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Uma determinada empresa dispõe de um SAC- Serviço de Atendimento ao Consumidor que não funciona adequadamente e não atende o consumidor nas suas
expectativas tais como cortesia, qualidade de atendimento, reclamações, reparos e substituições de produto.
Questão 2/5
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)
É uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção
das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes.
Questão 3/5
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)
Assume que qualidade é feita exclusivamente para o mercado. Além de privilegiar os clientes internos e fornecedores, deve privilegiar o cliente externo e
precaver-se sempre contra a concorrência. Qualidade aplicada ao negócio.
Questão 4/5
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)
A qualidade dificilmente pode ser definida com precisão, ela é uma característica que torna o produto aceitável, não pela análise feita, mas pela prática e muitas
vezes pela experiência. Assim, pode-se dizer que a qualidade é apenas observável pela sua estética, mas não pode ser definida. Esta abordagem tem muito a ver
com a beleza, o gosto e o estilo do produto.
Questão 5/5
https://www.passeidireto.com/arquivo/25271144/gabarito-prova-gestao-da-qualidade 1/14
08/03/2018 Disciplina
B 4-5-1-2-3
C 2-1-5-3-4
D 1-3-2-4-5
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Questão 1/5
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)
A Controlar um processo significa controlar todas as causas do gráfico acima. Você acertou!
C Se houver variabilidade numa das causas do processo isto não afetará o efeito do processo.
Questão 2/5
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)
C Organograma
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