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08/03/2018 Disciplina

GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)

Assinale a alternativa correta.

Uma determinada empresa dispõe de um SAC- Serviço de Atendimento ao Consumidor que não funciona adequadamente e não atende o consumidor nas suas
expectativas tais como cortesia, qualidade de atendimento, reclamações, reparos e substituições de produto.

Neste caso poderíamos dizer que a dimensão da qualidade não atendida é:

A As características do produto não são as adequadas.

B O serviço de Pós venda não está adequado. Você acertou!

C A estética não está como o consumidor espera.

D A conformidade é que não está adequada.

Questão 2/5
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)

É uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção
das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes.

Analise a alternativa que corresponde a definição descrita acima.

A Gestão da Qualidade Total Você acertou!

B Controle Estatístico da Qualidade

C Gestão Estratégica da Qualidade

D Qualidade de Produtos e Serviços

Questão 3/5
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)

Assinale a alternativa correta.

Assume que qualidade é feita exclusivamente para o mercado. Além de privilegiar os clientes internos e fornecedores, deve privilegiar o cliente externo e
precaver-se sempre contra a concorrência. Qualidade aplicada ao negócio.

Em se tratando da fase de evolução da qualidade o acima exposto esta tratando da:

A Fase da qualidade Integrada

B Fase do controle estatístico de processo da Qualidade

C Fase da gestão estratégica da qualidade total Você acertou!

D Fase da garantia da qualidade

Questão 4/5
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)

David A. Garvin (1992) procurou sistematizar os conceitos de qualidade em cinco abordagens.

A qualidade dificilmente pode ser definida com precisão, ela é uma característica que torna o produto aceitável, não pela análise feita, mas pela prática e muitas
vezes pela experiência. Assim, pode-se dizer que a qualidade é apenas observável pela sua estética, mas não pode ser definida. Esta abordagem tem muito a ver
com a beleza, o gosto e o estilo do produto.

Analise a alternativa que corresponde a definição de abordagem citada acima.


A Abordagem transcendentalVocê acertou!

B Abordagem baseada no valor

C Abordagem baseada na produção

D Abordagem baseada no produto

Questão 5/5

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GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)


Correlacione numerando a primeira coluna pela segunda as dimensões da qualidade segundo David Garvin com suas características.

( 1 ) Desempenho ( ) Vida útil


( 2 ) Confiabilidade ( ) De acordo com padrão
( 3 ) Qualidade percebida ( ) Percepção do cliente
( 4 ) Conformidade ( ) Características operacionais
( 5 ) Durabilidade ( ) Baixa probabilidade de defeito

Marque a alternativa que representa a sequência correta:


A 5-4-3-1-2 Você acertou!

B 4-5-1-2-3

C 2-1-5-3-4

D 1-3-2-4-5
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Questão 1/5
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)

Analise o gráfico de Ishikawa abaixo e marque a alternativa correta.

A Controlar um processo significa controlar todas as causas do gráfico acima. Você acertou!

B Num programa de qualidade devemos padronizar o efeito do processo.

C Se houver variabilidade numa das causas do processo isto não afetará o efeito do processo.

D Somente a Matéria prima e a Mão de obra poderão afetar o funcionamento da máquina.

Questão 2/5
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)

Assinale a alternativa correta

O Fluxograma acima representado pode ser classificado como sendo:

A Fluxograma de Blocos Horizontal

B Fluxograma ANSI Você acertou!

C Organograma

D Fluxograma de Blocos Vertical

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