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ÍNDICE
#1 ¿Por qué es importante la presencia digital en el sector salud? 3
La búsqueda de información de salud en internet aumenta 5
El contenido es una clave importante del proceso de decisión 7
Lo que otros comentan en redes sociales influye en la elección de centro médico 11
La eHealth está en auge: mHealth, Werables y telemedicina 12
#3 Consejos para hacer campañas SEM para empresas del sector salud 17
Conoce bien a tu audiencia 18
Presta atención a la posición media de tus anuncios y al porcentaje de impresiones 19
Información de contacto visible 20
Cuida tu estrategia mobile 22
Cuanto más contenido informativo en tus páginas de destino, mejor 26
Utiliza vídeos 27
1
¿Por qué es importante
la presencia digital
para el sector salud?
Actualmente ya no es suficiente tener una buena relación con los pacientes en la consulta o lanzar un producto
sanitario o medicamento y esperar a que la demanda llegue, ahora los usuarios obtienen información de salud a
través de internet y ésta influye en la toma de sus decisiones.
El sector debe adaptarse, entender que la presencia digital es crucial y estar al día de las tendencias del marketing
digital del sector:
4
1. La búsqueda de información de salud en Internet aumenta
¿Dónde se obtiene información sobre temas Una de cada 20 búsquedas de Google son para
de salud? obtener información relacionada con la salud
como hospitales, sus departamentos, doctores o
Online
enfermedades y sus síntomas y tratamientos.
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1. La búsqueda de información de salud en Internet aumenta (II)
Cuando buscan en Internet, Como consecuencia de Previsión del gasto del Sector
este aumento en las
¿dónde empiezan la búsqueda? búsquedas se espera Sanitario y Farmacéutico en
que los centros médicos Publicidad digital en $
y farmacéuticas
77% aumenten un 12.6% la $2.32B
inversión en publicidad
$2.09B
digital por año.
$1.81B
13%
2%
1%
Buscadores Sitio web Wikipedia Redes
Especializado Sociales
2016 2017 2018
en
Información
de
salud
6
2. El contenido es una clave importante del proceso de decisión
Como se observa en el gráfico “¿dónde se obtiene información sobre temas de salud?” los usuarios son más
proclives a la búsqueda de información sobre salud vía online, pero a la vez tienen dudas sobre la confianza y
fiabilidad otorgada. Sólo el 43% confía bastante en la información obtenida. El 93% confían más en el médico,
el 84% en enfermería, el 80% en farmacia y el 75% en asociaciones de pacientes.
Por eso, una estrategia de contenidos para web, blog, redes sociales o vía email que incluya whitepapers,
checklist, ebooks, videos... Diseñados para educar y crear una experiencia personalizada, será un elemento
clave para establecer una relación de confianza con nuestro público y lograr más pacientes o ventas.
• Dónde se informan.
7
2. El contenido es una clave importante del proceso de decisión (II)
38% 80%
37% 47%
19% 27%
6% 9%
8
2. El contenido es una clave importante del proceso de decisión (III)
9
2. El contenido es una clave importante del proceso de decisión (IV)
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3. Lo que otros comentan en Redes Sociales influye en la elección
de centro médico
¿Qué grupos de edad usan las ¿En qué redes El 41% tiene en cuenta lo que se dice
RRSS para buscar información sociales se informan? en las redes sociales a la hora de
elegir un médico, hospital o centro
de salud? médico específico.
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4. La eHealth está en auge: mHealth, Werables y telemedicina
Wearables mHealth
Más del 76% de las personas usaría un • En 2015 las apps de salud tuvieron alrededor de 3.000 millones
wearable si su propio médico se lo de descargas.
recomendara.
• El uso de aplicaciones móviles de salud se duplicará en 2016,
Los que ya cuentan con un wearable: pasará del 16% de 2015 a un 32% en 2016.
• EL 71% lo utiliza todos los días. • El 19% de poseedores de smartphone han descargado una
aplicación que se usa específicamente para realizar un
• EL 44% sienten que tiene más control seguimiento y gestionar sus condiciones de salud.
de su salud a causa de su wearable.
• El 76% está interesado en compartir los • 31% de organizaciones ofrecen una aplicación específica para
datos con su propio médico. los pacientes.
Telemedicina:
El 72% de los consumidores de edades comprendidas entre 18 y 44
años están interesados en el uso de servicios de telemedicina.
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Situación inicial del sector
salud para las campañas de
Adwords
Los anunciantes del sector salud, se enfrentan a determinados desafíos en Google Adwords al igual que ocurre
con otros sectores: alto nivel de competencia, keywords caras, restricciones en el lenguaje…
2. Competencia
Según un estudio de Google, una de cada 20 búsquedas en Google está relacionada con el sector salud, lo que
demuestra que es un sector muy competitivo. Ya sean en B2B o B2C, el sector sanitario es un sector muy
cotizado en AdWords, por lo que las palabras clave suelen ser bastante caras.
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4. Los anunciantes del sector salud no pueden utilizar las siguientes categorías de intereses
para promocionar sus productos o servicios ni para orientar anuncios a los usuarios
Problemas de salud personales, problemas de salud relacionados con partes o funciones íntimas del cuerpo y
procedimientos invasivos. Esto también incluye tratamientos de las enfermedades y afecciones en partes íntimas
del cuerpo.
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5. Actualización del Gráfico de conocimiento
El gráfico de conocimiento o Knowledge Graph (en inglés) es una base de conocimiento usada por Google para
mejorar los resultados del motor de búsqueda mediante información de búsqueda semántica.
A principios de febrero de 2015, Google anunció una actualización del gráfico de conocimiento en los SERPs, de
forma que si buscas alguna enfermedad o algún médico, Google te muestra los síntomas típicos y tratamientos,
así como detalles específicos:
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3
Consejos para hacer
campañas SEM para empresas
del sector salud
Los profesionales del sector salud tienen una terminología específica que las personas que no conocemos a fondo
este campo no entendemos. Por este motivo, os damos 6 consejos para que los anunciantes del sector salud,
puedan sobresalir y mejorar resultados a través de las búsquedas de pago.
Tienes que conocer a tus compradores a la perfección, así como el lenguaje que emplean para buscar tus
productos y servicios. Debes asegurarte que tus palabras clave, el texto del anuncio y las páginas de destino
contienen texto adecuado para tus compradores.
Ten en cuenta las diferentes etapas de búsqueda de tus consumidores: pacientes que están informándose e
investigando; pacientes con alguna enfermedad o dolencia crónica que saben perfectamente lo que están
buscando y son más fáciles de convertir; y pacientes de emergencia. Lo ideal es crear campañas que se dirigen a
personas concretas según la etapa del embudo en la que se encuentren.
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2. Presta atención a la posición media de tus anuncios y al
porcentaje de impresiones
Esto es fundamental para cualquier sector, pero en el sector sanitario, en el que no es buena idea apostar por el
remarketing, la visibilidad en las SERPs es realmente importante para obtener mayor visibilidad.
La posición media indica la clasificación del anuncio con respecto a los demás anuncios.
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3. Información de contacto visible
Esto es fundamental para los anunciantes del sector sanitario, tanto en B2B como B2C. Piensa que un paciente
en estado de emergencia o con dolor grave, lo que va a buscar rápidamente es un número de teléfono o dirección
para recibir atención de urgencia.
Además, facilitar la información de contacto es fundamental para hacer ahorrar tiempo a tus pacientes y hacerles
más fácil convertir y llegar a nuestro servicio.
Por otro lado, es buena idea ofrecer varias formas de contacto, tanto telefónicamente, como vía correo electrónico
o plataformas sociales.
Para ello, a la hora de crear una campaña para el sector sanitario, asegúrate de que:
3.1 Usas extensiones de llamada, extensiones de ubicación, y extensiones de enlaces de sitio (con enlaces a tu
página de contacto) en todas las campañas.
20
3. Información de contacto visible (II)
3.1 Usa extensiones de llamada, extensiones de ubicación, y extensiones de enlaces de sitio (con enlaces a tu
página de contacto) en todas las campañas.
Las extensiones de anuncios ofrecen información de interés a los usuarios y nos ayudan a mejorar la posición del
anuncio en las SERPs. Tienden a mejorar la visibilidad del anuncio y a aumentar el número total de clics al mejorar el
porcentaje de clics (CTR) de tus anuncios.
Piensa que tus usuarios pueden encontrarse en una situación de emergencia y querrán contactarte
inmediatamente.
Incluir extensiones de anuncios, no garantiza que se muestren con él los anuncios, pues AdWords muestra una o
varias extensiones del anuncio cuando calcula que la extensión (o la combinación de extensiones) mejorará el
rendimiento y cuando el ranking del anuncio es suficientemente alto como para que aparezca. Por ello, debes crear
anuncios de calidad y optimizar al máximo tus campañas.
Más del 50% de los consumidores del sector sanitario usan teléfonos móviles, por lo que tu estrategia en este
dispositivo es muy importante. Antes de orientar tus campañas a dispositivos móviles, cuida tus landings pages y
por supuesto, hazlas responsive.
4.1 Compara el rendimiento de tus campañas en ordenador frente a móvil y tablets mediante la segmentación
por dispositivo.
4.4 Asegúrate de que tus páginas de aterrizaje están optimizadas para móvil.
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4. Cuida tu estrategia Mobile (II)
4.1 Compara el rendimiento de tus campañas en ordenador frente a móvil y tablets mediante la segmentación
por dispositivo.
Por ejemplo, en la imagen superior, hemos obtenido 2 conversiones procedentes de dispositivos móviles, por lo
que en este caso, esta campaña funciona en dispositivos móviles.
4.2 Crea anuncios orientados a dispositivos móviles. En este tipo de anuncios, asegúrate de utilizar extensiones
de llamada y CTAs cortas y relevantes como por ejemplo: ¡Llama ahora!
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4. Cuida tu estrategia Mobile (III)
4.3 Haz ajustes en las pujas móviles.
Los ajustes de la puja permiten mostrar los anuncios con mayor o menor frecuencia en función de dónde,
cuándo y cómo hacen las búsquedas los usuarios. Si estás obteniendo grandes resultados con el móvil, sería
buena idea realizar ajustes de pujas en móviles. Los ajustes de la puja para móviles permiten mostrar tu anuncio
con mayor o menor frecuencia en las búsquedas realizadas desde dispositivos móviles.
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4. Cuida tu estrategia Mobile (IV)
4.4 Asegúrate de que tus páginas de aterrizaje están optimizadas para móvil.
España ocupa el primer lugar en penetración de dispositivos móviles en Europa. Si tu web no es responsive,
estarás perdiendo una gran cantidad de posibles clientes potenciales.
Para comprobar que tu página web se ve correctamente en dispositivos móviles y el robot no está bloqueando
elementos, puedes utilizar esta herramienta de Prueba de Optimización para móviles.
Se trata de campañas de Adwords cuyo único objetivo es generar llamadas a nuestra empresa, estas llamadas
son realizadas únicamente desde el móvil, por lo que nuestro anuncio no aparecerá en ordenadores ni tablets.
No olvides añadir una programación para este tipo de campañas porque si recibes una llamada en horario que
no puedes atender, puedes estar perdiendo clientes.
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5. Cuanto más contenido informativo en tus páginas de destino,
mejor
Menos es más, y siempre se recomienda mantener el texto corto y conciso en las páginas de aterrizaje. Pero para
el sector salud, es todo lo contrario. La salud es lo más importante y los usuarios quieren obtener la mayor
cantidad de información posible para tomar decisiones respecto a temas de salud.
Piensa que si un paciente no encuentra la respuesta a sus problemas en tu página web, posiblemente se marche a
otra web.
Procura que haya un equilibrio entre imágenes, vídeos y textos y haz pruebas de test A/B en tus landings pages
para encontrar la página de destino perfecta.
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6. Utiliza vídeos
Los vídeos , como contenido virtual, son en la actualidad una gran oportunidad para ganar visibilidad.
En el sector salud, son muchos los usuarios que visualizan vídeos para ver demostraciones de productos.
Por este motivo, no dudes en emplear vídeos en tus páginas de aterrizaje con muestras de
producto, casos de éxito reales, charlas del médico y el paciente…
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917 541 591
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www.marketinet.com