SERVICIOS TURÍSTICOS

Definición de Servicio Turístico:

Según el autor César Ramírez Cavassa

“El servicio Turístico es el conjunto de actividades perfectamente diferenciadas

entre sí, pero íntimamente relacionadas, que funcionan en forma armónica y
coordinada con el objeto de responder a las exigencias de servicios planteadas
por la composición socio-económica de una determinada corriente turística”.

Este va de la mano con el conjunto de interacciones humanas, como transportes,

hospedaje, diversiones, enseñanzas, derivados de los desplazamientos
transitorios, temporales o de transeúntes de fuertes núcleos de población con
propósitos tan diversos como son múltiples los deseos humanos y que abarcan
gamas variadas de motivaciones. (Antonietti, 2013)

Tipos de Servicios

• Alojamiento: Lugar de establecimiento que provee de un espacio para

pernoctar, puede ofrecer además servicios complementarios.

Es un elemento crucial en la motivación del turista a viajar, y generalmente la

afluencia de turistas a un lugar genera actividad económica conexa como ser
hotelería, gastronomía, agencias receptivas que realizan excursiones, comercios
locales, entre otros; y desarrollo de infraestructura para el acceso y disfrute del
atractivo turístico (rutas, aeropuertos, señalización, etc.).

• Atracciones: Conjunto de servicios no incluidos en la actividad principal que

brinda el alojamiento turístico.

Son empresas de servicios turísticos complementarios los Centros recreativos

turísticos. Parques temáticos y aquéllas dedicadas a proporcionar, mediante
precio, actividades y servicios para el esparcimiento y recreo de sus clientes, de
tipo deportivo, medioambiental, cultural, recreativas o de salud y que
reglamentariamente se clasifiquen como tales.

• Servicios Complementarios: Los servicios complementarios son aquellos que

como su nombre lo indica, complementan las necesidades del turista en
cualquier área o zona turística.
Algunas de los servicios complementarios son:

 Restaurantes Un restaurante es un comercio en el mayor de los casos,

público donde se paga por la comida y bebida, para ser consumidas en el
mismo local. Hoy en día existe una gran variedad de modalidades de
servicio y tipos de cocina.
 Generalidades Una agencia de viajes es una empresa privada que hace
de intermediaria entre sus clientes y determinados proveedores de viajes
(aerolíneas, hoteles, cruceros...), con el objeto de venderles productos y
servicios relacionados con esos viajes a unos precios y con unas
condiciones especialmente atractivas en relación con las que se podrían
conseguir de dirigirse directamente a esos proveedores.

La importancia de los servicios turísticos se enfoca principalmente en la

economía del país, gracias a los atractivos que poseemos.

Las empresas turísticas son sociedades, u organizaciones estructuradas en

variedades de comercio, las cuales tienen como objetivo comercializar
personales de servicios que satisfagan las necesidades del turista. Las
empresas prestatarias de servicios turísticos se clasifican en:

• Empresas de transporte turístico terrestre

• Empresas de transporte turístico
• Empresas de alojamiento
• Agencias de Turismo
• Empresas turísticas de alimentación.

CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS TURISTICOS

El servicio turísticos es el conjunto de actividades perfectamente diferenciadas

entre sí, pero íntimamente relacionadas, que funcionan de forma armónica y
coordinada con el objeto de responder a las exigencias de servicios planteados
por la composición socio-económica de una determinada corriente turística
(Rojas, 2015)

COMPRENSIÓN DE UN SERVICIO TURÍSTICO

Comprende el conjunto de técnicas relativas a la transferencia y venta de bienes

turísticos del productor al consumidor. Constituye política de entidades turísticas
en relación con la oferta y la demanda, preparación del producto turístico para la
venta, distribución del mismo, comercio y satisfacción óptima de necesidades de
un segmento determinado de consumidores.

SERVICIOS TURÍSTICOS GENERALES

Según Miguel Angel en su obra "Conceptualización, origen y evolución del

turismo"(2002) nos comenta que el servicio o los servicios Turísticos:

Son aquellos que se ofrecen en forma gratuita al turista por el simple hecho de
serlo, y los proporciona tanto el sector público como el sector privado, y en
algunos casos en forma conjunta.

 Oficinas de información turística, pública y privadas.

 Oficinas o centros de convecciones privados, oficiales o mixtos.

 Servicio de tramitación aduanal y migratoria que en razón de so mayor

simplificación, facilitan la internación del turista en general, y de los
objetos o enseres necesarios para un mejor disfrute de su estancia.

 Servicios de aeropuertos, puertos marítimos y en las terminales de

autobús y ferrocarril… Bares, restaurantes, bancos tiendas, etc…

 Los guías oficiales que se desempañan en recintos culturales y sociales

de acceso público, trasmiten valiosas información al turista.

LOS SERVICIOS TURÍSTICOS ESPECIFICOS.

Son los que proporcionan generalmente el sector privado o aquellos turistas que
reúnen ciertos requisitos, entre los que prevalece, la capacidad de
correspondencia a la prestación con una remuneración económica.

EL SERVICIO DE HOSPEDAJE

Le satisface al turista una necesidad básica. Los establecimientos primarios que

prestaban estos servicios (meones, posadas o fondas), se han ido
transformando frente a las exigencias cuantitativas y cualitativas que la corriente
turística les ha impuesto:

 Ofrecer facilidades ad hoc mínimas para albergar viajes en forma

temporal.
  Ofrecer al turista no sólo un sitio para alojarse sino para recibirlo y
atenderlo como huésped.

Por su operación y funcionamiento, puede ordenarse en dos grandes tipos: los

de servicio de hotel y los de extra-hotel.

SERVICIO TIPO HOTEL

Aquel servicio que se proporciona en un establecimiento con un mínimo de diez

habitaciones, que se han instituido para proveer básicamente alojamiento,
alimentación y los servicios complementarios demandados por el turista.

El servicio básico de tipo hotel, puede ser con alimentos o sin alimentos.

 EL MOTEL: Son estas las que lo hacen ser considerado como el

establecimiento de alojamiento típicamente turístico. Esas características
están dadas por las unidades de alojamiento que le son propios en cuartos
y suites, además de otros complementarios…
 EL HOTEL-RESIDENCIA: Esta orientado a turistas con estancias más
prolongadas y de un considerable nivel socioeconómico, por ello sus
instalaciones y decorado tienden a ser lujosos, con habitaciones tipo
suites, que no se alquilan por día, como es el caso de los hoteles, moteles
y motor-hoteles.
 SERVICIO TIPO EXTRA-HOTEL: Con facilidades de alojamiento
limitadas, proporcionan sus servicios con base en una organización
sencilla, un personal reducido y una técnica de operación poco
especializada; prestan servicios mínimos al cuarto o prácticamente no
existente.