PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

INKAFARMA
ESCUELA DE INGENIERIA

INTEGRANTES:
LOPEZ MITTACC, YHONATAN
SEGURA ALBINO, FELIX LUIS
FELIZS
AGUILAR CALCINA, LUIS
CHAVIGURI GARCIA, BRAYAN PAUL

4 DE SEPTIEMBRE DE 2016
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU
Contenido
CAPITULO I: ................................................................................................................................................... 3
1.1 SITUACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN ...................................................................................... 3
1.2 QUIENES SOMOS ................................................................................................................................. 5
1.3 GIRO DE NUESTRA EMPRESA .............................................................................................................. 5
1.4 RUBRO ................................................................................................................................................. 5
CAPITULO II ................................................................................................................................................... 5
2.1ANTECEDENTES .................................................................................................................................... 5
2.2 MISION: ............................................................................................................................................... 6
2.3 VISION: ................................................................................................................................................ 6
2.4 NUESTROS VALORES: .......................................................................................................................... 6
2.5 CONDUCTA ÉTICA: .............................................................................................................................. 6
2.6 CONCLUSIONES ................................................................................................................................... 7
CAPITULO III .................................................................................................................................................. 8
3. ANALISIS PEST ....................................................................................................................................... 8
3.1.1 ASPECTOS POLITICOS. ................................................................................................................. 8
3.1.2 ASPECTO ECONÓMICO .............................................................................................................. 13
3.1.3 ASPECTO SOCIAL ....................................................................................................................... 16
3.1.4 ASPECTO TECNOLÓGICO .......................................................................................................... 18
3.1.5 SITUACIÓN AMBIENTAL: ........................................................................................................... 21
CAPITULO IV ................................................................................................................................................ 22
4.1 LA ORGANIZACIÓN ............................................................................................................................ 22
4.2 CLIMA ORGANIZACIONAL ................................................................................................................. 23
4.3 AMENAZA DE LOS NUEVOS COMPETIDORES.................................................................................... 23
CAPÍTULO V ................................................................................................................................................. 25
5.1.2 ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO............................................................................................ 27
CAPITULO VI ................................................................................................................................................ 29
6.1 INTERESES DE LA ORGANIZACIÓN Y OBJETIVOS DE LARGO PLAZO .................................................. 29
6.2 EL PROCESO ESTRATÉGICO ............................................................................................................... 30
6.2.1 MATRIZ FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS (MFODA) ....................... 30
6.3 OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y METAS................................................................................................. 31
6.3.1 OBJETIVOS GENERALES: ............................................................................................................ 31
6.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ............................................................................................................ 32

1
 6.4 ESTRATEGIAS : ................................................................................................................................... 33
“FORTALEZAS-OPORTUNIDADES”...................................................................................................... 33
6.5 PRESUPUESTO ................................................................................................................................... 35
6.6 REPORTES ( EJEMPLOS TOMADOS ) : ............................................................................................... 36
CAPITULO VII ............................................................................................................................................... 41
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.................................................................................................. 41

2
CAPITULO I:

1.1 SITUACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN

RECONOCIMIENTO DE RAZON SOCIAL Y/O NOMBRE COMERCIAL:

 ECKERD PERU S.A.

 RUC: 20331066703
 Razón Social: Eckerd Peru S.A.
 Página Web: http://www.inkafarma.com.pe
 Nombre Comercial: INKAFARMA
 Tipo Empresa: Sociedad Anónima
 Condición: Activo
 Fecha Inicio Actividades: 12 / Agosto / 1996
 Actividad Comercial: Vta. Min. Prod. Farmac. y Art. Tocador.
 CIIU: 52310
 Áreas funcionales :

 Gerencia administrativa.

 Marketing.

 Servicio al cliente.

 Compras negociaciones.

 Convenios.

 Distribución.

 Delivery.

3
CARTERA DE PRODUCTOS :

Sanaprox Sanarub Plidimed

Dolodiclomed Anaprox Norflomed
Vapomed Sanaflu Irrisana
Sanagram Nastimed Macromicina
Sanaprim Febrimed Nastimed
Sildemed Perusana Gravimed
Pyridol Hepamed . Pancreomed
Amoximed Bhaprim Forte . Oscifol
Irrisana Gravimed Pharamol
Espasmosana Flatumed . Sanagram
Piridina F Flexmed Cortimed
Irrimax Sanatussin Sanarub
Sanahepat Cortimed Pharmacosmos
Metalgina Postmed Vapomed
Dexazona Ranicidex Sanavol
Cipro-k Pyridol Hirumed
Gastrimed Dexazona Aliviex
Flamamed Notimed Xensbelt
Ip-max Sanaflat

4
1.2 QUIENES SOMOS

Hace más de quince años, el grupo Eckerd Perú S.A. abrió su primera botica con el
formato de InkaFarma en la ciudad de Lima. En 1998, apostando por nuevos mercados,
se inauguraron dos nuevas sucursales en las ciudades de Chiclayo y Trujillo,
respectivamente. En enero de 2011, la cadena de boticas fue adquirida por el Grupo
Interbank. Actualmente, Inkafarma cuenta con 270 locales estratégicamente ubicados en
la capital, así como con 312 boticas distribuidas en el norte, sur, centro y oriente del Perú.

1.3 GIRO DE NUESTRA EMPRESA

Diversificamos nuestras actividades con los servicios a la farmacia, logística integral
para los laboratorios, marcas propias, y consultoría.

1.4 RUBRO
Nuestra empresa es una organización cuya finalidad es brindar productos y servicios
medicinales de la mejor calidad, garantía y esmerado servicio de atención al cliente.

CAPITULO II
2.1ANTECEDENTES:

2.1.1 ANTECEDENTES:

INKAFARMA abrió su primera botica en la ciudad de Lima. En1998, apostando por

nuevos mercados, inauguramos dos nuevas sucursales en las ciudades de Chiclayo y
Trujillo, respectivamente. Actualmente, contamos con 270 Locales estratégicamente
ubicados en la capital, así como con 312 boticas distribuidas en el norte, Sur, centro y
oriente del Perú.

En enero de 2011, Intercorp -grupo liderado por Carlos Rodríguez-Pastor y dueño de

InRetail- se convirtió en el líder absoluto del rubro al adquirir Inkafarma.

5
2.2 MISION:
Brindar más salud al mejor precio ofreciendo para ello los medicamentos que garanticen
seguridad, así como su alta calidad

2.3 VISION:
Seguir manteniéndonos como la empresa líder, con visión de futuro, que brinde un
servicio de calidad a los clientes.

2.4 NUESTROS VALORES:

 PROFESIONALISMO: Tienen una cultura de trabajo y brindan calidad haciendo
las cosas bien desde la primera vez.
 RAPIDEZ: Se anticipan a las necesidades de la organización y actúan con sentido
de urgencia para satisfacerlas en plazos breves.
 INNOVACIÓN: Son emprendedores de nuevas ideas y soluciones imaginativas y
creativas.
 SERVICIO: Nos distinguimos por nuestra calidez de trato y respeto por la persona.
 AUSTERIDAD: Administramos nuestros recursos de manera justa, sobria y
eficiente, aprovechándolos al máximo.
 TRABAJO EN EQUIPO: Se fomenta la participación de todos para lograr un
objetivo común, compartiendo información y conocimiento.

 PERSONAS: Inkafarma asegura las oportunidades de desarrollo basadas en el

mérito y en los aportes personales.
 COMUNIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL: Se comprometen social y
culturalmente con nuestra comunidad.

2.5 CONDUCTA ÉTICA:

Actúan con profesionalismo, integridad moral, lealtad y respeto a las personas.

6
2.6 CONCLUSIONES:

A pesar de ser el holding más nuevo en este mercado, Intercorp ha logrado sacar
provecho de la posición de Inkafarma. La razón de esto podría radicar en la
experiencia que ha tenido el grupo en la industria del retail con sus supermercados
(Plaza Vea y Vivanda), centros comerciales (Real Plaza) y cines (Cineplanet).
Ofeciendo siempre :
 Siempre tratamos de entregar lo mejor de nuestras capacidades a la farmacia.
 Nuestra filosofía de trabajo responde a un compromiso permanente por generar
una comunicación abierta y respetuosa dentro de nuestro ámbito laboral, para
alinear satisfactoriamente los intereses y aspiraciones de las personas con los
objetivos y metas de la Farmacia

A septiembre del año anterior, Inkafarma mostraba un crecimiento de 22,2% en

sus ventas respecto del mismo período de 2014. Además, en dicho lapso la
empresa inauguró 79 recintos.

Actualmente, la cadena de Intercorp cuenta con 36 nuevos locales construidos que están
a la espera de los permisos finales para operar y existen quince en etapa de construcción.

7
CAPITULO III
3. ANALISIS PEST
3.1 EVALUACION EXTERNA.

3.1.1 ASPECTOS POLITICOS.

Nuestra empresa ECKERD PERU S.A.es una empresa que respeta su normatividad
legal propia del mismo que por ello ofrecen productos farmacéuticos no vencidos, y
confiables a sus clientes, ya que también da un mejor servicio por medio de sus
colaboradores y en ello capacitándolos.

En nuestra política esta es una de las más importantes y diferenciadores que poseemos,
ya que esta capacidad es valorizada por los clientes.

 FORMA DE GOBIERNO

El Perú presenta una forma de gobierno democrática, lo que permítela accesibilidad de

las personas a hacer uso de sus derechos y cumplir sus obligaciones, cuidar su
integridad y salud.

 ESTABILIDAD Y RIESGO POLITICO

 Respecto a la estabilidad y riesgo existe un panorama estableo predecible dentro

de la política de gobierno del País, pero se requiere un sistema de administración
de justicia más confiable
 En relación a riesgo debido a que la administración de justicia no es muy estable
existente vendedores ilegales de medicamentos que compiten con las farmacias.

 ORGANOS DE CONTROL
Digemid (anm).- direcciones de salud (od).- direcciones regionales de salud (arm).
Ley general de Salud Nº26842.-
Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos D.S 014-2011-SA- Ley de
Productos Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios. Ley Nº

8
 29459.- Modificatoria del Reglamento del Establecimiento Farmacéutico: D.S. N°
002-2012-SA.D.S. N° 033-2014-SA.- Reglamento para el Registro, Control y
Vigilancia Sanitaria de Productos Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y
Productos Sanitarios: D.S. N° 016-2011-SA.- Manual de Buenas Prácticas de
Manufactura de Productos Farmacéuticos: R.M. 055-99-SA/DM.
Ley del trabajo del químico farmacéutico del Perú ley Nº 28173.
 Autorización Sanitaria de Funcionamiento o Traslado de Droguería y
Traslado de almacenes de droguería. (Procedimiento N° 136 del TUPA -
MINSA)

 Autorización Sanitaria de Funcionamiento o Traslado de Almacenes

Especializados de los Órganos Desconcentrados de la Autoridad Nacional
de Salud (OD) y de las Autoridades Regionales de Salud (ARS).
(Procedimiento N° 137 del TUPA - MINSA)

 Autorización Sanitaria de Funcionamiento o Traslado de Laboratorio y

Traslado de planta o almacenes de laboratorio, de productos
farmacéuticos. (Procedimiento N° 138 del TUPA - MINSA)

 Autorización Sanitaria de Funcionamiento o Traslado de Laboratorio y

Traslado de planta o almacenes de laboratorio de Dispositivos Médicos.
(Procedimiento N° 139 del TUPA - MINSA)

 Autorización Sanitaria de Funcionamiento o Traslado de Laboratorio y

Traslado de planta o almacenes de laboratorio, de Productos Sanitarios.
(Procedimiento N° 140 del TUPA - MINSA)

 Autorización Sanitaria de Funcionamiento o Traslado de Laboratorio y Traslado

de planta o almacenes de laboratorio, de Productos Sanitarios. (Procedimiento N°
140 del TUPA - MINSA)

9
 Autorización Sanitaria de Funcionamiento o Traslado de Laboratorio que se
dedique exclusivamente al análisis de control de calidad de productos
farmacéuticos, dispositivos médicos o productos sanitarios. (Procedimiento N°
141 del TUPA - MINSA)

 Autorización Sanitaria de cambios, modificaciones o ampliaciones de la

información declarada. (Procedimiento N° 142 del TUPA - MINSA)

 Autorización Sanitaria para la ampliación. (Procedimiento N° 143 del TUPA -

MINSA)

 Autorización Sanitaria de ampliación o implementación del laboratorio de control

de calidad en droguerías (de ámbito Lima Metropolitana). (Procedimiento N° 144
del TUPA - MINSA)

 Autorización Sanitaria para la ampliación de planta o de un área de producción o

área de control de calidad de laboratorio de productos farmacéuticos, dispositivos
médicos o productos sanitarios. (Procedimiento N° 145 del TUPA - MINSA)

 Autorización Sanitaria de cierre temporal o ampliación de cierre temporal de

droguería (de ámbito Lima Metropolitana), almacén especializado (de los Órganos
Desconcentrados de la Autoridad Nacional de Salud y de las Autoridades
Regionales de Salud) y laboratorios. (Procedimiento N° 146 del TUPA - MINSA)

 Autorización Sanitaria de cierre definitivo de droguería (de ámbito Lima

Metropolitana), almacén especializado (de los Órganos Desconcentrados de la
Autoridad Nacional de Salud y de las Autoridades Regionales de Salud) y
laboratorio.(Procedimiento N° 147 del TUPA - MINSA)

10
 Autorización Sanitaria de reinicio de actividades de droguerías (de ámbito Lima
Metropolitana), almacenes especializados (de los Órganos Desconcentrados de
la Autoridad Nacional de Salud y de las Autoridades Regionales de Salud) y
laboratorios.(Procedimiento N° 148 del TUPA - MINSA)

 Autorización Sanitaria para las droguerías (de ámbito Lima Metropolitana) que
encarguen el servicio de almacenamiento y/o distribución, a droguerías,
almacenes especializados o laboratorios. (Procedimiento N° 149 del TUPA -
MINSA)

 Autorización Sanitaria para las droguerías (de ámbito Lima Metropolitana) que
encarguen servicios de fabricación, envasado, fraccionamiento o
acondicionamiento de productos o dispositivos a laboratorios nacionales o
extranjeros; o reacondicionamiento a laboratorios nacionales. (Procedimiento N°
150 del TUPA - MINSA)

 Autorización Sanitaria para los almacenes especializados (de los Órganos

Desconcentrados de la Autoridad Nacional de Salud y de las Autoridades
Regionales de Salud) que encargan el servicio de almacenamiento y/o distribución
de productos farmacéuticos, dispositivos médicos o productos sanitarios a otros
almacenes especializados, droguerías o laboratorios.(Procedimiento N° 151 del
TUPA - MINSA)

 Autorización Sanitaria para los laboratorios que encarguen a otros laboratorios la

fabricación, envasado, acondicionado o reacondicionado, de productos
farmacéuticos, dispositivos médicos o productos sanitarios, sea en su totalidad o
en algunas etapas del proceso de manufactura. (Procedimiento N° 152 del TUPA
- MINSA)

11
  Registro de Renuncia de Dirección Técnica, Jefatura de Producción, Jefatura de
Control de Calidad, Jefatura de Aseguramiento de la Calidad o Quimico
Farmaceutico Asistente. (Procedimiento N° 153 del TUPA - MINSA)

 Autorización Sanitaria de Dirección Técnica, Jefatura de Producción, Jefatura de

Control de Calidad, Jefatura de Aseguramiento de la Calidad o Químico
Farmacéutico Asistente. (Procedimiento N° 154 del TUPA - MINSA)

 Texto único de procedimientos administrativos de inscripciones y reinscripciones

aprobado con D.S. 013-2009-SA modificado por el D.S. N° 002-2010-SA.

http://www.digemid.minsa.gob.pe/

LAS IDEOLOGÍAS Y PARTIDOS POLÍTICOS RELEVANTES:

 Dependiendo de la ideología del partido político que esté en el poder se

establecerán unas directrices u otras respecto a aspectos relacionados con el
aumento de empleo, tipos de contrato, subvenciones, impuestos, etc. y esto
repercutirá en la empresa.

LA ESTABILIDAD Y RIESGOS POLÍTICOS:

 Donde las empresas de un país necesitan de una estabilidad política, ya que

gracias a esto tendrán una mayor estabilidad económica que aquella que esté en
un país políticamente inestable.
 La legislación también afecta a la empresa, esta se refiere al conjunto de normas
jurídicas que ordenan la actividad de la empresa.

12
3.1.2 ASPECTO ECONÓMICO

ENTORNO NACIONAL:

El crecimiento de mercado farmacéutico en el Perú desde el 2010 es de 9.2%.

La situación económica en el Perú se mide mediante la pobreza y el PBI que existe en

el país, como podemos observar, la pobreza en el país ha ido disminuyendo en los
últimos años, entendemos que la pobreza se dio cuando el PBI estuvo en su nivel
mínimo.

Esto nos da a entender que mientras el PBI del país sea mayor, menor será el índice de
pobreza, y un factor para que el PBI del país aumente es mediante la exportación de
productos.

Actualmente nuestro país viene experimentando un alza económica, con una industria
en desarrollo. Sin embargo las mejoras económicas, que conforme a las cifras
macroeconómicas publicadas por el gobierno, sólo se ven reflejadas, como siempre, en
los sectores A, B Y C, de la población; mientras que los sectores más humildes siguen
sufriendo las carencias de siempre, como son la falta de las condiciones mínimas para
vivir de salubridad, vivienda, alimentación, etc..

ENTORNO EXTRANJERO

Los peruanos solo gastan solo US$ 30.40 al año en medicamentos, a diferencia de otros
países que tienen montos más elevados. El consumo anual per cápita en el Perú es más
bajo que en otros países.

CONVENIOS: TLC PERÚ-EE.UU.

Al evaluar un proceso de apertura o TLC se suele subestimar los beneficios que

acarrearán debido a que se evalúa exclusivamente el crecimiento de las exportaciones
que en el momento se realizan, es decir, solo la consolidación de productos. En realidad
gran parte de la ganancia se debe al desarrollo de nueva oferta exportable, tanto por el
mejor acceso como por la ganancia en eficiencia productiva generada por los insumos y
bienes de capital con una mejor relación de precio-calidad. Este último efecto repercute

13
en la producción dirigida a todos los mercados, y determina un impulso significativo al
crecimiento global de la economía.

ETAPA DEL CICLO ECONOMICO:

El mercado de farmacias en el Perú se encuentra en una etapa de crecimiento, el

potencial del mercado nacional de medicamentos es atractivo ya que, gracias a la mejora
de la economía del país, la capacidad de gasto de las personas es mayor y se dirige
también a los servicios de salud.

NIVELES DE VENTAS:

El mercado de productos farmacéuticos en Perú factura alrededor deUS$1.400 millones

anuales y durante los próximos años continuaría creciendo a tasas por encima del
crecimiento del país, Cámara de Comercio de Lima (CCL).

TASA DE CRECIMIENTO:

Las ventas de productos farmacéuticos en el Perú alcanzaran US$1,800 millones con

una tasa de desarrollo que seguirá creciendo en los años que vienen.

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS:

El sector farmacéutico es un sector muy competitivo, donde las características de los

productos, los esquemas de protección derivados de la propiedad industrial, así como el
papel preponderante de la fuerzas competitivas, y los esfuerzos de posicionamiento de
las marcas en los mercados, que implican una porción de costos en la organización muy
importante.
Para poder competir con éxito y ofrecer al mercado el producto deseado, en el momento
adecuado y con el precio justo, es necesario disponer de una herramienta, que aporte el
control de la gestión interna a nivel estructural y de costos, en tiempo real, que permita
la toma de las decisiones adecuadas. Algunos de los problemas más concretos que
podemos identificar en el sector:

14
  Control analítico de costos estructurales en tiempo real.
 Evaluación de proveedores, en función de criterios varios, como calidad, plazos
de entrega, etc.
 Roturas de stock
 Control de lotes y caducidades.
 Gestión de almacenes en función de las propiedades de los materiales.
 integración de la cadena de abastecimiento (sucursales-almacenes centrales)
 Sobrantes de stock.
 Falta de integración de la gestión de todas las sucursales.
 Sistemas de facturación complejos y lentos.
 No hay seguimiento al cliente (solo te piden tu nombre).

PRINCIPALES COMPETIDORES:

1. JORSA S.A.-Boticas Arcángel

2. Farmacias Peruanas S.A. - Boticas Fasa

3. Botica Torres De Limatambo S.A.C.

4. Boticas Y Salud S.A.C.

5. Perfumerías Unidas S.A.

6. Natura Cosméticos S.A.

7. Farmacias Hollywood S.A.C.

8. Boticas Felicidad

9. Botica 24 Horas De San Borja Sociedad Anónima.

10. PRODUCTOS SUSTITUTOS:

MARCAS:

 ORIFLAME, , etc.

15
RESUMEN:

En ECKERD PERU S.A buscamos mantenernos como la compañía líder en el mercado

manteniendo nuestros precios sin descuidar su nivel de calidad en los medicamentos y
otros productos que ofrecemos con marcas legalizadas, y al mejor servicio.

3.1.3 ASPECTO SOCIAL

SITUACIÓN SOCIAL:

LA INFORMALIDAD:

El Perú es considerado uno de los países tercermundistas donde prima la problemática

de la informalidad la cual es considerada como un fenómeno complejo que conduce a un
equilibrio social no óptimo en el que los actores sociales participantes (trabajadores,
empresas y microempresas) quedan desprotegidos en términos de salud y empleo. A su
vez, diversos estudio señala que la informalidad se incrementa a causa de tres factores
principales: impuestos laborales y mala legislación en seguridad social, políticas
macroeconómicas que afectan a los sectores más propensos a optar por la informalidad,
y reformas comerciales sin análisis de impacto en los sectores de menor productividad.

Las siguientes circunstancias han confluido favorablemente para mejorar la situación de

nuestro país en los últimos años:
 El crecimiento económico sostenido con democracia durante más de 70 meses.
 La implementación de políticas sociales así como planes y estrategias nacionales
tendientes a mejorar la calidad de vida de la población, tales como los Objetivos
de Desarrollo y el Acuerdo Nacional, que priorizan la disminución de la
desnutrición crónica infantil, el proceso de descentralización, y el proceso de
reformas de fusión, articulación y complementariedad de programas sociales.
El aumento de nuestras exportaciones, incluyendo las no tradicionales, debido a la
demanda de bienes de nuestros socios comerciales, incluyendo a las economías
emergentes, como China.
 El incremento de la demanda en el mercado interno.
 El crecimiento se caracterizó por los siguientes rasgos:

16
  La democracia prevalente.
 La economía dinámica.
 La generación de nuevos ingresos y empleos para las familias.
 La mejora de la focalización de la inversión pública social.
Pero a pesar de este impacto favorable, que permitió disminuir la incidencia de la pobreza
en el país, aún se mantienen las desigualdades y la situación de exclusión de los grupos
sociales más vulnerables, y persiste el reto de mejorar la distribución del ingreso entre la
población de los ámbitos urbano y rural. Mientras ese reto avanza como proceso, se
aplican planes y estrategias para mejorar la calidad de vida de la población,
implementados a través de diversos programas sociales que se constituyen en los
principales instrumentos de la política social. Hay que destacar que la mayoría de estos
programas tienen como objetivo contribuir a la disminución de la desnutrición crónica
infantil, que, en efecto, ha sido asumida como una prioridad.
En el Perú, al 30 de junio de 2015, según proyección del Instituto Nacional de Estadística
e Informática – INEI, la población alcanzó los 31 millones 151 mil 643 personas.
Del total de la población peruana, el 50,1% son hombres (15 millones 605 mil 814) y el
49,9% son mujeres (15 millones 545 mil 829); asimismo, la población urbana alcanza el
76,7% con 23 millones 893 mil 654 habitantes y la rural el 23,3% con una población de
7 millones 257 mil 989 mil. ( www.inei.gob.pe )

TENDENCIAS EN EL EMPLEO

Los súper Mercados han ocasionado oportunidades de trabajo a gran escala, por lo que
el acceso a las farmacias en estos establecimientos es de fácil acceso.

CONDICIONES DE VIDA DE LA POBLACION:

Salud: -En el Perú Crece población con seguro de salud.

Seguridad Social: -Poblaciones ante situaciones de desastres y Emergencias

Educación: Presenta 3 problemas:

 El Perú es un país demasiado inequitativo en términos de calidad de los

aprendizajes.

17
  El enorme divorcio entre lo que propone el sistema educativo -a nivel superior- y
lo que necesita el mercado actual.

ESTILO DE VIDA Y CONSUMO DE LAS PERSONAS

El peruano llega un estilo de vida formal/ adaptado lo que significa que reconoce los
cambios del ambiente y por lo tanto se cuida más.

RESUMEN:

Existen factores Sociales y Demográficos, los valores, las creencias, la moda, los estilos
de vida, todos influyen en nuestra sociedad. La empresa ECKERD PERU S.A. consciente
de la desigualdad social y económica ha desarrollado productos para todos los bolsillos.
Productos farmacéuticos conseguidos de calidad de varias empresas industriales
farmacéuticas sea de menor a mayor precio para l mejor salud de la población A, B, C

Y D.

3.1.4 ASPECTO TECNOLÓGICO

Creciente evolución de las tecnologías de la información.

Los avances científicos permiten desarrollar nuevos y mejores productos que permiten
atender mejor la demanda de los clientes.

Ampliación y renovación de los productos que se ofrecen y de los sistemas de

comercialización que se utilizan.

Uso de nuevos canales y soportes bidireccionales y dinámicos: Facebook, Twitter,

WhatsApp.

La tecnología no solamente invade toda la actividad industrial, sino que también participa
profundamente en cualquier tipo de actividad humana, en todos los campos de la vida
del hombre.

18
  EL BUEN USO DE LA TECNOLOGIA EN NUESTRA EMPRESA:

ANÁLISIS DE PROCESOS:
 PROCESO DE VENTA:
El cliente solicita un producto, el vendedor ingresa el nombre del mismo al sistema, el
cual le indicará la disponibilidad, precio, composición, contraindicaciones y además los
productos sustitutorios (con una composición similar que el cliente también puede tomar
en caso que no se encuentre disponible el producto que solicita). En el caso que el cliente
no desee un producto sustituto el sistema le permite al vendedor verificar la disponibilidad
de este producto en las sucursales más cercanas y remitir al cliente a estas.
Si el cliente realiza la compra, esta operación es automáticamente registrada en la
sección de inventarios, de igual forma en las secciones de Contabilidad, Bancos y Caja
General, lo que permite contar con información en tiempo real.
El cliente tiene la opción de pagar en efectivo o con tarjeta de crédito, en ambos casos
el pago se registra automáticamente en el sistema, emitiendo a su vez una boleta o
factura de venta, con la cual el cliente reclamará el producto.
En el caso de devoluciones por algún inconveniente, el vendedor registra dicha
devolución en el sistema, esta operación a su vez es automáticamente registrada en las
secciones de inventarios, Contabilidad, Bancos y Caja General.
El sistema nuevo también permite la gestión de ventas a los empleados, los empleados
tendrán un usuario dentro del sistema, al cual se le irán cargando las compras que
realicen dentro de la farmacia, cada uno de los empleados tendrá un límite de crédito
mensual, el cual variara según su sueldo, y al final del mes se procederá a realizar el
descuento en planilla de manera automática, ya que hay un integración entre este
proceso de ventas y la sección planillas del sistema. El empleado puede realizar sus
compras en cualquier sucursal del país, no solamente en su centro de trabajo.

 Proceso de seguimiento a clientes:

El sistema nuevo permite tener un historial sobre los procesos de compra anteriores de
sus clientes. Para ello se debe registrar al cliente, muchas empresas optan por
registrarlos con su número de DNI para evitar duplicidad en los usuarios, con ello se

19
puede realizar una serie de acciones fidelizadoras, como acumulación de puntos por
compras, además el cliente puede acceder a estas promociones en cualquiera de las
sucursales del país.
El software también permite la integración al call-center (delivery) y a la tienda virtual de
la página web.
Cuando el cliente realiza un pedido por teléfono o tienda virtual, el sistema permite un
monitoreo del producto desde la salida de la botica hasta la recepción del dinero,
permitiendo saber cuál es su ubicación exacta en tiempo real y cuanto demorará en llegar
al cliente.

 Proceso de control de ingresos:

El software registra las ventas diarias de la botica de forma sistemática, por lo tanto
registra el dinero que ingresa a Caja, para una mayor seguridad y un mejor control. La
empresa determina un límite de monto máximo a tener en Caja, cuando este límite es
alcanzado el sistema avisa mediante una alarma para que el dinero sea trasladado a una
cuenta corriente. El administrador o algún encargado realizan dicha operación.

 Proceso de compras:
El PharmacySoft permite una adecuada gestión de compras, la sección de inventarios
permite calcular los días de inventario y los niveles de reposición adecuados para cada
producto, lo que permitirá a la empresa identificar los días de compra y la cantidad
necesaria.
De la misma forma el software permite conocer las cantidades de productos en las
sucursales, para que en vez de realizar la compra al proveedor se realice un traspaso
entre un sucursal con excesivo inventario y una con escasez de inventario.
Si finalmente se debe realizar la compra al proveedor, el mismo software permite realizar
un análisis de los mismos, se debe ingresar los datos de los proveedores en cuanto a
costos y calidad de servicios, para identificar la mejor opción para la empresa.

20
RESUMEN

 La empresa ECKERD PERU S.A.Tiene un sistema muy confiable tanto para el

cliente como para la empresa, como también otros sistemas internos de la misma
empresa que le ayuda mucho en el control interno de la empresa. Pues la
tecnología ha logrado que la empresa tenga una técnica en su manejo empresarial
más eficiente y eficaz

3.1.5 SITUACIÓN AMBIENTAL:

La diversidad biológica es uno de los recursos estratégicos del país en el siglo XXI, por
la diversidad de paisajes y ecosistemas; la diversidad de especies; la diversidad de
recursos genéticos para la seguridad alimentaria; y la diversidad humana y cultural. El
Perú, como país mega diverso, tiene una enorme responsabilidad en conservar y utilizar
la diversidad biológica en forma sostenible, aprovechando las ventajas comparativas a
nivel global y nacional como centro mundial de recursos genéticos; centro mundial de
especies endémicas; poseedor de ecosistemas únicos; cuencas compartidas; y la
posibilidad de contribuir a mitigar el efecto invernadero o cambio climático.
El Perú ha realizado un enorme esfuerzo para conservar su patrimonio natural y cultural
a través del Sistema Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el Estado, que
comprende más de 18 millones de hectáreas y el 14,1% del territorio nacional, y la
titulación de tierras a las comunidades indígenas amazónicas sobre una superficie de
cerca de 13 millones de hectáreas. Las Áreas Protegidas por el Estado contribuyen a la
economía nacional mediante el turismo 353 406 visitantes el 2005); la producción de
agua para al menos 2,7 millones de personas; y el riego de 376 000 hectáreas de
producción agrícola.
En el Perú el deterioro del ambiente y de los recursos naturales es de preocupación por
la alta contaminación el agua y deterioro de las cuencas; la mala disposición de los
residuos sólidos; las ciudades desordenadas con alta contaminación del aire y baja
calidad de vida; la pérdida de los suelos agrícolas por erosión, salinización y pérdida de
la fertilidad; la destrucción de al menos 10 millones de hectáreas de bosques y tala ilegal

21
de maderas finas; las 221 especies de la fauna en peligro de extinción; la pérdida de
cultivos nativos y sus variedades; y la contaminación el aire.

Es necesario reforzar los procesos de control y reversión de los impactos negativos de

actividades industriales (minería, pesquería, etc.) sobre el ambiente y los recursos
naturales.
La prioridad debería estar en reforzar los Programas Medioambientales de la minería, la
pesquería, la manufactura y otras, en especial para aquellas actividades que aún no los
han concluido.
Uno de los aspectos claves será fomentar nuevas actividades productivas con las
comunidades pobres y las empresas privadas, basadas en la eco eficiencia, como son
la minería limpia; el ecoturismo; la acuicultura; los cultivos promisorios con agroindustria;
el manejo forestal y la reforestación.

RESUMEN
La empresa ECKERD PERU S.A.Cumple con los más altos niveles de sanidad, lo que
nos permite garantizar medicamentos u otros productos con un alto nivel de seguridad
para la salud del cliente nos preocupamos por hacer un estricto seguimiento de todos
nuestros procesos, desde la compra de los productos a proveedores que hayan pasado
por el examen de sanidad hasta su llegada al consumidor final.

CAPITULO IV
4.1 LA ORGANIZACIÓN

Nuestro espíritu familiar y de trabajo en equipo, intactos desde nuestro origen, son parte
de nuestra fortaleza.

Las necesidades de nuestros semejantes, son nuestro compromiso.

Somos la Cadena de boticas con pilares netamente peruanos que busca seguir
manteniendose como lideres innovando con nuevos productos, llevando una mejora
continua del servicio y llegando a mas lugares del Peru.

22
La excelencia en el servicio ofrecido es la meta que buscamos entregar a diario, guiados
siempre por un espíritu de responsabilidad social y compromiso con la comunidad.

4.2 CLIMA ORGANIZACIONAL

En nuestra empresa estamos orgullosos de la calidad y calidez humana de nuestro

personal, del trabajo en equipo y de cada uno de los que formamos parte de nuestra
empresa.
D esta forma, tratamos de entregar lo mejor de nuestras capacidades a la farmacia y a
nuestros clientes, destacándonos por la preferencia de los consumidores frente a otros
competidores.
Nuestra filosofía de trabajo responde a un compromiso permanente por generar una
comunicación abierta y respetuosa dentro de nuestro ámbito laboral, para alinear
satisfactoriamente los intereses aspiraciones de las personas con los objetivos y metas
de la farmacia.
A su vez, ponemos especial atención atención en la capacidad profesional permanente
del personal, como así también en la calidad de la atención al público dentro de un
ambiente de respeto y cuidado de los modales.

4.3 AMENAZA DE LOS NUEVOS COMPETIDORES

 Inkafarma sigue manteniéndose como líder en el mercado por encima de sus
competidores.
 La amenaza de los nuevos productos sustitutos ha logrado incorporarse en el
mercado peruano buscando cubrir este mercado.
 Recientemente el aumento de nuevos competidores como se llama las boticas
van en alza satisfaciendo la necesidad de las personas de querer tener cada vez
más cerca una farmacia de su confianza consideradas boticas del pueblo.
 La expansión del rubro de medicamentos naturistas ha hecho que las personas
opten por estos productos.

23
 ORGANIGRAMA FUNCIONAL

INKAFARMA

AREA DE
AREA DE GESTION AREA DE
AREA DE VENTAS AREA DE MARKETING CONTABILIDAD Y
HUMANA PRODUCCION
FINAZAS

SUPERVISOR SUPERVISOR

ANGAMOS
JAVIER PRADO

CASAR VALLEJO

28 DE JULIO

KENIA FRANCO LOIZA

JEFE QUIMICO
FARMACEUTICO

24
CAPÍTULO V
5.1 ANÁLISIS DE FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS
5.1.1. ANÁLISIS ENTORNO EXTERNO

 AMENAZAS

 Los Constantes Casos de Medicamentos Adulterados :

Actualmente hay 288 productos farmacéuticos que son adulterados en el Perú,

especialmente los más conocidos como Panadol Antigripal, Apronax de 550 miligramos,
Bactrim F de 800 y 160 miligramos y Dolocordralán Extra Forte, además de las cápsulas
de Uropol Forte N y comprimidos de Megacilina.

En algunos casos, los analgésicos y antibióticos más falsificados son elaborados a base
de yeso y talco, según la Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas.

Por el problema mencionado líneas arriba, en la actualidad, muchas personas sienten

desconfianza al adquirir un medicamento, sea cual fuera el lugar donde se adquiera.

 El consecuente crecimiento de las cadenas farmacéuticas en Perú:

Desembocan en una alta competitividad, que se ve reflejada en la adquisición de

farmacias independientes y la aparición de nuevos competidores.

 Productos Sustitutos:

Hoy en día, las personas no solo recurren a la medicina química, se ha incrementado

mucho aquellos productos sustitutos, que muchas veces brindan mayor confiablidad a
los usuarios, un claro ejemplo de esto, tenemos los PRODUCTOS NATURALES.

25
  El Contrabando de productos farmacéuticos:

El contrabando de productos farmacéuticos continua siendo uno de los más grandes

problemas del sector .Se ha incrementado el ingreso de productos provenientes
de diversos países, que entran como contrabando, y por consiguiente son
adquiridos para venderlos a un menor precio por aquellas empresas que no tienen
el control de medidas sanitarias.

 OPORTUNIDADES

 La informalidad de las empresas

El Perú es considerado uno de los países tercermundistas donde prima la problemática

de la informalidad sociales en donde participan (trabajadores, empresas y
microempresas) quedan en donde quedan desprotegidos en términos de salud y empleo.

Esto nos brinda una oportunidad, se conoce que las empresas constituidas de la forma
correcta, deben brindar los beneficios sociales correspondientes a cada trabajador, sin
embargo la misma necesidad influye a que las personas opten en este tipo de empresas
informales.
Al ser así no contarían con un seguro, el cual puedan adquirir sus medicinas
gratuitamente o con un precio relativamente bajo, obligando a la población a adquirirlos
por sus propios medios y es así donde nuestra empresa, se vuelve una alternativa para
aquellas personas.

 El mejoramiento de las expectativas de vida de las personas:

En alguno de nuestros mercados, el aumento de su poder adquisitivo provoca que los

clientes requieran de productos más avanzados y desarrollados para mejorar su calidad
de vida, logrando que el mercado sea aún más interesante para la empresa.

26
  Proveedores, incremento de la competencia entre distribuidores y mayoristas

Esto hace, que se pueda obtener productos de mejor calidad a un precio más cómodo,
y así ofrecer a nuestros clientes productos de calidad a un bajo precio.

 Cercanía: accesibilidad al cliente :

Tienen la oportunidad de tener personal, que interactúa directamente con el cliente,

pudiendo así transmitir lo que le ofrece la empresa.

5.1.2 ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO

 FORTALEZAS

 Aspecto Financiero :
La política de financiamiento de Boticas inkafarma tiene un nivel de endeudamiento bajo,
para su financiamientos usa recursos propios.

 Servicios adicionales como campañas médicas gratuitas.

 Boticas INKAFARMA se preocupa por la salud y economía de sus clientes ,por
ese motivo es que l que brindan atención médica completamente GRATIS en
instalaciones amplias y completamente equipadas, contando con Doctores
Profesionales de la Salud quienes atienden consultas médicas.
 Servicios adicionales como campañas médicas gratuitas.
 Delivery 24 Horas sin Recargo
 Brindan el servicio delivery más eficaz y eficiente del mercado, cuentan con un
call center muy sofisticado y un amplio equipo de motorizados que gustosamente
llevan los pedidos de clientes a la comodidad de su hogar completamente gratis.
 Profesionalidad y elevado nivel de conocimientos de los farmacéuticos

27
 Personal Capacitado, y que anteriormente ha pasado por varias etapas de
evaluación, para que sea apto, de brindar sus conocimientos a los consumidores
de nuestra botica.
 Innovación Tecnológica:
Ahora el cliente no tendrá la necesidad de acercarse al establecimiento,
porque tendrá la opción de hacer sus pedidos por internet.
 Buen clima laboral, buenas relaciones entre los miembros de la
organización
Esto contribuye, a un buen resultado del trabajo en equipo y así transmitir un
clima agradable a sus clientes.
 Capacitación al personal:
Nuestra empresa, se encuentra en constante análisis de los avances
tecnológicos en el campo de la medicina, ya que al ser su mercado, ellos se
preocupan en brindar a los clientes los mejores precios. De esa manera, sus
empleados están debidamente informados de los nuevos medicamentos que
aparecen en el mercado y que sirven para combatir distintos tipos de
enfermedades que van desde una gripe
 DEBILIDADES
 El alto costo de inversión en publicidad.
 Las promociones de las demás empresas en cuanto al coste de
un producto.
 El seguimiento de un producto desde su puesta en el mercado
hasta el termino de su fabricación (nuevos productos que no
cumplen con las expectativas).

28
CAPITULO VI

6.1 INTERESES DE LA ORGANIZACIÓN Y OBJETIVOS DE LARGO PLAZO

INTERESES DE LA ORGANIZACIÓN:

 Fidelización de clientes
 Aumento del número de clientes, por ende también del número de ventas.
 Satisfacer los requerimientos del cliente brindándole el mejor servicio.
 Agilizar el sistema de facturación apoyándonos en las diferentes tecnologías de
información.

POTENCIAL DE LA ORGANIZACIÓN

 Maximizar el nivel de ventas: Debido q que la venta es una de las operaciones

más importantes que realiza la cadena de boticas INKAFARMA como empresa de
servicios, por tal motivo medir el nivel de ventas es indispensable para saber el
rendimiento de la empresa y del servicio que brinda.
 Incrementar la rentabilidad: El margen neto será el indicador de este objetivo
 Minimizar costos: De ello depende obtener una mejor rentabilidad.
 Atraer y retener nuevos clientes: Se tiene que hacer una evaluación de la cantidad
de clientes con los que cuenta la empresa.
 Optimizar los procesos de logística: Evaluando el manejo del stock en el almacén,
además de mantener un buen trato con los proveedores.
 Identificar micro mercados: Mantener una constante investigación de nuevos
mercados
 Desarrollar habilidades y competencias del personal por medio de capacitaciones:
La empresa cuenta con un programa de motivación y capacitación para todos los
miembros de la empresa
 Tener una cultura de orientación al cliente: La empresa busca que todos sus
empleados estén superándose continuamente, por eso hace evaluaciones del
rendimiento de este con la empresa.

29
  Lograr la satisfacción del personal: Medir el clima laboral con encuestas a todo el
personal, en todas las áreas.
 Publicar anuncios en revistas, TV y radio de nuestros productos para así copar el
mercado.

6.2 EL PROCESO ESTRATÉGICO

6.2.1 MATRIZ FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS (MFODA)

FORTALEZAS

 Profesionalidad y elevado nivel de conocimientos de los farmacéuticos.

 Imagen de confianza y fiabilidad.
 Buen clima laboral, buenas relaciones entre los miembros de la organización.
 Servicio de calidad con orientación acertada y personalizada.
 Innovación tecnológica, que hace más eficiente a la organización.

OPORTUNIDADES

 Proveedores, incremento de la competencia entre distribuidores y mayoristas.

 Servicios, posibilidad de desarrollo de nuevas categorías de productos y servicios
(dermocosmética, atención farmacéutica, etc.)
 Cercanía: accesibilidad al cliente.

DEBILIDADES

 Hay limitaciones legales a determinadas técnicas de marketing y promoción.

 Las farmacias en general tienen carencias en gestión y falta de enfoque
empresarial.
 Hay carencias en conocimientos de estrategias comerciales y de marketing.

AMENAZAS

 Ingreso de nuevas cadenas de boticas y farmacias.

 Guerra de precios.

30
  Aumento de precios de los medicamentos como consecuencia del TLC.
 Medicina natural y otros productos donde participen curanderos.

6.3 OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y METAS

6.3.1 OBJETIVOS GENERALES:

1. Seguir siendo la primera cadena de boticas del país.

2. Lograr una amplia cobertura de mercados meta, contribuyendo al acceso

universal de productos y servicios farmacéuticos de calidad.

3. Lograr la fidelización de clientes: esto significa lograr que el público permanezca

fiel a la compra del producto en nuestras diferentes tiendas de una. Tratar de
conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los
productos que se vende.

4. Brindar un mejor servicio: los clientes compran nuestros productos o servicios

porque con estos pueden alcanzar sus propios objetivos, por lo tanto debemos
satisfacer las expectativas de los compradores, de lo contrario seremos victimas
de quejas muchas veces injustificadas. Un buen servicio al cliente le dará al
negocio una imagen inmejorable que nos proporcionará más ventas y mayor
fidelización de los mismos.

5. Aumentar el número de visitas.

6. Mayor interacción con el cliente. Lograr una mayor y mejor relación con este de
tal manera que el cliente salga satisfecho, tanto por el producto recibido, como por
la atención brindada.

31
6.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Incrementar las ventas en un 50% con respecto al año anterior,

disminuyendo nuestros costos actuales y realizando inversiones en
herramientas necesarias para llegar al objetivo
 Las áreas interrelacionadas tendrán una comunicación adecuada a través
del manual de procedimientos, para que todos estén conscientes de su
interdependencia
 Así mismo periódicamente se reunirán las áreas involucradas para evaluar
si es necesario cambios o mejoras
 Se realizara campañas promocionales que se requiera para el mayor
conocimiento de nuestros productos en provincia.
 La fuerza de ventas estará avocada para este año a realizar visitas a
hospitales y centros médicos con la finalidad de que nuestros productos
sean recomendados por estos a consumidores finales. Visitas periódicos
de introducción (10% de su tiempo mensual)
 Una comunicación directa entre los trabajadores y ello se lograría a través
del uso del Intranet.
 Las promotoras incrementaran sus visitas y ventas efectivas en un 33%,
pues se contara con la entrega de productos y no tendrán que realizar esta
operación salvo excepciones.
 Impulsar una política contra la compra de productos adulterados,
informando al cliente sobre los puntos que tiene que tomar en cuenta al
momento de adquirir un medicamento

32
6.4 ESTRATEGIAS :

“FORTALEZAS-OPORTUNIDADES”

 Aprovechar la tecnología para implementar de las ventas de los productos con

tarjeta de crédito y débito.

 Ofrecer promociones en las ventas de los productos que involucren convenios con
clínicas.

 Adquisición de la empresa santa natura para aprovechar esa nueva opción que
son productos naturales que es una nueva opción por parte de la personas.

 Aprovechando la tecnología implementaremos un sistema online en el cual

daremos atención personalizada con recetas, medicamentos, etc. A cargo de un
especialista.
 Aperturar 36 locales y construir 15 sucursales más.
 Pertenecemos al grupo intercorp. Aprovechando la oportunidad de colocar
nuestras boticas en plaza vea y vivanda y en los centros comerciales como Real
plaza.

33
 ESTRATEGIA “FORTALEZAS – AMENAZAS”

 Reducir ciertos costos y ofrecer promociones

 Obtener productos alternativos de calidad a precios médicos.
 Capacitar a nuestro personal para que brinde un excelente atención personalizada
 Mediante técnicas de marketing seguir la fidelización con nuevos productos de
calidad.
 Estandarización en la atención a los clientes y ventas de productos de calidad...

ESTRATEGIA “DEBILIDADES - OPORTUNIDADES”

 Contratar personal capacitado para gestionar una mejora en la publicidad de la

empresa.
 Mediante la nueva estrategia de marketing lograr una diferenciación de la marca
de la empresa a nivel nacional.

ESTRATEGIA “DEBILIDADES - AMENAZAS”

 Establecer políticas comerciales con las grandes empresas a quienes se le

compran sus productos para minimizar los riesgos de la compra de los productos
adulterados.
 La creación de una página web que ofrezca los diferentes productos en un
catálogo interactivo y de fácil uso para lograr la diferenciación con otras boticas
así como la venta a delivery

34
6.5 PRESUPUESTO

 Intranet:
nuestra empresa inkafarma cuenta con 1000 sucursales en todo en el Perú y cada
sucursal cuenta con aproximadamente 8 trabajadores además de las oficinas
administrativas y los almacenes distribuidos en todo el Perú. Actualmente son más
de 8000 trabajadores, los cuales no cuentan con un intranet, por lo que creemos
necesario implementar uno en la empresa.
 Adquisición:
 La compra de la empresa santa natura que generara nuevos puestos de trabajo
una mayor expansión de mercado y por lo consecuente mayor fidelidad de
nuestros clientes.
 la cadena de Intercorp cuenta con 36 nuevos locales construidos que están a la
espera de los permisos finales para operar y existen quince en etapa de
construcción.
 Beneficios:
Los beneficios que se buscan son:

1. Seguir Incrementando la lealtad de los trabajadores y asociados de negocio.

2. Optimiza la comunicación y el flujo oportuno de información entre los empleados
y demás asociados de negocio.
3. Reducir costos operativos, ahorrando tiempo y dinero.
4. Aumenta la eficiencia y productividad de la organización
5. Construye una cultura de colaboración
6. El empleado tiene acceso inmediato a información necesaria, lo cual se traduce
en menos tiempo desperdiciado y mayor productividad.
7. Para el ingreso al intranet los trabajadores deberán entrar primero a nuestra
página a través de un usuario y contraseña.

Costo de Hosting: $.12 anuales

Costo de personal encargado de la instalación: S/. 5000.
Costo de mantenimiento por usuario: S/. 200
35
6.6 REPORTES (EJEMPLOS TOMADOS) :
 REPORTE DE VENTAS DIARIAS DE LA BOTICA

 Este reporte muestra el detalle de productos vendidos por los terminales de

venta, además del consolidado de ventas totales. Los artículos se clasifican por
Categoría y la actualización de este reporte se hace de manera diaria.
 A través de la información mostrada se puede:
 Conocer el volumen de ventas diarias y el monto total vendido.
 Se realiza el cierre y la liquidación de caja.
 Almacén posee el detalle de las salidas de mercadería.

HORA CODIGO PRODUCTO Preció CANTIDAD VENTAS

TIPOLABORATORIO %
08:15 0100 CIPROXINA TABLETAS 35 12 420 55
BAYER 500

09:05 0205 NORFLEX TABLETAS 15 15 180 24

FARMAIND

15:30 0154 AB INYECTABLE 15 11 165 21

FHARMALAB

BRONCOL 1200 mg
Total 765
100

 REPORTES DE VENTAS DIARIAS POR TERMINAL

Determina el número de transacciones realizadas por cada terminal y sus
ventas mensuales.

36
  REPORTE DE VENTAS DIARIAS DE LA BOTICA POR DELIVERY

Nombre de Terminal Número de Ventas Horas Turno

empleado transacciones trabajadas
15000 1
Jaime Ríos 100 6

Hora Código producto Tipo Laboratorio Precio Cantidad Ventas %

16:40 0547 Tabletas Schering 15 2 30 22

23:00 0956 tabletas Roche 12 5 60 44

01:00 0154 Inyectable fharmalab 15 3 45 34

 REPORTE DE VENTAS SEMANALES POR UNIDAD DE NEGOCIO Y POR

CIUDAD.

BOTICA ZONA UBICACIÓN DIRECCION VENTAS TOTALES

BOTICA 1 NORTE LIMA AV.GRAU 12000

BOTICA 2 NORTE LIMA AV.GRAU 15000

BOTICA 3 NORTE LIMA AV.PALMERAS 14000

VENTAS TOTALES 41000

CIUDAD LIMA

37
  COBRANZA
Reporte de los cobros diarios realizados por los cajeros (en efectivo y al crédito)

TURNO FECHA NOMBRE HORA CODIGO MONTO FORMAS DE

DE DEL NETO PAGO
CAAJERO PRODUCTO TOTAL
1 15/11/05 DRAGO 08:00 0123 19 EFECTIVO 13
LUIS

1 15/11/05 JOSE 12:30 0154 12 TARJETA 19

VARGAS DE
CREDITO

2 15/11/05 MITMA 16:53 0148 15 EFECTIVO 12

RAMIREZ

2 15/11/05 LUIS 18:15 0999 59 EFECTIVO 15

QUISPE

TOTAL 59 59

 DESPACHO

REPORTE DE CAMBIO DE MERCADERIA

Este reporte muestra el detalle de artículos devueltos en el mes y que han sido
cambiados dentro de las 48 horas, conteniendo el nombre del cliente, el monto, el
producto y algún comentario respecto a la devolución.

38
nombre código producto tipo monto fecha de fecha de comentario
de cliente compra devolución
Renzo 0159 sanafild frasco 15 01/03/05 03/03/05 producto
seminario 200 gr vencido

Arturo 0154 ciproxina pastillas 12 15/03/05 10/03/05 defectuoso

arrase 500 gr

 ALMACENAMIENTO DE MERCADERIA

REPORTE DE COSTO DE INVENTARIO

Mediante este reporte puedo calcular las salidas diarias del inventario y el valor
del inventario a la fecha en base a las entradas y salidas de mercadería.

001 0100 CIPROXINA ítem Código tipo laboratorio costo

500
002 0205 NORFLEX Tabletas 12 15 180 26%
100mg
003 0154 AB Inyectable 13 11 443 22%
BRONCOL
1200 mg
623 100%

 REPORTE DE STOCK DISPONIBLE DE ARTÍCULOS

Este reporte muestra el historial de artículos manejados por el almacén, además
del actual estado de dichos artículos (Con existencia, sin existencia, existencia
negativa y agotada). Los artículos se clasifican por categoría y la actualización de
este reporte se hace de manera diaria.
A través de la información mostrada se puede:

39
  Conocer el stock actual (artículos) disponible en almacén para poder
realizar el pedido de forma inmediata.
 Almacén conoce al detalle cuales son los artículos con los que dispone para
poder atender los diversos pedidos de las distintas áreas de la empresa.

ítem producto código ventas ventas stock unidades punto

mes del dia de reorden
faltantes

fluarix

jeringa
1 0602 181 35 15 0 50
p/llamp x

0.5 ml

electoral

pediátrico
2 0602 124 45 0 5 40
fresafco x

1000 ml

40
CAPITULO VII

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.1 CONCLUSIONES:

1) DIAGNOSTICO SITUACIONAL.

Nuestra empresa ECKERD PERU S.A es una de las más conocidas a nivel nacional, por
los productos que ofrece, su calidad y los años en funcionamiento la hacen la más
importante empresa peruana.

Por pertenecer una de las cadenas farmacéuticas muy privilegiada en su entorno

2) ENTORNO EXTERNO.

En el caso del entorno lo que más afecta a esta línea de productos, son la cantidad de
productos adulterados, principalmente de las marcas más conocidas como panadol,
apronax, entre otros, por este tipo de problema es que muchas personan manifiestan su
desconfianza al momento de realizar la compra de algún producto. Sin embargo, el hecho
de que seamos una empresa conocida a nivel nacional hace que las personas recuperen
su confianza, tomando en cuenta que existe una gran cantidad de empresas informales
en el mercado.

3) ENTORNO INTERNO.

En cuanto al entorno interno boticas inkafarma cuenta mayormente con financiamiento

propio, por lo que tiene un nivel de endeudamiento bajo, además cuenta con un personal
profesional de elevado nivel de conocimientos, quienes demuestran día a día ese
profesionalismo y conocimiento, de tal manera que genere confianza al cliente, sin
embargo existe carencia de conocimientos complementarios como marketing o
estrategias comerciales.

41
7.2 RECOMENDACIONES

Se recomienda:

 Incrementar la lealtad de los trabajadores y asociados de negocio.

 Optimizar la comunicación y el flujo oportuno de información entre los empleados

y demás asociados de negocio.

 Reducir costos operativos, ahorrando tiempo y dinero.

 Aumentar la eficiencia y productividad de la organización

 Construir una cultura de colaboración.

 Publicidad agresiva para seguir siendo el lider en retencion de marca por parte del
los peruanos.

 Santa natura ya tiene un mercado consolidado si que seguir con su publicidad

mediana para evitar gastos.

EL Ministerio de la Producción de Perú revela que durante el primer semestre de

este año la industria alcanzó un crecimiento de 12,5% respecto del mismo período
del año anterior, al registrar ventas por más de US$ 896 millones.

42