IDEAS PRINCIPALES PREGUNTAS EFECTIVAS

 Se buscan respuestas descriptivas no juicios de valor, por lo que no se corre el

riesgo de incurrir en autocrítica o daño a la autoestima.
 Tiene una ventaja de establecer un circuito de retroalimentación con el coach.
 Evalúa el nivel de concentración del coachee.
 Debemos entender el efecto que intentamos crear conciencia y responsabilidad
personal y lo que debemos decir y hacer para lograrlo.
 Preguntar es mucho más efectivo que ordenar a la hora de fomentar la conciencia de
la responsabilidad personal, la principal forma de interacción de un coach ha de ser
la pregunta.
 Para realizar las demás preguntas podemos basarnos en las respuestas que el
coachee ha dado para seguir una secuencia.
 Las preguntas cerradas evitan que la persona se vea obligada a pensar, las preguntas
abiertas obligan a pensar por uno mismo.
 La mejor manera de formular los por qué, es qué motivos, los cómo, qué medidas,
generar respuestas más efectivas a los hechos.
 El coach ha de ir profundizando cada vez más para mantener el interés del alumno.
 El coach se debe de centrar en aspectos que el discípulo parece evitar.
 Si no se permite a los discípulos explorar las áreas que les interesa lo más probable
es que esa fascinación persista y que distorsione o desvíe todas las ideas.
 Si el coach no cree que lo que intenta hacer el coachee lo percibe rápidamente, la
confianza y el valor de la sesión se ven reducidos.
 Se deben de evitar las preguntas con críticas implícitas, prestar atención a las
respuestas.
 Es preferible escuchar con atención por si es necesario detenerse un momento
mientras se formula la pregunta más adecuada.
 Para poder ser un buen coach es necesario que podamos saber, escuchar y tener un
buen contacto visual.
 Es importante atender al tono de voz del alumno, porque revela las emociones que
va sintiendo.
 ANÁLISIS PREGUNTAS EFECTIVAS

Es importante poder realizar preguntas efectivas ya que esto nos va a llevar a poder obtener
el objetivo que nos hemos planteado. El coachee tiene que llegar a encontrar todas las
respuestas, aunque el coach ya lo sepa no es su tarea responder las interrogantes, pero si
poder realizar preguntas adecuadas que guíen a la persona a poder ir respondiendo llevando
una secuencia lógica de su situación.

Si las preguntas se formulan de forma efectiva va a crear conciencia y responsabilidad en el

coachee para poder accionar siguiendo la secuencia, si es importante hacer preguntas
abiertas ya que estas hacen que la persona piense, razona y se crea un diálogo bastante
fuerte lo cual puede generar aún más confianza y así se podrán tener datos más reales y
poco a poco el coachee va a ir llegando a su fin.

Es importante realizar las preguntas en base a hechos reales, no inventando ficciones sino
basarse en la vida de la persona profundizando cada vez más sin que el alumno pierda el
interés.

Se debe de tener en cuenta que el coachee en ningún momento va a dar un juicio, más solo
guiará a poder mejorar y que el propio coachee encuentre el mejor camino, pero no hará
que haya críticas pues debe de escuchar con mucha atención y así de las mismas respuestas
ir planteando otras preguntas.

No se debe de olvidar que hay que ver todos los detalles de la persona, cómo se sienta, el
tono de voz en que habla, teniendo en todo momento un buen contacto visual que no lo
intimide más que le inspire confianza para que pueda revelar sus emociones.
 CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA PREGUNTA

 Es importante que al hacer una pregunta la persona tenga oportunidad de poder

analizar y siempre tenga alguna respuesta para que haya una buena comunicación y
tener muchas más respuestas de las deseadas y esperadas.
 Las preguntas de preferencia deben de ser cortas para que logren objetivos claros y
todo vaya de la mano con lo que se quiere saber.
 Todas las preguntas deben de ser realizadas de forma clara y sean comprensibles
para poder obtener todas las respuestas que necesitamos. Así también se debe de
tener un lenguaje que se comprenda fácilmente.
 Las preguntas deben de ser precisas y que todas tengan y encuentren el objetivo
específico que necesitamos y no haya confusión.
 Una característica importante de las preguntas es que sean adaptadas con un buen
contexto que abarque solo lo que se necesita saber.
 Para poder formular preguntas poderosas deben de tener características básicas
como iniciar con la pregunta qué o para qué.
 Las preguntas poderosas tienen que ir conducidas para poder accionar, para plantear
soluciones y tener comprensión intelectual para poder resolver problemas.
 Deben de ser preguntas positivas orientadas a cumplir retos y objetivos de los
problemas y encontrar solución.
 Hay que enfocarse en el presente y futuro y no buscar respuestas de los errores que
se han cometido en el pasado.
 Se debe de tener un buen léxico, aunque claro, pero sí que estructuren
presuposiciones.
 Es importante preguntar para generar confianza y así ir encontrando lo que hay que
ir cambiando.
 A través de las preguntas se deben de despertar intereses, estimular creatividad, que
haya una buena comprensión que vaya orientada a tomar decisiones facilitando el
desarrollo personal.
 Existen las preguntas abiertas que ayudan a materializar ideas, para generar
responsabilidad.
 Se deben de iniciar con interrogantes de, quién, qué, dónde, cuándo, cómo, cuánto,
cuál, cuáles, para qué.
 Las preguntas abiertas ayudan a que pueda haber un diálogo.
 Las preguntas cerradas por lo general empiezan con un verbo. Suscitan respuestas
breves, claras y precisas que no invitan al dialogo.
 Se delimitan el marco de la respuesta de una forma tan estrecha, que dejan pocas
probabilidades de iniciativa a las personas.
 Son útiles para confirmar que se ha comprendido bien.
 Siempre que no se esté seguro se realiza una pregunta cerrada para comprobar que
hay un acuerdo.
 No es aconsejable realizar preguntas (¿por qué?) ya que implica una crítica y pone
al coachee a la defensiva.
 En vez de por qué se deben hacer preguntas basadas en (cómo) y (qué) para obtener
la información necesaria.
 Se realizan tres fases sobre preguntas claves, están son utilizadas en muchos
procesos de orientación académica o profesional o en toma de decisiones.
 Fase 1: Se realizan preguntas relacionadas con el objetivo para que la persona
reflexione acerca de lo que quiere conseguir, de cuáles son sus objetivos o metas.
Son preguntas que orientan hacia el futuro y hacen reflexionar sobre la visión.
 Fase 2: Se realizan preguntas relacionadas con el aprendizaje, para indagar sobre la
situación actual de la persona o grupo y los paso que necesita dar para conseguir los
objetivos trazados.
 También se pregunta para hacer reflexionar a la persona o grupo sobre los posibles
obstáculos que se puede encontrar durante el camino que deberá recorrer hasta la
meta.
 Las preguntas de esta fase se dividen en dos tipos: Aprendizaje y Desaprendizaje.
 Fase 3: Se realizan preguntas relacionadas con la acción, que estimulen a las
personas a ponerse en marcha en pos de sus objetivos y metas.
 Hacer preguntas que ayuden a las personas o grupos a que tracen un plan de acción.
 Es recomendable que se inicien las preguntas por la fase 1 con preguntas relacionas
con el objetivo luego se pasa a la fase 2 para posteriormente acabar la fase 3.
 Durante el proceso puede ocurrir que se necesita volver a realizar preguntas de
cualquiera de la fase para concretar mejor el objetivo.

FEEDBACK

 Se considera como una herramienta poderosa de aprendizaje necesaria para

compartir información, para ayudar a ser conscientes de algunos comportamientos o
actitudes que se deben mejorar.
 Se convierte en una práctica habitual de todo profesional en la enseñanza.
 Se toma como un sistema avanzado de intercambio de información, y además
también se aplica en la accion tutorial, en los procesos de mediación y asistenciales.
 Cuando el feedback se realiza de una forma inadecuada genera cierto temor al coach
como al coachee.
 Las características principales del feedback son: en ser un proceso de aprendizaje y
ser una opinión o juicio.
 El feedback es necesario para que cualquier persona pueda desarrollarse y crecer
personalmente, ya que le permite darse cuenta de cuáles son sus áreas de mejora.
 El feedback está compuesto por dos tipos: Positivo y negativo.
 El feedback positivo es una forma de reconocimiento que motiva, estimula y orienta
a la persona.
 Esta clase debe impulsar a la persona a hacer más cosas en esa línea o reforzar lo
que estaba haciendo.
 El feedback positivo se puede dar en cualquier momento y situación ya sea en
público o en privado.
 El feedback negativo es una llamada de atención antes que una crítica o un castigo
se apoya en la observación de los hechos y no es su interpretación.
 El feedback negativo solo debe darse en privado nunca en público sobre el
comportamiento o rendimiento de la persona.
 Si se dan varios feedback primero se dan los positivos y luego los negativos y no al
revés.
 La finalidad de cualquier feedback debe ser intentar generar un proceso de
transformación y aprendizaje en la persona que no recibe.
 Quien de el feedback lo hace sobre aspectos que la otra persona definió.
 Cuando se da feedback se debe estar preparado por si la otra persona pide
explicaciones.
 Los pasos a seguir cuando alguien nos da feedback negativo son los siguientes:
Escuchar con tranquilidad, lo cree conveniente dar las gracias, responder lo
siguiente: es tu opinión o una opinión, empatizar y Finalizar diciendo estoy
dispuesto a tener una conversación contigo.

INTUICIÓN

 La intuición es la base de datos de que nuestro cerebro tiene, la cual es capaz de

reaccionar en el momento indicado o que la situación lo exija.
 Herramientas externas el docente puede utilizar herramientas externas para trasladar
de mejor manera su conocimiento.
 ANÁLISIS CARÁCTERÍSTICAS DE UNA BUENA PREGUNTA

En esta parte nos indica que no es necesario hacer preguntas abiertas sino al contrario que
la mayoría sean preguntas no totalmente cerradas, pero sí bastante cortas, directas y
objetivas para poder obtener datos concisos y verdaderos. Hay que tomar muy en cuenta
que el lenguaje debe de ser adecuado, no que sea tan exagerado con palabras sofisticadas,
sino que pueda ser comprensible y no haya confusión para que podamos saber lo necesario.

Todas las preguntas tienen que ir enfocadas a poder ir planteando soluciones y no que se
cree culpabilidad más que tenga un cambio en la vida personal, pues hay que enfocarse en
el pasado y futuro y no detenerse a realizar preguntas de qué fue lo que se hizo o se dejó de
hacer en el pasado para estar en el presente en la situación encontrada, más si tener claro
que se deben de evitar errores anteriores, pero siempre teniendo una buena visión del
futuro.

El coach debe de generar confianza en el coachee para que se llegue al objetivo deseado y
haya un despertar del interés por ir dando más respuestas y buscando nuevas alternativas de
solución.

Hay que tomar en cuenta que hay que formular las preguntas que nos lleven a obtener
respuestas objetivas utilizando las palabras: quién, qué, dónde, cuándo, cómo, cuánto, cuál,
cuáles, para qué, no abriéndose mucho pero importante estableciendo diálogos para la
generación de confianza.

ANALISIS FEEDBACK

El feedback es una retroalimentación se debe aplicar de una forma positiva en la formación

educativa o profesional, es necesario aplicar los pasos adecuados para realizar el feedback a
otras personas de una manera positiva y la mejor manera de escuchar el feedback negativo
por otra persona, debemos ser calmados y no tomarnos las cosas que nos digan como que si
la persona que nos retroalimentara estuviera en contra de nosotros.

La persona que realiza el feedback debe de brindar más argumentos y escoger muy bien las
palabras al aplicar el feedback porque si por lo tanto no se toma esta última recomendación
esto puede causar conflicto en la organización.

INTUICIÓN

La intuición es una habilidad que nuestro cerebro nos ofrece y procesa continuamente toda
la información que almacenamos esta puede ser consciente o inconscientemente y así
nosotros poder mejorar nosotros mismos y de todo lo que nos rodea al igual poder tomar
decisiones mucho más acertadas, esto no se refiere que como seres humanos tengamos un
poder cerebral o de sabiduría lo debemos de tomar como una habilidad mentar más y que
para poder desarrollarla se necesita practica y aprendizaje.
 UNIVERSIDAD PANAMERICANA

Facultad de Humanidades
Psicología Organizacional y Gestión del Talento Humano

IDEAS PRINCIPALES Y ANALISIS

Kevin García 201401404

Isabel Serrano 201400494
Joseline Locón 201400862

Guatemala, Marzo 2018