“ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD O CONTROL

DE LA CALIDAD TOTAL”

LUIS EDUARDO CAMPOS JOOST

GESTION DE CALIDAD

INSTITUTO IACC

23 DE ABRIL 2018
1. Describa los principales elementos del Enfoque de Aseguramiento de la
Calidad o Control de la Calidad Total.

La búsqueda de calidad total se origina en 1996, la Calidad Total

compromete a todos los trabajadores y estructura en la empresa y exige
una participación efectiva de total compromiso de cada división y de cada
nivel, tratando sistemática y activamente de alcanzar un objetivo común, es
decir no admite fallas ni rendimiento parcial.
El CCT o aseguramiento de la calidad es un enfoque de Gestión de la Calidad
que se enfoca en garantizar la fiabilidad (conformidad con especificaciones) y
la aptitud para el uso del producto, estableciendo normas sobre cómo
desarrollar las tareas de todos los procesos de la empresa, pero
principalmente en el área productiva, midiendo pues la llamada calidad
funcional. En este modelo, la definición de las especificaciones a cumplir por
los productos, nace de las necesidades de los clientes, donde el sistema de
Gestión de la Calidad apunta a garantizar de forma planificada que los
servicios prestados a los clientes estén sintonizados con éstas. Las
actividades esenciales que la Gestión de la Calidad incorpora según este
enfoque son las siguientes:

 Planificación y organización de acciones sistemáticas adaptadas a la función y

al uso previstos del producto, que incorporen la calidad a su desarrollo desde
su inicio (concepción de la idea) y terminando en las pruebas piloto, así como
a los procesos.
 Extensión de las actividades de planificación, organización y control de la
calidad a todos los componentes de la cadena de valor y a todos los
miembros de la organización, de modo que permitan la obtención de
productos conformes con las especificaciones.
 Actividades de cara al aseguramiento al cliente de que el producto reúne
determinados requisitos de calidad con los niveles más eficientes.
 La construcción de este enfoque ha sido el resultado de un proceso de
acumulación de conocimientos en distintas etapas, que han ido identificando
los factores clave para su implantación. Podemos señalar los siguientes
principios, cada uno de los cuales conlleva diversas prácticas para su
implantación:
 Orientación al cliente
 Actitud basada en la prevención
 Optimización del diseño de productos y procesos
 Definir un ciclo periódico de planificación, control y mejora de la calidad
 La formalización y estandarización de los procesos así como su
documentación
 El aseguramiento de la fidelidad del sistema y de sus componentes mediante
programas de mantenimiento y verificación.
 La seguridad y prevención de riesgos laborales.
 La auditoría del sistema de calidad
 La inversión en mejora de calidad es siempre rentable
 Énfasis en la mejora continua
 Orientación al sistema
 Compromiso de la dirección
 Compromiso de todos los trabajadores con la calidad
2. Dé ejemplos para tres de los factores claves en la implementación de este
enfoque
Cabe señalar que el término Calidad significa que el Producto o Servicio debe
estar al nivel de satisfacción del cliente; y el término Total que dicha calidad
es lograda con la participación de todos los miembros de la organización.

Planificación y organización: consiste en actividades orientadas a la

calidad en función del producto que se desea generar, es decir desde el inicio
cuando nace la idea el concepto de calidad ya está incorporado; así se puede
planificar y diseñar pruebas pilotos de modo tal de asegurar la calidad, lo que
también puede ser aplicado a los procesos.
En esta materia podemos indicar entonces que: “La calidad se inicia en la
demanda (de nuestros clientes) y culminará con su satisfacción, pero el
proceso de elaboración se inicia en el proveedor; por lo que este debe ser
considerado como parte de nuestro proceso de producción.
 Para Ejemplificar: Aplicación de estudio de mercado que recoja
información para aplicar de manera eficiente servicios de Pre y Post
venta en un Seguro de Contenido de Viviendas.

Extensión de las actividades de planificación: Estas actividades

conllevan al control de la calidad a todos los componentes y a todos los
miembros de la organización, de modo que permitan la obtención de
productos conforme con las especificaciones. Todo esto orientado a que
ocurran las cosas buenas, atajando los problemas crónicos de calidad
manteniendo un programa de control, para prevenir la aparición de cosas
malas, que incide sobre problemas esporádicos de calidad; y contando un
programa de calidad anual para desarrollar y perfeccionar las políticas de
calidad.
Cada individuo de la organización toma conciencia de que tiene uno o más
clientes internos y uno o más proveedores internos, creándose cadenas de
proveedor-cliente. Proveedores internos a los que hay que mantener
informados de cómo queremos que nos entreguen su trabajo y sobre lo que
haya que corregir.
 Para Ejemplificar: Capacitación a Proveedores en materia de
Conducción a la Defensiva, para evitar retrasos en accidentes de sus
traslados de productos a nuestras bodegas

Actividades para el aseguramiento al cliente: Estas actividades se basan

en que le producto reúne determinados requisitos de calidad con los niveles
más eficientes de costos. Esto permite definir la calidad en torno a la aptitud
del uso del producto, esto implica incorporar al cliente desde la idea y diseño
del producto, así como en la reducción de la variabilidad de los procesos de
producción para lograr la conformidad de sus características de fiabilidad,
durabilidad y rendimiento.
 Para Ejemplificar: En una empresa cervecera, Asistir con muestras en
distintos formatos y degustaciones a exposiciones y ferias para
obtener retroalimentación de parte del cliente final, ya sea por medio
de formularios de encuestas o algún registro de observaciones.
 Bibliografía

 IACC (2018), Gestión de calidad, Contenido semana 3