PLANEACION

ESTRATEGICA 102002A_471
Planeación estratégica
Unidad 2: fase 3 - Identificar herramientas de planeación estratégica

Presentado por
Leidy Andrea SalazarToledo Cod. 1.075.228.495
Lady Diana Cabrera Silva. Cod. 55.067.150
Yefersson SánchezÁngel Cod. 1.075.293.202
Paola Andrea Rivas Cod. 1.004.147.774
Grupo 102002-64

Tutor
William del toro

Universidad nacional abierta y a distancia

PLANEACION ESTRATEGICA
Administración de empresas
Neiva 2018
 Introducción

En el presente trabajo debemos identifica herramientas que permiten una mejor

organización y ejecución para la implementación de estrategias, presentar un cuadro
comparativo con algunas herramientas utilizadas en la elaboración de la planeación
estratégica definidas en la segunda unidad: mapas estratégicos, investigación
operacional, el sistema PERT, ruta crítica, diagrama de flujo y diagrama de Gantt.
Determinan en que parte del proceso de la planeación estratégica de la empresa definida
se puede aplicar cada una de estas herramientas e implementar algunas de ellas, y
especificar en qué parte del proceso de planeación estratégica se aplican dichas
herramientas y métodos.
Contenido
PLANEACION ............................................................................................................................ 1
ESTRATEGICA 102002A_471 .................................................................................................. 1
Introducción .................................................................................................................................. 2
OBJETIVOS ..................................................................................................................................... 4
Objetivo General ....................................................................................................................... 4
Objetivos específicos ................................................................................................................. 4
Presentación de la empresa seleccionada: AINECOL S.A.S ........................................................... 5
Análisis Matriz DAFO ..................................................................................................................... 8
Estrategias CAME .......................................................................................................................... 9
Filosofía institucional .................................................................................................................. 10
Misión .......................................................................................................................................... 10
Visión ........................................................................................................................................... 10
Valores Corporativos ................................................................................................................... 10
Objetivos Estratégicos ................................................................................................................. 11
Estrategias definidas según los resultados de los diferentes análisis ......................................... 12
Unidades Estratégicas de Negocio .......................................................................................... 12
Cadena de Valor .......................................................................................................................... 12
Actividad Principal de AINECOL S.A.S ...................................................................................... 12
Actividad de apoyo .................................................................................................................. 13
Cuadro comparativo con las herramientas y métodos utilizados en la planeación estratégica. 15
Herramientas de planeación estratégica .................................................................................... 17
Diagrama de flujo .................................................................................................................... 17
Ruta critica .............................................................................................................................. 18
 Diagrama de Flechas ................................................................................................... 19
 Redes de Precedencia ................................................................................................. 20
Investigación operacional ........................................................................................................... 21
Diagrama de Gantt ...................................................................................................................... 27
La aplicabilidad de los mapas estratégicos en la empresa AINECOL S.A.S.................................. 30
Sistema PERT ............................................................................................................................... 31
Link del blog ....................................................................................Error! Bookmark not defined.
Conclusiones ............................................................................................................................... 36
Referencias bibliográficas ........................................................................................................... 37
 OBJETIVOS

Objetivo General

 Formular el plan estratégico 2018 – 2022 para la empresa AINECOL S.A.S, con el
fin de mejorar sus procesos, y a su vez optimizar su gestión en general.

Objetivos específicos

 Realizar un diagnóstico de la situación actual de la empresa AINECOL S.A.S

con el fin de identificar las fortalezas y debilidades.

 Elaborar un diagnóstico del ambiente externo para identificar las oportunidades

y amenazas de la organización.

 Revisar la misión, visión y propósito institucional que proyecten el

direccionamiento estratégico de la organización.

 Diseñar estrategias acordes con los objetivos organizacionales, que permitan el

logro de los mismos con el fin de mejorar la situación actual y el desempeño de
la empresa, y así, contribuir al aumento competitivo de la empresa AINECOL
S.A.S

 Realizar un Cuadro comparativo con las herramientas y métodos utilizados en la

planeación estratégica.

 Determinar en qué parte del proceso de planeación estratégica se aplican dichas

herramientas y métodos.
 Presentación de la empresa seleccionada: AINECOL S.A.S

AINECOL S.A.S, es una empresa dedicada al Suministro e instalación de equipos de

aires acondicionados y construcción de redes de refrigeración para los aires, calculo,
diseño y selección de sistemas de aires acondicionados central de expansión directa y
enfriamiento de agua. Mantenimientos correctivos y preventivos del mismo.
Lleva en el mercado con su nombre de Ainecol S.A.S. ante cámara de comercio desde el
26 septiembre de año 2015, brindando un servicio de calidad en obras de aire
acondicionado de los más variados sectores: Residencial, Comercial, Industrial,
Bancario y de Telecomunicaciones.

Ofrece un completo servicio de mantenimientos de aire acondicionado, con el objetivo

principal de la conservación, a través de la reparación, mantenimiento y mejoramiento
de los equipos.
La empresa cuenta con una nómina actual de 20 empleados, los cuales están compuestos
por administrativos y operativos.
El representante de la empresa se llama RAMIRO ESCOBAR PUENTES, quien a su
vez es el representante Legal de la misma.

La empresa tiene las diferentes áreas que hacen parte de los procesos de la misma que
son: Comercial – Logística- Compras – Almacén – Facturación.
Un factor muy importante de la empresa que la hace competitiva es: que, a diferencia de
todos los almacenes de cadena de Neiva, además de ofrecer suministro de equipos de
aire acondicionado, también da soporte técnico, de garantía, instalación, por lo que por
confiabilidad el cliente los prefiere.
 Análisis PEST

ANALISIS PEST

POLITICO
*Impuestos (Incremento en los costos y por ende en
los precios de venta de los productos)
* Leyes de protecciòn al consumidor (Replantear el
proceso garantias de la empresa)
ECONOMICO
* La empresa lleva mas de 25 años en el mercado y
genera una confianza al consumidor
* Incremento gastos financieros generados por las
entidades bancarias

* Leyes de proteccion al empleado (Capacitacion ap * El proceso de paz genera inconvenientes en las

personal de gestiòn humana) empresas, mayor desempleo - mayor impuestos.

SOCIO - CULTURAL TECNOLOGICO

* Gestionar capacitaciones al personal de la empres * Tiene herramientas tecnologicas y sofware

* Realizar actividades de convicencia - lùdicas * Herramientas que diagnostican los equipos
* Ainecol cuenta con còmites de convivencia y laboral *Plataforma en Internet con acceso a los tecnicos
* La empresa Ainecol cuenta con còmites de COPASO y * Se debe capacitar al persona tecnico en las ultimas
Convivencia Laboral tendencias tecnologicas de las marcas ofrecidas

Mapa de Procesos
Fuerzas de PORTER
 Análisis Matriz DAFO
Las siguientes son las matrices que conforman el análisis DAFO, resultante de
identificar y procesar las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades encontradas
en la empresa AINECOL S.A.S.
AINECOL S.A.S Análisis D.A.F.O.
Pueden generar PROBLEMAS
D Debilidades
1 No hay cobertura en el 100% a nivel nacional
2 Surgen garantias por subcontratar
3 Poca capacitacion del persona comercial
INTERNAS
4 Contratacion directa, no es conventiente subcontratar
5 Capacitacion a todo el persona de la empresa
6 Infraestructura limitada a Nivel pais
7 Grupos de trabajos no constituidos, lider comercial
8 Poca gestion financiera
9 Mejorar la capacidad de endeudamiento
10 Gestion para aprovechar la tecnologia
A Amenazas
1 Vendedores informales (tecnicos)
Procedentes del ENTORNO
2 Subcontratacion (pueden quitar los cliente)
3 Alza del dólar, puede incrementar costo equipos
4 La llegada de nuevas empresas al mercado
5 Nuevas marcas, buscando nuevos distribuidores
6 Depende de la puntualidad de los contratistas
7 Alto stock en bodegas incrementa riesgos
8 Empresas pequeñas similares cercanas
9 Fenomeno climatico surgen lluvias y el clima no favorece
10 Aparicion de marcas no reconocidad precios bajos
2020 - 2030
Pueden generar VENTAJAS COMPETITIVAS
F Fortalezas
1 Centro de servicio de las marcas suministradas
2 Distribuidor autorizado directo de todas las marcas
3 Soporte tecnico y garantia directa de sus clientes
4 Suministro inmediato repuestos originales
5 Flexibilidad de precios por comprar directamente
6 Personal Tenico idoneo para la instalaciones
7 Forma pago Factoring con los proveedores
8 Lider a Nival regional en el sector de los aires
9 Confiabilidad de los clientes hacia la empresa
10 Atencion y Entrega a domicilio al cliente tiempo real
O Oportunidades
1 Darsen a conocer a nivel Nacional
2 Cuenta con instalaciones locativas propias
3 Amplia cobertura en el Huila y en el sur de pais
4 Inventario alto, disponibilidad inmediata en stock
5 Experiencia por mas de 25 año y reconocimiento
6 Ofrece empleo a mas de 55 personas y familias
7 Los aires acond.no son un lujo si no una necesidad
8 Se cuenta con clima (calor) perfecto para el mercado
9 Disponibilidad en variedad de ofertas semanales
10 Ataca Porductos y servicios para el 100% poblacion
 Estrategias CAME

ESTRATEGIAS CAME
CORREGIR AFRONTAR
* Implementar estrategias de publicidad, * Conocer la reforma tributaria, las policias
dando a conocer la empresa a nivel nacional monetarias, cambio en el dólar en el pais

* Mejorar la implementacion de capacitacion

* Contratacion directa del personal
en asistencias tecnicas - 0% Garantias

* Implementar estrategias en los precios,

* Aumentar el potencial de los empleados de
como en fechas especiales, promociones,
la empresa
atrayendo clientes
* Generacion de Lideres Comerciales que
* Asegurar en Poliza Pymes y mercancia
manejen grupos de trabajo.
MANTENER EXPLOTAR
* Aprovechar el punto estrategico donde esta * Aprovechar al maximo el reconocimiento
ubicada AINECOL S.A.S. para atraer mas cliente para generar alianzas y adquirir proyectos

*Incentivar al personal tecnico idoneo con * Inventir en nuevas instalaciones propias,

bonificaciones por su buen desempeño generando menos costos y mayor rentabilidad

* Sostener y mantener la confiabilidad de los * Ampliar el portafolio de productos y

clientes hacia la empresa por su experciencia servicios, estando siempre a la vanguardia

* Continuar con las promociones constantes

* Segui adelante compitiendoy sosteniendo los
que atraen continuamentes a los cliente,
mejores precios al consumidor final
fidelizandolos con la empresa
 Filosofía institucional

El siguiente es el direccionamiento estratégico que se propone para la empresa.

Misión

Somos una empresa dedicada al suministro, prestación de servicio de instalación y

mantenimiento del sistema de aires acondicionados, ofreciendo soluciones integras,
orientadas a satisfacer las necesidades del cliente, para lo cual contamos con una
infraestructura, tecnología y equipo humano calificado, que asegura día a día con su
trabajo la entrega de un servicio de excelente calidad, teniendo siempre presente nuestra
responsabilidad y una proyección de empresa hacia el futuro.

Visión

Consolidarnos para el 2020 como la empresa de mayor reconocimiento regional y

nacional en suministro, prestación de servicios de instalación y mantenimiento
preventivo y correctivo de sistemas de aire acondicionado, refrigeración y auto –
matización, con el fin de encausar nuestros esfuerzos en obtener la satisfacción del
cliente creando ventajas competitivas, entregándoles servicios y productos de calidad
amigables con el medio ambiente, desarrollando soluciones integrales.

Valores Corporativos

Honestidad: Con la información y asesoría a nuestros clientes.

Oportunidad: En la prestación de nuestros servicios.

Responsabilidad:Con la satisfacción y cumplimiento de expectativas de nuestros

clientes.

Compromiso y sentido de pertenencia:Con nuestra empresa, lo cual es el reflejo de un

servicio confiable.
 Objetivos Estratégicos

1. Incrementar el nivel de satisfacción del cliente.

2. Asegurar la calidad de los servicios de instalación y mantenimiento de aires

acondicionados.

3. Asegurar la participación de la organización en proyectos a Nivel Nacional.

4. Asegurar la competencia del personal que forma parte de la empresa AINECOL

S.A.S

5. Aumentar la rentabilidad de la organización.

6. Garantizar la mejora continua de los procesos de la organización y del SGC.

 Estrategias definidas según los resultados de los diferentes análisis

 Penetración en el mercado con promociones, credibilidad

 Generar un presupuesto anual para cada área con el fin de cumplir con el
presupuesto general de la empresa y sus metas comerciales
 Ampliación portafolio de servicios a clientes
 Generar políticas de fidelización de clientes
 Destinar recursos para la renovación y crecimiento de la planta
 Ejecutar programas de motivación para el personal
 Campaña de sensibilización en la importancia del bienestar y cuidado personal
en las instalaciones

Unidades Estratégicas de Negocio

 Mantenimiento preventivo de aires acondicionados
 Mantenimiento Correctivo de aires acondicionados
 Instalaciones de equipos de aires acondicionados
 Fabricación e Instalación de ducteria
 Comercialización de aires residenciales (Mini Split – Portátil
 Comercialización de aires comerciales (Piso techo – Cassette – Split)
 Comercialización de aires industriales (Chiler – Equipos paquetes)

Cadena de Valor

Actividad Principal de AINECOL S.A.S

Logística:Ejecución de trabajos requeridos por el cliente, como mantenimiento,
instalaciones, ejecución de proyectos entre otros.

Almacén: Se incluyen actividades como la recepción y almacenaje de materias primas,

materiales y repuestos comprende los procesos de almacenamiento, conservación,
control de inventarios, ingreso y despacho de materiales.

Sala de Ventas: Incluye las actividades relacionadas con el servicio y entrega del
producto final al cliente, tales como el proceso de los pedidos, nivel de servicio, grado
de atención, organización y satisfacción del cliente.
Comercial y Marketing: Engloba todos los medios necesarios para promocionar la
empresa AINECOL S.A.S

Servicio Post-Venta: Consiste en la obtención de medios para elevar o mantener el

valor añadido de AINECOL. Puede ser a través de políticas de fidelización, bases de
datos, ajuste del producto en función de los requerimientos del cliente, atenciones
personalizadas u otros servicios adicionales.

Actividad de apoyo
Infraestructura: Las actividades de infraestructura comprenden la dirección del
negocio, planificación, finanzas, contabilidad, control de costes, la gestión de la calidad
y los temas legales y fiscales.

Recursos Humanos: Comprenden aspectos relacionados con el personal del negocio,

tales como la selección, formación, retribución o motivación.

Tecnología: Son aquellas actividades cuya misión es mejorar los procesos, lo que
implica por un lado su racionalización y por otro la aplicación de las más modernas
tecnologías sobre los productos a ofrecer y el tratamiento de la información para
mejorar los procesos de control y de marketing del negocio.

Compras: Las actividades de compras están encaminadas a buscar los mejores

productos en las mejores condiciones posibles, además de otras actividades relacionadas
como la logística.
 CADENA DE VALOR
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
* AINECOL S.A.S Cuenta a nivel Nacional con tres sedes en el pais (Neiva - Florencia y Yopal) y una cobertura en un 70% en el pais
* La infraestructura donde esta ubicada su oficina principal en Neiva es propia
ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
* Cuenta con estrategias como modelos modelos de competencia, plan anual de capacitacion al persona de nomina, capàcitacion a
los tecnicos distrubuidores con todas las marcas, construyendo el mejor lugar en la empresa para trabajar, en armonia, motivado,
con las mejores estrategias para ser agradable el ambiente laboral.
DESARROLLO TECNOLOGICO
* Herramienta de LG Mobil, que permite diagnosticar en tiempo real cualquier equipo con un 99,9 de efectividad y acertivo.
* Trabaja con tecnologia de punta, ya que son distribuidores directos de las principales marca a nivel mundial que siempre estan a
la Vanguardia.
* El certificado AHRI del Instituto de aire acondicionado, calefacción y refrigeración es sinónimo de productividad y eficiencia
energética y AINECOL suministra 100% de los equipos con este certificado exigido a nivel mundial en los equipos de aires
acondicionado.(No todas las marcas la tienen).
Comercializacion y
Logistica de Entrada Operación Logistica de Salida Servicios
Ventas
* Cobertura 70% en el pais * Cuenta con una * Ejecucion proyectos * Reuniones del * Linea directa
* Tres sedes a nivel nacional certificado Iso 9001 100% sin Garantias equipo para fijar metas * Encuentas de
* Equipos 100% certificados * Certificacion OSHA * Facturacion en linea * Visita semanal a los Satisfaccion
en ARHI 18001 * Entrega a domicilio clientes fijo *Participacion activa
* Entregas inmediatas en el * Ingreso, revision e * Satisfacion del cliente * Ofrecer nuevos a eventos
pais de los proveedores inspeccion productos * Instalaciones idoneas productos vanguardia * Politicas de
* Alto stock de inventarios antes de comercializar * 0% Garantias * Puntos de venta Fidelizacion
Propios y accesibles * Base de datos
 Cuadro comparativo con las herramientas y métodos utilizados en la planeación estratégica.
HERRAMIENTAS CONCEPTO
Es la representación gráfica y coherente
de la estrategia que ejecutará la
organización. Utiliza las cuatro
perspectivas del Balanced Scorecard
(financiera, clientes, procesos internos,
y aprendizaje y crecimiento) para
desplegar la relación lógica de causa--
efecto entre los objetivos de corto y
largo plazo establecidos y los temas
estratégicos, permitiendo que la
comunicación sea efectiva y su
MAPAS ejecución exitosa. Dentro de cada
ESTRATÉGICOS perspectiva se definen los objetivos que
la empresa busca alcanzar, teniendo
cuidado de redactarlos muy claramente
y de unificar los conceptos utilizados en
cada uno de ellos, para que cualquier
miembro de la empresa los vea y
comprenda cómo se planea lograr la
estrategia.
Referirse a la investigación operacional
es referirse a la ciencia de la toma de
decisiones. En una empresa se están
tomando decisiones de todo tipo
permanentemente y, por tanto, en todos
los procesos administrativos:
planeación, organización, integración,
INVESTIGACIÓN dirección y control.
OPERACIONAL el azar y el riesgo que permiten predecir
y comparar los resultados de decisiones,
estrategias o controles alternativos.
VENTAJAS DE UTILIDAD PARA
LA EMPRESA
-La disciplina de crear un mapa
estratégico de objetivos relacionados
con las cuatro perspectivas involucra
al equipo ejecutivo y les da más
claridad y compromiso con la
estrategia.
– Es sin duda, una poderosa
herramienta de comunicación que
posibilita que todos los empleados
entiendan la estrategia y la traduzcan
en acciones que puedan llevar a cabo
para contribuir al éxito de la
organización.
– Provee de una estructura para las
reuniones donde los gerentes pueden
ver rápidamente en cuáles aspectos de
la estrategia están teniendo éxito y en
cuáles no.
– Las relaciones causales permiten a
los gerentes probar si la teoría sobre la
que se basa su estrategia es válida.
En la empresa se pueden enfrentar los
problemas complejos que surgen en la
dirección y en la administración de las
organizaciones, cualquiera que sea su
actividad. Mediante la aplicación de
una metodología científica a través de
modelos matemáticos, la investigación
de operaciones valora factores como el
azar y el riesgo que permiten predecir
y comparar los resultados de

Permite establecer relaciones a partir de
las dependencias de las actividades de
un proyecto. Si el entregable de una
actividad es necesario para empezar la
siguiente, situaremos a continuación a
segunda tarea. Ninguna actividad se
puede realizar antes si depende de que
termine otra que está planificada más
tarde. De esta manera, más sencilla,
explicamos qué es el Diagrama de
SISTEMA PERT PERT y cómo usar PERT en el proceso
de planeación de tu trabajo.
Nos informará de las actividades
necesarias e indispensables para que
nuestro proyecto concluya según lo
planificado. Con ella, sabremos la
RUTA CRITICA duración total del mismo y el estado de
urgencia de las actividades marcadas en
un cronograma
Los diagramas de flujo son la forma
más sencilla de representar procesos,
sistemas e información apoyándose en
estrategias visuales para asegurar la
comprensión de los usuarios. Por otra
parte, un diagrama de flujo funciona a
su vez para detallar procesos y etapas de específica de la empresa o ser
las estrategias de venta para clientes o empleado para comprender la
DIAGRAMA DE planes de contingencia y acciones a
FLUJO llevar a cabo en caso de presentar
problemas puntuales dentro de la
compañía.
decisiones, estrategias o controles
alternativos.
Funciona a través de una red de
relaciones de procedencia de los
elementos que componen las
actividades, respecto al orden en el
que se deben ejecutar.
— Su característica fundamental es la
duración de las actividades
— Busca cumplir con fechas de
entrega específicas
— Evalúa el impacto de los cambios
durante la ejecución del proyecto. Las
simulaciones pueden gestionar mejor
la incertidumbre. Si hay desviaciones
de lo planificado, se comprobará cómo
afecta ese cambio al proyecto en su
conjunto. Lo podemos obtener
automáticamente con aplicaciones
avanzadas de gestión.
la ruta crítica nos ayuda a tomar
mejores decisiones. Somos más
realistas cuando conocemos y
controlamos las claves que definen el
proyecto. El camino crítico es un claro
descripto del mismo y con él
entenderemos mejor si compensa
llevar a cabo o continuar con el
mismo.
-Identifica los procesos.
-Estructura los pasos a seguir en caso
de eventualidades puntuales.
-Su estructura es sencilla de entender y
recordar.
-No es necesario de trabajar en un área
información expuesta.
-Un buen diagrama de flujo puede
resumir documentos de varias páginas.
-Muestra gráficamente la interacción
entre clientes-proveedores y
transacciones.
-Facilita el análisis para descubrir
fallas en el sistema.
 Es una herramienta para planificar y
programar tareas a lo largo de un
período determinado. Gracias a una
fácil y cómoda visualización de las
DIAGRAMA DE acciones previstas, permite realizar el
GANTT seguimiento y control del progreso de
cada una de las etapas de un proyecto y,
además, reproduce gráficamente las
tareas, su duración y secuencia, además
del calendario general del proyecto.
Sus usos más frecuentes se vinculan a
proyectos y planes de acción, procesos
de mejora e, incluso, resolución de
problemas. En realidad, se puede
utilizar para planificar cualquier tipo
de proceso simple, a ser posible de
menos de veinticinco tareas, y que esté
definido temporalmente. En otras
ocasiones se emplea para fragmentar
proyectos complejos en diferentes
partes.

Herramientas de planeación estratégica

Diagrama de flujo
Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso. Cada paso del proceso es
representado por un símbolo diferente que contiene una breve descripción de la etapa de
proceso. Los símbolos gráficos del flujo del proceso están unidos entre sí con flechas que
indican la dirección de flujo del proceso.
Diagrama de flujo: Con este diagrama de flujo se pretende mostrar de una forma fácil y
abreviada el tipo de servicio que se presta en Ainecol S.A.S, con sus diferentes alternativas de
acuerdo a las necesidades de cada ocasión

Ruta critica
En la planeación de una obra, es necesario contar con una herramienta que me permita a
través de un diagrama, esquematizar todas las actividades en la que se divide el proyecto;
especificando el tipo de relación entre una y otra, así como su duración.

Una herramienta que me permita estimar el tiempo más corto en el que es posible completar
un proyecto es el método de la ruta crítica (CPM-Critical Path Method) o del camino crítico.
Este es un algoritmo utilizado para el cálculo de tiempos y plazos en la planificación de
proyectos. El objetivo principal es determinar la duración de un proyecto, donde cada una de
las actividades del mismo tiene una duración estimada. La duración de las actividades que
forman la ruta crítica determina la duración del proyecto entero y las diferencias con las otras
rutas que no sean la crítica se denominan tiempos de holgura. Un proyecto puede tener más
de una ruta crítica.

El método de la ruta crítica usa tiempos ciertos o estimados y consiste prácticamente en:

-Identificar todas las actividades que involucra el proyecto

-Establecer relaciones entre las actividades. Decidir cuál debe comenzar antes y cuál
debe seguir después.
-Construir una red o diagrama conectando las diferentes actividades a sus relaciones
de precedencia.
-Definir costos y tiempo estimado para cada actividad.
-Identificar la ruta crítica y las holguras de las actividades que componen el proyecto.
-Utilizar el diagrama como ayuda para planear, supervisar y controlar el proyecto.

Existen dos redes dentro del método de la Ruta Crítica:

a. Diagrama de Flechas
b.Redes de Precedencia
Ambos sirven para determinar la ruta crítica de un proyecto.

 Diagrama de Flechas
Consisten en elaborar una red o diagrama en la que se muestra todas las actividades
pertenecientes a la elaboración de un proyecto, muestra una secuencia lógica en la que se
debe realizar dicho proyecto y se especifica la interdependencia entre una actividad y
otra.Las actividades se representan mediante flechas y las uniones entre una actividad y
otra se representa mediante Nodos.
 Redes de Precedencia
Las actividades se representan en los nodos y las flechas sirven únicamente para conectar
actividades, así como especificar el tipo de relación entre una y otro. En esta podemos
establecer relaciones especiales entre todas las actividades.
En un proyecto se puede aplicar las diversas herramientas que existen y que puedan
estimar los resultados que se buscan, es factible usar PERT, Gantt y Microsoft Project,
pero en mi caso particular además de utilizar las antes mencionadas no dejaría de aplicar
un CPM o el Método de la Ruta Crítica, de hecho, es una herramienta que no dejaría de
aplicar al desarrollar un proyecto.
 Investigación operacional

 Historia de la investigación de operaciones: La investigación de operaciones es una

herramienta básica para la toma de las decisiones en las empresas por su enfoque
cuantitativo, apoyada por las matemáticas. Las primeras investigaciones de operaciones
fueron puestas en práctica a principios de la segunda guerra mundial, para desarrollar
estrategias y tácticas de guerra. Para todo esto, los altos mandos militares americanos e
ingleses hicieron un llamado a todos los científicos para que diseñaran este método,
desarrollando primero el “radar”. En 1950 se introdujo a la industria, los negocios y el
gobierno, un ejemplo sobresaliente es el método “Simplex” para resolver problemas de
programación lineal, desarrollada en 1947 por George Dantzing. El auge mayor para darle
la aplicación universal en casi todas las empresas del mundo fue con el inicio de las
computadoras en 1980.

La aplicación de los métodos de investigación de operaciones, sirve a los profesionistas para

tomar las decisiones más acertadas en el ámbito laboral. Las empresas deben contar con estos
métodos, para resolver problemas de optimización de recursos en la entidad. La observación
es base fundamental para identificar problemas, desarrollándola mediante la formulación del
planteamiento del problema y de esta forma determinar las variables culminando con la
aplicación de estos métodos de investigación de operaciones.

 Naturaleza de la investigación de operaciones

Como su nombre lo indica significa “hacer investigación sobre las operaciones” su aplicación
fundamental va encaminada a las múltiples operaciones o actividades que ejerce una empresa
o ente económico no importando su carácter lucrativo o no lucrativo, la toma de decisiones es
básica para todas estas, contrario sensu, implica la quiebra. Para todo esto se deben llevar a
cabo ciertos requisitos en caminados al método científico de investigación. Es decir,
iniciando por la observación del problema, recolección de datos, formulación del método
aplicar, la hipótesis para determinar si es correcta la aplicación de la I.O aplicada o modificar
las veces que sean necesarias para llegar a la mejor conclusión optima razonable y real.

En relación a lo anterior se necesita gente capacitada, en el ámbito de las matemáticas,

estadísticas y teoría de probabilidades, al igual que en economía, administración de empresas,
ciencias de la computación, ingeniería, ciencias físicas, ciencias de comportamiento y, por
supuesto, en las técnicas especiales de investigación de operaciones.
La mezcla de todas estas habilidades ayuda a desarrollar la mejor toma de decisiones,
ejerciéndolas en los métodos de investigación de operaciones.

 ¿Qué es la investigación de operaciones?

Existen muchas definiciones las cuales algunas son engañosas, pero el autor de este material
menciona dos, las cuales son las más acertadas.

 Para Churchman, Ackoff y Arnoff:

La investigación de operaciones es la aplicación, por grupos interdisciplinarios, del método

científico a problemas relacionados con el control de las organizaciones o sistemas (hombre –
maquina). A fin de que se produzcan soluciones que mejor sirvan a los objetivos de la
organización.

De acuerdo a la definición anterior resalta que en todo ente económico donde se relación el
hombre, insumos y la máquina debe sobreponerse la optimización del recurso, para el
beneficio de la organización.

 Enfoque de la investigación de operaciones

Tiene un enfoque novelístico producto de sus creadores aunado a la presión de supervivencia

de la guerra o la sinergia generada al combinarse diferentes disciplinas. Una descripción del
enfoque es la siguiente:

1. Dentro de un ente económico, interactúan muchas variables.

2. Identificar las variables que norman la conducta o es estado actual del problema.

3. Se construye un modelo cuantitativo del sistema asumido (modelo matemático).

4. Se obtiene la solución al modelo cuantitativo mediante la aplicación de una o más de

las técnicas desarrolladas por la IO.

5. Se toma el resultado apegado a la mejor realidad posible para las tomas de decisiones.

6. Se implanta la solución en el sistema real. Es decir, llevarlo a cabo.

 Metodología de la investigación de operaciones

Definición del problema y recolección de datos

Para que tenga mayor exactitud en la toma de decisiones debe identificarse primero ¿cuál es
el problema que afecta a la organización? ¿Cuánto es la perdida que causa este problema?
Aterrizando todo esto en un marco teórico, delimitando alcances y objetivos, cuestionando
cual sería la mejor solución, y que método debe aplicar. Una vez definido el problema
empezar por recabar datos que interfieren en el problema planteado, identificando las
variables, creando hipótesis para la solución del problema, concluyendo con la aplicación del
modelo matemático aplicar IO.

Obviamente, la definición del problema en este aspecto es cuantitativo, ya que representa

dinero, y la su definición se basaría en las variables matemáticas que estos produzcan.
Partiendo de las variables aplicaría el razonamiento matemático mediante las técnicas de las
IO.

 Formulación de un modelo matemático

Una vez definido el problema se debe formular un modelo matemático de acuerdo a las
variables localizadas de cada problema, diseñando para esto ecuaciones que permitan ver el
panorama general del problema. Un modelo siempre debe ser menos complejo que el
problema real, es una aproximación abstracta de la realidad con consideraciones y
simplificaciones que hacen más manejable el problema y permiten evaluar eficientemente las
alternativas de solución. Existe software que ya tienen diseñados las ecuaciones de acuerdo a
los problemas a plantear. Únicamente se necesita saber utilizarlos y sobre todo desarrollarlos
manualmente para verificar que estos paquetes son plenamente confiables.

 Obtención de una solución a partir del modelo

Mediante la definición del problema se identifican las variables dependientes (que dependen
de las variables independientes) y para solucionarlo debe resolverse un modelo que consiste
en encontrar los valores de las variables mejorando la eficiencia y la efectividad del sistema
dentro del marco de referencias que fijan los objetivos y restricciones del problema.

Los procedimientos de solución pueden ser clasificados de tres tipos:

1. Analíticos, que utilizan procesos de deducción matemáticas.

2. Numéricos, que son de carácter inductivo y funcionan en base de a operaciones de

prueba y error.
 3. Simulación, que utiliza métodos que imitan o, emulan al sistema real, en base a un
modelo.

Se dice que estos modelos son iterativos, ya que, buscan la solución en base a la repetición de
la misma regla analítica hasta llegar a ella, si la hay, o cuando menos una aproximación.

 Impacto de la investigación de operaciones

Todas las organizaciones de todo el mundo han visto un repunte económico reflejado en sus
utilidades y esto se debe a la aplicación de la investigación de operaciones en sus negocios,
dado a su eficacia en el manejo de los sistemas computacionales. Hay ahora más de 30 países
que son miembros de la International Federation of Operational Research Sicieties (IFORS),
en la que cada país cuenta con una sociedad de investigación de operaciones.

Sin lugar a duda esto me deja perplejo sobre la aplicación de estos nuevos sistemas en las
organizaciones de todo el mundo. Implementar estos sistemas en las empresas daría mucho
éxito en la toma de decisiones.

 Riesgo al aplicar la investigación de operaciones

Menciona que, a pesar de la introducción de datos en el sistema, para determinar la mejor

solución posible de un problema. Suelen ser manipulables de acuerdo a nuestras necesidades
si a estos no se le proporciona la información correcta. Es decir, para que el sistema funcione
correctamente se debe identificar las variables (modelos matemáticos) porque de lo contrario
tendríamos que ajustarlo de acuerdo a nuestras necesidades repercutiendo en la toma de
decisiones.

 Limitaciones de la investigación de operaciones

1. Frecuentemente es necesario hacer simplificaciones del problema original para poder

manipularlo y obtener una solución.

2. La mayoría de los modelos solo consideran un solo objetivo y frecuentemente en las

organizaciones se tienen objetivos múltiples.

3. Existe la tendencia a no considerar la totalidad de las restricciones en un problema

practico, debido a que los métodos de enseñanza y entrenamiento dan la aplicación de
esta ciencia centralmente se basan en problemas pequeños para razones de índole
 practico, por lo que se desarrolla en los alumnos una opinión muy simplista e ingenua
sobre la aplicación de estas técnicas a problemas reales.

4. Casi nunca se realizan análisis costo-beneficio de la implantación de soluciones

definidas por medio de la IO, en ocasiones los beneficios potenciales se van superados
por los costos ocasionados por el desarrollo e implantación de un modelo.

 Modelos específicos de la investigación de operaciones

 Planeación de la producción

 Asignación de personal

 Transporte

 Inventarios

 Dietas

 Mercado

 Estrategias de inversión

 Administración de proyectos

 Etc.

WinQSB es una aplicación creada por el Dr. Yih-Long Chang, que consta de una serie de
módulos (subprogramas) que nos ayudan a resolver y automatizar algunos problemas de
cálculos lineales, investigación de operaciones, planteamiento de producción, evaluación de
proyectos Emiware, el software más amigable Logística empresarial bajo control.

Creadores de Emiware, el software de control logístico más amigable.

Software Emiware® es el producto de la familia EMI- Soft que le ayudará a organizar y

procesar su información haciendo a su empresa más eficiente y permitiéndole tomar las
mejores decisiones para su crecimiento.
 Aplicar investigación de operaciones en la empresa AINECOL S.A.S

La investigación de operaciones es la aplicación de la metodología científica a través de

modelos matemáticos, primero para representar el problema y luego para resolverlos.

La complejidad de los problemas que se representan en las organizaciones ya no encajan en

una sola disciplina del conocimiento, se ha convertido en multidisciplinario por lo cual para
su análisis y solución se requieren grupos compuestos por especialistas de diferentes áreas del
conocimiento que logran comunicarse con un lenguaje común.

Como se menciona también antes de resolver un problema hay que identificarlo y esto se
logra a través de la observación recolectando los datos que interfieren en el problema.

Su método básico consiste en los siguientes pasos.

 Observación
 Definición de verdaderos problemas
 Desarrollo de soluciones alternativas
 Selección de la solución óptima mediante la experimentación
 Verificación de la solución óptima.

De esta manera se concluye que es de vital importancia enriquecerse con estos nuevos
sistemas computacionales que emplean estos softwares de investigación de operaciones para
la mejor y oportuna toma de decisiones en el proceso de productividad de la organización.
 Diagrama de Gantt

¿Qué es el diagrama de Gantt?

Es una herramienta gráfica cuyo objetivo es exponer el tiempo de dedicación previsto para
diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado. A pesar de esto, el
diagrama de Gantt no indica las relaciones existentes entre actividades.

Breve historia del Diagrama de Gantt

Henry Laurence Gantt, A.B., M.E (1861) El 23 de noviembre de 1919) era un ingeniero
industrial y un consultor en administración de empresas que es famoso por desarrollar el
diagrama de Gantt en 1917, además d un numero de otros diagramas. Los primeros diagramas
de Gantt fueron empleado en proyectos importantes de la infraestructura incluyendo la presa
Hoover. Los diagramas y el software modernos para proyectos permiten la creación y
corrección de los diagramas de Gantt de forma muy didáctica.

- Contribuye a establecer plazos realistas. Barras del gráfico indican en qué periodo se
completará una tarea un conjunto de tareas. Permite tomar una perspectiva temporal adecuada
y es útil para la consecución a tiempo de los objetivos fijados.

Limitaciones del diagrama de Gantt

 Los proyectos son a menudo considerablemente más complejos como para poder ser
expresados con eficacia a través de un diagrama de Gantt.
 Los diagramas de Gantt representan solo la parte de apremios triples (tiempo, costo y
alcance) de los proyectos, porque se centran sobre todo en la gerencia del cronograma
establecido (tiempo).
 Los diagramas de Gantt no representan el tamaño de un proyecto o el tamaño relativo de
los elementos de trabajo, por lo tanto, no representan la magnitud real de una condición
retrasada por lo que pude ser interpretada erróneamente.
 Software. Aunque el software de administración de proyectos puede mostrar
dependencias del cronograma como líneas entre las distintas actividades, exhibir una gran
cantidad de dependencias puede dar lugar a un diagrama confuso o ilegible. Evite usar
rejillas (pesadas) en el software de Gantt pues distraen la atención
Aportes del diagrama de Gantt a la gestión de proyectos

Para la gestión de proyectos, el Diagrama de Gantt se ha desvelado como un método muy

eficaz. Permite visualizar las actividades a realizar, la interdependencia entre ellas y su
planificación en el tiempo del proyecto.

Sus usos más frecuentes se vinculan a proyectos y planes de acción, procesos de mejora e,
incluso, resolución de problemas. En realidad, se puede utilizar para planificar cualquier tipo
de proceso simple, a ser posible de menos de veinticinco tareas, y que esté definido
temporalmente. En otras ocasiones se emplea para fragmentar proyectos complejos en
diferentes partes.

Intentar explicar lo mismo con palabras resultaría demasiado confuso. Por eso, está
especialmente recomendado cuando el propósito es comunicar las diferentes etapas de un
proyecto a las personas involucradas. Demasiada complejidad produciría sobrecarga de
información y la gente se sentiría abrumada.

Ejemplo
Para la empresa Ainecol S.A.S se usa el diagrama de Gantt para recordar las diferentes
actividades que debe realizar tales como en las unidades estratégicas de negocio para así tener
y llegar a cumplir los objetivos más fácilmente.

Fecha de
diagrama de Gantt empresa ainecol S.A.S inicio Duración (días) Fecha final
compra de herramientas para el
01/03/2015 1116 21/03/2018
mantenimiento de los aires
firmar contratos con empresas 18/12/2015 824 21/03/2018
capacitación del personal 03/04/2015 1115 22/04/2018
publicidad 25/04/2015 1033 21/02/2018
inicio de operaciones 26/08/2015 893 04/02/2018
establecimiento de precios 27/11/2015 805 09/02/2018

42430,00 43140,00

01/03/2016
09/06/2016
17/09/2016
26/12/2016
05/04/2017
14/07/2017
22/10/2017
30/01/2018

compra de herramientas para el

mantenimiento de los aires

firmar contratos con empresas

capacitacion del personal

publicidad

inicio de operaciones Fecha de inicio

Duración (dias)
establecimiento de precios

compra de
firmar herramient
establecimi capacitacio
inicio de contratos as para el
ento de publicidad n del
operaciones con mantenimie
precios personal
empresas nto de los
aires
Fecha de inicio 27/11/2015 26/08/2015 25/04/2015 03/04/2015 18/12/2015 01/03/2015
Duración (dias) 805 893 1033 1115 824 1116
 La aplicabilidad de los mapas estratégicos en la empresa AINECOL S.A.S

ERRAMIENTA
CONCEPTO VENTAJAS
UTILIZADA
Es una representación Visual de la
*Importante herramienta de
estrategia de una organización, es la
comunicación, que permite que todos
manera de proporcionar a un modo
los empleados conozcan la estrategia
simple, coherente y uniforme para
y la traduzcan en acciones.
describir de la manera más clara y sencilla
*Permite un mejor entendimiento en
MAPAS ESTRATEGICOS la estrategia de una empresa y poder
relación con la situación de riesgos de
gestionarla. Ya que es una herramienta de
la empresa.
comunicación que permite que todos
entiendan la estrategia y la traduzcan en
*Brinda una representación visual de
acciones que puedan llevar a cabo para
la estrategia de la organización.
contribuir al éxito de la organización.

El aspecto central del mapa estratégico para AINECOL S.A.S, no es describir de forma
completa el modelo de negocio de la empresa, sino enfocarse en los mensajes claves de la
estrategia y en los objetivos estratégicos que tienen mayor relevancia competitiva y una
mayor necesidad de dedicación. Eso se logra evitando la representación de las redundancias y
de las relaciones entre objetivos que no se consideran primarias, y representando únicamente
el flujo de ideas que han sido decisivas en el proceso de definición de los objetivos, esto con
el fin que el capital humano de la empresa conozca hacia dónde van los objetivos de una
forma resumida, grafica y con las palabras claves.
 Sistema PERT

El método o diagrama PERT es una técnica que permite dirigir la programación de un

proyecto. Consiste en la representación gráfica de una red de tareas, que, cuando se colocan
en una cadena, permiten alcanzar los objetivos de un proyecto.

En el mundo de la gestión y dirección de proyectos, la técnica de PERT es muy popular y se

aplica para conocer las rutas de trabajo óptimas. Por ejemplo, si para realizar la tarea C se
necesita el entregable de la actividad A, PERT nos avisará de que debemos terminar A antes
de que pongamos en marcha C. Pura lógica que a priori no debe tener mayor complicación.
Sin embargo, la cosa se complica cuando la ejecución de una sola actividad afecta a
numerosas actividades.

Esta se aplica al momento de planear como se ejecutarán las estrategias que se tienen
definidas, programarlas y controlar las actividades que realiza la empresa, también para tener
una optimización de recursos por medio de la duración y costos involucrados en las
actividades que intervienen en los distintos procesos productivos

Elección de estrategias

Diagrama de flujo

 Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso. Cada paso del

proceso es representado por un símbolo diferente que contiene una breve descripción
de la etapa de proceso. Los símbolos gráficos del flujo del proceso están unidos entre
sí con flechas que indican la dirección de flujo del proceso.
 Implementación de estrategias

Diagrama de flujo: Con este diagrama de flujo se pretende mostrar de una forma fácil y
abreviada el tipo de servicio que se presta en Ainecol S.A.S, con sus diferentes alternativas de
acuerdo a las necesidades de cada ocasión.

I
 Elección de estrategias

Definición de negocio

Podemos implementar para la empresa AINECOL S.A.S servicios adicionales a los que ya ofrece de
mantenimiento de aires acondicionados; estos servicios adicionales ayudarían a las empresas no
solo al buen funcionamiento de aires si no también al mantenimiento de todos los equipos de
cómputo. Para así mejorar los ingresos y facilitarle la vida a la empresa puesto que requerirían
únicamente de una entidad para el mantenimiento general de todos los equipos

Estrategias corporativas

- Tener los mejores equipos para el mantenimiento de los aires

- Mantener el personal capacitado para cada momento ya que la tecnología va evolucionando
por ende el personal debe adquirir más conocimientos
- Llamar la atención de las empresas para que se interesen en los servicios de AINECOL S.A.S
- Invertir y contratar más personal para tener un servicio más eficiente
Estrategias competitivas

- Brindar un precio más asequible para las empresas pequeñas

- Realizar el servicio que requieran las empresas para que queden satisfechos los clientes y
por ende a futuro vuelvan a buscar el servicio además de que nos recomienden
- Que los empleados inspiren respeto y confiabilidad
- Da garantías por los mantenimientos

Estrategias operativas

- ofrecer el servicio de la mejor manera para satisfacer a los clientes

- implementar innovación en los equipos de mantenimiento para que sea más rápido y
eficiente el servicio

Implementación de estrategias

Diseño de la organización

La empresa AINECOL S.A.S ofrece servicios de mantenimiento e implementación de aires

acondicionados además de mantenimiento de equipos de cómputo para tener más satisfechos a los
clientes generar más ingresos y comprar equipos innovadores para facilitar el trabajo
Planes de acción

Estrategias Indicadores objetivos

corporativas Mantener en Obtener
constante mejores
innovación y ingresos
capacitación del
personal
competitivas Brindar los mejores Estar altamente
precios y servicios competitivos
operativas Tener una buena Trabajar en
relación con toda la armonía y
comunidad interna satisfacer a los
y externa de la clientes
empresa

PSI
Link del blog creado

https://planeacionestrategicauni1fase2.blogspot.com/2018/05/planeacion-estrategica-
unidad-2-fase-3.html
 Conclusiones

Es importante que toda empresa cuente con un plan estratégico no solo para que la gerencia
cumpla con requisitos organizacionales, sino porque éste al ser socializado con todo el personal
de la organización crea sinergia para el desarrollo de los objetivos, asimismo cada empleado
tendrá en cuenta hacia dónde quiere ir y estará comprometido con seguir ese camino.

Como resultado del trabajo elaborado y tomando como referencia para la práctica una empresa
real como lo es AINECOL S.A.S, podemos entender como las debilidades, amenazas y factores
de riesgos que existen tanto en el entorno interno como externo de la organización, son muy
importantes para fortalecer esos puntos ciego, esos cuello de botella, con el fin de implementar
una planeación estratégica sólida para la empresa.

Adicional, los temas estudiados en la unidad No Uno, nos permite conocer los pasos,
procedimientos que debemos llevar a cabo para la elaboración del plan estratégico de cualquier
organización.
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