Marketing

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO – UNIDADES

O QUE É MARKETING – Conceitos e concepção
Definição de marketing | Cenário Atual|
Competição Global| Estrutura 4 P’s e 4 C’s | Produtos. Valor, satisfação,
qualidade.

Fundamentos do marketing
Conceitos centrais de marketing | Pirâmide de Maslow

Ambientes de marketing
Microambiente e Macroambiente

O Marcado
Tipos de Mercado

Comportamento dos consumidores

Características que influem no comportamento dos consumidores| Papéis dos
consumidores | Comportamento de compra |O processo de decisão do
comprador.
 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO – UNIDADES

Modelo de Porter - As cinco Forças

Segmentação de Mercado
- Tipos de segmentação de mercados
- Análise SWOT

Marketing Digital
- Internet
- Mobile marketing
- Social media marketing
- Viral
Objetivos

»» Entender a correta definição de marketing e toda a

sua aplicabilidade no mundo empresarial;

»» Compreender os principais fundamentos do

marketing;

»» Entender os principais conceitos de marketing e

como aplicá-los a um negócio;

»» Conhecer as principais tendências do marketing e

entender como estão provocando as empresas a
repensarem suas estratégias.
O QUE É MARKETING
Conceitos e concepção
“As necessidades humanas são o
ponto de partida do marketing”
Kotler (2003).
Conceitos
Definição decentrais
marketing de marketing.

(Market* + ing) significa algo

como “ Mercado em Ação” ou
“mercadologia”

No uso cotidiano:
"comercialização" "realização"

*mercado
Conceito e evolução do marketing

Inicialmente , a preocupação das organizações era a produção de

bens e serviços. Os clientes eram encarados como simples
utilizadores não influenciando as indústrias nas suas estratégias
comerciais. O importante era produzir.

Posteriormente, o aumento de competição e da complexidade dos

mercados, leva a que as empresas deem maior ênfase à função
vendas, analisando mercados e desenvolvendo as vendas. Com o
avanço do conhecimento sobre os mercados mudou a forma das
empresas encararem os consumidores.

O conceito de marketing tem por objetivo detectar as necessidades

dos consumidores, necessidades estas que são a base para
desenvolver políticas integradas que visão a satisfação das
necessidades do consumidor.
• Rápida evolução da tecnologia aplicada
nas áreas da diversão, saúde,
informação, comunicação,
telecomunicação, comércio e negócios
etc;
• Aumento da competitividade - grandes
empresas passaram a atuar em todos
os mercados com marcas globais;
• Aquisições e fusões de grandes
corporações visando sinergia e
eficiência global;
• A importância da Marca: o valor da
marca supera o valor patrimonial;
• Mudanças na forma de atuação
comercial: o vendedor passa a ter um
papel importante como consultor e
negociador.
• A INTERNET quebra barreiras e aproxima as pessoas no mundo;
• Problemas políticos e econômicos de uns países afetam a estabilidade de demais
nações;
• A informatização da força de vendas se expande e acelera o mercado concorrente;
• A mulher conquista cada vez mais posições de chefia no trabalho;
• O conceito da terceirização abrange todas as empresas e todas as funções;
• Diminui a oferta de emprego fixo;
• Aumenta a demanda por cursos de capacitação, especialização e pós-graduação.
Conceitos

“O marketing envolve a identificação e a satisfação das

necessidades humanas e sociais. Para defini-lo de uma
maneira bem simples, podemos dizer que ele supre
estas necessidades lucrativamente.”
(Kotler, 2006)
Conceitos

“Marketing é o processo de planejar e executar a

concepção, o estabelecimento de preços, a promoção e
a distribuição de ideias, produtos e serviços, a fim de
criar trocas que satisfaçam metas individuais e
organizacionais.”

(American Marketing Association - AMA)

Conceitos

“O conceito de marketing, ao contrário da função de

marketing, subentende que todas as atividades de uma
organização são impulsionadas por um desejo de
satisfazer às necessidades de clientes.”
(McDONALD, 2008)
“O objetivo de MKT é tornar a venda supérflua.
É conhecer e compreender o cliente tão bem que o
produto ou serviço sirva..... e venda por si próprio”.
(Peter Drucker*)

*pai da moderna gestão de empresas

 A estrutura dos 4 P’s
Os 4 P’s de marketing, também conhecidos como Marketing Mix ou Composto
de Marketing, são os 4 elementos básicos que compõe qualquer estratégia de
marketing: Preço, Praça, Produto, Promoção.

Produto Preço Promoção Praça

Variedade de Preço nominal Promoção de vendas Canais
produtos Descontos Publicidade Cobertura
Qualidade Concessões Propaganda Variedade
Design Prazos para pagamento Força de vendas Pontos-de-venda
Características Condições de crédito Relações públicas Estoque
Nome de marca Marketing Direto Transporte
Embalagem
Tamanhos
Serviços
Garantias
Devoluções
Preço: Refere-se a quanto e como será cobrado do cliente. Neste
quesito, o produto pode ser barato ou de luxo.

Praça ou Ponto: Refere-se ao local que o produto estará

disponibilizado. Neste caso, pode ser on-line ou em lojas físicas.
Mas também sobre os prazos de entrega e de atendimento.

Produto: Refere-se às características e atributos que o produto ou

serviço da sua empresa terá. Aqui deve-se decidir tamanhos,
cores, etc.

Promoção: Refere-se às estratégias de divulgação utilizadas. Isso

vai envolver tanto estratégias on-line como links patrocinados,
Fanpage, quanto estratégias off-line como anúncios, rádio, entre
outras possibilidades.
 Exemplo 1 -
Posicionamento dentro
do mercado:
Produto: Água (Procedência duvidosa)

Mercado Alvo: Clientes que estão mortos de sede em engarrafamentos

ou estádios de futebol.
Produto: Água mineral com suspeita constante de ser direto da “bica”.
Preço: Entre R$1,00 e R$2,00 (dependendo da concorrência entre os
ambulantes).
Praça: Os melhores engarrafamentos e filas de ingresso.
Promoção: Ignora-se a marca da água. Promoção feita pelo próprio
ambulante gritando ou segurando cartazes.
 Exemplo - 2 de
Posicionamento dentro
do mercado :
Produto: Água Perrier

Mercado Alvo: Segmento de clientes de alto padrão de consumo.

Produto: A água mais gaseificada naturalmente do mundo.
Preço: Entre R$3,00 e R$15,00
Praça: Restaurantes, Mercado e Boates de luxo.
Promoção: Propagandas com modelos e ou atrizes famosas
 Marketing Mix - Lauterborn
Os 4 C’s fazem parte de um Mix de marketing focado na visão do consumidor,
em sua relação com os produtos ou serviços de uma empresa. Também são
parte deste Mix de marketing os 4 P’s, que representam o ponto de vista da
empresa e funcionam como ferramenta para que ela alcance seus objetivos
junto ao público-alvo.

• Produto • Cliente
• Preço • Custo
• Pontos de distribuição • Conveniência
• Promoção • Comunicação
1º “C”: Cliente Pessoa cujos desejos e necessidades seu produto precisa satisfazer. É o mais
importante dos elementos, afinal, se não houver cliente não haverá consumo, vendas etc.
Este 1º “C” reforça a importância de se pensar em um Produto (1º “P”) que atenda as necessidades do
cliente.

2º “C”: Custo Valor percebido pelo consumidor, isto é, o custo que ele considera justo pagar por um
produto para satisfazer a sua necessidade ou desejo. O que você considera preço, para o cliente é custo,
é o quanto ele pagará no máximo pelo serviço ou produto.
O 2º “C” mostra que o custo que um cliente considera antes de obter um produto vai além do Preço (2º
“P”). Por isso é importante levar em conta os desgastes que afetam a decisão de compra do cliente.

3º “C”: Conveniência É como a sua empresa e o seu produto se adapta à comodidade do cliente, que
considera questões como distância, circunstância em que se encontra na ocasião, facilidade de acesso,
atendimento mais adequado, conforto etc. Se conhecer bem o seu público-alvo, saberá exatamente
onde expor e distribuir o seu produto.
O 3º “C” corresponde ao “P” de Praça (ou Ponto de Venda), mas neste caso, é o cliente quem avalia se a
empresa e os serviços que oferece valem o seu esforço e o seu tempo.

4º “C”: Comunicação É o caminho que você deve construir para o consumidor chegar até você. De nada
adiantará produzir se o produto ou serviço não for divulgado. É necessário comunicar, dizer que sua
empresa existe.
A este 4º “C” está relacionado o “P” de Promoção, justamente por envolver ações que promovem o seu
produto e a sua empresa.
Fundamentos
do marketing
Os conceitos centrais de marketing (necessidades,
desejos, demandas, produtos, troca, transações e mercados)
estão interligados numa relação causal direta. Esta relação tem
como princípio a base da construção da própria fundamentação
teórica do marketing.
NECESSIDADES

É o conceito mais básico e inerente

ao marketing, pois está
relacionado ao entendimento
das necessidades humanas.
Trata-se de um estado de privação
do indivíduo, que inclui as
necessidades físicas básicas, sociais
e individuais de conhecimento e
auto realização.
Pirâmide de Maslow e as necessidades humana

melhorias para sua vida.

DESEJOS

São as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas

características individuais. Os desejos são mutáveis e se
modificam conforme as transformações ocorridas na sociedade.
Como lacunas que jamais são preenchidas, o marketing deve se
dirigir para criar novos desejos (produtos).

DEMANDAS

As pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo

assim, elas desejam produtos que proporcionam o máximo de
satisfação possível em troca de seu dinheiro. Através da
capacidade de compra de cada indivíduo, os desejos se tornam
demandas.
Transações:
Se troca é o conceito central de marketing, uma transação é a
unidade de medida do marketing. Uma transação é composta
de uma troca de valores entre duas partes. Podemos incluir
nessa modalidade as transações do tipo monetária, de escambo
e de cunho ideológico, como o voto, por exemplo.

Produtos:

Produto é tudo o que satisfaz uma necessidade ou um

desejo. O conceito de produto não se limita a objetos físicos.
Os bens serão todos os objetos físicos oferecidos no mercado
(Computadores , alimentação, etc.) enquanto que os serviços
serão todas as ofertas que não serão objetos físicos, mas sim
serviços, tais como os bancos, jardineiros, etc.
MERCADOS

O conceito de transações leva ao conceito de mercado. Um

mercado é o grupo de compradores reais e ou potenciais de um
produto. Um mercado pode ser identificado de duas formas
estruturais: o físico ( marketplace ) e o virtual.

*TROCA

Marketing ocorre quando as pessoas decidem satisfazer suas

necessidades e desejos por meio de trocas. Troca é o ato de se
obter um objeto desejado oferecendo algo como retorno. Troca é
o conceito central de marketing, pois implica na relação de
comunhão entre duas partes (produto e comprador) com
interesses que, em um dado momento, estão em convergência.
O que impulsiona a troca ?
• Necessidades - São estados de carência percebida (físicas, sociais e
individuais).
• Desejos - São as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas
características individuais.
• Demandas - Quando os desejos podem ser comprados tornam-se
demandas.
"… à medida que os aspectos
básicos que formam a
qualidade de vida são
preenchidos, podem deslocar
seu desejo para aspirações
cada vez mais elevadas."
Abraham Maslow (1908-1970)
Ambientes de
marketing
Ambientes de marketing
É tudo que está ao redor das atividades de uma empresa.

 Microambiente
O Microambiente é composto pelas forças que estão
diretamente ligadas a empresa e que podem interferir no
modo de satisfazer o cliente.
Empresa • Fornecedores • Intermediários • Clientes • Concorrentes •
Públicos

 Macroambiente
O Macroambiente é constituído pelas forças sociais mais amplas, que
afetam todo o ambiente e geralmente não podem ser controladas,
Ambiente Demográfico • Ambiente Econômico • Ambiente Natural
• Ambiente Tecnológico • Ambiente Político • Ambiente Cultural
Empresa Microambiente

A administração, os departamentos de finanças,

pesquisa e desenvolvimento, compras, produção e
contabilidade.

Todos estes grupos formam o ambiente interno e ,

em conjunto, têm um impacto sobre os planos e
as ações de marketing.
Fornecedores Microambiente

São um elo importante no sistema geral de

entrega de valor da empresa ao consumidor.

Eles provêm os recursos necessários para a

empresa produzir seus bens e serviços, e afetam
seriamente o marketing.
Intermediários Microambiente

Ajudam a empresa a promover, vender e

distribuir seus bens aos compradores finais.

Incluem revendedores, transportadoras,

agências de serviços de marketing e
intermediários financeiros (bancos, financeiras,
seguradores).
Clientes Microambiente

A empresa deve estudar seus clientes de perto.

Segundo Kotler a empresa pode ter cinco tipos
de clientes:
O mercado consumidor, o mercado industrial, o
mercado revendedor, o mercado
governamental e o mercado internacional.

Quem é o melhor cliente?

Concorrentes Microambiente

Os profissionais de marketing não devem apenas

visar às necessidades dos consumidores-alvo;
devem também alcançar vantagens estratégicas,
posicionando suas ofertas contra as de seus
concorrentes na cabeça dos consumidores.

Estudar os concorrentes – Percepção

Público Microambiente

O público é qualquer grupo que tenha interesse,

real ou potencial, que cause impacto na
capacidade da empresa de atingir seus objetivos.
Ambientes de marketing Macroambiente

Ambientes de marketing A empresa e todos os

outros atores operam em um macroambiente
maior de forças, que oferecem oportunidades e
ameaças para a empresa. As principais forças do
macroambiente de um empresa são:

• Ambiente Demográfico • Ambiente Econômico •

Ambiente Natural • Ambiente Tecnológico •
Ambiente Político • Ambiente Cultural
Ambientes demográfico Macroambiente

Estudo da população humana em termos de tamanho,

densidade, localização, idade, sexo, raça, ocupação e
outros dados estatísticos. O ambiente demográfico é de
grande interesse para os profissionais de marketing
porque envolve pessoas, e são as pessoas que constituem
os mercados

Uma população crescente significa crescentes

necessidades a serem satisfeitas.

Um local em expansão é propenso a novos negócios?

Ambiente econômico Macroambiente

Os profissionais de marketing devem estar sempre

atentos às principais tendências e hábitos de gasto
dos consumidores nos mercados mundiais. Porque
os mercados dependem tanto do poder de compra
como dos consumidores.
Ambiente natural Macroambiente

O ambiente natural inclui os recursos naturais que

os profissionais de marketing usam como subsídios
ou que são afetados pelas atividades de marketing
como: escassez de matéria-prima, aumento do
custo de energia, aumento da poluição,
intervenção governamental na administração dos
recursos naturais.
 Ambiente tecnológico Macroambiente

O ambiente tecnológico são novas tecnologias, que

proporcionam valor e estimulam os investimentos
e atividades econômicas, sendo assim essa nova
tecnologia, elimina algumas necessidades mais
acabam criando outras neste novo mercado.

Exemplo: FORD: Criou a montagem em série, que garantiu a produção em massa dos automóveis
em menos tempo. Além disso, a empresa passou a ter menor custo por meio da utilização de
“linha de montagem” (processo que fabricava um carro a cada 98 minutos). A Ford desenvolveu
também a mecanização do trabalho, padronização do maquinário, do equipamento e dos
produtos, sem contar a forte divisão do trabalho manual em relação ao trabalho braçal. Associar
as tendências tecnológicas ao atendimento das necessidades dos clientes é primordial para o
sucesso das empresas.
Ambiente politico Macroambiente

As decisões de marketing são seriamente

afetadas pelo desenvolvimento do ambiente
político.

O ambiente político é constituído de leis,

agências governamentais e grupos de pressão
que influenciam e limitam várias organizações e
indivíduos em uma dada sociedade.
Ambiente Cultural Macroambiente

Persistência de valores culturais, mudanças

dos valores culturais secundários, a visão das
pessoas sobre si mesmas, a visão das pessoas
sobre os outros, a visão das pessoas sobre as
organizações, a visão das pessoas sobre a
sociedade, a visão das pessoas sobre a
natureza e a visão das pessoas sobre o
universo.
O Mercado
Mercado
“Um mercado consiste de todos os consumidores
potenciais que compartilham de uma necessidade
ou desejo específicos, dispostos e habilitados para
fazer uma troca* que satisfaça essa necessidade
ou desejo.”

Um mercado pode ser identificado de duas formas estruturais: o físico

( marketplace ) e o virtual. Na mesma perspectiva, podemos destacar
também diversos tipos de mercado como o financeiro, o de trabalho, o
da filantropia, entre outros.

Referência: KOTLER, Philip. Administração de

Marketing – Análise, Planejamento,
Implementação e Controle.
 Descomplicando
o conceito!

“Conjunto de todos os compradores reais e potenciais

de um produto ou serviço.”
Tipos Mercado

Os tipos de mercado surgem em função

de papéis e motivos diferenciados dos
consumidores.

• Mercado de consumidores;
• Mercado de produtores ou industrial;
• Mercado de distribuidores;
• Mercado governamental;
• Mercado de Recursos.
Tipos Mercado
Mercado de consumidores
O mercado consumidor é o mercado para bens e serviços que
são adquiridos ou alugados pelo consumidor final para uso
pessoal.

Mercado de produtores ou industrial;

Classificamos como MERCADO PRODUTOR o cenário onde
pessoas físicas ou jurídicas adquirem bens e serviços que
devem ser utilizados para PRODUÇÃO de outros bens e
serviços que poderão ser vendidos ou alugados para
terceiros.
Tipos Mercado
Mercado de distribuidores;
Identificamos o mercado intermediário pelo fato de indivíduos
e em organizações adquirem bens com o propósito de revender
ou alugar a terceiros. REVENDEDORES tralham com
praticamente todos os tipos de produtos.

Mercado governamental
O mercado governamental é estruturado através da compra e
locação de bens por entidades governamentais. Os
procedimentos de compra governamentais são exigentes e
devem seguir normas e procedimentos rigorosos, em resumo
os fornecedores de bens e serviços para o Governo devem
participar de licitação públicas.
Tipos Mercado

Mercado de Recursos;
Os mercados de recursos são os mercados que
fornecem matérias-primas, insumos, capital, mão-de-
obra, projetos, expertise, instalações, equipamentos,
máquinas, suprimentos, serviços de manutenção,
componentes e assessorias (Administrativas;
Mercadológica; Tecnológica; Sistemas; Conhecimentos).
COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES
COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES

Cada ser humano possui uma personalidade

distinta, que influenciará seu comportamento
de compra. Richers afirma que;
"a personalidade de um indivíduo é
composta de uma multiplicidade de
componentes que incluem valores , atitudes,
crenças, motivos, intenções, preferências,
opiniões, interesses, preconceitos e normas
culturais". De acordo com Kotler (1998), a
personalidade é uma variável importante para
análise do comportamento do consumidor.
Estágios do Processo de Decisão de
Compra
FATORES QUE INFLUÊMCIAM O CONSUMIDOR
FATOR CULTURAL
Os fatores culturais exercem a mais ampla e profunda influência sobre o
comportamento do consumidor. A cultura inclui valores básicos,
percepção, preferências e o comportamento que a pessoa aprende da
família e de outras instituições importantes. Os profissionais de
marketing estão sempre tentando detectar mudanças culturais
que possam sugerir novas formas de servir aos consumidores.

FATOR SOCIAL
Nos diferentes grupos sociais nos quais as pessoas participam ao longo
de suas vidas, elas acabam assumindo diferentes papéis e posições
sociais. Neste sentido, é fato que as pessoas, como diz Kotler (1998),
escolham produtos que comuniquem seu papel status na sociedade.
FATOR PSICOLÓGICO

"Nunca foi tão fácil entender e “conhecer os consumidores", eles

podem declarar suas necessidades e desejos, mas agir de outra
maneira. Podem não estar a par de suas motivações mais profundas
e responder apenas as influências de ultima hora.

FATOR PESSOAL
Fatores pessoais dizem respeito às características particulares das
pessoas, ou seja, a momentos evidenciais pelas qual um indivíduo
está passando, os quais acabam por interferir nos seus hábitos e nas
suas decisões de consumo. Kotler (1998) apresenta cinco elementos
que constituem os fatores pessoais: idade e estágio do ciclo de
vida, ocupação, condições econômicas, estilo de vida e
personalidade.
Modelo de Porter

Assistir o Vídeo
“As 5 Forças
Competitivas de
Porter"
Modelo de Porter

Idealizada por Michael Porter em 1979, Destina-se à

análise da competição entre empresas. Consideram
cinco fatores, as "forças" competitivas, que devem ser
estudadas para que se possa desenvolver uma
estratégia empresarial eficiente.

 Rivalidade entre os concorrentes;

 Ameaça de entrada de novas empresas (entrantes);
 Ameaça de produtos e serviços substitutos;
 Poder de barganha dos fornecedores;
 Poder de barganha dos clientes.
Modelo de Porter
Rivalidade entre concorrentes
Para a maioria das indústrias, esse é o principal determinante da
competitividade do mercado. Às vezes rivais competem
agressivamente, não só em relação ao preço do produto, como
também a inovação, marketing, etc.

Novos entrantes
Empresas que entram no mercado querendo uma fatia de
determinado setor. Caso haja barreiras de entradas que possam
dificultar a sua inserção, fica mais difícil a sua fixação no mercado.
Exemplo de barreiras: Diferenciação do produto, identidade da marca.

Ameaça de produtos e serviços substitutos

A existência de produtos (bens e serviços) substitutos no mercado,
que analisados, desempenham funções equivalentes ou parecidas é
uma condição básica de barganha que pode afetar as empresas.
Modelo de Porter
Poder de barganha dos fornecedores - Já os fornecedores têm poder de barganha
quando: O setor é dominado por poucas empresas fornecedoras; Os produtos são
exclusivos, diferenciados, e o custo para trocar de fornecedor é muito alto; O setor de
negócios em questão não tem representatividade no faturamento deste fornecedor.

Poder de barganha dos clientes - Os clientes exigem mais qualidade por um menor
preço de bens e serviços. Também competindo com a indústria, forçando os preços
para baixo. Assim jogando os concorrentes uns contra os outros.

Vídeo referente ao assunto

A segmentação
de mercado
“A segmentação de mercado é um esforço para
aumentar a
precisão do marketing da empresa.”
Quem é o seu cliente?

Por que ele escolhe

consumir o seu
produto ou serviço?
TIPOS DE SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
• Segmentação geográfica:
É aquela que propõe dividir o mercado em unidades geográficas diferentes. A empresa
pode operar em uma, algumas ou todas as regiões, mas sempre observando as diferenças
de cada uma delas. Operando de maneira distinta.

• Segmentação demográfica:
É dividir o mercado baseado em idade, sexo, tamanho da família, ciclo de vida da família,
renda, ocupação, formação educacional, religião, raça e nacionalidade.
Este tipo de segmentação é o mais comum em razão das preferências e taxas de uso de um
produto estarem associadas às variáveis demográficas. Outra razão é que as variáveis
demográficas são mais fáceis de serem identificadas e mensuradas.

• Segmentação psicográfica:
Aqui os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, na
personalidade e na classe social deles.
- A classe social exerce forte influência sobre a preferência das pessoas.
- Os bens que as pessoas consomem expressam seu estilo de vida.
- A personalidade das marcas corresponde à personalidade das pessoas.
- Segmentação comportamental:
Nesta os consumidores são divididos em grupos, tomando-se por base seu conhecimento,
atitude, uso ou resposta a um produto.

- Ocasiões: Os consumidores podem ser diferenciados de acordo com as ocasiões em que

sentem uma necessidade, compram ou usam um produto (viagens – férias / negócios).

- Benefícios: Uma ótima forma de segmentar é classificar os compradores de acordo com

os diferentes benefícios que buscam em um produto (pasta de dente – branqueadora /
econômica / medicinal).

- Status de usuário: Segmentar o mercado definindo usuários, não usuários, ex-usuários,

usuários em potencial (banco de sangue).

- Taxa de uso: É segmentar em função de grupos de pequenos, médios e grandes usuários

dos produtos.

- Status de lealdade: Segmentação por padrão de lealdade ao produto.

- Atitude: Formada por cinco grupos distintos: entusiastas, positivas, indiferentes,

negativas e hostis.
Análise SWOT - FOFA

A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para

fazer análise ambiental, sendo a base da gestão
e do planejamento estratégico numa empresa ou
instituição. Graças à sua simplicidade pode ser
utilizada para qualquer tipo de análise de
cenário, desde a criação de um blog à gestão de
uma multinacional. Este é o exemplo de um
sistema simples destinado a posicionar ou
verificar a posição estratégica da
empresa/instituição no ambiente em questão.
Análise SWOT - FOFA
Forças - vantagens internas da empresa em relação às concorrentes.
Ex.: qualidade do produto oferecido, bom serviço prestado ao cliente,
solidez financeira, etc.

Fraquezas - desvantagens internas da empresa em relação às

concorrentes. Ex.: altos custos de produção, má imagem, instalações
desadequadas, marca fraca, etc.;

Oportunidades - aspectos externos positivos que podem potenciar a

vantagem competitiva da empresa. Ex.: mudanças nos gostos dos
clientes, falência de empresa concorrente, etc;

Ameaças - aspectos externos negativos que podem por em risco a

vantagem competitiva da empresa. Ex.: novos competidores, perda de
trabalhadores fundamentais, etc.
Análise SWOT
#Marketing em
diversos contextos
Marketing digital

Internet
Mobile marketing
Midia social
Viral
Marketing digital
Podemos definir o marketing digital como o
modelo de negócio no qual dispositivos
conectados à internet, tais como computadores,
tablets, smartphones e consoles de são usados
como plataforma para a realização de ações
promocionais, que têm a finalidade de divulgar
produtos, negócios, serviços ou atributos de
marca.

Os princípios fundamentais do marketing digital é

a criação de uma experiência de usuário fácil, sem
costura, e conveniente para os públicos-alvo.
Como podemos ver, a internet, torna-se
uma nova mídia de marketing, mudando
radicalmente o modo como as empresas
desenvolvem negócios e relacionamentos
com seus clientes.
A comunicação não ocorre de maneira
tradicional de um para um, e sim de
muitos para muitos, o cliente não só se
comunica com a empresa fornecedora,
mas também com outros clientes e
concorrentes da empresa fornecedora.

Na maioria das vezes, em um ambiente

criado para ser
vivenciado pelo emissor e receptor
simultaneamente.
Marketing digital
As principais características do marketing digital em relação as outras mídias são:

mensurável: Conseguimos medir em detalhes os resultados de

cada campanha e saber o que funciona e o que não funciona, e então
continuar investindo nas coisas que dão melhor retorno;

é segmentável: Podemos promover ações com um foco muito maior,

assim comunicamos e interagimos apenas com o público que
tem interesse no que temos a oferecer;

Interativo: O usuário se auto orienta e seleciona a sua forma

de navegação, adquirindo escolha e maior controle sobre o
processo de comunicação.
Marketing digital

Algumas ferramentas do marketing digital:

- Banners de displays em portais;

- Links patrocinados ( Google Adwords);
- Otimização de páginas ( SEO - Search Engine Optimization );
- Blog;
- HotSites;
- E-mail Marketing ;
- Redes sociais;
- Mobile (dispositivos moveis).
Mobile Marketing 1993 foi o ponto de partida do mobile
marketing. Neste ano, era criado o
primeiro telefone celular capaz de enviar
e receber mensagens de texto.

Podemos considerar Mobile Marketing ações conduzidas

em dispositivos como telefones celulares, smartphones e
tablets.

Podem ser consideradas parte do mobile marketing ações

diversas como advergames, realidade aumentada (AR),
aplicativos, vídeos, áudio, ligações pré-gravadas, banners,
mensagens de texto (SMS), mensagens multimídia (MMS),
e-mails, mobile sites e QR codes, entre outras iniciativas.

QR codes

Assistir o Vídeo
(AR)
Mídias Sociais No princípio, a internet era basicamente
acessada por comunidades científicas
vinculadas às universidades. O seu
propósito era fazer da rede uma
plataforma para troca de informações e
para pesquisa.

As Mídias Sociais constituem canais de

relacionamento na internet nos quais existem
inúmeras e diferentes possibilidades de interação e
participação entre os usuários. Recursos da Web 2.0
como a capacidade de gerar mídia espontânea, criar
ou compartilhar conteúdo são outros fatores
característicos.
ALGUMAS MÍDIAS SOCIAIS

Blogs: São páginas na internet voltadas para a disseminação de pensamentos, mas

as empresas podem se apoderar desta ferramenta para se relacionarem com o
público-alvo que ela almeja, trabalhando o SEO para alcançá-los.

Redes Sociais: São sites de relacionamento ( Facebook, Orkut, Google+, etc ) são
ótimas ferramentas de divulgação e “viralização”, ficam ainda mais poderosas
quando são usadas junto com um Blog.

Redes Sociais de Conteúdo: São muito parecidas com as redes sociais normais,
apenas focam mais na criação e no compartilhamento de conteúdo, como YouTube,
SlideShare, Flickr, etc.

Microblogs: Estas mídias sociais são voltadas para o compartilhamento de conteúdo

de forma mais rápida e concisa. ( Twitter, Tumblr, Pownce )

Mundos Virtuais: Uma Mídia Social ainda pouco explorada, são os simuladores da
vida real como o Second Life.

Jogos Online: É uma forma muito nova de Mídia Social que ainda não está sendo
totalmente explorada. Exemplo World Of Warcraft.
É, em resumo, a evolução da velha ideia
do marketing boca a boca. buzz

Buzz significa zumbido, zunido, burburinho. O termo é muito utilizado em

marketing, isto é, uma idéia surge e se espalha de maneira diferente
através dos comunicadores, contagiando e incentivando as pessoas, surgiu
na hora certa, para as pessoas certas no lugar certo.
Na Internet o marketing viral consiste em
difundir a informação através das redes
existentes, sejam elas e-mail, vídeos, blogs,
Orkut, Facebook, Twitter, e outras, de forma
a que a mensagem se espalhe e “contamine”
os usuários.

A forma mais eficiente de “viralização” da

mensagem é a difusão de informações e
conceitos da marca através da mensagem,
agregando valor e conteúdo a ela.
Natura faz surpresa para
mulheres no cinema, integrando
Ingresso.com e Cinemark
Assistir o Vídeo
Integrando Ingresso.com e
Cinemark, a Natura realizou
uma ação nos últimos dias
16 e 17 para promover a
linha Natura Plant.
Ao comprar dois ou mais
ingressos pela internet, o
usuário era perguntando se
estava levando uma mulher
no cinema. Quem respondia
sim, podia gravar um vídeo
que seria exibido de
surpresa antes do início da
sessão.
A ação aconteceu no
Shopping Market Place em
São Paulo. A criação é da
ID\TBWA
Campanha interativa Mc Donald’s - Pick and play
Mobile + Online + Offline.

Na Suécia, os responsáveis pelo

marketing do Mc Donald’s fizeram
uma campanha com outdoor muito
interessante O conceito era simples –
na qual o cliente podia controlar um
outdoor interativo e participar de um
jogo. Ao completar o desafio em 30
segundos, ganhava cupons para trocar
por sanduíches ou outras guloseimas.

Quem quisesse “brincar” não

precisava baixar um aplicativo
específico (o que normalmente é uma
barreira para alguns participantes),
bastava entrar no site e o celular
reconhecia sua geolocalização.
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 Então...Marketing viral, é um
processo de propagação espontânea de
mensagens pela Internet, que leva a
exposição de uma marca, e que pode
ser entendido pelas motivações dos
usuários que a transmitem e pela
estrutura de mensagem, meio e
comunicação que a compõe.
 Trabalho Final
- Criar ou adaptar um produto ou serviço;
- Caracterizar bem o produto (ou serviço);
- Explicar as razões que o levam a pensar que se trata de um produto ou
serviço interessante ( ser criado ou adaptado) para o mercado
(demanda);
- Elaborar as formas de divulgação para produto (ou serviço) ;
- Aplicar os 4P’s ou C’s no produto (ou serviço) criado ;
- Submeter seu produto ou serviço a uma analise de SWOT – FOFA

- A apresentação deve ser entregue e apresentada no dia 25 | 10 | 2014

- Usem a imaginação! : )

Qualquer duvida estou a disposição.

d.noli@terra.com.br
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A VACA ROXA - COMO TRANSFORMAR SUA
EMPRESA
Autor: GODIN, SETH
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Autor: Chetochine, Georges
Editora: Prentice Hall - Br

A Cauda Longa - Do Mercado de Massa para o Mercado

de Nicho Autor: Anderson, Chris; Anderson, Chris
Editora: Campus
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Hunter and bear's 2012 birthday party

http://www.youtube.com/watch?v=eQtai7HM
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