Licenciado Manuel Alcántara, le agradezco que haya aceptado llevar a cabo la entrevista y el

tiempo brindado, las preguntas que realizare son con motivo de un trabajo de investigación sobre
la afectación que está sufriendo el hotel al cual usted brinda sus servicios como jefe de recepción.

Su opinión es muy importante para el resultado de la investigación, por ende lo invito a contestar
de manera honesta y abierta, y sin más que decir por el momento comencemos con la entrevista.

1.- ¿Cuánto tiempo lleva trabajando para el hotel Hard Rock Cancún?

2.-Podría contarme un poco acerca de su trayectoria en Hard Rock.

3.-Independientemente de prestar sus servicios al hotel, ¿Cuál es su opinión personal de Hard

Rock Cancún?

4.-En base a su trayectoria ¿Considera que el hotel está presentando números positivos en cuánto
a la ocupación y los ingresos económicos estimados?

5.-¿Cuál considera que pueda ser la principal causa de esto?

6.-Hard Rock Cancún cuenta con 5 estrellas y en 2015 fue galardonado con 4 diamantes, además
en tripadvisor, principal medio encargado de medir a través de su página de internet la
satisfacción del cliente, cuenta con una puntuación de 4.7 en un rango de 5, ¿podría considerar
que existe un problema interno dentro del hotel que está afectando la ocupación?

7.- ¿Han planteado alguna estrategia para atraer más huéspedes al hotel?

8.- Como ciudadano ¿Cuál es su opinión respecto la situación de seguridad que se vive en Cancún?

9.- ¿Cuál cree que sea la percepción que brinda Cancún a los turistas y posibles interesados en
visitar la ciudad?

10.- ¿Considera que existe una relación directa entre el aumento de la inseguridad y actos
delictivos en Cancún con la disminución de turistas que visitan la ciudad? ¿Por qué?

11.- Por último ¿Podría mencionar alguna estrategia para apaciguar los efectos de la inseguridad
en el turismo en Cancún?

Licenciado Alcántara, le agradezco la sinceridad de sus respuestas y el tiempo brindado.