Proyecto Tesis e Government

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
Filial Chimbote
“Desarrollo de un E-Government para Mejorar la

Gestión Pública de la Dirección Sub Regional de
Comercio Exterior y Turismo de Chimbote”
Proyecto de Tesis
Autores:
 Cueva Córdova, Ángel Diego
 Ramos Bernardo, Rubén Guillermo
Asesor Especialista:
 Ing. Mg. Suarez Rebaza, Camilo
Asesor Metodológico:
 Ing. Mg. Santos Fernández, Juan Pedro
Chimbote, Perú 2010

PROYECTO DE TESIS
INTRODUCCIÓN
La revolución que ha provocado la convergencia de las tecnologías de la información y

de la comunicación, que evolucionan con gran rapidez, ha transformado radicalmente
nuestra vida personal y laboral. Las aplicaciones de nuestros días eran solo un sueño
hace algunos años y ello resulta un tanto más patente cuanto que esta revolución podría,
al parecer, introducir cambios sin límites en nuestra vida. El empleo generalizado de la
tecnología de la información por los gobiernos plantea una serie de problemas y
perspectivas que habrán de tenerse en cuenta (cuestiones sociales, económicas, técnicas,
legislativas y de otro tipo que pueden tener consecuencias en la sociedad en general). A
diferencia de las empresas comerciales, el gobierno desempeña distintas funciones, ya
que en algunos contextos es el regulador, en otros el iniciador y en otros un interlocutor
del sector privado, al que ayuda a mejorar la gestión de sus actividades comerciales.
Según esto, es importante tener claro que el Gobierno existe por razones totalmente
distintas a las de la industria o la empresa privada. A partir de ahí, se puede afirmar
además que el uso al que se destina la tecnología de la información también es diferente.
E-Gobierno, e-Government, gobierno electrónico o gobierno digital es el conjunto de

procesos o métodos electrónicos basados en internet para mejorar la manera en la que
un gobierno u organismo de este realiza sus operaciones y, aún más importante, para
proporcionar información, la rendición de cuentas, informes de actividades, etc.; que los
ciudadanos necesitan y merecen para evaluar el desempeño de sus funcionarios y
oficinas gubernamentales.
La estrategia de gobierno electrónico busca posicionar al ciudadano como centro de

gravedad del proceso administrativo en el sector público. Si en el pasado, el ciudadano,
o la empresa privada constituían solo una parte del proceso, bajo una óptica de gobierno
electrónico se transforman en el centro en torno al cual se debe redefinir el proceso
administrativo. El gobierno electrónico está ofreciendo a los países en desarrollo la
posibilidad de ponerse al nivel de los demás. Si son capaces de aprovechar las nuevas
tecnologías, esos países podrán desarrollar una mejor política y cumplir las expectativas
de los ciudadanos.
“Desarrollo de un E-Government para Mejorar ii Cueva Córdova Ángel Diego

la Gestión Pública de la Dirección Sub Regional Ramos Bernardo Rubén Guillermo
de Comercio Exterior y Turismo de Chimbote”
PROYECTO DE TESIS
ÍNDICE GENERAL
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................. ii
ÍNDICE DE FIGURAS ..................................................................................................................... v
ÍNDICE DE TABLAS ....................................................................................................................... v
ÍNDICE DE ECUACIONES ............................................................................................................ v
1. CAPÍTULO I. ............................................................................................................................ 1
1.1. Título Tentativo. ................................................................................................................ 2
1.2. Autores. .............................................................................................................................. 2
1.3. Tipo de investigación......................................................................................................... 2
1.4. Lugar de investigación. ..................................................................................................... 2
1.5. Institución que investiga. .................................................................................................. 2
1.6. Duración del proyecto. ...................................................................................................... 2
2. CAPÍTULO II............................................................................................................................ 4
2.1. El Problema. ...................................................................................................................... 5
2.1.1. Realidad Problemática. ............................................................................................. 5
2.1.2. Formulación del problema. ...................................................................................... 6
2.1.3. Justificación. .............................................................................................................. 6
2.1.4. Limitaciones. .............................................................................................................. 7
2.1.4.1. Limitaciones de Tiempo. ................................................................................... 7
2.1.4.2. Limitaciones Económicas.................................................................................. 7
2.2. Objetivos. ........................................................................................................................... 7
2.2.1. Objetivo General. ...................................................................................................... 7
2.2.2. Objetivos Específicos................................................................................................. 8
2.3. Marco Referencial Científico. .......................................................................................... 8
2.3.1. Antecedentes. ............................................................................................................. 8
2.3.1.1. Nivel Local. ........................................................................................................ 8
2.3.1.2. Nivel Nacional. ................................................................................................... 8
2.3.1.3. Nivel Internacional. ......................................................................................... 10
2.3.2. Marco Teórico. ........................................................................................................ 11
2.3.2.1. Gobierno Electrónico. ..................................................................................... 11
2.3.2.2. Gestión Pública. ............................................................................................... 23
2.3.2.3. Aplicación Web. ............................................................................................... 27
2.3.2.4. Lenguaje Unificado de Modelado (UML con WAE). ................................... 27
“Desarrollo de un E-Government para Mejorar iii Cueva Córdova Ángel Diego

PROYECTO DE TESIS
2.3.2.5. Metodologías. ................................................................................................... 30

2.3.2.6. Selección de la Metodología. ........................................................................... 35
2.3.3. Marco Conceptual. .................................................................................................. 36
2.3.3.1. Intranet............................................................................................................. 36
2.3.3.2. Internet. ............................................................................................................ 38
2.3.3.3. Software Libre. ................................................................................................ 40
2.3.3.4. Apache. ............................................................................................................. 41
2.3.3.5. PHP. .................................................................................................................. 41
2.3.3.6. MySQL. ............................................................................................................ 42
2.3.3.7. Seguridad. ........................................................................................................ 42
2.3.3.8. Firewall............................................................................................................. 43
2.4. Hipótesis. .......................................................................................................................... 43
2.5. Variables – Indicadores. ................................................................................................. 43
2.5.1. Variable independiente. .......................................................................................... 43
2.5.2. Variable dependiente. ............................................................................................. 43
2.5.3. Indicadores............................................................................................................... 43
2.5.3.1. Indicadores Cualitativos. ................................................................................ 43
2.5.3.2. Indicadores Cuantitativos. .............................................................................. 43
2.6. Población y Muestra de Estudio..................................................................................... 45
2.6.1. Población. ................................................................................................................. 45
2.6.1.1. Para Indicadores Cualitativos. ....................................................................... 45
2.6.1.2. Para Indicadores Cuantitativos. .................................................................... 45
2.6.2. Muestra. ................................................................................................................... 46
2.6.2.1. Para Indicadores Cualitativos. ....................................................................... 46
2.6.2.2. Para Indicadores Cuantitativos. .................................................................... 46
2.6.3. Técnicas, instrumentos, fuentes e informantes. .................................................... 51
2.6.4. Procedimientos de Recolección de Datos............................................................... 51
2.6.5. Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos. ................................................... 52
3. CAPÍTULO III. ....................................................................................................................... 53
3.1. Recursos. .......................................................................................................................... 54
3.1.1. Recursos Humanos:................................................................................................. 54
3.1.2. Presupuesto. ............................................................................................................. 54
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................................................... 56
ANEXOS .......................................................................................................................................... 59
“Desarrollo de un E-Government para Mejorar iv Cueva Córdova Ángel Diego

PROYECTO DE TESIS
1. Cronograma de Actividades ............................................................................................... 59

2. Encuestas .............................................................................................................................. 62
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 2.1. Estructura Orgánica ................................................................................................... 6

Figura 2.2. Modelo Básico de Tramitación ................................................................................ 12
Figura 2.3. Etapas del proceso hacia el E-Government ............................................................. 22
Figura 2.4. Fases de la RUP ....................................................................................................... 31
Figura 2.5. Fases e Iteraciones de la Metodología RUP ............................................................ 33
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1.1. Duración del Proyecto ................................................................................................. 3

Tabla 2.1. Vistas y Diagramas de UML ..................................................................................... 29
Tabla 2.2. Estereotipos Relaciones para las clases ..................................................................... 30
Tabla 2.3. Nivel de impacto por criterio .................................................................................... 36
Tabla 2.4. Selección de la Metodología ..................................................................................... 36
Tabla 2.5. Indicadores ................................................................................................................ 44
Tabla 2.6. Técnicas e Indicadores .............................................................................................. 51
ÍNDICE DE ECUACIONES
Ecuación 2.1 ..................................................................................................................................... 46

Ecuación 2.2 ..................................................................................................................................... 47
Ecuación 2.3 ..................................................................................................................................... 47
Ecuación 2.4 ..................................................................................................................................... 47
“Desarrollo de un E-Government para Mejorar v Cueva Córdova Ángel Diego

1. CAPÍTULO I.
CAPÍTULO I
DATOS GENERALES
PROYECTO DE TESIS
1.1. Título Tentativo.
“Desarrollo de un E-Government para mejorar la Gestión Pública de

la Dirección Sub Regional de Comercio Exterior y Turismo de
Chimbote”
1.2. Autores.
Apellidos y Nombres Grado E-mail
Cueva Córdova Ángel Diego Estudiante adiecuc@hotmail.com
Ramos Bernardo Rubén Guillermo Estudiante rubengrb@hotmail.com
1.3. Tipo de investigación.

Por el fin que se persigue: Aplicada.
 Es aplicativa por que la metodología que se utilizara es estandarizada y
universal y aprobada para lograr soluciones electrónicas.
Por el diseño de contrastación: Cuasi Experimental.

 Es cuasi Experimental porque se manipulan las variables de forma indirecta,
obteniendo los resultados de forma natural.
1.4. Lugar de investigación.

 Entidad: Dirección Sub-Regional de Comercio Exterior y Turismo Chimbote
1.5. Institución que investiga.

 Escuela de Ingeniería de Sistemas.
 Universidad César Vallejo
 Filial de Chimbote
 Av. Bolognesi 485 - Chimbote - Tel. 342803
 Campus Universitario: Urb. Los Portales Mz. H Lt. 1- Nvo. Chimbote - Tel.
316691
1.6. Duración del proyecto.

 Agosto del 2010 – Diciembre del 2010 (4 Meses).
“Desarrollo de un E-Government para Mejorar 2 Cueva Córdova Ángel Diego

PROYECTO DE TESIS
Tabla 1.1. Duración del Proyecto

Etapa / Fase Fecha de Inicio Fecha de Termino Duración
Recolección de Datos 02/08/2010 16/08/2010 2 Semanas
Análisis de Datos 17/08/2010 31/08/2010 2 Semanas
Elaboración del Informe 01/09/2010 15/12/2010 15 Semanas
TOTAL 19 Semanas

PROYECTO DE TESIS
2. CAPÍTULO II.
CAPÍTULO II
PLAN DE
INVESTIGACIÓN

PROYECTO DE TESIS
2.1. El Problema.
2.1.1. Realidad Problemática.
La Dirección Sub Regional de Comercio Exterior y Turismo ubicada en el
Malecón Grau 461 Chimbote, es un Órgano del Gobierno encargado de llevar el
inventario de los recursos turísticos, en el ámbito Sub Regional y mantener
actualizados los directorios de empresas exportadoras, de asociaciones
artesanales e individuales y de prestadores de servicios turísticos, calendarios de
eventos y todo lo relacionado con la promoción y el desarrollo turístico mediante
el aprovechamiento de las potencialidades sub regionales. Así mismo de
promover el desarrollo de una cultura exportadora y promoción de la artesanía
sub regional, así como promover el desarrollo de productos artesanales
orientados a la exportación y al mercado turístico.
Tiene a cargo 3 Sub-Direcciones:
 Sub-Dirección de Turismo, es la responsable de proponer y ejecutar la

política sub regional de la actividad turística, en el marco de la política
nacional de turismo; así como calificar y supervisar a los prestadores de
servicios turísticos, conforme al texto del artículo 63º de la Ley Orgánica de
Gobiernos Regionales, tiene las siguientes funciones:
 Sub-Dirección de Artesanía, es la responsable de ejecutar la política de
desarrollo y promoción de la artesanía sub regional, así como fomentar las
exportaciones de los productos artesanales, en materia de artesanía, conforme
al texto del artículo 64º de la Ley Orgánica de Gobiernos Regionales.
 Sub-Dirección de Comercio Exterior, es la responsable de proponer y
promover el desarrollo de una cultura exportadora en coordinación con la
Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo en materia de Comercio
Exterior, conforme al texto del artículo 55º de la Ley Orgánica de Gobiernos
Regionales.

PROYECTO DE TESIS
Figura 2.1. Estructura Orgánica
Dirección Sub
ORGANO DE
Regional de Comercio
DIRECCION
Exterior y Turismo
ORGANO DE
Oficina Técnica
ASESORAMIENT
DISRCETUR O Y APOYO
Administrativa
SUB-REGION PACIFICO Sub Dirección de

Turismo
ORGANO DE Sub Dirección de

LINEA Artesanía
Sub Dirección de
Comercio
Exterior
La Dirección Sub Regional de Comercio Exterior y Turismo presenta la

siguiente realidad problemática.
 Falta de difusión sobre los recursos turísticos y producción artesanal en la
Sub Región
 Lentitud en el proceso de trámites documentarios.
 Información desactualizada sobre el mercado y la producción artesanal en la
Sub-Región.
 Falta de actualización de datos de los recursos turísticos y de los directorios
de empresas exportadoras, turísticas y artesanales.
 Falta de un medio para absolver consultas remotamente.
2.1.2. Formulación del problema.

¿De qué manera un E-Government influye en la Gestión Pública de la Dirección
Sub-Regional de Comercio Exterior y Turismo de Chimbote?
2.1.3. Justificación.
A. Tecnológica.
El desarrollo del proyecto contribuye al uso de modernas tecnologías de la
información y comunicaciones en la entidad pública, que contribuirán de la

PROYECTO DE TESIS
mejor manera a conseguir los objetivos de la entidad pública, además de que

estas se encuentran al alcance de la misma organización.
B. Operativa.
La solución será de fácil uso para los encargados de la DISRCETUR
considerando que se cuentan con toda la voluntad del equipo técnico para
poder desarrollar el proyecto, concientizando los objetivos del área en
específica.
C. Económica.
La entidad pública cuenta con los recursos económicos que son necesarios
para solventar la implementación de la solución y capacitar al personal para
su uso.
D. Social.
Por tratarse de una entidad del estado que brinda servicios a la comunidad, se
contribuirá a que este sea más rápido, eficaz e informativo beneficiando en
primera instancia a todos los pobladores de la Sub Región Pacifico.
E. Novedoso.
El desarrollo de un E-Government es una ventaja competitiva para toda
organización del estado, que aún no se ha desarrollado en la Dirección Sub
Regional de Comercio Exterior y Turismo. Siendo sus principales beneficios
centralizar la información, facilitar la búsqueda de datos y disminuir costos.
2.1.4. Limitaciones.
2.1.4.1. Limitaciones de Tiempo.
Debido a que vivimos a una distancia geográficamente alejada del órgano
donde se desarrollara la el proyecto de tesis nos genera un inconveniente en
la disponibilidad de tiempo para llevar a cabo la investigación.
2.1.4.2. Limitaciones Económicas.
Debido a la condición de estudiante, no se cuenta con los recursos
económicos suficientes como para mejorar la investigación visitando
bibliotecas especializadas en otras ciudades a nivel nacional.
2.2. Objetivos.
2.2.1. Objetivo General.

PROYECTO DE TESIS
Mejorar la Gestión Pública de la Dirección Sub-Regional de Comercio

Exterior y Turismo de Chimbote mediante el desarrollo de un E-
Government.
2.2.2. Objetivos Específicos.
a. Reducir el tiempo en que se hacen los trámites internos.
b. Reducir el tiempo de reservación de servicios.
c. Reducir el tiempo de emisión de reportes.
d. Incrementar el nivel de satisfacción de los usuarios del sistema.
2.3. Marco Referencial Científico.

2.3.1. Antecedentes.
2.3.1.1. Nivel Local.
A. Título: “Desarrollo de un E-Government para Mejorar la Gestión
Administrativa del Área de Rentas de la Municipalidad Provincial de
Casma-Ancash”.
Autor: Paz Briones, Luis Armando.
Año: 2009
Resumen: En esta Tesis el principal propósito fue el desarrollo de un
gobierno electrónico para el Área de Rentas de la Municipalidad
Provincial de Casma, a través de un Direccionamiento estratégico, el
modelado de los procesos y la implementación de e-Government con el
objetivo de obtener resultados que permitan al Área de Rentas mejorar la
Gestión Administrativa.
Correlación con el Proyecto: Este proyecto se asemeja al nuestro, por
que propone una alternativa de e-Government aplicado al área de rentas
de una entidad pública, mejorando la Gestión Administrativa y la relación
gobierno-ciudadano.
2.3.1.2. Nivel Nacional.

B. Título: “Desarrollo de E-Government para la Dirección Regional de
Turismo y Artesanía del Gobierno Regional La Libertad”.
Autor (es): Gómez Morales, Giancarlo Gustavo / Núñez Cueva, Luis
Carlos.
Año: 2005.

PROYECTO DE TESIS
Institución: Universidad Nacional de Trujillo.

Resumen: En la Tesis mencionada la principal finalidad fue el desarrollo
de un gobierno electrónico en la Dirección Regional de Turismo y
Artesanía, a través de un planeamiento estratégico, el modelado de los
procesos, la seguridad en él, además el desarrollo e implementación de e-
Government con el objetivo de obtener resultados que permitan a la
Dirección Regional de Turismo y Artesanía mejorar el flujo de
información con los usuarios externos. Para esto se realizó en la institución
el análisis interno, externo, para obtener las estrategias que sustenten el
trabajo y se utilizó el Modelo de lenguaje Unificado (UML) y Rup para el
modelado de los procesos.
Correlación con el Proyecto: Esta investigación se asemeja al nuestro,
por ser de entorno similar al estudio propuesto, cabe resaltar que el
desarrollo de un e-Government para una entidad pública, mejora la
relación gobierno-ciudadano, al precisar la transparencia de la entidad.
C. Título: “Diseño e Implementación de una Plataforma de Tele Cobranzas

Integrado al Sistema E-Government de una Empresa de Recaudación
Tributaria”.
Autor: Aliaga Pérez, Salim
Año: 2009
Institución: Pontificia Universidad Católica del Perú
Resumen: Esta tesis consiste en el estudio, diseño e implementación de
una Plataforma IVR IP para realizar el pago en línea de los saldos
deudores de los contribuyentes, donde estos últimos estarán referidos a los
principales tributos de una Empresa de Recaudación Tributaria, mediante
el uso de teléfonos móviles o fijos. Para esto se realizará un previo análisis
del sistema que tiene implementado la Empresa de Recaudación Tributaria
para realizar los cobros de tributos en la actualidad, con lo cual se podrá
sentar las bases para la integración de la Plataforma de Tele cobranza a
sistema mencionado.
Correlación con el Proyecto: Esta investigación se asemeja al nuestro,
por ser de entorno similar al estudio propuesto, cabe resaltar que el

PROYECTO DE TESIS
desarrollo de un e-Government para una entidad pública, mejora la

relación gobierno-ciudadano, al precisar la transparencia de la entidad.
2.3.1.3. Nivel Internacional.

D. Título: “La Innovación como Requisito para la Competitividad Turística”.
Autor(es): Lic. Hilda Puccio / Lic. Nazarena Grana
Año: 2005
Institución: Universidad de Morón, Argentina
Resumen: El proyecto de investigación hace uso de las Tecnologías de la
Información y Comunicaciones y el Gobierno Electrónico para el análisis
referido a la innovación como una de las variables del modelo para
estudiar la Competitividad en Destinos Turísticos de Argentina. Adapta el
modelo obtenido para ser usado como instrumento de diagnóstico tanto
para el sector público como del sector privado de las comunidades locales.
Correlación con el Proyecto: El proyecto de investigación guarda
relación al nuestro, por estar orientado al estudio en un sector similar al
nuestro y porque propone el uso de las Tics y el E-Government para
alcanzar sus objetivos
E. Título: “Servicios Web para el Gobierno Electrónico en Chile: Pautas

Técnicas de Requerimientos, Metadatos, Escenarios de Uso y Ventajas”.
Autor: Fuenzalida Miranda, Cristián Andrés
Año: 2005
Institución: Universidad de Chile
Resumen: El proyecto define formalmente las Pautas y Técnicas usando
Servicios Web en el e-Government. Y finalmente explica la metodología
seguida para desarrollar este trabajo.
Correlación con el Proyecto: El proyecto de investigación se asemeja al
nuestro porque propone una serie de lineamientos estratégicos para la
implantación progresiva y el mejoramiento continuo de un Gobierno
Electrónico para alcanzar los objetivos que se propone de una entidad
gubernamental.

PROYECTO DE TESIS
2.3.2. Marco Teórico.

2.3.2.1. Gobierno Electrónico.
El Gobierno Electrónico, es el empleo que hacen los Órganos públicos de
las TIC y fundamentalmente del Internet, para mejorar los servicios e
información que se brindan a los ciudadanos, incrementando la eficiencia y
eficacia de la Gestión Pública, también de proveer un gobierno dentro del
marco de transparencia y crear medio que facilitan la participación
ciudadana en la Toma de Decisiones de la Gestión Pública. (Gómes
Morales, y otros, 2005)
2.3.2.1.1. Componentes de una Solución E-Government.

Los elementos básicos que conforman una solución e-Government son:
el modelo básico de tramitación (MBT), el sistema de información
soporte a dichos procesos de e-Government integrado a su vez por
diversos módulos, así como la metodología de implantación de
procedimientos. (Gómez Villarejo, 2007)
2.3.2.1.1.1. Modelo Básico de Tramitación.

Es la representación básica para la definición, tramitación y
explotación de la información de los diferentes procedimientos
gestionados en las distintas unidades de la administración,
estableciendo una serie de datos, fases/tramites y tareas que son
comunes para el conjunto de procedimientos administrativos, siendo
posible la incorporación de información adicional específica para cada
procedimiento.
El resultado sería una estructuración homogénea de datos y que

procedimientos similares compartan un mismo esquema y fases de
tramitación, identificando sus flujos y órganos intervinientes.

PROYECTO DE TESIS
Figura 2.2. Modelo Básico de Tramitación
Fuente:(Gómez Villarejo, 2007)
1. Servicios / Framework.
Es la implementación de diferentes operaciones de tramitación,
mediantes servicios o componentes de una Framework de
Tramitación.
Para contar así, con una combinación de servicios de utilidades

técnicas, que serán configuradas en operaciones complejas que
implementarán acciones de tramitación (presentación de una
solicitud, notificación telemática, requerimiento de documentación,
etc.), en base al uso combinado de sistemas comunes como el
registro E/S, pasarela de notificación, etc., de sistemas horizontales
como la gestión económico-financiera, y de utilidades técnicas
como la firma digital o archivos documentales.
Esta estrategia facilita el desarrollo de herramientas de gestión y

garantiza la homogeneidad del proceso de tramitación.

PROYECTO DE TESIS
2. Repositorio Corporativo.
Está diseñada con el propósito de brindar respuesta a las
necesidades de información del ciudadano y del gestor o
funcionario público.
 Para el ciudadano, a través de diferentes vías de contacto, pueda

acceder a toda aquella información y expedientes generados en
torno a su persona, de forma clara y sencilla
 Para el gestor o funcionario público, a través del análisis de los
indicadores clave de gestión, obtiene respuestas a preguntas
como: qué se hace (nivel de servicio), cuándo y cómo se hace
(eficiencia) y con qué recursos se hace (eficacia).
El Repositorio Corporativo consistirá de una Base de Datos

centralizada y estructurada, siendo alimentada principalmente del
sistema de gestión de expedientes, generador fundamental de la
información requerida, y del resto de sistemas operacionales de la
organización, así como, en su caso, de información externa.
3. Gestor de Expedientes.
Es la herramienta de base sobre la que se apoya la operativa del e-
Government. Definida en base al modelo básico de tramitación, y
usando los servicios de tramitación definidos, permite la gestión
homogénea de los procedimientos y alimenta coherentemente el
repositorio de información corporativo. Adicionalmente, es el
elemento sobre el que se realiza la teletramitación.
Esta herramienta puede ser de índole corporativa, o existir diversas

herramientas, modelo flexible que permite adaptarse a la
estructuración orgánica de cada administración, y al grado de
independencia y capacidad de ejecución de los órganos gestores. La
homogeneidad y el cumplimiento del modelo de tramitación
corporativo están garantizados por el uso que estos sistemas hacen
de los servicios corporativos (horizontales y de tramitación).

PROYECTO DE TESIS
Adicionalmente, el gestor de expedientes aporta a la organización

beneficios directos derivados de su propia funcionalidad en
términos de:
 Eficacia, reducción del tiempo de tramitación, aumento del ratio
de número de tareas por empleado, control automatizado de la
ejecución de los procesos.
 Calidad, información del estado de cada proceso, disminución
del número de errores, proceso continuo de mejora.
 Facilidad de uso, buzón de trámites a realizar, enlace
automático con aplicaciones.
 Flexibilidad, independiza los procesos de personas concretas,
agiliza la implantación de nuevos procedimientos.
4. Elementos de Acceso.
La accesibilidad, desde un punto de vista operativo, requiere la
implantación de una Intranet Corporativa y una portal Web,
accediendo desde ambos entornos a una misma plataforma. El
acceso de usuarios internos a las diferentes funcionalidades tales
como tramitación, consultas, etc., se harían desde sus propios
sistemas gestores, dentro de una Intranet Corporativa.
El acceso de usuarios externos tales como ciudadanos, empresas,

etc., se emplearía el canal de Internet a través de una Portal Web de
servicios de la administración. Cabe la posibilidad que en un futuro
cercano, el acceso seria mediante otros dispositivos/canales. El
resto de canales utilizados por los terceros (call center, ventanilla
tradicional, etc.) se atiende por los correspondientes agentes
internos desde la Intranet, asegurando la coherencia de la
información.
5. Plataforma Tecnológica de Base.

PROYECTO DE TESIS
Los elementos de accesibilidad deben de tener la suficiente

cobertura por partes de los elementos de seguridad, para realizar
consultas tales como teletramitaciones, contando con una validez
normativa. Por otro lado, los accesos externos deben de contar con
un Sistema de Certificación Digital (PKI), garantizando los
principios de integridad, autenticidad y no despreciar la
información.
Otro factor clave es el control de acceso interno, tanto para el uso

de las herramientas definidas como para el acceso a la información
centralizada. El escenario ideal debe integrar un directorio LDAP
corporativo, en el que se mantengan todos los agentes internos que
intervienen en el proceso, con sus correspondientes perfiles de
autorización, y permitir una gestión única y centralizada de los
mismos.
Por último, en contextos organizativos con sistemas

descentralizados y/o entornos tecnológicos heterogéneos, es
conveniente contar con una plataforma middleware de integración,
que facilite la interacción entre sistemas dispersos y/o
tecnológicamente diferenciados. (Gómez Villarejo, 2007)
2.3.2.1.2. Importancia del Gobierno Electrónico.

Según con la Teoría Constitucional, siendo El Estado, un Poder
soberano, no un organismo estático sino que debe buscar el bien común
para las aspiraciones e intereses de la comunidad. Para lograr la
realización de sus fines, pues necesita actuar, constituyendo múltiples
actividades y plasmándolos a través de diversas manifestaciones o
formas de ejercer la potestad estatal. (Naranjo Mesa, 1990)
El Estado debe acudir a los mecanismos e instrumentos existentes que

le ayuden a cumplir esos fines, de manera que pueda satisfacer las
necesidades de la comunidad y proporcionar las condiciones para su

PROYECTO DE TESIS
bienestar. A través de la acción administrativa el Estado pone en

marcha las actividades que reflejan la búsqueda de los fines planteados.
En el nuevo contexto formulado por el desarrollo de las TIC, “los

ciudadanos se están acostumbrando a utilizar los servicios en línea que
ofrecen las empresas y desean la misma clase de acceso a la
información y servicios gubernamentales”. (ALCA, 2002)
Por medio del gobierno electrónico, el Estado podrá brindar su

actividad a la satisfacción de las necesidades de sus destinarios:
ciudadanos, empresarios, otras entidades, Organizaciones
Internacionales y Estados.
Para determinar la importancia del gobierno electrónico, es necesario
establecer el alcance y objetivo del mismo, pudiendo así evaluar los
efectos positivos o negativos que este pueda traer al funcionamiento del
Estado.
En la medida en que un Estado cuente con lineamientos claros y

estratégicos de adecuación de las TIC para su funcionamiento y su
interacción con los ciudadanos, lograra identificar con mayor claridad
los beneficios que este pueda traer y las fallas que aún se mantienen y
que deben ser objeto de corrección.
Desde una perspectiva externa y sin tener en cuenta las particularidades

de las ventajas que para cada Estado pueda tener el gobierno
electrónico, según sus condiciones específicas, se puede decir que la
adecuación de las TIC en la gestión gubernamental tiene diferentes
efectos, de acuerdo con la manera como se adecuen al interior de las
entidades, del gobierno y de los ciudadanos. En eso radican su
transcendencia y su efectividad, ya que en la medida en que tengan en
cuenta los distintos interlocutores se podrán plantear soluciones
específicas y dirigidas de manera concreta a las necesidades de estos y,
sin duda, la gestión del Estado será más eficiente.

PROYECTO DE TESIS
1. Beneficios del Gobierno Electrónico.

 Mejorar la confianza del ciudadano.
 Incrementar la capacidad del Gobierno para responder a las
necesidades y expectativas de los ciudadanos.
 Ayuda a robustecerse a la Unión Nacional, estableciendo nuevos
espacios públicos de encuentro, debate y estudio de la comunidad,
su asociación dentro de la misma, sus intereses comunes, valores
y diferencias.
 Ayuda a mejorar la capacidad de adaptación del Gobierno y de la
sociedad a un mundo cambiante.
 Es un medio catalizador a una economía innovadora y
competitiva mediante el apoyo a la creación de conocimiento y su
expansión, a través, de las redes de trabajo.
De manera general decimos, que el Estado se encuentra más cerca a

sus ciudadanos, satisfaciendo sus necesidades, mejorando su Gestión
y capacidad de respuesta. Los beneficios se pueden segmentar de
acuerdo con los destinatarios, a los que se dirijan los servicios:
 Para los ciudadanos, pueden verse en mayor amplitud de
canales, conveniencia y oportunidad, menores costos
transaccionales, más proyección de servicios y políticas, y mayor
participación democrática.
 Para las empresas, los beneficios se verían reflejados en
interacciones más rápidas, reducción de costos transaccionales y
de la carga normativa.
 Para los proveedores, los beneficios también recaerían en costos
transaccionales reducidos, mejor gestión del inventario y entornos
de datos compartidos.
 Para otras entidades públicas, permitirían una mayor eficiencia
y fluidez, reducción de costos transaccionales, mejor utilización
de la base del conocimiento y fomento del trabajo en equipo.
2. Inconvenientes del Gobierno Electrónico.

PROYECTO DE TESIS
El E-Government, cuenta también con desventajas, entre ellos: Uno

de los inconvenientes que confronta, surge desde la apertura de una
nueva Estrategia, porque si no es consistente con los objetivos del
estado, ni consciente de las deficiencias y fortalezas de la
administración, y solo se preocupa por adelantar un proceso de
modernización informática sin comprometer los recursos humanos
en todo el proyecto, hará que el proyecto fracase.
Para dar soluciones a estas dificultades se presentan Estrategias
debidamente planeadas, considerando todos los elementos que la
componen, sobrepasando los obstáculos reales, y no acrecentarlos.
Algunas de esas dificultades se dan debido a la poca cultura
administrativa y organizacional, arraigada con procedimientos
basados en la presencia física de los actores y la circulación de papel
por distintas dependencias y entidades, presentándose
adicionalmente, y en la mayoría de los casos, una desigualdad
tecnológica entre ellas, que con la introducción de las TIC en su
cotidianidad tendrá que transformarse, adecuarse y nivelarse.
(Gutiérrez, 2005)
2.3.2.1.3. Políticas Públicas sobre TIC.

La necesidad de adaptarse a las actividades de los destinatarios y
ofrecer una alternativa de interacción que contemple esos
requerimientos, tiene que estar relacionada con una política pública de
conectividad y desarrollo de las TIC ya que siendo a través de los
lineamientos que esta exprese, se determinaran las acciones que el
Estado y sus destinatarios adelanten en busca de conseguir sus
objetivos.
El gobierno electrónico se constituye en una de las estrategias que tiene

en cuenta la política pública como un ejemplo del entorno, como un
componente fundamental impulsor de cambios y adaptaciones,
generador de confianza y seguridad.

PROYECTO DE TESIS
En el marco de la Política Publica se incluyen diversos aspectos que

comprometen el accionar de todos aquellos que conforman la sociedad,
en busca de alcanzar niveles de desarrollo de una sociedad que gira en
torno a la información y el conocimiento. En el contexto de esos
lineamientos resulta infaltable la labor de la Administración Pública de
desarrollar una estrategia de gobierno electrónico. (Gutiérrez, 2005)
2.3.2.1.4. Estrategias del Gobierno Electrónico.

El gobierno electrónico como estrategia derivada de una política
pública, debe organizarse de manera transversal en todas las
jurisdicciones del Estado.
 En Primer lugar, es preciso definir los usuarios de los servicios
estatales y de la función pública.
 En Segundo lugar, conocer la capacidad de la administración pública
para adelantar las acciones y adecuaciones formuladas por las
estrategias gubernamentales.
 En tercer lugar, se hace necesario revisar el marco jurídico de
manera que se cuente con un entorno apropiado y confiable que
favorezca la interacción electrónica del Estado con los ciudadanos y
demás destinatarios.
Estos 3 aspectos establecen un Marco Jurídico denominado Contexto

del Gobierno Electrónico, y constituyendo el punto de partida para
elaborar una estrategia. Una vez estudiado el contexto, los gobierno
dispondrán de una base sólida desde la cual se podrá estableces una
visión para el gobierno electrónico. (Capanegra, 2009)
2.3.2.1.5. Objetivos del E-Government.

 Para el mejoramiento de la gestión pública.
 Para servir mejor al ciudadano.
 Para simplificar procesos.
 Para fortalecer la democracia participativa.
 Para incorporar mecanismos de control de gestión.
 Para ofrecer más servicios e información al ciudadano.
PROYECTO DE TESIS
 Para aumentar la productividad del Gobierno.

 Para establecer mejor relación coste/beneficio para el ciudadano.
 Para realizar una administración en red como elemento integrador
del territorio.
 Para promover la transparencia en la gestión pública y con ello
aumentar el nivel de credibilidad del Gobierno.
 Para contribuir a la Gobernabilidad.
 Para elevar la calidad de la función social, económica, política y
cultural del Gobierno.
 Para establecer una mejor coordinación Interinstitucional.
 Para servir de agente integrador de los ciudadanos, sector público y
el sector privado.
 Para promover la actualización tecnológica de los ciudadanos a
través del acceso a los servicios de internet lo cual implica el uso de
herramientas tecnológicas.
 Para construir al Gobierno como usuario modelo, motor y promotor
de la economía digital. (Rodríguez, 2004).
2.3.2.1.6. Ámbitos del E-Government.

 Servicios al ciudadano. Mejorando el servicio que brinda el
Gobierno hacia el Ciudadano, empresa e inversionista, a través del
uso de las TIC, permitiendo prestar un servicio más eficiente y
eficaz.
 Gestión pública. Mejorando la Gestión Integral (mejoramiento de
los procesos) de los Servicios, con el empleo intensivo de las TIC,
mejorando la productividad del servicio. En un ambiente de trabajo
integrado y colaborativo.
 Participación ciudadana. Permitiendo desarrollar mecanismos que
vayan de la mano con las TIC, que capaciten al ciudadano a tomar
un rol activo en la Toma de Decisiones en los distintos roles de la
Administración Pública, siendo capaz de abrir nuevos espacios de
participación, y profundizando las prácticas democráticas. (Lema,
2002)

PROYECTO DE TESIS
2.3.2.1.7. Etapas del Proceso hacia el E-Government.

La forma en que varios gobiernos evolucionan hacia estados más
avanzados de E-Government puede resumirse en cuatro etapas
principales.
I. Primera Etapa: Creación de una Portal Web.
Las diferentes organizaciones gubernamentales ofrecen información de
sí mismas (objetivos, metas, etc.) a través de la red al público en
general. La información fluye en un solo sentido.
II. Segunda Etapa: Comunicación en dos Vías.

La comunicación se torna bidireccional. Los usuarios a través de una
dirección e-mail dan información de sí mismos para actualizar algún
registro, realizar consultas, etc. La mayoría de estas transacciones se
realizan de una forma no estructurada y básicamente complementa otros
medios de comunicación como el correo tradicional o el teléfono.
III. Tercera Etapa: Habilidad de realizar Transacciones.

Se implementan nuevas funcionalidades estructuradas, permitiendo a
ciudadanos y empresas realizar alguna transacción por medio de este
nuevo canal. Para implementar. El organismo debe desarrollar procesos
que respalden las solicitudes de sus usuarios.
IV. Cuarta Etapa: Portal Integrador Inter-Organismos.

La etapa final es la integración del Gobierno en un único portal que
abarque todo el rango de servicios posibles desde Internet.
El ciudadano se presenta ante el portal con una única clave, estando sus
datos disponibles en distintas bases de datos, que integradas
tecnológicamente generan ahorro en tiempo y costos para ambos,
Gobierno y usuarios. (Lema, 2002)

PROYECTO DE TESIS
Figura 2.3. Etapas del proceso hacia el E-Government
Fuente: (Lema, 2002)
2.3.2.1.8. Servicios de Atención al Cliente.

Según (De La Garza, 2000) afirma que mediante el empleo de la red, se
puede brindar al cliente un servicio especializado, en donde se atiendan
sus quejas, dudas sugerencias, y además de brindarles información en
línea sobre algún producto, además de sugerirles sobre nuevos
productos con la que cuenta la empresa relacionados con las actividades
que realiza. También de contar con un servicio On-Line mejor que el
del tiempo real. El servicio al cliente es una potente herramienta de
marketing.
a. Que servicios se ofrecerán.

Para identificar cuáles son los servicios que el cliente demanda, es
necesario realizar encuestas que permitan establecer los posibles
servicios a brindar, además de determinar la importancia que el
cliente le da a cada uno. Debemos de compararnos con nuestros
competidores para detectar las posibles oportunidades y así
adelantarnos y ser los mejores.
b. Qué nivel de servicio se debe ofrecer.

Una vez conocidos los servicios a brindar, ahora se detectara la cantidad
y calidad que los clientes desean, para hacerlo, se puede emplear varios
elementos: compras por comparación, encuestas periódicas a

PROYECTO DE TESIS
consumidores, buzones de sugerencias y sistemas de quejas y reclamos.

Estos dos últimos mencionados, son de importancia, ya que dan a
conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fallando.
c. Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios.

Mediante una buena estrategia formulada, se presentaran las
disponibilidades de los diferentes servicios con su información
respectiva detallada.
2.3.2.2. Gestión Pública.

2.3.2.2.1. Definición.
Es el conjunto de acciones mediante las cuales los organismos públicos
tienden a lograr sus fines, objetivos y metas, los que están enmarcados
por las políticas gubernamentales establecidas por el Poder Ejecutivo.
Es compleja y se encuentra sujeta a los intereses y juicio de los
ciudadanos.
Es así, que ni las mejores políticas planteadas pueden alcanzar

resultados satisfactorios, cuando el modelo de administración pública
no está sustentado en un sistema de incentivos, control y evaluación
adecuada para los fines propuestos. (Andía Valencia, 2005)
2.3.2.2.2. Deberes de la Función Pública.

El servidor público tiene los siguientes deberes:
A. Neutralidad: Deben de actuar con total imparcialidad política, o de

cualquier otra idiosincrasia, en el ejercicio de sus funciones,
demostrando así sus independencias sobre cualquier vínculo con
personas, partidos políticos o instituciones.
B. Transparencia: Toda ejecución de actos deben de hacerlo de

manera transparente, brindando y facilitando la información
completa, fidedigna y oportuna, ya que dichos actos son de carácter

PROYECTO DE TESIS
público y accesible al conocimiento de toda persona natural o

jurídica.
C. Discreción: Debe guardar reserva respecto a hechos o

informaciones de los que tenga conocimiento con motivos o en
ocasión del ejercicio de sus funciones, sin perjuicio de los deberes y
las responsabilidades que le corresponden en virtud de las normas
que regulan el acceso y la transparencia de la información.
D. Ejercicio adecuado del cargo: El servidor público no debe adoptar

represalia de ningún tipo o ejercer coacción alguna contra otros
servidores públicos u otras personas.
E. Uso adecuado de los bienes del estado: Se deben proteger y

conservar todo bien del estado, usándolos de forma racional los que
le fueran asignados en el desempeño de sus funciones, evitando
abusos, derroche o desaprovechamiento sin emplear o permitir que
otros empleen dichos bienes para fines particulares o intenciones
que no sean aquellas del estado.
F. Responsabilidad: Todo servidor público no tiene que adoptar

represalia de ningún tipo o de ejercer coacción alguna contra otros
servidores públicos o personas.
2.3.2.2.3. Servicios Públicos.

Comprende el conjunto de servicios proporcionados por el Estado, con
o sin contraprestación.
2.3.2.2.4. Servidor Público.

Todo Funcionario, servidor o empleado de las entidades de la
administración pública, en cualquiera de los niveles jerárquicos sea este
nombrado, contratado, designado de confianza o electo, que desempeñe
actividades o funciones en nombre o al servicio del estado. No

PROYECTO DE TESIS
importando el régimen jurídico de la entidad en la que se preste el

servicio ni el régimen laboral o de contratación al que este sujeto.
2.3.2.2.5. Proyectos Informáticos.

Constituyen un conjunto de actividades ordenadas, sistemáticas y
orientadas a alcanzar un objetivo u objetivos, por un periodo de tiempo
determinado, que contribuyen a dar solución a problemas significativos
para una institución o el País, en los cuales las Tecnologías de la
Información puedan cumplir un papel trascendente. En el marco del
Plan de Desarrollo Informático los proyectos informáticos tienen un
especial interés para la Oficina Nacional de Gobierno.
2.3.2.2.6. Asignación de Nombres y Dominios de las Entidades de la

Administración Pública.
A. Objetivo.
 Formar, coordinar, integridad y racionalizar las actividades
informáticas oficiales del país.
 Mejorar la administración del Portal del Estado Peruano.
 Establecer procedimientos técnicos que permitan uniformizar los
nombres de Dominio de las Entidades de la Administración Pública
a Nivel Nacional.
 Uniformizar los nombres de dominio en las entidades de la
Administración Pública a nivel nacional.
B. Normas Técnicas para la Asignación de Nombres de Dominio.

 Acrónimo: Es un nombre abreviado que corresponde al nombre
oficial de la entidad. Toda entidad de la Administración Pública,
cuenta con un nombre de dominio de acuerdo a una norma
vigente.
 Los tipos de nombre de dominio del Segundo Nivel son: Las
entidades de la Administración Pública, podrán solicitar
dominios del tipo “gob.pe” o “com.pe”.

PROYECTO DE TESIS
Dependiendo de la entidad de la administración pública, podrán utilizar

para identificarse los dominios “edu.pe” (Educación), “mil.pe” (Militar)
de acuerdo a lo establecido por el Administrador de Nombre de
Dominio.
 Los tipo de nombre de dominio del Tercer Nivel son: Los

ministerios, tendrán como nombre de Dominio el siguiente formato
“min (acrónimo)”.gob.pe.
Los Consejos Transitorios de Administraciones Regionales, tendrán

como nombre de dominio el siguiente formato “ctar
(acrónimo)”.gob.pe. Los Gobiernos Regionales, tendrán como nombre
de dominio “reg (acrónimo)”.gob.pe. Las Municipales Provinciales,
Municipalidades Distritales, tendrán como nombre de Dominio el
siguiente formato “muni (acrónimo)”.gob.pe. Para las Empresas
Públicas que tienen Personería de Derecho Privado y Público, tendrán
como nombre de Dominio el siguiente formato “acrónimo”.com.pe.
Los Servicios Públicos que presten las entidades de la Administración
Pública, podrán disponer de una denominación de Dominio
independientemente de la denominación de dominio de la entidad, bajo
el formato: “servicio”.com.pe o servicio”.gob.pe”.
Las entidades de la Administración Pública que no se encuentren

comprendidas en lo antes establecido tendrán como nombre de
dominio: “acrónimo”.gob.pe. La entidad que cuente con dominio
inscrito, a la fecha de publicación de la normatividad, deberá adecuarlo
conforme a lo establecido en esta Directiva, bajo responsabilidad del
titular de la entidad. La entidad que efectué el cambio de nombre de
dominio debe mantener un enlace, entre el antiguo y el nuevo por un
periodo de 6 meses.
Las entidades de la Administración Pública deberán comunicar al INEI

la adecuación del nombre de dominio, en el plazo de 180 días de
emitida la norma respectiva. El nombre de dominio de la entidad debe

PROYECTO DE TESIS
guardar concordancia con la dirección del correo electrónico de la

entidad.
2.3.2.3. Aplicación Web.

Según (Parson, 2008) ”Una aplicación web es un software que se consulta
por medio de un navegador web. En lugar de funcionar en forma local, gran
parte del código del programa del software se ejecuta en una computadora
remota conectada a internet u otra red. Existen aplicaciones web para
muchas de las aplicaciones locales, con correo electrónico, calendarios,
bases de datos, compartir fotografías, administración de proyectos mapas,
juegos e incluso procesadores de texto.”
 Son aplicaciones de Software que los usuarios pueden usar, accediendo a

un servidor Web a través del Internet o Intranet, y que es soportado por
navegadores web.
 Las Aplicaciones Web son muy difundidas, debido a su facilidad de
actualizar y de mantenerlas debido a que no hay que distribuir e instalar
un software a varios usuarios.
2.3.2.4. Lenguaje Unificado de Modelado (UML con WAE).

A. Definición.
Es una lenguaje de modelado visual, empleado para especificar, visualizar,
construir y documentar artefactos de un sistema de software; capturando
las decisiones y conocimiento de tales sistemas que se van a construir. Un
sistema se modela como una colección de objetos discretos que interactúan
para realizar un trabajo que finalmente beneficie al usuario externo.
Hay que decir que UML no es un lenguaje de programación, sino que

brinda generadores de códigos UML, para una variedad de lenguajes de
programación, construyendo así modelos por ingeniería inversa.
B. Niveles de modelos.
 Guías al proceso de pensamiento: Los modelos de alto nivel
construidos sirven para enfocar el proceso de pensamiento de los
PROYECTO DE TESIS
participantes y destacar determinadas opciones, representando un

punto de partida hacia el diseño del sistema.
 Especificaciones abstractas de la estructura esencial de un
sistema: Los modelos en el análisis o las etapas preliminares del
diseño se centran en los conceptos y mecanismos claves del probable
sistema.
 Especificaciones completas de un sistema final: Un modelo de
implementación incluye suficiente información para construir el
sistema; debe incluir, no solo la semántica lógica del sistema y
algoritmos, las estructuras de datos y los mecanismos que aseguran un
funcionamiento apropiado, sino también de las decisiones de
organización sobre los artefactos del sistema que son necesarios,
permitiendo así el trabajo cooperativo de las personas y el
procesamiento por parte de las herramientas.
 Ejemplos de sistemas típicos o posibles: Una gran colección de
ejemplos, sin embargo no elimina la necesidad de una descripción
definitiva. En última instancia necesitamos los modelos que
especifican el caso general.
 Descripciones completas o parciales de sistemas: Un modelo puede
ser una descripción completa de un solo sistema, sin referencias
externas. Se organiza como un conjunto de unidades distintas,
discretas, cada una de las cuales se puede almacenar y manipular por
separado, como parte de la descripción completa.
C. Vistas de UML.
Las Vistas de UML son un subconjunto que modela las construcciones
que representan un aspecto del sistema. En el nivel superior, las vistas se
dividen en 3 áreas:
 Clasificación estructural: Describe los elementos del sistema y sus
relaciones con otros elementos.
 Comportamiento dinámico: Describe el comportamiento de un
sistema en el tiempo.

PROYECTO DE TESIS
 Gestión del modelo: Describe la organización de los propios

modelos en unidades jerárquicas.
Tabla 2.1. Vistas y Diagramas de UML
Área Vista Diagramas Conceptos principales

Diagrama de Clase, asociación, generalización,
Vista Estática
Clases dependencia, realización, interfaz
Diagrama de Caso de uso, actor, asociación,
Vista de Casos de
Casos de extensión, inclusión,
Usos
Usos generalización de Caso de Uso.
Estructural
Diagrama de Componente, interfaz,
Vista de Componentes dependencia, realización.
Implementación.
Vista de Despliegue Diagrama de Nodo, componente, dependencia,
Despliegue localización.
Vista de Máquina Diagrama de
Estado, evento, transición, acción.
de Estados Estados
Diagrama de Estado, actividad, transición de

Vista de Actividad
Actividad terminación, división, unión.
Dinámica
Diagrama de Interacción, objeto, mensaje,
Secuencia activación.
Vista de Interacción
Diagrama de Colaboración, interacción, rol de
Colaboración colaboración, mensaje.
Gestión del Vista de Gestión del Diagrama de
Paquete, subsistema, modelo.
modelo modelo Clases
Extensión de Restricción, estereotipo, valores
Todos Todos
UML etiquetados.
Fuente: (Rumbaugh, y otros, 2000)
D. WAE (Extensión de Aplicaciones Web).

Jim Conallen definió en 1998 una extensión que denominó WAE (Web
Application Extension) para UML. Esta extensión es la convención más
difundida y aceptada hasta la actualidad.
WAE extiende UML, con estereotipos y restricciones (contraints),

permitiéndole el modelado de elementos de la arquitectura de la Web
como parte del modelo del sistema.

PROYECTO DE TESIS
Tabla 2.2. Estereotipos Relaciones para las clases

Estereotipos para las Clases
Estereotipo Descripción
Representa una página Web que tiene scripts
ejecutados por el Servidor. Estos scripts interactúan
con los recursos que se encuentran al alcance del
servidor. Solo puede mantener relaciones con objetos
que se encuentren en el Servidor.
Representan páginas que son dibujadas por el

navegador Web y pueden ser una combinación de
algún o algunos lenguajes de marcado, scripts del lado
del cliente, islas de datos, etc.
Representa una colección de campos de entrada que

forman parte con una página del lado cliente (Client
Page). Tiene una correspondencia directa con la
etiqueta <FORM> de XHTML.
Es una colección de scripts del lado del cliente que

existe como un archivo separado y que son incluidos
mediante una petición independiente por parte del
navegador.
Estereotipos paras las relaciones entre las clases

Representa un apuntador desde un Client Page hacia una
Link Cliente Page o Server Page. Corresponde directamente con
una etiqueta <a> (ancla) de HTML.
Esta relación siempre se da entre un Form y una Server Page,
Submit por supuesto, la Server Page procesa los datos que la Form le
envía (submits).
Sirve para identificar cuales Server Page son responsables de
la creación de una Client Page. Una Server Page puede crear
Build varias Client Page, pero una Client Page sólo puede ser
creada por una sola Server Page. Esta relación siempre es
unidireccional.
Esta es también una relación unidireccional que indica que
una página Web redirige hacia otra. En caso de que la página
Redirect origen sea una Client Page esta asociación corresponderá con
la META etiqueta y valor HTTP-EQUIV de Refresh.
Fuente: (Maxías, 2008)
2.3.2.5. Metodologías.
2.3.2.5.1. Rational Unified Process (RUP).
A. Definición.

PROYECTO DE TESIS
Es una metodología con el objetivo de entregar un producto de

software, estructurándose los procesos y midiendo la eficiencia de la
organización.
En el proceso para la elaboración de software emplea el Lenguaje

Unificado de Modelado (UML), y constituye la metodología
estándar más utilizada para el análisis, implementación y
documentación de sistemas orientados a objetos.
B. Fases.
La metodología RUP, se divide en 4 fases:
1. Inicio, Su objetivo es determinar la Visión del proyecto.

2. Elaboración, El objetivo de esta etapa, es determinar una
arquitectura óptima para el proyecto.
3. Construcción, El objetivo es llegar a obtener la capacidad
operacional inicial.
4. Transmisión, En esta etapa, su objetivo es llegar a obtener el
release del proyecto.
Las Etapas se desarrollan en un ciclo denominado Ciclo de Iteraciones, la

cual consiste en reproducir el Ciclo de vida en cascada a menor escala.
Los objetivos de las iteraciones se constituyen en función de las
iteraciones procedentes. (Informatizate.net, 2007)
Figura 2.4. Fases de la RUP
Fuente: (Informatizate.net, 2007)

PROYECTO DE TESIS
C. Disciplinas.
Vale mencionar que el ciclo de vida que se desarrolla por cada
iteración, es llevada bajo dos disciplinas:
1. Disciplina de Desarrollo.
 Ingeniería de Negocios: Es llegar a comprender las

necesidades del negocio.
 Requerimientos: Es llevar las necesidades del negocio al
Sistema Automatizado.
 Análisis y Diseño: Es llevar dentro de la Arquitectura los
requerimientos del Software.
 Implementación: Es crear el Software que se ajuste a la
arquitectura y que tenga el comportamiento deseado.
 Pruebas: Cerciorarse que el comportamiento del Software
es el correcto y que cumpla con todo lo solicitado.
2. Disciplina de Soporte.
 Configuración y administración del cambio: Guardando

todas las versiones del proyecto.
 Administrando el proyecto: Administrando horarios y
recursos.
 Ambiente: Administrando el ambiente de desarrollo.
 Distribución: Hacer todo lo necesario para la salida del
proyecto. (Informatizate.net, 2007)

PROYECTO DE TESIS
Figura 2.5. Fases e Iteraciones de la Metodología RUP
Fuente:(Informatizate.net, 2007)
2.3.2.5.2. Object Oriented Hypermedia Design Method (OOHDM).
A. Definición.
La OOHDM, conocida como Método de Diseño Hipermedia

Orientado a Objetos, es una metodología que desarrolla
aplicaciones web. Existe un acuerdo que es de Ámbito General y
está en crecimiento, y es sobre el tipo de actividades que se deben
de realizar con respecto al producto del software desarrollado:
Modelado o análisis, diseño, implementación, prueba, y
mantenimiento. (Wikipedia, 2009)
B. Etapas.
OOHDM propone el desarrollo en un proceso compuesto por 4

etapas:
I. Diseño Conceptual.
En esta Etapa, se desarrolla un esquema conceptual, que se
representa en objetos del dominio, relaciones y colaboraciones
establecidas entre ellas. En las aplicaciones hipermedia
convencionales, se puede emplear un modelo de datos semántico

PROYECTO DE TESIS
estructural (modelo de E/R), siendo este, en casos que la

información base pueda cambiar dinámicamente, se necesitara
enriquecer el comportamiento del modelo de objetos.
II. Diseño Navegacional.

Se construye como una vista sobre un diseño conceptual. Cada
modelo construido, se provee de una vista subjetiva del Diseño
Conceptual.
Este diseño se expresa en 2 esquemas: El Esquema de Clases

Navegacionales y el Esquema de Contextos Navegacionales.
Dentro de la OOHDM, existen tipos predefinidos de Clases
Navegacionales: Nodos, Enlaces y Estructuras de Acceso. La
semántica de los nodos y enlaces son las usuales de las
aplicaciones hipermedias, y las estructuras de acceso,
representan los posibles caminos de acceso a los nodos.
III. Diseño de Interfaz Abstracta.

Cuando se tienen definidas las Estructuras Navegacionales, se
especifican los aspectos de interfaz, es decir, la forma en la cual
los objetos navegacionales pueden aparecer, cómo los objetos de
interfaz activaran la navegación y el resto de las funcionalidades
de la aplicación, qué transformaciones de dicha interfaz son
pertinentes y cuando si son necesarias.
Una gran diferencia entre el Diseño Navegacionales y el de

Interfaz Abstracta, es que permite construir interfaces para un
mismo modelo navegacional, dejando un alto grado de
independencia de la tecnología de interfaz de usuario. En
OOHDM se utiliza el diseño de interfaz abstracta para describir
la interfaz del usuario de la aplicación de hipermedia.
IV. Implementación.

PROYECTO DE TESIS
En esta fase, se implementa el diseño de los modelos que fueron

construidos independientemente de la plataforma de
implementación; además se tiene en cuenta el entorno particular
en el cual se hacer correr la aplicación.
El diseñador al llegar a esta etapa, su primer paso es definir los

ítems de información que son parte del dominio del problema.
También, identificar como serán organizados los ítems, de
acuerdo al perfil del usuario y su tarea; disponer que interfaces
debieran ir y que información debiera ser almacenada.
(Silva, y otros, 2002)
2.3.2.6. Selección de la Metodología.

Para seleccionar la metodología a utilizar y evitar la subjetividad hemos
decidido asignar una escala de valores a los criterios de evaluación. Entre
los ítems tenemos:
1. Información: Se refiere a si se cuenta con información (antecedentes,
bibliografías, etc.) suficiente sobre la metodología.
2. Tiempo de Desarrollo: Este criterio especifica la extensión de la
metodología con respecto al tiempo de desarrollo del proyecto.
3. Flexibilidad: Describe si la metodología puede adaptarse a cualquier
situación y puedan hacerse variantes de acuerdo al proyecto.
4. Escalabilidad: El criterio se refiere a que si se pudieran generar
equipos de trabajo más grande o realizar proyecto de mayor
envergadura.
5. Requerimientos: Hace referencia si la metodología a emplear
contempla una captura adecuada de la cantidad de requerimientos,
para el desarrollo del proyecto.
6. Conocimientos: Especifica de cuanto se conoce sobre la metodología.

PROYECTO DE TESIS
Tabla 2.3. Nivel de impacto por criterio

CRITERIOS
NIVEL DE IMPACTO Puntaje
Muy Bajo 1
Bajo 2
Normal 3
Alto 4
Muy Alto 5
Tabla 2.4. Selección de la Metodología
Tiempo de Desarrollo
Requerimientos
Criterio
Conocimiento
Escalabilidad
Información
Flexibilidad
Prioridad
𝐣=𝟏 𝐂𝐢𝐣
𝐧
∑𝐧
Metodologías
Metodología RUP (WAE) 4 3 3 3 4 3 3.33 1

Metodología OOHDM 3 3 2 2.5 2.5 3 2.66 2
En conclusión, de acuerdo a los criterios de selección de la metodología, la

mejor opción de trabajar el proyecto es hacerlo mediante el empleo de la
metodología RUP (WAE).
2.3.3. Marco Conceptual.

2.3.3.1. Intranet.
Son redes privadas, creadas siguiendo las normas y protocolos de
Internet. Brindan la interfaz de Exploración del World Wide Web
(conocida como WWW). Las Intranet son llamativas, puesto que
reducen los costos de mantenimiento que demanda una red interna, y
aumentan la productividad, porque ofrece a los usuarios un eficaz
acceso a la información y servicios que necesitan. (Martínez Ferreira,
2007)

PROYECTO DE TESIS
2.3.3.1.2. Tipos de Intranet.

Esencialmente existen 3 tipos de Intranet, según el tamaño de éstas y la
distancia entre sus nodos:
 LAN: (Local Area Network), son aquellas redes locales de siempre,
el número de sus nodos conectados varían entre 2 a 50, y están
físicamente cerca, generalmente son redes que pertenecen a las
oficinas de un empresa.
 MAN: (Metropolitan Area Network), suelen tener varias LAN,
siendo generalmente redes que forman un campus universitario.
 WAN: (Wide Area Network), estas redes cuenta con un ámbito
mundial, e incluyen además de transmisión por medio de cable, la
conexión mediante satélites y radiofrecuencia. (Martínez Ferreira,
2007)
2.3.3.1.3. Servicios de Intranet.

Además de permitirle comunicarse con otros usuarios, puede emplear la
red de su organización para conectarse a otros computadores y emplear
servicios que ofrecen, entre tales servicios se encuentran:
 Telnet y SSH: Para poder iniciar una sesión con un intérprete de
comandos en otro computador, es necesario usar el comando Telnet,
seguido del nombre de la maquina a la cual se desea trabajar. Una
vez ingresado, se puede uno logear en dicha máquina, iniciándose
una sesión en modo de texto como las que se muestra en las consolas
virtuales.
 FTP: Se puede utilizar un programa FTP, para enviar archivos de un
computador a otro, sin emplear una conexión no encriptado.
 Web: Un hipertexto es un documento con enlaces a secciones de
otros documentos o del mismo. El nombre web se da a un conjunto
de hipertextos disponibles en uno o más servidores interconectados.
Cada hipertexto puede localizarse con un URL único en la red que lo
identifica y que un usuario puede emplear para consultarlo con un
cliente web. (Támara, 2006)

PROYECTO DE TESIS
2.3.3.1.4. Ventajas de implementar una Intranet.

 Una mayor eficacia organizacional y productividad.
 Ahorra recursos y prepara a la empresa en una Tecnología
fundamental para su supervivencia en la Nueva Economía, en áreas
funcionales como: Servicio al cliente, ventas y marketing,
producción y operaciones, ingeniería, recursos humanos,
administración, contabilidad y finanzas.
 Mejora el clima organizacional, influyendo en la satisfacción de los
clientes y accionistas.
Un beneficio clave, es la Habilidad de entregar Información actualizada

de una manera rápida y sin mucho costo a toda una base de usuarios.
Una Intranet dispone a sus empleados información vital de la empresa.
Otra característica importante es la consistencia de la Información de la
empresa. (Martínez Ferreira, 2007)
2.3.3.2. Internet.
El Internet es un conjunto de redes descentralizadas interconectadas que
emplean el protocolo TCP/IP, Sus orígenes se remontan a 1969, cuando
por primera vez se creó la conexión conocida como ARPANET, entre 3
universidades en California y una en Utah, en los EE.UU. (Wikipedia,
2010)
2.3.3.2.2. Características.
 Universal: Internet está extendida en todo el mundo. Desde
cualquier país se puede ver información generada en otros países,
enviar correos, transferir archivos, etc. Esta universalidad traza
algunos problemas legales, ya que lo que es legal aquí en otro país
no lo es. Por eso no existe una ley universal aplicada en todos los
países.

PROYECTO DE TESIS
 Fácil de usar: Sin saber mucho de informática, es fácil de usar

Internet, se podría decir que usarlo es tan sencillo como pasar las
hojas de un libro, sólo hay que hacer un clic.
 Variada: Se encuentra casi de todo, pero si algo útil falta, el quien
se dé cuenta se hará rico.
 Económica: Nos ahorra tiempo y dinero.
 Útil: Dispones de mucha información y servicios ágilmente
accesible es sin duda alguna útil. (Raaz, 2007)
2.3.3.2.3. Tecnología de Internet.

 Acceso a Internet.
Internet cuenta con 5.000 redes aproximadamente y más de 100
protocolos diferentes, basados en TCP/IP, que configura como el
protocolo de la red. Los Servicios disponibles en el Internet, han
evolucionado mucho con ayuda de las Tecnologías de transmisión de
alta velocidad como el ADSL y Wireless, logrando unir a las
personas por medio de videoconferencias, ver imágenes desde
satélites, un libro PDF, etc.
El actual método de acceso a Internet, se ha venido sustituyendo por

conexiones más rápidas y veloces, como el ADSL, Cable Módems o
el RDSI. También han aparecido formas de acceso de la red eléctrica
e incluso por satélite.
 Nombres de Dominio.
El ICANN (Corporación de Internet para los Nombres y Números
Asignados), es la entidad encargada de asignar identificadores únicos
en Internet, incluyendo Nombres de Dominio, direcciones de
Protocolos de Internet, Números del puerto del protocolo y de
parámetros, es decir un nombre global unificado.
El ICANN cuenta con la sede en California, supervisado por una

Junta Directiva Internacional, con comunidades técnicas,

PROYECTO DE TESIS
comerciales, académicas y ONG. Los EE.UU. aun cuentan con el

papel privilegiado en cuanto a cambios aprobados en el Domain
Name System. Como Internet en una red distribuida que comprende
muchas redes interconectadas voluntariamente, y como tal no tiene
ningún cuerpo que lo gobierne. (Wikipedia, 2010)
2.3.3.3. Software Libre.

Es una denominación del Software, que respeta la libertad de los
usuarios sobre sus productos adquiridos, y que puede ser usado,
copiado, estudiado, modificado y redistribuido libremente. Según la
Free Software Foundation, el Software Libre se refiere a la libertad de
los usuarios con respecto al Software y distribuirlo modificado si así es
el caso. (Wikipedia, 2010)
2.3.3.3.2. Tipo de Licencias.

 Licencias GPL: Llamada como Licencia Pública General de GNU
(GNU GPL). Es una de las más usadas, el autor conserva todos sus
derechos (Copyright), permitiendo la redistribución y modificación
bajo términos, diseñados con la finalidad de asegurarse que todas las
versiones modificadas del software permanezcan bajo los términos
más restrictivos de la propia GNU GPL, haciendo imposible crear
software con partes no licenciadas GPL.
 Licencias AGPL: Llamado Licencia Pública General de Affero. Es
una Licencia CopyLeft derivada del GPL de GNU, está diseñada con
la finalidad de asegurase la cooperación con la comunidad, en casos
que el software corra en Servidores de Red.
 Licencias Estilo BSD: Son llamadas así porque se utilizan en gran
cantidad de software distribuidos junto a Sistemas Operativos BSD.
El autor mantiene la protección de Copyright, únicamente para a
renuncia de garantía y para requerir la adecuada atribución de la
autoría en trabajos derivados, pero permite la libre redistribución y
modificación, incluso si estos tienen propietarios.

PROYECTO DE TESIS
 Licencias estilo MPL y derivadas: Es de Software Libre. Tiene un

gran valor porque fue el instrumento que usó Netscape
Comunications Corp. para el release de su Netscape Comunicator
4.0, y empezar el proyecto más importante del Software Libre:
Mozilla. Se emplean en gran cantidad de Software Libre de uso
cotidiano. La MPL es un Software Libre, y aliente eficazmente la
Colaboración, evitando el efecto viral que tiene la GPL.
 Copyleft: Cabe mencionar que el titular de los Derechos de autor
(Copyright) de un Software bajo Licencia CopyLeft puede también
realizar una versión modificada bajo su Copyright original y
venderla bajo cualquier Licencia que desee y distribuirla el software
original como Software Libre. Este método se emplea como modelo
de negocio por las empresas que realizan Software Libre, y no
restringe ninguno de los derechos otorgados a los usuarios de la
versión CopyLeft. (Wikipedia, 2010)
2.3.3.4. Apache.
Es el servidor gratuito por excelencia en Internet, siendo el 50% de los
servidores en la red Apache. (Apache, 2008)
2.3.3.5. PHP.
Es un Lenguaje de Programación Interpretada (Hypertext Pre-processor),
diseñado con el fin de crear páginas Web dinámicas. Es usado
principalmente en interpretaciones del lado del Servidor. Ejemplo de
código:
<?php
$a = 'Hola Mundo';
echo $a;
?>
El ejemplo anterior escribiría "Hola Mundo" (sin comillas) en la página

web. Es importante recordar que todo bloque de código PHP debe estar
dentro de <?php(para abrir) y ?>(para cerrar).
PROYECTO DE TESIS
(Wikipedia, 2009)
2.3.3.6. MySQL.
Es un Sistema de Gestión de Bases de Datos relacional, multihilo y
multiusuario. MySQL es un software libre. MySQL es muy utilizado en
aplicaciones web, como Drupal o phpBB, en plataformas (Linux/Windows-
Apache-MySQL-PHP/Perl/Python), y por herramientas de seguimiento de
errores como Bugzilla. Su popularidad como aplicación web está muy
ligada a PHP, que a menudo aparece en combinación con MySQL.
(Wikipedia, 2009)
2.3.3.7. Seguridad.
La seguridad es un campo complejo, en el cual se mezclan tantas
técnicas de análisis, con otras de detección o de prevención de los
posibles ataques, como el análisis de factores “psicológicos”, como el
comportamiento de los usuarios del sistema o las posibles intenciones
de los atacantes.
Los ataques pueden provenir de muchas fuentes y afectar desde a una

aplicación o servicio, hasta a algún usuario, o a todos, o al sistema
informático entero. (Jorba Esteve, y otros, 2004)
2.3.3.7.2. Objetivos.
Los activos son los elementos que la seguridad informática tiene como
objetivo proteger. Son tres elementos que conforman los activos:
 Información: Es el objeto de mayor valor para una organización, el

objetivo es el resguardo de la información, independientemente del
lugar en donde se encuentre registrada, en algún medio electrónico o
físico.
 Equipos que la soportan: Software, hardware y organización.
 Usuarios: Individuos que utilizan la estructura tecnológica y de
comunicaciones que manejan la información. (Wikipedia, 2010)
PROYECTO DE TESIS
2.3.3.8. Firewall.
Conocido también como Cortafuegos, es un sistema o grupo de sistemas que
re-fuerza las políticas de control de acceso entre redes. El firewall puede
estar implementado en software, como una aplicación especializada
corriendo en un computador individual, o bien puede tratarse de un
dispositivo especial dedicado a proteger uno o más computadores. (Jorba
Esteve, y otros, 2004)
2.4. Hipótesis.
El Desarrollo de E-Government mejora la Gestión Pública de la Dirección Sub
Regional de Comercio Exterior y Turismo de Chimbote.
2.5. Variables – Indicadores.

2.5.1. Variable independiente.
 Desarrollo de E-Government.
2.5.2. Variable dependiente.

 Gestión Pública.
2.5.3. Indicadores.
2.5.3.1. Indicadores Cualitativos.
 Incrementar el nivel de satisfacción de los usuarios del sistema.
2.5.3.2. Indicadores Cuantitativos.

 Reducir el tiempo en que se hacen los trámites internos.
 Reducir el tiempo de reservación de servicios.
 Reducir el tiempo de emisión de reportes.

PROYECTO DE TESIS
Tabla 2.5. Indicadores
Nº INDICADOR TIPO UNIDAD INSTRUMENTO FUENTE INFORMANTE OPERATIVA

MEDIDA
1 Incrementar el nivel de Cualitativo Escala Encuesta Órgano de Usuarios del
n
satisfacción de los usuarios del Valorada del 1 Tabulada Línea Sistema
sistema al 5  NSU
i 1
i
NSU=
n
2 Reducir el tiempo en que se Cuantitativo Segundos Cronometro Órgano de Encargado del
hacen los trámites internos. Línea Inventario n
 TAI
i 1
i
TAI=
n
3 Reducir el tiempo de Cuantitativo Segundos Cronometro Órgano de Encargado de
reservación de servicios. Línea Reservación de n
Servicios  TRS
i 1
i
TRS=
n
4 Reducir el tiempo de emisión Cuantitativo Segundos Cronometro Órgano de Jefe de Área de
de reportes Línea Actividades n
Culturales  TER
i 1
TER
n
“Desarrollo de un E-Government para Mejorar 44Córdova Ángel Diego

Cueva
PROYECTO DE TESIS
2.6. Población y Muestra de Estudio.

2.6.1. Población.
2.6.1.1. Para Indicadores Cualitativos.
a. Incrementar el nivel de satisfacción de los usuarios.
La población de los usuarios internos (funcionarios) involucrados en el
manejo del sistema y desarrollo del e-Government son 3, los cuales son:
Usuarios Internos Cantidad

Encargado del Inventario 1
Encargado de Reservaciones de Servicios 1

Jefe de Actividades Turísticas 1
Total 3
NSF= 3 usuarios
2.6.1.2. Para Indicadores Cuantitativos.

a. Reducir el tiempo en que se hacen los trámites internos.
El tiempo en que se demora realizar un trámite es aproximadamente entre
10 minutos y 20 minutos. Tomando una población de 25trámites, se tiene
una población de:
NTAI = 25 trámites

El tiempo en que se realiza la reservación de un servicio es de
aproximadamente 5 a 15 minutos. Tomaremos una población de
20reservaciones de servicios, así muestra población de:
NTRS = 20 reservaciones

El tiempo en que se realiza un reporte es de aproximadamente 5 a 15
minutos. Tomaremos una población de 20reportes.

PROYECTO DE TESIS
NTER = 20 reportes
2.6.2. Muestra.
2.6.2.1. Para Indicadores Cualitativos.
a. Incrementar el nivel de satisfacción de los usuarios del sistema.
En cuanto a los usuarios del sistema del órgano de línea, la muestra
estará conformada por los funcionarios que hacen uso del sistema, debido
a su pequeña cantidad:
NSF = 3
2.6.2.2. Para Indicadores Cuantitativos.

a. Reducir el tiempo en que se hacen los trámites.
Para dicho estudio se va a tomar una muestra aleatoria, de tal manera
que el error de muestreó no sea mayor de 0.5 minutos para un nivel de
confianza del 95% y que la desviación estándar obtenida por dicha
población seria calculado de la siguiente forma:
Intervalo Fi Xi Xi*fi |Xi -X|2 *fi

10 - 12 4 11 44 64
12 - 14 4 13 52 16
14 - 16 5 15 75 0
16 - 18 6 17 102 24
18 - 20 6 19 114 96
TOTAL 25 387 200
Con una media de:

∑ 𝑋𝑖 ∗𝑓𝑖
𝑋= …..….…………………………… 2.1
𝑁
3187
𝑋=
25
𝑋 = 15 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
Desviación Estándar:

PROYECTO DE TESIS
2
∑[𝑋 −𝑋] ∗𝑓𝑖
𝛿=√ 𝑖 …………………………… 2.2
𝑁
Reemplazando la Ecuación 2.1 en la Ecuación 2.2:
200
𝛿=√
25
𝛿 = 2.83 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
Se tienen los siguientes datos:

NTAI = 25trámites
E= 0.5 minutos
Z= 1.96
δ = 2.83 minutos
𝑁𝑇𝐴𝐼 ∗𝑍 2 ∗𝛿2
𝑁𝑇𝐴𝐼 = (𝑁 2 2 ………………………… 2.3
𝑇𝐴𝐼 −1)∗𝐸 +𝑍∗𝛿
Reemplazando la Ecuación 2.2 en la Ecuación 2.3 tenemos:
25 ∗ (1.96)2 ∗ (2.83)2
𝑁𝑇𝐴𝐼 =
(25 − 1) ∗ (0.5)2 + (1.96) ∗ (2.83)2
𝑁𝑇𝐴𝐼 = 35 Trámites con un tiempo promedio de 15 minutos para

cada trámite
Ajustando el valor anterior, empleando la siguiente ecuación:
𝑛
𝑛′ = 𝑛 …………………………………………. 2.4
1+𝑁
Dónde:
n’: Valor de muestra ajustada
n: Valor de la muestra estimada
N: Población muestra
Reemplazando en la Ecuación 2.4, se tiene:

PROYECTO DE TESIS
35
𝑛′ = 35
(1 + )
25
𝑛′ = 15 𝑎𝑐𝑐𝑒𝑠𝑜𝑠
15 trámites de muestra, con un promedio de 15 minutos para un trámite.

Considerando una población de 20 reservaciones. Para dicho estudio se
va a tomar una nuestra aleatoria, de tal manera que el error de muestreó
no sea mayor de 0.5 minutos para un nivel de confianza del 95% y que
la desviación estándar obtenida por dicha población seria calculado de
la siguiente forma:
Intervalo fi Xi Xi*fi |Xi -X|2 *fi

5-7 3 6 18 48
7-9 3 8 24 12
9 - 11 4 10 40 0
11 - 13 5 12 60 20
13 - 15 5 14 70 80
TOTAL 20 212 160
 Media: Empleando la Ecuación 2.1, tenemos:

212
𝑋=
20
𝑋 = 11 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 ………………..……..… (1)
 Desviación Estándar: Usando el resultado de (1) reemplazamos en

la Ecuación 2.2, tenemos:
160
𝛿=√
20
𝛿 = 2.83 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 ……………………....… (2)

PROYECTO DE TESIS
NTRS = 20reservaciones
E= 0.5 minutos
Z= 1.96
δ = 2.83 minutos
Reemplazando en la Ecuación 2.3, tenemos:

25 ∗ (1.96)2 ∗ (2.83)2
𝑁𝑇𝑅𝑆 =
(25 − 1) ∗ (0.5)2 + (1.96) ∗ (2.83)2
𝑁𝑇𝑅𝑆 = 30 Reservaciones con un tiempo promedio de 11

minutos para cada
reservación……………………………….. (3)
 Ajustar: Empleando la Ecuación 2.4, y reemplazando el resultado

(3), tenemos:
30
𝑛′ = 30
(1 + )
20
12 reservaciones de muestra, con un promedio de 11 minutos para una

reservación.

Considerando una población de 20 reportes. Para dicho estudio se va a
tomar una nuestra aleatoria, de tal manera que el error de muestreó no
sea mayor de 0.5 minutos para un nivel de confianza del 95% y que la
desviación estándar obtenida por dicha población seria calculado de la
siguiente forma:
Intervalo Fi Xi Xi*fi |Xi -X|2 *fi

5-7 4 6 24 64
7-9 3 8 24 12
9 - 11 3 10 30 0
11 - 13 5 12 60 20
13 - 15 5 14 70 80
TOTAL 20 208 176

PROYECTO DE TESIS
 Media: Empleando la Ecuación 2.1, tenemos:

208
𝑋=
20
𝑋 = 10 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 ………………………… (1)

 Desviación Estándar: Usando el resultado de (1) reemplazamos en
la Ecuación 2.2, tenemos:
176
𝛿=√
20
𝛿 = 2.97 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 ……………………….… (2)

NTER = 20reservaciones
E= 0.5 minutos
Z= 1.96
δ = 2.97minutos
Reemplazando en la Ecuación 2.3, tenemos:
20 ∗ (1.96)2 ∗ (2.97)2
𝑁𝑇𝐸𝑅 =
(20 − 1) ∗ (0.5)2 + (1.96) ∗ (2.97)2
𝑁𝑇𝐸𝑅 = 31Reportes con un tiempo promedio de 10 minutos

para cada
reporte………………………………………. (3)
 Ajustar: Empleando la Ecuación 2.4, y reemplazando el resultado
(3), tenemos:
31
𝑛′ = 31
(1 + )
20

PROYECTO DE TESIS
12 reportes de muestra con un promedio de 10 minutos para un reporte.
2.6.3. Técnicas, instrumentos, fuentes e informantes.

Para la presente investigación con el fin de obtener toda la información necesaria
se ha considerado utilizar como técnicas e instrumentos así como fuentes e
informantes los que a continuación se menciona:
Tabla 2.6. Técnicas e Indicadores
Técnicas Instrumentos Fuentes Informantes

Personal Administrativo de la
Guía de Órgano de
Entrevistas Dirección Subregional de
entrevista Línea
Comercio Exterior y Turismo
Ciudadanos, funcionarios,
Hoja de Órgano de
Encuestas expertos en el uso de la
encuestas Línea
metodología
Observación Observación Notas de Observación -
 Entrevistas: Se harán reuniones con la Directora de la Dirección Sub

Regional de Comercio Exterior y Turismo, con la finalidad de saber los
requerimientos funcionales y no funcionales que se implementarán.
 Cuestionarios: Estarán dirigidas a los usuarios del sistema, se diseñaran
preguntas de acuerdo al manejo de los requerimientos y de las nuevas
tecnologías de la Información que estos manejen.
 Observación: Se realizará constantemente hacia el comportamiento de los
actores y procesos que se realizan en la Gestión en estudio.
2.6.4. Procedimientos de Recolección de Datos.

En cuanto a los procedimientos de la recolección de datos tenemos:
 Para cuantificar los tiempos que determinar la reservación de algún servicio,
la generación de consultas y reportes, utilizamos como instrumento para
recolección de los datos un cronometro que nos dará los tiempos reales que
toma el personal correspondiente realizar los procesos de reservación de
algún servicio, en el cual procederemos mediante el muestreo por
conveniencia no probabilística.

PROYECTO DE TESIS
 En cuanto los niveles de satisfacción tanto del personal perteneciente al

Órgano de Línea de la Dirección Sub Regional de Comercio Exterior y
Turismo utilizamos la técnica de las encuestas con la ayuda de la estadística
cuantificar el nivel de satisfacción del personal y de los ciudadanos.
2.6.5. Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos.

En cuanto a las técnicas que utilizaremos para el procesamiento y análisis de los
datos tenemos:
Utilizaremos la técnica de las encuestas para medir y cuantificar el nivel de
satisfacción del personal de la Dirección Sub Regional de Comercio Exterior y
Turismo, de manera que tabularemos el resultado de las encuestas realizadas a
cada personal involucrado y ciudadanos, una vez tabulado realizaremos a
procesarlas mediante cuadros estadísticos que nos mostraran el comportamiento
de las variables con una frecuencia de tiempo a través de histogramas. Cuando el
tamaño de la muestra es menor de 30 se aplicara la prueba estadística de T de
Student con diferencias de medias. En cuanto al tamaño de muestra es mayor a
30 se aplicara la prueba estadística de Chi cuadrado.

PROYECTO DE TESIS
3. CAPÍTULO III.
CAPITULO III
ADMINISTRACIÓN DEL
TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN

PROYECTO DE TESIS
3.1. Recursos.
3.1.1. Recursos Humanos:
Investigadores:
 Cueva Córdova, Ángel Diego
 Ramos Bernardo, Rubén Guillermo
Asesor:
 Ing. Suarez Rebasa, Camilo
3.1.2. Presupuesto.
3.1.2.1. Costos de Inversión.
A. Hardware.
DESCRIPCIÓN CANTIDAD TOTAL (S/.)
Alquiler Servidor Web (Hosting) 1 290.00

Alquiler Dominio (Nacional) 1 140.00
TOTAL (S/.) S/. 430.00
3.1.2.2. Costo de Desarrollo.

A. Recursos Materiales.
PRECIO. PRECIO
CANTIDAD DENOMINACIÓN
UNIT. (S/.) TOTAL (S/).
02 Millares Papel Bond (A4) 18 36.00
10 Unidades Fólder Manila 0.5 5.00
04 Unidades Cartucho de Tinta 10 40.00
TOTAL (S/). S/. 81.00
B. Equipos de Investigación.
PRECIO UNIT. PRECIO
CANTIDAD DENOMINACIÓN
(S/.) TOTAL (S/.)
01 Unidad Memoria USB 1Gb 30 30.00
TOTAL (S/.) S/. 30.00
C. Transporte.

PROYECTO DE TESIS
Nº PRECIO PRECIO
DESCRIPCION PERSONAS
DÍAS UNIT. (S/). TOTAL (S/).
Movilidad Local 2 75 2 300.00
TOTAL (S/.) S/. 300.00
D. Bibliografías.
NATURALEZA VALOR UNIT. VALOR

CANTIDAD
DEL GASTO (S/.) TOTAL (S/.)
Acceso a Internet 60 días 1 60.00

Fotocopias 100 unidades 0.5 5.00
TOTAL (S/.) S/. 65.00
3.1.2.3. Costo Operacional.

A. Operación y mantenimiento de equipos.
 Energía eléctrica.
EQUIPO CANTIDAD CONSUMO COSTO TOTAL

MENSUAL (kw-hr) S/./(kw-hr) (S/.)
Computadora 1 57.6 0.3611 249.60
S/.
TOTAL (S/.)
249.60
 Mantenimiento de Equipos.
EQUIPO CANTIDAD COSTO FRECUENCIA TOTAL

(S/.) (S/.)
Computadora 1 25 2 veces/año 50.00
TOTAL (S/.) S/.
50.00
3.1.2.4. Resumen de Costos.

Nº Costos Total (S/.)
1 Costo de Inversión 430.00
2 Costo de Desarrollo 476.00
3 Costo Operacional 299.60
Total S/. 1205.60

PROYECTO DE TESIS
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[Citado el: 14 de Junio de 2010.] http://es.wikipedia.org/wiki/Software_libre.
 —. 2009. Wikipedia: La Enciclopedia Libre. PHP. [En línea] 4 de Julio de 2009.
[Citado el: 14 de Junio de 2010.] http://es.wikipedia.org/wiki/PHP.
 —. 2009. Wikipedia: La Enciclopedia Libre. MySQL. [En línea] 5 de Julio de 2009.
[Citado el: 14 de Junio de 2010.] http://es.wikipedia.org/wiki/MySQL.

PROYECTO DE TESIS
ANEXOS
1. Cronograma de Actividades
Nombres de los
Nombre de tarea Duración Comienzo Fin Predecesoras
recursos
mié
Desarrollo de la Metodología 63 días lun 06/09/10
01/12/10
vie
Modelo del Negocio 10 días lun 06/09/10 FASE CONCEPCION
17/09/10
Diagrama de Actividades mar
2 días lun 06/09/10
del Negocio 07/09/10
jue
Diagrama de Casos de Uso 2 días mar 07/09/10 3
09/09/10
Modelo de Objetos del mar
3 días jue 09/09/10 4
Negocio 14/09/10
vie
Modelo de Dominio 3 días mar 14/09/10 5
17/09/10
vie FASE
Requerimientos 5 días lun 20/09/10 2
24/09/10 ELABORACIÓN
Requerimientos mar
2 días lun 20/09/10
Funcionales 21/09/10
Requerimientos No mar
2 días lun 20/09/10
Funcionales 21/09/10
Diagrama de Casos de vie
3 días mié 22/09/10
Usos 24/09/10
Priorización de Caso de vie
3 días mié 22/09/10
Uso 24/09/10
vie
Diagrama de Clases 3 días mié 22/09/10
24/09/10
lun
Análisis 16 días lun 27/09/10 7
18/10/10
Diagrama de Clases vie
5 días lun 27/09/10
Refinado 01/10/10
Diagrama de Casos de Uso lun
6 días lun 04/10/10 14
Refinados 11/10/10
lun
Diagrama de Colaboración 5 días mar 12/10/10 15
18/10/10
mar
Diseño 23 días vie 15/10/10
16/11/10
Diagrama de Clases lun
7 días vie 15/10/10
Terminado 25/10/10
Casos de Uso de mar
6 días mar 26/10/10
Realización 02/11/10
mar
Diseño de Pantallas 20 días mié 20/10/10
16/11/10
vie
Diagrama de Secuencia 3 días mié 20/10/10
22/10/10
lun
Diagrama de Estado 3 días jue 21/10/10
25/10/10
Diagrama de mié
2 días mar 26/10/10
Navegabilidad 27/10/10
mié FASE
Desarrollo 8 días lun 25/10/10
03/11/10 CONSTRUCCIÓN
Diagrama de Componente 3 días lun 25/10/10 mié

PROYECTO DE TESIS
Nombres de los
Nombre de tarea Duración Comienzo Fin Predecesoras
recursos
27/10/10
lun
Diagrama de Despliegue 3 días jue 28/10/10
01/11/10
mié
Modelo de Datos 2 días mar 02/11/10
03/11/10
Pruebas de mié
20 días jue 04/11/10 FASE TRANSICIÓN
Implementación 01/12/10
Realización de Pruebas de lun
13 días jue 04/11/10
CU 22/11/10
mié
Manuales del Sistema 2 días mar 23/11/10
24/11/10
Capacitación y puesta en mié
5 días jue 25/11/10
marcha 01/12/10

PROYECTO DE TESIS

PROYECTO DE TESIS
2. Encuestas
Encuesta realizada a expertos en el tema, para determinar la metodología a

utilizar.
Apellidos y Nombres: Ponte Quiñones, Elvis
Profesión: ING. DE SISTEMAS Empresa: UNIVERSIDAD CESAR

VALLEJO
Llene el cuadro de acuerdo a su criterio que constara de una escala de 1 al 5.
Criterio C1
C2
C3
C4
C5
C6
Metodologías
Metodología RUP (WAE) 4 3 4 4 5 4

Metodología OOHDM 3 3 2 3 3 3
Significado de Variables: Nivel de impacto Puntaje
C1: Accesibilidad a la Información Muy Baja 1

C2: Tiempo De Desarrollo Baja 2
C3: Flexibilidad
Media 3
C4: Escalabilidad
C5: Requerimientos Alta 4
C6: Conocimientos Muy Alta 5
Encuesta realizada a expertos en el tema, para determinar la metodología a

utilizar.

PROYECTO DE TESIS
Apellidos y Nombres: Garibay Castillo, Julio
Profesión: ING. DE SISTEMAS Empresa: UNIVERSIDAD CESAR

VALLEJO
Llene el cuadro de acuerdo a su criterio que constara de una escala de 1 al 5.
Criterio
C1
C2
C3
C4
C5
C6
Metodologías
Metodología RUP (WAE) 4 3 2 2 3 2

Metodología OOHDM 3 3 2 2 2 3
Significado de Variables: Nivel de impacto Puntaje
C1: Accesibilidad a la Información Muy Baja 1

C2: Tiempo De Desarrollo Baja 2
C3: Flexibilidad
Media 3
C4: Escalabilidad
C5: Requerimientos Alta 4
C6: Conocimientos Muy Alta 5


Proyecto Tesis e Government

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FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

“Desarrollo de un E-Government para Mejorar la

Chimbote, Perú 2010

La revolución que ha provocado la convergencia de las tecnologías de la información y

E-Gobierno, e-Government, gobierno electrónico o gobierno digital es el conjunto de

La estrategia de gobierno electrónico busca posicionar al ciudadano como centro de

“Desarrollo de un E-Government para Mejorar ii Cueva Córdova Ángel Diego

“Desarrollo de un E-Government para Mejorar iii Cueva Córdova Ángel Diego

2.3.2.5. Metodologías. ................................................................................................... 30

“Desarrollo de un E-Government para Mejorar iv Cueva Córdova Ángel Diego

1. Cronograma de Actividades ............................................................................................... 59

Figura 2.1. Estructura Orgánica ................................................................................................... 6

Tabla 1.1. Duración del Proyecto ................................................................................................. 3

Ecuación 2.1 ..................................................................................................................................... 46

“Desarrollo de un E-Government para Mejorar v Cueva Córdova Ángel Diego

1.1. Título Tentativo.

“Desarrollo de un E-Government para mejorar la Gestión Pública de

1.3. Tipo de investigación.

Por el diseño de contrastación: Cuasi Experimental.

1.4. Lugar de investigación.

1.5. Institución que investiga.

1.6. Duración del proyecto.

“Desarrollo de un E-Government para Mejorar 2 Cueva Córdova Ángel Diego

Tabla 1.1. Duración del Proyecto

Recolección de Datos 02/08/2010 16/08/2010 2 Semanas

Análisis de Datos 17/08/2010 31/08/2010 2 Semanas

Elaboración del Informe 01/09/2010 15/12/2010 15 Semanas

“Desarrollo de un E-Government para Mejorar 3 Cueva Córdova Ángel Diego

“Desarrollo de un E-Government para Mejorar 4 Cueva Córdova Ángel Diego

 Sub-Dirección de Turismo, es la responsable de proponer y ejecutar la

“Desarrollo de un E-Government para Mejorar 5 Cueva Córdova Ángel Diego

Figura 2.1. Estructura Orgánica

SUB-REGION PACIFICO Sub Dirección de

ORGANO DE Sub Dirección de

La Dirección Sub Regional de Comercio Exterior y Turismo presenta la

2.1.2. Formulación del problema.

“Desarrollo de un E-Government para Mejorar 6 Cueva Córdova Ángel Diego

mejor manera a conseguir los objetivos de la entidad pública, además de que

“Desarrollo de un E-Government para Mejorar 7 Cueva Córdova Ángel Diego

Mejorar la Gestión Pública de la Dirección Sub-Regional de Comercio

2.3. Marco Referencial Científico.

2.3.1.2. Nivel Nacional.

“Desarrollo de un E-Government para Mejorar 8 Cueva Córdova Ángel Diego

Institución: Universidad Nacional de Trujillo.

C. Título: “Diseño e Implementación de una Plataforma de Tele Cobranzas

“Desarrollo de un E-Government para Mejorar 9 Cueva Córdova Ángel Diego

desarrollo de un e-Government para una entidad pública, mejora la

2.3.1.3. Nivel Internacional.

E. Título: “Servicios Web para el Gobierno Electrónico en Chile: Pautas

“Desarrollo de un E-Government para Mejorar 10 Cueva Córdova Ángel Diego

2.3.2. Marco Teórico.

2.3.2.1.1. Componentes de una Solución E-Government.

2.3.2.1.1.1. Modelo Básico de Tramitación.

El resultado sería una estructuración homogénea de datos y que

“Desarrollo de un E-Government para Mejorar 11 Cueva Córdova Ángel Diego

Figura 2.2. Modelo Básico de Tramitación

Fuente:(Gómez Villarejo, 2007)

Para contar así, con una combinación de servicios de utilidades

Esta estrategia facilita el desarrollo de herramientas de gestión y

“Desarrollo de un E-Government para Mejorar 12 Cueva Córdova Ángel Diego

 Para el ciudadano, a través de diferentes vías de contacto, pueda

El Repositorio Corporativo consistirá de una Base de Datos