Analisis Persekitaran TOWS/COWS Matriks
Bidang : Hal Ehwal Murid (Unit Kantin) 2016
Isu : Kepuasan pelanggan dalam kalangan murid dan kakitangan sekolah.
Dalaman (S)KEKUATAN:
 Unit yang bersistematik.
 Kantin yang komited.
Luaran
(O)PELUANG: Strategi SO
 Pertemuan empat mata antara pihak
unit dan pengusaha kantin pada bila-  Mengadakan proses
bila masa. pemeriksaan makanan
 Keperihatinan guru dan murid dengan merasa sampel
terhadap pemakanan sihat. makanan yang dijual
secara harian.
(C)CABARAN: St Strategi SC
 Murid tidak mahu makan sayur dan  Mengadakan kampen
buah yang disediakan. pemakanan sihat kepada
 Citarasa pelanggan yang tinggi. seluruh warga sekolah.
 Pelanggan dalam kalangan murid  Memberi peringatan dari
tidak prihatin dengan pemakanan masa ke masa kepada pihak
sihat. pengusaha kantin agar tidak
menjual makanan / minuman
yang tidak digalakkan.
(W)KELEMAHAN:
 Unit tidak tegas dalam penilaian
kantin.
 Pengusaha kantin perlu lebihkan
sayuran dan buahan dalam makanan
murid.
Strategi WO
 AJK unit perlu bersikap lebih
komited untuk menjalankan
pemeriksaan makanan.
Strategi WC
 Mewujudkan sikap toleransi dan
saling berkogsi maklumat berkaitan
menu makanan untuk kepuasan
pelanggan melalui AJK unit.
 PELAN STRATEGIK BIDANG HAL EHWAL MURID
SK TAMAN SEROJA TAHUN 2013-2015

NKRA: Memperluaskan peluang pendidikan yang berkualiti dan berkemampuan

Sub NKRA: SBT dan Tawaran Baru

Indikator
Isu Masalah Matlamat Strategi
Pencapaian TOV

Kepuasan
pelanggan
terhadap menu
Pemeriksaan makanan Bilangan jenis
makanan di Jualan makanan yang Tiada lagi penjualan
dengan menyediakan makanan yang
kantin. kurang berkhasiat makanan yang tidak 5
ruang ‘food testing’ tidak digalakkan
berkhasiat.
untuk guru bertugas. dijual.
 Mendapatkan maklumat
daripada pelanggan
Memenhi citarasa pelanggan Peratus tahap
Tiada kepelbagaian mengenai menu yang
terhadap makanan yang kepuasan 70
dalam menu makanan. boleh dicadangkan
dijual. pelanggan.
kepada pengusaha
kantin.

PELAN TAKTIKAL 2013 UNIT KANTIN

NKRA: Memperluaskan peluang pendidikan yang berkualiti dan berkemampuan

Sub NKRA: SBT dan Tawaran Baru
 Indikator
Bil. Program Objektif Tanggungjawab Tempoh Kos/ Sumber
Pencapaian
 Memastikan pelanggan
Peratus taha
Tinjauan kepuasan mendapat kepuasan dalam AJK Unit Kantin 2 kali -
1 kepuasan
pelanggan aspek pemakanan yang Pengusaha kantin setahun
pelanggan.
disediakan.

AJK Unit Kantin Bilangan jen

Melatih murid untuk
Kempen pemakanan Kelab Dokter Muda RM 200.00 makanan ya
2 mengmalkan pemakanan April
sihat. Guru-guru Kokurkulum tidak
sihat dan seimbang.
Pengusaha kantin digalakkan.
 PERANCANGAN
TAHUNAN UNIT
KANTIN 2013
BIL TEMPOH SENARAI PROGRAM
1 Januari / Jun / Oktober Mesuarat AJK Kantin < !--[if !supportLists]--> <!--[endif]-->Meranca
< !--[if !supportLists]--> <!--[endif]-->Pengagih
 < !--[if !supportLists]--> <!--[endif]-->Perbinca
< !--[if !supportLists]--> <!--[endif]-->Maklum
2 Januari Dokumentasi pengusaha kantin < !--[if !supportLists]--> <!--[endif]-->Mend
maklumat pengusaha dan pekerja ka
bawah pengurusan HEM

2 April Kantinku bersih dan ceria < !--[if !supportLists]--> <!--[endif]-->Gotong-

< !--[if !supportLists]--> <!--[endif]-->Memasti
< !--[if !supportLists]--> <!--[endif]-->Mewuju

3 Januari & Jun Zoom-in kantin < !--[if !supportLists]--> <!--[endif]-->Meninja

< !--[if !supportLists]--> <!--[endif]-->Meninj
makan guru.
< !--[if !supportLists]--> <!--[endif]-->Meninja
4 Sepanjang tahun Info@board < !--[if !supportLists]--> <!--[endif]-->Mengem
5 Mac Survey kepuasan pelanggan < !--[if !supportLists]--> <!--[endif]-->Men
perkhidmatan di kantin.
< !--[if !supportLists]--> <!--[endif]-->Mengen
yang disediakan oleh pihak kantin
6 Jun Ceramah pemakanan sihat < !--[if !supportLists]--> <!--[endif]-->Mendeda

7 Sepanjang tahun Pematauan penilaian kantin < !--[if !supportLists]--> <!--[endif]-->Memas

peraturan penyediaan makanan kantin
8 Sepanjang tahun Penilaian dan pelaporan < !--[if !supportLists]--> <!--[endif]-->Mengh
hujung bulan.

SK TAMAN
SEROJA
BANDAR BARU
 SALAK TINGGI
CARTA GANTT
UNIT KANTIN 2013
BIL PERKARA JAN FEB MAC APR MEI

< !--[if Mesyuarat AJK Unit Kantin

!support

Lists]--

>1. <!--

[endif]-->

< !--[if Dokumentasi Pengusaha Kantin

!support

Lists]--

>2. <!--

[endif]-->

< !--[if Gotong-royong Kantinku Ceria

!support

Lists]--

>3. <!--
 [endif]-->

< !--[if Zoom-in Kantin

!support

Lists]--

>4. <!--

[endif]-->

< !--[if Info @ Board

!support

Lists]--

>5. <!--

[endif]-->

< !--[if Survey Kepuasan Pelanggan

!support

Lists]--

>6. <!--

[endif]-->

< !--[if Ceramah Pemakanan Sihat

!support

Lists]--
 >7. <!--

[endif]-->

< !--[if Pemantauan Penialai Kendidiri

!support

Lists]--

>8. <!--

[endif]-->

< !--[if Penilaian dan Pelaporan ke PPD

!support

Lists]--

>9. <!--

[endif]-->

POST MORTERM UNIT KANTIN 2012

Bil Program / aktiviti Kekuatan Kelemahan Penambahbaikan

1 Mesyuarat AJK Unit Berjaya dijalankan Bilangan ahli yang Pilih waktu dan
mengikut jadual. tidak pernah masa yang sesuai
mencukupi. untuk adakan
 Kantin mesyuarat.

2 Dokumentasi Pengusaha Maklumat lengkap Bilangan pekerja Up-date dari

dikumpulkan. kantin sering semasa ke semasa
Kantin berubah. oleh pihak AJK.
3 Gotong-royong Kantinku Kerjasama dari - -
pengusaha kantin dan
Ceria murid.
4 Zoom-in Kantin Gambaran suasana - -
kantin dan waktu rehat
di kantin dengan jelas.
5 Info @ Board Maklumat yang sesuai Bahan-bahan di Menyarungkan
dan penting papan kenyataan papan kenyataan
dipaparkan. sering tertanggal. dengan plastik.
6 Survey Kepuasan Mengetahui persepsi Menimbulkan reaksi Tinjauan secara
pelanggan terhadap berkaitan emosi berhemah dan tidak
Pelanggan kantin secara dalam kalagan berat sebelah.
keseluruhan. pelanggan guru.
7 Ceramah Pemakanan Pelbagai maklumat Murid masih Memperluaskan
dapat disampaikan mengamalkan gaya lagi kempen dari
Sihat kepada murid. pemakanan yang semasa ke semasa.
tidak sihat.
Dicatat olehemi nizamdi5:06