Anteproyecto de Tesis Plan Estrategico 29 de Enero

UNIVERSIDAD MODULAR ABIERTA
CENTRO UNIVERSITARIO SONSONATE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
TEMA:
“PLAN ESTRATEGICO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL QUE

CONTRIBUYA A LA COMPETITIVIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE
LA RED TOURS DE OCCIDENTE, DEPARTAMENTO DE SONSONATE”.
ANTEPROYECTO DE TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PRESENTADO POR:
 AREVALO DIAZ LUIS ARTURO
 RUIZ DE PALMA GLORIA ESMERALDA
 HERNANDEZ CALZADILLA KATHYA MARIA
ASESOR:
MEd. RAÚL EDUARDO TREJO GARCÍA
AÑO: 2018
Contenido
INTRODUCCIÓN..............................................................................................................................i
1.0 TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN...........................................................................................1
2.1 ENUNCIADO.........................................................................................................................3
2.2 ÁREA DE IMPACTO.............................................................................................................4
a. Plan Estratégico...................................................................................................................4
b. Competitividad de Productos y Servicios.........................................................................5
3.0 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN..................................................................................7
GENERAL....................................................................................................................................7
ESPECIFICOS.............................................................................................................................7
4.0 ESQUEMA CAPITULAR..........................................................................................................8
Capítulo I: Planteamiento del Problema...................................................................................8
Capítulo II: Marco de Referencia...............................................................................................8
Capítulo III: Sistema de Hipótesis.............................................................................................8
Capítulo IV: Metodología de la Investigación..........................................................................9
Capítulo V: Resultados de la Investigación..............................................................................9
Capítulo VI: Conclusiones y Recomendaciones.....................................................................9
Capítulo VII: Propuesta...............................................................................................................9
5.0 DESCRIPCIÓN DEL ESQUEMA CAPITULAR.................................................................9
6.0 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN..........................................................................11
6.1.0 TIPOS DE ESTUDIO.......................................................................................................11
4.2 - POBLACIÓN Y MUESTRA.............................................................................................13
a) Población.......................................................................................................................13
6.2.2 MUESTRA....................................................................................................................13
6.3.0 MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS.............................................................15
6.3.1.0 MÉTODOS................................................................................................................15
6.3.2.0 TÉCNICAS................................................................................................................16
6.3.3.0 Instrumentos.............................................................................................................17
6.4.0 Procedimientos................................................................................................................17
6.4.1 Prueba piloto................................................................................................................17
6.4.2 Recolección de la Información..................................................................................18
6.4.3 Tabulación de datos.....................................................................................................18
6.5.0 Análisis e interpretación de resultados.........................................................................19
Procedimientos de la Investigación.........................................................................................19
I. Procedimiento de elaboración de ante-proyecto.......................................................19
II. Procedimientos de diseño de investigación...............................................................20
III. Procedimientos de estudio de campo.....................................................................20
7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.................................................................................................21
8.0 BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................................22
9.0 MATRIZ DE CONGRUENCIA..........................................................................................23
10.0 INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN.............................................................................26
10.1 ENCUESTA.......................................................................................................................26
10.2 ENTREVISTA....................................................................................................................29
INTRODUCCIÓN
El contenido del presente trabajo de investigación, titulado “Plan estratégico de
desarrollo organizacional que contribuya a la competitividad de los productos y
servicio de la Red Tours de Occidente, departamento de Sonsonate” será una
herramienta de planificación estratégica que identificara las fortalezas de sus
atractivos turísticos, debilidades, oportunidades y amenazas entre otros.
Dicha herramienta de planificación tendrá como objetivo proporcionar a la Red
Tours de Occidente una visión más clara de su situación actual y proponer
acciones más adecuadas que podrán poner en marcha a fin de responder a las
necesidades de los turistas, anticipándose a los cambios del entorno y mejorar la
posición que han adquirido en el mercado turístico.
Para dicho fin, se evaluarán los recursos y atractivos turísticos, servicios
complementarios, percepción de la experiencia de viaje de los visitantes, el nivel
de organización de la Red Tours de Occidente y un mapeo de actores
involucrados.
Se presentarán líneas de acción en relación al sector turismo, territorio, producto
turístico, promoción, y comercialización, que fomente un desarrollo turístico
sostenible y una administración efectiva, para posicionarlos como un destino
turístico reconocido por sus escenarios naturales con oportunidad de realizar
actividades de aventura, en donde el beneficiado es el turista.
i
1.0 TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN
“Plan estratégico de desarrollo organizacional que contribuya a la competitividad
de los productos y servicios de la red tours de occidente, departamento de
Sonsonate”.
SITUACIÓN PROBLEMÁTICA:
En el occidente de El Salvador se encuentra ubicado el departamento de
Sonsonate y este cuenta con diversidad de atractivos turísticos tanto para
extranjeros como nacionales, entre los cuales están; el ecoturismo que tiene como
propósito la visita de zonas naturales; turismo religioso, que es un tipo de turismo
que mueve gran cantidad de personas que profesan su fe; turismo sol y playa, que
se da en localidades costeras; turismo cultural, es un tipo de turismo que tiene que
ver con aquellos aspectos culturales de los pueblos, sus costumbres, tradiciones,
lengua, artesanías, arquitectura en fin la herencia de cada pueblo, región o país.
La CONAMYPE Sonsonate a partir del 2012 introduce de manera formal el sector
turismo dentro de sus grupos priorizados, siendo a partir de ese momento dos
áreas que serían de interés para el Centro Regional, uno el sector agropecuario y
otro el sector turismo.
En ese año se inicia un proceso de convocatoria por parte del Técnico de
Desarrollo Económico Local para todas aquellas asociaciones de turismo que
poseen carácter legal en el territorio, con el fin de crear una organización que
represente y posicione el turismo del departamento de Sonsonate, que a criterio
de los participantes había sido marginado en algunos municipios. En esas
33
primeras reuniones asistieron las organizaciones siguientes: ASAJTUR,
CODETUR, JUAYUART, ASICTUR, CDT CUISNAHUAT, CDT JUJUTLA, Comisión
de Deportes Extremos de Acajutla, Acaxual Tours, CDT Nahuizalco, CDT
Salcoatitan, Comité de Desarrollo Turístico de San Isidro, Izalco, entre otros.
En el transcurso del 2012 se elaboró una marca territorial para ambos sectores
atendidos que a la fecha aún no ha sido tomada por ninguno de ellos para su
registro. El proyecto RED TOURS engloba una estrategia de intercambio y
cooperación preexistente entre tres instituciones con trabajo local: ADEL
Sonsonate, CONAMYPE y MITUR, de su vinculación y relación con los gobiernos
y actores locales de cada uno de los departamentos. RED TOURS nace como una
alternativa a empresarios(as) locales para poder incidir y ocupar espacios que
actualmente poseen tour operadores externos.
En los últimos años, el turismo en Sonsonate ha sido una actividad que se ha
comenzado a explotar pero aún falta visión de algunas organizaciones de turismo
para presentar más opciones a los turistas, ya que la denominada ruta de las
flores es uno de los atractivos turísticos reconocido de la zona, actualmente con la
ayuda de MITUR, ADEL Sonsonate y CONAMYPE ha cobrado vida el proyecto
“RED TOURS DE OCCIDENTE” la cual cuenta con una Directiva de once
empresarios que buscan ser una opción para los visitantes ofreciéndoles
diferentes paquetes turísticos en el departamento. La falta de un plan estratégico
les limita su crecimiento y desarrollo económico sostenible en este rubro.
33
2.1 ENUNCIADO
¿Incidirá significativamente el plan estratégico de desarrollo organizacional al
fortalecimiento de la competitividad de los productos y servicios en la Red Tours
de occidente, departamento de Sonsonate?
JUSTIFICACIÓN
El departamento de Sonsonate cuenta con un territorio que posee un inventario
turístico variado entre los cuales se destacan: playas, arrecifes de coral, ríos,
cascadas, cadena volcánica, planicies o valles que proponen la belleza natural,
esto atrae mucho turismo local y un pequeño porcentaje de turistas extranjeros.
Ante la afluencia de personas que visitan Sonsonate los micro empresarios de la
RED TOURS deben mantenerse a la vanguardia con sus ofertas turísticas es por
ello que precisan de la elaboración de un plan estratégico que les ayude a tener
una mejor administración facilitando así el logro de sus objetivos y obtener un
mayor desarrollo tanto económico como local.
La contribución económica que brinda la industria del Turismo es vital para el
departamento ya que genera fuentes de empleo y para fortalecer dicha área es
necesario contar con más turistas, por lo que se vuelve importante saber que tanto
conocen sobre la oferta de: destinos, gastronomía, riquezas culturales y naturales,
que imagen y percepción tiene de estos; así como identificar gustos y preferencias
de las personas, en cuanto a las alternativas turísticas que el departamento
ofrece.
33
2.2 ÁREA DE IMPACTO
La visión desde la cual se abordará la problemática del Turismo en el
departamento de Sonsonate, se desarrollará a partir de la ocupación de espacios
de tour operadores de otras zonas del país, desplazando el talento humano
existente en el territorio local. Esto da origen a un proceso de gremialización de
actores vinculados al turismo con el apoyo de tres instituciones: ADEL Sonsonate,
CONAMYPE y MITUR. Estas instituciones buscan fortalecer la cadena de valor
actual de turismo, conocida hoy como RED TOURS, para todos los actores
vinculados al turismo de manera directa e indirecta.
Al retomar esto en consideración en la presente investigación, se ha determinado
dividir esta área de impacto en dos componentes claves: a) Plan Estratégico; b)
Competitividad de Productos y Servicios.
a. Plan Estratégico
El plan estratégico es un programa de actuación que consiste en aclarar lo que
pretendemos conseguir y cómo nos proponemos conseguirlo. Esta programación
se plasma en un documento de consenso donde concretamos las grandes
decisiones que van a orientar nuestra marcha hacia la gestión excelente.
Esta determina los objetivos principales de la organización, políticas y estrategias,
como los son la misión que es la definición de la línea de negocios a seguir, si no
se ha establecido previamente dentro de las premisas de planeación se incluye en
los objetivos estratégicos.
33
La planificación estratégica se refiere a la manera como una empresa intenta
aplicar una determinada estrategia para alcanzar los objetivos propuestos. Son
generalmente una planificación global a largo plazo. La elaboración de la
planificación estratégica exige cuatro fases bien definidas: Formulación de los
objetivos organizacionales, análisis interno de la empresa, análisis externo del
ambiente, formulación de alternativas estratégicas. La planificación estratégica
debe contemplar decisiones sobre el futuro de las empresas. (Chiavenato 1998).
b. Competitividad de Productos y Servicios
La competitividad se define como la capacidad de generar la mayor satisfacción
de los consumidores fijando un precio o la capacidad del poder adquisitivo de los
clientes. Concebida de esta manera se asume que las empresas más competitivas
podrán asumir mayor cuota de mercado a expensas de empresas menos
competitivas, si no existen deficiencias de mercado que lo impidan.
En el área turística se vuelve importante la aplicación de las cadenas de valor para
ser competitivo, ya que abarca todos los bienes y servicios que entran en el
suministro de productos turísticos a los viajeros, así como los servicios que les
ayudan a planear y ejecutar sus viajes.
La hotelería como una actividad central del turismo, crea encadenamientos hacia
atrás que se establecen entre los hoteles y los proveedores de los insumos para
consumo inmediato, tales como carne y pescado, productos lácteos, vegetales y
bebidas en general, que pueden ser comprados en el mercado local.
33
Cuando esos bienes son producidos localmente, las actividades relacionadas con
el turismo pueden tener un elevado efecto multiplicador en la economía local,
mediante externalidades del consumo directo a lo largo de cadena de valor.
Además, el consumo turístico produce encadenamientos hacia adelante por medio
de la producción de bienes y servicios directamente comprados por los turistas,
tales como artesanías, compras locales de otros bienes, espectáculos musicales,
tratamientos de salud, estética, el empleo de guías turísticos, entre otros. Es decir,
la cadena de valor empieza con los establecimientos que facilitan la decisión de
viajar por el turista, y que a su vez inciden sobre la competitividad entre los
destinos turísticos que se ofrecen.
33
3.0 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
GENERAL
Elaborar un plan estratégico de desarrollo organizacional que contribuya a la
competitividad de los productos y servicios en la red tour de occidente,
departamento de Sonsonate.
ESPECIFICOS
 Identificar los factores internos y externos para determinar la situación
actual de los microempresarios que conforman la red tour de occidente.

 Diseñar estrategias de desarrollo organizacional que incidan en la
competitividad de los productos y servicios.

 Proponer un plan estratégico de desarrollo organizacional que fortalezca la
red tour de occidente
4.0 ESQUEMA CAPITULAR
Resumen
Palabras Claves
Introducción
33
Capítulo I: Planteamiento del Problema
1.1 - Situación Problemática

1.2 - Justificación de la Investigación
1.3 - Objetivos de la Investigación
1.4 - Preguntas de Investigación
Capítulo II: Marco de Referencia
2.1 – Marco Histórico.
2.2 – Antecedentes
2.3 – Marco Teórico.
2.4 – Marco Legal
2.4.1 – Ley de Turismo
2.4.2 - Ley de Fomento Protección y Desarrollo para las MyPES
2.4.3 - Ley de Patrimonio Cultural
Capítulo III: Sistema de Hipótesis
3.1 - Hipótesis general
3.2 - Hipótesis especificas
3.3 - Operacionalización de hipótesis en variables
3.4 - Hipótesis nulas
Capítulo IV: Metodología de la Investigación
4.1 - Tipo de investigación
4.2 - Especificación del universo y muestra
4.3 - Técnicas empleadas
4.4 - Procedimientos de investigación
33
Capítulo V: Resultados de la Investigación
5.1 - Descripción de la prueba estadística
5.2 - Comprobación de hipótesis
5.3 - Interpretación de datos
Capítulo VI: Conclusiones y Recomendaciones
Capítulo VII: Propuesta
7.1 – Plan estratégico sobre desarrollo organizacional para la
competitividad de la red tours de occidente.
5.0 DESCRIPCIÓN DEL ESQUEMA CAPITULAR
CAPÍTULO I: Se mencionará el planteamiento y situación problemática donde se
esbozará de forma precisa y clara el problema que se investigará; la justificación
de la investigación que explicará la necesidad e importancia de llevar a cabo dicho
estudio y los beneficios que se derivan de él; a la vez, se establecerá los objetivos
que se pretenden alcanzar, siendo el objetivo general poder elaborar un plan
estratégico de desarrollo organizacional que contribuya a la competitividad de los
productos y servicios en la red tour de occidente, departamento de Sonsonate.

Y tres objetivos específicos los cuales son: Identificar los factores internos y
externos para determinar la situación actual de los microempresarios que
conforman la red tour de occidente; diseñar estrategias y proponer un plan
estratégico para el fortalecimiento de la red tours de occidente.
CAPÍTULO II, Este contará con el marco de referencia, en el cual se presentará
de manera sistemática y detallada una serie de contenidos relacionados con el
33
problema en estudio, como el Marco Histórico donde se plasmarán los
antecedentes fidedignos del lugar de estudio, así mismo la base teórica y legal del
problema y la definición de los términos básicos que sustentaran el contenido.
CAPITULO III: En este capítulo se mostrara el sistema de hipótesis, donde se
planteará una hipótesis general y tres específicas, se darán a conocer las
variables sujetas a comprobación con sus respectivos indicadores, estos últimos
se utilizarán para la realización del instrumento de investigación.
CAPITULO IV: Este describirá la metodología de la investigación y presentará el
tipo de investigación que se realizará, la población sujeta de estudio, la muestra
que es una parte representativa del universo, los diferentes métodos, técnicas e
instrumentos que se emplearán para la recopilación de datos, así como también el
procedimiento seguido para la realización de la investigación.
CAPITULO V: En este se realizará una descripción de la recolección de datos,
análisis e interpretación, para ayudar en la solución del problema y permitirá la
toma de decisiones para explicar condiciones del fenómeno o estudio aplicado lo
que permitirá la comprobación de las hipótesis, una vez realizado lo anterior se
procederá al análisis e interpretación de los resultados obtenidos.
CAPITULO VI: Una vez analizados e interpretados todos los resultados obtenidos
se realizarán las conclusiones y se presentará con argumentación y en forma
resumida, los resultados del análisis efectuado y recomendaciones respectivas
que estarán dirigidas a proporcionar sugerencias a la luz de los resultados.
33
CAPITULO VII: De acuerdo a los resultados obtenidos se presentará la propuesta,
la cual consistirá en elaborar un plan estratégico de desarrollo organizacional que
contribuya a la competencia de los productos y servicios en la red tour de
occidente, departamento de Sonsonate.
Por lo tanto, se presentará un plan estratégico de desarrollo organizacional con su
respectiva misión, visión, objetivos, plan de acción y se tomarán en cuenta los
datos que se obtengan por medio de la investigación, para lograr posicionar el
turismo del departamento de Sonsonate a través de la red tours de occidente.
6.0 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
6.1.0 TIPOS DE ESTUDIO
El estudio sobre el plan estratégico de desarrollo organizacional buscara contribuir
a la competitividad de los productos y servicios en la red tours de occidente,
departamento de Sonsonate y estará fundamentado en los procesos cuantitativos
que determinaran la secuenciación de dos variables inmersas en esta
investigación.
La investigación será descriptiva porque pretenderá pronosticar una cifra o un
hecho, que en este caso, le corresponde al impacto del plan estratégico de
desarrollo organizacional en la comercialización de productos y servicios. El
objetivo de la investigación descriptiva es identificar situaciones y actitudes
predominantes en las actividades que se realizan y que amerita realizar un análisis
sobre esa identificación “Su meta no se limitara en la recolección de datos, sino a
33
la predicción e identificación de las relaciones que existen entre dos o más
variables”.1
La investigación será correlacional porque perseguirá determinar el grado en el
cual las variaciones en uno o varios factores son análogos con la variación en otro
u otros factores. En este caso, si se varía la variable independiente también surtirá
efecto en la dependiente, es decir si se modifica la propuesta del plan estratégico
de desarrollo organizacional en la competitividad de los productos y servicios,
también se generaran cambios en la administración de la red tours de occidente.
Básicamente se tratara de recoger información con el afán de realizar una
propuesta basada en las opiniones y las realidades del desarrollo turístico en el
departamento de Sonsonate. El objetivo central será obtener un panorama preciso
de la magnitud del problema o situación; ponderar los problemas, derivar
elementos de juicio para estructurar estrategias que ayuden al desarrollo
organizacional de la red tours de occidente.
4.2 - POBLACIÓN Y MUESTRA
a) Población
La población u objeto de estudio estará conformada por visitantes a los diferentes
lugares turísticos del departamento de Sonsonate. Debido a que no se cuenta con
datos estadísticos específicos de las Instituciones MITUR, CORSATUR,
CONAMYPE y ADEL; se determinara como una población infinita ya que no existe
1
Walker, R. Métodos de investigación para el profesorado. Editorial Morata. España, 1989. Pág. 62.
33
un control de la cantidad de turistas nacionales e internacionales que visitan
mensualmente cada uno de los municipios
6.2.2 MUESTRA
La muestra será de tipo aleatorio simple, según el cual todos los miembros de una
población determinada tienen igual o independiente probabilidad de integrar la
muestra. Para ello se aplicará la siguiente fórmula para poblaciones infinitas por
medio de la cual se obtendrá el valor del tamaño de la muestra:
DATOS:
n = Tamaño de la muestra. ¿?
Z2 = Nivel de Confianza 1.96
P = Probabilidad de Éxito 0.5
Q = Probabilidad de Fracaso 0.5
e2 = Error Muestral 0.05
Sustituyendo Datos:
n = 1.962 * 0.5 * 0.5 = 3.8416 * 0.5 *0.5 = 0.9604

0.052 0.0025 0.0025
n = 384.16 Tamaño de la muestra = 385
6.2.3 Muestreo por Conveniencia
Además se tomara en cuenta el método por conveniencia, porque el estudio ira
orientado a la Directiva de la Red Tours de Occidente, los sujetos de estudio se
seleccionaran, dada la conveniencia, accesibilidad y la proximidad para el
33
desarrollo de la investigación. Los Directivos de la Red Tours se presentan en la
tabla siguiente:
CARGO NOMBRE MUNICIPIO
PRESIDENTE Marina Ester León San Julián
VICEPRESIDENTE Juan Manuel Hernández Cuisnahuat
SÍNDICA Ana Belia de Alfaro Sonsonate
SECRETARIO Ricardo Arévalo Olla Salcoatitán
TESORERO Vilma Ramos Santo Domingo de Guzmán
Pro Tesorero Medardo Hipólito López Santo Domingo de Guzmán
VOCAL 1 Melvin Cornejo Izalco
VOCAL 2 Marvin Santos Nahuizalco
VOCAL 3 Jorge Antonio Burgos Acajutla
VOCAL 4 Amparo Hooglan Santa Isabel Ishuatan
VOCAL 5 Julio Mangandi Juayúa
6.3.0 MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
6.3.1.0 MÉTODOS
Entendido como el camino o proceso ordenado y sistematizado para llevar a la
consecución de su objetivo. Los métodos que se utilizaran en la investigación
serán los siguientes: Método Deductivo, Método Lógico, Método de Análisis y
Síntesis y el Método Estadístico.
33
6.3.1.1 MÉTODO DEDUCTIVO
Será deductivo ya que las conclusiones obtenidas del estudio serán una
consecuencia necesaria de las premisas: cuando las premisas resultan
verdaderas y el razonamiento deductivo tiene validez, no hay forma de que la
conclusión no sea verdadera. Este método lograra inferir en lo observado a partir
de lo general.
6.3.1.2 MÉTODO LÓGICO
Permitirá llevar una secuencia en el desarrollo de la Investigación, la cual servirá
para una mejor compresión del documento. En una primera etapa se deberán
observar y registrar todos los hechos y luego analizarlos y clasificarlos
ordenadamente. A partir de los datos procesados se derivaran las hipótesis que
buscaran dar respuesta a la problemática de la investigación.
6.3.1.3 MÉTODO DE ANALISIS Y SÍNTESIS
Este método consistirá, en la separación de las partes de un todo de la
investigación, para estudiarlas de forma individual (Análisis) y la reunión racional
de elementos dispersos para estudiarlos en su totalidad. (Síntesis).
 El Método de Análisis ira de lo compuesto a lo simple. Es decir que la
realidad será descompuesta en partes para su mejor comprensión; a través
33
de la separación de un todo en sus partes, con el propósito de estudiar
éstas por separado, así como las relaciones que podrían unirlas.
 El Método de Síntesis procederá de lo simple a lo compuesto, de las partes
al todo, de la causa a los efectos, del principio a las consecuencias. Será la
composición de un todo por la reunión de las partes de la investigación.
6.3.1.4 MÉTODO ESTADÍSTICO
Se utilizara el método de cantidades infinitas para determinar la muestra; además,
se manejara el método porcentual para analizar los resultados obtenidos.
6.3.2.0 TÉCNICAS
La técnica que se utilizará durante la investigación serán la entrevista y la
encuesta.
6.3.2.1 La entrevista
Se realizará una entrevista a los Directivos de la Red Tours de Occidente con el
objetivo de lograr respuestas a las interrogantes que permitirán la elaboración de
la investigación.
6.3.2.2 La encuesta
El grupo investigador, hará uso de la técnica de la encuesta buscando a través de
los visitantes de las zonas turísticas del departamento de Sonsonate las diferentes
alternativas de viajes, gustos y preferencia por los sitios turísticos que visitan cada
uno de ellos.
33
6.3.3.0 Instrumentos
Se utilizara un guion de entrevista con preguntas abiertas dirigidas a la Directiva
de la Red Tours para conocer los factores del contexto que influyen en el
desarrollo organizacional y la competitividad de los productos y servicios que esta
ofrece, a la vez una encuesta para los turistas nacionales e internacionales que
visitan los diferentes lugares turísticos de Sonsonate, con preguntas abiertas y
cerradas basadas en los objetivos que guía la investigación y que apoyaran la idea
del plan estratégico a establecer.
6.4.0 Procedimientos
6.4.1 Prueba piloto
Se llevará a cabo la prueba piloto para conocer la confiabilidad y validar el
cuestionario, se realizará con personas que no pertenezcan al objeto de estudio,
para luego hacer las correcciones necesarias de las preguntas que no serán comprensibles.
NOMBRE Nº DE FECHA TIEMPO LUGAR

ENCUESTAS
LUIS ARTURO AREVALO DÍAZ 13 20/02/2018 15 Min. c/u Zona Urbana

de
Sonsonate
GLORIA ESMERALDA RUIZ DE 13 20/02/2018 15 Min. c/u Zona Urbana

PALMA de
Sonsonate
KATYA MARIA HERNANDEZ 13 20/02/2018 15 Min. c/u Zona Urbana

CALZADILLA de
Sonsonate
33
6.4.2 Recolección de la Información
La información y datos necesarios serán recolectados por los integrantes del
grupo investigador en el área de estudio a través de las entrevistas y
cuestionarios.
6.4.3 Tabulación de datos
La información se tabulará manualmente y se presentará en una matriz simple.
Nº PREGUNTA PARÁMETRO RESULTADO
6.5.0 Análisis e interpretación de resultados
Los datos recolectados serán analizados en matrices sencillas, como se muestra a continuación:
Nº PREGUNTA PARÁMETRO FRECUENCIA PORCENTAJE
TOTALES 100%
33
Procedimientos de la Investigación
I. Procedimiento de elaboración de ante-proyecto.
 Discusión del tema problema de investigación

 Análisis referente a las variables que conforman el problema.
 Determinación de factibilidad de acceso a la Red Tours
 Sometimiento de aprobación del tema problema
 Elaboración del anteproyecto
II. Procedimientos de diseño de investigación.
 Elaboración del planteamiento del problema, situándolo en un
contexto de competitividad de productos y servicios turísticos.

 Identificación de los sujetos del problema
 Planteamiento de los objetivos de investigación, así como de sus
preguntas fundamentales.
 Tipificación de categorías y elaboración del marco teórico.
 Formulación del sistema de hipótesis y precisión de las variables e
indicadores.
 Fundamentación de la metodología de la investigación.
III. Procedimientos de estudio de campo.
 Elaboración de técnicas de investigación.

 Visitas periódicas a los diferentes lugares de estudio e instituciones
que brinden apoyo a la Red Tours de Occidente.

 Administración de instrumentos de investigación.
 Verificación de hipótesis.
 “Plan estratégico de desarrollo organizacional que contribuya a la
competitividad de los productos y servicios de la red tours de
occidente, departamento de Sonsonate”.
33
33
7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
33
8.0 BIBLIOGRAFÍA
 Larde y Larín, J. (2000). Historia de sus pueblos, villas y ciudades Volumen 4,

2da Edición. San Salvador.
 TURISMO, ISTU.
http://www.istu.gob.sv/temas/parques-acuaticos/parque-acuatico-atecozol.html
 Economía de El Salvador.
https://es.wikipedia.org/wiki/Econom%C3%ADa_de_El_Salvador
 Alcaldia Municipal de Izalco.
http://www.alcaldiaizalco.gob.sv/index.php/quienes-somos/historia
 Diario de Occidente.
http://archivo.elsalvador.com/DIARIOS/OCCIDENTE/2004/04/23/tesoros.asp
 El país
http://elpais.com.sv/sonsonate-ratifica-apuesta-decisiva-para-el-desarrollo-
turistico/
 El Salvador
http://www.elsalvador.com/noticias/nacional/120994/sonsonate-un-lugar-ideal-
para-hacer-turismo/
33
9.0 MATRIZ DE CONGRUENCIA
PROBLEMA DE OBJETIVO OBJETIVOS HIPOTESIS HIPOTESIS VARIABLES INDICADORES TÉCNICAS INSTRUMENTOS UNIDAD METODO
INVESTIGACIÓN GENERAL ESPECIFICOS GENERAL ESPECIFICAS DE
ANALISIS
Fortaleza Encues Cuestionario Red Método

ta Tours Deductivo,
PLAN ELABORA OE1 ELABORA HE1 VI Debilidades Guion de de Método
ESTRATEGICO R UN R UN entrevista Occide Lógico,
DE PLAN PLAN Oportunidades nte, Método de
DESARROLLO ESTRATE ESTRATE Entrevi como Análisis
ORGANIZACIO GICO DE Identificar los GICO DE Los factores Los Amenazas sta objeto Síntesis,
NAL QUE DESARRO factores DESARRO internos y factores
de Método
CONTRIBUYA LLO internos y LLO externos internos y Focus
estudio. Estadístico
A LA ORGANIZ externos para ORGANIZ determinaran externos Gruop
COMPETITIVID ACIONAL determinar la ACIONAL la situación
AD DE QUE situación CONTRIB actual de los
PRODUCTOS CONTRIB actual de los UIRA A LA microempres
Y SERVICIOS UYA A LA microempres COMPETIT arios que
EN LA RED COMPETIT arios en el IVIDAD DE conforman la
TOUR DE IVIDAD DE mercado. PRODUCT red tour de
OCCIDENTE, PRODUCT OS Y occidente
33
DEPARTAMEN OS Y SERVICIO
TO DE SERVICIO S EN LA
SONSONATE”. S EN LA RED TOUR VD
RED TOUR DE
DE OCCIDEN
OCCIDEN TE,
La
TE, DEPARTA
situación
DEPARTA MENTO
actual de
MENTO DE
los
DE SONSONA
microempre
SONSONA TE”.
sarios en el
TE”.
mercado.
OE2
HE2 VI Publicidad
Diseñar
estrategias
de mejora
Las Estrategias Diversificación
que incidan
estrategias de mejora
en la
de desarrollo
competitivida
organizacion
d de los
al incidirán
microempres
en la
arios
competitivida
d de
33
productos y
servicios
VD Valor agregado
La
competitivid
ad de los
microempre
sarios
OE3. HE3 VI Análisis
Proponer un
plan El plan Plan Mejora
estratégico estratégico estratégico
que de desarrollo
fortalezca la organizacion
organización al fortalecerá
y la red tour de
competitivida occidente
d de los
productos de
los
33
microempres
VD
arios
Costos
La
organizació
n y
Capacidad de
competitivid
producción.
ad de los
productos
de los
microempre Personal
sarios idóneo
33
10.0 INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN
10.1 ENCUESTA

CENTRO UNIVERSITARIO DE SONSONATE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
OBJETIVO: Conocer y recolectar la información relevante, que sirva como base

para el diagnóstico situacional de la organización, productos y servicios de la red
tours de occidente
INDICACIÓN: A continuación, se presenta una serie de preguntas, por lo que

solicitamos que conteste de la manera más sincera, marcando con una X la
respuesta que más le parezca.
GENERALIDADES:
SEXO: FEMENINO MASCULINO
TURISTA: NACIONAL INTERNACIONAL
EDAD: DE 18 a 22 años DE 23 a 27 años DE 28 a 32 años
DE 33 a 37 DE 38 o más años
33
1. ¿Le gusta visitar los lugares turísticos que se encuentran en el
departamento de Sonsonate?
Si NO
z
2. ¿Cuándo visita lugares turísticos lo hace a través de?
Agencia de turismo personalmente
3. ¿Qué tipo de turismo le gusta?
Sol y playa Lagos Montañas Otros
Mencione ________________________________________
4. ¿Con que frecuencia visita lugares turísticos?
De 1 a 2 veces al mes Cada 3 meses Cada 6 meses
Cada año o más
5. ¿Cuándo visita lugares turísticos hace uso de alojamiento?
SI NO
6. ¿Conoce si en el departamento de Sonsonate existe una

Agencia de turismo?
SI NO
33
7. ¿Porque medio se entero acerca de los productos y servicios que
ofrecen las agencias de turismo de Sonsonate?
Radio redes sociales TV
Otros
Mencione ____________________________________
8. ¿Mencione el nombre de una agencia de turismo de Sonsonate?
____________________________________________________
9. ¿Considera que se les da la debida publicidad a las agencias de
turismo de Sonsonate?
Sí No
10. ¿Qué aspectos considera importantes a la hora de visitar la zona
turística?
Precio Seguridad Distancia
Servicios o productos Todos los anteriores
33
10.2 ENTREVISTA


tours de occidente

GENERALIDADES:
SEXO: FEMENINO MASCULINO
EDAD: DE 18 a 22 años DE 23 a 27 años DE 28 a 32 años
DE 33 a 37 DE 38 o más años
1- ¿Considera que se debe dar mayor publicidad a la red tours de occidente
para que la demanda de turistas aumente?

Sí No
2- ¿Qué tipo de publicidad considera, necesaria para impulsar la red tours de
occidente?
Radio tv redes sociales otros medios
Mencione ___________________________________________________
33
3- ¿Considera usted que la alianza estratégica contribuye al beneficio
económico de la red tour?

Sí No
4- ¿Se les brinda colaboración local para la comercialización de sus
productos?
Sí No
5- ¿Considera usted que se explota el máximo beneficio del patrimonio natural
y cultural del municipio?

Sí No
6- ¿Considera usted que es necesario tener una oficina para brindar atención
al cliente?
Sí No
7- ¿Actualmente cuáles son sus canales de publicidad?
Radio tv redes sociales otros medios

Mencione ___________________________________________________
8- ¿Considera que la red tours incluye su negocio en los paquetes turísticos

que brindan?
SI NO
9- ¿Qué beneficios obtiene al formar parte de la Red Tours?
Menciones______________________________________________
33
tours de occidente

GENERALIDADES:
INSTITUCIÓN: ______________________________
1- ¿De qué forma contribuyen a la promoción de las actividades

correspondientes a la red tours occidente?
2- ¿Son apoyados por otras instituciones para elaborar estrategias que

contribuyan al desarrollo económico sostenible de la red tours de
occidente?
33
3- ¿Cuáles son las instituciones de apoyo?
4- ¿Qué perfil toman para escoger los emprendedores?
5- ¿Cuentan con un departamento de logística para la red tours de occidente?
6- ¿Actualmente cuáles son sus canales de publicidad?
7- ¿Cuál es la visión de la organización con la red tours de occidente?
33

Anteproyecto de Tesis Plan Estrategico 29 de Enero

Enviado por

Dados do documento

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Anteproyecto de Tesis Plan Estrategico 29 de Enero

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

UNIVERSIDAD MODULAR ABIERTA

CENTRO UNIVERSITARIO SONSONATE

“PLAN ESTRATEGICO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL QUE

ANTEPROYECTO DE TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE

 AREVALO DIAZ LUIS ARTURO

 RUIZ DE PALMA GLORIA ESMERALDA

 HERNANDEZ CALZADILLA KATHYA MARIA

MEd. RAÚL EDUARDO TREJO GARCÍA

El contenido del presente trabajo de investigación, titulado “Plan estratégico de

desarrollo organizacional que contribuya a la competitividad de los productos y

servicio de la Red Tours de Occidente, departamento de Sonsonate” será una

herramienta de planificación estratégica que identificara las fortalezas de sus

atractivos turísticos, debilidades, oportunidades y amenazas entre otros.

Dicha herramienta de planificación tendrá como objetivo proporcionar a la Red

Tours de Occidente una visión más clara de su situación actual y proponer

necesidades de los turistas, anticipándose a los cambios del entorno y mejorar la

posición que han adquirido en el mercado turístico.

Para dicho fin, se evaluarán los recursos y atractivos turísticos, servicios

complementarios, percepción de la experiencia de viaje de los visitantes, el nivel

de organización de la Red Tours de Occidente y un mapeo de actores

Se presentarán líneas de acción en relación al sector turismo, territorio, producto

turístico, promoción, y comercialización, que fomente un desarrollo turístico

sostenible y una administración efectiva, para posicionarlos como un destino

turístico reconocido por sus escenarios naturales con oportunidad de realizar

actividades de aventura, en donde el beneficiado es el turista.

“Plan estratégico de desarrollo organizacional que contribuya a la competitividad

de los productos y servicios de la red tours de occidente, departamento de

En el occidente de El Salvador se encuentra ubicado el departamento de

Sonsonate y este cuenta con diversidad de atractivos turísticos tanto para

propósito la visita de zonas naturales; turismo religioso, que es un tipo de turismo

se da en localidades costeras; turismo cultural, es un tipo de turismo que tiene que

lengua, artesanías, arquitectura en fin la herencia de cada pueblo, región o país.

La CONAMYPE Sonsonate a partir del 2012 introduce de manera formal el sector

otro el sector turismo.

En ese año se inicia un proceso de convocatoria por parte del Técnico de

Desarrollo Económico Local para todas aquellas asociaciones de turismo que

represente y posicione el turismo del departamento de Sonsonate, que a criterio

de los participantes había sido marginado en algunos municipios. En esas

CODETUR, JUAYUART, ASICTUR, CDT CUISNAHUAT, CDT JUJUTLA, Comisión

de Deportes Extremos de Acajutla, Acaxual Tours, CDT Nahuizalco, CDT

Salcoatitan, Comité de Desarrollo Turístico de San Isidro, Izalco, entre otros.

registro. El proyecto RED TOURS engloba una estrategia de intercambio y

cooperación preexistente entre tres instituciones con trabajo local: ADEL

Sonsonate, CONAMYPE y MITUR, de su vinculación y relación con los gobiernos

alternativa a empresarios(as) locales para poder incidir y ocupar espacios que

actualmente poseen tour operadores externos.

En los últimos años, el turismo en Sonsonate ha sido una actividad que se ha

comenzado a explotar pero aún falta visión de algunas organizaciones de turismo

flores es uno de los atractivos turísticos reconocido de la zona, actualmente con la

ayuda de MITUR, ADEL Sonsonate y CONAMYPE ha cobrado vida el proyecto

“RED TOURS DE OCCIDENTE” la cual cuenta con una Directiva de once

diferentes paquetes turísticos en el departamento. La falta de un plan estratégico

les limita su crecimiento y desarrollo económico sostenible en este rubro.

¿Incidirá significativamente el plan estratégico de desarrollo organizacional al

fortalecimiento de la competitividad de los productos y servicios en la Red Tours

de occidente, departamento de Sonsonate?

El departamento de Sonsonate cuenta con un territorio que posee un inventario

cascadas, cadena volcánica, planicies o valles que proponen la belleza natural,

esto atrae mucho turismo local y un pequeño porcentaje de turistas extranjeros.

Ante la afluencia de personas que visitan Sonsonate los micro empresarios de la

una mejor administración facilitando así el logro de sus objetivos y obtener un

mayor desarrollo tanto económico como local.

La contribución económica que brinda la industria del Turismo es vital para el

departamento ya que genera fuentes de empleo y para fortalecer dicha área es