Proyecto final Semana 09

Herminia Jeldres Guzmán

Comunicación Organizacional

Instituto IACC

29 de enero de 2018
Una empresa embotelladora de bebidas gaseosas en la que trabajan 700 empleados,

distribuidos en personal operativo de la planta, personal técnico, profesional y

directivos, cuenta con 5 departamentos, todos bajo una única unidad de mando que

corresponde a la Gerencia General. Esta organización ha presentado en los últimos

meses varios accidentes laborales, que a pesar de no ser de gravedad, han

incrementado la cantidad de licencias y rotación de personal, afectando directamente la

producción. A partir de esta misma situación la Asociación Chilena de Seguridad ha

cursado varias multas a la empresa, por lo tanto, necesita en forma urgente un plan de

comunicación para reducir la tasa de accidentabilidad.

De acuerdo al caso recientemente descrito, responda a lo siguiente:

1. Defina el objetivo del plan y el tipo de objetivo

2. Establezca el público objetivo del plan

3. Determine el tipo de mensaje apropiado para el objetivo planteado

4. Escoja el o los soportes más adecuados para el público objetivo. Fundamente la

elección del soporte.

5. Determine la forma en que evaluará el plan.

Introducción:

Primero que todo, comentar que la empresa a la cual realizaremos el análisis, es una

empresa bastante grande , que cuenta con 5 departamentos, pero con una única

unidad de mando que tendría a cargo todos esos departamentos. Creo que esa

situación nos indica la importancia de que cada uno de los departamentos cuenten con

un encargado que pueda descentralizar cada una de las operaciones.

Por otra parte, decir que la empresa no cuenta al parecer con un encargado de

Prevención de riesgos, lo que claramente hubiese podido haber previsto esta situación,

haber informado al departamento correspondiente y haber elaborado incluso de

manera interna dentro del departamento un plan de acción que pudiese haber evitado

la gran cantidad de multas y quizás haber mejorado otros aspectos referidos a la

prevención y que influyen de manera directa o indirecta sobre la rotación y ausentismo

del personal.

1- Defina el tipo de plan y el tipo de objetivo

Creo que lo primero que debemos hacer antes de diseñar un plan, es analizar la

importancia de contar con un departamento que esté dedicada a la comunicación

dentro de ella, departamento que hubiese podido detectar todo este tipo de

problemáticas y poder reaccionar a tiempo, evitando las multas y mejorando

ausentismo y rotación de personal tal como lo comenté en la introducción.

Lo primero que haremos será diseñar entonces un plan de acción con objetivos de

carácter conductual, de tal forma de poder analizar conductas y dentro de ellas, la

conducta de los trabajadores respecto de prevención de accidentes y del

comportamiento que están teniendo dentro de ella y que pueda incidir en el índice de

accidentabilidad.

Lo primero bajo mi opinión antes de elaborar este plan es definir un encargado de

comunicación interna, quien será el encargado de diseñar un plan que incluya,

obviamente y de acuerdo a lo solicitado para este proyecto, un plan de accidentabilidad

que cuente con protocolos claros, objetivos definidos y medidas a tomar si se llegase a

presentar una situación como ésta.

Quizás a través de este encargado de comunidad interna nos damos cuenta que la

tasa de accidentes e está produciendo por otros factores, tales como: poco tiempo de

descanso, sobreexigencias de trabajo, desmotivación, desconocimiento de las

maquinarias, perfiles de cargo no adecuados, etc.

Entendemos también que este plan deberá tener 1.- Intención, que en este caso es

disminuir la tasa de accidentes, 2.- Medida, que lo haremos a través de la elaboración

de este plan que incluya objetivos claros, público destinatario, acciones , remediales,

evaluación, etc.3.- Plazos, que nos indican los tiempos del plan y los tiempos propios

de cada una de las acciones incluidas en el plan.

No podemos dejar de lado que también podemos trabajar este plan a través de

objetivos de tipo cognitivo, ya que los trabajadores necesitarán conocer acerca del

concepto de seguridad, riesgo, prevención, etc.

Si bien es cierto lo que queremos modificar es la conducta para poder bajar la tasa de

accidentes, no es menos cierto que estos cambios conductuales pasan, sin lugar a

dudas, por un objetivo cognitivo y que permita a cada trabajar comprender, conocer y

aplicar lo recibido.

Quizás también nuestro plan tenga a través de él un sistema de incentivo para evitar o

disminuir la cantidad de accidentes por área.

Y finalmente decir que también podríamos trabajar a través de objetivos de carácter

afectivo, entregando mensajes a los trabajadores tales como: “YO ME QUIERO, YO

ME CUIDO.”

2.- Establezca el público objetivo del plan

Es primordial destacar que la importancia de definir el público, dice relación con lo

aprendido en los contenidos visto durante todas las semanas de estudios y que decía

que “Conocer a los públicos es absolutamente relevante. Dicho conocimiento

requiere:

- Poder adaptar los mensajes a su perfil, a sus necesidades y expectativas.

- Elegir los medios óptimos para su alcance.

- Elegir las estrategias más convenientes.

- Conseguir en definitiva, mayor eficacia en la comunicación.”

Si queremos diseñar un plan de acción es entonces indispensable conocer nuestro

público al cual estará dirigido este plan. En nuestro ejemplo será un público interno,

esto es dirigido a todos los trabajadores que conforman la empresa.

Será de responsabilidad de este encargado de comunicación interna, quien deberá

presentarles el plan indicando que el llevarlo a cabo de la mejor manera, incidirá

directamente en el bienestar de cada uno de ellos, mejorará el clima laboral y la

seguridad de cada uno de ellos. Deberá ser claro en esta muestra definiendo los

objetivos, las acciones y su evaluación, plazos establecidos, horarios, etc.

3.-Determine el tipo de mensaje apropiado para el objetivo planteado

Voy a citar uno de los contenidos revisados en la semanas de estudio y que nos indica

que es lo debemos tener muy en claro al momento de entregar un mensaje:

“EL CONCEPTO COMUNICATIVO: la idea central que la organización quiere

transmitir a sus públicos. Es el qué se va a comunicar.

EL ESTILO COMUNICATIVO: la forma global de expresar el concepto

comunicativo. Es el cómo voy a decirlo, la forma de presentar los mensajes a los

públicos. No se refiere a qué se les dice a los públicos, sino a cómo se les dicen
los mensajes, lo cual lleva implícito la personalidad de la organización. El

mensaje, en su elaboración, tendrá que tener en cuenta y estar en función

siempre del tipo de grupo al que se desea llegar, el mensaje deberá ser diferente,

puesto que cada uno de los públicos tiene unas características determinadas,

unos intereses particulares en relación con la empresa y una forma propia de

consumir la información.”

Creo que para este plan entonces, primero debería ser un mensaje escrito a través de

carteles que nos muestren en positivo, de manera de reforzar las buenas acciones y

destacar todas las acciones que hay que hacer dentro de nuestro lugar de trabajo para

cuidarnos y sentirnos seguros en nuestros puestos de trabajo. Siento que actuar

siempre de manera reactiva, muchas veces no se obtienen los objetivos planteados,

sino más bien, el rechazo generalizado de la gran mayoría de los trabajadores.

Una vez que el mensaje llegue de manera escrita, también podemos generar mensajes

a través de radio, contratando un espacio que nos ayude como empresa a mejorar

ciertos aspectos relacionados con la seguridad y sus beneficios directos sobre cada

uno de ellos.

Podemos enviar correos con imágenes con situaciones donde se observen buenas

prácticas respecto de las situaciones de autocuidado y cuidado de mi entorno.

Incluso es más, el mensaje podría entregarse a través de la práctica, contratación de

profesionales que realicen gimnasia de pausa, donde nos ayuden a relajarnos o a tener

las posturas correctas en nuestros puestos de trabajo, por ejemplo.

Comentaba en la pregunta anterior que podríamos entregar mensajes a través de lo

afectivo “YO ME QUIERO, YO ME CUIDO.”

 4.- Escoja el o los soportes más adecuados para el público objetivo. Fundamente la

elección del soporte.

Creo que por los tiempos en que nos encontramos y por el tiempo en horas en que nos

manejamos, escogería un soporte virtual ( WEB, intranet) y el medio Internet, es decir

a través de correos, ya que son más fáciles de entregar de manera masiva, llegan de

manera instantánea , todos o la gran mayoría cuenta con un correo electrónico y por

último es más fácil y con más costos más bajos para la empresa. Se pueden utilizar

imágenes, situación que está altamente comprobado que impacta de mejor manera a

nuestro organismo y por último tenemos la posibilidad de pensar en nuestro

medioambiente no contaminando con la impresión de carteles o comunicados para

entregar la información.

5.- Determine la forma en que evaluará el plan.

El plan lo podemos evaluar de diferentes formas, una de ellas podría ser a través de

una encuesta a cada uno de los trabajadores, donde entregarán su apreciación

respecto del plan. (Se podría enviar a través de correo).

A través de la cantidad de accidentes presentados por cada una de las áreas o

departamentos ( incentivos ganados).

Otra forma de evaluar el plan es a través de una reunión formal en la cual cada uno de

los trabajadores pudiese expresar su opinión respecto del plan. Creo que la mejor

evaluación se realiza a través de escuchar las opiniones de los principales

involucrados.

Conclusión
Creo que la seguridad de los trabajadores es primordial en cada una de las

organizaciones, sin embargo, creo que la mayor dificultad de ellas, es la de poder

elaborar un buen plan de trabajo en las diferentes áreas o departamentos y que esos

planes puedan incluir protocolos, definiciones claras, tiempos, objetivos, etc.

El que cada trabajador conozca su perfil de cargo y que sepa que puede o no puede

hacer, que debe o no debe hacer en él , es primordial en el mejoramiento de las

conductas de los trabajadores.

Teniendo claridad al respecto y personal encargado de comunicación interna, lo demás

debiese venir por añadidura.

Bibliografía

- IACC, 2018, Material de estudio y recursos adicionales, semana 1, 2, 3, 4, 5, 6,

7, 8, Comunicación Organizacional.

- Página 8, semana 8

- Página 7, semana 5