UNIVERSIDAD PARTICULAR DE CHICLAYO PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES II

UNIVERSIDAD PARTICULAR DE CHICLAYO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

INTEGRANTES:
 Cruzado Irrazábal Cecilia.
 De La Cruz Llatas yoel.
 Malhaber Chirinos Olenka.
 Oblitas Pérez Cristhel Estefany.
 Vera Vallejos Alexandra.

ASIGNATURA:
Prácticas Pre Profesionales II

DOCENTE:
Asunción Glenny del Casttillo

TEMA:
Balanced Scorecard

CICLO:

X
SEMESTRE: 2018 – I
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Balanced Scorecard

ORÍGENES

Fundado en 1992 por David Norton y Robert Kaplan. Los cuales crearon el
Cuadro de Mando Integral (BSC). Esta es una poderosa herramienta que
apoya a la empresa en este sentido.

Los profesores David Norton y Robert Kaplan visualizan que medir las
estrategias a partir de estados financieros no era una solución global buena
para la empresa a la hora de medir estrategias.
David Norton y Robert Kaplan hicieron un estudio amplio con muchas
empresas y concluyeron que las empresas tenían cuadros de mando
principalmente solo apoyados en indicadores financieros.

Esta visión financiera a la hora de medir estrategias ataba la toma de

decisiones de los gerentes porque presentaban a la empresa en el pasado.
Más no en el presente, mucho menos en el futuro.

 Recientes encuestas indican que cerca del 50% de las empresas

listadas en el ranquit como las mejores del mundo utilizan este
método

 Empresas en estados unidos y Europa la consideran como una de

las prácticas de gestión más importantes y revolucionarias de los
últimos tiempos
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¿QUE ES EL BALANCED SCORECARD?

Es una herramienta que permite enlazar estrategias y objetivos clave

con desempeño y resultados a través de cuatro áreas críticas en
cualquier empresa:

Desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de

negocio y aprendizaje y crecimiento.

“Es una forma integrada, balanceada y estratégica de medir el progreso actual

y suministrar la dirección futura de la compañía que le permitirá convertir la
visión en acción, por medio de un conjunto coherente de objetivos,
indicadores e iniciativas agrupados en perspectivas”.
Es una herramienta de planificación, diagnóstico, control, seguimiento,
análisis y toma de decisiones, es decir, una herramienta del nivel estratégico
para la solución de problemas y mejoramiento de la competitividad de la
organización.
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PERSPECTIVAS

1.- Perspectiva financiera

Refleja el propósito último de las organizaciones comerciales con
ánimo de lucro: sacar máximo partido de las inversiones
realizadas. Desde el punto de vista de los accionistas, se mide la
capacidad de generar valor por parte de la compañía y, por tanto,
de maximizar los beneficios y minimizar los costes.

 Aunque las medidas financieras no deben ser las únicas,

tampoco deben despreciarse. La información precisa y
actualizada sobre el desempeño financiero siempre será
una prioridad
Algunos indicadores frecuentemente utilizados son:
 Índice de liquidez.
 Índice de endeudamiento.
 Índice DuPont.
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 índice de rendimiento del capital invertido.

2.- Perspectiva del cliente

 La satisfacción del cliente como indicador, sea cual sea el
negocio de la compañía, se configura como un dato a
considerar de gran transcendencia. Repercutirá en el
posicionamiento de la compañía en relación al de su
competencia, y reforzará o debilitará la percepción del valor
de la marca por parte del consumidor.

 Cómo ve el cliente a la organización, y qué debe hacer esta

para mantenerlo como cliente
 Una buena manera de medir o saber la perspectiva del cliente
es diseñando protocolos básicos de atención y utilizar la
metodología de cliente incógnito para la relación del personal
en contacto con el cliente (PEC).

3.- Perspectiva de procesos internos

Las métricas desde esta perspectiva facilitan una valiosa
información acerca del grado en que las diferentes áreas de
negocio se desarrollan correctamente. Indicadores en procesos de
innovación, calidad o productividad pueden resultar clave, por su
repercusión comercial y financiera.
¡Cuáles son los procesos internos que la organización debe
mejorar para lograr sus objetivos?
Se distinguen cuatro tipos de procesos:
 Procesos de Operaciones. Desarrollados a través de los
análisis de calidad y reingeniería. Los indicadores son los
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relativos a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los

procesos.
 Procesos de Gestión de Clientes. Indicadores: Selección de
clientes, captación de clientes, retención y crecimiento de
clientes.
 Procesos de Innovación (difícil de medir). Ejemplo de
indicadores: % de productos nuevos, % productos
patentados, introducción de nuevos productos en relación a
la competencia.
 Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la
Comunidad. Indicadores típicos de Gestión Ambiental,
Seguridad e Higiene y Responsabilidad Social Corporativa.
4.- Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Se refiere a los recursos que más importan en la creación de
valor: las personas yla tecnología. Incide sobre la importancia
que tiene el concepto de aprendizaje por encima de lo que es en sí
la formación tradicional. Los mentores y tutores en la organización
juegan un papel relevante, al igual que la actitud y una
comunicación fluida entre los empleados.
Cómo puede la organización seguir mejorando para crear valor en
el futuro.

Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en:

 Capacidad y competencia de las personas (gestión de los
empleados). Incluye indicadores de satisfacción de los
empleados, productividad, necesidad de formación, entre
otros.
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 Sistemas de información (sistemas que proveen información

útil para el trabajo). Indicadores: bases de datos estratégicos,
software propio, las patentes y copyright, entre otros.
 Cultura-clima-motivación para el aprendizaje y la acción.
Indicadores: iniciativa de las personas y equipos, la capacidad
de trabajar en equipo, el alineamiento con la visión de la
empresa, entre otros.

VENTAJAS DE APLICAR EL BSC

La aplicación del Balanced Scorecard conlleva una serie

de ventajas para las empresas que lo implementan en sus procesos. Esta
herramienta:

 Ofrece una visión global de la situación de la empresa. Al

recoger información continua desde diferentes
perspectivas permite observar, de manera global,
las características más representativas de la empresa

 Permite conocer la situación concreta en la que se encuentra la

organización. Además, la información analizada describe la
situación exacta en la que se encuentra la empresa.

 Facilita el control de la evolución de la compañía. Gracias a los

indicadores y al seguimiento y análisis que se lleva a cabo, se
puede prever las futuras consecuencias y actuar para evitar
o minimizar riesgos y corregir desviaciones.

 Alinea los objetivos estratégicos con los de cada sector o

departamento, de tal forma que se dirigen todos los esfuerzos hacia
la misma meta.
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 Favorece la comunicación de la estrategia a desarrollar y, por

tanto, su implementación. Para la aplicación efectiva del CMI
es fundamental una eficaz comunicación. Todos
los integrantes deben conocer las estrategias que se van a llevar a
cabo y colaborar en la consecución de los objetivos.

 Promueve la motivación e implicación de los trabajadores. Al

hacerles partícipes, en todo momento del proceso, los trabajadores
se sienten parte integrante y están más motivados.

CARATERISTICAS DEL BALANCED SCORECAD

El concepto de cuadro de mando deriva del concepto denominado

"tableau de bord" en Francia, que traducido de manera literal, vendría a
significar algo como tablero de mandos o cuadro de instrumentos.

A partir de los años 80, es cuando el Cuadro de Mando pasa a ser,

además de un concepto práctico, una idea académica, ya que hasta
entonces el entorno empresarial no sufría grandes variaciones, la
tendencia del mismo era estable, las decisiones que se tomaban carecían
de un alto nivel de riesgo.

Para entonces, los principios básicos sobre los que se sostenía el Cuadro
de Mando ya estaban estructurados, es decir, se fijaban unos fines en la
entidad, cada uno de éstos eran llevados a cabo mediante la definición de
unas variables clave, y el control era realizado a través de indicadores.

Básicamente, y de manera resumida, podemos destacar tres

características fundamentales de los cuadros de mando:

1. La naturaleza de las informaciones recogidas en él, dando cierto

privilegio a las secciones operativas (ventas, etc.) para poder
informar a las secciones de carácter financiero, siendo éstas
últimas el producto resultante de las demás.
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2. La rapidez de ascenso de la información entre los distintos

niveles de responsabilidad.
3. La selección de los indicadores necesarios para la toma de
decisiones, sobre todo en el menor número posible.

En definitiva, lo importante es establecer un sistema de señales en forma

de Cuadro de Mando que nos indique la variación de las magnitudes
verdaderamente importantes que debemos vigilar para someter a control
la gestión.

BENEFICIOS

Esta metodología induce a una serie de resultados y logros en la

organización para la administración y crecimiento de la misma, te
comparto algunos de estos beneficios:

1. Redefinición de tus objetivos estratégicos en base a resultados

medibles.
2. Alineación de los colaboradores con la estrategia de la
empresa.
3. Conversión de la estrategia en acciones concretas y
realizables.
4. Orientación hacia la creación de valor para la empresa y el
equipo de trabajo.
5. Integración de las diferentes áreas que conforman el negocio.
6. Mejora en retroalimentación y desarrollo de tu personal.
7. Optimización de análisis de la información para toma de
decisiones.

¿PORQUE UNA EMPRESA DEBE IMPLEMENTAR UN

BALANCED SCORECAD?
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 Para facilitar un proceso de cambio

 Ayuda a la formulación e implementación de una

nueva estrategia

 Para lograr un mayor crecimiento

 Ayudando a focalizar la atención en el incremento de

ingresos y no sólo en el recorte de costos y el
aumento de la productividad

 Para facilitar la implementación de la estrategia

 Es la referencia que cada empleado tiene para la

implementación de la nueva estrategia en sus
operaciones cotidianas

TRADUCCIÓN DE LA ESTRATEGIA EN PERSPECTIVA

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CONCLUSIONES

La propuesta del Balanced Scorecard: Una visión integrada del

negocio que coloca en el centro a la visión y la estrategia.

Debemos ver al Balanced Scorecard como un potente modelo de

Gestión y herramienta que sirve para potenciar y enfocar
las capacidades estratégicas y directivas existentes en
la Organización

Es que el propio proceso de Implantación tiene un gran valor de

aprendizaje, alineamiento estratégico y reflexión en sí mismo, por lo
que desde el principio van obteniéndose importantes avances y
resultados.