CAPITULO 4: ADMINISTRACION DE TECNOLOGIA

 Tecnología conocimiento practico, los objetos físicos y los procedimientos que se

usan para generar productos y servicios. Los 3 componentes trabajan juntos.

 Red de soporte abarca las relaciones físicas, informativas y organizacionales que

definen a una tecnología completa y le permiten funcionar en la forma prevista.

Áreas primarias de tecnología:

a) Tecnología de producto diseño y desarrollo de nuevos y mejores productos.

Traduce las ideas de nuevos productos y servicios para los clientes de la empresa.
Esta a cargo de ingenieros e investigadores. Elige cooperación con el área de
marketing para averiguar lo que los clientes realmente desean y con operaciones
para determinar la forma de producir con eficacia los bienes y servicios. También
requiere el diseño de sistemas para brindar respaldo.

b) Tecnología de proceso mejorar la manera en que la empresa realiza sus

operaciones. Métodos mediante los cuales una organización realiza sus operaciones.

c) Tecnología de información software / hardware / base de datos /

telecomunicaciones. Forma en que los gerentes reciben, procesan y transmiten la
información a fin de poder tomar decisiones más eficaces.

 Administración de tecnología enlaza a investigación y desarrollo, ingeniería y

adm con el fin de planear, desarrollar e implementar nuevas capacidades
tecnológicas que permitan realizar las estrategias corporativas y de operaciones.

Papel de la tecnología en el mejoramiento del rendimiento de la empresa: la

tecnología es la fuerza impulsora más importante en el incremento de la competencia
mundial. Las compañías que invierten en nuevas tecnologías y las aplican suelen tener
posiciones financiera mas sólidas que las compañías que no lo hacen. Pero ser una compañía
de alta tecnología no necesariamente asegura que se este usando tecnología en forma
apropiada.

✓Componentes de la tecnología de la información: la tecnología de la información es

vital para las operaciones en cualquier punto de la cadena de suministro y también para
cada una de las áreas funcionales. Facilita la coordinación interfuncional y enlaza los
procesos básicos de una empresa.

1. Hardware. Monitores, teclados, etc. (la computadora y los dispositivos conectados a ella)

2. Software. Programas de computación escritos para hacer que funcione un hardware y

para realizar diferentes tareas de aplicaciones (la información se registra, manipula y e
presenta como datos de salida, invaluable para trabajar y administrar operaciones).
También proporciona sistemas de soporte ejecutivo como sistemas de información y de
apoyo para la toma de decisiones.

3. Base de datos. Colección de datos o informes relacionados entre si, almacenados en un

dispositivo para almacenamiento de datos.
4. Telecomunicaciones. Los usuarios de computadora ubicados en un lugar pueden
comunicarse con los usuarios de computadora de otra localidad por medio de software y
de redes (electrónicas que son posibles gracias a la fibra óptica, el teléfono, el MODEM,
el fax y sus componentes conexos).

✓Impacto de Internet otorga a las organizaciones información sin precedentes sobre

mercados y procesos. Quienes la utilicen obtendrán una ventaja competitiva. También
esta transformando las operaciones y los procesos de los minoristas, ya que ofrece
nuevas alternativas de compra y publicación de información.

World Wide Web: conjunto de millones de computadoras, de propietarios independientes,

que trabajan juntas como parte del servicio internet. Esas computadoras están dispersas
en todo el mundo y contiene todos los tipos de datos e información.

Encriptación: proceso que consiste en codificar primero la información del cliente y

transmitirla después por Internet en forma revuelta.

Creación y aplicación de tecnología

Etapas de investigación y desarrollo: genera un nuevo conocimiento de materiales y

tecnologías que aplica después para crear e introducir nuevos productos, procesos de
producción y servicios. Ayuda a las empresas a la no obsolescencia tecnológica

a. Investigación básica. Explorar el potencial de ciertas posibilidades tecnológicas

estrechamente definidas, con el fin de generar nuevos conocimientos y avances
tecnológicos precursores. Son investigaciones sin dirección fija que no están enfocadas a
ningún producto o proceso en particular.

b. Investigación aplicada. El trabajo de investigación encaminado a resolver problemas

prácticos.

c. Desarrollo. Las actividades que convierten un conjunto especifico de tecnologías en

diseños y procesos detallados. El desarrollo de tecnología de productos pasa por varias
fases:

 desarrollo del concepto (la idea del producto),

 factibiidad técnica (realizan ensayos para determinar si el concepto es operante),
 diseño detallado del producto o servicio (suelen construirse, probarse y analizarse
diversos prototipos del producto)
 Diseño del proceso (se toman las decisiones definitivas acerca de insumos,
operaciones, flujos de trabajo y métodos que habrán de emplearse para elaborar el
producto).

Fusión de tecnología proceso de combinar varias tecnologías y disciplinas científicas

ya existentes, a fin de crear una tecnología híbrida.

Estrategia de tecnología además de la selección tecnológica, se debe decidir si una

organización deberá encabezar el cambio tecnológico o seguir los pasos de otras, y como
evaluar tecnologías nuevas cuando no es posible hacerlo con los análisis financieros
convencionales.
  La tecnología como ventaja competitiva para reducir los costos, se reducen los
costos directos de mano de obra y materiales. Pero la inversión puede ser prohibitiva,
implica un riesgo por la incertidumbre acerca de la demanda y los beneficios por
unidad. Es posible que tenga costos ocultos, si requiere empleados con
conocimientos, y capacidades diferentes para el mantenimiento y operación del
nuevo equipo. Estos requisitos generan resistencia del empleado, perjudican la moral
y acrecientan la rotación de personal.

 Adecuación a las prioridades competitivas: Se debe averiguar como puede

ayudar el cambio tecnológico a que una empresa satisfaga las prioridades
competitivas de costo, calidad, tiempo y flexibilidad. Este cambio tendría un impacto
positivo sobre una o varias de esas prioridades.

 Capacidades fundamentales: las nuevas tecnologías pueden edificar las nuevas

capacidades de producción que sirven de base a nuevas estrategias, lo cual
representa mejoramiento a largo plazo. La dirección debe preservar le pasado y crear
el futuro de la empresa con nuevas capacidades de operación (desarrollando un
conjunto de capacidades y tecnologías fundamentales que permitan a la empresa
adaptarse rápidamente a las oportunidades cambiantes)

 Actuar primero: Quien actúa primero a adoptar una nueva tecnología quizás
obtenga una fecha temprana una gran participación en el mercado (creando una
barrera de ingreso) o podrá obtener ventajas con proveedores. Los riesgos son de
posición financiera y de mercado, ya que la empresa puede tener altos costos, o la
demanda de mercado por una nueva tecnología ser especulativa y ganancias
esperadas exageradas.

Los gerentes deberían tomar todas las consideraciones anteriores y traducirlas a un análisis
financiero. Deberá mirara mas allá de los costos directos y considerar también su
impacto sobre el servicio al cliente, los tiempos de entrega, los inventarios y la
flexibilidad de recursos.

Las tecnologías revolucionarias tienen atributos de rendimiento que todavía no son

valorados por los clientes actuales o los productos de hoy. Además, tiene un
rendimiento muy inferior en ciertos atributos de rendimiento actualmente valorado,
pero cuando sea refinada superaran rápidamente a las tecnologías actuales en esos
mismos atributos.

Para que el cambio sea gradual se pude formar un equipo de trabajo para un proyecto
especial para desarrollar la nueva tecnología.

Lineamientos de la adquisición

Adquisición de tecnología a cuanto se remonta hacia atrás la participación de una

empresa en el curso de investigación y desarrollo para obtener nuevas tecnologías y que
opciones utiliza para lograrlo. 3 opciones para la adquisición de nuevas tecnologías:

- Fuentes internas, recurrir a su propio departamento de ingeniería para que refine

diseños de productos y procesos durante la etapa de desarrollo, o a otros
departamentos.

- Relaciones entre empresas, pueden recurrir a universidades, laboratorios; se puede

conseguir una licencia para usar la tecnología de otra organización con lo cual adquiere
el derecho legal de usarla en sus procesos o productos; dos o más empresas pueden
 participar en una empresa conjunta o alianza, las empresas acuerdan producir
conjuntamente un producto o servicio; o una empresa puede comprar la propiedad de
otra que posea los conocimientos tecnológicos deseados.

- Recurrir a proveedores para comprarla.

Integración tecnológica ingeniería concurrente es reunir a ingenieros de diseño,

manufactura, compradores, especialista en calidad, especialistas en tecnología de
la información y otras personas. Los miembros del equipo tienen conocimientos de
varias tecnologías e integran las selecciones tecnológicas.

El aspecto humano cuando cambia la tecnología, lo mismo ocurre con los empleos, la
tecnología elimina algunos, mejora otros y degrada a otros. Las empresas identifican las
nuevas posibilidades tecnológicas y preparan a su personal para los puestos que serán
creados o modificados cuando se implementen las nuevas tecnologías.

Liderazgo los gerentes tiene que desempeñar varios papeles. Tienen que atenerse a
presupuestos y programas de trabajo muy rigurosos. Deben vigilar las metas y fechas de
terminación del programa. Deben ser realistas al evaluar los riesgos, costos, y beneficios de
una nueva tecnología. Como visionarios, requieren una visión técnica de la meta y la
capacidad para perseguirla con perseverancia. Como abogados, deben comprometerse con
el proyecto y brindarle todo su apoyo. Como porteros, no deben perder de vista a ninguna
persona. Durante el desarrollo o la aplicación de nuevas tecnologías, el gerente de
operaciones debe formar un equipo que represente a todos los departamentos afectados,
para dirigir y coordinar la operación. Debe estar a cargo un defensor del proyecto, que
irradie un entusiasmo contagioso, deberá ser respetado por todos los miembros del equipo.
 CAPITULO 5: ADMINISTRACION DE LA FUERZA DE TRABAJO.

 Reestructuración organizacional implica un cambio cultural radical. Con el objetivo

de mejorar la capacidad de la empresa para satisfacer o superar las expectativas de sus
clientes.

 Formación de equipos pequeños grupos de personas que tienen un propósito

común, establecen sus propias metas y enfoques de desempeño, y se hacen
responsables del éxito. Los equipos se distinguen porque:

a. Los miembros tienen un compromiso común con un propósito mas elevado en el que
todos creen y trasciende las prioridades individuales.
b. Los papeles de liderazgo se comparten.
c. El desempeño se juzga no solo por las aportaciones individuales, sino también por los
productos del trabajo colectivo.
d. En las reuniones se aprecia una discusión sin limites impuestos.
e. Los miembros del equipo realizan juntos el trabajo real, en lugar de delegarlo a
subordinados.

 Enfoques de trabajo de equipo equipos para la resolución de problemas, equipos

con propósito especial, y equipos autodirigidos. Los 3 aplican la política de facultar al
empleado.

1. Equipos para la resolución de problemas. Son pequeños grupos de supervisores y

empleados que se reúnen para identificar, analizar y resolver problemas de producción y
calidad. Incluyen entre 5 y 12 voluntarios, procedentes de distintas áreas del
departamento o de un grupo de empleados asignados a una tarea especifica. Se reúnen
varias horas por semana para trabajar en problemas de calidad y productividad, y para
hacer sugerencias a la dirección.

2. Equipos con propósito esencial. Se ocupan de cuestiones de máxima importancia para la

gerencia, para los trabajadores o para ambos. Concede a los trabajadores el derecho de
opinar en las decisiones de alto nivel. Están formados por representantes de varios
departamentos o funciones.

3. Equipos autodirigidos. Un pequeño grupo de empleados trabajan juntos para producir

una parte considerable o la totalidad de un producto o servicio. Sus miembros aprenden
todas las tareas que conforman la operación, ocupan los puestos por rotación, y asumen
funciones administrativas. Los miembros del equipo diseñan el proceso y tienen un alto
grado de libertad para definirlo. Modifican la forma en que el trabajo se organiza, porque
los empleados tienen control sobre sus puestos.

✓2 tipos de estructura organizacional:

1. Organización vertical tiene departamentos como marketing, operaciones, finanzas,

RRHH, e ingeniería. Los empleados solicitan la guía de los jefes y su autorización para
actuar, son leales a sus propias disciplinas y existe poca comunicación a través de las
fronteras funcionales.

2. Organización horizontal la jerarquía y las fronteras entre funciones o departamentos

se suprimen y la organización es gobernada por equipos multidisciplinarios. La idea es
adm a través de las áreas funcionales. Son flexibles. La organización podría tener entre 3
o 4 niveles de adm. Tiene 7 elementos clave: la organización se constituye en torno al
 proceso, la jerarquía de la organización es plana, los equipos administran la
organización, desempeño orientado al cliente, la gerencia premia el desempeño del
equipo, los equipos se mantienen en contacto con proveedores y clientes, y se imparten
programas de capacitación para todos los empleados.

✓Planes de incentivos y reconocimiento premian a los trabajadores, fomentan el

mejoramiento de la productividad. Hay 7 planes de incentivos:

a) Planes basados en el individuo pueden basarse en:

1. La cuota por pieza. Plan de compensación tradicional basado en la producción, el número

de unidades creadas o servicios suministrados en un día o una semana.
2. Planes de pago según las habilidades. Se recompensa a los empleados por las destrezas
que adquieren para ser miembros más valiosos de su equipo.
3. Plan de puntos de bonificación. Los empleados acumulan puntos por tomar parte en
actividades de participación.

b) Planes basados en el equipo vinculados con metas de producción y calidad. Pueden

ser:

1. Incentivos financieros.
2. Reconocimiento publico.

c) Planes basados en el grupo pueden ser:

1. Participación en las ganancias. Se recompensa a los empleados cuando la compañía en

conjunto alcanza ciertos niveles de rentabilidad.
2. Participación en los incrementos de productividad. Recompensa el desempeño colectivo
de un grupo, pero enfoca la atención en los costos de la producción, bajo los cuales los
empleados tienen mayor control que sobre las ganancias.

✓Programas de capacitación

a. Capacitación general abordan diversos temas como, liderazgo, comunicación, adm de

proyectos, resolución de problemas, matemáticas, cursos de ingles, etc.

b. Capacitación administrativa cursos de practicas de empleo, evaluaciones de

desempeño y habilidades adm para los empleados que han sido designados lideres de
equipo.

c. Capacitación técnica enfocan los aspectos específicos del empleo de una persona o de
otro empleo conexo, para incrementar las habilidades del empleado.

Diseño del puesto de trabajo especifica el contenido de este, las habilidades y

capacitación que el empleado requiere para realizar ese trabajo y el grado de
especialización apropiada para el mismo. Un buen diseño del puesto de trabajo: mejora
la eficiencia mediante el análisis de los elementos de trabajo incluidos en el puesto;
mejora la productividad al considerar los factores técnicos y humanos; eleva la calidad
del producto o servicio final, y acrecienta la satisfacción del trabajador.
 Especialización de puestos de trabajo
Produce beneficios:

- Menos tiempo de capacitación por empleado, porque los métodos y procedimientos son
mas limitados.
- Un ritmo de trabajo más rápido, que permite obtener mas producción en menos tiempo.
- Salarios más bajos, porque los requisitos de educación y habilidades también son más
bajos.

Argumentos contrarios a la especialización:

- Baja moral entre los empleados, rotación elevada y menor calidad, debido a la
monotonía y el trabajo repetitivo.
- La necesidad de que la gerencia preste más atención, porque la actividad total se
subdivide en muchos puestos para un gran numero de empleados, todos los cuales
tienen que ser coordinados para elaborar el producto o servicio en su totalidad.
- Menor flexibilidad para ajustarse a los cambios o a la ausencia de algunos empleados.

Estrategias alternativas para superar el tedio de los puestos altamente especializados

y brindar una mayor flexibilidad:

1. Ampliación del puesto de trabajo expansión horizontal de un empleo, aumentar la

gama de tareas dentro de un mismo nivel.

2. Rotación de puestos de trabajo los trabajadores intercambian periódicamente sus

puestos, propiciándose así una mayor diversidad en la asignación de tareas.

3. Enriquecimiento del puesto de trabajo expansión vertical de las obligaciones del

puesto. Los trabajadores tienen mayor grado de control y responsabilidad sobre un
proceso completo. Favorece el desarrollo de los equipos autodirigidos y la política de
facultar al empleado, en los cuales los trabajadores toman decisiones básicas acerca de
sus puestos.

❖Norma de trabajo el tiempo que requiere un trabajador capacitado para realizar una
tarea siguiendo un método dado, con un nivel de esfuerzo y habilidad. Los gerentes las
usan en estas formas: determinación de precios y costos, motivación de los
trabajadores, comparación entre diseños de procesos alternativos, elaboración de
programas de trabajo, planificación de la capacidad, y evaluación de desempeño.

❖Medición del trabajo el proceso de crear normas de trabajo basadas en la opinión

de observadores capacitados. Los métodos son:

1. Método del estudio del tiempo para establecer as normas de tiempo correspondiente a
un trabajo. Paso 1: selección de los elementos de trabajo. Paso 2: cronometraje de los
elementos. Paso3: determinación del tamaño de la muestra. Paso 4: establecimiento de
la norma. No se deben usar para establecer normas cuando se trata de trabajos en los
cuales la naturaleza de las tareas es diferente en cada ocasión. Es subjetivo.

2. Enfoque a base de datos estándar elementales se usa cuando existe un alto grado de
semejanza en los elementos de trabajo de ciertos empleos, para derivar de ellos normas
aplicables a diversos puestos de trabajo. Las normas se almacenan en base de datos.
esta provee la información necesaria para estimar los tiempos normales
correspondientes a los puestos que requieren esos elementos de trabajo con
características variables. Util para calcular los costos y los precios de productos y
para planificar la producción.

3. Enfoque a base de datos predeterminados suprime por completo la

necesidad de realizar estudios de tiempo. Las ventajas son: es posible establecer
normas para nuevos trabajos antes de iniciar la producción; se pueden hacer
comparaciones con nuevos métodos de trabajo sin tener que realizar un
estudio de tiempo; se alcanza un mayor grado de congruencia en el
establecimiento de normas de tiempo porque se reducen las fuentes de error
propias de los estudios de tiempo; y para la obtención de una norma no hay
necesidad de usar clasificaciones del desempeño. Las desventajas son: no es
practico para productos o servicios con baja receptibilidad; hay peligro de
que este enfoque se use erróneamente; y se requiere mucha capacitación y
experiencia para identificar todos los micromovimientos y juzgar con precisión.

4. Método de muestreo del trabajo implica estimar las proporciones del tiempo
total que dedican las personas a las distintas act y el tiempo total que las
maquinas ocupan en estas act, por medio de un gran número de
observaciones. Las ventajas son: los observadores no requieren capacitación
especial, no se necesitan cronómetros y se pueden realizar varios estudios al
mismo tiempo. Esta enfocado en las act del grupo, no de un individuo. Las
desventajas son: el gran numero de observaciones cortas que es necesario
hacer para que la estimación tenga un grado razonable de precisión. Este
enfoque no se usa para establecer normas para trabajos repetitivos y bien
definidos.