I- Classifications conceptuelles Différence entre veiller et surveiller : la veille est une
surveillance continue mais la surveillance peut être
Intelligence éco : en francais intelligence
économique en anglais Business intelligence qui a une
connotation de surveillance plus ou moins saine : active
(je surveille pour agir ) ; pro active ( logique offensive et
défensive ) ; passive ( Je surveille pour surveiller ) .
Définition : l’intelligence économique est défini comme
étant un ensemble d’actions coordonnées , de recherche
, de traitement , et de diffusion d’information utiles aux
acteurs économique , ces action sont mené légalement
avec toute les garantie de protection nécessaire à la
préservation du patrimoine de l’entreprise et ce dans ls
meilleurs condition de qualité de cout et de délais.
 Coordonnées : cycle avec des étapes et une
séquentialité entre ces derniers avec une possibilité
de feedback.
 Infos utiles : on surveille les axes prioritaires, ( on
décline les objectifs en des axes à traiter selon une
priorité et en fonction de plusieurs facteur « activité
technologique » l’axe production est dans ce cas
primordial » l’info est donc utile
 Acteurs économiques : il y a des axes prioritaires à
surveiller
 Légalement : on souligne l’aspect légale pour lever le
sens péjoratif de l’intelligence économique :
«surveillance, espionnage »
L’intelligence doit être dans la sphère de légalité, et être
de bonne foie.
 protection : si le processus n’est pas sécurisé
elle conduit à l’infiltration
NB : le knowledge management fait partie de l’IE ; il
travaille l’étape de transformation de l’information
vers connaissance ; c’est un processus plus long de
l’amont à l’aval.
 Veille stratégique :
Un ensemble d’activité (coordonnées) continues
itératives, visant à la surveillance active de
l’environnement en vue de déceler les opportunités et les
menaces.
 Itératives :
un système d’accumulation d’information (progressif) ,
c’est comme si on évolue dans un contexte donnée , ou
entrain de compléter un puzzle en vue d’obtenir une
visions et une lisibilité du marché…………….La veille DONC : si la veille est orientée interne avec un objectif
stratégique est un système d’anticipation permettant de d’une mise en alerte du système , l’intelligence économique
développer tout un système qui détecte les opportunités et orientée externe avec un objectif de
et les menaces avant les autres
temporaire.
Veille stratégique et intelligence économique
 La VS fait partie de l’IE : si la VS est déclinée en sous
domaines et l’IE englobe le tout , c’est une
problématique de démarches et outils
 En IE c’est beaucoup plus un état d’esprit, une culture ,
en plus de démarches et outils parceque tout se joue au
niveau de coordination sinon synergie négative et
blocage
 Le périmètre d’intervention : 5 forces de PORTER ; en IE
en plus des acteurs éco ; il y a les acteurs politique
 concernant la veille thématique on est dans des logique
de spécialiste (mercaticien, financier ou autre) on
donne une naissance à une connaissance, alors que
dans l’intelligence économique on est dans des groupes
très hétérogène et là la collaboration devient très
difficile à mener
 Lorsqu’on dit veille seulement elle a une connotation
passive , c’est ce qu’on appelle surveiller pour surveiller
et non pas pour agir , et c’est lorsqu’on parle de veille
active sinon de veille stratégique qu’on ajoute la
connotation active ; pour l’IE , on est plutôt actif
offensif concepts d’influence lobbying .
Veille VS intelligence
 La veille stratégique fait partie de l’intelligence
économique le en
 l’intelligence économique c’est l’état d’esprit (une
philosophie) , la veille stratégique c’est la stratégie , les
sous dimension sont les déclinaison opérationnelles de
la stratégie (exemple de différence entre mission ,
stratégie et action : c’est une déclinaison = la mission
c’est la stratégie générale , l’état d’esprit ; la stratégie
c’est un élément de cadrage inferieur permettant de
préciser les déclinaison opérationnelles ( financière ,
technologique juridique …)
 la veille stratégique a une connotation beaucoup plus
statique et défensive ( la veille c’est quelque chose de
ponctuel) elle a une connotation de défense , une
fonction de mise en alerte du système donc elle est
orienté interne , c’est en quelque sorte immuniser
l’interne du système contre toute attaque ou
infiltration,; l’intelligence qui est un état d’esprit intégré
est quelque chose de progressif , c’est quelque chose
qu’on pourrait mesurer , palper , à travers des actions
par domaines .
influencer le contexte dans lequel elle opère de tel II- Processus de veille cycle de
sorte à le domestiquer en quelque sorte , à le rendre
plus favorable ou à le pacifier par rapport aux enjeux renseignement
stratégique de l’entreprise Généralités
1. Cycle : donne lieu à tout phénomène de rétroaction
 L’intelligence éco est comme la veille stratégique se 2. Renseignement qui a : Une connotation militaire :
(berceau de l’IE ) et Une connotation péjorative (on
base sur l’information et le traitement de celle-ci ,
peut aller à des infos faisant l’objet de l’intimité de la
mais dans l’intelligence c’est surtout un processus
personne).
de traitement collectif de l’information , on va dire 3. La limite entre légalité et illégalité , moralité et
que c’est la même chose dans la veille , mais dans immoralité est une chose parfois très difficile à
l’intelligence on peut intégrer une personne au- discerner et elle est incarnée dans ce concept , parce
delà de l’entreprise et c’est beaucoup difficilement que des fois on peut utiliser des manières illégales
gérable parce que ça peut engager des partie pour arriver ; l’objectif peut être moral ou immorale ,
politique , des ONG , des association , des et c’est dans la manière que je pourrais faire cette
gouvernement …sinon dans la veille on a que des distinction .
acteurs internes à partir desquelles on peut établir 4. Intelligence éco : processus avec possibilité dé
une stratégie coordonnée , alors que dans rétroaction : on fait la rétroaction pour apprendre et
l’intelligence économique cette aspect de formaliser le processus (ou autre motif comme
coordination dépend de au delà des frontière l’immuniser et le sécuriser) C’est la philosophie de
organisationnelle de l’entreprise ( ça peut engager l’apprentissage organisationnel
des acteurs du marché concurrentiel , comme ça Etapes
peut engager des acteurs de macro environnement A- Orientations générales
) Constitue l’état d’esprit qui va cadrer toute les actions que
En gros les deux pratiques, ne sont pas exclusifs mais ce soit tactique ou stratégique. . Elles sont différentes
d’une entreprise à une autre d’un contexte à une autre
l’un complète l’autre , c’est un continuum : faut juste
selon deux facteurs :
savoir quand s’arrête l’une des pratique et quand
- les domaines d’activité stratégique : dans lequel
commence l’autre opère l’entreprise
 Veille stratégique : AMONT - le système de valeurs de l’entreprise : la culture de
 Intelligence économique : AVAL l’entreprise , la partie la plus intangible de l’entreprise
. a chaque fois qu’on est en situation que les
Différences : Surinformation ; désinformation ; domaines à surveiller sont plus que 1, le prob de
mésinfo coordination se pose ; ce système joue un role de
 La désinformation : désinformer une information , de la contrôle organisationnel à 3 niveaux : (conformité ;
modifier en vue d’orienter l’opinion public vers un sens efficacité ; management )
péjoratif ,dans le sens d’induire en erreur - en fonction de cs facteurs on définit les axes
 La surinformation : un surplus d’information prioritaires à surveiller
permettant d’embrouiller d’avantage un champ - Pour arréter les domaines à surveiller , il faut une
concurrentiel : impossibilié de savoir ce qui est faux de étude externe ( sous forme de Benshmark ) et une
ce qui est authentique étude interne ( évaluer ses ressources )
 La mésinformation : conséquence de la surinformation B- Recherche de l’information
Ces trois concepts sont utilisés dans le contexte pour chaque domaine prioritaire à surveiller je vais
médiatique mais aussi en termes d’influence essayer de décider des informations à rechercher
Quel type d’info à rechercher : pour chaque domaine
Influencer : diriger vers une voie souhaitée
c’est le département concerné qui décide ; une recherche
ciblée qui permet d’éviter les problèmes de désinfo ;
mésinfo …
Deux filtres :
- Filtre en amont : pour contrôler la véracité sinon
l’authenticité des sources d’info
Les éléments de filtrage sont également négociés dans la
mesure ou chaque source sera classée( par exemple la
récence du fait)
le contexte dans lequel cette information a été piochée ce
filtre dépend notamment du procédés de collecte ,par
exemple revue dé référence ( infos authentiques
discussions , info récupérée par infiltration ; et l’idée
naturelle est de dire que à chaque fois ou une information
est sécurisé elle est de valeur ajoutée ; mais l’inconvénient
c’est qu’elle devienne source de convoitise .
Exemple : réunion d’ordre stratégique : Procédé classique
(renfermer l’info) ; procédé plus subtile (la tenir dans un
jardin publique) .
Dans ce filtre ; il ne faut pas considérer que tout ce qui est
sécurisé est intéressant et tout ce qui est disponible est
banal car il s’agit la de tout un procédé de sécurisation
(induire en erreur ; désinformation)
DONC :
lorsqu’on fait des critère d’infiltration il ne faut pas avoir
une lecture simpliste des choses , il faudra vérifier
l’authenticité intrinsèque de l’information , ainsi que le
contexte dans lequel celle-ci a été récupérée
- Filtre en aval : est un filtre pré traitement ou de
traitement préliminaire un prélude et une première
prise de connaissance par rapport à l’information
recherchée
ce pré traitement peut être un croisement préliminaire : il
se peut y avoir des information sur lesquelles on a eu un
problème sur le fait de décider est ce que authentique ou
pas , autrement di alors le croisement pourrait être
premiere étape de vérification : en croisent une information
de type banal avec deux ou trois données de type
authentique , elle pourrait créer un sens commun
L’output étape recherche d’infos :
le formulaire de capture ‘’d’information ‘’ qui contient D- Décision et diffusion de la connaissance
l’information, la source d’information et le veilleur.
Ainsi le pourquoi de ce formulaire est de formaliser - Premier élément l’organisation : si on a pas une
l’information et de responsabiliser le donneur de cette
information, comme ça lorsque je ferai le
regroupement je saurai qui a fait quoi.
Ainsi maintenant que nous avons un premier filtrage
de l’information aval et on a une possibilité de faire un
premier feedback vers la première étape
C- le traitement de l’information
C’est la création collective de sens
 Deux composants
- Support : tout ce qui est logiciel de traitement de
donnée
- La compétence métier
 Deux niveaux de croisement
- Croisement intra périmetre :
à l’intérieur de l’axe prioritaire à surveiller ; du domaine
C’est parce que Un radar qui ne permet pas de localiser
un ennemi peut induire en erreur , qu’il me faut une
logique dans laquelle je vais croiser des informations
technologique avec des informations concurrentielles
pour créer un sens collectif et donc créer une
connaissance chose qui renvoi au niveau deux .
- Croisement inter pérmetre :
c’est un traitement interne complexe à la fois sur le plan
support mais à la fois sur le plan organisationnel :
ramener des praticiens de différentes discipline pour
définir une vision commune et créer du sens n’est pas
facile ; c’est un défit de complexité ( si entre les axes par
exemple les ingénieur peuvent se réunir pour traiter
l’information , mais lorsque c’est inter niveau ça pourrai
donner lieu a une double interprétation de l’information :
une donnée peut être considérée comme une
opportunité pour un financier et peut être conçue comme
une menace pour un mercaticien , et c’est bénéfique car
avoir une diversité dans l’équipe qu’on peu avoir plusieurs
cas de figure et avoir par conséquent une vision
multidimensionnelle : ce qu’on appelle la création
collective de sens
DONC
cette création collective de sens permet de passer de
l’étape information (puis le traitement par les différents
profils contrastés) à l’étape connaissance laquelle
constitue l’ingrédient permettant de décider
organisation coalignée permettant au niveau de notre
organisation de repérer les acteurs les plus sensible
par rapport à la connaissance produite , on aura du
mal à apporter du plus , donc l’organisation est là
pour donner la connaissance qui faut , par le canal qui
faut à la bonne personne
- Deuxième élément l’action décision :
L’action est extraverti ou bien intravertie : ou bien elle est
destinée à l’interne ou elle est destinée à l’externe , celle
destinée à l’externe on l’appelle veille proactive sinon
offensive (une manière d’immuniser le territoire : la veille
offensive) ; celle orienté interne c’est veille défensive
REMARQUE
Le cycle de renseignement est l’élément fondamental
de l’intelligence éco , Dans la démarche d’intelligence il -
y’a trois processus : le cycle de renseignement , le processus
de sécurisation (ce qu’on appelle immuniser le territoire) et
y’a le cycle décisionnel
1. Processus de sécurisation
le processus de sécurisation se trouve dans les quatre
étapes du cycle renseignement ;
on dit que la sécurisation commence par sécuriser ce qui
est conçue comme axe prioritaire à surveiller ; sécuriser les
objectifs stratégique, sécuriser les source de collecte de
l’information, sécuriser techniquement la base ou on va
mettre ces information , sécuriser tout le processus de
traitement et d’analyse et sécuriser le destinataire auquel la
connaissance a été produite lui sera émis
la sécurisation : je sécurise car y’a risque potentiel, (l’IE est
lié à la gestion des risque qui peut être accidentel ou
provoqué)
2. Processus de décision
existence des décisions intermédiaires dans le cycle de
renseignement ;
orientation générale ou axe prioritaire : déjà c’est une
décision,
le fait d’avoir plusieurs dimensions et dire que je vais me
concentrer sur ces axes est une décision , donc le processus
décisionnel est déclenché dés la première étape et c’est pas
dans la première que je décide mais tout au long il y’a des
décisions intermédiaires , la décision final est appelée en
quelque sorte l’action , on dirait que par étape il y’a des
décision , même chose de sélection , lorsqu’on décide des
critères de sélection c’est une décision , le traitement de
l’info que ce soit quali ou quanti , décider les méthode et
technique permettant de faire des décision , et finalement l’
étape 4 dont on décide les personne a qui on donne
l’information est également une décision.
Précisions
la variable organisationnelle : de l’IE qui est un état
d’esprit méfiant, qui est à l’écoute de l’externe, qui privilège
la collaboration, le partage et le groupe en matière
d’organisation on commence par ce principe là ; et pour
que l’IE soit gérable faut l’institutionnaliser Exemple : parmi
les outils qu’on utilise c’est l’auditeur interne , il est là pour
travailler la formalisation d’une pratique c'est-à-dire
être logé dans un cadre organisationnel ( être dans un
service ou un département avoir des indicateurs dédiés)
( avoir un responsable ) (avoir un objectif des procédure
de traitement interne etc )
- Une autre question se pose : il faut là loger où ?
la meilleure façon de structurer une
organisation c’est l’organigramme, on a trois
scénario pour loger la structure de l’intelligence
 Scénario1 : La rattacher directement à la direction
générale : pourquoi ? parce que c’est stratégique et
constitue un axe de l’avantage concurrentiel ; une
certaine neutralité et une certaine indépendance
Exemple : créer une structure de veille technologique
pour la simple raison que la composante technologique
constitue pour l’entreprise en question une variable de
survie , c’est l’axe de compétitivité majeur donc la
dimension techno est très stratégique
Limites quelqu’un qui n’est pas aligné avec le middle
management, on va soupçonner ses intentions, car qui il
vient de la part de la direction générale, que les autre
départements ne vont pas étre trop collaborateur parce
qu’ils soupçonnent les vrais intention de la personne ,
c’est un défit à relever pour réaliser le scénario 1
 Scénario 2 : c ’est lorsque je vais créer un
département nouveau dans le middle managent , je le
fais à chaque fois que j’ai pas pu relever le défit de ce
qu’on a dit , le premier scénario y avait un problème
de coopération , alors que la création du département
au middle donne une certaine coopération entre le
département IE et les autre grâce à la proximité , en
pLus on serait assurer de vérifier la remonté de
l’information vers la direction générale , car si on est
au sommet on ne peut pas savoir si c’est authentique
ou pas , on gagne donc et la collaboration des
différents collaborateur .
 Scénario 3 : créer un service à l’intérieur d’un
département ; c’est utilisé lorsqu’on a un axe
prioritaire seul à surveiller selon le risque ( risque
financier : département financier ) ; en fonction du
contexte dans lequel opère l’entreprise je crée un
service
Limites : l’intérêt stratégique de l’intelligence
économique s’affaiblie , le budget alloué se diminue
même
 Séminaire 3 : prolongement de la démache - Caractéristiques : Un SF c’est généralement une
d’intelligence éco : démarche d’anticipation information fragmentaire, des infos qui sont coupées
à tel point que si on l’on prend chacune de manière
 la démarche de l’anticipation : l’IE est isolée, on ne comprend rien ( ex puzzle ) : c’est ça
essentiellement une démarché d’anticipation, car si on l’anticipation càd on est dans une logique continuelle
prend le comment il se résume dans l’aspect de collecte des infos de type signaux faible une fois
anticipation croisé ça donne une idée sur ce qui va advenir
 Différence entre anticiper et prévoir : - Différence entre SF et le S.fort : Le premier banal,
- la prévision : parce que j’au pu constaté que x impacte insaisissable , déclenche un sentiment pour quelqu’un
Y , Travailler sur X pour orienter Y vers la direction même si les autres se sentent indifférents , donc je
souhaitée c’est utiliser un raisonnement logique me serai dans une échelle de zéro à dix , zéro y’a pas de
permettant de prédire ce qui va s passer dans le futur. signal ça veut dire je suis dans le signe , il n’est pas du
- L’anticipation : c’est lorsque on a pas la possibilité de tout audible , ou bien il est fort : il est tellement fort
prédire un phénomène an vue de l ‘incertitude qui règne que tout le monde l’ont entendu ( degré 10) , et si il
dans le contexte auquel on opère et de manque de lisibilité est entendu par tout le monde , c’est que y’as plus
de ce contexte donc aucun raisonnement logique ne d’intérêt stratégique , un signe avec un Scor zéro c’est
permet de prédire ce qui vas se passer , et un signal faible (exemple y’avais un événement
c’est ça la problématique de l’IE : on a une quelque part et on voit qu’une entreprise qui a été
incertitude et on est dans l’obligation de directement ou indirectement concerné n’as pas Fait
un communique de presse , c’est un signal faible avec
pouvoir élever notre niveau de lisibilité de un Scor zéro ) .
l’environnement afin de pouvoir décider et les signaux varient selon l’échelle de mesure ; et les
améliorer notre compétitivité . personne avertis qui ont des compétence dans le
D’où l’introduction de du concept de signal faible domaine peuvent détecter une info banal comme étant
 Signal faible stratégique en la croisant avec d’autres signaux, et que
Définitions chemin faisant on peut avoir une idée sur ce qu’on est
- la différence entre signe et signal : signal, c’est entrain de chercher et que on a fait le 1/3 du puzzle et
l’émission intentionnelle d’info par contre le signe est d’avoir une vision plus lisible de la structure globale .
manifestation involontaire , il est muet exemple : un - Comment peut on dire qu’une information est
objet qui n’émet pas de signal il est muet et ne permet un signal faible ?
pas de le localiser ) - Le SF c’est une information qui provoque une
- Définitions réflexion, sinon inspire réflexion tellement elle parait
le SF sont des éléments clé du processus informationnel par paradoxal ; je peu reconnaitre le SF par tout message
lequel un e entreprise se met à l’écoute anticipatif de son provoquant contradiction de quelque chose
environnement dans le but de saisir une opportunité sinon d’anormal par rapport à ce qu’on connait tellement il
réduire une menace, ou une incertitude ou risque inspire réflexion, tellement il provoque chez celui qui
Définition précise : le SF d’éclanche chez le manager « qui le réceptionne réflexion qui peut être contradiction
est sensible » une sensation que quelque chose d’important - Toute info qui nous laisse indifférent c’est un SF avec
semble s’amorcer et pouvant avoir un changement plus ou un score zéro toute info paradoxal qui inspire
moins radicale dans l’environnement de l’entreprise réflexion pourrai avoir un score 1 2 3 ……
- Pourquoi on l’appelle signal faible ? : il est faible par On parle de l’échelle de zéro a 10 : un Objet qui n’émet
son apparence difficilement perceptible il est pas apparent ; pas de signe il est muet , il est en tant que lui-même SF ,
il est difficilement saisissable , mais avec un impact et à chaque fois ou on passe de 1 2 3 .. jusqu'à 10 le
profond , un changement fort message devient de plus en plus fort
- Pour anticiper la matière première c’est le SF sauf que le
SF n’est pas perceptible pas tout le monde, il est noyé
dans une vague informationnelle a tel point qu’il
n’apparait pas pertinent et c’est là qu’on reprend l’idée
de surinformation et de sécuriser en ouvrant.
 - la capacité de faire « corps » avec la nature ou
- La connotation paradoxale sinon le contenu l’environnement , l’entreprise tellement elle est
paradoxal intrinsèque à chaque SF (Remarqué à chaque intégré de manière assez importante dans son
fois qu’elle est exceptionnelle) A chaque fois que y’a environnement , elle met pas autour d’elle des
contradiction ou paradoxe, a chaque fois que ça barrière ainsi elle serait dans la capacité de s’intégrer
provoque chez la personne interrogation de manière facile et de manière intelligente sans
,questionnement en tout cas ça va donner naissance un provoquer une réaction négative des autres « si on
processus mentale qui va nous pousser à voir en amont intègre un corps étrange dans le corps humain ; il
( le pourquoi de ce paradoxe) et en aval ( les peut être intégré positivement , sinon il va être rejeté
conséquence de ce paradoxe) . Croisement amont aval : par le corps humain » donc elle a intérêt a développer
croisement des SF ; (voir page 12 pdf ) une organisation complètement intégré dans son
- Dans cette réflexion que SF provoque individu ; environnement de tel manière a développer un flux
généralement c’est un processus mental qu’on connait fluide d’information entrant et sortant
le début mais on ignore la fin , le début c’est le A quel moment je peux dire que j’ai collecté des
paradoxe qui a donné naissance a une réflexion : SF infos pertinentes ?
donne au début une réflexion qui donne a son Tour une L’ensemble de signaux faible donnent naissance à un
autre réflexion et par effet de domino on ne sait pas ou sens ; à une info pertinente
ça va aller se terminer ou bout de la réflexion . - la nature du choc à venir : (positif ou négatif ,
- Remarque : l’intuition peut provoquer en nous un opportunité ou menace) je vais évaluer la pertinence
signal faible, qui déclenche une réflexion en amant et de l’info en fonction de la nature du choc à venir , de
en aval permettant de déclencher la démarche la représentation du choc à venir , c'est-à-dire après
d’anticipation . avoir rassemblé les puzzle ( Signaux faibles ) je vais
- le SF il est le fruit des circonstance sinon des rencontres avoir une représentation finale . Donc une info
(confrontation avec un objet ou une personne , un film , pertinente est une info qui permet d’arriver et de
un évènement ) , exmple : je suis avec des amis ; je me compléter l’ensemble du paysage et donner le
fous de ce qu’ils disent , mais j’entend un mot qui me maximum possible une présentation la plus
provoque et qui provoque une réflexion chez moi : SF . rapproché de la structure générale.
- l’ampleur des conséquences inhérente ( se rapportant
Démarche d’anticipation ) à ce choc ,
- le temps de la tense dont dispose l’entreprise pour
L’input de toute démarche d’anticipation c’est le SF ça veut
s’organiser afin de se préparer au choc
dire j’anticipe en se nourrissant des SF.
L’état de la connaissance organisationnelle interne , pour
traiter les conséquence du choc : c’est ce qu’on appelé
1- la collecte des signaux faibles :
l’apprentissage organisationnelle dans le cycle de
l’entreprise devrait développer une grande capacité
renseignement : ( si on a un service d’intelligence
d’écoute , parce que SF n’est pas détecté par tout le monde
économique fraichement élaboré , qui date d’une année
et de la vient le terme sensibilité aux SF .
ou deux ce n’est pas que d’avoir un service d’intelligence
(être très sensible a toute information signifiante et donc
économique qui date par exemple de dix ans , car sur le
être sensible aux signaux faible)
plan de la connaissance de la mémoire organisationnelle
Deux conditions à respecter : on aura plus de capacité à traiter la connaissance
- développer en interne une capacité disponible pour gérer les conséquence du choc que d’être
organisationnelle d’écoute à tout ce qui se passe dans l première fois confronté à ce type de choc , et donc
autour d’elle , une certaine harmonie interne , si vous avoir un effort supplémentaire en terme de compétence
avez du bruit en interne on sera dans l’incapacité en terme de finance , en terme d’outils d’analyse et de
d’écouter en externe donc la première condition est temps etc ;;; , si avec l’expérience on peu réduire le
d’avoir une harmonie interne nous permettant d’être traitement de l’info , c’est une prédisposition
sensible à tout ce qui va se passer au bruit externe . organisationnelle à traiter de manière plus ou moins
rapide de la connaissance par rapport aux conséquence
du choc .
 LE DATAMINING
Datamining = intelligence marketing = intelligence
économique appliquée au domaine commercial.
C’est comprendre et lire son marché : collecte
d’informations, traitement
La connaissance client peut être ou bien par :
- par personnes : one to one
- par segments : connaissance moyenne
CRM ANALYTIQUE
Dédié à traiter l’information préalablement collectée
(entroposée en datawarhouse) en vue de développer une
information appliquée (connaissance appliquée ) sur un
marché ::::: mix marketing
CRM ORERATIONNEL
Opérations menées par mercaticien dont l’objectif est de
créer , maintenir et renforcer la relation client , il se
préoccupe de la prospection et de l’acquisition et
fidélisation
Je sélectionne dans ma base clients ls clients fideles ; je fais
un profiling et lorsque je voudrais entrer de nouveaux
clients , je choisis ceux avec le meme profil des clients
fideles . c’est une manière pour faire la prospection ciblée t
non aléatoire
CRM COLLABORATIF
On dépasse ce qi est naturel ; le client devient de plus en
plus exigent , il demande des solutions intégrées qu’aucune
entreprise isolée n peut satisfaire elle a besoin de
partenaires . c’est la capacité de nouer des relations
partenariat dont l’objectif est d’améliorer la valeur de
l’entreprise
DONC
On situe le CRM analytique au centre de ces deux
dimensions
- Le CRM opérationnel impacte l’analytique dans
l’efficacité des actions, réajustemnt du tir
Datamining = apprentissage client : knowing by doing :
connaissance par l’usage j’arrive à mieux connaitre la chose
en la pratiquant , la connaissance client se fait tout au long
du processus , c’est parceque c’est un acteur présent au
moment de la production du service que je vais apprendre
la manière avec laquelle je développe la version la plus
adaptée au marché
Démarches :
Démarche exploratrice
Démarche explicative
Démarche prédictive
Lien entre intelligence économique et démarches :
en datamining on part de l’hypothése qu’on a les
informations en datawarhouse , le datamining commence
donc lors de prétraitement ( vérifications des infos )= on a
un base de données et on va l’utiliser ( je collecte pas les
infos )
- au delà du traitement, le CRM prend part en l’action :
en prédictive il y a une grande part d’actions , il
comporte une dose d’actions
- modèle prédictif : je prédis les informations collectés
par le CRM opérationnel
Outils
- Outils statistiques d segmntation ; arbres de décisions
- Outils d’analyse statistique : ex de modélisation
(équations structurelles )
- Analyse qualitatif : analyse du contenu, discours,
verbatim
Valeur client
Il faut prendre en considération la valeur client, faire un
effort proportionnel à la valeur , si quelqu’un le mérite on
lui accorde plus d’efforts
La valeur : ce qu’apporte le client ( CA ; infos) ce qu’il
perçoit ( comment il perçoit les offres)
Exmple : en modele prédictif, si j’ai l’information de la
valeur client , je développe un grand effort pour les clients
importants .
Aspect organisationnel
On a généralement quatre procédures : collecte
traitement diffusion et intégration
Pour le CRM, il va essentiellement vers traitement ,
diffusion intégration ; il n’est pas concerné par la collecte
Audit cycle de renseignement
L’auditeur va mesurer l’intensité et l’efficacité de la
diffusion de l’information au sein de l’entreprise. En effet,
chaque agent est à la fois en position de recevoir et
d’émettre de l’information, et ce d’une façon continue.
Donc, les questions auxquelles devra répondre l’auditeur
L’information arrive-t-elle au bon moment ?Qui est
responsable de la diffusion de l’information? A qui
l’information est-elle transmise?
Les auditeurs vérifieront également les capacités
d'influence de l'entreprise sur son environnement. Ils
mesureront sa faculté à repérer et à intégrer les réseaux
d'influence susceptibles de l'aider à anticiper sur des
réglementations, des normes, des appels d'offre, des
alliances dans tous les domaines. En l’occurrence l’auditeur
doit évaluer la rétention d’information pour éviter toute
sorte de problème ou de gâchis. La prise en compte de la
codification du message va permettre à l’auditeur de
donner un sens unique, et la connaissance à un niveau très
précis de l’information rendre la pratique plus formalisable.
L’enjeu majeur de cette phase est de produire la
connaissance, laquelle donne naissance à un risque de
fuite ou de filtration, chose qui va impacter voire
outrepasser les étapes précédentes. Par conséquent,
l'auditeur doit veiller sur la protection de l’information de
tout type de fuite en sécurisant et techniquement et
humainement son système de diffusion.
feedback intra etape : je pourrais etre dans la collecte
d’infos , chemin faisant elle nous révéle certains aspects qui
nous permettent de réajuster les axes prioritaires et par la
suite les reclasser
- Le feedback inter etape se trouve entre la définition des
axes prioritaires et la collecte d’infos
En collectant les infos il put s’averer que certains axes
prioritaires ont été sous évalués du coup on ls réevalue et
ce n’est qu’à la fin du cycle que j vais dire ue jai sous évalué
un axe Le feedback est l’energie qui nous permet d’avancer
à pas sur =============== a toute activité il y a une marge
de correction
Lien intelligence éco et audit cycle de renseignement
- l’un peut etre considéré le résultat de l’autre comme
l’output dans la mission de l’autre
- un auditeur peut utiliser le résultat de IE pour la simple
raison de l’audit de l’environnement externe qui lui
permet de le veiller
- de la meme facon l’IE peut tres bien utiliser le travail de
l’auditeur comme matiere de formalisation
le processus informel : je vais utiliser l’audit dans l’objectif
de formaliser , sécuriser une méthode , la rendre
observable
- l’audit interne : se concentre essentiellement sur des
aspects internes ( en IE j peu pa entndre externe si ya
bruit interne ) donc l’audit interne doit instaurer le
calme total
- je ne peux pas travaillr une intellignce offensive si à
l’intérieur il ya des conflits
- il faut un anlyse interne et externe( PORTER) pour
identifier les axes prioritares
externe : l’auditeur doit détecter les informations
concrnant ces acteurs et au dela analyser la pertinence de
l’outil d’analyse .
- il faut un recensement complet de scénarios , tout
dépend de l’exhaustivité de l’analyse interne et
externe , de la véracité et et utilité de l’information
collectée en interne et en externe ( ces éléments
conditionnent les axes prioritaires )
- le premier filtre qu’un auditeur devrait avoir c’est est
ce qu’on a été exhaustif dans l’élaboration de
l’analyse : dans la manière d’analyse qu je pourrai dire
si j’ai été exaustif ou pas càd l’analyse doit etre faite
avec la participation de toutes les unités
organisationnelles
- si j’ai eu un biais méthodologique en matière de
collecte d’informations , automatiquement le bais va
se présenter au niveau des axes prioritaires
- l’auditeur doit voir les critères de scoring qui ont
mené à ce classement
- audit du cycle de sécurité : à considérer depuis
l’étape de collecte parceque si une entreprise arrive a
savoir sur quoi on est entrain de travailler , elle va
miner les infos par des rumeurs .
- étape d collecte : les capteurs : le passage des axes
prioritaires à la recherche des informations est un
passage d’un probleme décisionnel à un probleme
informationnel
méthodologie de collecte : risques : liées à l’utilisation des
technologies source d’information ; juridique liée à vie
privée ; humaine liée a compétences et snsibilité de
l’info , et à la concption des outils d’information.
- Etape de traitement : en plus de la technologie il y a
une forte intervention humaine
L’auditeur doit veiller de facon a ce que l’aspect
technologique prenne le tas sur l’aspect humain
Il y a une création collective de sens : le sens ne peut etre
crée que par l’interprétation humaine
- Etape diffusion : aussi importante que les autres
étapes elle présuppose un fort niveau de sécurisation
car la on trouvé la connaissance , le risue de fuite est
tres elevé . en cas de fuite d’infos les 3 premieres
étapes seront gâchis
La sécurisation doit etre technique , et pour lutter contre
la fuite il faut réduire sinon controler les parametres de
diffusion d’information
 La Comptabilité créative Compta créative et IE
Elle na va pas à l’encontre de la loi ; elle travaille à la
fois dans la loi t ds normes comptables mais il est clair - En Intelligence économique comme en
que c’est contr leur esprit comptabilité créative, il est très difficile à
C’est essentiellement une manière d’utiliser les règles , discerner le moral de l’immoral, l’objectif est de
la flexibilité procurée par ces règles et leurs traiter des données, qui par leur regroupement
imprécisions pour rendre les états financiers différents deviennent informations, après un éventuel
de ce qu’ils auraient été dans le strict respect de la traitement on obtient une connaissance
règle. - La compta créative est un outil d’influence pas
dans le sens péjoratif mais l’orienter dans l sens
Elle opere dans le champ légal par le biais de argument en présentant par exemple au
l’intervention dans les zones flous de la banquier un bilan qui retrace une situation
réglementation comptable ; ingénieusement ce qui la d’endettement saine .
distingue de pratiques relevant de la fraude - en ce qui concerne le processus décisionnel
comptable. qui est un processus transversal, le biais
dégagé par l’utilisation de la comptabilité
La créativité : une amélioration présuppose une créative pourra persister jusqu’à la fin du cycle
disponibilité des choix comptables, une tolérance par à savoir, l’étape : Diffusion de la connaissance
et prise de décision, donc son impact se sent
rapport à une norme ( seuil de tolérance ) et donc
davantage par sa capacité à influencer la
l’entreprise par le biais de la compta créative va décision prise à ce niveau.
essayer de jouer dans cette marge tout en la justifiant les facteurs qui générent cette pratique :
à l’auditeur - Pour s’adapter à la cible
C’est dans cette logique d’optimisation des choix de - L’idée que en comptabilité il n y a pas de regles
l’entreprise par rapport au résultat voulu que strictes , on a des options de choix qu’on va
s’enregistre la créativité comptable. essayer d’en tirer la meilleur partie
Distinguer entre normativité (respect de la discipline En comptabilité , à l’horizon on ne peut jamais
comptable) créativité et manipulation. atteindre l’image fidele

Compta créative et marketing : une sorte d’un

soufflement d l’état d’esprit marketing dans la
comptabilité
En marketing : je pars de la cible pour développer une
offre adapté
Même chose pour la compta créative en fonction de la
cible je vais soit embellir l’image de l’entreprise quand
il s’agit d’investisseurs ou bien afficher une assiete
fiscale largement faible quand le bilan est destiné au
fisc , cela s’inscrit dans une logique d’adaptation du
message comptable aux différents cibles tout en
restant dans la légalité . ( faire des aménagements en
fonction de la cible )