 𝑇𝐴 − 𝑇𝑃 ≤ 0
Ha: El tiempo de demora en el acceso de la información con el sistema de
trabajo actual, es mayor que el tiempo de demora en el acceso de la
información con la Aplicación Propuesta.
𝐻𝑎 = 𝑇𝐴 − 𝑇𝑃 > 0
C. Nivel de Significancia
Usando un nivel de significancia del 5% (∝= 0.05). Por lo tanto, el nivel de
confianza (1−∝= 0.95) será del 95%.
D. Prueba Estadística
Puesto que la muestra es 136, se usará la Distribución Normal Z.
E. Resultados
Para calcular el Tiempo Promedio de Elaboración en el acceso a la
información (Minutos, Segundos), se evalúo los tiempos usados en las 4
últimas semanas. Los datos obtenidos se muestran en (Anexo N° 15).

F. Promedio
Utilizando las fórmulas de Z de Distribución Normal, reemplazamos los
valores en la ecuación:
875,69
̅̅̅̅
𝑇𝐴 = = 6,44
136
187,06
̅̅̅̅ =
𝑇𝑃 = 1,38
136
G. Varianza
Reemplazando en la ecuación…
686,59
𝜎𝑇𝐴2 = = 5,05
136
91,81
𝜎𝑇𝑃2 = = 0,68
136
H. Desviación Estándar
𝜎𝑇𝐴 = √5,05 = 2,26
𝜎𝑇𝑃 = √0.68 = 0.82
I. Varianza (Reemplazando en la ecuación 4.4)

(6,44 − 1,38)
zc = = 24,1
√(5,05 + 0,68)
136 136
J. Región Crítica
Para ∝= 0.05 (Anexo N° 21 - Tabla Z)
Encontramos en la tabla los siguientes valores cercanos a 0.05, los cuales
son: a) 0.0495 y b)0.0495.
 0.0495 se encuentra entre: 1.6 y 0.05
Calculando: a) 1.6 + 0.05 = 1.65
b) 1.6 + 0.04 = 1.64
1.65+1.64
Por lo tanto: 𝑧∝ = = 𝟏. 𝟔𝟒𝟓
2

Figura N° 6.5 Zona de Aceptación y Rechazo – Acceso de información

K. Conclusión
Puesto que zc = 24,1 calculado es mayor al zt = 1.645, y estando este valor
dentro de la región de rechazo, entonces se rechaza H0 y por consiguiente se
acepta Ha .
 Se concluye entonces que la hipótesis planteada se acepta; probándose que
el Tiempo de acceso a la información es menor con el sistema de
información que con el sistema actual, con un nivel de confianza del 95%
y un nivel de error del 5%.
6.2.2.2 Control de kardex

TA: Cantidad de registros de entradas y salidas que concuerden con el físico
actualmente (Unidad).
TP: Cantidad de registros de entradas y salidas que concuerden con el físico
utilizando la Aplicación Propuesta (Unidad).
H0: La cantidad de registros de entradas y salidas que concuerdan con el físico
utilizando el sistema de trabajo actual, es menor que la cantidad de registros de
entradas y salidas que concuerdan con el físico utilizando la aplicación propuesta.
𝐻0 = 𝑇𝐴 − 𝑇𝑃 ≤ 0

Ha: La cantidad de registros de entradas y salidas que concuerdan con el físico

utilizando el sistema de trabajo actual, es mayor que la cantidad de registros de
entradas y salidas que concuerdan con el físico utilizando la aplicación propuesta.
𝐻𝑎 = 𝑇𝐴 − 𝑇𝑃 > 0
E. Resultados
La cantidad de registros de entradas y salidas que concuerdan con el físico
(unidades), se evalúo según los ingresos/salidas de la última semana. Se
utilizó el formato (Anexo N° 11) para la evaluación del caso, los datos
obtenidos se muestran en la tabla (Anexo N° 16):
F. Promedio
336
̅̅̅̅ ̅̅̅̅ = 0
𝑇𝐴 = 30 = 11; 𝑇𝑃
G. Varianza
1851
𝜎𝑇𝐴2 = = 62; 𝜎𝑇𝑃2 = 0
30
𝜎𝑇𝐴 = √62 = 7,87 ; 𝜎𝑇𝑃 = 0
I. Varianza
Reemplazando en la ecuación 4.4

(11 − 0)
zc = = 7,65
√(62 + 0 )
30 30
J. Región Crítica
son: a) 0.0495 y b)0.0495.
Calculando:
a) 1.6 + 0.05 = 1.65
b) 1.6 + 0.04 = 1.64
1.65+1.64
Por lo tanto: 𝑧∝ = = 1.645
2
Figura N° 6.6 Zona de Aceptación y Rechazo – Control de Kardex

K. Conclusión
acepta Ha .

las diferencias entre la información ingresada al sistema(ingresos/salidas)
y el físico es menor con el sistema de información que con el sistema
actual, con un nivel de confianza del 95% y un nivel de error del 5%.

6.2.2.3 Productos desabastecidos

TA: Cantidad de productos desabastecidos en la actualidad (Unidad).
TP: Cantidad de productos desabastecidos después de utilizar la aplicación
propuesta (Unidad).
H0: La cantidad de productos desabastecidos utilizando el sistema de trabajo
actual, es menor que la cantidad de productos desabastecidos utilizando la
aplicación propuesta.
𝐻0 = 𝑇𝐴 − 𝑇𝑃 ≤ 0
Ha: La cantidad de productos desabastecidos utilizando el sistema de trabajo
actual, es mayor que la cantidad de productos desabastecidos utilizando la
aplicación propuesta.
𝐻𝑎 = 𝑇𝐴 − 𝑇𝑃 > 0
E. Resultados
La cantidad de productos desabastecidos (unidades), se evalúo según el
desabastecimiento del último mes. Se utilizó el formato (Anexo N° 12) para
la evaluación del caso, los datos obtenidos se muestran en (Anexo N° 17).
F. Promedio
1018
̅̅̅̅
𝑇𝐴 = = 9.43
108
̅̅̅̅ = 0
𝑇𝑃

G. Varianza
3856
𝜎𝑇𝐴2 = = 35.71
108
𝜎𝑇𝑃2 = 0
𝜎𝑇𝐴 = √35.71 = 5.97
𝜎𝑇𝑃 = 0
I. Varianza
(9.43 − 0)
zc = = 16.39
√(35.71 + 0 )
108 108
J. Región Crítica
son: a) 0.0495 y b)0.0495.
Calculando:
a) 1.6 + 0.05 = 1.65
b) 1.6 + 0.04 = 1.64
1.65+1.64
2
Figura N° 6.7 Zona de Aceptación y Rechazo – Productos desabastecidos


K. Conclusión
Puesto que zc = 16.39 calculado es mayor al zt = 1.645, y estando este
valor dentro de la región de rechazo, entonces se rechaza H0 y por
consiguiente se acepta Ha .
la cantidad de productos desabastecidos es menor con el sistema de
6.2.2.4 Productos sobreabastecidos

TA: Cantidad de productos que sobrepasan el stock máximo en la actualidad
(Unidad).
TP: Cantidad de productos que sobrepasan el stock máximo después de utilizar la
aplicación propuesta (Unidad).
H0: La cantidad de productos que sobrepasan el stock máximo utilizando el
sistema de trabajo actual, es menor que la cantidad de productos que sobrepasan
el stock máximo utilizando la aplicación propuesta.
𝐻0 = 𝑇𝐴 − 𝑇𝑃 ≤ 0
Ha: La cantidad de productos que sobrepasan el stock máximo utilizando el
sistema de trabajo actual, es mayor que la cantidad de productos que sobrepasan
el stock máximo utilizando la aplicación propuesta.
𝐻𝑎 = 𝑇𝐴 − 𝑇𝑃 > 0

E. Resultados
La cantidad de productos que sobrepasan el stock máximo (unidades), se evalúo
según el sobreabastecimiento del último mes. Se utilizó el formato (Anexo
N° 13) para la evaluación del caso, los datos obtenidos se muestran en la
tabla (Anexo N° 18).
F. Promedio
Utilizando las fórmulas de Z de Distribución Normal, reemplazamos:
1053
̅̅̅̅
𝑇𝐴 = = 9.75
108
̅̅̅̅ = 0
𝑇𝑃
G. Varianza
3476
𝜎𝑇𝐴2 = = 32.19
108
𝜎𝑇𝑃2 = 0
𝜎𝑇𝐴 = √32.19 = 5,67
𝜎𝑇𝑃 = 0
I. Varianza
(9.75 − 0)
zc = = 17.86
√(32.19 + 0 )
108 108
J. Región Crítica
son: a) 0.0495 y b)0.0495.
Calculando:
a) 1.6 + 0.05 = 1.65
b) 1.6 + 0.04 = 1.64

1.65+1.64
2
Figura N° 6.8 Zona de Aceptación y Rechazo – Productos sobreabastecidos

K. Conclusión
la cantidad de productos sobreabastecidos es menor con el sistema de
6.2.2.5 Confiabilidad de la información

TA: Número de errores en la información entregada en la actualidad
(Ocurrencias).
TP: Número de errores en la información entregada en la actualidad después de
utilizar la aplicación propuesta (Ocurrencias).
H0: El número de errores en la información entregada utilizando el sistema de
trabajo actual, es menor que el número de errores en la información entregada
utilizando la aplicación propuesta.
𝐻0 = 𝑇𝐴 − 𝑇𝑃 ≤ 0

Ha: El número de errores en la información entregada utilizando el sistema de

trabajo actual, es mayor que el número de errores en la información entregada
utilizando la aplicación propuesta.
𝐻𝑎 = 𝑇𝐴 − 𝑇𝑃 > 0
E. Resultados
El número de errores en la información entregada, se evalúo según los errores
obtenidos el último mes. Se utilizó el formato (Anexo N° 14) para la
evaluación del caso, los datos obtenidos se muestran en la tabla (Anexo N°
19):
F. Promedio
305
̅̅̅̅ =
𝑇𝐴 = 8.714
35
̅̅̅̅ = 0
𝑇𝑃
G. Varianza
Reemplazando en la ecuación:
847
𝜎𝑇𝐴2 = = 24.2
35
𝜎𝑇𝑃2 = 0
𝜎𝑇𝐴 = √24 = 4.898
𝜎𝑇𝑃 = 0

I. Varianza
(9 − 0)
zc = = 10.87
√(24 + 0 )
35 35
J. Región Crítica
son: a) 0.0495 y b)0.0495.
Calculando:
a) 1.6 + 0.05 = 1.65
b) 1.6 + 0.04 = 1.64
1.65+1.64
2
Figura N° 6.9 Zona de Aceptación y Rechazo – Confiabilidad de la información

K. Conclusión
el número de errores en la información entregada es menor con el

sistema de información que con el sistema actual, con un nivel de

confianza del 95% y un nivel de error del 5%.
6.2.2.6 Tiempo de emisión de comprobantes de venta

TA: Tiempo de demora en el proceso de emitir comprobantes de venta con el
sistema de trabajo actual (Minutos).
TP: Tiempo de demora en el proceso de emitir comprobantes de venta con la
Aplicación Propuesta (Minutos).
H0: El tiempo de demora en el proceso de emitir comprobantes de venta con
el sistema de trabajo actual, es menor que el tiempo de demora en el proceso
de emitir comprobantes de venta con la aplicación propuesta.
𝐻0 = 𝑇𝐴 − 𝑇𝑃 ≤ 0
Ha: El tiempo de demora en el proceso de emitir comprobantes de venta con
el sistema de trabajo actual, es mayor que el tiempo de demora en el proceso
de emitir comprobantes de venta con la Aplicación Propuesta.
𝐻𝑎 = 𝑇𝐴 − 𝑇𝑃 > 0
E. Resultados
Para calcular el Tiempo Promedio de Emisión de comprobantes de venta
(Minutos, Segundos), se evalúo los tiempos usados en las 4 últimas semanas.
Los datos obtenidos se muestran en la tabla (Anexo N° 20) :

F. Promedio
697,33
̅̅̅̅ =
𝑇𝐴 = 6,77
103
179,96
̅̅̅̅ =
𝑇𝑃 = 1,75
103
G. Varianza
466,14
𝜎𝑇𝐴2 = = 4,53
103
67,34
𝜎𝑇𝑃2 = = 0,65
103
𝜎𝑇𝐴 = √4,53 = 2,13
𝜎𝑇𝑃 = √0.65 = 0.81
I. Varianza
(6,77 − 1,75)
zc = = 22,41
√(4,53 + 0,65)
103 103
J. Región Crítica
son: a) 0.0495 y b)0.0495.
Calculando:
a) 1.6 + 0.05 = 1.65
b) 1.6 + 0.04 = 1.64
1.65+1.64
2

Figura N° 6.10 Zona de Aceptación y Rechazo – Emisión de comprobantes

K. Conclusión
acepta Ha .
el Tiempo de emisión de comprobantes de venta es menor con el
sistema de información que con el sistema actual, con un nivel de
confianza del 95% y un nivel de error del 5%.
6.2.3 Conclusión de Análisis de Resultados

En resumen, el indicador tiempo de acceso a la información, control de kardex,
productos desabastecidos, productos que sobrepasan el stock máximo, tiempo de
emisión de comprobantes y confiabilidad, mejoran significativamente.
Éstas mejoras se traducen a que el tiempo de acceso de la información y el tiempo en
la emisión de comprobantes de venta han disminuido con la implantación del sistema
propuesto, la confiabilidad ha subido al 100% dado que ya no existen errores en la
información que se genera en los reportes y el nivel de productos desabastecidos o
de los que sobrepasan el stock máximo ha disminuido, dado que el control se maneja
eficientemente desde el sistema de información.

6.3 DISCUSIÓN DE RESULTADOS

6.3.1 Indicador Cualitativo
6.3.1.1 Satisfacción del Cliente
Tabla N° 6.10 Comparativo de Satisfacción del cliente
Satisfacción del cliente Satisfacción del cliente
Aumento
actual después
Puntaje Porcentaje Puntaje Porcentaje Puntaje Porcentaje
(1 a 5) (%) (1 a 5) (%) (1 a 5) (%)
2 40 4.5 90 2.5 50
Se puede observar que el indicador nivel de satisfacción del cliente con el sistema
actual es de 2 puntos (puntaje de 1 a 5) y el nivel de satisfacción del cliente con el
sistema propuesto es de 4.5 puntos, por tanto apreciamos un aumento de 2.5
puntos representando el 50%.
Puntaje (1-5) Porcentaje (%)

NSC Actual 2 40
NSC Después 4.5 90
Incremento 2.5 50
Indicador N°1: NSC Actual y Después

100 90
90
80
70
PORCENTAJE
60 50
50 40
40
30
20
10 2 4,5 2,5
0
NSC Actual 2 40
NSC Después 4,5 90
Incremento 2,5 50
Figura N° 6.11 Nivel de satisfacción del cliente


6.3.1.2 Satisfacción del Usuario

Tabla N° 6.11 Comparativo de Satisfacción del usuario
Satisfacción del usuario Satisfacción del usuario
Aumento
actual después
Puntaje Porcentaje Puntaje Porcentaje Puntaje Porcentaje
(1 a 5) (%) (1 a 5) (%) (1 a 5) (%)
2.5 50 4 80 1.5 30
Se puede observar que el indicador nivel de satisfacción del usuario con el

sistema actual es de 2.5 puntos (puntaje de 1 a 5) y el nivel de satisfacción del
usuario con el sistema propuesto es de 4 puntos, por tanto apreciamos un aumento
de 1.5 puntos representando el 30%.

NSU Actual 2.5 50
NSU Después 4 80
Incremento 1.5 30
Indicador N°2: NSU Actual y Después

90
80
80
70
60
PORCENTAJE
50
50
40
30
30
20
10 2,5 4 1,5
0
NSU Actual 2,5 50
NSU Después 4 80
Incremento 1,5 30
Figura N° 6.12 Nivel de satisfacción del usuario


6.3.2 Indicador Cuantitativo

6.3.2.1 Tiempo de acceso a la información
Tabla N° 6.12 Tabla Comparativo de tiempo de acceso a la información
Tiempo de acceso a la Tiempo de acceso a la
Reducción
información actual información después
Porcentaje Porcentaje Porcentaje
Tiempo Tiempo Tiempo
(%) (%) (%)
6.44 100 1.38 21.43 5.06 78.57
Se puede observar que el tiempo de acceso a la información con el sistema

actual es de 6.77 minutos aproximadamente y el tiempo de acceso a la
información con el sistema propuesto es de 2.64 minutos, lo que representa
una reducción de 4.13 minutos y en porcentaje del 61 %, lo cual es una
reducción significativa.
Tiempo Porcentaje (%)

TDAI Actual 6.44 100
TDAI Después 1.38 21.43
Reducción 5.06 78.57
Indicador N°3: TDAI Actual y Después

120
100
100
78,57
80
PORCENTAJE
60
40
21,43
20
6,44 5,06
1,38
0
TDAI Actual 6,44 100
TDAI Después 1,38 21,43
Reducción 5,06 78,57
Figura N° 6.13 Tiempo de acceso a la información


6.3.2.2 Control de Kardex

Tabla N° 6.13 Tabla Comparativo de control de kardex
Cantidad registros Cantidad registros erróneos
Reducción
erróneos kardex actual kardex después
Cantidad Cantidad Cantidad
(%) (%) (%)
11 100 0 0 11 100
Se puede observar que la cantidad de registros erróneos del kardex actual es de

11 registros aproximadamente y la cantidad de registros erróneos del kardex
con el sistema propuesto es de 0 registros, lo que representa una reducción de
11 registros y en porcentaje del 100 %, lo cual es una reducción altamente
significativa.
Cantidad Porcentaje (%)
CRE Actual 11 100
CRE Después 0 0
Reducción 11 100
Indicador N°4: CRE Actual y Después

120
100 100
100
80
PORCENTAJE
60
40
20 11 11
0 0
0
CRE Actual 11 100
CRE Después 0 0
Reducción 11 100
Figura N° 6.14 Control de Kardex


6.3.2.3 Productos desabastecidos

Tabla N° 6.14 Tabla Comparativo de productos desabastecidos
Cantidad productos Cantidad productos
Reducción
desabastecidos actual desabastecidos después
(%) (%) (%)
10 100 0 0 10 100
Se puede observar que la cantidad de productos desabastecidos actual es de 10

productos aproximadamente y la cantidad de productos desabastecidos con el
sistema propuesto es de 0 productos, lo que representa una reducción de 10
producto y en porcentaje del 100 %, lo cual es una reducción altamente
significativa.

CPD Actual 9 100
CPD Después 0 0
Reducción 9 100
Indicador N°5: CPD Actual y Después

120
100 100
100
80
PORCENTAJE
60
40
20 9 9
0 0
0
CPD Actual 9 100
CPD Después 0 0
Reducción 9 100
Figura N° 6.15 Productos desabastecidos


6.3.2.4 Productos sobreabastecidos

Tabla N° 6.15 Tabla Comparativo de productos sobreabastecidos
Cantidad productos Cantidad productos
Reducción
sobreabastecidos actual sobreabastecidos después
(%) (%) (%)
10 100 0 0 10 100
Se puede observar que la cantidad de productos que sobrepasan el stock

máximo actual es de 10 productos aproximadamente y la cantidad de
productos que sobrepasan el stock máximo con el sistema propuesto es de 0
productos, lo que representa una reducción de 10 productos y en porcentaje del
100 %, lo cual es una reducción altamente significativa.

CPS Actual 10 100
CPS Después 0 0
Reducción 10 100
Indicador N°6: CPS Actual y Después

120
100 100
100
80
PORCENTAJE
60
40
20 10 10
0 0
0
CPS Actual 10 100
CPS Después 0 0
Reducción 10 100
Figura N° 6.16 Productos sobreabastecidos


6.3.2.5 Confiabilidad de la Información

Tabla N° 6.16 Tabla Comparativo de confiabilidad de la información
Cantidad de incidencias Cantidad de incidencias
Reducción
actual después
(%) (%) (%)
9 100 0 0 9 100
Se puede observar que el número de incidencias actual es de 9

aproximadamente y la cantidad de incidencias con el sistema propuesto es de 0
productos, lo que representa una reducción de 9 producto y en porcentaje del
100 %, lo cual es una reducción altamente significativa.

CEI Actual 9 100
CEI Después 0 0
Reducción 9 100
Indicador N°7: CEI Actual y Después

120
100 100
100
80
PORCENTAJE
60
40
20 9 9
0 0
0
CEI Actual 9 100
CEI Después 0 0
Reducción 9 100
Figura N° 6.17 Confiabilidad de la información


6.3.2.6 Tiempo de emisión de comprobantes de venta

Tabla N° 6.17 Tabla Comparativo de tiempo de emisión de comprobantes
Tiempo de emisión Tiempo de emisión
Reducción
comprobante actual comprobante después
Tiempo Tiempo Tiempo
(%) (%) (%)
6.77 100 1.75 25.85 5.02 74.15
Se puede observar que el tiempo de emisión de comprobante de pago con el

sistema actual es de 6.77 minutos aproximadamente y el tiempo de emisión de
comprobante de pago con el sistema propuesto es de 2.64 minutos, lo que
representa una reducción de 4.13 minutos y en porcentaje del 61 %, lo cual es
una reducción significativa.

TECV Actual 6.77 100
TECV Después 1.75 25.85
Reducción 5.02 74.15
Indicador N°8: TECV Actual y Después

120
100
100
80 74,15
PORCENTAJE
60
40
25,85
20 6,77
1,75 5,02
0
TECV Actual 6,77 100
TECV Después 1,75 25,85
Reducción 5,02 74,15
Figura N° 6.18 Tiempo emisión de comprobante


CAPÍTULO VII: CONCLUSIONES

Y RECOMENDACIONES

7.1 CONCLUSIONES
Se logró mejorar la gestión administrativa de la empresa Comercial Angelito, a
continuación, se evidencia:
1. Un total de 5 usuarios calificaron el sistema de trabajo actual en el rango de

“A veces a Normalmente” y con el sistema propuesto en el rango de “Casi
siempre”, consiguiendo un incremento casi del 100% en el nivel de
satisfacción.
2. Un total de 108 clientes calificaron el sistema de trabajo actual en el rango de

“Indiferente a Pésimo” y con el sistema propuesto en el rango de “Bueno a
Excelente”, consiguiendo un incremento del 100% en el nivel de satisfacción
(Excelente: 82.41% y Bueno: 17.59%).
3. El promedio de minutos que se toma en el acceso de información antes del

uso del sistema es de 6.44 minutos, lo que es considerado como un 100%, el
cual se reduce significativamente a 1.38 minutos (21.43% del valor inicial)
cuando se usa el sistema. La diferencia de 5.06 minutos representa una
disminución del 78.57%, diferencia que es considerada altamente
significativa según la demostración realizada mediante la Prueba Z.
4. La cantidad en promedio de registros erróneos en el control de Kardex bajó

de 11 antes de la implantación del sistema (considerado como el 100%) a
0.00 luego de haberse implantado (0.00%). La diferencia de 100%, es
considerada altamente significativa según la Prueba Estadística Z.
5. El promedio de la cantidad de productos desabastecidos bajó de 9 antes de la

implantación del sistema (considerado como el 100%) a 0.00 luego de
haberse implantado (0.00%). La diferencia de 100%, es considerada
altamente significativa según la Prueba Estadística Z.
6. El promedio de la cantidad de productos sobreabastecidos bajó de 10 antes de

la implantación del sistema (considerado como el 100%) a 0.00 luego de

haberse implantado (0.00%). La diferencia de 100%, es considerada

altamente significativa según la Prueba Estadística Z.
7. La confiabilidad de los reportes obtenidos en promedio, bajó el número de

incidencias de error, de 9 incidencias en promedio antes de la implantación
del sistema (considerado como el 100%) a 0.00 incidencias luego de haberse
implantado (0.00%). La diferencia de 100%, es considerada altamente
significativa según la Prueba Estadística Z.
8. El promedio de minutos que se toma en la emisión de comprobantes de venta

antes del uso del sistema es de 6.77 minutos, lo que es considerado como un
100%, el cual se reduce significativamente a 1.75 minutos (25.85% del valor
inicial) cuando se usa el sistema. La diferencia de 5.02 minutos representa
una disminución del 74.15%, diferencia que es considerada altamente
significativa según la demostración realizada mediante la Prueba Z.
9. El trabajo de investigación realizado es factible, puesto que los indicadores

económicos calculados demuestran que: el valor actual neto (VAN) nos da un
valor mayor a 0, el análisis beneficio costo (B/C) es mayor a 1; lo que
significa que los beneficios son mayores a los costos y la tasa interna de
retorno (TIR) es factible siendo el 92%.

7.2 RECOMENDACIONES
- Se recomienda brindar capacitaciones al personal que estará a cargo del
manejo del sistema, para un adecuado y eficiente manejo del mismo.
- Se recomienda registrar la información completa y detallada de los clientes

para brindarles una atención personalizada.
- Debido a lo genérico y adaptable de la metodología RUP, se recomienda su

uso para la captura de nuevos requerimientos de usuario en este Sistema de
Información, ya que reúne la mejor de varias técnicas modernas de desarrollo
de software y tiene gran aceptación en los medios empresariales.
- Se recomienda realizar copias de seguridad o respaldos semanalmente para

evitar posibles pérdidas de información.
- Se recomienda que la empresa implemente el presente trabajo ya que se

demostró que es favorable para una correcta gestión administrativa de la
misma.

CAPÍTULO VIII:
BIBLIOGRAFÍA

BIBLIOGRAFÍA
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Orrego. Trujillo : s.n., 2013. pág. 117, Tesis.

CAPÍTULO IX:
ANEXOS

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Universidad DIGITAL
Nacional de- Trujillo
DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN
Quispe Hernández & Vargas Chavarri
Anexo N° 01 – Árbol de Problemas
Tiempo de espera para la Tiempo de espera para la Insatisfacción del cliente

emisión de comprobantes
búsqueda de productos. y personal usuario.
de venta.
Ausencia de un sistema basado en No hay confiabilidad de

No hay disponibilidad tecnología web, que agilice la gestión
de información. la información en los
administrativa. reportes obtenidos.
Elaboración de Carencia de un registro Exceso de errores en Exceso de tiempo en la

documentos manuales. de productos y clientes. los reportes emitidos. atención a un cliente.
Carencia de un sistema
de información web

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Anexo N° 02 – Lluvia de Ideas
Mayor control de la información.
Implementar un sistema de Cumplimiento con el tiempo de

información web. la entrega de información.
Acceso a la información fuera

del horario de trabajo.
Mejorar
Gestión
Administrativa
Mejora de relación
Capacitación del personal-cliente.
personal.
Delimitar los procesos de

las áreas.
Velar por el cumplimiento del

trabajo del personal.
Uso continuo y eficiente de la

información.

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Anexo N° 03 – Árbol de Objetivos
Reducir tiempo en la Aumentar el nivel de

Mejora la disponibilidad
emisión de comprobantes satisfacción del personal
de la información.
de venta. usuario y de los clientes.
Aumento en el nivel de Mejora en el control de

confiabilidad de la Optimizar la gestión administrativa
mediante un sistema web. inventario
información.
Autogenerar reportes. Autogenerar Reducir tiempo de Realizar inventario

comprobantes de venta. atención al cliente. físico mensualmente.
Corroborar inventario
Implementación de Registro de la físico versus stock de
un sistema web información en el sistema productos

CLIENTE MATERIALES PERSONAL
Universidad
Insuficiente informatización
BIBLIOTECA
Ve a la empresa como
dependiente Ambientes desorganizados
Nacional

DIGITAL
Desconocimiento de las Perfiles básicos en

Intolerante ventas
funciones específicas a
de- Trujillo
realizar Sin proactividad

No hay visión a
Acomodamiento
medio/largo Falta de comunicación
plazo No hay conocimiento sobre Sin motivación
innovación tecnológica Falta de innovación Deficiente
gestión
Optimizar la Gestión Administrativa de la “Empresa Comercial

administrativa
en Comercial
Angelito
Ausencia de disciplina
No hay procesos No hay trabajo en equipo administrativa
horizontales
DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA
Exceso de competencia
Anexo N° 04 – Diagrama de Ishikawa

Misión, visión u objetivos
Quispe
Falta de supervisión no bien definidos Rechazo a las innovaciones

No hay incentivo por
superación profesional Conformismo en nivel de
ventas
Falta de autocontrol
Y COMUNICACIÓN
Hernández & Vargas Chavarri
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5
227Perú.
EMPRESA POLÍTICAS ENTORNO
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Anexo N° 05 – Diagrama de Pareto
Un diagrama de Pareto es una gráfica en donde se organizan diversas clasificaciones de datos por orden
descendente, de izquierda a derecha indicando una línea de porcentaje acumulado.
El diagrama de Pareto nos indica en donde obtener el máximo resultado con el mínimo de esfuerzo, también se
interpreta como obtener el 80% de resultados con el 20% de los elementos involucrados en el problema.
Diagrama de Pareto relacionado con la mala Gestión Administrativa de Comercial Angelito.
Eventos
CAUSAS DE MALA GESTIÓN
/ % Acumulado %
ADMINISTRATIVA
Semana
1 Proceso de información ralentizado. A 80 23.95 23.95
2 Tiempo en el acceso de información. B 60 41.92 17.96
3 Inconsistencias en control de inventario. C 49 56.59 14.67
4 Tiempo en la atención de un cliente. D 48 70.96 14.37
5 Tiempo en la emisión de comprobantes de venta. E 40 82.93 11.98
6 Tiempo que toma el personal en registrar la información. F 38 94.31 11.38
7 Productos que sobrepasan stock máximo. G 14 98.50 4.19
8 Otros H 5 100.00 1.50
334
80 100,00
90,00
70
80,00
60
70,00
50
60,00
40 50,00 Eventos/Semana
40,00 % Acumulado
30
30,00
20
20,00
10
10,00
0 0,00
A B C D E F G

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Anexo N° 06.01 - Evaluación de Metodologías

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Anexo N° 06. 02 - Evaluación de Metodologías

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Anexo N° 06.03 - Evaluación de Metodologías

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Anexo N° 07 – Encuesta de Clientes
Esta encuesta se valorará con un gradiente de 1 a 5, en el cual 1 corresponderá a “pésima” y

5 “excelente”.
Pésima 1
Mala 2
Indiferente 3
Buena 4
Excelente 5
Valoración
N° Ítem
1 2 3 4 5
1 ¿Cómo considera usted la atención que le brinda
el personal de la empresa con respecto a la
información brindada?
2 ¿Cómo califica la disponibilidad de productos
cuándo usted realiza su pedido de compra?
3 ¿Cómo califica usted el tiempo de demora en el
local durante su compra?
4 ¿Cómo califica usted su proceso de compra
brindado por la empresa?
5 ¿Qué tal le parece la idea de recomendar a sus
familiares y/o amistades el comprar en nuestra
empresa?

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Anexo N° 08 – Encuesta de Usuarios
Esta encuesta se valorará con un gradiente de 1 a 5, en el cual 1 corresponderá a “nunca” y 5

“siempre”.
Nunca 1
A veces 2
Normalmente 3
Casi siempre 4
Siempre 5
ENCUESTA SOBRE SATISFACCION DE LOS USUARIOS
N° Ítem Valoración
1 ¿El sistema cumple con las necesidades y
expectativas solicitadas dentro de la empresa?
2 ¿El sistema ha satisfechos sus necesidades
específicas?
3 ¿El sistema le permite el acceso a información en
el menos tiempo?
4 A su criterio, ¿el sistema posee una interfaz
sencilla y de fácil uso?
5 ¿La disponibilidad del sistema es continua
durante las 24 horas del día, desde cualquier
lugar que cuente con servicio a internet?
* Sistema: También es equivalente a hoja de cálculo en Excel.

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Anexo N° 09 – Resultados según Alfa de Cronbach

Satisfacción de Clientes
Para a utilización del software IBM SPSS Statistics versión.24 donde se calculará el Alfa de
Cronbach para corroborar la fiabilidad de los resultados de las encuestas realizadas.
ÍTEM P1 P2 P3 P4 P5 SUMA PROMEDIO

1 1 1 3 3 1 9 2
2 1 1 4 3 1 10 2
3 1 1 4 4 1 11 2
4 1 1 4 4 1 11 2
5 1 1 4 4 1 11 2
6 1 1 4 4 1 11 2
7 1 1 4 4 1 11 2
8 1 1 4 4 1 11 2
9 1 1 4 4 1 11 2
10 1 1 4 4 1 11 2
11 1 1 4 4 1 11 2
12 1 1 4 4 1 11 2
13 1 1 4 4 1 11 2
14 1 1 4 4 1 11 2
15 1 1 4 4 1 11 2
16 1 1 4 4 1 11 2
17 1 1 4 4 1 11 2
18 1 1 4 4 1 11 2
19 1 1 4 4 1 11 2
20 1 1 4 4 1 11 2
21 1 1 4 4 1 11 2
22 1 1 4 4 1 11 2
23 1 1 4 4 1 11 2
24 1 1 4 4 1 11 2
25 1 1 4 4 1 11 2
26 1 1 4 4 1 11 2
27 1 1 4 4 1 11 2
28 1 1 4 4 1 11 2
29 1 1 4 4 1 11 2
30 1 1 4 5 1 12 2
31 1 1 4 5 1 12 2
32 1 1 4 5 1 12 2
33 1 1 4 5 1 12 2
34 1 1 4 5 1 12 2
35 1 1 4 5 1 12 2
36 1 1 5 4 1 12 2

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P1 P2 P3 P4 P5 SUMA PROMEDIO
ÍTEM
37 1 1 5 4 1 12 2
38 1 1 5 4 1 12 2
39 2 1 4 4 1 12 2
40 1 1 4 4 2 12 2
41 1 2 4 4 1 12 2
42 2 1 4 5 1 13 3
43 1 1 5 4 2 13 3
44 2 2 4 4 1 13 3
45 1 2 4 5 1 13 3
46 1 2 4 4 2 13 3
47 1 2 4 5 1 13 3
48 1 2 4 5 1 13 3
49 1 2 4 5 1 13 3
50 1 2 4 5 1 13 3
51 1 2 4 5 1 13 3
52 1 2 4 5 1 13 3
53 1 2 4 5 1 13 3
54 1 2 5 5 1 14 3
55 1 2 5 4 1 13 3
56 1 2 5 4 1 13 3
57 1 2 5 5 1 14 3
58 1 1 5 5 1 13 3
59 1 1 5 4 2 13 3
60 1 1 5 4 1 12 2
61 1 1 5 4 1 12 2
62 1 1 5 4 1 12 2
63 1 1 5 4 1 12 2
64 1 1 5 4 1 12 2
65 1 1 5 4 1 12 2
66 1 1 5 4 1 12 2
67 1 1 5 4 1 12 2
68 1 1 5 4 1 12 2
69 1 1 4 4 1 11 2
70 1 1 4 4 1 11 2
71 2 1 5 5 1 14 3
72 2 1 5 5 1 14 3
73 2 2 5 5 1 15 3
74 2 2 5 5 1 15 3
75 2 2 5 5 1 15 3
76 2 2 5 5 1 15 3
77 1 2 5 5 2 15 3
78 2 2 5 5 1 15 3
3
79 1 2 5 5 1 14

BIBLIOTECA
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ÍTEM P1 P2 P3 P4 P5 SUMA PROMEDIO

80 1 2 5 5 2 15 3
81 1 2 5 5 1 14 3
82 2 2 5 5 2 16 3
83 1 2 5 5 2 15 3
84 1 2 5 5 2 15 3
85 2 2 5 5 1 15 3
86 1 2 5 5 1 14 3
87 1 2 5 5 1 14 3
88 2 2 5 5 1 15 3
89 1 2 5 5 1 14 3
90 2 3 5 5 2 17 3
91 2 3 5 5 2 17 3
92 2 1 5 5 2 15 3
93 2 1 5 5 2 15 3
94 2 1 5 5 2 15 3
95 2 1 5 5 2 15 3
96 1 1 5 5 3 15 3
97 2 2 5 5 2 16 3
98 2 2 5 5 2 16 3
99 1 2 5 5 2 15 3
100 1 2 5 5 2 15 3
101 2 2 5 5 1 15 3
102 3 3 5 5 2 18 4
103 3 2 5 5 2 17 3
104 2 3 5 5 3 18 4
105 3 2 5 5 3 18 4
106 2 3 5 5 3 18 4
107 2 3 5 5 3 18 4
108 3 2 5 5 3 18 4
* Para este cálculo se invirtieron las preguntas 1, 2 y 5.
A continuación se adjunta los resultados según el software utilizado:
Fiabilidad
Notas
Salida creada 28-SEP-2016 16:07:26
Comentarios
Entrada Datos C:\Users\angelito\Desktop\amadeo\client
e.sav
Conjunto de datos activo ConjuntoDatos1
Filtro <ninguno>
Ponderación <ninguno>
Segmentar archivo <ninguno>
N de filas en el archivo de 108
datos de trabajo
Entrada de matriz C:\Users\angelito\Desktop\amadeo\client
e.sav

BIBLIOTECA
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Manejo de valores perdidos Definición de perdidos Los valores perdidos definidos por el
usuario se tratan como perdidos.
Casos utilizados Las estadísticas se basan en todos los
casos con datos válidos para todas las
variables en el procedimiento.
Sintaxis RELIABILITY
/VARIABLES=p1 p2 p3 p4 p5
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA.
Recursos Tiempo de procesador 00:00:00,00
Tiempo transcurrido 00:00:00,00
[ConjuntoDatos1] C:\Users\angelito\Desktop\amadeo\cliente.sav
Escala: ALL VARIABLES
Resumen de procesamiento de casos

N %
Casos Válido 108 100,0
Excluidoa 0 ,0
Total 108 100,0
a. La eliminación por lista se basa en todas las variables del procedimiento.
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
0,812 5
Conclusión: La fiabilidad del instrumento utilizado para la evaluación es BUENO, ya que

se encuentra en el rango de 0,8 - 0,9.

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Anexo N° 10 – Resultados según Alfa de Cronbach Usuarios

Satisfacción de Usuarios
Para a utilización del software IBM SPSS Statistics versión.24 donde se calculará el alfa de
cronbach para corroborar la fiabilidad de los resultados de las encuestas realizadas.
ÍTEM V1 V2 V3 V4 V5 SUMA
1 1 2 4 4 3 14
2 1 1 3 4 1 10
3 1 1 3 3 1 9
4 1 1 3 3 1 9
5 2 2 4 4 1 13
* Para este cálculo se invirtieron las preguntas 1, 2 y 5.
A continuación se adjunta los resultados según el software utilizado:
Fiabilidad
Notas
Salida creada 28-SEP-2016 16:13:08
Comentarios
Entrada Datos C:\Users\angelito\Desktop\a
madeo\personaj.sav
Conjunto de datos activo ConjuntoDatos1
Filtro <ninguno>
Ponderación <ninguno>
Segmentar archivo <ninguno>
N de filas en el archivo de 5
datos de trabajo
Entrada de matriz C:\Users\angelito\Desktop\a
madeo\personaj.sav
Manejo de valores perdidos Definición de perdidos Los valores perdidos
definidos por el usuario se
tratan como perdidos.
Casos utilizados Las estadísticas se basan en
todos los casos con datos
válidos para todas las
variables en el
procedimiento.

BIBLIOTECA
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Sintaxis RELIABILITY
/VARIABLES=V1 V2 V3 V4
V5
/SCALE('ALL VARIABLES')
ALL
/MODEL=ALPHA.
Recursos Tiempo de procesador 00:00:00,00
Tiempo transcurrido 00:00:00,00
[ConjuntoDatos1] C:\Users\angelito\Desktop\amadeo\personaj.sav
Escala: ALL VARIABLES
Resumen de procesamiento de casos

N %
Casos Válido 5 100,0
Excluidoa 0 ,0
Total 5 100,0
a. La eliminación por lista se basa en todas las variables del procedimiento.
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
0,818 5
Conclusión: La fiabilidad del instrumento utilizado para la evaluación es BUENO, ya que

se encuentra en el rango de 0,8 - 0,9.

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Anexo N° 11 – Hoja de registro del Indicador Control de Kardex
Cantidad de errores en Control de Kardex
Mediciones
Descripción
S1 S2 S3 S4
1 Inconsistencias en Ingresos
2 Inconsistencias en Salidas
TOTAL
* Este formato deberá llenarse para cada semana del mes.

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Anexo N° 12 – Hoja de registro del Indicador Productos desabastecidos
Cantidad de Productos Desabastecidos en la Semana
Mediciones
Productos
S1 S2 S3 S4 S5
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
TOTAL

BIBLIOTECA
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Anexo N° 13 – Hoja de registro del Indicador Productos Sobreabastecidos
Cantidad de Productos Sobreabastecidos en la Semana
Mediciones
Producto
S1 S2 S3 S4 S5
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
TOTAL

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Anexo N° 14 – Hoja de registro del Indicador Confiabilidad
Registro de Errores Encontrados en las Solicitudes Requeridas
Escribir en los recuadros el número de errores que se encontraron en los reportes

generados semanalmente según lo indicado:
Mediciones
Reporte
S1 S2 S3 S4 S5
1 Reporte de ventas diarias.
2 Compras mensuales.
3 Reporte de stock de productos.
4 Reporte de ventas por vendedor.
5 Reporte de kardex

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Anexo N° 15 – Tiempo de acceso a la información
TA  TA TP  TP 

2 2
N° TAi TPi TAi  TA TPi  TP i i
1 6.25 0.07 -0.19 -1.31 0.04 1.70

2 8.35 2.3 1.91 0.92 3.65 0.85
3 3.08 1.14 -3.36 -0.24 11.28 0.06
4 6.12 2.04 -0.32 0.66 0.10 0.44
5 4.68 0.97 -1.76 -0.41 3.09 0.16
6 4.19 2.13 -2.25 0.75 5.06 0.57
7 4.11 0.07 -2.33 -1.31 5.42 1.70
8 3.05 0.98 -3.39 -0.40 11.48 0.16
9 9.10 1.09 2.66 -0.29 7.08 0.08
10 3.21 2.59 -3.23 1.21 10.43 1.48
11 6.17 2.3 -0.27 0.92 0.07 0.85
12 5.67 0.92 -0.77 -0.46 0.59 0.21
13 4.43 2.4 -2.01 1.02 4.04 1.05
14 8.49 1.25 2.05 -0.13 4.21 0.02
15 8.26 0.71 1.82 -0.67 3.32 0.44
16 5.31 1.14 -1.13 -0.24 1.27 0.06
17 3.82 2.78 -2.62 1.40 6.86 1.97
18 6.69 0.99 0.25 -0.39 0.06 0.15
19 8.09 1.06 1.65 -0.32 2.73 0.10
20 4.04 2.95 -2.40 1.57 5.75 2.48
21 8.81 2.56 2.37 1.18 5.62 1.40
22 6.33 2.16 -0.11 0.78 0.01 0.62
23 4.24 2.08 -2.20 0.70 4.84 0.50
24 9.92 1.28 3.48 -0.10 12.12 0.01
25 7.69 1.03 1.25 -0.35 1.57 0.12
26 9.38 2.97 2.94 1.59 8.65 2.54
27 3.35 1.02 -3.09 -0.36 9.54 0.13
28 8.76 0.8 2.32 -0.58 5.39 0.33
29 7.37 2.39 0.93 1.01 0.87 1.03
30 8.55 0.99 2.11 -0.39 4.46 0.15
31 5.76 2.06 -0.68 0.68 0.46 0.47
32 5.89 2.1 -0.55 0.72 0.30 0.52
33 7.52 0.64 1.08 -0.74 1.17 0.54
34 3.22 2.28 -3.22 0.90 10.36 0.82
35 8.87 2.16 2.43 0.78 5.91 0.62
36 7.44 1.11 1.00 -0.27 1.00 0.07
37 7.62 2.74 1.18 1.36 1.40 1.86
38 7.75 0.14 1.31 -1.24 1.72 1.53
39 9.78 0.11 3.34 -1.27 11.16 1.60

BIBLIOTECA
Universidad DIGITAL

2 2
40 7.27 0.71 0.83 -0.67 0.69 0.44

41 9.00 0.19 2.56 -1.19 6.56 1.41
42 9.71 2.7 3.27 1.32 10.70 1.75
43 3.13 2.01 -3.31 0.63 10.95 0.40
44 3.51 0.07 -2.93 -1.31 8.58 1.70
45 5.54 1.07 -0.90 -0.31 0.81 0.09
46 5.95 1.19 -0.49 -0.19 0.24 0.03
47 4.29 2.27 -2.15 0.89 4.62 0.80
48 3.26 0.81 -3.18 -0.57 10.11 0.32
49 7.09 0.07 0.65 -1.31 0.42 1.70
50 5.70 1.02 -0.74 -0.36 0.55 0.13
51 6.78 2.04 0.34 0.66 0.12 0.44
52 8.25 2.01 1.81 0.63 3.28 0.40
53 8.52 1.1 2.08 -0.28 4.33 0.08
54 3.38 1.01 -3.06 -0.37 9.36 0.13
55 4.58 0.71 -1.86 -0.67 3.46 0.44
56 4.30 1.13 -2.14 -0.25 4.57 0.06
57 5.27 0.79 -1.17 -0.59 1.37 0.34
58 3.88 1.13 -2.56 -0.25 6.55 0.06
59 3.39 2.7 -3.05 1.32 9.30 1.75
60 4.26 0.02 -2.18 -1.36 4.75 1.84
61 6.25 2.55 -0.19 1.17 0.04 1.38
62 4.58 1.29 -1.86 -0.09 3.46 0.01
63 6.55 2.72 0.11 1.34 0.01 1.81
64 8.27 1.01 1.83 -0.37 3.35 0.13
65 8.76 1.99 2.32 0.61 5.39 0.38
66 7.84 1.68 1.40 0.30 1.96 0.09
67 8.94 0.71 2.50 -0.67 6.26 0.44
68 5.15 2.04 -1.29 0.66 1.66 0.44
69 5.99 0.75 -0.45 -0.63 0.20 0.39
70 5.86 2.03 -0.58 0.65 0.34 0.43
71 7.59 1.19 1.15 -0.19 1.33 0.03
72 6.71 0.71 0.27 -0.67 0.07 0.44
73 9.92 2.22 3.48 0.84 12.12 0.71
74 4.56 1 -1.88 -0.38 3.53 0.14
75 7.06 0.62 0.62 -0.76 0.39 0.57
76 10.47 1.65 4.03 0.27 16.25 0.08
77 8.88 0.07 2.44 -1.31 5.96 1.70
78 3.36 1.09 -3.08 -0.29 9.48 0.08
0.48
79 4.08 0.68 -2.36 -0.70 5.56

BIBLIOTECA
Universidad DIGITAL

2 2
80 4.71 1.86 -1.73 0.48 2.99 0.23

81 3.30 2.01 -3.14 0.63 9.85 0.40
82 3.09 0.04 -3.35 -1.34 11.22 1.78
83 10.31 2.11 3.87 0.73 14.99 0.54
84 4.55 0.07 -1.89 -1.31 3.57 1.70
85 6.96 1.17 0.52 -0.21 0.27 0.04
86 8.80 0.56 2.36 -0.82 5.57 0.66
87 3.10 2.26 -3.34 0.88 11.15 0.78
88 8.83 1.17 2.39 -0.21 5.72 0.04
89 9.30 1.13 2.86 -0.25 8.19 0.06
90 9.70 0.71 3.26 -0.67 10.63 0.44
91 4.56 2.29 -1.88 0.91 3.53 0.84
92 5.53 0.89 -0.91 -0.49 0.83 0.24
93 5.68 1.15 -0.76 -0.23 0.58 0.05
94 4.63 1.17 -1.81 -0.21 3.27 0.04
95 5.55 2.55 -0.89 1.17 0.79 1.38
96 8.08 1.08 1.64 -0.30 2.69 0.09
97 3.42 0.83 -3.02 -0.55 9.11 0.30
98 3.24 2.51 -3.20 1.13 10.23 1.29
99 9.57 1.78 3.13 0.40 9.80 0.16
100 9.38 0.71 2.94 -0.67 8.65 0.44
101 6.04 2.74 -0.40 1.36 0.16 1.86
102 3.66 0.71 -2.78 -0.67 7.72 0.44
103 9.52 1.31 3.08 -0.07 9.49 0.00
104 3.82 0.09 -2.62 -1.29 6.86 1.65
105 7.88 2.41 1.44 1.03 2.08 1.07
106 4.01 0.18 -2.43 -1.20 5.90 1.43
107 5.47 0.84 -0.97 -0.54 0.94 0.29
108 7.60 2.39 1.16 1.01 1.35 1.03
109 8.64 1.19 2.20 -0.19 4.84 0.03
110 3.73 1.04 -2.71 -0.34 7.34 0.11
111 3.83 0.61 -2.61 -0.77 6.81 0.59
112 9.93 0.07 3.49 -1.31 12.19 1.70
113 6.50 2.34 0.06 0.96 0.00 0.93
114 7.53 2.8 1.09 1.42 1.19 2.03
115 3.64 0.07 -2.80 -1.31 7.83 1.70
116 5.75 2.34 -0.69 0.96 0.47 0.93
117 9.77 0.84 3.33 -0.54 11.10 0.29
118 5.75 2 -0.69 0.62 0.47 0.39
0.68
119 6.50 2.2 0.06 0.82 0.00

BIBLIOTECA
Universidad DIGITAL

2 2
120 7.73 2.57 1.29 1.19 1.67 1.43

121 10.52 0.08 4.08 -1.30 16.66 1.68
122 4.86 1.07 -1.58 -0.31 2.49 0.09
123 9.29 1.16 2.85 -0.22 8.13 0.05
124 5.36 2.11 -1.08 0.73 1.16 0.54
125 4.01 0.07 -2.43 -1.31 5.90 1.70
126 3.32 1.08 -3.12 -0.30 9.73 0.09
127 8.44 1.04 2.00 -0.34 4.00 0.11
128 9.70 1.71 3.26 0.33 10.63 0.11
129 6.09 0.55 -0.35 -0.83 0.12 0.68
130 6.22 1.3 -0.22 -0.08 0.05 0.01
131 10.33 0.82 3.89 -0.56 15.14 0.31
132 8.07 2.04 1.63 0.66 2.66 0.44
133 9.63 2.4 3.19 1.02 10.18 1.05
134 3.44 2.06 -3.00 0.68 8.99 0.47
135 10.51 0.49 4.07 -0.89 16.57 0.78
136 7.07 1.04 0.63 -0.34 0.40 0.11
Sumatoria 875.69 187.06 686.59 91.81
Promedio 6.44 1.38 5.05 0.68

BIBLIOTECA
Universidad DIGITAL
Anexo N° 16 – Control de Kardex

2 2
1 8 0 -3.20 0 10.240 0.00

2 6 0 -5.20 0 27.040 0.00
3 0 0 -11.20 0 125.440 0.00
4 9 0 -2.20 0 4.840 0.00
5 8 0 -3.20 0 10.240 0.00
6 15 0 3.80 0 14.440 0.00
7 22 0 10.80 0 116.640 0.00
8 25 0 13.80 0 190.440 0.00
9 4 0 -7.20 0 51.840 0.00
10 13 0 1.80 0 3.240 0.00
11 1 0 -10.20 0 104.040 0.00
12 2 0 -9.20 0 84.640 0.00
13 3 0 -8.20 0 67.240 0.00
14 19 0 7.80 0 60.840 0.00
15 4 0 -7.20 0 51.840 0.00
16 13 0 1.80 0 3.240 0.00
17 1 0 -10.20 0 104.040 0.00
18 10 0 -1.20 0 1.440 0.00
19 18 0 6.80 0 46.240 0.00
20 14 0 2.80 0 7.840 0.00
21 25 0 13.80 0 190.440 0.00
22 6 0 -5.20 0 27.040 0.00
23 14 0 2.80 0 7.840 0.00
24 2 0 -9.20 0 84.640 0.00
25 17 0 5.80 0 33.640 0.00
26 3 0 -8.20 0 67.240 0.00
27 16 0 4.80 0 23.040 0.00
28 25 0 13.80 0 190.440 0.00
29 10 0 -1.20 0 1.440 0.00
30 23 0 11.80 0 139.240 0.00
Total 336 0 1851 0
Promedio 11 0 0 0 62 0

BIBLIOTECA
Universidad DIGITAL
Anexo N° 17 – Productos desabastecidos

2 2
TAi TPi TAi  TA TPi  TP i i
N°
1 1 0 -8.43 0 70.996 0.00
2 4 0 -5.43 0 29.441 0.00
3 0 0 -9.43 0 88.848 0.00
4 8 0 -1.43 0 2.033 0.00
5 16 0 6.57 0 43.218 0.00
6 7 0 -2.43 0 5.885 0.00
7 8 0 -1.43 0 2.033 0.00
8 6 0 -3.43 0 11.737 0.00
9 6 0 -3.43 0 11.737 0.00
10 3 0 -6.43 0 41.293 0.00
11 14 0 4.57 0 20.922 0.00
12 0 0 -9.43 0 88.848 0.00
13 2 0 -7.43 0 55.144 0.00
14 15 0 5.57 0 31.070 0.00
15 15 0 5.57 0 31.070 0.00
16 3 0 -6.43 0 41.293 0.00
17 18 0 8.57 0 73.515 0.00
18 4 0 -5.43 0 29.441 0.00
19 12 0 2.57 0 6.626 0.00
20 15 0 5.57 0 31.070 0.00
21 16 0 6.57 0 43.218 0.00
22 8 0 -1.43 0 2.033 0.00
23 2 0 -7.43 0 55.144 0.00
24 9 0 -0.43 0 0.181 0.00
25 14 0 4.57 0 20.922 0.00
26 4 0 -5.43 0 29.441 0.00
27 9 0 -0.43 0 0.181 0.00
28 16 0 6.57 0 43.218 0.00
29 1 0 -8.43 0 70.996 0.00
30 11 0 1.57 0 2.478 0.00
31 19 0 9.57 0 91.663 0.00
32 15 0 5.57 0 31.070 0.00
33 1 0 -8.43 0 70.996 0.00
34 17 0 7.57 0 57.367 0.00
35 17 0 7.57 0 57.367 0.00
36 11 0 1.57 0 2.478 0.00
37 5 0 -4.43 0 19.589 0.00
38 6 0 -3.43 0 11.737 0.00
39 19 0 9.57 0 91.663 0.00
40 14 0 4.57 0 20.922 0.00

BIBLIOTECA
Universidad DIGITAL

2 2
41 1 0 -8.43 0 70.996 0.00

42 1 0 -8.43 0 70.996 0.00
43 7 0 -2.43 0 5.885 0.00
44 12 0 2.57 0 6.626 0.00
45 9 0 -0.43 0 0.181 0.00
46 0 0 -9.43 0 88.848 0.00
47 15 0 5.57 0 31.070 0.00
48 2 0 -7.43 0 55.144 0.00
49 13 0 3.57 0 12.774 0.00
50 3 0 -6.43 0 41.293 0.00
51 18 0 8.57 0 73.515 0.00
52 3 0 -6.43 0 41.293 0.00
53 5 0 -4.43 0 19.589 0.00
54 15 0 5.57 0 31.070 0.00
55 16 0 6.57 0 43.218 0.00
56 16 0 6.57 0 43.218 0.00
57 12 0 2.57 0 6.626 0.00
58 17 0 7.57 0 57.367 0.00
59 15 0 5.57 0 31.070 0.00
60 10 0 0.57 0 0.330 0.00
61 15 0 5.57 0 31.070 0.00
62 2 0 -7.43 0 55.144 0.00
63 6 0 -3.43 0 11.737 0.00
64 15 0 5.57 0 31.070 0.00
65 13 0 3.57 0 12.774 0.00
66 3 0 -6.43 0 41.293 0.00
67 18 0 8.57 0 73.515 0.00
68 18 0 8.57 0 73.515 0.00
69 3 0 -6.43 0 41.293 0.00
70 7 0 -2.43 0 5.885 0.00
71 9 0 -0.43 0 0.181 0.00
72 10 0 0.57 0 0.330 0.00
73 16 0 6.57 0 43.218 0.00
74 1 0 -8.43 0 70.996 0.00
75 5 0 -4.43 0 19.589 0.00
76 7 0 -2.43 0 5.885 0.00
77 13 0 3.57 0 12.774 0.00
78 16 0 6.57 0 43.218 0.00
79 3 0 -6.43 0 41.293 0.00
80 0 0 -9.43 0 88.848 0.00
81 17 0 7.57 0 57.367 0.00
0.00
-9.43 0 88.848
82 0 0

BIBLIOTECA
Universidad DIGITAL

2 2
83 1 0 -8.43 0 70.996 0.00

84 18 0 8.57 0 73.515 0.00
85 16 0 6.57 0 43.218 0.00
86 3 0 -6.43 0 41.293 0.00
87 14 0 4.57 0 20.922 0.00
88 5 0 -4.43 0 19.589 0.00
89 1 0 -8.43 0 70.996 0.00
90 14 0 4.57 0 20.922 0.00
91 6 0 -3.43 0 11.737 0.00
92 19 0 9.57 0 91.663 0.00
93 18 0 8.57 0 73.515 0.00
94 13 0 3.57 0 12.774 0.00
95 10 0 0.57 0 0.330 0.00
96 13 0 3.57 0 12.774 0.00
97 9 0 -0.43 0 0.181 0.00
98 16 0 6.57 0 43.218 0.00
99 14 0 4.57 0 20.922 0.00
100 1 0 -8.43 0 70.996 0.00
101 11 0 1.57 0 2.478 0.00
102 14 0 4.57 0 20.922 0.00
103 2 0 -7.43 0 55.144 0.00
104 10 0 0.57 0 0.330 0.00
105 10 0 0.57 0 0.330 0.00
106 2 0 -7.43 0 55.144 0.00
107 11 0 1.57 0 2.478 0.00
108 9 0 -0.43 0 0.181 0.00
Total 1018 0 3856 0
Promedio 9.43 0.00 35.71 0

BIBLIOTECA
Universidad DIGITAL
Anexo N° 18 – Productos sobreabastecidos

2 2
1 0 0 -9.75 0 95.063 0.00

2 3 0 -6.75 0 45.563 0.00
3 19 0 9.25 0 85.563 0.00
4 14 0 4.25 0 18.063 0.00
5 1 0 -8.75 0 76.563 0.00
6 5 0 -4.75 0 22.563 0.00
7 2 0 -7.75 0 60.063 0.00
8 1 0 -8.75 0 76.563 0.00
9 5 0 -4.75 0 22.563 0.00
10 8 0 -1.75 0 3.063 0.00
11 4 0 -5.75 0 33.063 0.00
12 4 0 -5.75 0 33.063 0.00
13 15 0 5.25 0 27.563 0.00
14 16 0 6.25 0 39.063 0.00
15 10 0 0.25 0 0.063 0.00
16 10 0 0.25 0 0.063 0.00
17 6 0 -3.75 0 14.063 0.00
18 5 0 -4.75 0 22.563 0.00
19 9 0 -0.75 0 0.563 0.00
20 19 0 9.25 0 85.563 0.00
21 3 0 -6.75 0 45.563 0.00
22 5 0 -4.75 0 22.563 0.00
23 13 0 3.25 0 10.563 0.00
24 13 0 3.25 0 10.563 0.00
25 14 0 4.25 0 18.063 0.00
26 7 0 -2.75 0 7.563 0.00
27 11 0 1.25 0 1.563 0.00
28 11 0 1.25 0 1.563 0.00
29 11 0 1.25 0 1.563 0.00
30 4 0 -5.75 0 33.063 0.00
31 18 0 8.25 0 68.063 0.00
32 17 0 7.25 0 52.563 0.00
33 3 0 -6.75 0 45.563 0.00
34 8 0 -1.75 0 3.063 0.00
35 10 0 0.25 0 0.063 0.00
36 13 0 3.25 0 10.563 0.00
37 2 0 -7.75 0 60.063 0.00
38 12 0 2.25 0 5.063 0.00
39 17 0 7.25 0 52.563 0.00
40 8 0 -1.75 0 3.063 0.00
41 17 0 7.25 0 52.563 0.00

BIBLIOTECA
Universidad DIGITAL

2 2
42 1 0 -8.75 0 76.563 0.00

43 16 0 6.25 0 39.063 0.00
44 9 0 -0.75 0 0.563 0.00
45 9 0 -0.75 0 0.563 0.00
46 16 0 6.25 0 39.063 0.00
47 3 0 -6.75 0 45.563 0.00
48 13 0 3.25 0 10.563 0.00
49 18 0 8.25 0 68.063 0.00
50 6 0 -3.75 0 14.063 0.00
51 4 0 -5.75 0 33.063 0.00
52 6 0 -3.75 0 14.063 0.00
53 14 0 4.25 0 18.063 0.00
54 12 0 2.25 0 5.063 0.00
55 17 0 7.25 0 52.563 0.00
56 18 0 8.25 0 68.063 0.00
57 7 0 -2.75 0 7.563 0.00
58 7 0 -2.75 0 7.563 0.00
59 13 0 3.25 0 10.563 0.00
60 15 0 5.25 0 27.563 0.00
61 19 0 9.25 0 85.563 0.00
62 12 0 2.25 0 5.063 0.00
63 4 0 -5.75 0 33.063 0.00
64 15 0 5.25 0 27.563 0.00
65 12 0 2.25 0 5.063 0.00
66 11 0 1.25 0 1.563 0.00
67 4 0 -5.75 0 33.063 0.00
68 17 0 7.25 0 52.563 0.00
69 18 0 8.25 0 68.063 0.00
70 16 0 6.25 0 39.063 0.00
71 4 0 -5.75 0 33.063 0.00
72 18 0 8.25 0 68.063 0.00
73 19 0 9.25 0 85.563 0.00
74 4 0 -5.75 0 33.063 0.00
75 13 0 3.25 0 10.563 0.00
76 4 0 -5.75 0 33.063 0.00
77 7 0 -2.75 0 7.563 0.00
78 10 0 0.25 0 0.063 0.00
79 4 0 -5.75 0 33.063 0.00
80 0 0 -9.75 0 95.063 0.00
81 5 0 -4.75 0 22.563 0.00
82 3 0 -6.75 0 45.563 0.00
0.00
6.25 0 39.063
83 16 0

BIBLIOTECA
Universidad DIGITAL

2 2
84 15 0 5.25 0 27.563 0.00

85 5 0 -4.75 0 22.563 0.00
86 12 0 2.25 0 5.063 0.00
87 11 0 1.25 0 1.563 0.00
88 18 0 8.25 0 68.063 0.00
89 0 0 -9.75 0 95.063 0.00
90 11 0 1.25 0 1.563 0.00
91 16 0 6.25 0 39.063 0.00
92 8 0 -1.75 0 3.063 0.00
93 14 0 4.25 0 18.063 0.00
94 7 0 -2.75 0 7.563 0.00
95 8 0 -1.75 0 3.063 0.00
96 2 0 -7.75 0 60.063 0.00
97 0 0 -9.75 0 95.063 0.00
98 9 0 -0.75 0 0.563 0.00
99 18 0 8.25 0 68.063 0.00
100 2 0 -7.75 0 60.063 0.00
101 16 0 6.25 0 39.063 0.00
102 17 0 7.25 0 52.563 0.00
103 7 0 -2.75 0 7.563 0.00
104 7 0 -2.75 0 7.563 0.00
105 2 0 -7.75 0 60.063 0.00
106 14 0 4.25 0 18.063 0.00
107 6 0 -3.75 0 14.063 0.00
108 16 0 6.25 0 39.063 0.00
Total 1053 0 3476 0
Promedio 9.75 0.00 32.19 0

BIBLIOTECA
Universidad DIGITAL
Anexo N° 19 – Nivel de confiabilidad

2 2
1 12 0 3.29 0 10.796 0.00

2 19 0 10.29 0 105.796 0.00
3 2 0 -6.71 0 45.082 0.00
4 13 0 4.29 0 18.367 0.00
5 6 0 -2.71 0 7.367 0.00
6 10 0 1.29 0 1.653 0.00
7 7 0 -1.71 0 2.939 0.00
8 15 0 6.29 0 39.510 0.00
9 14 0 5.29 0 27.939 0.00
10 4 0 -4.71 0 22.224 0.00
11 13 0 4.29 0 18.367 0.00
12 6 0 -2.71 0 7.367 0.00
13 0 0 -8.71 0 75.939 0.00
14 12 0 3.29 0 10.796 0.00
15 6 0 -2.71 0 7.367 0.00
16 13 0 4.29 0 18.367 0.00
17 6 0 -2.71 0 7.367 0.00
18 11 0 2.29 0 5.224 0.00
19 14 0 5.29 0 27.939 0.00
20 2 0 -6.71 0 45.082 0.00
21 12 0 3.29 0 10.796 0.00
22 6 0 -2.71 0 7.367 0.00
23 10 0 1.29 0 1.653 0.00
24 17 0 8.29 0 68.653 0.00
25 4 0 -4.71 0 22.224 0.00
26 14 0 5.29 0 27.939 0.00
27 9 0 0.29 0 0.082 0.00
28 5 0 -3.71 0 13.796 0.00
29 3 0 -5.71 0 32.653 0.00
30 6 0 -2.71 0 7.367 0.00
31 16 0 7.29 0 53.082 0.00
32 7 0 -1.71 0 2.939 0.00
33 2 0 -6.71 0 45.082 0.00
34 2 0 -6.71 0 45.082 0.00
35 7 0 -1.71 0 2.939 0.00
Total 305 0 847 0
Promedio 9 0 24 0

BIBLIOTECA
Universidad DIGITAL
Anexo N° 20 – Tiempo de emisión de comprobantes de venta

2 2
1 5.34 2.26 -1.43 0.51 2.05 0.26

2 7.10 1.08 0.33 -0.67 0.11 0.45
3 7.32 0.92 0.55 -0.83 0.30 0.68
4 5.99 2.07 -0.78 0.32 0.61 0.10
5 4.76 2.20 -2.01 0.45 4.04 0.21
6 10.28 1.09 3.51 -0.66 12.32 0.43
7 5.03 1.15 -1.74 -0.60 3.03 0.36
8 6.67 1.03 -0.10 -0.72 0.01 0.51
9 9.08 2.07 2.31 0.32 5.34 0.10
10 8.17 2.10 1.40 0.35 1.96 0.12
11 6.11 2.24 -0.66 0.49 0.44 0.24
12 10.24 1.00 3.47 -0.75 12.04 0.56
13 8.42 2.15 1.65 0.40 2.72 0.16
14 6.02 2.52 -0.75 0.77 0.56 0.60
15 9.57 0.39 2.80 -1.36 7.84 1.84
16 4.76 2.01 -2.01 0.26 4.04 0.07
17 9.04 2.39 2.27 0.64 5.15 0.41
18 10.00 1.56 3.23 -0.19 10.43 0.04
19 3.69 2.78 -3.08 1.03 9.49 1.07
20 6.47 0.82 -0.30 -0.93 0.09 0.86
21 6.17 2.21 -0.60 0.46 0.36 0.21
22 9.81 1.00 3.04 -0.75 9.24 0.56
23 5.23 2.71 -1.54 0.96 2.37 0.93
24 7.76 2.82 0.99 1.07 0.98 1.15
25 4.05 1.01 -2.72 -0.74 7.40 0.54
26 8.58 2.50 1.81 0.75 3.28 0.57
27 6.39 0.48 -0.38 -1.27 0.14 1.61
28 6.06 2.45 -0.71 0.70 0.50 0.49
29 3.66 2.99 -3.11 1.24 9.67 1.54
30 10.22 2.14 3.45 0.39 11.90 0.15
31 5.51 2.96 -1.26 1.21 1.59 1.47
32 4.37 0.19 -2.40 -1.56 5.76 2.42
33 10.52 2.67 3.75 0.92 14.06 0.85
34 7.13 2.40 0.36 0.65 0.13 0.43
35 5.75 2.65 -1.02 0.90 1.04 0.82
36 4.59 2.72 -2.18 0.97 4.75 0.95
37 5.40 2.41 -1.37 0.66 1.88 0.44
1.26
38 7.93 2.87 1.16 1.12 1.35

BIBLIOTECA
Universidad DIGITAL

2 2
39 10.36 2.95 3.59 1.20 12.89 1.45

40 8.68 2.47 1.91 0.72 3.65 0.52
41 9.42 0.69 2.65 -1.06 7.02 1.12
42 9.79 1.11 3.02 -0.64 9.12 0.41
43 6.36 1.08 -0.41 -0.67 0.17 0.45
44 4.63 2.89 -2.14 1.14 4.58 1.31
45 5.19 2.71 -1.58 0.96 2.50 0.93
46 10.27 2.34 3.50 0.59 12.25 0.35
47 8.45 0.09 1.68 -1.66 2.82 2.75
48 5.46 2.40 -1.31 0.65 1.72 0.43
49 3.69 2.10 -3.08 0.35 9.49 0.12
50 7.09 2.44 0.32 0.69 0.10 0.48
51 7.57 2.06 0.80 0.31 0.64 0.10
52 5.59 1.11 -1.18 -0.64 1.39 0.41
53 7.37 2.19 0.60 0.44 0.36 0.20
54 5.26 2.45 -1.51 0.70 2.28 0.49
55 10.10 1.04 3.33 -0.71 11.09 0.50
56 5.10 1.18 -1.67 -0.57 2.79 0.32
57 5.89 2.85 -0.88 1.10 0.77 1.22
58 3.94 2.72 -2.83 0.97 8.01 0.95
59 5.21 1.15 -1.56 -0.60 2.43 0.36
60 7.04 2.39 0.27 0.64 0.07 0.41
61 4.80 2.41 -1.97 0.66 3.88 0.44
62 5.03 2.71 -1.74 0.96 3.03 0.93
63 3.54 0.38 -3.23 -1.37 10.43 1.87
64 7.87 1.18 1.10 -0.57 1.21 0.32
65 8.78 1.05 2.01 -0.70 4.04 0.49
66 10.01 1.12 3.24 -0.63 10.50 0.39
67 5.95 1.16 -0.82 -0.59 0.67 0.34
68 3.32 1.08 -3.45 -0.67 11.90 0.45
69 8.44 1.04 1.67 -0.71 2.79 0.50
70 9.70 2.71 2.93 0.96 8.58 0.93
71 6.09 2.55 -0.68 0.80 0.46 0.64
72 6.22 2.39 -0.55 0.64 0.30 0.41
73 10.33 1.82 3.56 0.07 12.67 0.01
74 8.07 2.04 1.30 0.29 1.69 0.09
75 9.63 2.40 2.86 0.65 8.18 0.43
76 3.44 1.00 -3.33 -0.75 11.09 0.56
77 10.51 0.49 3.74 -1.26 13.99 1.58
0.50
78 7.07 1.04 0.30 -0.71 0.09

BIBLIOTECA
Universidad DIGITAL

2 2
79 8.53 2.04 1.76 0.29 3.10 0.09

80 3.69 2.24 -3.08 0.49 9.49 0.24
81 4.55 1.18 -2.22 -0.57 4.93 0.32
82 4.32 1.08 -2.45 -0.67 6.00 0.45
83 5.68 2.00 -1.09 0.25 1.19 0.06
84 3.71 1.73 -3.06 -0.02 9.36 0.00
85 4.04 1.08 -2.73 -0.67 7.45 0.45
86 7.18 0.28 0.41 -1.47 0.17 2.15
87 7.04 2.72 0.27 0.97 0.07 0.95
88 8.25 1.17 1.48 -0.58 2.19 0.33
89 7.37 0.19 0.60 -1.56 0.36 2.42
90 5.26 2.45 -1.51 0.70 2.28 0.49
91 10.10 1.04 3.33 -0.71 11.09 0.50
92 5.10 2.18 -1.67 0.43 2.79 0.19
93 5.89 0.85 -0.88 -0.90 0.77 0.80
94 3.94 2.72 -2.83 0.97 8.01 0.95
95 5.21 1.15 -1.56 -0.60 2.43 0.36
96 7.04 2.01 0.27 0.26 0.07 0.07
97 4.80 0.41 -1.97 -1.34 3.88 1.79
98 5.03 1.71 -1.74 -0.04 3.03 0.00
99 3.54 0.38 -3.23 -1.37 10.43 1.87
100 7.87 1.18 1.10 -0.57 1.21 0.32
101 8.78 1.05 2.01 -0.70 4.04 0.49
102 10.01 1.12 3.24 -0.63 10.50 0.39
103 5.95 2.01 -0.82 0.26 0.67 0.07
SUMATORIA 697.33 179.96 466.14 67.34
PROMEDIO 6.77 1.75 4.53 0.65

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Universidad DIGITAL
Anexo N° 21 – Tabla Distribución Normal Z

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Anexo N° 22 – Tabla Distribución t de Student


Quispe Hernández, Amadeo Ángel Vargas Chavarri, Fanny

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

“IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN WEB PARA

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Al Sr. Abad Quispe Morales, Representante Legal de la Empresa Comercial Angelito, de la

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Trujillo, Diciembre del 2016