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Tema: Clientes Difíciles

Actividad: Análisis de Caso


LAVADO GÓMEZ MILAGROS STEFANY

CLIENTES DIFICILES

Sara trabaja como asesora en una reconocida Boutique en Lima desde hace tres
meses. Sara tiene que tratar con diversas personas, pero su cliente más difícil es la Sra.
Sánchez quien compra ropa en la boutique una vez al mes desde muchos años atrás
según le informaron a Sara los dueños de la Boutique. A Sara le cuesta cada vez más
trabajo atenderla ya que nunca demora menos de dos horas probándose ropa y
consultando si le queda bien cada pieza. Se prueba una y otra vez el mismo modelo de
ropa en diferentes tallas y colores. Y es peor cuando se trata de zapatos, ha llegado a
probarse 30 pares de zapatos buscando los que combinen con una de las muchas
carteras que está pensando comprar. Nunca está segura sobre que comprar y le resta
mucho tiempo a Sara para atender a otros clientes que tienen sus ideas de compras
más clara.
Sara no sabe cómo tratar a la Sra. Sánchez. No quiere que la Boutique la pierda como
cliente pero no quiere perder a otros clientes tampoco.

Después de dar lectura al caso, responda a las siguientes interrogantes:

1. ¿Qué tipo de cliente difícil es la Sra. Sánchez? Fundamente su respuesta.


Es un Cliente tímido (Indeciso), no decide fácilmente su compra.
2. ¿Qué consejos le darías a Sara para atender a la Sra. Sánchez? Ser minucioso en
la respuesta e incluir acciones específicas.
- Sara podría preguntarle una pequeña encuesta a la Sra. Sánchez sobre sus
colores favoritos y tener esa información siempre como referencia.
- Sara podría agenciarse de un catálogo de moda que ayude a la Sra.
Sánchez para guiarse mientras Sara atiende a otros clientes.
- Sara puede darle opiniones alentadoras a la Sra. Sánchez con respecto a
sus elecciones en vestuario y calzado y así inspirarle confianza.