GESTIÓN DE LA CALIDAD

PMBOK® 6ta Edición

 Agenda
2

Objetivos de la sesión

Conceptos

Repaso Sesión Anterior

Capítulo VIII: PMBOK: Gestión de Calidad

Preguntas “Tipo Examen Certificación”

Conclusiones y Recomendaciones
3

 Conceptos de Calidad
 Teorías de Calidad
 8. Gestión de la Calidad del Proyecto
8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
8.2 Gestionar la Calidad
8.3 Controlar la Calidad
Áreas de Grupo de Procesos de la Dirección de Proyectos
Conocimiento Iniciación Planificación Ejecución Seguimiento y Cierre
Control
Gestión de la Planificar la Realizar el Controlar la
Calidad Calidad aseguramiento de la Calidad
Calidad
Gestión de Planificar los Adquirir el Equipo
Recursos Recursos Humanos Desarrollar el
Humanos Equipo
Gestionar el Equipo
Gestión de Planificar las Gestionar las Controlar las
Comunicaciones Comunicaciones Comunicaciones Comunicaciones
Gestión de Planificar los riesgos Controlar los
Riesgos Identificar riesgos Riesgos
Análisis cualitativo
Análisis cuantitativo
 Gestión de la calidad
Dos productos con características similares, ¿Cuál elegir?
 Gestión de la calidad
En todo proyecto es sumamente importante dedicar tiempo a
la gestión de calidad para:
 Prevenir errores y defectos

 Evitar realizar de nuevo el trabajo,

lo que implica ahorrar tiempo y dinero.

 Tener un cliente satisfecho
 Gestión de la calidad
La gestión de la calidad implica que el proyecto
satisfaga las necesidades por las cuales se
emprendió. Para ello será necesario lo siguiente:
 Convertir las necesidades y expectativas de los
interesados en requisitos del proyecto
 Realizar acciones de prevención sobre la inspección
 Buscar en forma permanente la perfección: mejora
continua
El Director del proyecto descubre que uno de sus miembros del equipo ha
creado su propio proceso para la instalación de hardware. ¿Qué debería
hacer el director de proyecto?
A. A. Agradecer al miembro del equipo por haber creado un nuevo activo
para la empresa
B. B. Analizar si ese proceso es conveniente para la empresa
C. C. Investigar el plan de gestión para determinar si corresponde utilizar un
proceso estándar
D. D. Evaluar la relación costo-beneficio del nuevo proceso
Los novatos en temas de gestión de calidad podrían haber respondido A o B. Sin embargo,
cualquier experto en gestión de calidad reconocería que la respuesta correcta es C.
 Gestión de la calidad
 ¿Qué es Calidad?
 ISO 9000: “Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con
los requisitos”
 Philip Crosby: “Calidad es cumplimiento de requisitos”
 Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”
 William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”
 American Society for Quality: “El grado en el que un proyecto cumple con los
requisitos”
 Dr. Kaoru Ishikawa: Diseñar, producir y mantener un producto que sea el más
económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor.
Un Cliente nos llama para decirnos que la casa que hemos
entregado no tiene una calidad aceptable. Sin embargo, nunca
quedó claro en el alcance del proyecto que es “calidad
aceptable” para el Cliente. ¿Qué debería hacer la próxima vez
para evitar este inconveniente?

Respuesta:
1. Definir siempre “calidad aceptable” y convertirla en
requisito del proyecto
2. Establecer cómo se medirá la calidad
3. Determinar todo el trabajo necesario para que el
proyecto cumpla con ese requisito
Conceptos

Definición
Planeamiento

Gestionar la Calidad Control

Es el proceso que consiste

en: Es el proceso por el cual:
•Auditar los requisitos de
•Se monitorea y registra los
calidad y los resultados de la
resultados de la ejecución de
mediciones de control de
las actividades de control de
calidad.
calidad.
•Asegurar que se utilicen las
•Se evaluar la performance
normas de calidad aprobadas
(desempeño) y recomendar
y definiciones operacionales
los cambios necesarios.
adecuadas.

Se gestiona el proceso Se controla el producto …

…
Ver ejemplo Calidad educativa de investigación de la FGAD: http://facultad.pucp.edu.pe/gestion-direccion/wp-
content/uploads/2014/08/2015-Est%C3%A1ndares-acad%C3%A9micos-FGAD.pdf
Conceptos

Gestión de la Calidad

Nivel en que un conjunto Asociado al número

de características (cantidad) de características
inherentes cumple con los (nivel de complejidad) que
requerimientos tiene un producto
Gestión de la Calidad
Calidad y Grado, ¿son lo mismo?

 Calidad: Es el nivel en el que un conjunto de

características inherentes satisface los
requisitos.
 Grado: Es una categoría que se asigna a
productos o servicios que tienen el mismo
uso funcional pero características técnicas
diferentes.
Cabe destacar que en los proyectos la falta
de grado (prestaciones) no es un problema,
mientras que la falta de calidad
seguramente lo sea.
Conceptos

Gestión de la Calidad

Precisión Exactitud
Exactitud es el
Precisión es el grado de
grado de veracidad
reproductibilidad

La consistencia
con la que los
La medida en
valores de
que el valor
mediciones
medido está
repetidas se
cercano al
agrupan (poca
valor real
dispersión,
margen de error
pequeño)

Fuente: PMI. PMBOK 6ª Edición.

 Gestión de la Calidad
15

 Precisión y Exactitud
 Precisión:Poca dispersión de los valores de mediciones
agrupados. (desviación estándar)
 Exactitud: Cercanía entre el valor medido y el valor real.
 Las mediciones precisas no son necesariamente exactas.
 Gestión de la Calidad
16
 Conceptos
Fuente:
PMI.
PMBOK 5ª
Edición.
Gestión de la Calidad
Ejercicio 1:

Individualmente, desarrolla lo siguiente:

Identificar productos y/o servicios de:

• Alta calidad y bajo grado de calidad.

• Baja calidad y bajo grado de calidad.
• Alta calidad y alto grado de calidad.
• Baja calidad y alto grado de calidad.
Teorías de la Calidad
Edwards Deming es uno de los pioneros en temas
relacionados con la gestión de calidad. Sus tres
conceptos más conocidos son:
 La reacción en cadena
 Los 14 pasos para la calidad total
 El ciclo de mejora continua “plan- do-check-act”
 Teorías de la Calidad
14 pasos para alcanzar la gestión de la calidad total

1. Publicar la visión, misión y objetivos.

2. Aprender la nueva filosofía.
3. Entender el propósito de la inspección.
4. No asignar trabajos basándose solamente en el precio.
5. Mejora continua.
Edwards Deming 6. Capacitación.
7. Liderazgo.
8. Innovación.
9. Trabajo en equipo.
10. Eliminar exhortaciones al personal.
11. Eliminar metas numéricas arbitrarias para el personal.
12. Permitir al personal sentir orgullo por su trabajo.
13. Alentar la educación y el desarrollo personal.
14. Aceptar la responsabilidad y compromiso de la gerencia.
 Teorías de la Calidad

Edwards Deming

Primero se planifica (plan) la calidad, luego se ejecuta (do) el

proyecto, después se hace un seguimiento (check) y por último se
actua (act) para corregir los desvíos y sistematizar las mejoras.
Este ciclo vuelve a repetirse con mejoras sucesivas.
Teorías de la Calidad
Joseph Moses Juran es reconocido
principalmente por lo siguiente:
 La trilogía de la calidad: 1º Planificar la
calidad, 2º Controlar la calidad, 3º Mejorar
la calidad.
 Hizo popular el principio de Vilfredo Pareto –
80/20.
 Hay que involucrar a la alta gerencia en la
gestión de calidad.
 La calidad se cumple cuando un producto es
“adecuado para el uso”.
Teorías de la Calidad
Kaoru Ishikawa se concentró en las teorías estadísticas para el
control de calidad y es reconocido por las 7 herramientas básicas
de la calidad:
 1. Diagrama causa-efecto: qué causa problemas.

 2. Diagramas de flujo: lo que hay que hacer.

 3. Hojas de verificación: recolecta y organiza los datos.
 4. Histogramas: visión gráfica de las variaciones.
 5. Diagrama de Pareto: ranking de problemas.
 6. Diagramas de control: control de variaciones.
 7. Diagrama de dispersión: relación entre variables.
Teorías de la Calidad
Phillip Crosby fue un convencido de que la calidad
debe ser comprendida por todos. Entre sus
principales aportes se destacan:

 La calidad se define como “conformidad con los

requisitos”.
 El sistema para administrar la calidad requiere de
la prevención en lugar de la inspección.
 Hay que definir estándares de desempeño que no
dejan dudas. Por ejemplo, cero defectos.
PMBOK y Teorías de la calidad
Tanto la dirección profesional de proyectos como la visión
moderna de la gestión de calidad reconocen los siguientes
principios básicos:
 Buscar siempre la satisfacción del cliente
 Es preferible la prevención en lugar de la inspección
 Mejora continua en los procesos (PDCA): Iniciativas de Calidad como
Six Sigma, CMMI (Modelo de Madurez y Capacidad Integrado),
Gestión de la Calidad Total (TQM), Lean Six Sigma, Modelo de
Madurez de la Dirección Organizativa de Proyectos (OPM3)
 Los directores son los responsables de brindar recursos para un
proyecto exitoso
 Costo de la Calidad (Costo de conformidad + Costo de No
Conformidad)
 PMBOK y Teorías de la calidad
 ¿Qué es Six Sigma?
 Es una estratega de negocios enfocada en el mejoramiento continuo, mediante el
entendimiento de las necesidades del cliente.
 Permita eliminar la variabilidad en los procesos con el fin de eliminar defectos.
 El valor de sigma es un proceso basado en “defectos por millón de oportunidades DPMO”.
 6 Sigma es equivalente a 3.4 dpmo.

Ágil. Realizar revisiones de calidad en

cada iteración para mantener la
satisfacción del cliente a lo largo de todo el
proyecto, buscando la
mejora continua mediante la retrospectiva:
 1º Analizar la causa-raíz del problema
 2º Proponer soluciones con una prueba piloto
 3º Evaluar si el piloto funciona para su
escalabilidad, ajustes o cancelación.
 El director del proyecto y la calidad

Si bien en las grandes empresas existen departamentos destinados para la planificación,

gestionar y controlar la calidad del proyecto, el DP, aunque no sea un experto en temas de
calidad, debe realizar las siguientes acciones:
 Recomendar mejoras en los procesos y políticas de calidad de la empresa
 Establecer métricas para medir la calidad
 Revisar la calidad antes de finalizar el entregable
 Evaluar el impacto en la calidad cada vez que cambia el alcance, tiempo, costo, recursos y
riesgos.
 Destinar tiempo para realizar mejoras de calidad
 Asegurar que se utilice el control integrado de cambios
 8. Gestión de la Calidad
Incluye los procesos y actividades de la organización ejecutante que
determinan responsabilidades, objetivos y políticas de calidad a fin de
que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales fue emprendido.
27

Procesos de Gestión de la Calidad del Proyecto

8.1 Planificar la Calidad: Proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad y/o
normas para el proyecto y el producto, documentando la manera en que el proyecto
demostrará el cumplimiento de los mismos.

8.2 Gestionar la Calidad: Proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y los
resultados de las medidas de control de calidad, para cumplir que se utilicen las normas
de calidad apropiadas y las definiciones operacionales.

8.3 Realizar el Control de la Calidad: Proceso por el cual se monitorean y registran los
resultados de la ejecución de las actividades de control de calidad, a fin de evaluar el
desempeño y recomendar los cambios necesarios.
Conceptos

¿Cuánto cuesta la calidad de un Proyecto?

Ejercicio 2:

En grupo, desarrolla lo siguiente:

Costee por lo menos un caso en las siguientes
situaciones, respeto a su proyecto integrador:
• Costos por prevención
• Costos por evaluación.
• Costos internos por fallas.
• Costos externos por fallas.
  8.1 Planificar la Calidad
29

 Proceso por el cual se identifican los requisitos de

calidad y/o normas para el proyecto y el producto,
documentando la manera en que el proyecto
demostrará el cumplimiento con los mismos.
 Debe realizarse en forma paralela a los demás
procesos de planificación del proyecto.
 Ejemplo: Cambios propuestos en el producto para
cumplir con las normas de calidad identificados,
pueden requerir ajustes en el costo o en el
cronograma y análisis de riesgos de impacto en los
planes.
La calidad NO se incorpora al proyecto cuando se encuentra en
marcha mediante procesos de inspección. Por el contrario, la
calidad se planifica, se diseña y se incorpora antes de que
comience la ejecución del proyecto.
Al momento de planificar la calidad es importante identificar las
normas de calidad relevantes. Por ejemplo, las normas ISO 21500
sobre Dirección de Proyectos podrían ser muy útiles para no re-
inventar la rueda.
Normas ISO 9000
1. Escribir lo que hacemos
¡Recordar! 2. Hacer lo que hemos escrito
3. Registrar lo que hicimos
4. Verificar
5. Actuar sobre la diferencia (Mejorar)
  8.1 Mapa del Proceso

31

Acta de Constitución Muestreo

del Proyecto Juicio de Benchmarking estadístico
Costo de Siete herramientas
expertos Calidad básicas de calidad
Plan de Dirección
del Proyecto
Reuniones
Diseño de Herramientas
experimentos adicionales de
planificación de
Documentación del calidad
proyecto.
Plan de Gestión
de la Calidad

Factores
ACTUALIZACIONES Métricas de
Ambientales de la
calidad
Empresa

Activos de los
Procesos de la
Organización Documentos Plan de dirección
del Proyecto del proyecto
  8.1 Entradas
32

 Acta constitución:
 breve descripción del proyecto, características generales del producto,
criterios de éxito, objetivos medibles y requisitos de aprobación.
 Plan de Dirección del Proyecto
 Plan de gestión de requisitos,
 Plan de gestión de riesgos,
 Plan de involucramiento de los interesados.
 Línea base del alcance
 Documentación del Proyecto
 Requisitos de documentación recoge los requisitos que el proyecto deberá
cumplir relacionada con expectativas de los interesados.
 Los componentes de la documentación de los requisitos incluyen, pero no
se limitan a, proyecto (incluido el producto) y los requisitos de calidad.
 Los requisitos son utilizados por el equipo del proyecto para ayudar a
planificar cómo se llevará a cabo el control de calidad del proyecto.
  8.1 Herramientas y Técnicas
33

Análisis Costo Beneficio

  8.1 Herramientas y Técnicas
34

 Costos de Calidad (COQ)

 Costos de la calidad incluye todos los costos incurridos durante la
vida del producto de la inversión en la prevención de no
conformidad con los requisitos, la evaluación del producto o servicio
de conformidad con los requisitos, y no cumplir con los requisitos
(reproceso).
 Los costos de fallos a menudo se clasifican en internos (que se
encuentra por el proyecto) y externa (que se encuentra por el
cliente).
 Los costos por fallos también se denominan costos de mala calidad.
  8.1 Herramientas y Técnicas
35
Costos de Conformidad = (Costos Prevención + Costos Inspección)
Costos de No Conformidad = (Costo de fallos internos + costo de fallos externos)
COQ = Costos de Conformidad + Costos de No Conformidad
  8.1 Herramientas y Técnicas
 Siete herramientas básicas de calidad
36

Diagrama causa-efecto
Diagrama de flujo

Diagrama de control

Diagrama de dispersión

Diagrama de Pareto
Hoja de Verificación
Histograma
• 8.1 Herramientas y Técnicas

– Siete herramientas básicas de calidad

También llamados diagramas de Ishikawa o de espina

de pescado.
Ilustran como se pueden asociar varios factores a
problemas o defectos potenciales

Es una forma creativa para buscar causas

potenciales de un problema.
Ayuda a estimular los pensamientos y generar
discusión.
Utilizado para analizar factores que llevarán a un
resultado.

Diagrama causa y efecto

• 8.1 Herramientas y Técnicas
– Siete herramientas básicas de calidad

Diagrama de Flujo
  8.1 Herramientas y Técnicas
39

 Sieteherramientas básicas de calidad

 Hojas de Verificación
 Se conocen como las actas de escrutinio y puede ser utilizado como
una lista de verificación cuando se recopilan datos.
 Las hojas de verificación se utilizan para organizar los hechos de
una manera que facilite la recogida eficaz de los datos útiles acerca
de un problema potencial de calidad.
 Son especialmente útiles para la recopilación de datos de atributos,
mientras que la realización de inspecciones lo son para identificar
defectos.
  8.1 Herramientas y Técnicas
40

 Siete herramientas básicas de calidad

 Diagramas de Pareto
  8.1 Herramientas y Técnicas
41

 Siete herramientas básicas de calidad

 Histogramas
  8.1 Herramientas y Técnicas
 Siete herramientas básicas de calidad
42
 Diagramas de Control

Diagrama de control

¡Recordar! Para los procesos repetitivos, los límites de control se

establecen en ±3δ.
  8.1 Herramientas y Técnicas

43

Los límites de control superior e inferior generalmente se fijan en

unidades sigma (desviación estándar).
1 sigma = 68.26% 3 sigma = 99.73%

6 sigma = 99.99985%
  8.1 Herramientas y Técnicas
 Siete herramientas básicas de calidad
44

 Diagramas de Dispersión

La dirección de la correlación puede ser proporcional

(correlación positiva), inversa (correlación negativa), o
podría no existir (correlación cero).
  8.1 Herramientas y Técnicas
 Diseño de experimentos
45
  8.1 Herramientas y Técnicas
 Muestreo estadístico
46

 El muestreo estadístico consiste en elegir parte de una población de

interés para la inspección (por ejemplo, la selección de diez dibujos de
ingeniería al azar de una lista de setenta y cinco).
 La frecuencia de muestreo y tamaños deben determinarse durante el
proceso de Gestión de la Calidad del Plan por lo que el costo de la
calidad incluirá el número de pruebas, los desechos esperados, etc.
 8.1 Herramientas y Técnicas
47

 Herramientas adicionales de planificación

de la calidad
 Tormenta de ideas: Se utiliza para generar ideas
 Análisis de campos de fuerzas: Estos diagramas
representan fuerzas a favor y en contra del
cambio
 Técnica de grupo nominal: El objetivo es permitir
que las ideas se analicen en tormenta de ideas, a
través de grupos pequeños para después ser
revisadas en grupos más grandes.
 Gestión de calidad y herramientas de control: Se
utilizan para vincular y secuenciar las actividades
identificadas.
Análisis de campos de fuerzas

Son diagramas de las fuerzas a favor y en contra de un cambio.

Técnica de Grupo Nominal
  8.1 Herramientas y Técnicas
50

 Reuniones
Equipos de proyecto pueden celebrar reuniones
de planificación para desarrollar el plan de
gestión de calidad

Entre los participantes en estas reuniones están:

Director de Proyecto, Patrocinador, miembros del
equipo de proyecto, determinados interesados,
todos aquellos que tengan responsabilidades
relativas a las actividades de la Gestión de la
Calidad del Proyecto
  8.1 Salidas
51

 ¿Cuáles serán los estándares y objetivos de la calidad?

 ¿Cuáles serán las actividades y recursos necesarios para cumplir con los
objetivos de calidad del producto y proyecto?
 ¿Quiénes serán los responsables de gestionar la calidad?
 ¿Cuáles entregables estarán sujetos a revisiones de calidad?
 ¿Cómo se realizarán los controles de calidad?
 ¿Qué herramientas se utilizarán para gestionar y controlar la calidad?
 ¿Cómo se gestionará con el cliente las no conformidades?
  8.1 Salidas
52

Métricas de la calidad:
Parámetros objetivos que se utilizarán para verificar la conformidad de los
atributos de los entregables. Por ejemplo, % de tareas completadas en tiempo y
forma, % fallas, encuestas de satisfacción, etc.
  Pregunta tipo examen PMP
53

La Gestión de la Calidad tiene por fin último u objetivo final:

a) Determinar políticas, objetivos responsabilidades de calidad.

b) Implementar el Sistema de Gestión de Calidad.
c) Lograr que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales fue
emprendido.
d) Ninguna de las anteriores.
  8.2 Gestionar la Calidad
54

 Gestionar la calidad consiste en realizar las actividades, según el plan de gestión de

calidad, para cumplir con los objetivos de calidad de los entregables del proyecto.
En este proceso, también identificaremos aquellos procesos inefectivos que deberían
ser mejorados.
 La gestión de la calidad incluye las actividades relacionadas con el aseguramiento
de la calidad.

En metodologías ágiles, todos los miembros del equipo son responsables de la gestión de
calidad en cada una de las iteraciones del proyecto.
  8.2 Mapa del Proceso
55

Plan de Gestión
de la Calidad
Gestión de Auditorías de
calidad y Calidad Análisis de
Documentos del herramientas Procesos
proyecto de control

Informes de
Métricas de Calidad
calidad

Documentos
Mediciones de de Prueba y
control de calidad ACTUALIZACIONES evaluación

Solicitudes de
Activos de los Cambio
Procesos de la
Organización
Plan de Dirección Documentos
del Proyecto del Proyecto
  8.2 Entradas
56

 Mediciones de control de calidad

 Se utilizan para analizar y evaluar la calidad de los
procesos del proyecto en relación con los estándares de la
organización ejecutante o con los requisitos especificados.
 Mediciones de control de calidad también pueden comparar
los procesos utilizados para crear las medidas, y validar
medidas reales para determinar su nivel de exactitud.
 Documentos del proyecto
 métricas de la calidad, medidas de control de calidad
(calidad actual vs estándar), reportes de riesgos, lecciones
aprendidas.
  8.2 Herramientas y Técnicas
57

 Gestión de la Calidad y Herramientas de Control

 Elproceso utiliza las herramientas y técnicas de la gestión de la calidad y los
procesos de control de calidad.
 Además, otras herramientas que están disponibles son:

1. Lista de verificación (Checklist): revisar que se estén

cumpliendo con los requisitos de calidad.
2. Análisis de Documentación: revisar los reportes que se
producen durante el control de calidad. Por ejemplo: reportes
sobre la calidad, pruebas desempeño del producto, variaciones,
etc. Aquellos ítems fuera de control, seguramente requerirán de
acciones correctivas.
3. Análisis del proceso: examinar potenciales problemas,
restricciones y actividades que no agregan valor al proceso,
para identificar oportunidades de mejora.
  8.2 Herramientas y Técnicas
 Análisis de Procesos
58

Análisis de
Procesos

Cuando el proyecto tiene procesos repetibles se hacen revisiones periódicas

a los fines de seguir un proceso de mejora continua.
No se puede hacer el trabajo de hoy, con métodos de ayer y permanecer en
el negocio mañana. Por lo tanto, es necesario la Mejora Continua.
  8.2 Herramientas y Técnicas
59

 Gestión de la Calidad y Herramientas de Control

4. Análisis causa-raíz: investigar las razones que causan las variaciones,
riesgos o defectos, con el objetivo de solucionar los problemas.
5. Diagramas de afinidad: organizar las causas potenciales de los
defectos por grupos de afinidad, priorizando aquellos grupos que
requieren mayor atención.

6. Diagramas de causa-efecto (Ishikawa o espina de pescado): identifica

en forma esquemática las causas de los problemas. Sirve para
estimular ideas y generar discusión para resolver los problemas.

7. Diagrama de flujo (o Flujograma): esquema con los pasos para

gestionar problemas o detectar defectos.
  8.2 Herramientas y Técnicas
60

 Gestión de la Calidad y Herramientas de Control

4. Histograma: se representa gráficamente la distribución de
frecuencias agrupadas en distintas clases o categorías. Por
ejemplo, en el gráfico a continuación se observa que la mayoría
de los productos tienen entre 2502 y 2504 milímetros.
5. Diagrama de Pareto: se representa la distribución de
frecuencias en un histograma con las causas de las fallas del
producto. La utilidad de esta herramienta es que se pueden
detectar fácilmente cuáles son los factores más importantes que
están originando las fallas. En otras palabras, permite separar
los “pocos críticos” de los “muchos no críticos”.
4. Métodos de mejora de la calidad: analizar y evaluar
oportunidades de mejora. Por ejemplo, Plan-Do-Check-Act, Six
Sigma, etc.
  8.2 Herramientas y Técnicas
 Auditorías de Calidad
61

Auditorías de
Calidad

Las auditorías de calidad las lleva a cabo el departamento de aseguramiento

de calidad, en caso que este departamento no exista, las debe realizar el DP.
¡Recordar!
Con estas auditorías hay que dar respuesta a los siguientes interrogantes:
- ¿Se están aplicando las políticas y normas de calidad?,
- ¿Son efectivos y eficientes los procesos actuales?
  8.2 Salidas
62

 Reportes de la calidad
 Problemas sobre la calidad que informan los miembros del equipo
 Recomendaciones de mejoras en los procesos
 Mejoras realizadas en los entregables
 Recomendaciones de acciones correctivas o preventivas (ej. re-trabajos,
reparaciones, incrementar las inspecciones, etc.).
 Documentos sobre pruebas y evaluación
 Por ejemplo, podría incluir listas de verificación con el estado de cada entregable.

 Solicitudes de cambio
  Pregunta tipo examen PMP
63

Los siguientes son costos de calidad, EXCEPTO:

a) Costos de prevención.
b) Costos de inspección.
c) Costos de nivelación.
d) Costos de falla interna.
  8.3 Controlar la Calidad
64

 Durante el proceso de controlar la calidad se monitorean y supervisan

los resultados de la gestión de la calidad.

 El equipo de dirección de proyectos debería tener un conocimiento de

los procesos estadísticos de control y en especial las diferencias de:
 Prevención (evitar que haya errores en el proceso) e inspección (evitar que los
errores lleguen a manos del cliente)
 Muestreo por atributos(resultado conforme o no conforme) y muestro por
variables (resultado se mide según una escala continua que refleja el grado de
conformidad)
 Tolerancias (rango establecido para los resultados aceptables) y límites de
control (identifican las fronteras de la variación normal para un proceso
estadísticamente aceptables)
  8.3 Controlar la Calidad
65

 Algunasacciones que se llevan a cabo para controlar la calidad

del proyecto son:
 Monitorear que los entregables del proyecto estén dentro de los límites
de calidad pre-establecidos y las normas de calidad.
 Recomendar cómo corregir los desvíos entre la calidad planificada y las
mediciones actuales.
 Recomendar medidas preventivas para evitar errores en el proceso.
 Recomendar acciones correctivas para eliminar la causa-raíz del
problema.
 Llevar a cabo inspecciones para evitar que los errores lleguen al cliente.
 Asegurar que los entregables estén completos, sean correctos, sirvan para
su uso y cumplan con las expectativas del cliente.
  8.3 Mapa del Proceso
66
Plan de Dirección
Reuniones
del Proyecto Pruebas/evaluacio Representación
nes de productos de datos
Recopilación de Inspección
Documentos del
datos Mediciones de
proyecto
control de calidad
Análisis de datos
√ Solicitudes de
cambio aprobadas
Entregables
verificados
Entregables

Información
Datos del
de desempeño
desempeño de ACTUALIZACIONES del trabajo
trabajo

Factores Solicitudes de
Ambientales de la Cambio
Empresa Activos de los Procesos
de la Organización
Plan de Dirección Documentos
del Proyecto del Proyecto
  8.3 Herramientas y Técnicas
67

 Revisión de solicitudes de cambio aprobadas

 Todas las solicitudes de cambio aprobadas deben ser revisados para
verificar que se llevaron a cabo tal como fueron aprobados.

 8.3 Salidas
 Entregables verificados
 aceptación interna de la calidad de los entregables por parte de los
inspectores. Los entregables verificados son un insumo del proceso validar el
alcance para la aceptación formal del cliente.
 Información de desempeño del trabajo:
 causas de productos rechazados, requisitos para el re-trabajo, recomendar
acciones correctivas, listado de los entregables verificados, recomendaciones
de ajustes a los procesos, etc.
 Solicitudes de cambio.
  Pregunta tipo examen PMP
68

La ley de Pareto dice que:

a) Todo trabajo se extenderá hasta copar todo el tiempo que ha sido

programado para ello.
b) Toda persona ascenderá en la jerarquía de la organización hasta
ocupar su nivel natural de incompetencia.
c) A menor cantidad de planificación y control se generarán mayor
cantidad de problemas y defectos.
d) Una cantidad pequeña de causas genera la mayor parte de los
problemas.
 Dinámica!
7
0
/
2
6

Dinámica – Trabajo integrador

•Identificar estándares de calidad del producto.
•Identificar actividades de gestión de calidad en el proyecto
•¿Quiénes son los interesados en la calidad del producto?
•¿Quiénes son los interesados en la calidad del proyecto?
•¿Cuánto cuesta la gestión de calidad del proyecto?

-Elaborar el Plan de Gestión de Calidad

71