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FUNDAMENTOS DE ITIL

Síntese do capítulo 2: Desenho do Serviço de TI

integra-se às necessidades do negócio

orientação

proporciona integração

avaliação

DESENHO DO
SERVIÇO DE TI
operação

alinha-se objetivos da transição


com do serviço

objetivos das áreas de


gerenciamento

compreende processos direcionados a especificação do serviço

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