INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR ORIENTE

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MENCIÓN CONTABILIDAD Y AUDITORÍA
PROYECTO INTEGRADOR

TEMA:
“PLÁN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA MICROEMPRESA DEDICADA
A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA,PARA
PEQUEÑAS, MEDIANAS Y GRANDES EMPRESAS, UBICADA EN EL CANTÓN
FRANCISCO DE ORELLANA, PROVINCIA DE ORELLANA”

AUTORA:

Marlene Lorenza Almeida Almeida.

TUTOR:
Lcdo. Michael Fernando Pazmiño Lapo

LA JOYA DE LOS SACHAS, MAYO 2018

 INTRODUCCIÓN

CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROBLEMA.

Actualmente en la ciudad de Francisco de Orellana no existe una empresa de

limpieza que brinde un servicio integral y especializado, a las casas locales, con
tecnología apropiada, a costos razonables y tiempos mínimos de servicios.
Por dicha razón las empresas de nuestro medio se ven obligadas a contratar estas
prestaciones a provincias vecinas, sin tener opciones disponibles de alcance local.
Esta tercerización a la distancia crea inconvenientes a nuestros empresarios al
momento de realizar reclamos por disconformidad en cuanto a la calidad del servicio
y en cuanto al abastecimiento de insumos básicos de higiene.
El hecho radica en que no existe un contacto directo con las personas responsables
de las empresas prestadoras de limpieza, y las supervisiones son poco frecuentes,
justamente debido a que los supervisores no residen en la zona.
Esto además implica un escaso control de las tareas realizadas y del personal
operario que las desempeña.
Consecuentemente ante la inexistencia de una empresa prestadora de servicios de
limpieza establecida en la zona se vislumbra una necesidad en el rubro servicios
que puede ser cubierta con un emprendimiento de negocios que apunte a dicho
sector.
Es por ello que se analizará en el presente trabajo de investigación la rentabilidad
económica que se puede obtener con el emprendimiento de un negocio dedicado a
la prestación de servicios de limpieza y su impacto ambiental, destinado a satisfacer
las necesidades de nuestro mercado local.
¿Es factible crear una microempresa de prestación de servicios de limpieza y
mantenimiento en Francisco de Orellana?
¿Sería rentable la creación de una microempresa de servicios de mantenimiento y
limpieza?
¿Existiría un alto nivel de competencia al crear una microempresa de servicios de
mantenimiento y limpieza?
JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Es evidente el crecimiento de la ciudad de Francisco de Orellana, lo que ha dado

como resultado el incremento acelerado del sector de la construcción, dados por
condominios, unidades educativas, departamentos , casas, oficinas , hoteles y
más... los cuales, por el tipo de clima existente en la zona, y los materiales utilizados
en el mercado local, han hecho que constantemente estas estructuras se deterioren
o presenten fallas constructivas lo que ocasiona la realización de un mantenimiento,
que muchas de las veces se lo presta de forma informal, por personas en su mayoría
inexpertas, y sin ningún respaldo real, ni garantía, se contrata de forma irregular a
personas “maestros” para que solucionen el problema, en mucho de los casos
temporalmente, ocasionando pérdidas de dinero y tiempo.
Es por esta razón que se plantea la creación de una empresa que de un servicio
personalizado, profesional, con un recurso humano capacitado, y con tecnología
acorde a los requerimientos del mercado, diferenciándose principalmente por la
responsabilidad en el trabajo, materiales de empleo para el desarrollo y asistencia
oportuna.
En el cantón Puerto Francisco de Orellana, es un mercado muy poco desarrollado
de servicios complementarios de mantenimiento y limpieza de bienes inmuebles,
sin embargo en otras ciudades como más desarrolladas son empresas muy
rentables, que crean muchas plazas de trabajo con maquinaria especializada y
recurso humano capacitado.
El presente proyecto tiene como propósito determinar la factibilidad de la
implementación de una empresa que de servicios complementarios de
mantenimiento y limpieza de bienes inmuebles en el Cantón Puerto Francisco de
Orellana, empleando como herramienta fundamental la elaboración de un plan de
negocios, en los que constarán elementos técnicos de mercado, administración,
financieros entre otros
OBJETO DE ESTUDIO

Gestión Empresarial

CAMPOS DE ACCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Plan de negocios.

OBJETIVO GENERAL

Elaborar un plan de negocios para la creación de una microempresa dedicada a la

prestación de servicio de mantenimiento y limpieza, para pequeñas medianas y
grandes empresas, ubicada en el cantón Francisco de Orellana, Provincia de
Orellana.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Determinar la oferta y la demanda insatisfecha en la prestación de servicios

de mantenimiento y limpieza.
 Operar en una infraestructura amplia y adecuada para realizar el proceso de
producción
 Determinar el tamaño óptimo de la microempresa, su localización, aspectos
tecnológicos y demás componentes que permitan establecer el monto que se
invertirá en el proyecto.
 Implementar el aspecto legal de la planta
 Determinar los recursos propios y financiados de la Microempresa.
 Determinar mediante un estudio financiero, establecer la viabilidad del
proyecto, así como determinar los métodos de evaluación económica
pertinentes a fin de tomar la decisión de implementar el presente estudio.
 Determinar el impacto ambiental de la planta en el área y sus alrededores.
MARCO METODOLÓGICO
Tabla 1 : Marco Metodológico.

ETAPA DE LA MÉTODOS TÉCNICAS RESULTADOS

INVESTIGACIÓN

- Histórico
lógico
Diagnóstico del
- Revisión de
información - Encuestas Informe sobre
el estado actual
Problema del problema.

- Analítico - Fichaje. Fundamentació

sintético - Revisión. n y bases
- Bibliográfic teóricas de la
- Inductivo
a y por
Fundamentación investigación.
internet
Teórica

- VAN Determinar la
- TIR viabilidad
- Analítico - PRI técnica,
Sintético - B/C
Propuesta de - Inductivo económica y
solución. - Matemático financiera del
proyecto

Elaborado por: Marlene Almeida

RESULTADOS ALCANZADOS

 Se elaboró un estudio de mercado para la creación de una microempresa

prestadora de servicios de mantenimiento y limpieza de bienes inmuebles,
que permitió establecer la demanda insatisfecha del producto en la zona.

 Se identificó la viabilidad técnica para que influya en la creación de una

microempresa de servicios de mantenimiento y limpieza de bienes
inmuebles.

 Se estableció un estudio organizacional para conocer la estructura jerárquica

de la planta.

 Se implementó el aspecto legal de la microempresa, donde constan las leyes

que la rigen.

 Se realizó una determinación del análisis económico y financiero que permitió

identificar la rentabilidad de la inversión de la creación de la microempresa
de servicios de mantenimiento y limpieza en el cantón Pto Francisco de
Orellana.

 Se realizó un análisis del impacto medio ambiental que tiene la creación de

una microempresa de servicios de mantenimiento y limpieza en el cantón Pto
Francisco de Orellana.
 CAPITULO I
1. DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA

Uno de los factores más complejos en el estudio de proyectos es la determinación

de su mercado, tanto por el hecho de que aquí se define la cuantía de su demanda
e ingresos de operación, como por los costos e inversiones implícitos.
El estudio de mercado es más que el análisis y determinación de la oferta y
demanda o de los precios del proyecto. Muchos costos de operación pueden
preverse simulando la situación futura y especificando las políticas y procedimientos
que se utilizarán como estrategia comercial. Pocos proyectos son los que explican,
por ejemplo, la estrategia publicitaria, la cual, tiene en muchos casos una fuerte
repercusión, tanto en la inversión inicial, cuando la estrategia de promoción se
ejecuta antes de la puesta en marcha del proyecto, como en los costos de
operación, cuando se define como un plan concreto de acción.

1.1 Aplicación de técnicas.

Para la obtención de la información de fuente primaria se utilizó la siguiente técnica
de investigación.
 Encuesta.

1.2 Calculo de la Muestra.

Para realizar el diagnóstico del problema se consideró la población, del cantón
Francisco de Orellana, de la Provincia de Orellana, mayores de 18 años para el año
2015 se obtuvo datos oficiales del censo 2007 y 2010 proporcionados por el INEC.
Para realizar la proyección de la población se toma en cuenta el año 2007 que
representa la población inicial y 2010 población final, para representar la formula
correspondiente.
A continuación se procede al cálculo de la muestra en la cual se aplicó su respectiva
fórmula.
FÓRMULA:

𝑍2 ∗ 𝑃 ∗ 𝑄 ∗ 𝑁
n= ___________________
𝑒 2 ∗ 𝑁 + 𝑍2 ∗ 𝑃 ∗ 𝑄

Z = Margen de confiabilidad
P = Probabilidad de éxito
Q = Probabilidad de fracaso
N = Universo o población
e = Margen de error
Desarrollo de la fórmula:
Z = Margen de confiabilidad (96%)
P = Probabilidad de éxito es del 50%
Q = Probabilidad de fracaso es del 50%
N = Universo o población (45163 personas)
e = Margen de error (5%)

(1.96)2 ∗ (0.5)(0.5)(45.163)
n=
(0.05)2 ∗ (45.163) + (1.96)2 (0.5)(0.5)

43.3745452
n=
113.8679

n= 381 Personas.

1.3 DISEÑO DE CUESTIONARIO.

Para desarrollar el cuestionario se consideró el tipo y numero de preguntas
necesarias para obtener la mayor información en cuanto a oferta y demanda del
servicio de mantenimiento y limpieza, que requieren los consumidores y quienes
forman parte de la competencia, así como también de cuanto se paga por este tipo
de servicio.
En lo cual se utilizó las siguientes preguntas:
Preguntas Dicótomas Cerradas.- Es una forma de pregunta del tipo de selección
múltiple, para lo cual se presentan dos posibilidades de respuesta (si/no).
Preguntas de Selección Múltiple.- El encuestado puede escoger una o varias
alternativas para dar su respuesta que hacen referencia a un tema en particular.
1.4 TABULACIÓN DE ENCUESTAS APLICADAS Y ANÁLISIS A LOS
HABITANTES DEL CANTÓN PUERTO FRANCISCO DE ORELLANA,
PROVINCIA DE ORELLANA.
PREGUNTA Nº 1. ¿Conoce usted de una microempresa que preste servicio de
limpieza y mantenimiento en la Ciudad?

Tabla Nº 2.
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 6 2%
No 375 98%
TOTAL 381 100%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Marlene Almeida

Gráfica Nº 1. Servicio de Limpieza.

Servicio de Limpieza

SI
2%

NO
98%

Fuente: Encuesta
Elaborado por: Marlene Almeida

Análisis
El cuadro refleja que el 98% de las personas encuestadas no conocen de una
microempresa que preste los servicios de limpieza y mantenimiento dentro de la
ciudad, y que sólo el 2% de las familias conocen de alguna microempresa que
preste este tipo de servicio.
PREGUNTA Nº 2. ¿Cuántas veces a la semana usted contrataría un servicio de
limpieza y mantenimiento de su empresa o vivienda?

Tabla N° 3. Frecuencia del consumo de arroz.

Alternativa Frecuencia Porcentaje
1 vez 43 11%
2 veces 280 73%
3 veces 58 16%
TOTAL 381 100%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Marlene Almeida

Gráfica Nº 2. Frecuencia del servicio de limpieza y mantenimiento.

Frecuencia del servicio y mantenimiento.

3 VECES 1 VEZ
16% 11%

2 VECES
73%

1 VEZ 2 VECES 3 VECES

Fuente: Encuesta
Elaborado por: Marlene Almeida

Análisis

Podemos observar que la mayor parte de los encuestados requieren del servicio de
limpieza y mantenimiento 2 veces a la semana, sea en microempresas u hogares
mientras que el 16% requiere de 3 veces a la semana y el 11% 1 vez haciendo la
limpieza y mantenimiento por lo general ellos mismos.
PREGUNTA Nº 3. ¿Qué aspecto considera importante para contratar un servicio de
limpieza y mantenimiento ya sea para su hogar o empresa?

Tabla N°4.Consideraciones al contratar el servicio de limpieza y mantenimiento.

Alternativa Frecuencia Porcentaje
Recomendación de alguien 118 31%
La calidad 133 35%
Precio 114 30%
Otros 14 4%
TOTAL 381 100%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Marlene Almeida

Gráfica Nº 3. Consideraciones al contratar el servicio.

Consideraciones al contratar el
servicio

Otros Recomendació
4% n
Precio 31%
35%

Calidad
30%

Fuente: Encuesta
Elaborado por: Marlene Almeida

Análisis
Una vez realizada la encuesta se pudo observar que sin lugar a duda los
encuestados les importa el precio con el 35% para realizar la contratación del
servicio, seguido del 31% que prefieren contratar un servicio recomendado que es
algo determinante al momento de adquirir el servicio, muy de cerca la calidad con
el 30% y otros con el 4%.
PREGUNTA Nº 4. ¿Ha utilizado/contratado en el último año lo servicios de limpieza
y mantenimiento?

Tabla N° 5. Contratación de uso de servicio.

Alternativa Frecuencia Porcentaje
SI 282 74%
NO 99 26%
TOTAL 381 100%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Marlene Almeida

Gráfica Nº 4. Contratación de uso de servicio

Contratacion de uso de servicio

NO
26%

SI
SI
NO
74%

Fuente: Encuesta
Elaborado por: Marlene Almeida

Análisis
Los resultados muestran que el 74%de los encuestados han contratado el servicio
de mantenimiento y limpieza en sus hogares tanto como en sus negocios, mientras
que el 26% manifiesta que no ha requerido de este tipo de servicio.
PREGUNTA Nº 5. ¿Cómo contacto el servicio de limpieza y mantenimiento que
contrato?

Tabla N° 6. Medio de Contratación.

Alternativa Frecuencia Porcentaje
Agencia de servicio 130 34%
Radio 121 32%
Televisión 96 25%
Otros 34 9%
TOTAL 381 100%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Marlene Almeida

Gráfica Nº 5.

Medio de contratación

OTROS
9% RADIO
TV 32%
25%

AGENCIA
34%

Fuente: Encuesta
Elaborado por: Marlene Almeida

Análisis
De las personas encuestadas que han alguna vez contratado el servicio de limpieza
y mantenimiento el 34% lo ha hecho mediante una agencia de servicios mientras
que el 25 % lo ha hecho por anuncios en televisión al igual que el 32% que lo ha
hecho por difusiones por radio, finalmente el 9 % por alguna recomendación de otra
persona.
PREGUNTA Nº 6. ¿Cuánto estaría dispuesto a cancelar por un servicio diario,
organizado, garantizado y cumpliendo la ley laboral?

Tabla Nº 7. Promedio de precios por servicio

Alternativa Frecuencia Porcentaje
$12 a $14 168 44%
$14 a $20 175 46%
$20 en adelante 38 10%
TOTAL 381 100%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Marlene Almeida

Gráfica Nº 6. Promedio de precios por servicio

Promedio de precios por servicio

$20
10%

44%
$12 a $ 14
46%
$14 a $20

Fuente: Encuesta
Elaborado por: Marlene Almeida
Análisis
De las respuestas obtenidas, el 46% de los encuestados su promedio de precio
para pagar por el servicio es entre 14 a 20 dólares diarios, mientras que dentro del
promedio de $12 a $14 está el 44% de los encuestados finalmente el 10% de los
encuestados pagarían por el servicio por un valor de más de 20 dólares.
PREGUNTA Nº 7. ¿Cuándo contrato un el servicio de limpieza y mantenimiento a
una agencia quedo satisfecho?

Tabla N° 8. Satisfacción del cliente

Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 240 63%
No 141 37%
TOTAL 381 100%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Marlene Almeida

Gráfica N° 7. Satisfacción del cliente

Satisfacción del cliente

NO
63%
SI
37%

Fuente: Encuesta
Elaborado por: Marlene Almeida

Análisis

El 63% de las personas encuestadas, manifiestan que al haber contratado un

servicio de limpieza y mantenimiento no han quedado satisfechas mientras que el
37 % de los encuestados indican que si se han cumplido sus necesidades.
PREGUNTA Nº 8. ¿Ha tenido inconvenientes o problemas al utilizar un servicio de
limpieza y mantenimiento?

Tabla N° 9. Problemas con el servicio

Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 278 73%
No 103 27%
TOTAL 381 100%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Marlene Almeida

Gráfica Nº 8. Problemas con el servicio.

Problemas con el servicio

NO
27%

SI
73%

Fuente: Encuesta
Elaborado por: Marlene Almeida

Análisis

Según los encuestados el 73% ha tenido problemas con los servicios de limpieza y
mantenimiento que han contratado alguna vez mientras que el 27% indica no haber
tenido ningún inconveniente con los servicios que en algún momento contrataron.
PREGUNTA Nº 9. La calidad del servicio de limpieza que utiliza o ha utilizado,
¿Usted lo describiría cómo?

Tabla Nº 10. Calidad del servicio.

Alternativa Frecuencia Porcentaje
Excelente 73 19%
Bueno 61 16%
Regular 217 57%
Malo 30 8%
TOTAL 381 100%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Marlene Almeida

Gráfica Nº 9. Calidad del servicio

Calidad del servicio

8%
19%
16%

57%

Fuente: Encuesta
Elaborado por: Marlene Almeida

Análisis
Según los resultados el 57% de los encuestados califica el servicio de limpieza y
mantenimiento que se les ha dado como regular, seguido del 19% como excelente,
el 16 % como bueno y el 8 % como malo son los resultados que arrojan la encuesta
realizada
PREGUNTA N° 10. ¿En caso de crear una microempresa de servicios de limpieza
y mantenimiento dentro de la ciudad contrataría sus servicios?

Tabla N° 11. Contratación de servicio

Alternativa Frecuencia Porcentaje
SI 290 69%
NO 91 24%
TOTAL 381 100%
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Marlene Almeida

Gráfica 10. Contratación de servicio

Contratacion de servicio

NO
24%

SI
69%

Fuente: Encuesta
Elaborado por: Marlene Almeida

Análisis

Según los resultados el 69% de los encuestados probablemente contratarían los

servicios de limpieza y mantenimiento de una nueva microempresa que preste estos
servicios mientras que el 24% optan por requerir de un servicio que ya conocen ya
sea con empleadas domésticas etc.
1.4.1 ANÁLISIS FINAL DE LA ENCUESTA

En la presente investigación la obtención de un análisis de encuestas de oferta

permitió obtener información relevante con listado de preguntas cerradas según sea
el caso de tal forma poder tomar decisiones acertadas que beneficien a la creación
de la microempresa de servicios de mantenimiento y limpieza dentro de la ciudad.
Para la investigación se visitaron varios sectores específicos, realizando encuestas
sobre el presente proyecto, para de esta manera poder obtener la suficiente
información de las personas que solicitan que se emplee esta microempresa de
servicios

1.5 PROPUESTA DE VALOR

Promover un servicio de alta calidad netamente local que brinde confianza y
seguridad, precio accesible al consumidor y una atención personalizada, el servicio
a ofertar se distribuirá en dos presentaciones que son las más solicitadas, se dará
una atención especial y precio preferencial a las pequeñas, medianas y grandes
empresas para que a través de ellos darnos a conocer a la clientela de esta ciudad
y llegar también a los hogares del cantón Puerto Francisco de Orellana.