UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA AMAZONÍA PERUANA

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

UNAP

Articulo Científico

“SISTEMA DE AUTOMATIZACIÓN PARA REGISTRO Y CONTROL DE

PROCESOS DE REEMBOLSO DE PRESTACIONES ECONÓMICAS
PARA LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE SAN JUAN BAUTISTA,
2017”

AUTORES:

BACH. GUIDO MARLO ZUMAETA GONZALES

BACH. MARÍA DE FÁTIMA VILLAR PEÑA

ASESOR:

ING. ALEJANDRO REATEGUI PEZO

IQUITOS – PERÚ
2018
 SISTEMA DE AUTOMATIZACIÓN PARA REGISTRO Y CONTROL DE
PROCESOS DE REEMBOLSO DE PRESTACIONES ECONÓMICAS PARA LA
MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE SAN JUAN BAUTISTA, 2017

RESUMEN

La investigación tuvo como objetivo: Para contrastar la Hipótesis de la

Implantar el Sistema de Reembolso de Investigación se realizó el análisis
Prestaciones Económicas para hacer más estadístico a través de la prueba Z que 𝐶 =
eficiente los procesos de registros de {𝑍: 𝑍 < 𝑍∝ } , 𝐶 = {𝑍: 𝑍 < −1.64} =
certificados médicos por trabajador que {𝑍: 𝑍 − 82.97 < −1.64} , P valor P= 0
solicita descanso médico Municipalidad Concluimos que se rechaza la Ho pues:
Distrital de San Juan Bautista, la 𝑍 − 82.97 < −1.64 por lo tanto
investigación pertenece al tipo descriptivo aceptamos la hipótesis general de la
y el diseño fue el no experimental de tipo investigación , Si Implementamos un
descriptivo-comparativo. Sistema de Reembolso de Prestaciones
Económicas Para la Municipalidad
La población estuvo conformada por 340
Distrital de San Juan Bautista, entonces
trabajadores de la Municipalidad Distrital
mejorara la eficiencia de los procesos de
de San Juan Bautista y la muestra estuvo
registrar los certificados médicos por
representada por 10 trabajadores elegidos
trabajador que solicita descanso médico.
por conveniencia.

La técnica que se empleó en la recolección

de datos fue el registro de tiempos de las
operaciones realizadas en cada proceso
administrativo y el instrumento el
cuestionario a las personas involucradas.

El análisis e interpretación de la
información se efectuó utilizando la
estadística descriptiva y estadística
inferencial Z.

[1]
 SYSTEM OF AUTOMATION FOR REGISTRATION AND CONTROL OF
REIMBURSEMENT PROCESSES OF ECONOMIC BENEFITS FOR THE
DISTRICT MUNICIPALITY OF SAN JUAN BAUTISTA, 2017

ABSTRACT

The objective of the research was to: C = {Z: Z <Z_α}, C = {Z: Z <-1.64} = {Z:
Implement the Economic Benefits Z-82.97 <-1.64}, P value P = 0 We
Reimbursement System to make more conclude that the Ho is rejected then: Z-
efficient the processes of medical 82.97 <-1.64 therefore we accept the
certificate registrations by worker general hypothesis of the investigation, Si
requesting medical rest District Implementamos a System of
Municipality of San Juan Bautista, the Reimbursement of Economic Benefits for
investigation belongs to the descriptive the District Municipality of San Juan
type and the design was not experimental Bautista, then it will improve the
of descriptive-comparative type. efficiency of the processes of registering
medical certificates per worker requesting
The population consisted of 340 workers
medical rest.
of the District Municipality of San Juan
Bautista and the sample was represented
by 10 workers chosen for convenience.

The technique used in the data collection

was the recording of the times of the
operations carried out in each
administrative process and the instrument
the questionnaire to the people involved.

The analysis and interpretation of the

information was carried out using
descriptive statistics and inferential
statistics Z.

To test the Research Hypothesis, the

statistical analysis was carried out through
the Z test that
 ÍNDICE GENERAL

INTRODUCCIÓN. ........................................................................................................................... 4
OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................... 5
OBJETIVOS ESPECÍFICOS .......................................................................................................... 5
HIPÓTESIS....................................................................................................................................... 5
METODOLOGÍA ............................................................................................................................. 5
DISCUSIÓN ...................................................................................................................................... 8
CONCLUSIONES ............................................................................................................................ 9
RECOMENDACIONES ................................................................................................................ 10
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................ 11
INTRODUCCIÓN.
trabajador que solicita descanso médico
Para comenzar, es importante destacar que
Municipalidad Distrital de San Juan
actualmente se vive en una sociedad
Bautista, formulándose la hipótesis: Si
donde la administración y distribución de
Implementamos un Sistema de Reembolso
información está sujeta cada vez más a la
de Prestaciones Económicas Para la
tecnología, a la Internet. Contemplando
Municipalidad Distrital de San Juan
que mundialmente los sistemas de
Bautista, entonces mejorara la eficiencia
información de tecnologías se reconocen
de los procesos de registrar los
con un gran alcance para las
certificados médicos por trabajador que
corporaciones. A través del uso de estos
solicita descanso médico, la que
sistemas se logran grandes adelantos en
constituye la respuesta al problema a fin
los procesos operativos pues proporcionan
de darle solución inmediata, mediante el
una gran plataforma de información
diseño de la investigación no experimental
Basados en el argumento en el cual un
de tipo descriptiva-comparativa cuyos
sistema de información adquiere
resultados se presentan en tablas.
componentes que se relacionan, recuperar,
procesan, almacenan y distribuyen datos
para apoyar la toma de decisiones en la
coordinación, el control, el análisis y la
visualización de una organización. Donde
se refiere que los sistemas de información
se han creado para administrar los
diferentes tipos de negocios o compañías
de una manera eficaz permitirá obtener un
nivel más productivo logrando así
alcanzar una visión con calidad segura y
útil a largo plazo.
Por lo que se pretende con esta
investigación: Implantar el Sistema de
Reembolso de Prestaciones Económicas
para hacer más eficiente los procesos de
registros de certificados médicos por

[4]
OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS
Implantar el Sistema de Reembolso de Si Implementamos un Sistema de
Prestaciones Económicas para hacer más Reembolso de Prestaciones Económicas
eficiente los procesos de registros de Para la Municipalidad Distrital de San
certificados médicos por trabajador que Juan Bautista, entonces mejorara la
solicita descanso médico Municipalidad eficiencia de los procesos de registrar los
Distrital de San Juan Bautista. certificados médicos por trabajador que
solicita descanso médico.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Evaluar el desempeño del sistema de METODOLOGÍA
automatización con respecto al TIPO DE INVESTIGACIÓN
tiempo en Ingresar un Certificado La investigación es aplicada, también
Médico en la oficina de recursos conocida como diseño o innovación, tiene
humanos de la Municipalidad como propósito aplicar los resultados de la
Distrital de San Juan Bautista. investigación para diseñar tecnologías de
• Evaluar el desempeño del sistema de aplicación inmediata en la solución de los
automatización con respecto al problemas de la sociedad, buscando
tiempo en el registro del Formulario eficiencia y productividad
8001 ESSALUD en la oficina de
NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN
recursos humanos de la
Municipalidad Distrital de San Juan En el caso particular de esta investigación
Bautista. el nivel es descriptivo, y según Arias
• Evaluar el desempeño del sistema de (2006), la investigación descriptiva
automatización con respecto al consiste en la caracterización de un hecho,
tiempo de búsqueda de un fenómeno, individuo o grupo, con el fin de
documento ingresado en la oficina establecer su estructura o
de recursos humanos de la comportamiento.
Municipalidad Distrital de San Juan
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
Bautista.
El diseño que se empleó en la
• Evaluar la Eficiencia de entrega de
investigación fue el no experimental del
reporte mensual en la oficina de
tipo: Descriptiva – Comparativa, porque
recursos humanos de la
se estableció diferenciación entre el
Municipalidad Distrital de San Juan
modelo propuesto en esta investigación ()
Bautista.
y el modelo existente en la MDSJB.

[5]
M1 O1
Sistema Sistema
M2 O2 donde: O1 ≠ O2 Veces
manual informático
1 12.33 3.66
Y donde:
2 11.9 3.9
M1 y M2: representa cada uno de las 3 13.7 3.55
4 12.08 3.21
muestras 5 11.98 4.16
6 13.97 3.56
O1 y O2: representa las observaciones en
7 14.17 3.8
cada una de las muestras 8 13.25 3.42
9 12.95 4.36
O1 ≠ O2: simboliza la comparación de 10 15.22 4.05
semejanza entre ambas observaciones Promedio 13.155 3.767
Fuente. Elaboración Propia
POBLACIÓN En la tabla N 01 se observa el tiempo en

La población estuvo conformada por los Ingresar un Certificado Médico en la

trabajadores de la Municipalidad Distrital oficina de recursos humanos de la

de San Juan Bautista que hacen un total de Municipalidad Distrital de San Juan

340. Bautista, en el cual se puede observar que

MUESTRA
La muestra se determinó por el método no
probalístico asumiendo una muestra por
conveniencia de 10 trabajadores de la
Municipalidad Distrital de San Juan
Bautista.
RESULTADOS
Tabla N 01. Tiempo en Ingresar un
Certificado Médico en la oficina de
recursos humanos de la Municipalidad
Distrital de San Juan Bautista (Minutos)
el desempeño del sistema informático es
en promedio es de 3.767 minutos la
tardanza de una operación del tiempo de
ingresar un certificado médico con
respecto al sistema manual ya existente en
la municipalidad que en promedio es
13.155 minutos.
Con estos resultados se logró el objetivo
específico de la investigación Evaluar el
desempeño del sistema de automatización
con respecto al tiempo en Ingresar un
Certificado Médico en la oficina de
recursos humanos de la Municipalidad
Distrital de San Juan Bautista,
concluyendo que el sistema automatizado
implantado es más eficiente que el sistema
manual.

[6]
Tabla N 02. Tiempo en el registro del Tabla N 03. Tiempo de búsqueda de un
Formulario 8001 ESSALUD en la oficina documento ingresado en la oficina de
de recursos humanos de la Municipalidad recursos humanos de la Municipalidad
Distrital de San Juan Bautista Distrital de San Juan Bautista
Veces Sistema Sistema Sistema Sistema
manual informático Veces manual informático
1 15’40’’ 15.67 1’50’’ 1.83 minutos minutos
2 12’54’’ 12.90 1’20’’ 1.33 1 3’15’’ 3.25 1’05’’ 1.08
3 10’25’’ 10.42 1’44’’ 1.73 2 2’54’’ 2.90 0’50’’ 0.83
4 11’12’’ 11.20 0’37’’ 0.62 3 3’10’’ 3.17 0’44’’ 0.73
5 14’37’’ 14.62 1’10’’ 1.17 4 2’50’’ 2.83 0’37’’ 0.62
5 3’04’’ 3.07 1’10’’ 1.17
6 13’18’’ 13.30 1’21’’ 1.35 6 4’23’’ 4.38 0’28’’ 0.63
7 13’43’’ 13.72 1’48’’ 1.80 7 3’21’’ 3.35 0’48’’ 0.80
8 12’58’’ 12.97 1’29’’ 1.48 8 3’35’’ 3.58 1’19’’ 1.32
9 11’29’’ 11.48 0’37’’ 0.62 9 4’05’’ 4.08 0’57’’ 0.95
10 10’52’’ 10.87 0’42’’ 0.70 10 3’50’’ 3.83 0’32’’ 0.53
Promedio 3’45’’ 3.75 0’57’’ 0.95
Promedio 13’14’’ 13.23 1’26’’ 1.43
Fuente. Elaboración Propia Fuente. Elaboración Propia

En la tabla N 02 se observa Tiempo en el En la tabla N 03 se observa Tiempo de

registro del Formulario 8001 ESSALUD búsqueda de un documento ingresado en

en la oficina de recursos humanos de la la oficina de recursos humanos de la

Municipalidad Distrital de San Juan Municipalidad Distrital de San Juan

Bautista, en el cual se puede observar que Bautista, en el cual se puede observar que

el desempeño del sistema informático es el desempeño del sistema informático es

en promedio es de 1.43 minutos la en promedio es de 0.95 minutos la

tardanza de una operación con respecto al tardanza de una operación con respecto al

sistema manual ya existente en la sistema manual ya existente en la

municipalidad que en promedio es 13.23 municipalidad que en promedio es 3.75

minutos. minutos.

Con estos resultados se logró el objetivo Con estos resultados se logró el objetivo

específico de la investigación Evaluar el específico de la investigación Evaluar el

desempeño del sistema de automatización desempeño del sistema de automatización

con respecto al tiempo en el registro del con respecto al tiempo de búsqueda de un

Formulario 8001 ESSALUD en la oficina documento ingresado en la oficina de

de recursos humanos de la Municipalidad recursos humanos de la Municipalidad

Distrital de San Juan Bautista,
Distrital de San Juan Bautista,
concluyendo que el sistema automatizado concluyendo que el sistema automatizado
implantado es más eficiente que el sistema
implantado es más eficiente que el sistema
manual. manual.

[7]
Tabla N 04. Entrega de reporte DISCUSIÓN
mensual en la oficina de recursos La Municipalidad Distrital de San Juan

humanos de la Municipalidad Distrital Bautista preocupado por el impacto

de San Juan Bautista negativo o por la falta de un sistema

Sistema Sistema automatizado para controlar los
Veces
manual informático
1 15 días 0’00’’
procesos de trámites administrativos
2 12 días 0’00’’ para el Reembolso de Prestaciones
3 18 días 0’00’’
4 15 días 0’00’’ Económicas y también los procesos de
5 17 días 0’00’’
6 14 días 0’00’’ registrar los certificados médicos por
7 16 días 0’00’’
trabajador que solicita descanso
8 13 días 0’00’’
9 18 días 0’00’’ médico por eso a partir de la presente
10 15 días 0’00’’
Promedio 15 días 0’00’’ investigación se desarrolló un sistema
Fuente. Elaboración Propia de Reembolso de Prestaciones
En la tabla N 04 se observa Entrega de Económicas para hacer más eficiente
reporte mensual en la oficina de los procesos de registros de certificados
recursos humanos de la Municipalidad médicos por trabajador que solicita
Distrital de San Juan Bautista, en el descanso médico, facilitando así las
cual se puede observar que el tareas diarias que desarrollan en el área
desempeño del sistema informático es de recursos humanos.
en promedio es de cero días la tardanza
Al realizar el análisis estadístico a
de una operación con respecto al
través de la prueba Z que 𝐶 = {𝑍: 𝑍 <
sistema manual ya existente en la
𝑍∝ } , 𝐶 = {𝑍: 𝑍 < −1.64} = {𝑍: 𝑍 −
municipalidad que en promedio es 15
82.97 < −1.64} P valor P= 0
días.
Concluimos que se rechaza la Ho pues:
Con estos resultados se logró el
𝑍 − 82.97 < −1.64 por lo tanto
objetivo específico de la investigación
aceptamos la hipótesis general de la
Evaluar la Eficiencia de entrega de
investigación, Si Implementamos un
reporte mensual en la oficina de
Sistema de Reembolso de Prestaciones
recursos humanos de la Municipalidad
Económicas Para la Municipalidad
Distrital de San Juan Bautista,
Distrital de San Juan Bautista, entonces
concluyendo que el sistema
mejorara la eficiencia de los procesos
automatizado implantado es más
de registrar los certificados médicos
eficiente que el sistema manual
por trabajador que solicita descanso
médico.

[8]
CONCLUSIONES

• El desempeño del sistema de de los trabajadores que solicita

automatización con respecto al descanso médico Municipalidad
tiempo en Ingresar un Certificado Distrital de San Juan Bautista.
Médico en la oficina de recursos
humanos de la Municipalidad
Distrital de San Juan Bautista, fue
eficiente.
• El desempeño del sistema de
automatización con respecto al
tiempo en el registro del Formulario
8001 ESSALUD en la oficina de
recursos humanos de la
Municipalidad Distrital de San Juan
Bautista, fue eficiente.
• El desempeño del sistema de
automatización con respecto al
tiempo de búsqueda de un
documento ingresado en la oficina
de recursos humanos de la
Municipalidad Distrital de San Juan
Bautista, fue eficiente.
• La entrega de reporte mensual en la
oficina de recursos humanos de la
Municipalidad Distrital de San Juan
Bautista es eficiente.
• De las conclusiones anteriores se
concluye que la Implantación del
Sistema de Reembolso de
Prestaciones Económicas es
eficiente en los procesos de registros
de certificados médicos

[9]
RECOMENDACIONES

• Para una buena gestión del sistema • Se recomienda a la municipalidad

implantado se recomienda, otorgar distrital de San Juan Bautista
el control del usuario Administrador realizar capacitaciones a los
al área de informática de la usuarios que utilizan el sistema para
municipalidad distrital de San Juan el uso adecuado
Bautista.

[10]
BIBLIOGRAFÍA

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(pp.81) Caracas – Venezuela:
Episteme.

[11]