ATENCIÓN AL CLIENTE

Fecha: 22/09/2017
Tema: Realizar 4 buenas atenciones al cliente y 4 malas atenciones al
Cliente.

BUENA ATENCIÓN

1. Antes que nada el saludo: es el primer mensaje que recibe

tu cliente. "Hola", "¿Cómo le va?", dependerá de la
formalidad de la organización en el trato y de cada cliente en
particular

2. La cordialidad, siempre: el trato no debe ser distante o

indiferente; es importante que quien esté en contacto con el
cliente sea cortés y agradable.

3. A nadie le gusta esperar: La atención debe ser eficiente.

Esto no implica hacer todo de forma inmediata, pero
sí valorar el tiempo del cliente.

4. La apariencia sí importa: la calidad también se puede ver

afectada por una mala imagen: de los empleados, del lugar o
de los productos que se ofrecen.
 MALA ATENCIÓN

1. Discutir con el cliente no lleva a ninguna parte.- Si por alguna

razón lo que el cliente espera o quiere no puede ser otorgado por
la empresa, la negativa debe sustentarse. La amabilidad y la buena
disposición deben estar siempre presentes.

2. Jamás se debe prometer lo que no se va a cumplir.- Muchas

veces los empleados, o incluso los mismos empresarios, para salir
del paso, dan soluciones que saben de antemano que no van a
poder ser implementadas.

3. El precio provoca la marcha de clientes.-La competencia es feroz y

cuando puedes creer que el servicio que ofreces es atractivo a los ojos
del usuario, pueden surgir competidores con diferentes estrategias
agresivas y atractivas con el fin de llevarse esos clientes que pensabas
tener fidelizados.

4. Pérdida de datos del cliente.-Por accidente o por un fallo humano se

puede ocasionar la perdida de datos del usuario, causando graves
consecuencias en el ritmo de la actividad.