ALGORITMO PARA RESPONDER PETICIONES QUEJAS RECLAMOS Y SUGERENCIAS

1. Recibir la P.Q.R.S. la cual puede ser de manera verbal o escrita. Esta última puede
darse por medio físico a través de comunicaciones, u oficios electrónicos o buzón de
sugerencias.
2. Cada P.Q.R.S. debe registran en un formato.
3. Las quejas recibidas por escrito se radican en la oficina de correspondencia.
4. La oficina de correspondencia direcciona la P.Q.R.S. a la dependencia competente
para atenderla.
5. La dependencia revisa la P.Q.R.S., si está incompleta la devuelve al destinatario
solicitándole aportar los elementos requeridos para atenderle.
6. La dependencia responsable elabora la comunicación de devolución de la P.Q.R.S. al
peticionario.
7. La oficina de correspondencia radica la comunicación de devolución y lo despacha.
8. Las P.Q.R.S. completas son objeto de análisis para definir la acción a tomar.
9. Las P.Q.R.S. que correspondan a solicitud de información tiene un plazo de respuesta
de 15 (quince) días hábiles, las de documentos 10 (diez) días hábiles, y las de consulta
30 (treinta) días hábiles; no obstante, deben allegarse a la oficina de correspondencia
con antelación a 2 (dos) días hábiles a su vencimiento.
10. Notificación: Entregar la respuesta a la oficina de correspondencia.
11. Correspondencia radica y notifica en el domicilio o correo electrónico del peticionario.
12. Correspondencia realiza mensualmente un consolidado de las P.Q.R.S. recepcionadas,
respondidas y en proceso de tramite con destino a la alta dirección