FICHA EMPRESA

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
Razón Social Empresa
Nombre de Fantasía
RUT Empresa
Giro Empresa
Dirección
Comuna y Ciudad
Teléfonos
Web
Mes / Año Fundación Empresa
Nivel ventas ultimo año

Nombre Entrevistado 1 Empresa

Cargo
E-mail

Nombre Entrevistado 2 Empresa

Cargo
E-mail

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
TOTAL HOMBRES MUJERES
N° Gerentes
N°Jefaturas
N° Empleados Administrativos
N° Empleados operarios
TOTAL PERSONAL 0 0 0
 Criterios de Evaluación

Calificación Categorías % Resultado

No se ha hablado de implementar esta práctica
No se aportan datos, o los reportados son esencialmente
1 Deficiente 0 – 20 anecdóticos.
No se verifica ninguna de las características contempladas
dentro del modelo ideal.
Se ha analizado la posibilidad de implementarla.
Se han dado solamente los primeros pasos para identificar
tendencias.
2 Insuficiente 21 – 40
Existe preocupación respecto de los criterios considerados
claves para cada factor, pero no se han desarrollado acciones
tendientes a mejorarlos.
Esta práctica ha sido realizada ocasionalmente.
Existe una clara tendencia hacia el modelo ideal, con
cumplimientos parciales, eventualmente no sistemáticos, de
3 Suficiente 41 – 60 los criterios considerados claves para cada factor.
Hay resultados visibles respecto de la implementación de
planes y acciones tendientes a mejorar indicadores de
cumplimientos de metas.
La práctica se realiza periódicamente.
Existe una clara tendencia hacia el modelo ideal, con
cumplimientos parciales, producto de un plan sistemático para
alcanzar los niveles de excelencia representados en el modelo
ideal.
4 Bueno 61 – 80
Aun no se alcanzan los indicadores de optimalidad reservado a
las empresas de excelencia, pero se está consciente de todos
los criterios considerados como claves para cada factor y hay
resultados cada vez mejores respecto de ellos.

La práctica está implementada, y ya ha sido evaluada y

mejorada.
5 Excelente 81 – 100
 Se cumple con las exigencias del modelo ideal de empresa
5 Excelente 81 – 100
para este módulo, con niveles superiores en el logro y
disposición respecto de los criterios considerados como claves
para cada factor.

1 Desarrollo de Misión y Visión
Estándar
La empresa tiene una misión y visión declaradas
formalmente, las que permiten conocer claramente
la razón de existir de la empresa, sus metas a
futuro y el valor que entrega a sus clientes.
2 Comunicación de Misión y Visión
Estándar
Todos los colaboradores de la empresa (internos y
externos) conocen la misión y la visión de la
empresa, la comparten y trabajan alineados con
ellas
3 Proceso de planificación estratégica
Estándar
HERRAMIENTA DE DIAGNÓSTICO DE GESTIÓN
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA - Desarrollo de la estrategia
Preguntas Calificación
¿Cuál es el negocio de la empresa?
¿Cuál es la contribución principal de la
empresa en los clientes del mercado?
¿Cuáles son las ventajas que lo
diferencian en el mercado? ¿Por qué
debiera ser conocida la empresa dentro 3
de tres años? ¿Cuál es el sueño para
la empresa en el futuro?
Preguntas Calificación
¿Cómo se transmite la misión y la visión
a los colaboradores de la empresa? ¿A
qué nivel interno se ha socializado la
misión y visión de la empresa? 3
¿Considera usted que sus trabajadores
comparten esta misión?
Preguntas Calificación
 La empresa tiene implementado un proceso de
planificación estratégica que incorpora el análisis
externo e interno, lo que permite asegurar que la
estrategia esté alineada con la misión y la visión de
la empresa, y se realiza su evaluación y
actualización en forma periódica
4 Objetivos estratégicos
Estándar
Los objetivos estratégicos responden a la estrategia
y apuntan al logro de la visión, equilibrando el corto
y largo plazo.
5 Indicadores clave
Estándar
Se han definido indicadores que permiten evaluar el
nivel de cumplimiento de las estrategias definidas,
para los cuales están establecidas metas, con las
que se evalúa el desempeño del negocio
6 Evaluación y seguimiento de las metas
¿De qué manera la organización lleva a
cabo el proceso de planificación
estratégica? ¿Cómo revisa, evalúa y
actualiza la estrategia? ¿Cómo se
asegura que la estrategia esté alineada
con la misión, la visión y los valores de
la organización? ¿Cómo se consideran 3
las necesidades y expectativas de los
clientes, colaboradores y otros grupos
de interés en la elaboración del plan
estratégico?
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA - Implementación de la estrategia
Preguntas Calificación
¿Cuáles son los objetivos y metas
centrales de la empresa hoy día?
¿Cómo se determinan los objetivos
estratégicos clave? ¿Cómo se asegura
que estos objetivos responden al plan 3
estratégico? ¿Cómo se asegura el
equilibrio entre los objetivos de corto y
largo plazo?
Preguntas Calificación
¿Cómo se establecen los indicadores y
las metas relacionados con la
estrategia? ¿Cómo se realiza la 4
medición de los indicadores? ¿Los
colaboradores conocen las metas?
 Estándar
Se realiza el seguimiento de los indicadores clave de ¿Cómo se realizan las proyecciones de
desempeño, a través de reportes periódicos y como desempeño para los indicadores clave?
resultado de este seguimiento se toman las
decisiones de la empresa
7 Descripción de la organización
Estándar
Existe una estructura formalizada (organigrama y/u
otros instrumentos) que describe la organización
distinguiendo áreas funcionales, roles y
responsables.
8 Jerarquía en la división del trabajo
Estándar
Existe una distribución jerarquizada a nivel de
responsabilidades al interior de la empresa
manejando presupuestos independientes y
asignando sus propios recursos.
9 Formalización de las funciones al interior de la empresa
Preguntas Calificación
¿Cómo se miden los indicadores clave?
¿Cómo se evalúa el cumplimiento de
las metas de los indicadores? ¿Quién
controla el cumplimiento de los 1
indicadores? ¿Quién genera los
reportes periódicos?
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL - Organización del trabajo
Preguntas Calificación
¿Cómo está dividido el trabajo en la
empresa y entre las personas? ¿Hay
personas o departamentos
especializados? ¿Están las tareas y
responsabilidades claramente definidas
y formalizadas? ¿Cuáles son las
funciones más importantes?
Preguntas Calificación
¿Quién toma las decisiones? ¿Qué tipo
de decisiones delega? ¿Quién decide
en las ventas, producción, finanzas,
RR.HH., etc.? ¿Cómo define los cargos
de responsabilidad? ¿Qué
responsabilidades tiene de cada uno?
¿Se dispone de presupuestos
independientes?
 Estándar Preguntas Calificación
La empresa tiene una división del trabajo claramente ¿Tienen descripciones de cargo
especificada con descripciones de cargo basadas en los procesos de la
documentadas con claridad respecto a las funciones organización?, ¿Están definidas por
y sus relaciones. escrito? ¿Los documentos están
actualizados? ¿El procedimiento se
ajusta realmente a las reglas (políticas)
establecidas? ¿Estas funciones se
reflejan en los contratos de trabajo?

PRODUCCIÓN Y OPERACIONES - Abastecimiento

10 Planificación de compras
Estándar
La empresa tiene una planificación de compras,
relacionada con las demandas estimadas de
producción
Preguntas Calificación
¿Cómo se estructura la planificación de
compras tanto de Corto, Mediano y
Largo Plazo? ¿Quién se encarga de 4
realizar la planificación de las compras?

11 Gestión de compras
Estándar Preguntas Calificación
 La empresa realiza las compras de manera de
optimizar precios y plazos de entrega, dando
cumplimiento estricto a las especificaciones técnicas
de los materiales.
12 Recepción de materiales
Estándar
Se inspecciona en forma rigurosa los lotes de
compra e inmediatamente se realizan los reclamos a
los proveedores si los materiales presentan defectos
o no cumplen con la especificaciones
13 Sistematización de inventarios
Estándar
La empresa dispone de un inventario sistematizado
de materiales, el cual se gestiona de acuerdo a
criterios de optimización formalizados
¿Qué criterio de selección utiliza en sus
compras? (tres cotizaciones, convenios,
disponibilidad inmediata, plazos de
pago, etc.) ¿Cómo se asegura que los
materiales cumplan las especificaciones
técnicas? ¿Le dan facilidades de pago?
¿Cuáles son sus proveedores
habituales de materiales (especialmente 2
cañerías? ¿Evalúan a sus
proveedores? ¿Cómo hace la compra
habitualmente? (teléfono, en tienda,
etc.)
Preguntas Calificación
¿Qué tipo de control realiza a los lotes
de compra? ¿Con qué frecuencia
rechaza lotes de materiales de sus
proveedores? ¿Qué tipo de garantía
ofrecen los proveedores para sus 2
productos? ¿Quién es el responsable
de recibir los materiales de los
proveedores?
PRODUCCIÓN Y OPERACIONES - Control de Recursos de Producción
Preguntas Calificación
¿Cuál es la forma en que definen los
inventarios? ¿Cómo se registran las
existencias de materiales? ¿Cómo se
incorpora la demanda de servicios de
2
instalación en las decisiones de
compra? ¿Cómo se define el stock
crítico?
14 Programación de recursos de materiales
Estándar
Existe una programación para la entrega de
recursos de materiales para asegurar que los
materiales necesarios estén disponibles para la
realización de los proyectos
15 Control de inventario
Estándar
Periódicamente se revisa el inventario físico en
planta y el inventario asignado a los equipos de
trabajo; y se contrasta con el llevado en el kardex o
el sistema computarizado y se hacen las
correcciones de ser necesarias, analizando las
posibles razones de descuadre
16 Proceso de recepción de los trabajos
Estándar
Existe un proceso estandarizado, de recepción y
asignación de los trabajos, y donde quedan claras
las condiciones y plazos de realización específicas
17 Formalización del proceso de producción de los servicios
Estándar Preguntas
Preguntas Calificación
¿Cómo se distribuyen los recursos?
¿Quién es el responsable? ¿Cómo
lleva los registros de materiales? ¿Qué 1
procedimientos se utilizan? ¿Qué
variables se consideran?
Preguntas Calificación
¿Cómo verifica que lo que indica el
sistema o los kardex de bodegas
reflejan lo que realmente existen? ¿Qué
tipo de controles se han establecido
para el manejo de inventarios? ¿Qué
sucede cuando hay diferencias entre el 1
inventario físico y el que figura en el
sistema? ¿Quién es responsable de
llevar a cabo este control?
PRODUCCIÓN Y OPERACIONES - Gestión de la Producción de los Servicio
Preguntas Calificación
¿Cómo se reciben los trabajos? ¿Quién
es el responsable de recibir y asignar
los trabajos? ¿Cómo se asegura que las
condiciones de satisfacción sean bien
2
entendidas por los responsables de
llevar a cabo el trabajo?
Calificación
 Existe un manual de procesos documentado y
socializado en la empresa, que se encuentra
actualizado y es conocido por todos los
colaboradores de la empresa
Seguimiento y control del proceso de producción de los servicios
18
Estándar
Existe un cronograma de trabajo tanto a nivel diario,
semanal y mensual que permite realizar el
seguimiento y control de avance de los proyectos,
tomando las medidas correctivas cuando es
necesario
19 Antigüedad y estado de equipos y herramientas
Estándar
La empresa dispone de equipos y herramientas de
tecnología de última generación, funcionales y
operativas
20 Plan de mantención
Estándar
En la empresa existe un plan de mantención
preventiva de sus equipos, con una calendarización
anual de entradas a reparación por equipo,
controlándose la efectividad de la mantención.
21 Coordinación entre producción y mantención
Estándar
¿Existe un manual de procesos
documentado? ¿Cómo se socializa el
manual? ¿Quién es el responsable de 5
actualizar el manual?
Preguntas Calificación
¿Cómo se estructura el un cronograma
de trabajo? ¿Quién es el responsable?
¿Cómo adecua su cronograma de 1
trabajo si hubiera que atender un pedido
importante?
PRODUCCIÓN Y OPERACIONES - Nivel tecnológico
Preguntas Calificación
¿Cuándo adquirió los últimos equipos?
¿Los equipos son de tecnología de
punta? ¿De qué año? ¿Cuándo fue la
última reparación? ¿Cómo es su nivel 1
tecnológico respecto a al competencia?
Preguntas Calificación
¿El plan de mantención es preventivo o
correctivo? ¿Cuál es la frecuencia de
falla? ¿Qué tipo de mantención realiza a
sus equipos? ¿Dispone de un día de 2
mantención total?
Preguntas Calificación
 Se realiza mantención en períodos de baja
producción. La tasa de falla no incide sobre la
planificación de producción de servicios y no afecta
el cumplimiento de plazos de entrega con los
clientes.
22 Política Ambiental
Estándar
Existe un protocolo de cumplimiento ambiental de la
empresa, conocida por todos los miembros de la
organización, que cumple con la normativa para el
sector
23 Registro de parámetros de gestión ambiental
Estándar
Existen registros escritos de todos los parámetros
que afectan a la gestión ambiental (volúmenes de
residuos, tipo y características, almacenamiento,
tratamientos, sistemas de emergencia, etc.)
24 Cumplimiento de la Normativa Ambiental
Estándar
¿Cuándo se realiza la mantención de
maquinaria? ¿Cuál es la frecuencia de
fallas? ¿Cómo se lleva el control de las
tasas de falla, de manera de no incidir 1
en la planificación de producción?
GESTION AMBIENTAL - Normativa Ambiental
Preguntas Calificación
¿Cómo es la política ambiental en la
empresa? ¿Quién define la política
ambiental? ¿Cómo se logra estar al día
en el conocimiento de las normas?
¿Cómo se informa la política ambiental
al personal?
Preguntas Calificación
¿Qué tipo de registros ambientales lleva
la empresa? ¿Cuáles son los
principales residuos industriales?
¿Cómo se almacenan los residuos y
materiales? ¿Quién es el responsable?
Preguntas Calificación
 Cuando se detectan incumplimientos o riesgos en el ¿Quién es encargado de controlar el
cumplimiento de las normas ambientales, se cumplimiento de las normas
implementan acciones correctivas inmediatas. ambientales? ¿Quién es el encargado
de implementar las acciones correctivas
e informar a los niveles superiores?
¿Cómo se documentan estas acciones?

GESTION AMBIENTAL - Riesgo y salud ocupacional

25 Cumplimiento normativa salud y seguridad ocupacional
Estándar Preguntas Calificación
La empresa da cumplimiento a las normativas de ¿Cuántos multas por incumplimientos
seguridad vigentes, y verifica permanentemente el en la salud y seguridad ocupacional ha
cumplimiento con dicha regulación. recibido? ¿Quién es encargado de
verificar estos cumplimientos?

26 Registro de incidentes
Estándar
La empresa cuenta con un sistema de registro de
incidentes que permite implementar en forma
permanente mejoras a la salud y seguridad
ocupacional de sus trabajadores
Preguntas Calificación
¿Cómo se generan estadísticas?
¿Quién es el encargado de los registros
de este tipo de información?

27 Protección del personal

Estándar
La empresa cuenta con todos los elementos de
protección personal requeridos para cada área de
proceso y ejerce un control estricto sobre su uso.
Preguntas Calificación
¿Los trabajadores usan elementos de
seguridad? ¿Quién es el responsable
que se cumplan la utilización de
protección de seguridad?

FINANZAS - Tributaria y Normas Legales

28 Cumplimiento normativa tributaria
Estándar Preguntas Calificación
 Existe claridad de los plazos tributarios y otros
documentos, y cumple a tiempo con estas
obligaciones
29 Planificación y control tributario
Estándar
Existe en la empresa una planificación tributaria para ¿Cómo se hace la planificación
el pago de impuestos y un control de los indicadores tributaria para el pago de impuestos?
de sus declaraciones tributarias.
30 Registros Legales
Estándar
Existen registros legales de la empresa (libros,
registro de socios, escritura, etc.) que se encuentran
al día.
31 Registros Contables
Estándar
Existen registros contables de la empresa que se
encuentran al día, y se encuentran sistematizados
para proporcionar información oportuna y veraz
32 Responsable del registro
Estándar
¿Cuántas veces se ha atrasado
respecto a sus compromisos
tributarios? ¿Quién efectúa estos
pagos? ¿Ha recibido multas por
incumplimientos tributarios?
Preguntas Calificación
¿Qué sistema de control sobre las
declaraciones tributarias lleva la
empresa? ¿Quién lleva ese control?
Preguntas Calificación
¿Qué tipo de registros legales lleva?
¿Los registros legales (libros, registro
de socios, escritura), se encuentran al
día?
FINANZAS - Registros Contables
Preguntas Calificación
¿Usa algún sistema de información para
llevar la contabilidad? ¿Los registros se
actualizan en tiempo real? ¿Qué nivel
de detalle tienen sus registros
contables?
Preguntas Calificación
 La persona encargada es un profesional con
experiencia en el área y que se encuentra disponible
para la empresa en cualquier momento. (ideal que
sea parte de la empresa)
33 Flujo de caja
Estándar
Están registrados automáticamente todas las
cuentas y se conocen las obligaciones e ingresos
programados dentro del mes. Se proyectan las
obligaciones e ingresos mensual, trimestral,
semestral, y funciona como instrumento en la toma
de decisiones.
34 Registro de costos
Estándar
Existen registros de todos los costos para la toma de ¿Qué tipo de registros de cuentas se
decisiones de la empresa.
35 Uso de los registros y control de costos
Estándar
¿Existe un departamento de
Contabilidad/Finanzas? ¿Quién es la
persona encargada de llevar los
registros? ¿Qué experiencia tiene?
¿Qué titulo tiene?
Preguntas Calificación
¿Cómo lleva un registro de cuentas por
pagar y cobrar? ¿Se utiliza en el manejo
del capital de trabajo? ¿Cuáles son
sus proyecciones de salidas e ingresos
de efectivo? ¿Cada cuánto tiempo?
FINANZAS - Análisis de Costos
Preguntas Calificación
llevan? ¿Cómo se registran los costos?
¿Cómo utiliza esta información en la
toma de decisiones? ¿Quién lleva estos
registros?
Preguntas Calificación
 Existen datos históricos de costos que permiten
pronosticar e identificar los costos importantes y
relevantes, además de realizar análisis de
costo/beneficio y programar actividades orientadas a
la reducción de los costos
36 Información sobre análisis de costos
Estándar
Existen informes sobre costos de la empresa que
tiene por objetivo planificar los costos tanto a Corto,
Mediano y Largo Plazo
37 Análisis de cifras financieras
Estándar
Existe en la empresa un uso adecuado de los
estados financieros para una toma de decisión.
38 Presupuesto y estado de resultados
Estándar
¿Tiene la empresa clara la estructura de
costos? ¿Cuáles son los principales
costos de su empresa? ¿Cómo se
costea? ¿Cómo procesa esta
información? ¿Quién lleva un control de
costos que permita realizar análisis de
costo/beneficio y programar
actividades? ¿Quién se preocupa de la
reducción de costos?
Preguntas Calificación
¿De qué forma se llevan los registros?
¿Con cuanta rapidez se obtiene la
información procesada? ¿Qué tipo de
informes se generan, y cada cuanto
tiempo? ¿Cuál es el horizonte de la
planificación? ¿Quiénes reciben esta
información?
FINANZAS - Administración Financiera
Preguntas Calificación
¿Existen análisis financieros de la
empresa que permiten tomar una buena
decisión? ¿Qué tipo de indicadores
financiero utiliza regularmente?
Preguntas Calificación
 Existe en la empresa un presupuesto mensual que ¿Qué tipo de presupuestos realiza la
se compara con los resultados financieros y que empresa? ¿Cómo utiliza estos
permiten realizar acciones correctivas presupuestos en la toma de decisiones?
¿Se comparan estos presupuestos?

39 Políticas de inversión
Estándar Preguntas Calificación
Existen criterios y modalidades para la toma de ¿Qué aspectos considera para decidir la
decisiones para la adquisición de activos y proyectos adquisición de infraestructura,
de inversión. Existen criterios y seguimiento de maquinarias y equipos o realizar algún
evaluación de rendimientos de las inversiones y la proyecto de inversión en su empresa?
utilización de flujos de efectividad ¿Cómo sabe el tipo de financiamiento
que le conviene? ¿Qué tipo de
seguimiento y evaluación de
rendimientos de las inversiones
realizadas se ejecuta?

RECURSOS HUMANOS - Política de Personal

40 Cumplimiento de normativa laboral
Estándar Preguntas Calificación
Existen procesos que aseguran el cumplimiento de ¿Quién se encarga del pago de
la normativa laboral, en términos de la contratación, remuneraciones, imposiciones, etc.?
pago oportuno de remuneraciones y de leyes ¿Las actividades que se relacionan con
sociales el cumplimiento de la normativa están
definidas y se controla su
cumplimiento?

41 Política de selección y reclutamiento

 Estándar
Existe una política de reclutamiento y selección para
la incorporación de trabajadores adecuados a las
necesidades de desarrollo de la empresa.
42 Sistema de remuneraciones y beneficios
Estándar
Existe criterios y un sistema estructurado para el
cálculo de remuneraciones y el otorgamiento de
beneficios
43 Sistema de evaluación
Estándar
Existen sistemas de evaluación de desempeño de
personal conocido por todos los miembros de la
organización.
44 Política de capacitación
Estándar
Existe un criterio explícito y un proceso conocido por
el personal respecto a la capacitación teniendo éste
un entrenamiento acorde a su función
45 Política de incentivos
Preguntas Calificación
¿Quien realiza la planificación de
requerimientos de personal? ¿Cómo
planifica los requerimientos de personal
dentro de la empresa? ¿Cómo elabora
planes de empleo, descripción de
puestos y métodos de planificación de
personal? ¿Qué tipo de trabajadores
requiere contratar en los próximos seis
meses?
Preguntas Calificación
¿Qué relación existe entre tarea /
rendimiento y remuneración? ¿Es
conocida por el personal el sistema de
remuneraciones e incentivos? ¿Qué
beneficios tiene el personal?
RECURSOS HUMANOS - Desempeño del Personal
Preguntas Calificación
¿Como evalúa el rendimiento de sus
trabajadores? ¿Cada cuánto tiempo lo
hace? ¿Quién realiza las evaluaciones?
Preguntas Calificación
¿Qué posibilidades de capacitación
existen? ¿Qué posibilidades existen de
formación continua, internas y externas,
formales e informales? ¿La
programación de la capacitación está
alineada con los requerimientos de la
empresa?
 Estándar
Existe un sistema de incentivos y sanciones a los
trabajadores conocido por todos y qué está
acordado
46 Incorporación de tecnologías de información
Estándar
Tienen red de informática, poseen buen
equipamiento computacional, software actualizado.
Se encuentra conectado a Internet
47 Comunicación vía tecnologías de la información
Estándar
La empresa se comunica con con clientes y
proveedores utilizando activamente las tecnologías
de la información
48 Utilización de las tecnologías de la información
Estándar
La empresa utiliza tecnologías de información como ¿Tiene personal calificado para el
una herramienta de gestión en distintos niveles.
Preguntas Calificación
¿Cómo se incentiva? ¿Qué trabajo es
recompensado? ¿Qué sanciones se
aplican? ¿Hay acuerdos sobre el
rendimiento?
INNOVACION TECNOLOGICA - Tecnologías de Información
Preguntas Calificación
¿Tiene equipamiento computacional,
software, hardware? ¿Cuenta con red
local, servidor? ¿Cuál es el
presupuesto anual asignado? ¿Cuál es
la última adquisición? ¿Qué tipo de
conexión tiene a internet?
Preguntas Calificación
¿Se utiliza información de Internet?
¿Maneja correo electrónico y a qué
nivel? ¿Envía comunicaciones y
archivos de datos electrónicos?
Preguntas Calificación
manejo de software a nivel de usuario?
¿Cuánto fue la última formación del
personal en sistema de información?
¿Maneja información de áreas criticas
con algún soporte computacional?
¿Utiliza algún software administrativo
para control de administración y
contabilidad?

49 Atributos diferenciadores de su servicio
Estándar
La empresa tiene claridad en los atributos de
servicio que la diferencian de la competencia
50 Desarrollo comercial
Estándar
La empresa está permanentemente buscando
expandir su potencial de crecimiento, identificando
nuevos servicios y mercados.
51 Cuidado en la relación comercial con el cliente
Estándar
Los colaboradores de la empresa utilizan una
adecuada presentación personal y cuidan el
lenguaje y el trato con los clientes finales. Además
aplican un instrumento para evaluar la satisfacción
del cliente con los aspectos más relevantes del
servicio.
MERCADEO Y VENTAS - Gestión Comercial
Preguntas Calificación
¿Qué lo hace diferente de la
competencia?
Preguntas Calificación
¿Cómo buscan nuevas oportunidades
de negocio? ¿Quién está a cargo de
buscar estas oportunidades? ¿Cómo
visualizan su crecimiento? ¿Ven
oportunidades relacionadas con el
rubro o con otros rubros? Cuáles
Preguntas Calificación
¿La empresa tiene su imagen
corporativa en los vehículos y otros
elementos de trabajo? ¿La empresa
proporciona un uniforme a sus
colaboradores? ¿Aplican un
instrumento de evaluación de
satisfacción al cliente final? ¿Quién y
cuándo lo aplica?
DE DIAGNÓSTICO DE GESTIÓN

ATÉGICA - Desarrollo de la estrategia

Observaciones Conclusiones
Crecimiento, nos vemos como empresa de saasfsafsdfgsdgfsdgsdg
comunicaciones que entrega soluciones
publicitarias acorde al mercado, nos vemos
liderando medios incipientes de internet, empresa
con varios giros y vueltas. Decision netamente de
concentrarse a futuro en las comunicaciones.
Empleados conocen metas. Buscar creación de
contenido Posibilidad. Proyecto canal de televisión
propio. Tenemos la convicción pero cual es el
camino a recorrer? DUDA. La gran gracia de
ADGM, es la logica y las personas detras que
ejecutan sus procesos.
Observaciones
Plata y crecer, la mision y la vision esta transmitida
a los empleados, siempre hay oportunidades de
crecer y desarrollarse.

Observaciones
 Se mide y se ajusta, hay ciertos niveles de
decision, la comunicación es importante. Se juntan
con el personal, Existe manejo de métricas

ÉGICA - Implementación de la estrategia

Observaciones Conclusiones
fsfsafsafsfs

Observaciones
 Observaciones

ZACIONAL - Organización del trabajo

Observaciones Conclusiones
Hay estrutctura, evaluación 360° hay capacitacion,
permanente para quien lo requiera. Capacitacion
pagadas por nosotros o externas. * IMPORTANTE
CAPACITACION PARA EL ÁREA CONTABLE. Al
día en toda las materias

Observaciones
 Observaciones

OPERACIONES - Abastecimiento

Observaciones Conclusiones
Planificación Anual, ajuste semestral, arreglos
sobre la marcha. 2 Planificaciones, sobre
expectativa de Negocios y de servicios en
generales. El cliente no se amarra a contratos, se
cierran ordenes de compra. Contamos con ciertas
"cosas" basicas, un delta de resguardo.

Observaciones
 Internamente si, proveedores malos deshechados,
conservar los buenos. Hay proveedores que
pueden responder y ayudan a cumplir. Compras:
material grafico vía email, orden de compra,
facturación y pago.

Observaciones
Se generan listados de piezas y materiales, Jefe
de montaje se encarga de revisar, Jefe de Montaje
recibe materiales.

NES - Control de Recursos de Producción

Observaciones Conclusiones
 Observaciones

Observaciones

S - Gestión de la Producción de los Servicios

Observaciones Conclusiones

Observaciones
 Observaciones

PERACIONES - Nivel tecnológico

Observaciones Conclusiones

Observaciones

Observaciones
ENTAL - Normativa Ambiental

Observaciones Conclusiones
Existen empresas que les interesa y que no les
interesa. No directamente hacer una certificacion,
pero si informacion de los sistemas para el
impacto de huella de carbono y etc. Impacto
ambiental. "Eramos GRANDES BOTADORES DE
BASURA" eficiente manejo de residuos.

Observaciones

Observaciones
TAL - Riesgo y salud ocupacional

Observaciones Conclusiones

Observaciones

Observaciones
Si poseen elementos y capacitación,

ributaria y Normas Legales

Observaciones Conclusiones
 Observaciones

Observaciones

S - Registros Contables

Observaciones Conclusiones
Si poseen un a estructura organizada en esta
materia,

Observaciones
 Existe un contador titulado, lo que es profesional,
no esta externalizado. Area contable de ADGM
PRESTA SERVICIOS A OTRAS EMPRESAS
"HERMANAS"

Observaciones

AS - Análisis de Costos

Observaciones Conclusiones

Observaciones
 Observaciones

Administración Financiera

Observaciones Conclusiones

Observaciones
 Observaciones

MANOS - Política de Personal

Observaciones Conclusiones
 Observaciones

Observaciones

ANOS - Desempeño del Personal

Observaciones Conclusiones
encargado de finanzas ve remuneraciones,
trabajadores con y sin contratos 60-40

Observaciones
 Observaciones

OGICA - Tecnologías de Información

Observaciones Conclusiones
Tecnologia similar a nivel de competencia, no hay
una diferencia tan drástica, misma software,
materiales, lo importante es la Lógica mas que el
proceso. Tecnología se cambia cada 3 años,
mercado cambiante, este lo demanda. Lo
importante es la lógica.

Observaciones

Observaciones
VENTAS - Gestión Comercial

Observaciones Conclusiones
DEFICIENCIA: Ser eficiente en el uso del tiempo y
cumplir de manera elegante, consenso de como
llevar la empresa.

Observaciones

Observaciones
1 Deficiente
2 Insuficiente
3 Suficiente
4 Bueno
5 Excelente
 Resultados Diagnóstico de Gestión
Promedio Brecha Conclusiones

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA - Desarrollo de la

3.0 2.0 saasfsafsdfgsdgfsdgsdg
estrategia

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA - Implementación

2.7 2.3 fsfsafsafsfs
de la estrategia

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL - Organización

0.0 5.0 0.00
del trabajo

PRODUCCIÓN Y OPERACIONES - Abastecimiento 2.7 2.3 0.00

PRODUCCIÓN Y OPERACIONES - Control de

1.3 3.7 0.00
Recursos de Producción

PRODUCCIÓN Y OPERACIONES - Gestión de la

2.7 2.3 0.00
Producción de los Servicios

PRODUCCIÓN Y OPERACIONES - Nivel tecnológico 1.3 3.7 0.00

GESTION AMBIENTAL - Normativa Ambiental 0.0 5.0 0.00

GESTION AMBIENTAL - Riesgo y salud

0.0 5.0 0.00
ocupacional

FINANZAS - Tributaria y Normas Legales 0.0 5.0 0.00

FINANZAS - Registros Contables 0.0 5.0 0.00

FINANZAS - Análisis de Costos 0.0 5.0 0.00

FINANZAS - Administración Financiera 0.0 5.0 0.00

RECURSOS HUMANOS - Política de Personal 0.0 5.0 0.00

RECURSOS HUMANOS - Desempeño del Personal 0.0 5.0 0.00

INNOVACION TECNOLOGICA - Tecnologías de

0.0 5.0 0.00
Información

MERCADEO Y VENTAS - Gestión Comercial 0.0 5.0 DEFICIENCIA: Ser eficiente en el uso del tiempo y cum

Promedio 0.8 4.2

Recomendaciones Column E Column F

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA - Desarrollo de la estrategia

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA - Implementación de la estrategia

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL - Organización del trabajo

PRODUCCIÓN Y OPERACIONES - Abastecimiento

PRODUCCIÓN Y OPERACIONES - Control de Recursos de Producción

PRODUCCIÓN Y OPERACIONES - Gestión de la Producción de los Servicios

PRODUCCIÓN Y OPERACIONES - Nivel tecnológico

GESTION AMBIENTAL - Normativa Ambiental

GESTION AMBIENTAL - Riesgo y salud ocupacional

FINANZAS - Tributaria y Normas Legales

FINANZAS - Registros Contables

FINANZAS - Análisis de Costos

FINANZAS - Administración Financiera

 FINANZAS - Registros Contables

FINANZAS - Análisis de Costos

FINANZAS - Administración Financiera

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