PROYECTO: “CONTRUCCION DE EDIFICIO

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PLAN DE GESTION DE CALIDAD
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INDICE DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN 03
2. POLITICA DE CALIDAD “MST”. 03
3. PLANEAMIENTO DE LA OBRA 03
4. OBJETIVO Y METAS DE CALIDAD 06
4.1 OBJETIVOS DE “MST Proyectos e Inversiones SAC” 06
4.2 OBJETIVOS MINIMOS DE LA OBRA. 07
4.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA OBRA (OBRA CIVIL) 07
5. ORGANIZACIÓN DE OBRA.
5.1 ORGANIGRAMA 08
5.2 FUNCIONES RESPECTOS AL SGC 09
6.- GESTION DE COMUNICACIONES 13
6.1 FLUJO DE COMUNICACIONES 13
7.- PROCESO DE APLICACIÓN DE CALIDAD 14
8.- SEGUIMIENTO A LOS PROTOCOLOS. 14
9. PLAN DE INSPECCIÓN Y ENSAYO (PIE): 15
10.- CONTROL DOCUMENTARIO 15
11.- NO CONFORMIDADES. 16
ANEXOS
1.- Plan de Inspección y ensayo
2.- Protocolo de no conformidades

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1.- INTRODUCCIÓN:

El presente Plan de Gestión de Calidad de la Obra se establece para garantizar un

adecuado desarrollo del proyecto y para cumplir con las condiciones establecidas en
los documentos contractuales. Este plan se basa en la implementación del Sistema de
Gestión Calidad, basado en la norma internacional ISO 9001:2008, además de los
procedimientos operativos desarrollados para la ejecución de cada una de las
actividades que serán parte de la ejecución del proyecto.

2.-POLITICA DE CALIDAD “MST”:

Política de Calidad
- Brindar a nuestros clientes servicios de construcción,
cumpliendo con los requisitos pactados y con estándares de
calidad elevados.

- Aplicar la metodología del SGC, mediante la verificación y

mejora continua durante el desarrollo de nuestros Servicios.

- Promover el compromiso del personal mediante su

involucramiento, entrenamiento y capacitación

3.-ESTÁNDARES DE CALIDAD:
El siguiente Plan de Gestión de la Calidad se desarrollará de acuerdo a lo indicado en
la Tabla 1 y se actualizará cuando sea apropiado debido a cambios en el proyecto o en
el contrato, para su mejor aplicación.

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Tabla 1. Esquema de estándares del Plan de Calidad

Estándares del Plan de Gestión de Calidad (PGC)

Revisión de Requisitos
 Determinar requisitos,
del Cliente:
Normas y rangos de
- Contrato
Planificación de tolerancia aplicables.
- Especificaciones
la Calidad Técnicas
Planeamiento de  Definir los recursos para
Operación cumplir los objetivos del PGC.

 Difundir la Política de Calidad

Definición de
de MST.
Procedimientos de
 Difundir e Implementar los
Gestión aplicables
Procedimientos de Gestión.

Definición de  Difundir los Procedimientos

Procedimientos de y protocolos de Control de
Control de Calidad Calidad.
Aseguramiento Aplicables
de la Calidad
Aseguramiento Definición de
Procedimientos  Definir y difundir los
de la Calidad Constructivos Procedimientos aplicables.
Aplicables

 Actualizar y mantener vigente

Revisión del el PGC.
Cumplimiento del  Realizar auditorías internas de
PGC verificación de funciones y
entregables.

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 Mantener actualizada la Matriz

de Aplicabilidad.
 Implementar la forma de
archivo de registros (digital y
físico).
 Administrar la documentación
aplicable (certificados de
calidad de materiales, cartas
Definición de
de garantía, manuales de
Estructura
operación, etc.).
Documental
 Administración de la
Documentación.
 Mantener los archivos
electrónicos de calidad
actualizados.
 Preparar, mantener ordenado
y actualizar el Dossier de
Calidad.
 Preparar los protocolos de
inspección, verificación y
validación de datos.
 Verificar que las actividades
de construcción se realicen
cumpliendo las
Especificaciones Técnicas y los
Procedimientos constructivos
aprobados.
Control de la
Control de la Calidad  Presenciar y/o validar las
Calidad pruebas o ensayos realizados.
 Verificar el estándar de
calidad de los trabajos
subcontratados.
 Controlar los resultados de los
ensayos de laboratorio.
 Mantener los archivos
electrónicos de calidad
actualizados.

 Análisis de resultados de
Mejora de la calidad.
Evaluación de la
 Reportes Mensuales al Área
Calidad calidad
de Calidad de “MST”.

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4.- OBJETIVO Y METAS DE CALIDAD.

MST Proyectos e inversiones S.A.C. tiene como objetivos lograr la excelencia en los
procesos constructivos a realizarse. Para este fin contamos con indicadores a
cumplirse los cuales se enfocan en los siguientes controles:
1. Controles diarios a los procesos constructivos (registros en todas las
especialidades).
2. Control a la calidad de los materiales a utilizarse según especificaciones
técnicas del proyecto (Certificados de calidad y hojas técnicas).
3. Capacitación constante al personal de “MST”.

4.1 OBJETIVOS DE “MST Proyectos e inversiones SAC”

1. Lograr la satisfacción del cliente.
2. Cumplir con los requisitos del cliente enfocándose principalmente en calidad,
plazo y costos.
3. Cumplir con los requisitos del sistema de gestión aplicables a la empresa.
4. Mejorar continuamente la eficiencia de los procesos y del SGC (Sistema de
Gestión de Calidad).
5. Formar equipos de trabajo que se sientan comprometidos y motivados de
pertenecer a “MST”.
6. Permanente búsqueda de tecnologías que puedan mejorar los sistemas
constructivos o de gestión en la operación.

El compromiso en “MST” es lograr la satisfacción de nuestros clientes dando

respuestas flexibles e integrales, construyendo obras de calidad, gracias al
profesionalismo y compromiso de nuestro equipo humano.

De esta manera fomentamos el:

 El entendimiento cabal a los requerimientos del cliente.
 Desarrollo de productos y servicios que satisfagan dichos requerimientos.
 Esfuerzo constante para superar las expectativas de nuestros clientes.
 Mantenimiento de un control permanente de los costos de construcción.
 Estar atentos a los cambios del mercado para así anticiparnos a sus
necesidades.
 Entregar un completo servicio de post venta en los proyectos ya ejecutados.

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4.2 OBJETIVOS MINIMOS DE LA OBRA.

1. Cumplir los plazos de entrega establecidos en el contrato (Cronograma de
Obra).
2. Reuniones semanales con la supervisión para discutir temas de avances
(Acta de Reuniones).
3. Contar con socios estratégicos y disponer de los recursos mínimos para
cumplir la entrega de obra (concreto, fierro corrugado, encofrados etc.).
4. MST contará para ello con un líder para cumplir estos objetivos (Residente
de Obra).

4.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA OBRA (OBRA CIVIL)

Lograr un correcto montaje estructural de acuerdo a planos y especificaciones
técnicas acorde al estándar de arquitectura. Además asegurar un correcto anclaje y
ensamble de cada estructura que lo requiera.
INDICADOR:
Número de observaciones y detalles posibles que se puedan encontrar en elementos
estructurales.
RESPONSABLES:
Residente de Obra, Jefe de Campo, Capataces y Jefe de Calidad.
META:
No presentar ningún detalle u observación una vez terminado el habilitado del área.
PLAN DE ACCION PARA LOGRAR EL OBJETIVO:
Se realizarán canchas de recepción, cancha de selección y presentación de material.
Además se realizarán los ensayos que se indiquen de acuerdo a especificaciones
técnicas.
RECURSOS NECESARIOS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS:
Procedimientos asociados a este objetivo.
Contratación y control de Subcontratistas Calificados para la partida.

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5.- ORGANIZACIÓN DE OBRA:

MST ha dispuesto una organización acorde a los requerimientos del Proyecto. El
personal designado cumplirá con sus funciones y responsabilidades, las cuales se
señalan en el ítem 5.2
La estructura de la organización del Proyecto dirigida por el Gerente de Proyecto,
es responsable de todas las actividades de construcción, lo cual incluye el
monitoreo de las actividades propias y de terceros, además de las actividades de
Control de Calidad.
La organización de la gestión de Calidad es necesaria para cumplir con una
inspección adecuada de acuerdo a los procedimientos, el responsable de ello será
el Jefe de Calidad.
5.1.- ORGANIGRAMA.

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5.2.- FUNCIONES RESPECTO AL SGC

5.2.1.-Gerente de Proyecto y Residente de Obra

a) Difundir la Política de Calidad de “MST” a todo el personal del
Proyecto.
b) Validar el Plan de Gestión de Calidad (PGC) del Proyecto e impulsar
su implementación.
c) Liderar el seguimiento de las causas de las No-Conformidades y sus
soluciones.
d) Proveer los recursos necesarios para el cumplimiento de los
Objetivos del Plan de Gestion calidad (PGC).
e) Aprobar los procedimientos del Proyecto y el informe mensual de
calidad.

5.2.2.-Ingeniero de Producción, Jefe de Campo e Ingeniero de Campo

a) Controlar la Calidad en los procesos de construcción propios y de los
sub contratistas.
b) Emitir los requerimientos del Proyecto, solicitando los Certificados
de Calidad, Calibración y Ensayos, adjuntando especificaciones
técnicas cuando sea necesario.
c) Levantar las observaciones realizadas en campo y realizar el
seguimiento de su levantamiento.
d) Liberar en campo las actividades realizadas y elaborar el protocolo
correspondiente a la actividad. Para esta actividad deberá conocer
los criterios de aceptación que se indican en los documentos técnicos
y normas aplicables.
e) Detectar y analizar posibles causas de No-Conformidades.
f) Coordinar con el Responsable de calidad del proyecto para el
levantamiento de las No-Conformidades.
g) Coordinar con el responsable de Calidad del proyecto para el análisis
de Causa Raíz de los productos No conformes para su
levantamiento.
h) Implementar las acciones preventivas propuestas para eliminar las
causas de posibles No-Conformidades.

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i) Realizar la verificación del suministro solicitado antes de su ingreso

al almacén y antes de su utilización en campo.
j) Colaborar en la elaboración y difusión de los Procedimientos de
Construcción y evaluarlos con el Responsable de Calidad para su
aprobación.
k) Asegurar que siempre se esté trabajando con la información
actualizada y aprobada (Planos y Especificaciones Técnicas en
última revisión).
l) Llevar registro de las horas hombre utilizadas en las acciones
correctivas.
m) Realizar capacitaciones de procedimientos constructivos.
n) Participa en la evaluación mensual y final de subcontratistas.
o) Identificar cambios y/o restricciones en campo.

5.2.3.-Jefe de Calidad o Planeamiento y control

a) Realizar los cambios al Plan Gestión de Calidad (PGC), que aplique
al Proyecto e instruir al personal sobre ellos.
b) Implementar el PGC del Proyecto.
c) Difundir la Política de Calidad de MST y los objetivos de calidad del
proyecto a todo el personal de la Obra.
d) Apoyar en la toma de decisiones planificadas y sistemáticas para el
logro del cumplimiento de los Objetivos de Calidad establecidos.
e) Verificar que antes de iniciar algún proceso que requiera de puntos
de inspección en calidad, se tenga el procedimiento
correspondiente.
f) Elaborar en coordinación con Producción el plan semanal y diario de
ensayos, pruebas e inspecciones.
g) Registrar y reportar los resultados de cada prueba e inspección.
h) Elaborar un Resumen Mensual de resultados, certificados u otros del
control de Calidad y remitirlo al Área de Calidad de MST.
i) Coordinar las inspecciones de los suministros para el Proyecto de
manera de asegurar su conformidad.

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j) Realizar la verificación en coordinación con producción sobre las

No-Conformidades o posibles causas de No-Conformidades que le
hagan llegar.
k) Controlar el seguimiento de las No-Conformidades detectadas, así
como de las acciones correctivas aplicadas.
l) Difundir las No Conformidades a las demás áreas del Proyecto
(Residencia, Producción, Oficina Técnica, Almacén) para evitar la
recurrencia de las mismas.
m) Llevar registro de las horas hombre utilizadas en las acciones
correctivas.
n) Coordinar las auditorías internas con el Área de Calidad MST.
o) Clasificar, ordenar, archivar y custodiar los Registros de Calidad y
preparar el dossier de calidad del Proyecto.
p) Verificar que todos los equipos de inspección, medición y ensayo
cuenten con sus certificados de calibración vigentes.
q) Verificar el seguimiento de los trabajos realizados fuera de la obra
para asegurar el cumplimiento de las especificaciones técnicas y
planos del Proyecto.
r) Trabajar en estrecha coordinación con todas las áreas del proyecto
y con la Supervisión.
s) Realizar capacitaciones de procedimientos de control y criterios de
aceptación y de gestión de calidad.
t) Administrar los registros de calidad del proyecto.
u) Participa en la evaluación mensual y final de subcontratistas.

5.2.4.-Jefe de Oficina Técnica

a) Difundir la Política y Objetivos del PGC en el Proyecto.
b) Administrar, controlar y distribuir la información y documentación
técnica emitida por el cliente de manera oportuna.
c) Implementar en coordinación con el Responsable de Calidad el
Procedimiento de Control de Documentos.
d) Asegurar que sean distribuidas a las diferentes áreas las
Especificaciones Técnicas y planos en última revisión, de manera
oportuna.

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e) Administrar los Requerimientos De Informacion(RDI) y cambios de

ingeniería.
f) Coordinar la ejecución y entrega de los planos As Built (planos de
replanteo).
g) Participa en la evaluación mensual y final de subcontratistas.
h) Informar al personal a su cargo de los cambios ocurridos en las
nuevas revisiones, planos, especificaciones, bases, etc.

5.2.5.-Jefe de SSOMA
a) Verificar la calidad de los elementos de protección personal y grupal
que se usen.
b) Verificar que las empresas que usen equipos radioactivos, entreguen
los permisos y licencias correspondientes actualizadas.

5.2.6.-Administrador
a) Verificar que las funciones del Jefe o Responsable de Almacén se
cumplan de acuerdo a lo establecido en la Matriz de
Responsabilidades.
b) Establecer un mecanismo de vigilancia y conservación para la
protección de la integridad de todos los suministros que entran al
almacén.

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6.- GESTION DE COMUNICACIONES

MST mantiene comunicación directa a todos los niveles del organigrama de
oficina y obra, para tal sentido se cuenta con el directorio de correo corporativo así
como los números de contacto correspondientes, así mismo se registra los contactos
y medios de comunicación de los contratistas, diseñadores y terceros.

6.1 Flujo de comunicaciones

El flujo de comunicaciones para el desarrollo de obra se muestra en el
siguiente gráfico:

Agenda de comunicaciones:
La siguiente agenda es aplicada a cada obra y se actualiza según las instancias a las
cuales la obra amerite su registro temporal u/o definitivo:

OFICINA CENTRAL MST PROYECTOS E INVERSIONES SAC

AREA RESPONSABLE NRO TELEFONICO CORREO
Gerencia General Miguel resierra D. (01)372-1026 (24) mtresierra@mstproyectos.com
Gerencia Comercial Dante Mendoza Y (01)372-1026 (25) administracion1dmendoza
Administración Erika Levano H. (01)372-1026 (21) administracion1@mstproyectos.com
Recepción Mercedes Godos O. (01)372-1026 (20) recepcion@mstproyectos.com
Logística Jhonn Zevallos C 941999054 logistica@mstproyectos.com
Planeamiento y Control Cristian Benavides A. 953901867 cbenavides@mstproyectos.com
Costos y presupuestos Oscar Ninaquispe S. 941997994 mtresierra@mstproyectos.com

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7.- PROCESOS DE APLICACIÓN DE CALIDAD

El plan de MST para obtener la calidad esperada en los objetivos de la empresa
obedece al cumplimiento de cada etapa del proceso ilustrativo que se representa en
el siguiente cuadro:
Nro ETAPA CONSIDERACIONES
ESTUDIO DE LAS CONDICIONES DE OBRA
ANALISIS DE PLANOS
1 Evaluar el trabajo a ejecutar
CHEQUEO DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
ANALISIS DE CRONOGRAMA
ANALISIS DE RESTRICCIONES
Precisar la viabilidad para ejecutar RDI DE INCOMPATIBILIDADES FISICAS / RESPUESTA A RDI
2
lo proyectado RDI DE INCOMPATIBILIDADES TECNICAS / RESPUESTA A RDI
ANALISIS THREE WEEKS
EMITIR REQUERIMIENTO DE MATERIALES
Proveer recursos para ejecutar el CONVOCAR PERSONAL PROFESIONAL / TÉCNICO / OBRERO
3
Trabajo VERIFICAR NORMATIVAS LOCALES (HORARIOS, PERMISOS, ETC)

REGISTRAR CERTIFICADOS DE CALIDAD DE MATERIALES

REGISTRAR SEGUROS, FICHA DE EPP, ATS Y PERMISOS DE TRABAJADORES
4 Validar el trabajo a ejecutar
VERIFICAR CONDICIONES SEGURAS DEL ESPACIO DE TRABAJO
SOLICITAR V°B° A SUPERVISION PARA INICIO DE TRABAJOS
PROTOCOLOS DE TRABAJOS SEGÚN NECESIDAD
INSPECCION VISUAL DE RESIDENTE
5 Ejecutar el trabajo
INSPECCION VISUAL DE SUPERVISOR
ORDEN Y LIMPIEZA DEL AREA DE TRABAJO
INFORME DE PRODUCCIÓN INTERNO
ACTUALIZACION DE REGISTRO DE MEJORA CONTINUA
6 Análisis de ejecución del trabajo
INGRESO DE PRODUCCIÓN A REGISTRO DE VALORIZACIÓN
REGISTRO DE RENDIMIENTOS (MANO DE OBRA, MATERIALES)

Las etapas antes mencionadas se repiten en cada actividad y/o partida a ejecutar.
Según la importancia del trabajo que se va a ejecutar se puede documentar u omitir
registro de la partida, la toma de dicha decisión es competencia del ingeniero
Residente con previa coordinación del supervisor.
El control de los procedimientos se realizará mediante actas de reuniones semanales,
según programación de obra.

8.- SEGUIMIENTO A LOS PROTOCOLOS:

Los protocolos de calidad para los trabajos a realizarse deberán ser presentados a la
supervisión con un plazo mínimo de 5 días hábiles para su revisión y conformidad
para ser aplicados en obra. El correlativo de los protocolos obrará en poder del
residente de obra y será entregado a la supervisión cuando sea solicitado (en medios

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electrónicos o en fotocopia del protocolo original). Todos los protocolos formarán

parte del dossier de calidad que deberá ser entregado al finalizar el proyecto.

9.- PLAN DE PUNTOS DE INSPECCION Y ENSAYO:

El Profesional administrador de obra establece los controles y ensayos sólo para
aquellas actividades que fuesen estrictamente necesarias para los requisitos
establecidos en el proyecto y especificaciones técnicas, considerando la normativa
aplicable. Para ello se debe generar un programa de inspección y ensayo que
identifica la etapa en donde se va a realizar el control, la actividad a controlar, el
método de control o ensayo, la frecuencia, el responsable del control ensayo, criterio
de aceptación y registro de calidad que evidencia los resultados obtenidos.

En la medida que sea necesario, y cuando los materiales o equipos a utilizar

presenten señales de inconformidad, falla, descalibración y/o deterioro, se deberá
programar puntos de inspección extra previa coordinación con la supervisión quien
documentará el sustento necesario para la ejecución de un punto de inspección y
ensayo fuera de lo señalado en el párrafo precedente.
Ver anexo 1: Puntos de inspección y ensayo

10.- CONTROL DOCUMENTARIO

Para el manejo del control documentario: MST Proyectos e Inversiones SAC, utiliza
los siguientes pasos:
 El documento entregado por la supervisión será recepcionado por Oficina
Técnica, se visara con un sello de recepción que indique la fecha, hora
y visto por Oficina Técnica.
 La información en caso de ser TRANSMITTAL y contenga planos y/o
información para construcción en campo será colgado en nuestro
sistema o enviada vía mail, indicando en el asunto ALERTA DE PLANOS
y detallando los planos que han sido entregados. El mail será dirigido a
todas las áreas, de ser requerido se levantará un asiento en el cuaderno
de obra indicando la emisión del correo y describiendo del contenido del
mismo.

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 La información en caso de ser una carta, será entregada al residente

para su conocimiento y se entregara una copia a los involucrados.
 La información en caso de ser un RDI será visado con el sello de
recepción que indique la fecha, hora y visto por Oficina Técnica y se
entregara una copia a los involucrados (MST y un original al ITO). El
documento será archivado en las carpetas correspondientes.
 En caso de enviarse algún documento a la supervisión este será
redactado según indicación de residencia y firmado por el residente
(serán dos copias un cargo y el original) de haber documentos adjuntos
este estará indicado en el pie de página. El cargo será archivado en la
carpeta correspondiente.

11.- NO CONFORMIDADES.
El manejo de las No Conformidades se realizara de acuerdo al documento PR032-
Procedimiento de No Conformidades, en este procedimiento se indica la
metodología de la detección de la No Conformidad, la acción inmediata a tomar, el
análisis de causa y las medidas de control a tomar.

METODOLOGIA
DETECCION:
Una No-Conformidad detectada será registrada en formato PR032-CAL-RG-NC-001,
el seguimiento del levantamiento será realizado por el Jefe de calidad.
ACCION INMEDIATA:
El área afectada por la No-Conformidad (campo, oficina técnica, Calidad,
Administración) realizaran la acción inmediata (corrección), indicará una fecha
tentativa de la reparación, si esta corrección involucra un costo, este deberá ser
cuantificada por el área afectada en horas hombre, materiales utilizados y equipos
en el formato de Costo de la acción inmediata precios unitarios.
Una vez cuantificado por el área afectada este entregara la No-Conformidad a la
oficina técnica para que coloque el costo de la reparación.
ANALISIS DE CAUSAS:
El jefe del área afectada analizara las causas (causa inmediata y causa raíz),junto
con los involucrados de la No-Conformidad. Estos propondrán acciones correctivas y
preventivas.

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MEDIDAS DE CONTROL:
Del resultado de los análisis de causa el jefe del área afectada realizara un plan de
acción junto con los involucrados.
Comunicará al Residente de Obra los resultados y propondrá una acción correctiva o
preventiva, el cual deberá ser aprobado por el Residente.
El Jefe de Calidad responsable del seguimiento de la No-Conformidad, comunicará al
Residente de Obra de los resultados del plan de acción, teniendo como fin que la No-
Conformidad no vuelva a ocurrir.
En las reuniones semanales, el Jefe de calidad informará al Residente de obra el
estado de cada No-Conformidad (No se cerrará la NC si este aún no ha ejecutado su
acción inmediata y por ende su plan de acción).

Ver anexo 2: Registro de NO Conformidades

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