ASERTIVIDAD EN LA CONDUCTA

INTRODUCCIÓN
Hoy en día tiene mucha importancia la forma de interactuar con los demás o de relacionarse
a nivel interpersonal.
Vivimos en un entorno social en el que las habilidades que poseemos para entender y
comprender al otro, (así como para expresar o comunicar nuestras opiniones y
sentimientos), juegan un papel importantísimo a la hora de desarrollar una adecuada
relación.
Conductas tan habituales como hablar con un amigo, pedir algo prestado a alguien,
participar en una reunión de trabajo, decir no a un vendedor pesado o negociar un aumento
de sueldo, pueden crear malestar o conflicto a muchas personas.
Por ello es importante desarrollar técnicas o habilidades que nos ayuden a hacer frente a
estas situaciones.
El entrenamiento de la asertividad permite reducir el malestar, pues nos enseña a defender
y autoafirmar los propios derechos, sin agredir ni ser agredido, posibilitando también
aumentar la capacidad para transmitir a otros nuestras opiniones o sentimientos de manera
eficaz y sin sentirnos mal por ello.
Ser asertivo significa tener una autoestima alta, creer en nuestros derechos y así poder
relacionarnos con los demás de igual a igual, sin sentirnos inferiores o superiores a ellos. La
persona asertiva respeta y es respetada, y es capaz de defender sus intereses de una
manera cordial.

¿QUÉ ES ASERTIVIDAD?
Hay quien considera que asertividad y habilidades sociales son términos sinónimos. Sin
embargo, vamos a considerar que el asertividad es solo una parte de las habilidades
sociales, aquella que reúne las conductas y pensamientos que nos permiten defender los
derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido.

Pongamos un ejemplo: Usted se sienta en un restaurante a cenar. Cuando el camarero le

trae lo que ha pedido, se da cuenta de que la copa está sucia, con marcas de pintura de
labios de otra persona. Usted podría:
 a. No decir nada y usar la copa sucia, aunque a disgusto.
b. Armar un gran escándalo en el local y decir al camarero que nunca volverá a ir a
ese establecimiento.
c. Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa.

OTRAS DEFINICIONES DE ASERTIVIDAD:

"La conducta que permite a una persona actuar con base a sus intereses más importantes,
defenderse sin ansiedad ni poder, expresar cómodamente sentimientos honestos o ejercer
los derechos personales, sin negar los derechos de los otros". (Alberty y Emmons. 1978).

"... Permite a la persona expresar adecuadamente ( sin medir distorsiones cognitivas o

ansiedad y combinando los componentes verbales y no verbales de la manera más efectiva
posible ), oposición (decir no, expresar desacuerdos, hacer y recibir críticas, defender
derechos y expresar en general sentimientos negativos ), y afecto ( dar y recibir elogios,
expresar sentimientos positivos en general ), de acuerdo a sus intereses y objetivos
personales, respetando el derecho de los otros e intentando alcanzar la meta propuesta."
(Walter Riso, 1988).

HABILIDADES SOCIALES:
HABILIDAD: Es la capacidad o el talento que se aprende y desarrolla al practicar ó hacer
algo cada vez mejor.

SOCIAL: Significa como nos llevamos con las demás personas (amigos, hermanos, padres,
profesores).

Es por ello que, LAS HABILIDADES SOCIALES, se refiere a nuestra habilidad para tratar y
congeniar con las demás personas.

CONDUCTA ASERTIVA: Define la conducta asertiva como es conjunto de conductas,

emitidas por una persona en un contexto interpersonal que expresa los sentimientos,
actitudes, deseos, opiniones o derechos de esa persona de modo directo firme y honesto
respetando los sentimientos, actitudes y opiniones de la otra persona.
DIMENSIONES DE LA CONDUCTA ASERTIVA:
 Asertividad social: Es una disposición y capacidad para iniciar, mantener o
terminar las interacciones sociales fáciles y cómodas en situaciones que implican
amigos o conocidos extraños
 Defensa de los derechos. Refleja la capacidad de defender los derechos propios o
rechazar peticiones irrazonables.
 Independencia.es la disposición de resistir activamente la presión individual o de
grupo para conformarse y obedecer, así como para expresar opiniones y creencias
propias.
 Liderazgo.es la disposición para conducir, dirigir o influenciar a los otros en
relaciones interpersonales, problemática que exige acción, iniciativa asunción de
responsabilidades.
 Asertividad positivo. Consiste en la expresión de sentimientos de amor, afecto,
admiración, aprobación y estar de acuerdo.
 Asertividad negativo. Incluye las expresiones de sentimientos justificados de ira,
desacuerdo, insatisfacción y aburrimiento.
 Auto negación. Incluye un excesivo disculparse y exageración.

ASERTIVIDAD = DEFENDER NUESTROS DERECHOS SIN DAÑAR LOS DERECHOS

DE LOS DEMAS.

 ESTILOS BASICOS DE CONDUCTA

 ESTILO ASERTIVO: El estilo asertivo supone que la persona defiende sus propios
intereses, expresa sus opiniones libremente y no permite que los demás se
aprovechen de ella. Al mismo tiempo es considerada con la forma de pensar y de
sentir de los demás.
La persona asertiva utiliza métodos de comunicación que le permiten mantener el
respeto por sí misma, persigue la satisfacción de sus necesidades, y defiende sus
derechos y espacio personal, sin abusar o dominar a otras personas.
Se muestra una conducta asertiva cuando se defiende los propios derechos propios
de modo que no queden violados los ajenos.

VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD:
* Salud mental
* Mejora la autoestima
* Ayuda en las relaciones interpersonales
 * Aumenta la comprensión

CARACTERISTICAS DE LA PERSONA ASERTIVA

* Defiende sus propios intereses atendiendo a los intereses del otro.
* Expresa sus opiniones libremente.
* Sabe manejar situaciones difíciles diciendo la palabra oportuna, de manera oportuna y en
el momento oportuno.
* No permite que los demás se aprovechen.
* Es capaz de decir lo que quiere, dese y opina.
* Está satisfecho con los resultados.
* Gane o pierda conserva su propio respeto.

LA PERSONA ASERTIVA SABE:

 Hacer y recibir cumplidos

 Rechazar peticiones
 Realizar peticiones
 Expresar desagrado
 Afrontar criticas

ETAPAS DE LA CONDUCTA ASERTIVA

 DESCRIBA LA CONDUCTA: ´´Cuando estoy hablando contigo y no me pones
atención´´
 EXPRESE SUS SENTIMIENTOS: ´´Yo me siento mal, pienso que no te interesa lo que
te estoy comentando´´. En vez de ´´Tu eres´´, El aquí se encuentra en la parte ´´Yo
siento´´, ´´Yo quiero´´ de la exposición. Al expresar rabia es frecuente tender a acusar
a la otra persona, exagerar e involucrarse con las emociones. El emplear esta técnica
nos permite enfocarnos constructivamente en nosotros mismos y estar claros con
respectos a nuestros propios sentimientos
 CREE EMPATIA: ´´Entiendo que estas muy presionado por los exámenes´´
 NEGOCIE UN CAMBIO: ´´Sin embargo quiero que tú me pongas atención cuando te
hablo´´
  INFORME LAS CONSECUENCIAS: ´´Porque si no lo haces, yo prefiero que no vengas
a visitarme´´

TIPOS DE CONDUCTA
 Conducta asertiva. Defender los propios derechos sin violar los derechos de los
demás la meta del asertividad es encontrar una solución mutua.
 Conducta agresiva. Afirmarse a uno mismo sin considerar los derechos de los
demás. la conducta agresiva pone debajo ala otra persona. la meta es vencer.
 Conducta no asertiva. Fallar en defender los propios derechos o hacerlo de
modo inefectivo. La meta es apaciguar.

CAUSAS DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD: La asertividad evoluciona, su raíz es la

interacción y la experiencia a través de formación social de cada individuo, que debilitan o
refuerzan tanto su confianza como su autoestima a lo largo de su existencia.
Desde la infancia definimos los rasgos que más adelante nos distinguirán de otros
individuos, nuestro carácter, personalidad, ideales, creencias, miedos, defectos, todo esta
mezcla de características están entrelazadas formando lo que se conoce como un ser
humano, cada pensamiento de cualquier persona tiene un fundamento y se basa en todas
estas características , la idea de ser o no ser capaz de algo también está fundamentada en
ellas, por lo tanto la autoestima, la confianza y por ende la asertividad depende de lo mismo.
La falta de asertividad por tanto es parte de la decadencia o debilidad de las características
básicas del carácter, pero también la falta de un ideal o un meta, generan pérdida de
autoestima y asertividad.
Si no tenemos bases como un ideal o una meta nuestro carácter es débil, pues estos
alicientes abonan la confianza en nosotros para lograr los objetivos, o para cumplir con
nuestra ideología, generando una conducta asertiva respecto a nuestros propósitos.
Muchos son los factores que afectan la falta de asertividad, pero lo más importantes son:

 Falta de carácter
 No tener metas ni objetivos
 Falta de confianza en nuestras habilidades
 Depender siempre de otros
 No tener fuerza para expresar nuestros derechos
 No aceptar que nos podemos equivocar
 Falta de creencias e ideologías
 Poca astucia para afrontar los retos
 Ajustar nuestro carácter al de los demás, solo para ser aceptados.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Comunicarse asertivamente es clave para lograr el éxito en la vida.
Ser asertivos implica ser firmes en nuestras decisiones de tal manera que no lleguemos el
punto de la pasividad (es decir, cuando permitimos que otros decidan por nosotros, o pasen
por alto nuestras ideas y valores). Y también implica no llegar al extremo contrario: La
agresividad.

Mediante el asertividad, podemos comunicarnos de una forma clara y concisa, haciendo

valer lo nuestro ante los demás. Contar con un criterio en la sociedad de hoy es
indispensable para lograr lo que queremos. En realidad, cuando nos
comunicamos asertivamente, estamos dando a entender clara y concretamente nuestro
punto de vista y lo que queremos lograr.

Nuestro mensaje transmitido debe poder ser interpretado tal y como queremos que sea
interpretado. Generalmente estamos acostumbrados a dar rodeos cuando tememos a la
reacción de los demás, a lo que vayan a pensar de nosotros y a si estarán a favor o en nuestra
contra.

OBJETIVOS DE LA CONDUCTA ASERTIVA

 No es obtener lo que se quiere, sino comunicar claramente lo que se pretende.

 Poder comunicar, tener respeto por los otros y uno mismo, y conseguir respeto.
 Poder aceptar el disenso de otros con otros.
 Esto lleva que se amplíen las probabilidades de lograr los propios

LA ASERTIVIDAD EN EL AULA:

En el ámbito educativo, un alumno asertivo tendrá iniciativa, capacidad de autogestión,

motivación para el logro de los objetivos, es decir que podrá asumir compromisos y
protagonismo sobre los resultados de su trabajo, mejorando su rendimiento y corrigiendo
ellos mismos sus errores.
Desde la universidad se busca formar profesionales idóneos y competentes, capaces de
formar parte de equipos de trabajo de buen desempeño y orientados a metas competitivas.
Esto implica que deba desarrollarse la capacidad asertiva en cada uno de los integrantes de
dichos equipos, de modo que esta les permita expresar desacuerdos y superar la tendencia
a la autocomplacencia que a veces lleva a actuar bajo un pensamiento grupal dominante y
conduce a las personas a perder de vista el sentido común y la capacidad de crítica ante lo
que se está realizando.
Es, por tanto, una obligación de los formadores de profesionales construir espacios
educativos que prioricen estos comportamientos asertivos.

LA ASERTIVIDAD EN LA VIDA LABORAL: Ser asertivo laboralmente es algo que da

ventaja a ciertos individuos sobre los otros que no lo son, el simple hecho de saber cómo y
cuándo pedir las cosas (como un aumento, o ascenso), da ventajas en la vida laboral; pero
no solo se trata de pedir para sí mismos, también, el hecho de saber decir sí o no, tanto a
nuestros compañeros, jefes o clientes es una habilidad que no se obtiene de la noche a la
mañana. La experiencia laboral es importante en cierta medida para adquirir la confianza
para enfrentar los retos laborales, pero ante todo las bases que se adquieren desde nuestra
información son aún más determinantes en nuestro desempeño no solo personal sino
laboralmente hablando.
Si un individuo posee una conducta asertiva es capaz de hablar con tranquilidad y confianza
a sus superiores, y transmitirles sus dudas o los problemas de su sección, de forma correcta
y precisa, ayudándose no solo asimismo sino a la mejora de la calidad de la empresa a través
de las buenas relaciones laborales. A su vez un individuo asertivo sabe cuándo y cómo
dirigirse a sus subordinados, manteniendo el debido respeto hacia ellos y sabiendo guiarlos,
entenderlos y asimilando sus ideas, propuestas y errores, para el bien de la empresa, lo cual
lo convertirá en un buen líder no usando la timidez con sus superiores, ni la agresividad con
sus subordinados, más bien tratarlos todos con la misma conducta asertiva, guardando el
respeto y la iniciativa en cada situación.
No se debe confundir la asertividad con la estafa ni con el engaño, pasar sobre otros para
conseguir nuestros propios objetivos, no tiene nada que ver con la conducta asertiva, usar
métodos mezquinos contra aquellos que no se pueden defender jamás terminara en nada
bueno y menos en el ambiente laboral.
La falta de asertividad en la vida laboral influye de una manera muy significativa, como el
hecho de nunca recibir un aumento, o un reconocimiento, hasta perder la confianza de tus
superiores o demás compañeros de trabajo, debido a la indecisión y equivocados juicios y
conducta laboral.
Además, la astucia es un factor determinante en el ambiente laboral, entendiéndose por
astucia, las tácticas más inteligentes para aplicar la asertividad de la mejor manera, y en el
momento justo.
CONCLUSIONES:
* La asertividad es una habilidad que consiste en crear las condiciones que permitan
conseguir todos y cada uno de estos cuatro objetivos
* La falta de asertividad crea fobia social la cual le da a otros una autoridad desmesurada y
es excesivamente autoexigente
* La práctica correcta de habilidades asertivas puede devolverle el sentimiento de auto
eficacia y la integración social
* La falta confianza y autoestima es un freno para el desarrollo de la asertividad, las
personas que presentan estas dificultades suelen cometer errores de interpretación de la
realidad social y/o mantener actitudes excesivamente exigentes consigo mismo y con los
demás
* Aun en el caso de no obtener la respuesta deseada por parte del interlocutor, una
respuesta asertiva siempre producirá los efectos de un trabajo personal bien hecho, entre
ellos, el respeto por uno mismo.
* Un estilo asertivo de conducta permite comunicar tranquila y eficazmente cual es nuestra
propia postura y ofrece información sobre cómo nos gustaría que los demás actuasen en
un futuro
* La persona que practica una conducta asertiva se percibe como auto eficaz al sentirse
capaz de hacer aquello que cree y desea hacer.

BIBLIOGRAFIA
1.-Clínica Psicológica V. Mars - Sueca (Valencia, España)
2.- www.leonismoargentino.com.ar
3.- Candelaria Prendes, Pamela Gonzalez; Lilian Cadoche
4.- Fernando Trejo Rayón
5.- Juan Sebastián Celis Maya
6.- Gambrill y Riche [1975]
7.- Lorr y cols [1979]
8.- Galassi delo [1974]