PROCEDIMIENTO (GUÍA PARA EL Código :

ALUMNO)
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COMUNICACIONES INTERNAS Y
EXTERNAS Fecha : 25.07.2010

1. OBJETIVO

Establecer la metodología mediante la cual se asegure el proceso de

comunicación entre los diferentes niveles del Astillero XXXXX, así como con las
partes interesadas sobre temas relacionados con el desempeño del Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional.

2. ALCANCE

Aplica a los procesos de comunicación interna y externa del XXXXX.

3. RESPONSABILIDADES

a. Coordinador de Seguridad, Salud y Gestión Ambiental; elabora y difunde el

presente procedimiento.

b. Todo el personal; cumple el presente procedimiento

4. DEFINICIONES

a. Comunicación Interna: Es la transferencia de información que se establece al

interior del XXXXX., relacionada al desempeño del Sistema de Gestión.

b. Comunicación Externa: Es la transferencia de información con las partes

interesadas externas relacionada al desempeño del Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud Ocupacional.

c. Parte Interesada: Individuo o grupo afectado o interesado por el desempeño

ambiental, de seguridad y salud ocupacional y de calidad del XXXXX. Se
entiende como Parte Interesada Externa a los clientes, proveedores, gobierno
(ministerios, municipalidades, organismos regionales, etc.) y comunidad en
general.

5. DESARROLLO

5.1 COMUNICACIONES INTERNAS

a. Recepción de la Comunicación.-

Todo el personal, puede transmitir sugerencias, pedidos o reclamos

relacionados al Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional, así
como informar de situaciones de riesgos ambientales a través de
comunicaciones escritas o electrónicas.
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EXTERNAS Fecha : 25.07.2010

Estas sugerencia, pedido o reclamo son almacenadas en un File de

Comunicaciones Internas.

b. Revisión de la Sugerencia, Pedido o Reclamo.-

El Coordinador de Seguridad, Salud y Gestión Ambiental revisa la sugerencia,

pedido o reclamo, de ser necesario, se coordina con las personas
relacionadas al tema.

c. Repuesta a la Sugerencia, Pedido o Reclamo.-

El Coordinador de Seguridad, Salud y Gestión Ambiental responde de forma

escrita o electrónica a la persona que transmitió la comunicación. La respuesta
incluye lo concerniente a las acciones adoptadas o a ejecutarse, siendo
almacenadas en el File de Comunicaciones Internas.

5.2 COMUNICACIONES EXTERNAS

a. Recepción de la Comunicación.-

El Coordinador de Seguridad, Salud y Gestión Ambiental recibe y sella las

comunicaciones relacionados al sistema de seguridad y salud ocupacional,
escritas destinadas al XXXXX.

b. Revisión de la Comunicación.-

El Coordinador de Seguridad, Salud y Gestión Ambiental revisa las

comunicaciones clasificándolas como sugerencias, pedidos, reclamos u otros;
de ser el caso, coordinando con las personas involucradas.

c. Repuesta a la Comunicación.-

El Coordinador de Seguridad, Salud y Gestión Ambiental responde por escrito a

la parte interesada externa remitente sobre las acciones adoptadas o a
ejecutarse.

Los temas relacionados a la gestión de nuestros aspectos e impactos

ambientales, peligros y riesgos serán contestados únicamente a las entidades
del estado.

El documento del pedido o reclamo y la respuesta es almacenado en el file de

comunicaciones externas.

6. REGISTROS

File de Comunicaciones Internas

File de Comunicaciones Externas
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