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TÉCNICA 5 Ws+H

Estudiante: Yenny rivera

Cuadro Técnica 5 Ws+H para analizar la causa critica seleccionada # 1


Causa critica seleccionada #1 El no tener un horario habitual de salida, por parte de los
conductores, hace que la tarea 12 de la actividad B, se convierta
en una tarea improductiva.
Tarea relacionada con la causa critica Tarea 12 de la actividad B; El Preventista #1 autoriza al
seleccionada #1 Conductor de la camioneta que puede dar inicio al recorrido de la
ruta, para llevar a cabo la entrega de pedidos. (1 minuto)

What Why Where Who When? How


Que sucede? Por qué ocurre? Dónde Quién Cuándo Cómo ocurre?
ocurre? participa? ocurre?
El preventista -los conductores no Zona de El preventista Al iniciar la Se autoriza la
#1 es el cuentan con un horario despachos #1 y conductor ruta de salida al conductor
encargado de habitual de salida de la distribución
autorizar al -la falta de dispositivos camioneta de pedidos
conductor de la de comunicación(radio,
camioneta, la celular, teléfono, etc)
orden de salida -deficiencias en la
logística

Cuadro Técnica 5 Ws+H para analizar la causa critica seleccionada # 2


Causa critica seleccionada #2 En la tarea 2 del cuadro A, el preventista #1registra
manualmente los pedidos en un talonario, lo que repercute en la
tarea 3 de que estos sean dictados al almacenista #1 implicando
una hora de trabajo.
Tarea relacionada con la causa critica Tarea 2 de la actividad A:
seleccionada #2 El Preventista #1 recorre su ruta (de acuerdo con la
programación – Cuadro 1) visitando a los clientes y registrando
manualmente los pedidos en el talonario de orden de pedidos (7
horas)
What Why Where Who When? How
Que sucede? Por qué ocurre? Dónde Quién Cuándo Cómo ocurre?
ocurre? participa? ocurre?
En la visita de -no cuentan con Durante la Preventista #1 En ejercicio Se registran los
clientes, los DMC(dispositivos ruta de de la ruta pedidos
pedidos se móviles de captura de recolección manualmente.
ordenan en información) de pedidos
talonarios -no implementan
recursos virtuales para
ordenar vía online
-la empresa carece de
recursos
Fuente: Garnica S, Luz Stella (2017, Noviembre)

Estudiante: Yenny rivera

Cuadro Propuesta de Acciones de Mejora


Tarea Causa Critica Propuesta de Acción de
mejora para cada “causa
critica seleccionada”

Tarea 12 de la Tarea 12 de la actividad B; El Se propone el uso de:


actividad B; El Preventista #1 autoriza al
Preventista #1 Conductor de la camioneta que -RadioTelefono
autoriza al Conductor puede dar inicio al recorrido de la
de la camioneta que ruta, para llevar a cabo la entrega -Radio portátil
puede dar inicio al de pedidos. (1 minuto)
recorrido de la ruta, -Alarmas de aviso
para llevar a cabo la
entrega de pedidos.
(1 minuto)
Tarea 2 de la Tarea 2 de la actividad A: Se propone el uso de:
actividad A: El Preventista #1 recorre su ruta
El Preventista #1 (de acuerdo con la programación – -DMC(dispositivos móviles
recorre su ruta (de Cuadro 1) visitando a los clientes y de captura de informacion)
acuerdo con la registrando manualmente los
programación – pedidos en el talonario de orden de -plataforma virtual para el
Cuadro 1) visitando a pedidos (7 horas) registro de pedidos
los clientes y
registrando
manualmente los
pedidos en el
talonario de orden de
pedidos (7 horas)
Fuente: Garnica S, Luz Stella (2017, Noviembre)