PLANEACION DE LA ENTREVISTA

Preguntas a realizar:

1. En su opinión personal, ¿Cómo definiría un estudio de mercado?

2. ¿Cuál cree usted que es la importancia de los estudios de mercado?

3. ¿Me podría compartir el proceso que sigue la empresa para analizar el

mercado?

4. ¿Qué clase de datos cualitativos recaban con este proceso?

5. ¿Qué clase de datos cuantitativos recaban con este proceso?

6. Según lo anterior, ¿Cree que el proceso es efectivo? ¿Por qué?

7. Estadísticamente, ¿Qué porcentaje de efectividad cree que tiene el proceso?

8. En su opinión, ¿Cuál es el método más efectivo de promoción y publicidad

que utiliza la empresa? ¿Por qué?

9. ¿Qué otros métodos de publicidad utiliza la empresa?

10. ¿Qué aspectos mejoraría en el proceso del estudio de mercado que utiliza la
empresa?
 ENTREVISTA

Viernes, 25 de mayo de 2018.

Entrevistado: LAE. Jaime Guzmán H.

Puesto: Gerente General de la franquicia.

Entrevistador: Fernanda Daniela Rodríguez López

El objetivo de esta entrevista es conocer a detalle cómo funciona un estudio de

mercado y cuál es su importancia, de viva voz de la persona encargada de analizar
la información recabada con el mismo.

Entrevistador: Muy buenas tardes licenciado, en la llamada anterior le pude

explicar el motivo y objetivo de esta entrevista y de antemano le agradezco que se
tomara la molestia de ayudarme con este proyecto.

Gerente: no hay de que agradecer mi estimada Fernanda, nos da mucho gusto

tener personas como tú, que no se dan por vencidas y creen que nunca es tarde
para seguir aprendiendo, que te parece si nos ponemos a ello.

Entrevistador:

Perfecto, comencemos la entrevista.

1. En su opinión personal, ¿Cómo definiría un estudio de mercado?

R. Para mí se traduce como la investigación de las personas que nos
frecuentan mas, quien, de donde y por qué requieren de nuestro servicio.
2. ¿Cuál cree usted que es la importancia de los estudios de mercado?
R. Creo que la importancia recae en acaparar al cliente objetivo, saber
dónde atacar con publicidad para atraer al cliente.

3. ¿Me podría compartir el proceso que sigue la empresa para analizar el

mercado?
R. Claro, este se compone de dos pasos, la entrevista inicial, que se
realiza al momento que el cliente decide aceptar el servicio que le
ofrecemos y consiste en preguntar a qué se dedica y como se enteró de
nosotros; el segundo paso es la estadística recabada mediante el sistema
de trabajo, la cual mide el tipo de cliente que más nos visita.

4. ¿Qué clase de datos cualitativos recaban con este proceso?

R. estos datos se obtienen en la entrevista inicial, ya que se recaba
información personal del cliente, como es donde vive, a que se dedica,
que edad tiene y como supo de nosotros.

5. ¿Qué clase de datos cuantitativos recaban con este proceso?

R. nuestro sistema cuenta con un apartado de reportes que recaba y mide
la información acerca del tipo de cliente que nos visita, que es lo que se
empeña con mas frecuencia, de donde nos visitan más, porcentualmente
cómo va el crecimiento o decrecimiento de la cartera de empeño por cada
ramo, entre otros aspectos.

6. Según lo anterior, ¿Cree que el proceso es efectivo? ¿Por qué?

R. en mi percepción es bastante efectivo, si, aunque claro que se puede
mejorar, los números hablan por sí mismos y la efectividad se refleja en
los números de la cartera cada mes.
 7. Estadísticamente, ¿Qué porcentaje de efectividad cree que tiene el
proceso?
R. yo diría que de un 70% a un 80%, como te comente en la cuestión
anterior, creo que siempre hay algo en que trabajar y mejorar.

8. En su opinión, ¿Cuál es el método más efectivo de promoción y publicidad

que utiliza la empresa? ¿Por qué?
R. creo que lo que nos ha resultado más efectivo es el volanteo, pues la
forma más directa e inmediata de llegar al cliente, contratamos volanteros
pero un colaborador siempre los acompaña, la táctica es hacerlo en algún
lugar comercial para dar en mano el volante al posible cliente, así se llega
directo y si el prospecto tiene dudas el colaborador puede disiparlas y
hacer labor de convencimiento, por esta razón creo que es tan efectivo.

9. ¿Qué otros métodos de publicidad utiliza la empresa?

R. espectaculares, perifoneo, botargas, sorteos, eventos en sucursal,
participación en desfiles y caravanas y anuncios en radio y televisión.

10. ¿Qué aspectos mejoraría en el proceso del estudio de mercado que utiliza
la empresa?
R. creo que se podría ampliar el cuestionario de inicio, implementando
preguntas que nos ayuden a conocer más al cliente.

NOTA: Por políticas de la empresa y seguridad de los colaboradores no se permitió

grabar en audio o video esta entrevista, por la misma razón se omite el nombre de
la empresa, ya que el giro es delicado.