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Universidad Nacional Experimental del Táchira

Vice-Rectorado Académico
Decanato de Postgrado
Maestría: Gerencia de Empresas. Mención Mercadeo
Estrategias y Políticas Gerenciales

CÓMO EVALUAR LA CAPACIDAD DE INNOVACION

Flor Elena Ruiz de Richardson

Cédula: V 15.990.179
Maria Alejandra Cueva Diaz
Cédula: V 14.851.218
Lord Baker Sánchez Narváez
Cédula: V 19.134.873
Sección 1

San Cristóbal, Mayo de 2017

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Introducción

Las organizaciones de hoy buscan incansablemente sobresalir y lograr el

éxito, esto hace que generen estrategias y dupliquen esfuerzos que les permitan
desarrollar y gestionar herramientas organizacionales para alcanzar este fin. Surge
entones la necesidad de innovación volviéndola algo prioritario para las empresas, y
haciendo de ella algo sistemático que pueda gestionarse, medirse y controlarse, por lo
que se hace necesario el desarrollo y fortalecimiento de habilidades y capacidades de
Innovación (CI).

El Índice Global de Innovación (GII) es una publicación anual que expone,

entre otros datos, el indicador que clasifica a los países de
Asia, Europa, América, África y Oceanía, en términos de su entorno favorable, así
como en sus resultados, en relación a la innovación, examinando a 128 economías de
todo el mundo, sobre la base de 82 indicadores. El GII reconoce el papel clave de la
innovación como motor de crecimiento, así como prosperidad económica y la
necesidad de una amplia visión horizontal de la innovación aplicable a las economías
desarrolladas y emergentes. En el ranking del GII 2016 Venezuela aparece en el
puesto número 114 de 128:

Figura 1. Extraido de: http://www.wipo.int/edocs/pubdocs/en/wipo_pub_gii_2016-intro5.pdf

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Estadísticamente no nos encontramos ni siquiera dentro de la primera mitad

de países innovadores, estos resultados no indican más que la falta de políticas
nacionales orientadas al desarrollo innovador, falta de conocimiento empresarial
dirigido a la innovación y falta de herramientas que sistemáticamente aplicadas
puedan medir la capacidad de innovación de las empresas emergentes en un país en el
que el petróleo ya no es nuestra principal fuente de crecimiento.
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Innovación

“La innovación sin ejecución es mera Ideación” Innovación real, disruptiva,

radical es aquella que ocurre cuando los innovadores toman riesgos, prueban de
muchas maneras y fallan de forma inteligente “Fail smart”. Radical Innovation Is
Collaborative, Disruptive, and Sustainable, GARRY LYONS, MasterCard, Ireland.

‘‘Es un factor crítico de éxito fundamental para la generación de valor’’

(Javier E. Bermúdez García, 2010). Esto empieza como un tema de actitud de las
personas frente a los cambios y oportunidades, rompiendo de esta manera con
paradigmas preestablecidos, sin olvidar el factor social que hay detrás de este tema.

La innovación es el proceso de convertir ideas en productos o servicios

nuevos o mejorados, que aporten un rendimiento al mercado y unos beneficios a la
empresa objeto del proceso innovador.

“La función innovadora es entendida como un proceso y no es algo discreto o

que resulta al azar y ella requiere de un grupo de variables (variables de entrada) para
orientar su proceso con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen
en resultados (variables de salida)” Ortiz Z, Florángel, Brito A, Eugenio, & Ovalles
R, María. (2007).

La innovación es esencial para el crecimiento a largo plazo, sobre todo tras la

crisis económica y financiera. Hacer posible un crecimiento basado en la innovación
requiere acción en una amplia gama de políticas, desde la educación y la ciencia y la
tecnología hasta los mercados de productos y laboral y el comercio. Organización
para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE).
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Cuando se habla de innovación no se está haciendo referencia exclusivamente

a temas meramente de desarrollo tecnológico, sino que también se incluyen aspectos
relacionados con la organización: procesos, estructura, estrategias las formas de
comercialización de los bienes y marketing, innovación social y muchas otras.

Es importante destacar que, para que exista realmente un proceso de

innovación, ya sea tecnológica, comercial o de organización, éste debe suponer
resultados positivos para los beneficios presentes o futuros del empresario. Es decir,
todo empresario que decida emprender una iniciativa innovadora debe buscar un
beneficio o rendimiento económico para su empresa. Esta es una condición
imprescindible para que un proceso pueda considerarse como innovador y la
innovación perdure en el tiempo.

Tipos de innovación:

Para esta caracterización se hará uso del marco planteado por el manual de
OSLO, La primera edición consideraba sólo innovación tecnológica de producto y
proceso en Manufactura; la segunda (1997) incluye el sector servicios y la tercera
(2005), innovación no tecnológica en organización y comercialización; además,
distingue tres tipos de novedad:
Nuevo para el mundo, en el mercado nacional y para uso en la empresa (pp.
71-72).

De acuerdo a esto, se plantean insumos y productos de la innovación:

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Insumos a la innovación. Son “…las gestiones científicas, tecnológicas,

organizativas, financieras y comerciales, incluida la inversión en nuevo
conocimiento, encaminadas a la introducción de innovaciones…” (p. 107):

- Actividades en I + D interna o externa, básica o aplicada.

- Adquisición de conocimientos externos (tecnología y conocimiento bajo distintas
formas, como: patentes, diseños, invenciones no patentadas, marcas de fábrica y
know-how).
- Adquisición de máquinas, equipos y otros bienes de capital.
- Adquisición de terrenos y edificios, máquinas, herramientas y equipos,
programas y aplicaciones informáticas, adquisición y desarrollo de bases de datos.
- Otros preparativos para la innovación de producto y proceso, como: diseño
industrial, ingeniería, puesta a punto y ensayos de producción.
- Estudios de mercado y publicidad en lanzamiento de bienes y servicios nuevos o
mejorados.
- La formación, cuando sea necesaria, para la introducción de una innovación.

Y como productos, se observan 4 según su naturaleza:

 Innovación de Producto: como la introducción de un bien o servicio nuevo o

con Mejoras significativas asociadas con sus características o su uso previo.

 Innovación de Proceso: es decir, la implementación de un proceso de

producción o provisión nuevo o con mejoras significativas, incluyendo
cambios en las técnicas, en el equipo o el software.
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 Innovación de Mercado – Mercadotecnia: que es la aplicación de un nuevo

método de marketing que incluya cambios significativos en el diseño,
empaque, Comercialización, promoción o precio del producto.

 Innovación de Organización – Negocio: la instrumentación de un nuevo

método organizacional en las prácticas comerciales de las empresas,
organización del trabajo y relaciones externas.

Según el grado de innovación:

 Incremental; es la creación de valor sobre un producto existente al que se le
añaden nuevas mejoras: color del empaque, nuevos sabores, mayor alcance,
más rapidez, etc. Se realiza a través de un proceso creativo enfocado en
conseguir fines determinados.
 Radical o disruptiva: se produce cuando se incorpora al mercado un producto
o servicio que en sí mismo es capaz de generar una categoría que no se
conocía antes provocando cambios revolucionarios en la tecnología y que
representan puntos de inflexión para las prácticas existentes, esta se enfoca
en la base de un concepto absolutamente nuevo. Desde el cambio radical de
de usar caballos a usar motores en los vehículos, la aparición en el mercado
del teléfono móvil, o la innovadora forma de comercialización de Amazon
donde Jeff Bezos revolución la venta virtual de libros, o mas recientemente
cuando Apple se le adelanto a sony respecto del posicionamiento de
reproductores MP3 con su iPod.
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Capacidad de innovación

Las capacidades organizacionales se refieren a “la habilidad o aptitud de la

organización para realizar sus actividades productivas de una manera eficiente y
efectiva mediante el uso, la combinación y la coordinación de sus recursos y
competencias mediante varios procesos creadores de valor, según los objetivos que
haya definido previamente” (Renard y Saint-Amant, 2003).

No podemos dejar de lado que el estudio y cuantificación de la Capacidad de

innovación de cualquier organización viene intrínsecamente ligado a su disposición
en la aplicación de elementos básicos de Investigación y Desarrollo I+D, generando
el concepto de I+D+i: Investigación, desarrollo e innovación. Concepto adaptado a
los estudios relacionados con el avance tecnológico e investigativo centrado en el
avance de la sociedad, siendo una de las partes más importantes dentro de las
tecnologías informativas.

Es innegable el hecho de que la innovación debe responder a necesidades de

clientes, necesidades organizativas y de mercado, pero para que la capacidad de
respuesta de la organización hacia la innovación pueda cubrir con estas prerrogativas
las premisas de la I+D+i deben estar siempre presentes.

Es por ello que la capacidad de innovación se presenta como un concepto

multi-dimensional, que puede definirse como un grupo de características propias de
las organizaciones, entendidas como capacidades o habilidades mediante las cuales se
puede lograr un mejor desempeño competitivo a través de su correcta gestión,
presentándose como un requerimiento de valor estratégico de la organización,
traduciéndose para la organización en elementos diferenciadores de la competencia.
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Wang, Lu y Chen (2007) proponen una clasificación de las capacidades de

innovación con cinco categorías: la capacidad de I+D, la capacidad de decisión frente
a la innovación, la capacidad de mercadeo, la capacidad de producción y la capacidad
de capital. Su propuesta, que pasa por la construcción de un modelo basado en Lógica
Difusa, les permite pasar de aspectos “lingüísticos” a “numéricos” para lidiar con la
incertidumbre asociada a la evaluación de dimensiones organizacionales abstractas.

Como se menciona antes el concepto de capacidad de innovación se asocia a

la I+D, aunque sin limitarse solo a ello, pues e necesario desarrollar capacidades en
áreas funcionales y de gestión de la organización:

Al respecto, Robledo, Gómez y Restrepo (2008) proponen una clasificación

de las capacidades de innovación basada en la propuesta de Yam et al. (2004), dicha
propuesta está fundamentada en siete categorías de capacidades, así:

• Capacidad de Dirección Estratégica: Capacidad para formular e implementar de

manera adecuada las estrategias que requiere la organización, incluyendo aquellas
estrategias o componentes de las mismas que sean necesarias para construir una
organización innovadora.
• Capacidad de I+D: Capacidad para generar ideas; gestionar el portafolio de
proyectos de I+D+i; y proteger, valorar, negociar y contratar tecnología.
• Capacidad de Producción: Capacidad para implementar las innovaciones en los
procesos productivos que satisfacen las necesidades del mercado.
• Capacidad de Mercadeo: Capacidad para publicitar y realizar el valor de las
innovaciones con base en el entendimiento de las necesidades de los grupos de interés
y las exigencias de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE).
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• Capacidad de Aprendizaje Organizacional: Capacidad para gestionar el

conocimiento que proviene del ambiente circundante y construir una organización
que aprende.
• Capacidad de Gestión de Recursos: Capacidad para identificar, adquirir y asignar
apropiadamente los recursos (capital, experiencia y tecnología a los procesos)
necesarios para innovar.
• Capacidad de Relacionamiento: Habilidad para insertarse en los sistemas de
innovación de diferente orden (internacional, nacional, regional y sectorial), bajo los
criterios definidos por la estrategia empresarial y la RSE.

Herramientas para medir la Capacidad de Innovación

En Latinoamérica se llevan adelante una serie de estudios por organizaciones

gubernamentales y no gubernamentales, en este caso se tomaran estudios de
Colciencias –Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación.
Este ente promueve las políticas públicas para fomentar la Ciencia, Tecnología e
Innovación (CT+I) en Colombia.

Este departamento ha desarrollado para Colombia una serie de herramientas

que promueven el estudio y medición de las capacidades Innovadoras de las
organizaciones.

Para ello Colciencias plantea una matriz de innovación que parte de la premisa de
ubicar a la organización en una de 4 categorías:
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1. Organizaciones Innovadoras emergentes: menor capacidad en la gestión de

la innovación y menor capacidad para entrar al mercado y generar un impacto
2. Organizaciones Innovadoras en evolución: organizaciones con mayor
capacidad para la gestión de la información, pero les falta desarrollar
capacidades para la movilización del mercado.
3. Organizaciones Innovadoras en consolidación: 3organizaciones que tienen
una menor capacidad para la gestión de la innovación pero sus productos o
servicios son capaces de movilizar el mercado, generan gran impacto.
4. Organizaciones Innovadoras Avanzadas: organizaciones con mayor
capacidad para la gestión de la innovación y productos o servicios con gran
impacto en el mercado.

La ubicación depende de la capacidad que tenga la organización para entrar al

mercado y la capacidad que tenga dicha organización para gestionar la
innovación y viene dada por las respuestas de una autovaloración/autodiagnóstico
de las buenas prácticas contra la ubicación de la caracterización inicial en la
matriz.

El autodiagnóstico se desarrolló sobre 44 preguntas distribuidas en 8 secciones.

Al finalizar, da como resultado:

 Una matriz de caracterización de la empresa: herramienta de innovación que

muestra la ubicación de la organización en uno de los cuatro perfiles de
innovadores según la relación entre su capacidad para entrar al mercado y su
capacidad para gestionar la innovación,
 Un radar de innovación: Herramienta de innovación que refleja los resultados
de las 5 dimensiones de la gestión de la innovación y permite comparar el
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estado actual de la organización con el promedio de todas las organizaciones a

nivel nacional.
 Una hoja de ruta: Herramienta que le permitirá a la empresa orientarse en
cómo debe gestionar la innovación en su organización.

La primera sección Caracterización, está configurada por preguntas generales sobre la

organización en relación a número de empleados, activos y ventas: Describe la empresa.
Las 5 secciones siguientes: Estrategia, Procesos, Organización, Articulación y
Aprendizaje, están relacionadas con los procesos de gestión de la innovación al
interior de la organización.

Los resultados de toda la encuesta generan el radar de innovación que le permite a la

organización identificar el estado de las capacidades para gestionar la innovación en
la organización en 5 ejes vitales:

Indicadores de la capacidad de innovación

Un indicador es la expresión cuantitativa, pudiendo ser también cualitativa del

comportamiento y desempeño de una actividad, cuya magnitud puede señalar una
desviación sobre la cual, según sea el caso, se deben tomar acciones correlativas o
preventivas. La elaboración de un indicador es un proceso deductivo que parte de los
objetivos estratégicos, tácticos u operativos y que debe tomar en cuenta todo un
sistema que vaya desde la correcta comprensión del hecho, hasta la toma de
decisiones acertadas para mantener, mejorar e innovar la actividad.

Algunos indicadores:
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- Indicadores de calidad

1. Entregar a sus clientes productos o servicios que ofrezcan beneficios únicos y

superiores a los de la competencia
2. Innovar con nueva tecnología
3. El aumento en la satisfacción del cliente
4. El aumento del valor de las marcas

- Indicador de mercadeo

1. Desarrollar nuevas estrategias de mercadeo que sean revolucionarias para la

industria
2. El número de nuevos o mejorados productos lanzados al mercado

- Indicador financiero
1. El retorno sobre la inversión
2. El crecimiento en ventas
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Bibliografía

(1) http://www.wipo.int/publications/es/details.jsp?id=4064

(2) http://www.wipo.int/edocs/pubdocs/en/wipo_pub_gii_2016-chapter7.pdf

(3) Sistema de medición de la capacidad de innovación tecnológica aplicado a

una empresa manufacturera. Universidad, Ciencia y Tecnología, 11(42), 013-
020. Recuperado en 19 de abril de 2017, de
http://www.scielo.org.ve/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1316-
48212007000100003&lng=es&tlng=es

(4) Global Innovation Index 2016, Winning with Global Innovation, Autor(es):
Cornell University, INSEAD | Año de publicación: 2016

(5) Desarrollo de una Metodología de Evaluación de Capacidades de Innovación*

J. Robledo , C. López, W. Zapata, J. Pérez; Perfil de Coyuntura Económica
No. 15, agosto 2010, pp. 133-148 © Universidad de Antioquia

(6) http://www.eoi.es/blogs/estefanykaryelindeaza/2012/03/07/innovacion-
incremental-y-innovacion-radical-disruptiva/
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ANEXOS:

Autodiagnóstico, encuesta desarrollada por Colciencias para el autodiagnóstico de las organizaciones.

El resultado de este instrumento genera
CARACTERIZACION:
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ESTRATEGIA:
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PROCESOS:
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ORGANIZACIÓN:
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ARTICULACIÓN:
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APRENDIZAJE:
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ÁREAS DEL CONOCIMIENTO: