1. Care sunt viziunea, misiunea și valorile Combinatului Arcelor Mittal Galați?

2. Ce tip de criză credeți că este posibil să izbucnească?

3. Care este planul de comunicare de criză pe care îl propuneți?
4. Care sunt publicurile-țintă vizate?
5. Care sunt canalele de comunicare cele mai relevante pe care le folosiți în această situație? De ce?
6. Ce mesaje transmiteți?

1. Viziunea noastra este să transformăm ArcelorMittal Galaţi intr-un combinat integrat agil, flexibil şi
profitabil, cunoscut ca un reper regional pentru securitatea şi sănătatea în muncă, serviciile pentru
clienţi, calitatea produselor sale şi un partener de încredere pentru comunitate.Misiunea noastră este
de a asigura sustenabilitatea şi dezvoltarea combinatului nostru integrat prin transformarea şi
adaptarea sa rapidă într-o lume permanent şi structural aflată în schimbare.Valorile noastre sunt
angajamentul, cooperarea, respectul, responsabilitatea, credibilitatea.

2. O situatie de criză este capabilă să pună în pericol functionarea normala a combinatului și reputația
de care se bucură. Unele crize sunt previzibile și pot fi prevenite, altele nu pot fi bănuite și deci nici
prevenite. Experiența a arătat că, în ciuda tuturor precauțiilor de ordin tehnic, economic, financiar sau
educativ, luate pentru stoparea sau controlarea unei crize, ea poate scapa de sub control si ia amploare. În
aceste conditii criza poate aduce prejudicii grave organizației, dacă nu este gestionată corect din toate
punctele de vedere. Comunicarea în timpul crizei este deosebit de importantă, ea putând sa atenueze și
chiar sa împiedice reacțiile negative. În situația de mai sus întâlnim o criză atât de comunicare cât și de
imagine.

3. Ca să decizi dintr-o anumită poziție, este important să ieși din rolul pe care îl ai în companie și să te
pui in situația celui care a fost implicat vreodată într-o criză sau să încerci să vezi criza din punctul de
vedere al publicului.

În primul rând, trebuie formată echipa de comunicare în situație de criză.Acesta

echipă este esențială pentru a identifica ce acțiuni trebuie luate. Echipa ar trebui să fie constituită
din persoane care sunt cheia situatiei. Ar trebui să includă minim președintele, șeful relatiilor
publice, directorul care se ocupa de zona care a fost implicată în acțiunea care a provocat situatia
de criza, ofițerul pentru siguranta și/sau protecție, avocatul și oricine altcineva care ar putea fi
capabil să aducă lumină în aceasta situație cum ar fi un martor. Sarcina acestei echipe este sa vină
cu un plan de acțiune și să decidă cine va fi purtatorul de cuvant. Este esential să se raspundă
prompt telefoanelor date de media. De asemenea, se recomandă să se dea cât de curand posibil și
o declarație ,pregatită dinainte.
În al doilea rând, o persoana ar trebui sa fie numita ca purtătoare de cuvant pentru a reprezenta compania,
pentru a face declaratii oficiale si pentru a raspunde întrebarilor mediei pe perioada crizei. De asemenea,
trebuie numită o a doua persoană care sa fie gata să ocupe locul, în cazul în care primul purtător de cuvant
denumit nu este disponibil. Criteriile pentru purtătorul de cuvant, purtătorul de cuvant suplimentar sunt:

Să fie relaxat în fața camerei de luat vederi și în prezența reporterilor. De preferat, să fie priceput în
comportamentul față de media, priceput în a direcționa răspunsurile spre alt subiect, priceput în
identificarea punctelor cheie, capabil de a vorbi fără să folosească jargonul, respectuos față de rolul pe
care îl are reporterul, să fie bine informat despre organizație și despre situația de criză.

Să fie capabil să stabilească credibilitatea față de media, capabil să insufle încrederea publicului, potrivit
în ceea ce privește dicția, să fie carismatic, sincer, direct și credibil, accesibil mediei si personalului de
comunicare intern, care va facilita interviurile cu media, capabil sa ramana calm in situatii de stres.

4 Angajații companiei și familiile acestora, sindicatele, publicul și ceilalți cetățeni interesați de

acest subiect.

5. Media de ştiri sunt interesate de crize şi reprezintă, astfel, un bun canal pentru atingerea cât mai
multor publicuri. Aşadar, cercetările privind răspunsul la criză au inclus şi studiul relaţiilor cu media,
pentru că relaţiile cu media permit managerilor de criză să atingă rapid o varietate de stakeholderi. Atât
rapiditatea, cât şi aria largă de comunicare sunt foarte importante pentru siguranţa publică – mesajele se
pot transmite rapid către foarte mulţi oameni. Bineînţeles, faptul că şi publicurile nevizate primesc
mesajul reprezintă o irosire a resurselor, dar viteza de reacţie şi aria de comunicare sunt mult mai
importante în primele etape ale unei crize. Site-urile web, reţelele de Internet şi sistemele de notificare în
masă completează apariţiile media şi ajută la transmiterea rapidă a răspunsului. Managerii de criză pot
furniza mai multe informaţii pe un site şi, chiar dacă nu toate publicurile vizate vor apela la Internet,
comunicarea bazată pe site-urile web trebuie inclusă în managementul unei crize.

6. Mesajele vor fi în legătură cu stabilitatea combinatului, o sa atacam acuzatorul și o sa ii cerem

public dovezi în acest sens, mesajele vor fi foarte clare și scurte, vor face apel la unitate și la siguranța
angajaților din combinat.