Maestría en Administración y Dirección de

Proyectos

Gestión de la Calidad del

Proyecto

CASO MEJORA DE PROCESO

Dirección de Proyectos
Guía del PMBOK® 5th Edition
 CASO: Mejora de procesos en
Constructora de Montaje & Instalaciones
1. OPORTUNIDAD
La constructora está ejecutando un proyecto, reemplazando tuberías en una Refinería.
Actualmente tiene atrasos en el Proyecto. Ha identificado que un factor es la entrega
oportuna de Componentes por parte de los proveedores. Desea reducir las entregas
tardías que se están presentando.
#/% Entregas Tardías
2. OBSERVACION
El número y % de entregas Número
Tardías están fuera de control.

Porcentaje
Porcentaje
Ejercicio Número
32
¿Qué herramienta de calidad
están usando? 1 2 3 4 5 6
Meses
3. OBJETIVOS
Establecen las siguientes metas:
Reducir # promedio de 103 a 50 y porcentaje de 3.8 a 1.8 en Diciembre
 CASO: Mejora de procesos en
Constructora de Montaje & Instalaciones
Entregas tardías por proveedor
Ejercicio 160 100

33 140
90

80
120
70

% acumulado
100 60
Número
80 50

40
u
60

40
30
u
20
20

10
A
0 A B C D E F Otros 0
Proveedor
CATEGORIZACIÓN
El equipo categoriza la información existente y encuentra que más del 60% de todas las
entregas tardías provienen de los proveedores A, B y C.

¿Qué herramienta de calidad están usando?

 CASO: Mejora de procesos en
Constructora de Montaje & Instalaciones
Entregas tardías por producto
200 100

180 90

o
Número
160 80

140 70

% acumulado
120 60

ú 100 50

Insumos: 80 40

1) Varillas 60 30

2) Boquillas
m 40 20

3) Pintura 20 10

4) Lijas 0 0

5) Marcadores 1 2 3 4 5 6
6) Otros er
Insumos
Declaración de la oportunidad
Reducir el # de entregas tardías de los insumos:
1) varillas de soldadura y 2) boquillas de los proveedores A, B y C.
CASO: Mejora de procesos en
Constructora de Montaje & Instalaciones
Ejercicio 34
ANALISIS - PARTE 1
¿Qué herramienta de calidad
Empleados Administración están usando?

Conocim. de la orden Sistema de Gestión Demanda desconocida

Entrenamiento
Número alto de
PROVEEDORES entregas tardías de
Proveedores A, B, C de
Constructora Varillas de soldadura y
Control de Invent. boquillas
Orden c/error
Ciclo de la Orden

Cronograma no factible

Empleados Administración
CASO: Mejora de procesos en
Constructora de Montaje & Instalaciones

El equipo verificó las causas raíz ANALISIS- PARTE 2

Revisando los diagramas de Pareto se selecciona:
acumulando información y generando Entregas tardías de
-Dos causas raíz de los proveedores
Proveedores A,B,C
Dos diagramas de Pareto separados: de varillas de soldadura -Dos causas raíz de la Constructora.
-Causas de proveedores y boquillas son el
-Causas de la constructora mayor número
# Entregas Tardías por Causa de la Constructora
# Entregas Tardías por Causa de Proveedor

Porcentaje acumulado
Porcentaje acumulado
Número

Número
Cronograma Error en n Ciclo ExactitudOtros
Conocim. Notificac. Registro Falta Otros no factible Orden Orden Invent.
de la orden lenta de orden Stock Causa

SOLUCION
Entrenamiento Definir Proceso Sincerar y Llenado
Supervisores de Notificación riguroso de
detallar
Cronograma ordenes

Registro Asignar Responsables Re-examinar Identificar

de Control para Notificación Nivel de stock áreas que
crean error
Responsabilidad del Proveedor Responsabilidad de la Constructora
CASO: Mejora de procesos en
Constructora de Montaje & Instalaciones

IMPLEMENTACION Monitoreo
Con la colaboración de los tres proveedores, el Promedio antes de Implantación= 103
Equipo de mejora de procesos implementó todas Promedio Mensual entregas Tardías por proveedor

Número promedio mensual

las soluciones, en al menos una de las planta de

Porcentaje acumulado
cada proveedor. Los indicadores fueron discutidos
y fueron monitoreados durante el tiempo de
implantación.

#/% Entregas Tardías A B C D E F Otros

Proveedores
Fase 1: Entrenamiento &Comunic. Se
Fase 2:
Cronograma Sincerado alcanzaron Promedio después de Implantación= 50
Número
ambas
Promedio Mensual entregas Tardías por proveedor
metas
Número

Porcentaje

Porcentaje acumulado
Porcentaje

Número

Mes A B C D E F Otros
Proveedores
 CASO: Mejora de procesos en
Constructora de Montaje & Instalaciones

ESTANDARIZACION
Cuando el equipo de mejora confirmó, que se habían alcanzado las metas de
reducir, tanto el número de Entregas Tardías como el porcentaje de entregas
tardías; decidieron institucionalizar los cambios, para estar seguros que las
mejoras no se pierdan. Los siguientes cambios se realizaron tanto en los
proveedores como en la Constructora:

1. Se mejoraron los procedimientos para generar órdenes y se entrenó a los empleados.

2. Los nuevos sistemas de notificaciones fueron documentados y estandarizados.

3. El nuevo cronograma detallado fue aceptado y aprobado para su implantación en

todos los proyectos.
4.- Se replicó para otros proveedores
 CASO: Mejora de procesos en
Constructora de Montaje & Instalaciones

EVALUACION

1.- Reconocieron que hay otras áreas que necesitan ser seleccionadas para mejorar las
Entregas Tardías.

2.- En sus reuniones, habían encontrado que otras compañías, estuvieron realizando
cambios significativos de re-ingeniería para ordenar sus procesos.

3.- Ellos han iniciado Estudios Comparativos (BenchMarking), con algunos de los
proveedores y con otras compañías que ellos creen que quieran compartir el esfuerzo.
CASO: Mejora de procesos en
Constructora de Montaje & Instalaciones

Coinciden en que el próximo esfuerzo debería concentrarse en:

1.- Registro de la orden

2.- Falta de Stock

3.- Ciclo de Orden

4.- Exactitud de Inventarios

Material producido para el curso de Gestión de la Calidad del Proyecto
Autor: Victor Villar, PMP
Diseño y producción: TICE

GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO - EPG

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