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GOVERNO DO ESTADO DE MINAS GERAIS

EDITAL SEPLAG/FHA Nº. 01/2012 - 25 DE JUNHO DE 2012


CONCURSO PÚBLICO
TÉCNICO UNIVERSITÁRIO – NÍVEL I – GRAU A
ADMINISTRATIVO
NOME DO CANDIDATO ASSINATURA DO CANDIDATO RG DO CANDIDATO

INSTRUÇÕES GERAIS PORTUGUÊS

Para as questões de 1 a 3, observe os quadrinhos abaixo.


I. Nesta prova, você encontrará 8 (oito) páginas numeradas
sequencialmente, contendo 60 (sessenta) questões
correspondentes às seguintes disciplinas: Língua
Portuguesa (10 questões), Raciocínio Lógico (10
questões), Conhecimentos de Informática (10 questões)
e Conhecimentos Específicos (30 questões).

II. Verifique se seu nome e número de inscrição estão corretos


no cartão de respostas. Se houver erro, notifique o fiscal.

III. Assine e preencha o cartão de respostas nos locais indicados,


com caneta azul ou preta.

IV. Verifique se a impressão, a paginação e a numeração das


questões estão corretas. Caso observe qualquer erro, notifique
o fiscal.

V. Você dispõe de 4 (quatro) horas para fazer esta prova.


Reserve os 20 (vinte) minutos finais para marcar o cartão
de respostas.

VI. O candidato só poderá retirar-se do setor de prova 1(uma)


hora após seu início.

VII. O candidato não poderá levar o caderno de questões. O


caderno de questões será publicado no site do IBFC, no prazo 1) Considere as afirmações abaixo.
recursal contra gabarito. I. Os quadrinhos sugerem que as ações do garoto Calvin
são coerentes com a opinião que ele expressa.
VIII. Marque o cartão de respostas cobrindo fortemente o espaço
correspondente à letra a ser assinalada, conforme o exemplo II. Os quadrinhos sugerem que, mesmo com a leitura, as
no próprio cartão de respostas. pessoas, em alguns casos, não refletem sobre seu cotidiano.
Está correto o que se afirma em
IX. A leitora óptica não registrará as respostas em que houver a) somente I c) I e II
falta de nitidez e/ou marcação de mais de uma alternativa.
b) somente II d) nenhuma
X. O cartão de respostas não pode ser dobrado, amassado,
rasurado ou manchado. Exceto sua assinatura, nada deve 2) Considere as afirmações abaixo.
ser escrito ou registrado fora dos locais destinados às I. A interjeição no último quadrinho indica o espanto do garoto
respostas. ao perceber que o programa já havia iniciado.
XI. Ao terminar a prova, entregue ao fiscal o cartão de respostas II. O garoto Calvin achou a história apavorante, assim como
e este caderno. As observações ou marcações registradas o tigre, por isso não gostou da leitura.
no caderno não serão levadas em consideração. Está correto o que se afirma em
a) somente I c) I e II
XII. É terminantemente proibido o uso de telefone celular, pager
b) somente II d) nenhuma
ou similares.

3) Considere as afirmações abaixo.


I. Para representar as emoções dos personagens, é utilizada
a linguagem não verbal e os recursos gráficos de destaque
nas palavras.
II. A conjunção que inicia a fala do personagem no terceiro
quadrinho estabelece uma relação de adversidade.
Está correto o que se afirma em
a) somente I c) I e II
Boa Prova! b) somente II d) nenhuma
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Para as questões 4 e 5, leia a charge abaixo. 6) Considere as afirmações abaixo.
I. Para compreender adequadamente o sentido da letra, o
leitor deve perceber a intertextualidade com os provérbios
populares.
II. Na música, o sentido de vários provérbios é invertido.
Está correto o que se afirma em
a) somente I c) I e II
b) somente II d) nenhuma

7) Assinale a alternativa que melhor expressa a ideia contida


em “quem semeia vento colhe tempestade”.
a) Consequência
b) Solidariedade
c) Consciência ambiental
d) Inveja

8) Considere a charge e as afirmações abaixo.


4) Considere as afirmações abaixo.
I. A semelhança sonora da palavra em inglês com a forma
falada das palavras em português constrói o efeito de humor
do texto.
II. Na fala da mãe, reproduziu-se a pronúncia geralmente
associada das pessoas mais humildes.
Está correto o que se afirma em
a) somente I c) I e II
b) somente II d) nenhuma

5) Considere as afirmações abaixo.


I. A pontuação está correta na fala do pai.
II. A pontuação está correta na fala da mãe.
Está correto o que se afirma em
a) somente I c) I e II
b) somente II d) nenhuma

Para as questões 6 e 7, considere a música abaixo, de Chico


Buarque, e os provérbios populares transcritos.
http://www.educacional.com.br/upload/blogSite/6205/6205895/16205/idh%20charge%20
Bom Conselho 02.jpg. Acesso em 26/11/2010.
Ouça um bom conselho
Que eu lhe dou de graça I. A imagem confirma o que expressa o título.
Inútil dormir que a dor não passa II. A charge é irônica, mostrando que o Brasil realmente faz
Espere sentado jus à classificação da ONU.
Ou você se cansa Está correto o que se afirma em
Está provado, quem espera nunca alcança a) somente I c) I e II
Venha, meu amigo
b) somente II d) nenhuma
Deixe esse regaço
Brinque com meu fogo
9) Considere as orações abaixo.
Venha se queimar
Faça como eu digo I. Libertou-se todos os reféns.
Faça como eu faço II. Houveram muitos acidentes nas estradas no feriado.
Aja duas vezes antes de pensar A concordância está correta em
Corro atrás do tempo a) somente I c) I e II
Vim de não sei onde b) somente II d) nenhuma
Devagar é que não se vai longe
Eu semeio vento na minha cidade 10) Considere o período e as afirmações abaixo.
Vou pra rua e bebo a tempestade Foi enviado anexo, a cópia do contrato.
I. A pontuação não está correta.
Provérbios populares:
II. Há problema de concordância.
Quem espera sempre alcança.
Está correto o que se afirma em
Quem semeia vento colhe tempestade.
Pense duas vezes antes de agir. a) somente I c) I e II
Devagar se vai longe. b) somente II d) nenhuma
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RACIOCÍNIO LÓGICO
15) Na figura abaixo, a reta é tangente ao segmento .
11) Paulo pagou R$ 15,62 por 4 kg de um produto A e pagou
R$ 19,53 por 5 kg de um produto B. Nessas condições e Se a medida do ângulo = 63º e O é o centro da
sem arredondar as casas decimais, pode-se dizer que:
circunferência, então o suplemento do ângulo mede:
a) o valor de 10 kg do produto A é maior que o valor de 10 kg
do produto B.
b) o valor de 10 kg do produto A é igual ao valor de 10 kg do
produto B.
c) o valor de 10 kg do produto A é menor que o valor de 10
kg do produto B.
d) só é possível resolver a questão se arredondarmos as
casas decimais.

12) Observe as afirmações:


I. Ao multiplicarmos um número natural N por uma fração
sempre encontramos um número menor que N.
II. 23 m2 equivalem a 0,023 km2.
III. Num mapa, a distância em linha reta entre duas cidades é
de 2,5 cm e a escala do mapa indica em cm,

portanto a distância real entre as duas cidades é igual


a 62,5 km.
Pode-se dizer que a quantidade de afirmações corretas é: a) 145º
a) 0 c) 2 b) 117º
b) 1 d) 3 c) 153º
d) 87º
13) Numa urna há 6 bolas pretas numeradas de 1 a 6 e 4 bolas
brancas numeradas de 1 a 4. A probabilidade de sortear-
se somente uma bola da urna e que ela seja branca ou 16) Ana deve cortar três tiras de papel (vermelha, azul e
que sua numeração seja um número primo é: amarela), com 48 cm de comprimento e 5 cm de largura
cada uma, da seguinte maneira: a vermelha a cada 6 cm,
a) 90% c) 60% a azul a cada 12 cm e a amarela a cada 8 cm, mantendo-
b) 70% d) 20% se a mesma largura em todas as novas tiras. A razão entre
as novas tiras amarelas e as novas tiras azuis é igual a:
14) A civilização egípcia antiga, por volta de 4000 a.C.,
representava seus números utilizando a escrita a)
cuneiforme, composta pelos símbolos da tabela:

b)

c)

d)

O resultado em escrita cuneiforme da soma entre o número


17) A medida da altura no triângulo ABC da figura,
retângulo em A, é igual a:

e o número é:

a)

b)

c) a) 4,8 cm
b) 3,6 cm
c) 5,2 cm
d) d) 4,5 cm

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18) O gráfico abaixo indica o total de pacientes atendidos, num único dia, em um consultório médico com 4 salas.

De acordo com o gráfico, é incorreto afirmar que:


a) o total de pacientes atendidos, nesse dia, nas salas 1 e 3 foi maior que o total de pacientes atendidos nas salas restantes.
b) o total de pacientes atendidos, nesse dia, nas salas 2 e 4 foi menor que o total de pacientes atendidos nas salas restantes.
c) o percentual de pacientes atendidos, nesse dia, nas salas 1 e 3 foi maior que 53% de todos os atendimentos.
d) o percentual de pacientes atendidos, nesse dia, nas salas 2 e 4 foi menor que 48% de todos os atendimentos.

19) Fonseca (2001) sugere que o professor justifique o emprego de elementos da Geometria em expressões incorporadas às
linguagens do falar cotidiano. Por exemplo, a expressão “círculo vicioso”, nos remete a associar o círculo a uma curva
em que todos os pontos “se comportam” do mesmo jeito, sugerindo um retorno “sem acidentes” àquele ponto do qual se
partiu. Se o comprimento de um círculo for igual a 32π cm, então a área desse círculo é:
a) 16π cm2 c) 64π cm2
b) 256π cm2 d) 128π cm2

20) Os triângulos MNO, DEF, JKL e QRS são transformações, no plano cartesiano, do triângulo ABC.

As transformações do triângulo ABC, representadas pelos triângulos MNO, DEF, JKL e QRS, são, respectivamente:
a) reflexão, translação, reflexão pela origem, rotação.
b) rotação, reflexão, reflexão dupla, translação.
c) translação, rotação, reflexão, reflexão dupla.
d) translação, reflexão, dupla reflexão, rotação.
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CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA 28) Identifique a alternativa que melhor representa a
característica de um ensino tipicamente assíncrono com
os alunos à distância:
21) Identifique a alternativa que NÃO corresponda a um a) o professor responde as dúvidas dos seus alunos no
LMS (Learning Management Systems): momento que estiver livre.
a) TelEduc b) o professor e alunos conseguem se comunicar ao mesmo
b) Moodle tempo pelo ambiente.
c) SCORM c) o professor responde as dúvidas dos seus alunos em tempo
real.
d) Blackboard
d) o professor e alunos marcam um certo horário para trocar
dúvidas.
22) Qual autor está diretamente relacionado com o conceito
da Inteligência Coletiva? 29) Qual alternativa abaixo NÃO corresponde a uma rede
a) Celina C. Oliveira social online aplicável à educação?
b) Pierre Lévy a) Facebook
c) Sammya T. Feitosa b) MySpace
d) Edith Litwin c) YouTube
d) Orkut
23) Quanto às afirmações enunciadas pela autora Sammya
Tajra Feitosa, em seu livro "Informática na Educação: 30) Ambiente que envolve uma tartaruga gráfica pronto para
Professor na atualidade", pode-se concluir que: responder aos comandos do usuário, tendo seu resultado
mostrado imediatamente após digitar-se o comando –
(I) A primeira grande conquista tecnológica da escola foi o incentivando o aprendizado:
livro que, há anos, vem sendo o carro-chefe tecnológico a) Lisp
na educação.
b) Basic
(II) Crossmedia são tecnologias que permitem que os usuários
c) Java
interajam com variedade de informações, também
chamadas de mídias cruzadas. d) Logo
a) somente a afirmação (I) está correta
b) somente a afirmação (II) está correta CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
c) as duas afirmações estão corretas
d) as duas afirmações estão incorretas 31) Para tomada de decisões dentro de uma empresa, segundo
Emerson de O. Batista, existem dois grandes problemas
com relação à informação:
24) Selecione a alternativa que apresenta as palavras que
melhor complementam a seguinte frase: "As _____ a) Falta de informação confiável e informações contraditórias.
possuem uma base teórica _____, pois os próprios alunos b) Informações desatualizadas e informações privadas, com
vão construindo seu _____". acesso restrito.
a) webquests - construtivista - conhecimento c) Não disponibilização de informações para o nível tático da
organização e rapidez da desatualização das informações.
b) geowebs - conectivista - site d) Informações muito genéricas e informações específicas
c) webquests - interacionista - conjunto abstrato demais.
d) webpáginas - epistemológica - conteúdo complexo
32) Para gerenciar o fluxo de informações de uma empresa,
25) Ferramenta para páginas de Internet destinada a promover podem-se tanto desenvolver programas personalizados
para gerenciamento da informação ou adquirir pacote de
debates por meio de mensagens publicadas abordando programas desenvolvidos por empresas terceirizadas.
uma mesma questão. Também é chamado de Assinale a alternativa com uma das principais vantagens
"comunidade" ou "board" e muito utilizada como em utilizar pacotes de programas prontos:
ferramenta de vários aplicativos de e-Learning. a) Satisfação de todas as necessidades da empresa
a) HTML b) Período de implantação reduzido
b) Blog c) Facilidade de operação
c) Twitter d) Custo semelhante ao do programa personalizado
d) Fórum de discussão
33) Hoje a informação no mundo globalizado é gerada com
26) Assinale a alternativa que indica o autor da citação abaixo uma rapidez e em uma quantidade quase incontroláveis,
"A obra não é jamais a mesma quando inscrita em formas e perde seu valor se não for organizada para sua efetiva
recuperação, dentro das necessidades informacionais de
distintas, ela carrega a cada vez, um outro significado": cada indivíduo ou empresa. Sendo assim, assinale a
a) Pierre Lévi alternativa correta.
b) Manuel Castells a) A única maneira de uma empresa tornar-se cada vez mais
c) Edith Litwin competitiva é possuir a vasta gama de informações de
todas as interações de seus subsistemas internos e
d) Roger Chartier sistemas externos.
b) A competitividade da empresa não depende que as
27) Permite que documentos sejam editados coletivamente, informações externas se complementem com as levantadas
numa linguagem de marcação muito simples e eficaz, pela internamente.
utilização de um navegador web: c) Para a empresa tornar-se competitiva ela necessita de
a) HTML informações somente no momento que está desenvolvendo
um planejamento estratégico.
b) Wiki
d) A empresa torna-se competitiva se possui condições de
c) Webpost gerar as informações de que necessita e mantendo essas
d) Javascript informações em sigilo.
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34) Um sistema de informação é: 40) Assinale a afirmação correta sobre a avaliação de serviços
a) uma ferramenta em que toda e qualquer informação é de informação, com relação às bibliotecas universitárias.
armazenada para futura recuperação. a) Os bibliotecários têm um conhecimento perfeito de seus
b) um sistema que permite o armazenamento de grande usuários.
quantidade de informações, o processamento rápido e a b) Os bibliotecários têm consciência de que os usuários
disponibilização desta informação. conhecem adequadamente o acervo e os serviços ofertados.
c) um conjunto de procedimentos para armazenar informações c) Devido ao conhecimento dos bibliotecários das
de caráter técnico e sigiloso. necessidades de seus usuários e ao fato de os usuários
d) Um sistema que controla o conjunto de informações que terem conhecimento do acervo e serviços, as bibliotecas
fluem aleatoriamente dentro de uma empresa. convencionais são muito utilizadas.
d) Em estudos realizados, chegou-se à conclusão de que os
35) Uma informação deve ser definida pela pessoa que vai bibliotecários conhecem superficialmente os usuários e
usá-la. Alguns pontos podem ser destacados para definir que os serviços de informação não são adequados à
uma informação, são eles: demanda real.
a) Origem, data, finalidade
b) Fonte, Idade, disponibilidade 41) A diferença básica entre os catálogos impressos e os
catálogos on-line está no tipo de suporte utilizado e
c) Forma, idade, frequência também o processo de busca e recuperação da
d) Origem, data, disponibilidade informação. Assinale o item que apresenta as principais
vantagens dos catálogos on-line.
a) Ocupam menos espaço e economizam papel.
36) Em um Sistema de Informações Gerenciais, são:
b) Não necessitam de padronização e nem seguir normas na
a) inseridos dados que são transformados pelo sistema entrada de informações.
operacional em informações.
c) São rápidos no momento da busca e permitem uma maior
b) inseridas informações que são transformadas em dados combinação de termos.
pelo sistema operacional.
d) Os dois são eficientes, apenas um é manual e o outro
c) inseridos dados e informações que são transformados em depende de computadores.
relatórios numéricos.
d) inseridos relatórios que são transformados em dados. 42) Quando a informação passa por tratamento, ela origina
vários tipos de dados. Por definição, um computador:
37) Hoje a biblioteca tradicional, baseada somente em a) Processa informações
documentos fisicamente acessíveis está tornando-se b) Processa dados
obsoleta, porque:
c) Processa informações e dados
a) as pessoas perderam o interesse nos livros.
d) Apenas armazena informações e dados
b) com o desenvolvimento tecnológico o acesso à informação
tornou-se meramente virtual.
43) Três fases compõem um sistema de informação, sendo:
c) é necessário utilizar-se da tecnologia existente para
possibilitar e facilitar o acesso à informação tanto física a) Entrada de dados, processamento e saída de dados.
quanto virtual. b) Processamento de informação, entrada de dados e saída
d) o custo dos livros, revistas, obras de referência é muito de dados.
alto. c) Entrada de informação, análise da informação e saída da
informação.
38) Para se avaliar uma unidade de informação podemos usar d) Coleta de informação, processamento de dados e saída
de dados.
dois critérios principais:
a) Quantitativo e qualitativo
44) É ferramenta essencial no suporte a serviços eficazes
b) Observação e resultados para os clientes, gestão de acervos e administração dos
c) Eficiência e resultados serviços prestados por bibliotecas e centros de
documentação e informação:
d) Eficácia e satisfação do usuário
a) A internet
b) Sites de buscas, como exemplo o Google
39) Avaliar um serviço de informação é um processo contínuo
para garantir o cumprimento de objetivos e metas, exigindo c) Sistemas de Gerenciamento de Bibliotecas
do bibliotecário uma postura analítica e de indagação, d) Linguagens de programação
resultando em:
a) acomodação para equipe, já que o bibliotecário é quem 45) “Conjunto de tecnologias que disponibilizam os meios
deve analisar os resultados da avaliação. necessários à operação do processo decisório em
b) ferramentas para o bibliotecário premiar ou punir a equipe qualquer organização por meio do processamento dos
pelo desempenho. dados disponíveis”. Esta definição refere-se a:
c) estímulo à criatividade, favorecendo mudanças e evitando a) Organizações virtuais
a acomodação da equipe às condições existentes ou b) Centro de processamento de dados
previstas.
c) Sistemas empresariais
d) Evitar mudanças nos serviços já prestados.
d) Sistemas de informação gerencial
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46) Em uma secretaria acadêmica, o profissional que executa 53) Um bom secretário acadêmico precisa conhecer as formas
sua gestão deve estar atento aos materiais que entram, de comunicação institucional para poder orientar o que
que saem e seu saldo no departamento. Para tanto, o público deve fazer, como fazer, em que local entre outros.
necessita gerenciar seus estoques. Nessa gestão, é Este secretário pode conseguir informações para fornecer
necessário manter estoque e reduzir estoque. Assinale a a este público nos documentos relacionados abaixo,
alternativa abaixo que condiz com uma razão para manter exceto:
estoque. a) Manuais de procedimentos. c) Folders.
a) Redução de custos de manutenção, tais como espaço para b) Panfletos. d) Atas de reunião.
armazenagem, seguros e perdas por manuseio.
b) Perdas por obsolescência dos materiais. 54) Assinale a alternativa correta.
c) Desejo de maior liquidez. Itens parados no estoque não I. Arquivos são conjuntos organizados de documentos,
agregam valor para os clientes. produzidos ou recebidos e preservados por instituições
d) As causas das incertezas e flutuações na oferta e na públicas ou privadas, ou ainda por pessoas.
demanda. II. Arquivos podem ser públicos e privados. Os públicos são
produzidos ou recebidos por instituições governamentais
47) Assinale a alternativa correta. de caráter federal, estadual ou municipal. Os privados são
I. Secretaria é o setor administrativo da empresa no qual se produzidos e recebidos por pessoas físicas, conforme suas
arquivam e expedem-se documentos. atividades específicas, e instituições que não são públicas.
II. Secretário é aquele que transcreve as atas das sessões a) Ambas as afirmações estão corretas.
de uma assembleia. Ocupa-se de determinadas redações, b) Nenhuma das afirmações está correta.
da organização e do funcionamento de uma assembléia, c) Somente a afirmação I está correta.
por exemplo. Empregado a quem cabe classificar, copiar d) Somente a afirmação II está correta.
e/ou redigir correspondência, marcar compromissos.
a) Nenhuma das afirmações está correta.
55) A comunicação _______________, geralmente é utilizada
b) Ambas as afirmações estão corretas. em organizações burocratizadas e constitui-se em ordens
c) Somente a I está correta. ou informações sobre políticas ou programas que a
d) Somente a II está correta. empresa pretende implantar. Desta forma são comunicadas
decisões já tomadas pela direção da empresa.
48) Ao se conduzir uma reunião, o funcionário responsável a) Ascendente. c) Lateral.
deve criar uma pauta para essa reunião. Assinale abaixo b) Descendente. d) Bilateral.
o item que não condiz com a estrutura de uma pauta de
reunião. 56) _________________________: nele estão guardados
a) Assuntos principais. c) Ata da reunião. documentos que nunca ou pouquíssimas vezes são
b) Assuntos gerais. d) Repasses. consultados.
a) Arquivo ativo. c) Arquivo morto.
49) O fluxo da comunicação dentro das empresas depende b) Arquivo inativo. d) Arquivo vivo.
tanto da tecnologia utilizada como de sua estrutura
organizacional, ou seja, da forma como se dão as relações 57) _________________________: blocos de documentos
de poder na organização (organograma). Sendo assim, atuais que são consultados com muita frequência, para
uma forma de comunicação interna de uma empresa pode a realização de tarefas, esclarecimento de dúvidas e
ser as relacionadas abaixo, exceto: pesquisas.
a) clipping. c) Cartas. a) Arquivo corrente. c) Arquivo permanente.
b) Avisos. d) Memorandos. b) Arquivo temporário. d) Arquivo dominante.
50) Muitas mensagens explícitas encerram outras implícitas, 58) Um serviço essencial é o registro de entrada e de saída
muitas vezes expressam os valores, os hábitos e crenças de documentos. Para isso, é necessário o uso diário do
da empresa. Esta forma de comunicação demonstra: _______________, pois a nossa memória costuma falhar,
a) a mudança organizacional. portanto é melhor registrar.
b) a estrutura organizacional. a) Livro de protocolo. c) Memorando.
c) a hierarquia organizacional. b) Livro ata. d) Ofício.
d) a cultura organizacional.
59) Para realizar a gestão de uma secretaria, é necessário
51) Assinale a alternativa correta. trabalhar de forma ética. Sobre esse assunto, assinale a
I. A linguagem verbal se realiza na fala e na escrita. alternativa incorreta.
II. A comunicação ocorre por meio da linguagem verbal, da a) Ouvir os pares nas suas dúvidas em relação ao serviço a
não-verbal e na associação das duas. Um bom exemplo eles atribuídos.
do uso das duas linguagens é a utilização de documentos b) Conferir os serviços realizados.
que precisam ser expedidos em papel timbrado. c) Não concordar com a saída de documentos da secretaria
a) Ambas as afirmações estão corretas. sem acompanhamento.
b) Nenhuma das afirmações está correta. d) Comentar assuntos ouvidos na secretaria com os amigos.
c) Somente a I está correta.
d) Somente a II está correta. 60) Assinale a alternativa correta.
I. Não manter sigilo profissional, zelando pelos assuntos
52) A cordialidade e o bom atendimento são essenciais às administrativos e que dizem respeito à direção, aos
pessoas que necessitam lidar com público. Para que isso coordenadores, aos professores, aos alunos, isto é, a todas
ocorra, é necessário que se observe o que está descrito as pessoas envolvidas no processo educativo, é uma prática
nas alternativas abaixo, exceto: a ser aplicada.
a) Prestar atenção à solicitação do outro, sabendo ouvir com II. Cumprir horário e realizar com eficiência e pontualidade
paciência. as tarefas que lhe forem confiadas são uma prática a ser
b) Atender às pessoas sem privilégios. aplicada.
c) Priorizar o atendimento às pessoas por causa de sua forma a) Somente I está correta.
de falar ou de se vestir. b) Somente II está correta.
d) Evitar mal-entendidos para que não ocorram ruídos na c) Nenhuma está correta.
comunicação. d) Ambas estão corretas.
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RASCUNHO

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