GESTIÓN DE LA

CALIDAD EN
PROYECTOS

ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN REGISTRO Y ALIANZAS

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 GENERACIÓN DE
EXPECTATIVAS

LOGROS DEL CURSO

Capacidad 1: Aplica procesos y técnicas para asegurar y controlar la calidad en un

plan de gestión

 Elabora el plan de gestión de la calidad.

Identifica los elementos esenciales que • Trabajo aplicativo 1 (20%)
intervienen en la gestión de la calidad de
• Trabajo aplicativo 2 (20%)
proyectos.
• Trabajo aplicativo 3 (20%)
 Analiza buenas prácticas de gestión de la
calidad.
• Control de Lectura (15%)
 Analiza información de control para el • Examen Final (15%)
desarrollo de un plan de acción.

Capacidad 2: Asiste puntualmente a

• ASISTENCIA EN PLATAFORMA (10%)
clases.
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 GENERACIÓN DE
EXPECTATIVAS

TEMARIO DE SESIONES

• Concepto de
calidad.
Proceso: Planificar Sesión 2
la gestión de la • Proceso: Controlar la
calidad calidad
• Proceso: Gestionar la
Calidad

Sesión 1 Sesión 3

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 GENERACIÓN DE
EXPECTATIVAS

PRE REQUISITOS

SESIÓN N° Venir preparados con…

Leer capítulo 8.1 de la Guía del PMBOK®

SESIÓN 1
EDT del proyecto TI actualizado

SESIÓN 2 Leer capítulo 8.2 de la Guía del PMBOK®

SESIÓN 3 Leer capítulo 8.3 de la Guía del PMBOK®

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 GENERACIÓN DE
EXPECTATIVAS

SESIÓN 1

PRODUCTO ESPERADO:
Guía de Trabajo Aplicativo 1:
Identificar a los interesados en la calidad del producto y los
interesados en la calidad del proyecto . Objetivos de la calidad
.

TEMARIO:
 Concepto de Calidad
 Planificar la gestión de la calidad

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 SABERES
PREVIOS

¿Qué sabemos sobre el tema?

A partir del proyecto elegido…

¿Cuáles son los

¿Cuál es el alcance, interesados iniciales en la
tiempo y costo del calidad del proyecto y del
proyecto? producto?

¿Tenemos la ¿Cuáles son los riesgos

información del iniciales que podrían
Acta de afectar la calidad del
Constitución? proyecto y del producto?

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 CONFLICTO
COGNITIVO

Reflexionamos y dialogamos…

¿Cómo lograr que la calidad

genere valor real para el
proyecto?

La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un

esfuerzo de la inteligencia.
John Ruskin

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 CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA

¿Qué es Calidad?

La calidad como un entregable realizado o resultado es “el nivel en el que un

conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”
(ISO 9000).
(FUENTE: PMBOK ® 6ta Versión 2017)

Convertir las necesidades, deseos y expectativas

Las necesidades establecidas
o implícitas son las entradas
El reto: de los interesados en requisitos a través del
para el desarrollo de los Análisis de los interesados
requisitos del proyecto. (Gestión del Alcance del Proyecto).

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 CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA

Gestión de la Calidad en Proyectos

Son los procesos requeridos para asegurar que el proyecto satisface las
necesidades por las cuales fue iniciado
Debe estar orientado tanto a la gestión del proyecto, como a los entregables o
entregado por el proyecto.

Asociación con
Proveedores

Prevención
sobre Responsabilidad
inspección de la Dirección

Enfoques
Satisfacción del Modernos Mejora
cliente de Calidad continua

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 CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA

Procesos de Gestión de la Calidad

Mejora continua

Planificar la
Gestionar la Controlar la
Gestión de la
Calidad Calidad
Calidad

Los procesos interactúan con otros en un proceso sistémico.

• Depende de las necesidades del proyecto.
• Cada proceso puede implicar el esfuerzo de una o más
personas o grupos de personas.

• Cada proceso tiene lugar por lo menos una vez en cada

proyecto.
• Se realiza en una o más fases del proyecto, si el proyecto se
encuentra dividido en fases.

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 CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA

¿Gestión de la calidad del proyecto o

del producto?

Gestión de la • Aplicable a todos los tipos de

Calidad del Proyectos, independiente de la
naturaleza del producto
Proyecto

Gestión de la • Medidas y técnicas especificas por

Calidad del cada tipo de Producto, que
satisfacen los requerimientos del
Producto cliente.

Ejemplos:
• Trabajar en exceso en el equipo del proyecto puede producir consecuencias negativas, tales
como un desgaste elevado de los empleados, errores involuntarios o reprocesos.
• Ejecutar apresuradamente las inspecciones de calidad planificadas puede implicar la no
detección de errores.

Discutir experiencias: Por exceso o por defecto

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 CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA

¿Por qué falla la Calidad?

• Contratos no suficientemente formalizados.

• Nivel de conciencia de la calidad es desigual.
• Falta de certificación de entregas parciales.
• Poca claridad de roles y responsabilidades.
• Falta de atención a “pequeños” problemas de calidad.
• No existe una cultura uniforme entre los stakeholders.
• Las órdenes de servicio o de trabajo o equivalente son muy
limitadas en especificaciones, sobre el qué, cuándo, cómo..
• El presupuesto no considera una partida para Calidad.

¿Que rol juega la gestión de la calidad en el éxito del proyecto?

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 CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA
Gestión de la Calidad de Proyectos
Planificar la Gestión de la Calidad

Seguimiento
Inicio Planificación Ejecución Cierre
y Control

Guía del PMBOK®

8.1 Entradas
Leer p. 278 -281
Planificar la Gestión
de la Calidad(*)
8.2 Técnicas y Guía del PMBOK®
Guía del PMBOK® Herramientas Leer p. 281 - 286
Leer p. 277

Guía del PMBOK®

8.3 Salidas
Leer p. 286 -287

(*) Project Management Institute, Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos, (Guía del PMBOK®) – Sexta Edición.
Capítulo 8: Gestión de la Calidad. Project Management Institute. Inc. 2017.

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 CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA

Descripción General del Proceso

Planificar la Calidad
• Identificar requisitos de calidad y/o
normas relevantes para el proyecto
y para el producto.

• Documentar como se satisfacen los

requisitos de calidad.
Un plan es una previsión
• La Planificación de la Calidad, se
La calidad se planifica, se diseña y se
desarrolla en paralelo con los demás incorpora antes de que comience la
Procesos de Planificación, ya que se ejecución del proyecto.
retroalimentan.

El éxito del plan tendrá significados diferentes para personas distintas.

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 CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA
¿Qué necesitamos para
realizar la Planificación de la Calidad?

Acta de
Constitución

Plan de Gestión Gestionar la Control de

de Calidad Calidad Calidad

Procesos de Procesos de Procesos de

Planificación Ejecución Control

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 CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA

Planificar la Gestión de la Calidad

Entradas

Acta de Constitución del Proyecto

 Definido al inicio del Proyecto
 Contiene las características del producto del
proyecto
 Contiene requisitos medibles de aprobación
del proyecto

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 CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA

Planificar la Gestión de la Calidad

Entradas
Registro de Interesados
 Identifica interesados con un particular
interés o impacto en la calidad
Línea Base de Costos
 Presupuesto hasta la conclusión (BAC),
aprobado y distribuido en el tiempo.
 Documenta el escalonamiento aceptado en
el tiempo, para medir el desempeño en el
costo.

Línea Base de Cronograma

 Documenta la medida de desempeño del cronograma aceptado
Registro de Riesgos
 Contiene información de amenazas y oportunidades que pueden impactar los
requerimientos de calidad.

¿Interesados en el producto o en el proyecto?

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 CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA

Planificar la Gestión de la Calidad

Entradas

Línea Base del Alcance

Enunciado de EDT Diccionario EDT

Alcance

• Descripción del • Entregables. • Información

proyecto. • Paquetes de
• Principales trabajo
entregables del • Cuentas de
proyecto control
• Criterios de
aceptación.

Satisfacer los criterios de aceptación, implica que las necesidades del cliente
han sido alcanzadas.
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 CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA

Planificar la Gestión de la Calidad

Entradas

Factores Ambientales de la Empresa

 Las regulaciones de las agencias
gubernamentales.
 Reglas, normas y guías específicas del área de
aplicación.
 Las condiciones del trabajo y operativas del
proyecto y/o del producto, que puedan afectar
la calidad del proyecto.

Activos de los Procesos de la Organización

 Las políticas, procedimientos y guías de calidad de la organización, BBDD
históricas y las lecciones aprendidas de proyectos anteriores.
 La política de calidad, aprobada por la alta dirección.

¿Qué herramientas y /o técnicas aplicaría en su Trabajo integrador?- Sustentar.

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 CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA
¿Cómo realizamos la Planificación de
la Calidad?

Juicio de Recopilación Análisis de Toma de Representación Planificación

Expertos de Datos Datos decisiones de Datos de Pruebas e
Inspección

Plan de Gestión Gestionar la Control de

de Calidad Calidad Calidad

Procesos de Procesos de Procesos de

Planificación Ejecución Control

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 CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA

Planificar la Gestión de la Calidad

Herramientas y Técnicas

Recopilación de Datos

• Estudios Comparativos
Comparar nuestro proyecto para encontrar mejores prácticas e identificar
mejoras
• Tormenta de Ideas
Recoger datos en forma creativa de un grupo de miembros del proyecto
• Entrevistas
Ambiente de confianza y credibilidad para fomentar contribuciones honestas e
imparciales

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 CONSTRUCCIÓN

Planificar la Gestión de la Calidad TEÓRICA

Herramientas y Técnicas

Análisis de Datos Análisis Costo - Beneficio

Beneficio
 Menor reproceso, mayor
productividad, menores costos y mayor
satisfacción de los interesados

COSTOS
Prevenir
Evaluar
Fallas
BENEFICIOS
 re-procesos
 defectos
Costo
 productividad
 satisfacción cliente
 El costo principal de cumplir con los
requisitos de calidad son los gastos
asociados con las actividades de
Gestión de la Calidad del Proyecto

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 CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA

Planificar la Gestión de la Calidad

Herramientas y Técnicas

Costo de la Calidad
Análisis de Datos
 Inversiones para prevenir el
incumplimiento de los requisitos.

Costo Total de la NO CALIDAD (Incumplimiento)  Evaluación, auditoría, medición.

 Costos de NO Conformidad (fallos

Fallas Costo Total internos + fallos externos)
de la CALIDAD

Fallas
Inspección Inspección
Prevención
Prevención

Antes de empezar el Resultado del proceso

proceso de mejora de de mejora de calidad
calidad

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 CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA

Planificar la Gestión de la Calidad

Herramientas y Técnicas

Representación de Datos

Diagrama Diagrama Mapas

de Flujo Matriciales Mentales

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 CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA

Planificar la Gestión de la Calidad

Herramientas y Técnicas
Diagrama de Flujo

Mediante símbolos se
representan los pasos o
etapas de un proceso. Ayuda
al equipo de proyecto a
anticiparse ante problemas
de calidad que podrían
ocurrir
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 CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA
¿Qué obtenemos de la Planificación
de la Calidad?

Plan de Gestión Gestionar la Control de

de Calidad Calidad Calidad

Procesos de Procesos de Procesos de

Planificación Ejecución Control

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 CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA

Planificar la Gestión de la Calidad

Salidas
Plan de Gestión de la Calidad
 Describe como se implementará las políticas,
procedimientos y pautas aplicables para alcanzar
los objetivos de calidad. Describe como el equipo
1.- Objetivos de proyecto a previsto alcanzar los objetivos de
2.- Estándares de calidad calidad del proyecto.
3.- Actividades de gestión de la calidad del  Debe incluir los esfuerzos iniciales para asegurar
proyecto
4.- Actividades de control de calidad del proyecto que las decisiones tempranas sean correctas
5.- Entregables y procesos del proyecto.  Garantizar el cumplimiento de los compromisos
6.- Herramientas de calidad acordados con sus clientes.
7.- Roles y responsabilidades del equipo de gestión
8- Principales procedimientos tales como abordar  Cumplir con lar políticas de medio ambiente de
la no conformidad, etc. la organización.
 PGC puede ser formal o informal, específico o
general
 Liderazgo para promover la calidad, entender el
costo de la calidad, centrarse en las influencias
de la organización y los factores que afectan la
calidad.
 Seguir modelos de madurez para mejorar la
calidad

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 CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA

Planificar la Gestión de la Calidad

Salidas
Métricas de Calidad
 Definición operacional que describe, en términos muy
específicos, un atributo del proyecto o del producto y cómo
dicho atributo es medido por el proceso de control de calidad.
 Una medición es un valor real
 Ejemplo, una métrica relacionada con el objetivo de calidad
de mantenerse dentro del presupuesto aprobado en +- 5%
podría ser: "medir cada entregable y determinar la variación
porcentual con respecto al presupuesto aprobado para dicho
entregable".
 Otros ejemplos de métricas de la calidad incluyen:
desempeño a tiempo, control del cronograma, frecuencia de
defectos, tasa de fallas, confiabilidad, y ámbito de pruebas
(test coverage)

Actualizaciones del Plan para la Dirección del Proyecto

Como: plan de gestión de los riesgos o la línea base de alcance.

Actualizaciones de los documentos del proyecto.

Ejemplo: registro de lecciones aprendidas, matriz de trazabilidad
de requisitos, registro de riesgos y registro de interesados.

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 TRANSFERENCIA

TRABAJO APLICATIVO 1:
Identificar a los interesados en la calidad del producto y los
interesados en la calidad del proyecto . Objetivos de la calidad

 INDICACIONES:
a. Identifique los interesados en la calidad del producto y los
interesados en la calidad del proyecto
b. Seleccione dos paquetes de trabajo de la EDT del proyecto
identificado. Identifique los requisitos de calidad y los criterios
de aceptación.
c. Enunciar los objetivos de la calidad de su proyecto
d. Anote sus ideas, y expóngalas cuando se le indique
e. Desarrolle la actividad en grupo

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 EVALUACIÓN DEL
PRODUCTO

PRODUCTO TRABAJO APLICATIVO 1

PUN.
N° CRITERIOS DE EVALUACIÓN CAL. RETROALIMENTACIÓN
MÁX.
Identificación de los interesados en la
1. calidad del producto e interesados en 5
la calidad del proyecto (al menos 5)
Identificación de requisitos de calidad
2. 5
(al menos 5)
Identificación de los criterios de
3. 5
aceptación (al menos 5)
Enuncia al menos 2 objetivos de la
4. 5
calidad

Puntaje total: 20

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 FORMULACIÓN DE
CONCLUSIONES

CONCLUSIONES

1. La Calidad evoluciona, y cada vez se enfoca más en generar mayor

satisfacción en el cliente.

2. La Calidad implica priorizar la prevención antes que la inspección, lo

que genera alta eficiencia y efectividad en el proyecto.

3. La Calidad no es un resultado del azar, es fruto del esfuerzo y la

rigurosidad en la que apliquemos procesos de dirección de proyectos.

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