A ERA DO E-COMMERCE E O PAPEL DO SAJ NAS RESOLUÇÕES DOS NOVOS CONFLITOS

CONSUMERISTAS

Pesquisa realizada no âmbito do Projeto S.A.J da UNIMONTES e o tratamento adequado do conflito

ANDRADE, Gabriela de Aguiar¹; CARACAS, Antônio Marcos Rodrigues2; VELOSO, Cynara Silde Mesquita 3
1
Discente do curso de Direito da Universidade Estadual de Montes Claros –
UNIMONTES
²Discente do curso de Direito da Universidade Estadual de Montes Claros –
UNIMONTES
3
Docente do curso de Direito da Universidade Estadual de Montes Claros –
UNIMONTES e das FIPMoc

Introdução: No que se refere ao mercado de consumo é notório que os princípios comerciais mudaram
radicalmente nas ultimas décadas. As empresas e os consumidores cada vez mais vencem as barreiras espaciais
com o uso da tecnologia e, muitas vezes, por não deterem maiores conhecimentos sobre como se dão essas
novas interações virtuais no e-commerce, os consumidores acabam prejudicados. Objetivo: O presente trabalho
tem como objetivo analisar os tratos comerciais no que tange o consumidor como parte vulnerável no comercio
eletrônico, usando das analises para elaborar medida periférica no auxilio aos núcleos de pratica jurídica – como
o S.A.J – na resolução dos conflitos gerados a partir de tal. Método: Trata-se de análise exploratória, realizada
por meio de pesquisa qualitativa e quantitativa, nos relatórios oficiais do PROCON e sites de reclamação online
Reclame aqui, Proteste.org e Denuncio relacionados aos maiores problemas enfrentados pelos consumidores ao
comprar mercadorias e contratar serviços na internet no período de 24 de maio de 2018 a 30 de maio de 2018
para desenvolver uma medida preventiva dos problemas tabulados. Além disso, realizou-se pesquisa
bibliográfica em livros e artigos que tratam sobre o tema estudado. Resultados: Após analise percebe-se que as
questões que mais causam problemas nas compras online são: Entrega não efetuada; Produto defeituoso e
dificuldade na troca; Contato deficiente das empresas para com os clientes; Questões contratuais. A partir de tais
dados é indubitável apontar que alguns desses problemas poderiam ser facilmente evitados com a devida
precaução dos compradores, além de medidas que o S.A.J poderia implementar, como a elaboração de uma
cartilha de cuidados para fazer compras online que aborde: Sites para verificação da boa conduta da loja ou
prestadora de serviço; Alertar sobre a extrema necessidade de verificar os contratos e termos de uso antes de
aderir; Divulgar o acompanhamento jurídico já prestado pelo S.A.J. Conclusão: É indiscutível o crescimento
exponencial do e-commerce e, visando a resolução de problemas futuros ao consumidor, o S.A.J, assim como os
núcleos de pratica jurídica como um todo, desempenha papel fundamental nessa questão, tanto norteando os
consumidores ao adquirir produtos e serviços online, o que já reduziria em cerca de 60% os problemas pelos
mesmos enfrentados, quanto tutelando os conflitos jurídicos remanescentes.

Palavras-chave: E-commerce. S.A.J. Consumidor. Conflitos.

Referências:

NETTO, Felipe P. Braga. Manual de Direito do Consumidor: A Luz da Jurisprudência do STJ. 8 ed. rev. E
ampl. São Paulo: Juspodivm, 2013.
LOENERT, Marcelo Augusto; XAVIER, Luciana Pedroso. O Comércio Eletrônico: Uma Análise Dos Sites de
Compras Coletivas e a Relação De Consumo. Disponível em:
<http://www.egov.ufsc.br/portal/sites/default/files/o_comercio_eletronico.pdf>. Acessado em: 03/06/2018.
VENTURA, Luis Henrique. Comércio e Contratos eletrônicos. Aspectos Jurídicos. 2 ed. rev e atual. São
Paulo: Edipro, 2010.
CAPPELLETTI, Mauro; GARTH, Bryant. Acesso à Justiça (Título original: Access to Justice: the Worldwide
Movement to Make Rights Effective). Tradução: Ellen Gracie Northfleet. Porto Alegre: Fabris, 1988.
Site Reclame Aqui. Disponível em:
<https://www.reclameaqui.com.br/> Acessado em: 03/06/2018.
Site Denuncio. Disponível em:
<http://www.denuncio.com.br/> Acessado em: 03/06/2018.
Dados Ranking de Atendimento PROCON – SP. Disponível em:
<http://sistemas.procon.sp.gov.br/rank_estadual/?m=rank_atend> Acessado em: 03/06/2018.