Treinamento

Avaliação de Cliente Oculto

 Você tem um papel muito importante e de grande responsabilidade como cliente oculto!
O trabalho de cliente oculto é fundamental para auxiliar na melhoria dos serviços prestados pelo
estabelecimento avaliado e o relato de sua experiência irá impactar diretamente no trabalho e na vida de
diversas pessoas.

POR ISSO, LEMBRE-SE SEMPRE:

 As informações passadas no relatório devem ser precisas e fidedignas. Nunca invente ou inclua informações
de que não tem certeza;
 Seja imparcial e objetivo. Não dê opiniões pessoais, apenas relate exatamente o ocorrido na visita.
Atenção: caso você deixe de realizar alguma das solicitações, sua visita será
desconsiderada!
 Pedimos que guarde com você anotações e comprovantes de sua visita pelo período de, no
mínimo, 45 dias após a data da avaliação, pois, durante este período, a OnYou poderá confirmar
informações.
 Informações importantes para a realização de sua visita

É importante informar o nome dos(as) funcionários(as) que lhe

atenderem. Caso não consiga obter essa informação, é necessário que
você dê detalhes sobre a descrição físicas deles em seu relatório.
As visitas serão presenciais, em horário comercial, ou de acordo com a
disponibilidade do vendedor.
Deixe que o(a) vendedor(a) determine o local onde se encontrarão (na
própria filial, num local público, na tua casa etc.). Caso o(a)
vendedor(a) pergunte qual o local de sua preferência, a escolha fica a
seu critério.
Agendamento

Antes da avaliação, você deverá OBRIGATORIAMENTE agendar sua visita por telefone.

Para encontrar o telefone no site da

Embracon, você deverá clicar no
link Atendimento e depois em
Unidades e Filiais.

Após inserir o estado e a cidade,

aparecerá uma lista com todas as
unidades da região escolhida.

Caso você seja orientado(a) pelos nossos analistas a avaliar o(a) representante da Embracon, o telefone
dele(a) será disponibilizado no Resumo da Avaliação. Não será necessário buscar tais informações no site!
ATENÇÃO: Você deverá demonstrar interesse OBRIGATORIAMENTE por um imóvel.
Caso demonstre interesse por carro/moto ou outro bem, a visita será
automaticamente desconsiderada.
O objetivo desta visita é avaliar corretores, em visitas presenciais, e observar o atendimento recebido.

ATENÇÃO: Você deverá citar que tem urgência na compra do imóvel, a fim de identificar se o(a)
vendedor(a) irá mencionar algum prazo para que haja
a contemplação. Isso deverá ser feito ao menos três vezes no decorrer da conversa.

(Caso não force essa situação por no mínimo três vezes sua visita será DESCONSIDERADA).
Exemplo do que pode ser dito:
“Preciso comprar um imóvel, precisa ser rápido, quanto tempo você acredita que vai levar?”, dando a
entender que precisa do imóvel o mais rápido possível, pois paga aluguel e quer o imóvel próprio.
Avalie todo o atendimento do corretor, orientando-se nos seguintes questionamentos:

 O(a) vendedor(a) apresentou a empresa e comentou sobre a credibilidade junto ao mercado?

 O(a) vendedor(a) soube informar sobre a restituição de valores em caso de cancelamento?
 Foi oferecida a venda de cota contemplada?
 O(a) vendedor(a) informou as modalidades de lances e formas de contemplação?
 O(a) vendedor(a) ofereceu o consórcio como se fosse financiamento?
 O(a) vendedor(a) prometeu um prazo para contemplação?
 O vendedor explicou sobre a análise de crédito?
Atenção! O(a) vendedor(a) deve informar que as devoluções ocorrem apenas no encerramento do grupo ou por
contemplação por sorteio nas assembleias mensais.
 É muito importante que você mencione ter pressa para a aquisição
do imóvel, a fim de identificar se o(a) vendedor(a) lhe dará um
prazo para contemplação.

Provavelmente o(a) vendedor(a) insistirá para que assine o

contrato e efetue o pagamento. Caso isso aconteça, recuse e
descreva detalhadamente como foi a situação.

Você NÃO deverá assinar nenhum contrato nem efetuar nenhum

pagamento (dinheiro, cartão, boleto etc.).

Se for questionado o motivo de sua recusa em relação à assinatura do

contrato, você pode dizer que precisa pensar melhor antes de tomar essa
decisão.
Mesmo após finalizar o atendimento, NÃO mencione que é um cliente oculto, tampouco que o(a) funcionário(a)
está sendo avaliado. É de extrema importância que toda a avaliação seja realizada como um cliente comum e
não como um avaliador. Caso o(a) funcionário(a) entre contato posteriormente, apenas diga que não tem
interesse em prosseguir com a contratação do consórcio. NÃO diga que se tratava de uma avaliação!

Caso você mencione, durante ou após a sua avaliação, que é um cliente oculto, mesmo que seja
após finalizar a gravação, sua visita será desconsiderada e não haverá remuneração.
O depósito da remuneração será realizado em até 20 dias após a data da visita, mediante envio
da gravação do áudio, relatório preenchido e informações adicionais solicitadas, caso necessário.
Complete o check-list diretamente no sistema. Ele deverá ser enviado dentro do prazo
de 12 horas após a visita.

Caso o relatório não seja enviado dentro

do prazo acordado, sua visita será
automaticamente invalidada e não haverá
o pagamento da remuneração!

Horário
Sua visita deverá ser realizada, dentro
do período estipulado pela OnYou.
Funcionários
Atente-se ao nome dos(as)
funcionários com quem tiver contato
e se deverá avaliar um(a)
representante ou alguém da própria
filial.
Avaliação Gravada!
Sua avaliação deverá ser gravada
desde o início até o término!
Interesse
Você deverá demonstrar interesse
OBRIGATORIAMENTE por um
imóvel. Você NÃO deve dizer que
tem interesse em automóveis ou
outras modalidades.
Desejamos-lhe uma ótima experiência!
ATENÇÃO! Remuneração
Para esta avaliação você Dúvidas?
Lembre-se de que é OBRIGATÓRIO você
demonstrar pressa na aquisição do receberá uma remuneração de Entre em contato conosco.
imóvel, a fim de verificar se o(a) R$80,00, mediante o envio do
relatório preenchido e áudio da
vendedor(a) estipulará algum prazo
para contemplação. avaliação.
Finalização
clienteoculto@onyou.com.br
Em hipótese alguma você deve assinar
(11) 3539-0002
algum contrato ou efetuar algum tipo de
pagamento, pois a OnYou não arcará com
Weslley – (11) 9 8736-3182
tais despesas. Além disso, NÃO mencione
com o(a) vendedor(a) ou qualquer outro
funcionário que está avaliando o local,
mesmo após o término da gravação. Caso
alguém lhe contate posteriormente, apenas “
diga que não tem mais interesse. NÃO diga “Multiplicamos os olhos que cuidam do seu negócio”
que tratava-se de apenas uma avaliação.
Desejamos-lhe uma ótima experiência!

Dúvidas? Entre em contato!

clienteoculto@onyou.com.br ou
(11) 3539-0002
Weslley – (11) 9 8736-3182

“Multiplicamos os olhos que cuidam do seu negócio”