A Ética nos Serviços aos Clientes

Em um mercado altamente competitivo, as opções por mercadorias e serviços, se

multiplicaram e exigiram mudanças das empresas, em decorrência das necessidades e maior
exigência dos clientes. Para conquistá-los as empresas começaram a ouvir os clientes e
transmitir uma imagem mais positiva, dando uma maior atenção a seus consumidores
utilizando o relacionamento para consolidar relações de confiança.

Para a empresa se destacar entre as demais, houve a necessidade de transmitir a ética da

empresa por meio do seu atendimento (atendimento realizado antes, durante e após a venda),
graças aos seus funcionários à empresa pode perceber quando uma organização enfatiza os
seus princípios éticos quanto à satisfação dos seus clientes, seja através de códigos de ética,
treinamento, reuniões, etc. O funcionário age em nome da empresa, representando sua
imagem; Quando esse funcionário não segue o padrão ético esperado, para os clientes é visto
como algo negativo da organização como um todo, da mesma forma se houver uma
inconsistência ética da empresa ao estabelecer uma postura com seus funcionários e outra
com seus clientes, sua integridade e credibilidade fica afetada no mercado.