MGF Logistique

Automatización del control

en tiempo real
de su infraestructura tecnológica,
aplicaciones críticas y
procesos de negocio

decidió implementar las mejores prácticas de ITIL V3,

MGF Logistique es una para lo cual necesitaba encontrar una solución de

MGF compañía francesa monitorización capaz de asegurar el cumplimiento de

Logistique proveedora de soluciones
de logística a diferentes tipos de clientes.
Pertenece a G7 Group, un grupo especialista en
soluciones para gestión de flujos de información
que factura más de 600 millones de dólares
anuales.
Para un servicio de calidad
MGF es una empresa comprometida a proveer la mejor
calidad de logística y todos los contratos con sus
clientes están basados en objetivos de niveles de
servicio. Para poder conseguir dichos objetivos, Philipe
Bézamat, Director de Sistemas e Informática de MGF,
las mismas. Para él, la meta estaba claramente
definida: “Queríamos transmitir confianza,
simplicidad y transparencia a nuestros clientes
internos y externos”.
Según Bézamat, la solución elegida posibilitó
posicionar a MGF entre las empresas más importantes
en el sector de logística en Francia: “Desde 1997
trabajamos continuamente para ser líderes en Francia,
y lenta pero firmemente, logramos este objetivo.
Especialmente gracias a que conseguimos grandes
clientes como Nestlé Waters, La Redoute y Pepsico.”
IT en el corazón del comercio
“El flujo de información entre MGF y sus clientes
sobrepasa las 100.000 líneas de comando cada día.

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 “Las soluciones de monitorización
tradicionales son muy costosas,
complejas e inflexibles”

Para lograr que sea tan fluido como sea posible, los
procesos refinados y la monitorización integrada
juegan un rol esencial”, dice Bézamat. El equipo de IT de
MGF en París está compuesto por 9 miembros, a
quienes los líderes de proyecto de toda Francia
reportan sus actividades.
El problema logístico
En el sector de logística el manejo de información es el
elemento crucial, ya sea que se encuentre en papel o en
formato digital. Si cualquier información se pierde, el
servicio no puede ser realizado. Fue esta criticidad,
junto con la complejidad creciente de la infraestructura
informática de MGF y la falta de recursos humanos, la
que hizo que Bézamat buscara una solución de
monitorización capaz de aliviar inmediatamente los
problemas y asegurar la calidad de servicio a sus
clientes.
de monitorización multiplataforma que permite tener
el control absoluto de la infraestructura y las
aplicaciones, y centralizar la información de procesos
de trabajo y SLAs en una única consola.
Cada componente crítico (servidores, bases de datos,
aplicaciones, etc.) de una aplicación o servicio se
modela, muy fácilmente, en una consola gráfica
centralizada capaz de correlacionar miles de eventos
por segundo. Pequeños íconos en esas vistas informan
sobre el estado de cada elemento monitorizado. De
esta forma, se puede conocer inmediatamente el
impacto de negocio de cualquiera de estos elementos,
permitiendo gestionar IT y procesos de un vistazo, en
tiempo real.

El equipo de IT comenzó instalando alarmas “caseras”

para reportar incidentes de IT. Bézamat buscó reforzar
Confirmación de
estos desarrollos internos apoyándolos con una Órdenes de
preparación envíos preparados Envíos realizados

solución de monitorización de última tecnología para

controlar procesos de trabajo. Dicha solución debía
Imágenes de las
existencias (Stock)
permitir centralizar la gestión de eventos en un entorno
Sistema
multiplataforma, proveer capacidades de modelado
Disponibilidad

gráfico para visualizar flujos de información en tiempo de red

real y reportar proactivamente el estado de los Computing Group

indicadores de performance y de los niveles de servicio

La consola posibilita agrupar distintos procesos de negocio
(KPIs y SLAs). monitorizados en una única vista de negocio. La misma, además,
puede ser accedida a través de la web facilitando y aumentando
los controles.
Las soluciones de monitorización de amplio espectro
“tradicionales” no eran una opción viable para
Bézamat: “Estas soluciones no proveían nada de lo que Esta metodología de Gestión de Servicios de Negocio
buscaba en una solución de monitorización. Son muy permitió a Bézamat modelar todos los procesos críticos
costosas, complejas y para nada flexibles. Mi criterio de y flujos de información en forma general y para cada
selección fue claro: la solución tenía que ser fácil de uno de los clientes críticos de MGF. Al contar con una
usar, intuitiva y estar en evolución constante, de modo visión por cliente, IT puede ver rápidamente dónde
que nos permitiera trabajar con autonomía. Y por están ocurriendo incidentes o desvíos potenciales,
supuesto, tenía que ser económicamente atractiva.” priorizarlos adecuadamente en función del impacto de
negocio, y evitar que se conviertan en problemas.
La solución En definitiva, les permitió aumentar la
MGF Logistique eligió VISUAL calidad del servicio proporcionado
Message Center, una solución a los usuarios finales.
“Es una solución compatible con
ITIL V3 que se adapta a las
necesidades de cualquier CIO”
 “La implementación
fue rápida y sencilla”

La solución permite agrupar distintos manipular, aumentó la productividad

procesos de negocio y sus componentes (con
funcionalidad de análisis “drill-down”) en tableros de
control accesibles vía web, facilitando su difusión y
aumentando los controles. Esto resultó especialmente
útil para el equipo de IT, ya que le permitió modelar
tanto procesos de negocio como trabajar en un nivel
más técnico.
Las vistas resultantes son de fácil comprensión, incluso
para usuarios finales. Además, son una herramienta
perfecta para facilitar el flujo de información entre el
departamento de IT y el resto de los departamentos
de MGF, mejorando la comunicación interna y la
imagen del departamento de IT.
La solución puede manejar automáticamente los
incidentes de IT recurrentes e informar a los
responsables -vía email o SMS- cuando éstos ya han
sido resueltos. La capacidad de la solución de lidiar con
incidentes cada vez más complejos se encuentra en
continua expansión.
de su departamento de IT virtualmente de la
noche a la mañana. Además, el tiempo de resolución de
incidentes se redujo notablemente.
“Lo que me gusta es la flexibilidad que ofrece para
manejar incidentes de forma proactiva y de acuerdo a
su impacto en el negocio, además de la visibilidad que
otorga para procesos y aplicaciones, y su usabilidad en
múltiples plataformas, que elimina la necesidad de
comprar más de una solución para satisfacer diversas
necesidades de monitorización”, explica Bézamat,
insistiendo en que encontró una herramienta que se
adapta a las necesidades de cualquier CIO, ya que
gracias a las Enterprise Views se hace muy fácil informar
a los ejecutivos de MGF sobre los flujos de información
y los procesos de trabajo más complejos. “Esta solución
es la piedra angular de nuestro esfuerzo permanente
por mejorar nuestros servicios.”

Rápida implementación y autonomía

El proyecto de implementación fue rápido y sencillo.
Bézamat así lo afirma y agrega que cumplió con todas
“Lo que me gusta es la flexibilidad
sus expectativas: “Después de un estudio cuidadoso de
nuestras necesidades realizado junto a los consultores, que ofrece para manejar incidentes
nos dieron un entrenamiento breve utilizando ejemplos de forma proactiva y de acuerdo a
de monitorización que habían sido específicamente
su impacto en el negocio, además
diseñados para MGF. Elaboramos de manera conjunta
uno de nuestros procesos críticos, y así comprendimos de la visibilidad que otorga para
inmediatamente cómo hacerlo nosotros mismos. procesos y aplicaciones, y su
Además, nos dieron toda la información necesaria para
que nos manejáramos con autonomía desde el primer
usabilidad en múltiples
momento. A partir de entonces, continuamos plataformas, que elimina la
implementando el producto cada vez en más áreas y lo necesidad de comprar más de una
transformamos en la mejor herramienta de
monitorización posible para nosotros.”
solución para satisfacer diversas
necesidades de monitorización”.
Alineando negocio e IT
La solución contribuyó a la alineación del
departamento de IT y las necesidades de negocio de
MGF Logistique. Su capacidad de traducir información
compleja en vistas de negocio fáciles de comprender y

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