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Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

1.- NOMBRE O TITULO DEL PROYECTO:

PLAN DE MARKETING Y SU INCIDENCIA EN LA MEJORA DE LA CALIDAD


DEL SERVICIO DEL INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO
BENJAMIN FRANKLIN EN EL DISTRITO DE MOQUEGUA EN EL AÑO 2017.

2.- DIAGNOSTICO

En el año 2013, en su última visita al Perú, Michael Porter uno de los líderes
académicos mundiales en Gerencia Estratégica. Concluyó que el nuestro país,
tiene falencias en el modelo de crecimiento que estamos adoptando en los
últimos años, el cual es dependiente de materias primas y que no se ha llegado a
un progreso en, infraestructura y competitividad y en educación. Si bien nuestro
país, Perú creció económicamente en la última década pero este mayor
crecimiento no se reflejó en el sistema educativo, ese es ahora nuestro gran reto,
que en su momento señaló el ex ministro de educación Jaime Saavedra.
(República, 2015).
Desde este análisis, Porter no deja de tener razón, ya que según el informe de
Competitividad Competividad global 2016- 2017, ocupamos el puesto 67 en el
año 2016. En este informe, Mejoramos en 6 de los 12 pilares: Instituciones (116
a 106), Salud y Educación Básica (100 a 98), Educación Superior y Capacitación
(82 a 80), Eficiencia del Mercado laboral (64 a 61) Sofisticación de mercados
financieros (30 a 26), Preparación Tecnológica (92 a 88), Sofisticación empresarial
(81 a 78).Retrocedemos en 2 pilares: Eficiencia del mercado de bienes (60 a 65), e
Innovación (116 a 119).
Desde la mirada nacional, con este argumento, el año 2016, Los recursos de
Educación llegaron aproximadamente al 4% del PBI peruano, considerándose que
fue uno de los sectores, con mayor incremento en el Presupuesto Público.
Proyectándose para este Gobierno, que el sector irá creciendo en medio punto
porcentual hasta llegar, en el 2021, al 6% del PBI.
En este sentido, lo que a educación superior se refiere, la situación no es
alentadora, ya que en el sector público no se transfiere y/o gasta efectivamente
un buen porcentaje en investigación, motor para el despegue y descubrimiento
de nuevas tecnologías.
Una buena educación superior, permitiría generar profesionales de calidad en el
capital humano, uno de los principales determinantes en el crecimiento del PIB.
Los otros factores de crecimiento son Capital Físico y Recursos Naturales. Este
último lo tenemos, y el primero se puede desarrollar internamente si creamos las
habilidades de investigación y desarrollo en las universidades e institutos.
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Según el Proyecto Educativo Regional Moquegua 2009-2021, señala dentro de


sus objetivos estratégicos tener una Educación superior de calidad orientada al
desarrollo humano, competitividad y sostenibilidad regional, responde a las
necesidades de la juventud y de la sociedad, todo ello conlleva a mirar, desde
esta mirada también señala en sus resultados tener estudiantes egresados de
educación superior con sentido humanista y competentes en la dinámica laboral
local, regional y nacional. , así como Docentes y estudiantes de educación
superior lideran y desarrollan los procesos de investigación.
En este sentido, la inversión en educación superior no universitaria en Moquegua,
según el INEI, nos ubica como una de las regiones con mayores inversiones a
nivel de percapita por alumno por un costo de S/. 4912.00 en el 2014, esta nos
da referencia de que si bien estamos ubicados en los primeros lugares, dista
mucho de la inversión que se realiza desde el sector público y privado desde el
lado de la competitividad
Desde este sentido, en el plano competitivo, las empresas y las instituciones
buscan desarrollar estrategias para destacar las ventajas competitivas, para los
cuales se han visto obligadas a adaptarse a los cambios, a buscar las formas más
eficientes de atender las necesidades, demandas y preferencias de sus clientes.
La implementación de estos cambios, impacta fuertemente en las empresas e
instituciones debido a muchas de ellas no se encuentran preparadas para afrontar
estos cambios en los procesos de gestión de sus procesos y del gerenciamiento
que tienen. Por tanto es importante realizar previamente una planificación de
marketing que apoyará a una empresa a alcanzar la ventaja competitiva que se
desea.
Toda empresa o institución debe plantear un plan de marketing para el logro de
sus objetivos y metas previstas, esto puede varias según la magnitud e
intervención de la misma.
En los últimos años, el planeamiento de desde el marketing debe considerarse
importante y fundamental para conocer y ejecutar objetivos y metas de las
organizaciones. Desde esta óptica, el planeamiento desde el marketing es
considerado una herramienta importante que comprende la planificación de los
procesos y análisis situacional para su ingreso a nuevos mercados y potenciar sus
productos o servicios que se ofrecen.
En cuanto a la calidad de la educación superior, diversos estudios muestran con
preocupación: por un lado, la escasa valoración dada a la educación técnico
profesional que únicamente es la tercera parte de la matrícula de educación
superior. Por otro lado, la escasa inversión por estudiante y a la vez la limitada
eficiencia académica e institucional de la universidad pública y, en tercer lugar,
una universidad privada con grandes niveles de heterogeneidad en cuanto a
calidad y pertinencia de formación. Estas conclusiones animan a pensar si desde
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nuestra posición efectivamente estamos preocupados por brindar una adecuada


oferta educativa en educación superior no universitaria y si todo ello, esta dando
talla a los niveles de competencia profesional requerida que necesitamos en
nuestra país y nuestra región.
Desde los planteamientos antes descritos, amerita hacer una revisión su
efectivamente el uso de herramientas diversas a nivel gerencial y de marketing
intervienen o coadyuvan al desarrollo empresarial y organizacional, desde este
sentido, , se ha desarrollado el presente trabajo de investigación: Plan de
marketing y su incidencia en la mejora de la calidad del servicio del Instituto
Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin en el distrito de Moquegua en el
año 2017.

2.1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Problema General
¿Cuál es el nivel de incidencia del plan de Marketing en la mejora de la calidad
del servicio del Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin en el
distrito de Moquegua en el año 2017?

Problemas Específicos
¿Cuál es el nivel de calidad de servicio educativo que oferta el Instituto Superior
Tecnológico Privado Benjamín Franklin?
¿Cuál es el impacto de implementación de un plan de marketing para la mejora
del Servicio Educativo del IST BF?
¿Cuál será el costo estimado de la implementación de la estrategia de marketing
para la mejora de los servicios educativos del ISTP BF?

2.2.- DESCRIPCION DEL PROBLEMA:

En la actualidad, la globalización existente, ha conllevado que hoy en día se


desarrolle un ambiente competitivo en todos los sectores, niveles y segmentos.
Todo ello no es ajeno a la tecnología, economía, el sector productivo entre otros
incluyendo el ámbito educativo. Todo esto los ha llevado a establecer diferentes
estrategias de negocios para adaptarse al entorno y posicionarse en el mercado
a través de una ventaja competitiva de empresa.

La implementación de estas estrategias, han generado impactos y cambios


sustanciales en las empresas o sectores, todo ello porque algunos, no se
encuentran preparados para el cambio en sus procesos de negocio. Por lo tanto
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es necesario establecer un proceso de planificación gerencial, estratégica con una


mirada desde lo comercial para la búsqueda de la rentabilidad que toda empresa
u organización requiere.

Hoy en día la estabilidad, la competitividad y funcionamiento de las empresas,


se reduce cada vez y pasan a primer plano los constantes cambios y que exige
una nueva orientación e innovación de sus decisores.

Según, (Mauricio, F. & Olivos, A., 2013), señala que “Crecer e incrementar sus
participación en el mercado sea local regional o nacional, son uno de los grandes
retos que debe enfrentar las empresas, por tanto resulta de vital importancia que
toda empresa cuente con un plan operativo de marketing”

Un aspecto importante para el éxito de toda empresa es la calidad de servicio,


entendida como una serie de condiciones y/o características como amabilidad,
la honestidad, la formalidad, el profesionalismo, la eficacia y la eficiencia entre
otros condiciones intangibles, son necesarias para que toda empresa u
organización requiere para poder competir y ser rentable en el tiempo.

Según (Integral, 2004), señala en sus conclusiones que es de vital importancia


contar con dichas características radica en que de su presencia y buen manejo
depende dar al cliente una experiencia de compra/servicio de calidad que perita
establecer su vínculo emocional positivo que a su vez propicia la lealtad del
cliente a la empresa u organización, lo cual suele ser un factor de crecimiento en
el número de clientes y por lo tanto, determinante en el éxito o no de la empresa,
es decir, que en términos generales, la atención y el servicio de calidad
representan una ventaja competitiva para el negocio, es decir brindar un buen
servicio.

Por otra parte, según el (Sineace, 2013), en el informe Educación en el Perú, retos
para el aseguramiento de la calidad, señala que la inversión en educación superior
reúne una serie de características que impiden que lo anterior ocurra con
facilidad. En particular, toma una buena cantidad de tiempo experimentar los
beneficios del servicio educativo. De hecho, el joven debe esperar hasta su egreso
para comenzar a trabajar y darse cuenta si el salario y puesto de trabajo se ajustan
a lo que esperaba recibir a cambio del esfuerzo monetario y psíquico que le
implicó estudiar.
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Dentro de las ventajas competitivas que puedan desarrollar las empresas u


organizaciones, consideremos que la amabilidad, la honestidad, la formalidad, el
profesionalismo, la eficacia y la eficiencia entre otros, son términos que describen
características positivas y deseables en el servicio y la atención ofrecida por un
negocio (sin importar el giro que este tenga), y por tanto, son habilidades
necesarias en el personal que la conforma, sobre todo aquellos que están en
contacto directo con los clientes, sin embargo, en una situación óptima debería
ser esto también un objetivo central de toda empresa.

Según el estudio de Empresa en Psicología y Desarrollo Organización Integral


(2004). Señala que es importante contar con dichas características radica en que
de su presencia y buen manejo depende dar al cliente una experiencia de
compra/servicio de calidad que perita establecer su vínculo emocional positivo
que a su vez propicia la lealtad del cliente a la empresa u organización , lo cual
suele ser un factor de crecimiento en el número de clientes y por lo tanto,
determinante en el éxito o no de la misma, es decir, que en términos generales,
la atención y el servicio de calidad representan una ventaja competitiva para el
negocio.

Para hablar de servicio y calidad educativa, es hablar de un ejercicio de evaluación


subjetiva en el que intervienen, tanto las expectativas previas sobre sus
necesidades formativas y su motivación, como los juicios que realizan respecto al
proceso educativo recibido y la institución en su conjunto.

Por otro lado, según el estudio “La participación de los profesores en la gestión
de calidad en educación, descrita por (Velazco, 2000), señala que para hablar
sobre el término calidad educativa, primero hay que hacer un acercamiento a los
términos calidad y educación. Desde esta óptica, debemos entender la primera
proceso de enseñanza que recibe la persona, considerada necesaria para que se
produzca la instrucción y la formación de su desarrollo intelectual. El segundo
está más relacionado con la acción interna o el proceso de aprendizaje que la
persona lleva a cabo para extraer de sí misma la potencialidad que guía su propio
perfeccionamiento.

Desde esta óptica, es necesario mejorar la calidad de los servicios que se brinda
no solo desde los docentes, sino desde las características tangibles, que van
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desde el trato, la infraestructura, las condiciones, reglamentación, entre otros para


que de esta manera se promueva una mejora en la calidad del servicio educativo.

El Instituto Superior Tecnológico Benjamín Franklin fue fundado el 02 de abril del


1991, mediante resolución Ministerial N° 401- 91- ED, con una visión clara para
que sea líder en la Región, y apostar por esta tierra en la formación de
Profesionales Técnicos en las diferentes Especialidades que ofrece. A la fecha el
IESTP Benjamín Franklin oferta 02 carreras profesionales, como son: Computación
e Informática y Contabilidad; cada carrera cuenta con un plan de estudios de una
duración de seis (6) semestres académicos en el Programa Regular; además del
Programa de Extensión Profesional en diferentes programas informáticos.

Desde su PEI, el ISTP Benjamín Franklin , señala “Como institución, compartimos


con los demás el reto de aprender, de crear y recrear las experiencias y ambientes
del aprendizaje en este nuevo entorno, así como el de contribuir a que un mayor
número de moqueguanos puedan disfrutar de esas experiencias, de acercarse al
conocimiento, de gozar las manifestaciones del espíritu, descubrir y refinar los
conceptos y los conocimientos del universo y del hombre En conclusión, vivir una
vida más plena” .

A los largo de sus años, la trayectoria y el prestigio alcanzado a lo largo de los


años de su vida institucional la ubican como uno de los referentes educativos en
educación superior no universitaria en nuestra región, posición que los motiva a
seguir buscando mejorar la calidad del servicio y seguir consolidándose para el
presente año y los próximos, como el instituto líder.

Desde estos planteamientos, amerita hacer un análisis exhaustivo del


cumplimiento de su misión institucional y de los servicios que brinda, ya que
desde los últimos años ya que se ha podido percibir gradualmente un incremento
en el n° de deserción y retiro de estudiantes y un número reducido de postulantes
a las diferentes carrera que oferta el instituto, desde esta premisa tendríamos
que plantear cuales son las razones : inadecuado manejo gerencial, débil
identidad institucional, escasa difusión de los servicios educativos y, esta y otras
razones están presente en el planteamiento general para poder ¿existe limitado
posicionamiento institucional en la calidad de servicio educativo del ISTP
Benjamín Franklin?
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

Partimos de este planteamiento general para mirar como tal lo resultados o


efectos que pueden devenir de la misma entre ellos, limitados estudiantes que
egresan y se matriculan, limitada identidad institucional, limitados ingresos o
recaudación por servicios, entre otros los que generan que exista una débil o
inadecuada rentabilidad económica y financiera del ISTP Benjamín Franklin.

2.3.- ARBOL DE PROBLEMAS:


Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

Inadecuada rentabilidad económica y financiera para el gerenciamiento


del ISTP Benjamin Franklin

Escasa identidad Limitados postulantes e Limitados ingresos


institucional de los actores ingresantes a la institución económicos para
educativos funcionamiento
institucional

Inadecuada planificación y Escaso interés por parte de Elevado nivel de retiro y


direccion estratégica estudiantes por oferta deserción estudiantil
institucional educativa institucional

Limitado posicionamiento institucional en la


calidad de servicios educativo del Instituto
Superior Tecnologico Privado Benjamin
Franklin

Escasa difusión de los Débil identidad


Inadecuado gerenciamiento
servicios educativos que institucional por parte de
ejecutivo e institucional
ofertan el ISTP sus actores

Desorganización en la Débil difusion y promoción Desconocimiento de rol y


planificación estratégica de potencialidades política institucional
institucional educativas y servicios

Escasa actualización de Escasos ingresos para Inadecuado nivel de


documentos de gestíon promoción y marketing de coordinación y
institucional oferta educativa participación de sus actores

2.4.- ARBOL DE OBJETIVOS:


Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

Adecuada rentabilidad económica y financiera para el gerenciamiento del ISTP


Benjamin Franklin

Adecuados postulantes e Adecuados ingresos


Optima identidad institucional
ingresantes a la institución económicos para
de los actores educativos
funcionamiento institucional

Adecuada planificación y Alto interés por parte de Debil nivel de retiro y


dirección estratégica estudiantes y postulantes por deserción estudiantil
institucional oferta educativa institucional

Adecuado posicionamiento institucional en la


calidad de servicios educativo del Instituto Superior
Tecnologico Privado Benjamin Franklin

Óptima difusión de los


Adecuado gerenciamiento Fuerte identidad institucional
servicios educativos que
ejecutivo e institucional por parte de sus actores
ofertan el ISTP

Organización en la Debíl difusion y promoción de Desconocimiento de rol y


planificación estratégica potencialidades educativas y política institucional
institucional servicios

óptima actualización de Adecuados ingresos para Adecuado nivel de


documentos de gestíon promoción y marketing de coordinación y participación de
oferta educativa sus actores
institucional

2.4.- ANALISIS FODA:

FORTALEZAS

F1: Se cuenta con una adecuada infraestructura propia y posicionamiento


institucional histórico

F2: Cuenta con reconcomiendo y legalidad ante entes educativos

F3: Permanencia y escasa rotación de personal docente

F4: Adecuados niveles de aprendizaje de estudiantes


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F5: Enseñanza técnica según los niveles curriculares exigidos y horas establecidas
- modalidad presencial

F6: Docentes con régimen laboral adecuados

F7: Se cuenta con espacios para crecimiento institucional

F8: Ubicación estratégica institucional

F9: Horario diferenciados, modalidad presencial

F10: Contar con docentes titulados y capacitados en la enseñanza superior

DEBILIDADES

D1: Alta morosidad y retraso de pago por parte de estudiantes

D2: Inadecuada actualización de estructuras curriculares como oferta educativa

D3: Poco niveles de ingresos de postulantes e ingresantes y alumnos


permanentes

D4: Escaso compromiso, coordinación y participación de los actores educativos


(docentes y alumnos)

D5: Limitada capacidad y operatividad tecnológica del IST BF para el aprendizaje


de los estudiantes

D6: Limitada Propuesta educativa no diferenciada a otros competidores –


ofrecemos las mismas carreras.

OPORTUNIDADES

O1 : Alta demanda por los servicios educativos privados

O2: Adecuados ingresos económicos de postulantes y estudiantes para costeo de


servicios educativos privados

O3: Crecimiento empresarial y existencia de demanda de servicios y labores


técnicas.
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O4: Posibilidades de crecimiento vertical e incursión de ofertas educativas


demandas (diplomados, cursos, clases vacacionales, colegio primario secundario)

O5: Existencia de entidades privadas para suscripción de convenios de apoyo


interinstitucional

O6: Respaldo institucional para acceso a financiamiento privado

O7: Posibilidad de contar con acreditación institucional educativa, que permite


asegurar un estándar de calidad y prestigio de la institución

O8: Políticas y directivas educativas para apoyar la gestión de los institutos


superiores

O9: Percepción poblacional de una mejor enseñanza nivel ´privado que estatal

O10: Posibilidades de acceso a tecnológica y recursos y herramientas


tecnológicas

AMENAZAS

A1: Mayor incursión de instituciones superiores privadas en la localidad

A2: Variedad de ofertas educativas en horarios, modalidades y pensiones

A3: Alta publicidad y promoción de incursión de competidores

A4: Desaceleración de la economía local

A5: Docentes y alumnos resistentes a cambios en metodologías y enseñanza


educativa

2.6. MARCO LOGICO

Jerarquía de Medios de
Indicadores Supuestos
objetivos verificación
FIN:
Adecuada rentabilidad
económica y financiera
para el gerenciamiento
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

del ISTP Benjamín


Franklin

Al finalizar el
PROPÓSITO:
proyecto:
Adecuado
Incremento del Existe
posicionamiento
10% el nivel de predisposición des
institucional en la
participación en de la gerencia
calidad de servicios
postulantes y institucional del
educativo del Instituto
matriculados en ISTP BF para
Superior Tecnológico
los siguientes 4 implementar
Privado Benjamín
años acciones
Franklin en el 2017
RESULTADOS
100% de los
integrantes de la
R1: ISTP Benjamín
comunidad 01 PEI
Franklin fortalecida en
educativa, reformulado y
su identidad
conocen y valoran actualizado
institucional Comunidad
la importancia del
educativa del ISTP
rol institucional
BF comprometida
01 Plan de
El 80% de los para el logro de
Marketing
R2: Desarrollo de clientes del IST los resultados
elaborado e
imagen corporativa reconocen y
implementado
fortalecida del ISTP valoran la imagen
01 encuesta de
Benjamín Franklin corporativa del
satisfacción de
ISTB BF
calidad de servicio
80% de los
Los docentes y
integrantes 01 Programa de
R3 : Programa de alumnos
participan desarrollo de
desarrollo de participan
activamente del capacidades en
capacidades de activamente y
programa calidad de servicio
fortalecimiento colaboran en el
formativo de educativo
institucional desarrollo
mejora calidad de implementado
institucional
servicio educativo
ACTIVIDADES
1.1. Talleres de Los docentes y
actualización y 06 talleres de alumnos
Lista de asistencia
formulación de PEI formulación de PEI participan
Actualizado activamente y
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

1.2. Reuniones de colaboran en el


socialización de PEI y 02 reuniones de Informe de desarrollo
otras documentos de socialización reunión institucional
gestión institucional
01 Campaña
Informe de
comunicacional
2.1. Implementación actividades
anual La estrategia
de estrategias
03 estrategias comunicacional es
comunicacionales Informe de
comunicacionales aceptada
actividades
implementadas adecuadamente y
2.2. Talleres de 04 talleres se evidencia
desarrollo desarrollados de Informe de resultados
organizacional y cultura actividades
cultura de servicio organizacional
06 talleres
formativos en
Informe de La Gestión del
3.1. Implementación cultura
actividades instituto asume el
de proyecto organizacional y
liderazgo del
académico de servicio
proceso
institucional 01 Proyecto
Informe de institucional
académico
actividades
ejecutado

3. JUSTIFICACION

Desde estos planteamientos, podemos señalar que el presente proyecto, es


plantear el diseño de un Plan de Marketing que busque incidir en la mejora de la
calidad del servicio del Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin
en el distrito de Moquegua en el año 2017.

Este proyecto se enfoca en mejorar la calidad del servicio brindado por parte del
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin, para lo cual se propone
la elaboración de un plan de marketing para el año 2017. Lo cual sería de suma
importancia ya que el plan operativo de marketing es considerado como un
conjunto y secuencia de actividades que se desarrollan en una organización para
alcanzar sus objetivos establecidos siguiendo los lineamientos de su plan
estratégico.
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

Este trabajo de investigación se justifica, por el disminución de ingresantes,


postulantes y egresados que está experimentando el Instituto año a año, pero a
su vez debe afrontar nuevos retos de superarse a sí misma y enfrentar a una
competencia cada vez más agresiva, la cual le conlleva a hacer uso de una
herramienta de gestión que le permita establecer para cumplir los objetivos y que
suponen el planteamiento de directrices a seguir por los colaboradores en el
trabajo cotidiano, así como criterios para hacer un seguimientos de las acciones
para juzgar su eficacia; dirigiendo sus acciones hacia el cumplimiento de los
objetivos trazados, con la finalidad de mantenerse como el instituto líder en el
mercado local y regional.

4. DESCRIPCION DEL PROYECTO

El proyecto tiene como fin contribuir a una adecuada rentabilidad económica y


financiera para el gerenciamiento del ISTP Benjamín Franklin.

A través de este proyecto, busca incrementar en un 15% el nivel de participación


en postulantes y matriculados en el año 2017. Aplicando estrategias de un plan
de maketing para la mejora de la calidad de servicio educativo.

El plan de marketing como documento, es un elemento esencial del plan de


negocios para toda empresa u organización, esto permitirá evaluar las
necesidades de sus clientes y desarrollar un producto o servicio que satisfaga esa
demanda, es decir mejorar la calidad del servicio educativo. Por otro lado buscará
promover entre los clientes los atributos del producto o servicio y establecer los
canales de distribución que le permitan hacer llegar estos productos o servicios
al cliente.

Desde esta propuesta, desde la elaboración del plan de marketing ayudará a


identificar aspectos de mercadotecnia que podrían ser pasados por alto desde
toda empresa u organización.

Este plan buscará redefinir las orientaciones del ritmo de las tendencias actuales,
adecuarnos a los nuevos mercados y los objetivos y finalmente examinarlo y
adaptarlo en función de los cambios en sus actividades comerciales y de las
tendencias previstas.

Contribuir a una adecuada rentabilidad económica y financiera para el


gerenciamiento del ISTP Benjamín Franklin, se alcanzará mediante el logro de los
resultados en los siguientes 3 componentes:
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

1. R1: ISTP Benjamín Franklin fortalecida en su identidad institucional


2. R2: Desarrollo de imagen corporativa fortalecida del ISTP Benjamín
Franklin
3. R3: Programa de desarrollo de capacidades de fortalecimiento
institucional

El primer componente el ISTP Benjamín Franklin fortalecida en su identidad


institucional, desarrollará las siguientes actividades:
1.1. Talleres de actualización y formulación de PEI Actualizado
1.2. Reuniones de socialización de PEI y otros documentos de gestión institucional

El segundo componente, Desarrollo de imagen corporativa fortalecida del ISTP


Benjamín Franklin, se desarrollará a través de las siguientes actividades:
2.1. Implementación de estrategias comunicacionales
2.2. Talleres de desarrollo organizacional y cultura de servicio

El tercer componente, Programa de desarrollo de capacidades de fortalecimiento


institucional, desarrollará las siguientes actividades:
3.1. Implementación de proyecto académico institucional

Las actividades del proyecto con sus respectivos indicadores y fuentes de


verificación son presentadas de manera detallada en el Marco Lógico del
proyecto.

5.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

5.1. Objetivo General

Determinar el nivel de incidencia del plan de Marketing en la mejora de la


calidad del servicio del Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín
Franklin en el distrito de Moquegua en el año 2017

5.2. Problemas Específicos

Determinar el nivel de calidad de servicios educativos que oferta el Instituto


Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin

Determinar y evaluar el posible impacto de implementación de un plan de


marketing para la mejora del Servicio Educativo del IST BF
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

Estimar y valorizar el costo de la implementación de la estrategia de marketing


para la mejora de los servicios educativos del ISTP BF

6.-UBICACION

El presente proyecto de “Plan de marketing y su incidencia en la mejora de la


calidad del servicio del Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin
en el distrito de Moquegua en el año 2017”, se desarrollará en el local
institucional para el funcionamiento de la propuesta de proyecto:

Lugar : Instituto Tecnológico Privado “Benjamín Franklin”

Dirección : Calle Lima 778

Distrito : Moquegua

Provincia : Mariscal Nieto

Ubicación geográfica

IST Benjamín Franklin


Calle Lima 905
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

Descripción del instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin.

PRESENTACIÓN DE LA ISTP BENJAMÍN FRANKLIN

El Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado “Benjamín Franklin” de


Moquegua, es una institución Educativa, reconocida por el Ministerio de
Educación, mediante R.M. Nº 401-91-ED de fecha 07 de ABRIL de 1991, con la
Carreras Profesionales siguientes: Computación e Informática, Contabilidad,
Secretariado Ejecutivo y Electricidad, conducentes a obtener el Título Profesional
a Nombre de la Nación, al concluir el sexto semestre académico de estudios
regulares, previo a la realización de las prácticas pre profesionales de acuerdo a
ley.
Así mismo la institución ofrece Programas de Extensión Profesional, de acuerdo
a su estructura orgánica de funcionamiento, mediante el cual se atiende a
usuarios del sector público preferentemente y al público en general, en el campo
de la computación, así como en programas de complementación académica,
diplomados y maestrías en Convenio con la Universidades de la región.

I. VISIÓN
Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado “Benjamín Franklin” está
inspirada en los más altos valores espirituales, en el respeto de la dignidad
del ser humano y consciente de su responsabilidad social, aspira a ser una
institución dinámica y flexible, capaz de responder oportunamente a los
desafíos del entorno, es formadora de líderes con sentido y responsabilidad
social, reconocida regional y nacionalmente por la excelencia en el quehacer
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

académico, de gestión y de investigación y su tradición científico tecnológica


así como sus aportes al desarrollo de la Región y del país.

Tiene una cultura institucional abierta y democrática y un ambiente que


promueven la formación integral de sus alumnos, donde es posible vivir la
diferencia y las manifestaciones culturales comparten espacio con la tarea de
aprender, donde predomina el debate académico, se contrastan las ideas
dentro del respeto por las opiniones de los demás, y se estimula la creatividad
y la productividad de todos los miembros de la comunidad.

 Desarrolla la capacidad intelectual de sus alumnos y profesores en todos


los programas académicos, con la investigación como soporte básico.
 Utiliza tecnologías avanzadas y un modelo pedagógico centrado en el
estudiante.
 Mantiene vínculos con otras instituciones educativas, nacionales e
internacionales, para continuar el mejoramiento de sus profesores y de
sus programas.
 Contribuye al progreso de la región y la nación con innovadores
programas de investigación y profesionales con formación académicas
respaldadas en los valores fundamentales de la persona y en especial en
el respeto a la democracia y a la libre iniciativa privada.
 Dispone de una administración académica, en la cual todo el talento
humano, y todos los recursos de la institución, están comprometidos en
el logro de sus objetivos.
II. MISIÓN

El Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado “Benjamín Franklin”


de Moquegua, tiene como misión formar personas comprometidas con el
desarrollo integral de su comunidad, a través de programas de pregrado y de
postgrado, dentro de un ambiente de pluralismo ideológico y de excelencia
académica, con competencia nacional en sus áreas de conocimiento.

Para cumplir esta misión, el Instituto ha definido lo siguiente:

 El Perfil de los alumnos, sus valores y actitudes y sus habilidades.


 El perfil de los profesores.
 Las características del proceso de enseñanza y aprendizaje

III OBJETIVOS:

3.1. Aspecto académico

Objetivo estratégico académico 01


Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

Ser el Instituto Tecnológico formador de los Profesionales Técnicos más


competentes de la Región Moquegua, en las especialidades que
demanda el crecimiento y desarrollo local y regional.

Objetivo estratégico académico 02


Incorporar al sistema formativo tecnológico la educación a distancia
basado en el uso intensivo de tecnología como material en el sistema de
enseñanza-aprendizaje.

Objetivo estratégico académico 03


Ser el Instituto referente en Sistemas de Formación profesional Técnica
basado en modelos competitivos como el enfoque por competencias
estructura curricular modular flexible, certificaciones progresivas,
apoyándose en recursos humanos innovadores, emprendedores y con
valores humanos que contribuyan al desarrollo local, regional.

3.2. Aspecto Profesional


Objetivo estratégico profesional 01
Conformar un equipo de docentes con altos niveles de certificación en
competencias técnicas, de gestión, de investigación e innovación
tecnológica; así como con nivel académico mínimo de maestría y con
cinco años de experiencia comprobada en el ejercicio profesional de su
especialidad relacionado con su labor docente.

Objetivo estratégico profesional 02


Disponer de una plana multidisciplinaria de docentes capaces de afrontar
los requerimientos empresariales y las exigencias de calidad y
competitividad en los campos académico, de orientación y tutoría
profesional, investigación, gestión tecnológica y empresarial.

3.3. Aspecto Administrativo

Objetivo estratégico administrativo 01


Elaborar y aplicar un sistema computarizado y automatizado del trabajo
administrativo tanto para la atención al usuario interno así como par a las
relaciones con el entorno y usuario externo.
Objetivo estratégico administrativo 02
Aplicar mecanismos e instrumentos administrativos efectivos de control
y evaluación permanente de desempeño del personal del Instituto.

Objetivo estratégico administrativo 03


Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

Institucionalizar como práctica cotidiana y permanente en el Instituto el


Programa de mejoramiento continuo y el sistema de seguimiento y
monitoreo como cultura organizacional hacia la eficiencia y uso
permanente de instrumentos de gestión moderno propio de un centro
de excelencia.
3.4. Aspecto Institucional
Objetivo estratégico institucional 01
Lograr ser un Instituto que participa en convenios, alianzas estratégicas
o redes con instituciones académicas nacionales e internacionales de
prestigio.
Objetivo estratégico institucional 02
Ser un Instituto que se posicione en el entorno educativo, empresarial e
institucional por la calidad de los servicios que ofrece a la comunidad.
Objetivo estratégico institucional 03
Ser un Instituto Tecnológico de excelencia debidamente habilitado y
acreditado a nivel de la Macro Región Sur.
Objetivo estratégico institucional 04
Ser un Instituto de excelencia de la formación Profesional Tecnológica
con acceso y uso de tecnología de punta, de información y comunicación
permanente con los usuarios internos y externos.

Aspecto Académico:

Objetivo Nº 1: Ser el Instituto Tecnológico formador de los Profesionales


Técnicos más competentes de la Región Moquegua, en las especialidades que
demanda el crecimiento y desarrollo local y regional: Computación y
contabilidad.
Estrategias:
1. Convocar a representantes de empresas, instituciones y especialistas de
la Región por cada área para formar un Comité de apoyo a la Educación,
con el fin de elevar el nivel formativo, tecnológico y de gestión
empresarial del Instituto.
2. Establecer convenios con empresas e instituciones estratégicas y
competitivas, relacionados con las especialidades del Instituto, que
permita el acceso de alumnos a prácticas, empleo a los egresados y
pasantías a los docentes.
3. Seleccionar a los docentes altamente capacitados, actualizados y con
experiencia empresarial en sus respectivas especialidades y en temas de
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

gestión, en base a un perfil que establezca los requisitos mínimos para


acceder al IESTP.
4. Implementar y mejorar la infraestructura y equipamiento de los talleres,
Centro de Cómputo, Cabinas de Internet y biblioteca de acuerdo a las
exigencias de la demanda interna de las carreras y del entorno externo.
5. Establecer un programa de marketing agresivo, utilizando los diferentes
sistemas y medios de difusión al alcance– radio, televisión, afiches,
volantes, charlas de orientación vocacional en colegios y visitas guiadas
al Instituto, participación en ferias vocacionales, etc- para incrementar
sustancialmente el número de postulantes y de esta manera hacer una
mejor selección de ingresantes a las diferentes especialidades.
6. Programar cursos de nivelación y charlas propedéuticos por Carrera
Profesional, con el propósito de homogenizar el nivel académico y de
valores de los ingresantes, a las diferentes carreras del Instituto.
7. Establecer convenios y/o alianzas estratégicas con empresas e
instituciones locales, nacionales e internacionales, con el propósito de
potenciar los recursos del IESTP y desarrollar actividades de beneficio
recíproco.
8. Implementar un Consultorio Psicológico y de trabajo Social para tratar y
apoyar a los estudiantes y trabajadores en sus problemas de tipo
psicológico, sociales y económicos
9. Preparar y/o adquirir materiales didácticos actualizados y modernos, en
cantidades suficientes y en el momento oportuno.
10. Formar profesionales técnicos competitivos, polivalentes, creativos,
emprendedores, con iniciativa por la investigación e innovación
tecnológica y con visión de futuro y que puedan trabajar bajo presión.

Objetivo Nº 2: Ser el Instituto que ha incorporado a su sistema formativo


tecnológico la educación a distancia basado en el uso intensivo de tecnología
multimedial como herramienta en el sistema de enseñanza-aprendizaje

Estrategias:
1. Seleccionar y capacitar a docentes para participar en los programas de
educación a distancia y en la elaboración del material educativo y
didáctico respectivo.
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

2. Establecer convenios con instituciones que cuentan con experiencia en


educación a distancia, que facilite la transferencia y uso de esta
tecnología a el IESTP Benjamín Franklin .
3. Implementar un laboratorio de desarrollo de aplicación multimedial, que
facilite la aplicación del sistema de educación a distancia.
4. Diseñar y experimentar prototipos de productos de formación y
capacitación a distancia de acuerdo a las exigencias y características de
la demanda del mercado en las especialidades de Computación e
Informática, contabilidad, Informática Educativa, Informática
Administrativa
5. Establecer convenios con empresas e instituciones para formar y
capacitar a su personal en las Áreas de Extensión Profesional y Carreras
Profesionales e horarios adecuados para trabajadores.
6. Instalar cabinas de Internet.
7. Preparar material didáctico para la educación a distancia.

Objetivo Nº 3: Ser el Instituto referente en Sistemas de Formación profesional


Técnica basado en modelos competitivos como el enfoque por competencias
estructura curricular modular, certificaciones progresivas, apoyándose en
recursos humanos innovadores, emprendedores y con valores humanos que
contribuyan al desarrollo local, regional.

1. Diseñar currículos modulares por competencia en las Especialidades


profesionales que ofrece el IESTP
2. Integrarse a la Red de Institutos Superiores y Universidades.
3. Promover la participación organizada de los usuarios internos y externos
en la actualización permanente de la currícula
4. Renovar e implementar periódicamente los medios que fortalecen la
ejecución del sistema modular
5. Contar con un Plan de capacitación permanente de los docentes para el
ingreso a nuevos modelos competitivos.
6. Difundir los avances y logros del proceso de formación tecnológica por
competencias, y la Estructura modular Flexible del IESTP
7. Desarrollar progresivamente el aprendizaje basado en el enfoque por
competencias, con los estándares de calidad exigidos, en las diferentes
carreras del IESTP, capaz de afrontar las necesidades de convalidación y
actualización permanente.
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

8. Formar profesionales para la aplicación del sistema de aprendizaje


basado en el enfoque por competencias para el servicio presencial y a
distancia.
9. Replicar el sistema de aprendizaje basado en el enfoque por
competencias en otras entidades tecnológicas de la región.

Aspecto Profesional
Objetivo Nº 1: Ser un Instituto conformado por un equipo de docentes con
altos niveles de certificación en competencias técnicas, de gestión, de
investigación e innovación tecnológica; así como con nivel académico mínimo
de maestría y con cinco años de experiencia comprobada en el ejercicio
profesional de su especialidad relacionado con su labor docente.

1. Crear las condiciones necesarias al interior del Instituto, que posibilite


elevar el nivel de competencia, integridad y experiencia de los docentes;
y formar profesionales técnicos competitivos con iniciativa, creatividad,
cultura emprendedora, liderazgo, iniciativa por la investigación e
innovación y con visión de futuro.
2. Facilitar y apoyar la capacitación de los docentes en segunda
especialización y/o estudios de postgrado a nivel de maestría
relacionadas con su especialidad, en instituciones de prestigio del país y
el extranjero.
3. Establecer convenios con empresas e instituciones de alto nivel de
desarrollo, donde los docentes puedan realizar sus pasantías, que les
permita elevar sus conocimientos técnicos, sus habilidades y destrezas en
el uso y manejo adecuado de equipos, máquinas y herramientas de sus
respectivas especialidades.
4. Establecer convenios con entidades estratégicas y de prestigio para la
capacitación y actualización técnico-pedagógico, especialización y
estudios de post grado a nivel de maestrías de docentes del IST .
5. Modernizar las instalaciones y el equipamiento de los laboratorios,
talleres, para afianzar el desarrollo profesional de los docentes.
6. Motivar e incentivar a los docentes para producir materiales educativos
y publicaciones técnicas.
7. Seleccionar e incorporar a docentes en base a un perfil de exigencia
orientado a la visión institucional.
Estrategias:
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

8. Exigir a los docentes del IESTP para que en el período de cinco (5) años
adquieran experiencia profesional relacionado con su especialidad, de
tres (3) años como mínimo en actividades empresariales dentro del
Instituto o en empresas de su entorno.

Objetivo Nº 2: Contar con una plana multidisciplinaria de docentes capaces


de afrontar los requerimientos empresariales y las exigencias de calidad y
competitividad en los campos académico, de orientación y tutoría profesional,
investigación, gestión tecnológica y empresarial.
Estrategias:
1. Elevar el nivel de competencia y experiencia de los docentes por
especialidad, que posibilite elevar el nivel formativo y competitivo de sus
egresados y brindar servicios empresariales de acuerdo a las exigencias
de la demanda del mercado.
2. Capacitar y actualizar a los docentes en orientación y tutoría profesional.
3. Implantar la cultura por la investigación, innovación, gestión tecnológica
y empresarial, creando las condiciones, los mecanismos y los incentivos
necesarios de tipo económico y profesional.
4. Facilitar y apoyar la alta especialización técnica de los docentes de
acuerdo a su profesión y carrera involucrada, en el país y el extranjero.
5. Apoyar la vinculación de los docentes con empresas e instituciones de
alto nivel de desarrollo de Moquegua.
6. Capacitar a docentes en segunda especialización y post grado a nivel de
maestrías para responder a las exigencias del sector empresarial de
Moquegua.
7. Promover trabajos multidisciplinarios entre docentes de familias de
carreras

Aspecto Administrativo
Objetivo Nº 1: Contar con un sistema administrativo computarizado y
automatizado para la atención del servicio interno, así como para las relaciones
con el entorno y usuario externo.

Estrategias:
1. Capacitar en forma permanente al personal administrativo del IEST para
el manejo adecuado de las herramientas de computación e informática
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

2. Revisar y mejorar los procesos administrativos para la aplicación de


programas (software) informáticos, que permitan brindar un servicio
eficiente al usuario interno como externo.
3. Implementar y mantener el adecuado funcionamiento del sistema en red
del Instituto, para el intercambio fluido de información entre las
dependencias administrativas y jerárquicas del IEST y con los usuarios
externos y estar conectado a Internet.
4. Actualizar continuamente el soporte informático ( programas) de acuerdo
a las nuevas exigencias que tiene el instituto, tanto en el aspecto
académico, tecnológico como empresarial.
5. Implementar y actualizar constantemente la página web del Instituto,
brindando información de sus diferentes actividades, servicios, eventos,
convenios y otros., tanto a sus usuarios internos como externos
6. Implementar para los usuarios del IEST un sistema de consulta remota de
servicios de tipo académico y empresarial, mediante el uso de Internet.

Objetivo Nº 2: Contar con mecanismos e instrumentos administrativos


efectivos de control y evaluación permanente de desempeño del personal del
Instituto.

Estrategias:
1. Aplicar encuestas y sondeos de opinión en forma permanente para
conocer el nivel de aceptación, desaprobación y/o rechazo de parte de
los usuarios respecto a la calidad del servicio recibido.
2. Monitorear y evaluar el desempeño de las funciones del personal
administrativo y en base a los resultados, hacer los correctivos para
mejorar el servicio a los usuarios.
3. Aplicar con firmeza las disposiciones legales vigentes en asistencia y
permanencia del personal en el IEST respetando la dignidad del
trabajador.
4. Emplear herramientas informáticas para el control y evaluación de
desempeño del personal, promoviendo una conciencia de
autoevaluación real, efectiva y sincera
5. Institucionalizar la cultura del respeto y buen trato entre el personal
administrativo y los estamentos directivos, docentes y estudiantiles para
brindar un servicio de calidad con eficiencia en las soluciones, que
benefician directamente a los usuarios.
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

6. Implementar un buzón de quejas y sugerencias que permita conocer el


grado de satisfacción o insatisfacción de los usuarios y aplicar medidas
correctivas.

Objetivo Nº 03 Institucionalizar como práctica cotidiana y permanente en el


Instituto el Programa de mejoramiento continuo y el sistema de
seguimiento y monitoreo como cultura organizacional hacia la eficiencia y
uso permanente de instrumentos de gestión moderno propio de un centro de
excelencia.

Estrategias

1. Capacitar en forma permanente al personal en nuevas tecnologías


orientadas al Programa de Mejoramiento Continuo (PMC) e
institucionalizar el trabajo en equipo y los círculos de calidad.
2. Supervisar en forma permanente la labor del personal docente y
administrativo del IST.
3. Establecer el trabajo en red con todos los Institutos Tecnológicos del
Perú.
4. Realizar un mantenimiento constante a los servicios de infraestructura,
mobiliario, servicios básicos, insumos académicos y servicios técnicos
5. Implementar y modernizar los diferentes servicios que brinda el Instituto
6. Elaborar un cronograma para el mantenimiento preventivo y correctivo
de los servicios del Instituto

Aspecto Institucional

Objetivo Nº 1: Lograr ser un Instituto que participa en convenios, alianzas


estratégicas o redes con instituciones académicas nacionales e internacionales
de prestigio

Estrategias

1. Establecer alianzas estratégicas con las empresas e instituciones públicas


y privadas de los sectores Productivos de la Región, así como con los
centros de formación tecnológicas.
2. Brindar servicios empresariales competitivos y de calidad, de acuerdo a
la demanda del mercado.
3. Desarrollar periódicamente cursos de especialización y capacitación
técnica y en gestión para la pequeña y mediana empresa.
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

4. Capacitar y actualizar permanentemente al personal docente y


administrativo para responder a las exigencias de la demanda del
mercado.
5. Brindar a las empresas e instituciones de la Región capacitación y
consultoría en elaboración e implementación de sus Planes de Desarrollo
Institucional y Mejoramiento Continuo de la Calidad.
6. Capacitar a los ejecutivos de las empresas en temas de gestión
empresarial moderna y Marketing.
7. Aplicar encuestas para medir el grado de satisfacción de los usuarios con
la finalidad de mejorar el servicio.
8. Realizar gestiones en entidades públicos y privados como : ONGs,
embajadas y otros, orientadas a lograr mejorar el equipamiento de las
carreras de: Computación e Informática y Contabilidad.
9. Establecer convenios con universidades de prestigio, INABEC y otros con
el fin de elevar el nivel de educación de los docentes al grado de
maestría, en las especialidades estratégicas del IESTPBF.

Objetivo Nº 2: Ser un Instituto que se posicione en el entorno educativo,


empresarial e institucional por la calidad de los servicios que ofrece a la
comunidad.

1. Capacitar y actualizar de manera permanente a los directivos, docentes y


personal administrativo, que permita establecer una ventaja competitiva
respecto a instituciones educativas del área técnica de la región.
2. Rescatar la identidad de la Comunidad educativa del IESTP, para
transmitir una buena imagen institucional
3. Establecer un programa de marketing agresivo, utilizando los diferentes
sistemas y medios de difusión al alcance– radio, televisión, afiches,
volantes, charlas de orientación vocacional en colegios y visitas guiadas
al Instituto, participación en ferias vocacionales y otros para incrementar
sustancialmente el número de postulantes y de esta manera hacer una
mejor selección de ingresantes a las diferentes especialidades.
4. Consolidar el crecimiento en infraestructura y equipamiento.
5. Generar un plan comunicacional, símbolos e instituciones dependientes
que la vinculen al medio destinadas al reposicionamiento de la institución
con el fin de enfrentar las competencias del entorno
6. Elevar el nivel académico en cada una de las Carreras Profesionales.
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

Objetivo Nº 3: Ser un Instituto Tecnológico de excelencia debidamente


revalidado y acreditado a nivel de la Macro Región Sur.

Estrategias:

1. Implementar y modernizar el equipamiento de los talleres y laboratorios


del Instituto
2. Establecer alianzas estratégicas con empresas para potenciar los recursos
del Instituto
3. Actualizar periódicamente el Directorio de Empresas e Instituciones de la
Región.
4. Actualizar periódicamente los contenidos curriculares de las carreras
profesionales técnicas, de acuerdo al nuevo enfoque por competencias y
la demanda del mercado
5. Aplicar el nuevo enfoque por competencias en las diferentes carreras de
la Formación Profesional Técnica.
6. Organizar y mantener actualizado el Directorio de los egresados del
Instituto con la información necesaria que permita retro alimentar
experiencias.
7. Dotar al IESTP de los recursos humanos, tecnológicos e infraestructura de
calidad y de acuerdo a las exigencias de la entidad certificadora de
calidad.
8. Brindar servicios con niveles estándares de calidad en las carreras de
Formación Profesional de computación e informática y contabilidad
9. Establecer alianzas estratégicas con empresas e instituciones nacionales
y extranjeras con la finalidad de potenciar los recursos que posee el IESTP,
intercambiar experiencias y hacer negocios
10. Propiciar en los docentes y alumnos la iniciativa hacia la investigación,
innovación y transferencia tecnológica.

Objetivo Nº 4: Ser un Instituto de excelencia de la formación Profesional


Tecnológica con acceso y uso de tecnología de punta, de información y
comunicación permanente con los usuarios internos y externos.

Estrategias:

1. Participar en una ONG para establecer el nexo con el IESTPBF y buscar


apoyo al desarrollo institucional de instituciones nacionales e
internacionales.
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

2. Establecer alianzas con empresas e instituciones estratégicas para


desarrollar proyectos conjuntos de tipo académico y empresarial
3. Implementar un Directorio de empresas e instituciones locales,
nacionales e internacionales, usuarias y potenciales usuarias del IESTPBF.
4. Establecer convenios con empresas e instituciones locales, nacionales e
internacionales con el propósito de hacer capacitación, investigación y
desarrollo, innovación y transferencia tecnológica, implementar
proyectos de desarrollo.
5. Formar y capacitar recursos humanos competitivos en aspectos técnicos
y de gestión empresarial, para hacer frente a las exigencias de servicios
de calidad a precios competitivos
6. Implementar otro Centro de Cómputo para transformar en cabinas de
internet.

7. BENEFICIARIOS DIRECTOS E INDIRECTOS.-

La intervención de los beneficiarios del Proyecto son:

7.1. Beneficiarios Directos

 Alumnos estudiantes y egresados del ISTP Benjamín Franklin


 Personal Docente
 Personal administrativo y jerárquico

7.2. Beneficiarios Indirectos

 Público en general
 Estudiantes secundarios

8. METAS RESULTADOS Y EFECTOS ESPERADOS DEL PROYECTO

El presente proyecto “Plan de marketing y su incidencia en la mejora de la


calidad del servicio del Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín
Franklin en el distrito de Moquegua en el año 2017”, requiere análisis de
demanda, de la oferta y de la demanda potencial, para poder determinar
los resultados y metas esperadas.

Análisis De La Demanda.-
La demanda por los servicios educativos de formación superior a nivel
técnico, requiere un análisis completo de los servicios que se brindará a los
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

estudiantes, desde el proyecto se ha realizado un análisis de los


indicadores según los siguientes indicadores:
1. Total de estudiantes del nivel secundario público y privada a 2016
2. Total de estudiantes de nivel secundario privados que egresan en el
2016
3. Total de estudiantes de educación superior ( tecnológicos)
matriculados en el 2016

En el Cuadro N° 01 Estadística de Instituciones educativas de nivel


secundaria que concluyeron en el año 2016, podemos señalar que en el
distrito Moquegua, tiene 5389 estudiantes que egresan del nivel
secundario, estos se convierten en el mercado total de estudiantes que
podrá acceder a estudios de nivel superior universitaria y no universitaria .
Véase cuadro adjunto
Cuadro N° 01
Estadistica Instituciones educativas nivel secundarias publicas y privadas Distrito Moquegua -
Provincia Mariscal Nieto 2016

Alumnos Docentes Secciones


Nombre de IE Gestión / Dependencia
(2016) (2016) (2016)

JUAN XXIII Privada - Parroquial 245 20 11


ADVENTISTA FERNANDO STAHL Privada - Particular 141 10 5
MARISCAL DOMINGO NIETO Pública - Sector Educación 202 24 11
DANIEL BECERRA OCAMPO Pública - Sector Educación 680 36 22
MODELO SAN ANTONIO Pública - Sector Educación 566 40 25
LUIS E. PINTO SOTOMAYOR Pública - Sector Educación 349 24 14
RAFAEL DIAZ Pública - Sector Educación 607 35 21
SIMON BOLIVAR Pública - Sector Educación 1000 68 34
CORONEL MANUEL C. DE LA TORRE Pública - Sector Educación 458 62 25
ROBERT GAGNE Privada - Particular 165 10 6
TECNICO AGROPECUARIO DE MOQUEGUA
Pública - Sector Educación 31 9 5
LOS ANGELES Pública - Sector Educación 83 11 6
FRANCISCO FAHLMAN SELINGER Privada - Particular 53 11 5
FERNANDO BELAUNDE TERRY Pública - Sector Educación 184 19 9
BILINGÜE MAX UHLE Privada - Particular 61 11 5
SEÑOR DE LOS MILAGROS Pública - Sector Educación 240 22 11
MITCHELL & PORTER Privada - Particular 62 12 5
ALEXANDER FLEMING Privada - Particular 31 7 5
COAR MOQUEGUA Pública - Sector Educación 199 26 8
ALBERT EINSTEIN & ADAM SMITH Privada - Particular 32 10 3
Total 5389 467 236
Fuente : Estadistica Escale 2016 - Minedu
Elaboración Propia
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

Según el cuadro N° 02, podemos observar que existe un total de 790


estudiantes de nivel secundario que egresan del nivel secundario de IE
particulares del distrito de Moquegua, siendo estos potenciales clientes en
continuidad de los servicios que pueden ofertar las instituciones
educativas superiores de nivel superior universitaria y no universitaria.

Cuadro N°02
Estadistica Instituciones educativas nivel secundarias privadas Provincia Mariscal Nieto 2016
Nombre de IE Gestión / DependenciaAlumnos (2016)
Docentes (2016)
Secciones (2016)
JUAN XXIII Privada - Parroquial 245 20 11
ADVENTISTA FERNANDO STAHL Privada - Particular 141 10 5
ROBERT GAGNE Privada - Particular 165 10 6
FRANCISCO FAHLMAN SELINGER Privada - Particular 53 11 5
BILINGÜE MAX UHLE Privada - Particular 61 11 5
MITCHELL & PORTER Privada - Particular 62 12 5
ALEXANDER FLEMING Privada - Particular 31 7 5
ALBERT EINSTEIN & ADAM SMITH Privada - Particular 32 10 3
Total 790 91 45
Fuente : Estadistica Escale 2016 - Minedu
Elaboración Propia

Según el cuadro N° 04, podemos concluir que existe 1015 alumnos que
se encuentran estudiando en institutos tecnológicos superiores públicos
y privados de la Provincia Mariscal Nieto.

Cuadro N° 04
Estadistica Instituciones de educación superior no universitaria ( tecnologicos ) públicas y privadas de la Provincia
Mariscal Nieto 2016
Alumnos Docentes Secciones
Nombre de IE Nivel / Modalidad Gestión / Dependencia
(2016) (2016) (2016)
BENJAMIN FRANKLIN Superior Tecnológica Privada - Particular 36 17 3
JOSE CARLOS MARIATEGUI Superior Tecnológica Pública - Sector Educación 889 65 29
DE LOS ANDES Superior Tecnológica Pública - Sector Educación 90 13 7
Total 1015 95 39
Fuente : Estadistica Escale 2016 - Minedu
Elaboración Propia

Análisis de la oferta

Según el Grafico N°01, la trayectoria de alumnos matriculados del ISTP


Benjamín Franklin 2012 – 2016, podemos concluir que se ha presentado
un decrecimiento de consumo de un 74% durante los últimos 5 años,
siendo el porcentaje más alto de 141 estudiantes en el año 2012 hasta
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

llegar a un 26% alcanzado en el 2016 con 36 alumnos matriculados,


teniendo un decrecimiento de 105 alumnos en total. Esta información es
alarmante porque evidencia un manejo inadecuado de la estrategia de
posicionamiento institucional y de prestigio que tenía el ISTP Benjamín
Franklin.

Gráfico N° 01
Trayectoria de alumnos matriculados del ISTP BF 2012- 2016
160 141
135
140
120 100 96 97
100
80 69

60 49
35 36
40 26
20
0
2012 2013 2014 2015 2016

Alumnos %

Según el cuadro N° 03, podemos concluir que el porcentaje de


participación del alumnos matriculados en el IST Benjamín Franklin es de
3.5% , según cuadro adjunto, esto concluye que nuestra
representatividad decae de manera alarmante en los últimos 5 años.

Cuadro N° 03
Participación del Mercado por estudiantes según
instituto
Alumnos %
Nombre de IE
(2016) participación
BENJAMIN FRANKLIN 36 3.5
JOSE CARLOS MARIATEGUI 889 87.6
DE LOS ANDES 90 8.9
Total 1015 100

Por otro lado, tenemos si se compara la proporción de estudiantes


egresados de nivel secundaria que provenientes de instituciones privadas
como potenciales clientes de institutos superiores tecnológicos privados,
podemos señalar que el % de la participación de los estudiantes del IST P
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

BF es de 4.6%. Respecto al total de estudiantes provenientes de


Instituciones Particulares.

Cuadro N° 05
Participación del Mercado por estudiantes según
instituto
Alumnos %
Nombre de IE
(2016) participación
Alumnos egresados del Nivel
secundario de IE particulares 790 100 %
Alumnos Matriculados del
ISTP BF 36 4.6 %

Determinación del mercado potencial


Para determinar la demanda potencial que esperamos incrementar se
considera el % de la población de estudiantes que egresan del nivel
secundario y de los cuales siguen estudios a nivel superior no
universitaria ( tecnológico) y determinar que requiere los servicios que
ofreceremos al menos por un periodo.

Concepto N°
Ámbito geográfico – Moquegua
Número estudiantes de que egresan de nivel
5389
secundario. –Mercado Total
N° de estudiantes matriculados en institutos
tecnológicos públicos y privados – provincia mariscal 1015
nieto – Mercado Potencial
N° estudiantes egresados de nivel secundario de IE
790
particulares Mercado Potencial
N° de estudiantes matriculados en ISTP Benjamín
36
Franklin - 2016
N° de estudiantes proyectados para cobertura el
102
mercado (10%) – Población objetivo

De acuerdo a la estimación de mercado, se buscará acrecentar nuestra


participación en el mercado potencial del 10%, es decir en los siguientes
4 años incrementar de manera gradual el crecimiento sostenido hasta
alcanzar a 102 estudiantes matriculados en el 2020 , como población
objetivo. Desde esta proyección podemos afirmar que se busca
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

incrementar en 25 alumnos más matriculados por año, siendo un


incremento anual de 25% de la meta total.

8.1. Metas

Nº periodo Matriculados
1 I 25
2 II 25
3 III 25
4 IV 27

Resultados

Resultados de efecto

1. Incremento del 10% el nivel de participación en postulantes y


matriculados en los siguientes 4 años.

Resultados de productos

1. R.1. 100% de los integrantes de la comunidad educativa, conocen y


valoran la importancia del rol institucional.
2. R.2. El 80% de los clientes del IST reconocen y valoran la imagen
corporativa del ISTB BF.
3. R.3. 80% de los integrantes participan activamente del programa
formativo de mejora calidad de servicio educativo.

Resultados de procesos

1.1. 06 talleres de formulación de PEI


1.2. 02 reuniones de socialización
2.1. 01 Campaña comunicacional anual
2.2. 03 estrategias comunicacionales implementadas
04 talleres desarrollados de cultura organizacional
3.1. 06 talleres formativos en cultura organizacional y de servicio
01 proyecto académico ejecutado

9. DISEÑO DEL PROYECTO


Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

El proyecto “Plan de marketing y su incidencia en la mejora de la calidad del


servicio del Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin en el distrito
de Moquegua en el año 2017”.

Con la propuesta, que a continuación proponemos, se establece la


implementación de acciones que estable un plan de marketing para mejorar la
participación en el mercado potencial del posicionamiento que debe tener el ISTP
Benjamín Franklin. Las actividades programadas, estarán articuladas con las
resultados previstos en el PEI de la Institución.

PROPUESTA DE PLAN DE MARKETING

VISION

Ser el instituto líder a nivel regional y nacional, por la excelencia en el quehacer


académico, con prestigio en la formación de profesionales técnicos profesionales
que responden los desafíos profesionales del entorno , reconocido por el
liderazgo, competitividad y calidad profesional de sus egresados y por su valioso
aporte al desarrollo sostenible de nuestra región y el país.

MISION

Incidir el en incremento de la participación del mercado potencial, a través de la


formación de profesionales técnicos, con calidad y exigencia académica,
comprometidos con el desarrollo regional, que aportan en corto tiempo al
desarrollo local y regional .

DESCRIPCIÓN DEL PLAN DE MARKETING

El plan de marketing “Plan de marketing y su incidencia en la mejora de la calidad


del servicio del Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin en el
distrito de Moquegua en el año 2017”. Es un elemento esencial de todo plan de
negocio.

Este plan de marketing, permitirá evaluar una nueva estrategia de intervención


para intervenir en el mercado, de tal manera tenga un efecto positivo en el
incremento de participación del mercado. El plan de marketing del presento
proyecto permitirá los siguientes objetivos:

1. Evaluar las necesidades de sus clientes y desarrollar un producto o servicio


que satisfaga esa demanda para mejorar la calidad del servicio educativo.
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

2. Promover entre los clientes los atributos del servicio educativo que
brindamos como ISTP Benjamín Franklin.
3. Establecer canales de distribución que le permitan hacer llegar estos
productos o servicios a los potenciales clientes.

PASOS PARA LA DETERMINACIÓN DEL PLAN DE MARKETING

I. Descripción de la empresa
II. Descripción del producto o servicio
III. Análisis del mercado de clientes
IV. Elaboración de instrumentos de recojo de información
V. Análisis determinación de línea base - conclusiones
VI. Identificando mercado objetivo
VII. Análisis de competencia
VIII. Análisis estratégico. determinación de estrategias
IX. Análisis de marketing mix
X. Determinación de estrategia a implementar- cronograma

DESARROLLO DE PLAN DE MARKETING

I. Descripción de la empresa

El Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado “Benjamín


Franklin” de Moquegua, es una institución Educativa, reconocida por el
Ministerio de Educación, mediante R.M. Nº 401-91-ED de fecha 07 de
ABRIL de 1991, con la Carreras Profesionales siguientes: Computación e
Informática, Contabilidad, Secretariado Ejecutivo y Electricidad,
conducentes a obtener el Título Profesional a Nombre de la Nación, al
concluir el sexto semestre académico de estudios regulares, previo a la
realización de las prácticas pre profesionales de acuerdo a ley.

II. Descripción del producto o servicio


El ISTP Benjamín Franklin, ofrece servicios educativos en diferentes
carreras profesionales técnicas como computación, contabilidad
dirigidos a egresados de nivel secundaria que están interesados en
continuar estudios superiores no universitaria de corto tiempo.
Así mismo la institución ofrece Programas de Extensión Profesional, de
acuerdo a su estructura orgánica de funcionamiento, mediante el cual
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

se atiende a usuarios del sector público preferentemente y al público


en general, en el campo de la computación, así como en programas de
complementación académica, diplomados y maestrías en Convenio con
la Universidades de la región.

III. Análisis del estudio de mercado


Antes de elaborar un plan de marketing, es necesario investigar el
mercado potencial que atendemos a través del servicio educativo que
brindamos.
Para determinar el mismo es necesario preguntarse ¿cuáles son las
razones que inciden en el crecimiento o decrecimiento de nuestra
participación en el mercado potencial de estudiantes secundarios
egresados interesados en seguir estudios en institutos tecnológicos?,
para el mismo seguiremos los siguientes pasos:
Partiendo de esta premisa, es necesario mirar algunos indicadores, que
evidencian el decrecimiento de manera alarmante llegando a un 74%
en los últimos 5 años, es de decir de 141 alumnos matriculados en el
año 2012 a 36 en el año 2016.

Matrícula por periodo según ciclo, 2004-2016


Año 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Total 99 117 118 68 141 122 131 141 135 97 49 36
Secciones por periodo según ciclo, 2004-2016
Año 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Total 7 7 6 3 0 3 5 4 7 4 4 3
Fuente : Es ta dís ti ca Es ca l e - Mi nedu
El a bora ci ón propi a

Gráfico N° 01
Trayectoria de alumnos matriculados del ISTP BF 2012-
2016
141 135
150
100 96 97
100 69
49
35 36
50 26

0
2012 2013 2014 2015 2016

Alumnos %
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

IV. Identificando mercado objetivo


Para determinar la demanda potencial que esperamos incrementar se
considera el % de la población de estudiantes que egresan del nivel
secundario y de los cuales siguen estudios a nivel superior no
universitaria (tecnológico) y determinar que requiere los servicios que
ofreceremos al menos por un periodo.

Concepto N°
Ámbito geográfico – Moquegua
Número estudiantes de que egresan de nivel
5389
secundario. –Mercado Total
N° de estudiantes matriculados en institutos
tecnológicos públicos y privados – provincia mariscal 1015
nieto – Mercado Potencial
N° estudiantes egresados de nivel secundario de IE
790
particulares Mercado Potencial
N° de estudiantes matriculados en ISTP Benjamín
36
Franklin - 2016
N° de estudiantes proyectados para cobertura el
mercado (10%) en los 4 años y 25% de manera anual 102
– Población objetivo

De acuerdo a la estimación de mercado, se buscará acrecentar nuestra


participación en el mercado potencial del 10%, es decir en los siguientes
4 años incrementar de manera gradual el crecimiento sostenido hasta
alcanzar a 102 estudiantes matriculados en el 2020, como población
objetivo. Desde esta proyección podemos afirmar que se busca
incrementar en 25 alumnos más matriculados por año, siendo un
incremento anual de 25% de la meta total.

V. Análisis de competencia

Análisis de la marca
Nuestros competidores tienen prestigio ya posicionado en el mercado
local, tienen varios años de funcionamiento y ofertan carreras técnicas
con una duración de 3 años.
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

Entre los institutos tecnológicos como competencia están:


 IST José Carlos Mariátegui
 IST Los Andes de Carumas
 Otros instituciones técnicos – productivos privados

Descripción De Producto/Servicio
Nuestros competidores ofrecen servicios educativos de diversas
carreras técnicas, ambos son institutos públicos con un gran porcentaje
de población estudiantil, ofrecen al público en general las siguientes
carreras técnicas:
 Enfermería Técnica
 Computación e Informática
 Mecánica Automotriz
 Construcción Civil
 Producción Agropecuaria
 Contabilidad
 Secretariado Ejecutivo
 Electrotecnia Industrial
 Laboratorio Clínico
 Mecánica de Producción
 Agropecuaria

La duración de cada carrera profesional es de 3 años. Al finalizar sus


estudios obtendrán el Titulo a Nombre de la Nación, además se
otorgarán certificados por cada módulo.

Precios
Los precios de nuestros competidores son diversificados y variables, se
van marcando desde el nivel de posicionamiento del medio de
comunicación local que utiliza. Al ser públicos, consideran precios por
matrículas y por otros servicios que se brindan. Estos se hacen de
manera semestral.

Recursos humanos

Los recursos humanos de la competencia, lo conforman el personal


jerárquico, docentes y estudiantes el gerente que es el dueño de la
empresa, y el periodista o comunicador social, Se evidencia mayor
número de personal y secciones desde nuestros competidores los
cuales nos dan referencia a que puede cobertura más metas de atención
en cuanto a matriculados.
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

Análisis y diagnóstico de la oferta del IESTP Benjamín Franklin.


Entendemos a la oferta como la capacidad de producir actividades en
los servicios que se ofrecen o que se ofrecerán en el Instituto y que se
miden a través de indicadores de cantidad (como producción,
productividad, rendimiento, etc.) y de calidad (como cero demoras,
profesionalidad, calidad de atención y trato, etc.).
La oferta se expresas en dos aspectos:
La oferta actual, que es el uso de la capacidad instalada en la
institución y en el cumplimiento de los requisitos de calidad diseñados
cuando se implementan los servicios; y
La oferta potencial, que es la capacidad que tiene la institución para
lograr la optimización del uso de los recursos, la capacidad de
innovación de los mismos y de mejoramiento de los rendimientos y
desempeños.

Participación del Mercado por estudiantes según instituto


Alumnos Docentes Secciones %
Nombre de IE
(2016) (2016) (2016) participación
BENJAMIN FRANKLIN 36 17 3 3.5
JOSE CARLOS MARIATEGUI 889 65 29 87.6
DE LOS ANDES 90 13 7 8.9
Total 1015 95 39 100

VI. Análisis estratégico y determinación de estrategias

FORTALEZAS DEBILIDADES
F1: Se cuenta con una adecuada D1: Alta morosidad y retraso de
infraestructura propia y pago por parte de estudiantes
posicionamiento institucional
histórico
F2: Cuenta con reconocimiento D2: Inadecuada actualización de
Análisis de estrategias - comiendo, y legalidad ante entes estructuras curriculares como
determinación de educativos oferta educativa
estrategias F3: Permanencia y escasa rotación D3: Poco niveles de ingresos de
de personal docente postulantes e ingresantes y
alumnos permanentes
F4: Adecuados niveles de D4: Escaso compromiso,
aprendizaje de estudiantes coordinación y participación de
los actores educativos ( docentes
y alumnos )
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

F5: Enseñanza técnica según los D5: Limitada capacidad y


niveles curriculares exigidos y operatividad tecnológica del IST
horas establecidas - modalidad BF para el aprendizaje de los
presencial estudiantes
F6: Docentes con régimen laboral D6: Limitada Propuesta educativa
adecuados no diferenciada a otros
competidores
F7: Se cuenta con espacios para D7: Limitada implementación de
crecimiento institucional y oferta procesos administrativos del IST
de otras carreras de demanda BF
F8: Ubicación estratégica
institucional
F9: Horario diferenciados,
modalidad presencial
F10: Contar con docentes titulados
y capacitados en la enseñanza
superior
F11: Se cuenta con una oferta de
carreras acordes a la exigencia
laboral local y regional
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA MAX - MAX ESTRATEGIA MAX - MIN
O1 : Alta demanda por los (F1, F2 O4, O5) Establecer (O1, O2, O3; D7, D4) Revisar y
servicios educativos privados convenios con empresas e mejorar los procesos
instituciones estratégicas y administrativos para la aplicación
competitivas, relacionados con las de programas (software)
especialidades del Instituto, que informáticos, que permitan brindar
permita el acceso de alumnos a un servicio eficiente al usuario
prácticas, empleo a los egresados interno como externo.
y pasantías a los docentes.
O2: Adecuados ingresos (F1,F2, F4, F11 ; O9, O10) (O6, O10; D5, D7) Actualizar y
económicos de postulantes y Establecer un programa de equipar continuamente el soporte
estudiantes para costeo de marketing para incrementar informático ( programas) de
servicios educativos privados sustancialmente el número de acuerdo a las nuevas exigencias
postulantes y de esta manera que tiene el instituto, tanto en el
hacer una mejor selección de aspecto académico, tecnológico
ingresantes a las diferentes como empresarial con soporte
especialidades. económico privado
O3: Crecimiento empresarial (F1, F8,O6, O9) implementar un (O3, O4; D4, D7) Institucionalizar la
y existencia de demanda de plan de modernización de cultura del buen trato y de la
servicios y labores técnicas. equipamiento y material calidad de servicio entre el
materiales didácticos actualizados personal administrativo y los
, en cantidades suficientes y en el estamentos directivos, docentes y
momento oportuno. estudiantiles para brindar una
calidad de servicio con eficiencia
en las soluciones, que benefician
directamente a los usuarios.
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

O4: Posibilidades de (F3, F5, F10; O7, O8,O3, O10) ( O4, O8,D6, D7, D8) Implementar
crecimiento vertical e establecer un programa de un buzón de quejas y sugerencias
incursión de ofertas formación y desarrollo de que permita conocer el grado de
educativas demandas ( capacidades a docentes en satisfacción o insatisfacción de los
diplomados, cursos, clases didáctica de enseñanza, uso de usuarios y aplicar medidas
vacacionales, colegio primario tecnologías y comunicación e correctivas.
secundario) investigación
O5: Existencia de entidades ( F1, F10, O3, O4) Diseñar (O8, O9, O10, D4, D5) Capacitar en
privadas para suscripción de propuestas de formación y forma permanente al personal en
convenios de apoyo capacitación de educación a nuevas tecnologías orientadas al
interinstitucional distancia de acuerdo a las Programa de Mejoramiento
exigencias y características de la Continuo (PMC) e institucionalizar
demanda del mercado en las el trabajo en equipo y los círculos
especialidades de Computación e de calidad.
Informática, contabilidad,
Informática Educativa, Informática
Administrativa
O6: Respaldo institucional (F5, F7, F10, F11, O8, O9, 10) (O1, O2, O9, D5, D6) Realizar un
para acceso a financiamiento Promover el diseño participativo y mantenimiento constante a los
privado actualización permanente de servicios de infraestructura,
currículos modulares por mobiliario, servicios básicos,
competencia en las Especialidades insumos académicos y servicios
profesionales que ofrece el IESTP técnicos
Integrarse a la Red de Institutos
Superiores y Universidades.
O7: Posibilidad de contar con (F4, F6, F10; O8, O9) Elevar el nivel (O3, O8, D4, D6) Rescatar la
acreditación institucional de competencia y experiencia de identidad de la Comunidad
educativa , que permite los docentes por especialidad, que educativa del IESTP, para
asegurar un estándar de posibilite elevar el nivel formativo transmitir una buena imagen
calidad y prestigio de la y competitivo de sus egresados y institucional
institución brindar servicios empresariales de
acuerdo a las exigencias de la
demanda del mercado.
O8: Políticas y directivas
educativas para apoyar la
gestión de los institutos
superiores
O9: Percepción poblacional de
una mejor enseñanza nivel
´privado que estatal
O10: Posibilidades de acceso a
tecnológica y recursos y
herramientas tecnológicas
AMENAZAS ESTRATEGIA MIN - MAX ESTRATEGIA MIN - MIN
A1: Mayor incursión de (F3, F6. F10, A5, A1) Capacitar y (D4, D6, A5) Monitorear y evaluar
instituciones superiores actualizar permanentemente al el desempeño de las funciones del
privadas en la localidad personal docente y administrativo personal administrativo y en base
para responder a las exigencias de a los resultados, hacer los
la demanda del mercado. correctivos para mejorar el
servicio a los usuarios.
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

A2: Variedad de ofertas (F10, F11, A2, A3,A5) Formar y (D1, D4; A5, A6) Aplicar encuestas
educativas en horarios, capacitar recursos humanos y sondeos de opinión en forma
modalidades y pensiones competitivos en aspectos técnicos permanente para conocer el nivel
y de gestión empresarial, para de aceptación, desaprobación y/o
hacer frente a las exigencias de rechazo de parte de los usuarios
servicios de calidad a precios respecto a la calidad del servicio
competitivos recibido.
A3: Alta publicidad y (F10, F11; A2, A5) Contar con un (D4, D6; A1, A3, A4, A6) Elevar el
promoción de incursión de Plan de capacitación permanente nivel de competencia y
competidores de los docentes para el ingreso a experiencia de los docentes por
nuevos modelos competitivos. especialidad, que posibilite elevar
el nivel formativo y competitivo
de sus egresados y brindar
servicios empresariales de
acuerdo a las exigencias de la
demanda del Mercado.
A4: Desaceleración de la (D4, D5, D6; A2, A5, A6) Revisar y
economía local mejorar los procesos
administrativos para la aplicación
de programas (software)
informáticos, que permitan brindar
un servicio eficiente al usuario
interno como externo.
A5: Docentes y alumnos
resistentes a cambios en
metodologías y enseñanza
educativa
A6: Desinterés de los
estudiantes por la oferta
educativa que se ofrece

Determinación de estrategia elegida

Se utilizará la estrategia MAX – MAX


Se basa en el uso de las fortalezas internas de la organización, con el
propósito de aprovechar y maximizar las oportunidades externas. Este tipo
es el más recomendado, convirtiéndose en la ventaja estratégica.

En la presente estrategia se utilizará los siguientes aspectos de las


fortalezas y oportunidades

F1: Se cuenta con una adecuada infraestructura propia y posicionamiento


institucional histórico
F2: Cuenta con reconocimiento comiendo, y legalidad ante entes educativos
F4: Adecuados niveles de aprendizaje de estudiantes
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

O9: Percepción poblacional de una mejor enseñanza nivel ´privado que


estatal
O10: Posibilidades de acceso a tecnológica y recursos y herramientas
tecnológicas

Estrategia estratégica elegida


Establecer un programa de marketing para incrementar sustancialmente el
número de postulantes y de esta manera hacer una mejor selección de
ingresantes a las diferentes especialidades.

VII. Análisis de marketing mix

Esta estrategia de programa de marketing estará basado en el uso de una


estrategia comunicacional que utilizará recursos comunicacionales y
publicitarios que permitan difundir las diferentes especialidades técnicas que
ofrece y también los beneficios a los que pueden acceder los estudiantes o
postulantes del ISTP Benjamín Franklin.

Objetivos de Plan de Marketing


 Incrementar en un 10% la participación de mercado de estudiantes de
educación superior no universitaria del instituto Superior tecnológico
Privado Benjamín Franklin en los 4 años.
 Incrementar el posicionamiento en un 25% anual del ISTP Benjamín
Franklin en el ingreso de matrículas en las diferentes carreras
tecnológicas
Estrategias de Marketing
• Proponer la estrategia de penetración de mercado para incrementar la
participación de mercado.
• Realizar campañas publicitarias para mejorar el posicionamiento del
instituto.

Producto / servicio:

El ISTP Benjamín Franklin, ofrece servicios educativos en diferentes carreras


profesionales técnicas como computación, contabilidad dirigida a egresados
de nivel secundaria que está interesados en continuar estudios superiores no
universitarios de corto tiempo.
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

Así mismo la institución ofrece Programas de Extensión Profesional, de


acuerdo a su estructura orgánica de funcionamiento, mediante el cual se
atiende a usuarios del sector público preferentemente y al público en general,
en el campo de la computación, así como en programas de complementación
académica, diplomados y maestrías en Convenio con la Universidades de la
región.

Precio:

Nuestros precios, consistirá en ofrecer productos y servicios diferentes a los


de la competencia, paquetes promocionales y productos individualizados,
según detalle a continuación:

Precios de pensiones mensuales S/.

Precios de matrículas por semestre S/.

Precios por productos individualizados – cursos S/.

La estrategia de precios que implementaremos en el presente plan de


marketing para ofrecer los diferentes productos y servicios del ISTP Benjamín
franklin, es:

Estrategia de diferenciación:

La cual consistirá en destacar al público objetivo de las ventajas comparativas


del prestigio institucional del ISTP Benjamín franklin, destacando sus servicios
y carreras técnicas, destacando sus modalidades y horarios de atención.

Promoción:
La promoción de las carreras se basa en la publicidad en diferentes medios
locales: televisión, periódicos, revistas y volantes, dirigido a los segmentos
medios y de bajos recursos económicos. Planteando un slogan para la
institución “Formando profesionales para la competitividad local y regional”

Plaza:

El instituto se encuentra ubicado en la Calle Lima 778.

La estrategia de marketing estará dirigida a segmentos de clientes de bajos y


medianos recursos económicos que necesitan estudiar una carrera corta y de
rápido acceso a una oportunidad laboral.
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

Sus clientes serán jóvenes y adultos egresados de nivel secundaria de


educación pública y privada que en su mayoría trabaja y se auto sostiene, son
jefes de familia y tienen ingresos promedios familiares.

Por lo tanto sus estrategias de comunicación se dirigen a los sectores de la


periferia de la ciudad de Moquegua, así como de los distritos más cercanos.

Determinación de estrategia a implementar- cronograma

Cronograma
Actividades Acciones Costo Febrero Marzo Abril
II III IV I II III IV I II III IV
Fortalecer el Elaboración de afiches 30.0
relanzamiento de publicitarios de carreras
la página web técnicas
institucional Elaboración de productos 50.0
comunicacionales
Difusión de productos
comunicacionales vía web,
respuesta y otros a consultas 500.0
Difusión de Elaboración de diseño de
productos folletería 100.0
comunicacionales Impresión de afiches y
impresos dípticos promocionales 1000.0
Difusión y volanteo de afiches
publicitarios 500.0
Diseño de spot Elaboración de spot
promocional promocional 100.0
Difusión de spot promocional
por redes sociales y medios
de comunicación 750.0
Diseño de panel informativo 150.0
Difusión y
Coordinación de puntos
campaña
estratégicos 50.0
promocional en
Difusión y volanteo de
puntos
Productos y servicios
estratégicos
educativos 500.0
Total 3730.0
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

Diagrama de flujo de plan de marketing

ANÁLISIS DE LA SITUACION
• Externo
• Interno

DIAGNÓSTICO DE LA
SITUACIÓN
PRIMERA FASE
• DAFO

ESTABLECIMIENTO
Objetivos de marketing

ELECCIÓN SEGUNDA FASE


Estrategias de marketing

Aprobación de las líneas de ELABORACIÓN Programación Temporal


actuación Planes de Acción Asignación de recursos

EJECUCION
Plan de Acción TERCERA FASE

MÉTODOS DE CONTROL ¿Existen


desviacio
nes?

N Si
o

FIN Análisis Causas


Posibles

CUARTA FASE

10. ADMINISTRACION DEL PROYECTO POR ETAPAS


Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

10.1. Etapa de elaboración del perfil de proyecto a nivel de estudio

a) Etapa a nivel de perfil


Se inicia en el momento en que surge la idea de hacer el proyecto.
Se evalúa las posibilidades y se termina en la toma de decisión de
iniciar o no el proyecto.
Se efectúan los estudios de Identificación, Preparación y Evaluación
del Proyecto, que pueden realizarse a diferentes niveles de
profundidad.
b) Etapa de elaboración de propuesta
Incluye el diseño definitivo del proyecto. Es decir, se estructura el
diseño de la implementación del plan de marketing, se estructura
los costos y se hace las primeras acciones de coordinación para la
ejecución del mismo.
c) Etapa de ejecución y Operación
En esta etapa se prevé la implementación de del plan de marketing
y su incidencia en la mejora de la calidad de servicio del ISTP
Benjamín. El proyecto empieza a generar beneficios a la Instituto
Superior tecnológico Benjamín Franklin, en esta etapa se procede a
aplicar las actividades y acciones previstas en el plan de marketing,
en este proceso se busca incrementar el porcentaje de penetración
en el mercado para incrementar la participación de mercado y la
realización de las campaña publicitarias para mejorar el
posicionamiento del instituto.

d) Etapa de Evaluación y cierre


Presenta todos los estados del proyecto, retroalimenta la
planeación en forma permanente. Pero se evidencia desde el la
implementación de las actividades y acciones y se evidencia en un
mayor número de consultas e interesados por las ofertas educativas
que tiene el ISTP Benjamín Franklin En esta etapa también se toma
la decisión de culminar la operación del proyecto., en esta etapa se
ha hecho la evaluación del impacto de la estrategia implementada
en el incremento de un número mayor de postulantes y
matriculados.

10.2. Entidad responsable del proyecto


Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

El proyecto esta administrado por el equipo formulador del proyecto


o Deysi Vanesa Chachaque Quispe
o Michael Tumba Portilla
o Noemi Gladys Quispe Calizaya
Primer ámbito de intervención: Para funcionamiento de propuesta de
proyecto

Lugar : Instituto Tecnológico Privado “Benjamín


Franklin”
Dirección : Calle Lima 778
Distrito : Moquegua
Provincia : Mariscal Nieto

10.3. Organización de la entidad


La organización del proyecto, tendrá la siguiente estructura funcional:

Gerente Marketing
y ventas

Jefe de Publicidad Jefe Web Master

Gerente de marketing y ventas


Desarrolla e implementa las estrategias de marketing a corto y largo
plazo de una empresa. Interactúa con las diversas áreas de la empresa,
supervisa el trabajo planificado.
Descripción del trabajo
• Diseñar e implementar el Plan de Marketing de la organización.
• Definir las estrategias de marketing para la oferta de productos o
servicios.
• Planificar, elaborar y gestionar el presupuesto del departamento,
bajo unos estándares de eficiencia y optimización de recursos.
• Analizar las acciones del departamento y evaluar y controlar los
resultados de las mismas.
• Dirigir y liderar el equipo de trabajo.

Gerente web master


Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

Administrar las páginas de Internet de la empresa, se encarga de


Crear, editar y administrar una página institucional para posicionar
mediante el uso de las redes virtuales y otros los productos los servicios
que ofrece una empresa.
Descripción de trabajo
• Implementar la página web , o redes sociales generando una red de
contactos y brindándole un carácter informativo y publicitario a la
información de la empresa u organización.
• Conocer y determinar las necesidades del sitio que administra
• Determinar las estimaciones de tráfico que recibirá o trading topic
que genera cualquier recurso publicitario
• Brindar respuestas de acuerdo al contexto y reafirmando el rol de la
institución
• Tener conocimientos de diseño web, y de edición fotográfica para
procesos de actualización y adaptación de web institucionales
según las demandas existentes en el mercado.

Gerente de publicidad
Analiza las necesidades de publicidad de la organización y de sus
servicios. Estudia los resultados proporcionados por la investigación.
Observa e interpreta las tendencias de la publicidad
Descripción del trabajo
• Definir de los objetivos publicitarios, junto con el responsable de
marketing.
• Decidir el plan presupuestario y controlar su ejecución.
• Elegir, conjuntamente a veces con el director de marketing, las
actividades y acciones a implementar del plan de plan de publicidad
• Brindar asistencia a otros departamentos de la empresa con
información relacionada con las actividades publicitarias
• Supervisar el proceso de investigación
• Coordinar el plan de publicidad previsto.
• Evaluar la aprobación o rechazo de las soluciones propuestas

10.4. Constitución legal de la entidad


El ISTP Benjamín Franklin se constituye mediante su resolución
Ministerial 401- 91- ED, y se autoriza el funcionamiento de 02 carreras
profesionales : Contabilidad y Electricidad.
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Datos Generales:
1.1.1. Denominación Oficial:
Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado
“Benjamin Franklin”
1.1.2. Documento Legal de Creación: Resolución Ministerial Nº 401-
91-ED
1.1.3. Código Modular: 0780502
1.1.4. Número de Profesores: 19 docentes
1.1.5. Número de Alumnos: 36 Alumnos
1.1.6. Ubicación Geográfica
1.1.6.1 Lugar : Moquegua
1.1.6.2 Distrito : Moquegua
1.1.6.3 Provincia : Mariscal Nieto
1.1.6.4 Región : Moquegua
1.1.6.5 Dirección : Calle Lima 905. Moquegua
1.1.6.6 DRE : Moquegua
1.1.7. Estructura del Sistema Educativo
1.1.7.1. Etapa : Educación Superior
1.1.7.2 Modalidad : Regular
1.1.7.3. Nivel : Tecnológica - No Universitaria
1.1.7.4 Semestres : Seis (6)
1.1.8. Director General : Hugo Isaías Quispe Mamani
Isaías Quispe Quispe (e )

10.5. Programación de las tareas

a) Etapa a nivel de perfil


Pasos a seguir Ago Set Oct
1. Definición de los grupos. Nombre del proyecto. X
Diagnostico
2. Justificación, descripción, objetivos, ubicación, X
beneficiarios, metas
3. Diseño del proyecto. X X
4. Administración del proyecto e inversión X
5. Financiamiento. Continuidad y sostenibilidad del X X
proyecto.
6. Impresión del proyecto. Sustentación con diapositivas. X
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b) Etapa de elaboración de propuesta


Pasos a seguir Nov Dic Ene
7. Reagrupación de estudiantes. Nombre del proyecto X
8. Redacción de administración del proyecto por etapas X
9. Redacción de presupuestos de ingresos y gastos X X
10. Encuentro con los clientes. Coordinación con los X
asesores.
11. Implementación del proyecto. Pruebas. X
12. Marcha normal del proyecto. X
13. Impresión del proyecto. Sustentación grupal con X
diapositivas.

c) Etapa de ejecución y Operación


Pasos a seguir Feb Mar Abr
13. Implementación de acciones de publicidad para proyecto X
14. Implementación de actividades y acciones de plan de X X X
marketing

d) Etapa de Evaluación y cierre


Pasos a seguir Abril Mayo Junio
17. Monitoreo de plan de marketing y evaluación de X X X
satisfacción de calidad de servicio

11. INVERSION DEL PROYECTO

12. PRESUPUESTO DE INGRESOS


13. FINANCIAMIENTO
14. CONTINUIDAD Y SOSTENIBILIDAD DEL PROYECTO
14.1. Estrategias para darle continuidad al proyecto.
14.2. Factibilidad Técnica
15. CONCLUSIONES
16. RECOMENDACIONES
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

BIBLIOGRAFIA

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Roca, S. (2014). Plan de negocio para al creación de un centro de idiomas en Valencia. Valencia:
Universidad Politecnica de Valencia.

Sineace. (2013). Educación Superior en el Perú, retos para el aseguramiento de la calidad. Lima:
Impresión Arte Perú S.A.C.

Torre, A. (2006). Plan de mejora continúa para la calidad académica de la FIC - UNI. Lima:
Universidad Nacional de Ingenieria.

Velásquez, C. (2014). Financiamiento y creación de escuelas y colegios en Piura (1827-1890).


Educación en Piura en los albores de la república. Piura: Universidad de Piura.

Velazco, J. (2000). La participación de los profesores en la gestión de calidad en Educación.


Navarra: Eunsa.

ANEXOS
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE SERVICIO – ANEXO 01

Estimad@ alumnos, estamos realizando una encuesta para evaluar el grado de satisfacción de los servicios
brindados por el IST Benjamín Franklin, agradecemos su aporte en el mismo, es de carácter anónimo, la
presente servirá para la realización del proyecto “implementación de plan de marketing y su incidencia en
la mejora de la calidad del servicio del instituto superior tecnológico privado Benjamín franklin en el distrito
de Moquegua en el año 2017

DATOS DEL ENCUESTADO

1. Lugar de procedencia
a) Distrito Moquegua e) Distrito Cuchumbaya
b) Distrito Samegua f) Distrito de Carumas
c) Distrito Torata g) Otra región _____________
d) Distrito San Cristóbal

2. Rango de edad
a) De 15 a 20 Especificar ( ) c) De 11 a 50 Especificar ( )
b) De 21 a 30 Especificar ( ) c) De 51 a más Especificar ( )
c) De 31 a 40 Especificar ( )
3. De que institución de educación secundaria proviene

a) Secundaria publica b) Secundaria Privada

4. A cuánto asciende el nivel de ingreso del núcleo familiar (ingresos padre madre e hijos
junto)
a) De 1000 a 1500 d) De 3001 a 4000
b) De 1501 a 2000 e) De 4001 a 5000
c) De 2001 a 3000 f) Más de 5000

5. ¿Qué carrera profesional estudia o estudio en el ISTP Benjamin Franklin?


a) Computación e informática
b) Contabilidad
c) Otra carrera
6. ¿Qué factores consideró a la hora de decidir por un instituto para estudiar?
a) Prestigio del instituto d) Calidad de enseñanza
b) Precios cómodos de matrículas y e) Calidad y prestigio de sus docentes
pensiones f) Horarios de estudios
c) Facilidades de pago g) Otros _____________

7. ¿Cómo conoció al Instituto Superior tecnológico Privado Benjamín Franklin?


a) Por recomendación de otros e) Por publicidad en revistas,
familiares periódicos
b) Por recomendación de exalumnos f) Por publicidad de sitios web(
c) Por publicidad en medios televisivos Facebook, pagina web)
d) Por publicidad en radios g) Por carteles y/o afiches colocados
en la ciudad
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

8. ¿Cuál o cuáles son los motivos por los que se matriculó en el Instituto Superior
tecnológico Privado Benjamín Franklin?

a) Por terminar la carrera en corto d) Facilidades de estudio


tiempo e) Horarios flexibles de estudio
b) Prestigio del Instituto f) Calidad de la enseñanza
c) Precios cómodos g) Otros _______________

9. ¿Cómo calificaría la atención que recibió sobre informes e inscripciones?


a) Muy buena d) Mala
b) Buena e) Muy mala
c) Regular

10. ¿Cuál es la satisfacción que tiene después de matricularse en el instituto?


a) Muy satisfecho d) Insatisfecho
b) Satisfecho e) Muy insatisfecho
c) Indiferente

11. ¿cómo considera usted respecto a la disposición del personal y voluntad del personal
para solucionar los imprevistos?
a) Muy satisfecho d) Insatisfecho
b) Satisfecho e) Muy insatisfecho
c) Indiferente

12. Considera que el instituto se preocupa respecto a las medidas de seguridad que debe
brindar a sus clientes
a) Si, en gran medida c) Se preocupa poco
b) Si, lo normal d) No se preocupa nada

13. Considera que el instituto Superior Tecnológico Benjamín Franklin, brinda un servicio
adecuado respecto con respecto a los recursos materiales, mobiliario educativo e
infraestructura.

a) Muy buena d) Mala


b) Buena e) Muy mala
c) Regular

14. Considera que el instituto Superior Tecnológico Benjamín Franklin, brinda un servicio
adecuado respecto acceso a comunicación , internet y otros como equipos informáticos.

a) Muy buena d) Mala


b) Buena e) Muy mala
c) Regular

15. ¿Considera que el instituto se preocupa por el nivel de enseñanza y la calidad de servicio
al cliente?
a) Si, en gran medida c) Se preocupa poco
b) Si, lo normal d) No se preocupa nada
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

16. ¿Cómo calificaría el desempeño de los docentes?


a) Muy eficiente d) Deficiente
b) Eficiente e) Muy deficiente
c) Regular

17. ¿Cómo calificaría el desempeño del área de secretaría?


a) Muy eficiente d) Deficiente
b) Eficiente e) Muy deficiente
c) Regular

18. Recomendaría a sus amigos y familiares al Instituto Superior tecnológico Privado


Benjamín Franklin
a) Si
b) No

19. Considera que el instituto superior benjamín franklin debe flexibilizar sus horarios de
clases para que participen los alumnos

a) Si
b) No
c) no sabe/ no opina

20. le hubiera gustado tener que cursar sus estudios en horarios de fines de semana y no
solo del horario regular de clases como otra alternativa o modalidad.

a) Si
b) No
c) no sabe/ no opina
21. si se brindaría un mayor y mejor servicio en equipamiento, materiales, calidad educativa
entre otros , podrían asumir algún costo en el incremento por los servicios

a) Si , de cuanto - S/. 20.00 ( ) - S/. 30.00 ( ) - S/. 40.00 ( ) - S/. 50.00 ( )


b) No
c) no sabe/ no opina
¿ Qué sugerencias daría al Instituto Superior tecnológico Privado Benjamín Franklin para
mejorar su servicio ?

21. Según la escalas de satisfacción, ¿cómo evalúa las características por el Instituto
Superior tecnológico Privado Benjamín Franklin? Marque una (X) según valores
establecidos
Características 1 2 3 4 5
Cantidad de alumnos
Metodología de enseñanza
Puntualidad de las clases
Horarios flexibles para enseñanza
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

Enseñanza brindada
1. Muy eficiente Conocimiento de normas
2. Eficiente
3. Regular
4. Deficiente
5. Muy deficiente

22. Según la escalas de satisfacción, ¿cómo evalúa el servicio brindado por la secretaría del
Instituto Superior tecnológico Privado Benjamín Franklin?. Marque una (X) según
valores establecidos

1. Muy eficiente Características 1 2 3 4 5


2. Eficiente Atención recibida por parte del personal
3. Regular Amabilidad y cortesía
4. Deficiente Claridad y precisión en sus explicaciones
5. Muy deficiente Información recibida sobre sus gestiones
Celeridad de gestiones
Solución a problemas
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

ENTREVISTA DIRECTOR ( E ) DEL ISTP BENJAMÍN FRANKLIN- ANEXO 02

1. Cuáles son las funciones que realiza dentro de su puesto de trabajo


2. Cuentan con un plan de marketing enfocado a mejorar la calidad de servicio de
enseñanza y atención al cliente? ¿por qué?
3. Se tiene establecido una estratégica de gestión de proceso para la calidad de
servicio y atención al cliente?
4. Que criterio se utiliza para fijar los costos de pensiones y matriculas
5. Cree usted que el Instituto Superior tecnológico Privado Benjamín Franklin, brinda
un buen servicio y atención al cliente? ¿por qué?
6. Como cree usted que esta el compromiso de los profesores del instituto. Muy
buena, buena, regular, mala o muy mala y ¿por qué?
7. Como cree usted que esta el compromiso de los estudiantes del instituto. Muy
buena, buena, regular, mala o muy mala y ¿por qué?
8. Se realiza una planificación acerca de la calidad de servicio que brindará el Instituto
Superior tecnológico Privado Benjamín Franklin, si es así, como lo hacen
9. Que medios publicitarios son los empleados para impulsar la calidad de servicios
ofrecidos por el Instituto Superior tecnológico Privado Benjamín Franklin.
10. Que metas se ha propuesto el Instituto Superior tecnológico Privado Benjamín
Franklin en cuanto incremento de carreras, metas de atención de alumnos,
documentos de gestión , entre otros
11. Que otros servicios educativos ofrece y como es su manejo
12. Como define la rentabilidad actual del instituto, es buena, regular o pésima, porque
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

ANLISIS DE FLUJO FINANCIERO- ANEXO 03

INGRESOS
2012 2013 2014 2015 2016
Ingresos por 3600
matrícula
Ingresos por
pensiones
Aportes de
socios
Ingresos
Crédito por
financiamiento
Ingresos por
otros servicios

EGRESOS

2012 2013 2014 2015 2016


Gastos por 7 x 15 x 89
honorarios
profesionales –
docentes x total
de horas
dictadas
Gastos por
honorarios
contables
Gastos por
honorarios
legales
Gastos por
equipos
informáticos
Gastos por
mantenimiento
de local
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo

Gastos
administrativos
Gastos por
servicios
públicos agua,
luz, telefonía,
internet
Gastos de
constitución de
instituto
Impuesto a la
renta
Gastos de
ventas y
publicidad
Amortización
de prestamos.

Alumnos y egresados

2012 2013 2014 2015 2016


Registro de
alumnos
matriculados
Registro de
alumnos
titulados
Registro de
traslados
Registro de
Repitencia
Registro de
deserción
Registro de
docentes
Registro de
personal
administrativo
Registro de
personal
jerárquico