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Resumen
Esta investigación busca conocer la importancia y el manejo de la cultura cooperativa y la comunicación
entre sus líderes y colaboradores en las cooperativas de ahorro y crédito (cac) en Neiva, y determinar
si la identificación de elementos que aplican en la comunicación y las fallas o incidencias negativas que
se dan en el proceso de comunicar internamente son factores de éxito. Se encontró un amplio conoci-
miento y comprensión de la cultura cooperativa por parte de sus líderes y colaboradores; además, los
canales de comunicación son ágiles, fluidos y propician un buen clima organizacional, lo cual conlleva
una mejor prestación del servicio al asociado, e impulsa el aumento de su base social.
Palabras clave: barreras, cooperativas de ahorro y crédito, comunicación interna, cultura cooperativa,
factores de éxito.
espontáneamente, sin obedecer a patrones estableci- un estudio de caso múltiple. El proceso de recolección
dos, incorporando información de carácter situacional de datos se inició con un estudio estructural y docu-
(quién es, qué hace) favoreciendo los procesos formales mental de las cac; el primer instrumento utilizado fue
de la organización. Sobre la comunicación formal ase- el cuestionario aplicado a directivos y empleados.
veran que son canales establecidos y conocidos por los En la segunda fase se hacen tres sesiones de pro-
funcionarios de una organización usados para transmi- fundidad o grupos focales (gf) entre seis y diez funcio-
tir mensajes y hacer circular la información. narios, en promedio, en cada una de las cac, buscando,
Pasando a la gestión estratégica, según la Guía como lo mencionan Hernández, Fernández y Baptista
Técnica Colombiana (gtc) 192 (Icontec, 2007), la pla- (2008), satisfacer el interés del investigador sobre cómo
neación estratégica “puede ser elaborada por la persona los individuos forman un esquema o perspectiva de un
la cual debe ser idónea para realizar actividad, sin em- problema. Se efectúa una sesión por cac, para ahondar
bargo, esta debe ser adaptada por la Asamblea General sobre ese particular, utilizando como referente las cate-
o por el consejo de Administración” (p. 11). Esta nor- gorías seleccionadas.
ma afirma que las cooperativas deben tener claramente En la tercera fase se efectúan entrevistas a los ceo
definida su misión, visión, objetivos generales y espe- (Chief Executive Officer: Oficial Ejecutivo en Jefe) de
cíficos, así como tener indicadores que le ayuden a me- cada una de las cac. Es así como se realizaron entrevis-
dir su cumplimiento. tas a los gerentes y jefes de área de las entidades antes
Otra categoría a estudiar es la del liderazgo; Koontz mencionadas para conocer cuál ha sido el proceso de
y Weihrich (2004) manifiestan que los administrado- la comunicación dentro de la entidad, y cómo esta con-
res, en especial los de nivel superior, crean el clima de tribuye a expresar la cultura cooperativa de cada cac.
la empresa. Sus valores influyen en la dirección de esta, Tanto en la segunda y tercera fase se está atento a la
teniendo en cuenta el valor como una creencia bastante aparición de posibles categorías emergentes resultan-
permanente sobre lo que es apropiado y lo que no lo es, tes. Para poder realizar un análisis acertado y riguroso,
que guía las acciones y el comportamiento de los em- las respuestas de cada pregunta del grupo focal y de la
pleados para cumplir los objetivos de la organización. entrevista se interpretan con la elaboración de unida-
Se puede afirmar que los valores forman una ideología des hermenéuticas empleando el software Atlas Ti ver-
que se infiltra en las decisiones diarias. sión 5.5, el cual es utilizado para análisis cualitativo de
Por otra parte, Ouchi (1982) ascevera que en las textos.
compañías Z, la cultura está integrada por una serie de A continuación se presentan las categorías, sub-
directivos que tienen en cuenta la cooperación estre- categorías e ítems basados en Hernández, Fernández y
cha entre ellos; esto depende de un consenso en cuanto Baptista (2010):
a ciertas políticas y objetivos básicos dando origen a la Para el primer objetivo, “Identificar el nivel de co-
filosofía de la empresa, que contempla una relación ar- nocimiento sobre los conceptos de cultura y comuni-
moniosa entre el negocio, los empleados, dueños, clien- cación que manejan los líderes y colaboradores de las
tes, proveedores y el público en general. cooperativas (conocimiento)”, la categoría identificada
El ámbito de referencia de la presente investiga- es cultura cooperativa y las subcategorías son: cultura,
ción es el de las cac que han surgido en Neiva, y ade- valores corporativos, recurso humano, colectivismo,
más han tenido un crecimiento notorio y se sumaron a creencias, comportamientos e identidad. Los ítems re-
colaborar para el desarrollo de este proceso. Estas son sultante son: ¿es la cultura cooperativa la suma total de
Utrahuilca —con tres sedes en Neiva—, Cofaceneiva y creencias, actitudes, valores, hábitos, costumbres, su-
Credifuturo. De estas tres cooperativas, Ultrahuilca se puestos y formas de hacer las cosas que comparten los
encuentra en el ranking de las 50 entidades solidarias miembros de una organización? ¿Cómo se determina
de ahorro y crédito consolidadas en el país, y ocupa el la fortaleza de la cultura cooperativa? ¿Existe una co-
primer lugar con mayores excedentes. rrelación entre el enunciado de la misión, la visión y el
comportamiento organizacional?
Metodología Para el segundo objetivo, “Determinar los prin-
cipales elementos que aplican para la comunicación
Esta investigación analiza cómo se desarrolla la cultura interna entre las diferentes áreas o dependencias (me-
cooperativa y la comunicación interna como un factor todología)”, la categoría identificada es comunicación
de éxito en el desarrollo de las organizaciones; se aplica interna y la subcategoría identificada es proceso de
La importancia de la cultura cooperativa y la comunicación 61
comunicación. Los ítems resultante son: ¿cómo se con- En los principios y valores de Utrahuilca se desta-
cibe el proceso de comunicación?, ¿qué importancia ca el principio de modelo socioeconómico y político de
tiene la comunicación interna como factor de éxito en economía alternativa, el cual propende porque el mo-
la cooperativa?, ¿la comunicación y la tecnología para delo cooperativo liderado por ellos sea un generador de
su soporte corresponden a las necesidades de coordi- cambios socioeconómicos en la región. En general, los
nación de la organización?, ¿cuáles son los canales de principios enfatizan en el trabajo en equipo propician-
comunicación más eficaces? y, ¿existe un protocolo o do un clima colaborativo entre sus integrantes. Se re-
normatividad al que la organización tiene que sujetarse salta el compromiso que tiene Credifuturo de conocer,
en sus procesos de comunicación? ¿cuáles son? vivir y exteriorizar su filosofía organizacional.
Finalmente, para el tercer objetivo, “Verificar y
clasificar cuáles son las principales fallas que se pre- Resultados
sentan debido a la carencia de información dentro de
la cooperativa (incidencia)”, las categorías identificadas A continuación se efectúa una interpretación de los re-
son: gestión organizacional, efectividad, impacto, ba- sultados obtenidos en cada una de las metodologías
rreras, liderazgo y comportamiento. empleadas, comparando la información recopilada en
Al comparar los elementos que conforman cada los instrumentos empleados (entrevista, grupo focal y
una de las partes fundamentales de las anteriores cac, encuesta); se triangulan los datos obtenidos tomando
que son analizados según lo planteado por Mintzbert como eje articulador las categorías establecidas y los
(2002), se puede observar que sus componentes son objetivos del proyecto.
muy homogéneos. Tanto Utrahuilca como Credifutu- En Credifuturo son notorios la comprensión, la vi-
ro poseen una tecnoestructura bien cimentada que les vencia y el sentido de pertenencia por parte de sus fun-
permite tener una fortaleza en la difusión de su cul- cionarios y asociados, sobre la cultura cooperativa, lo
tura cooperativa. Respecto a Cofaceneiva, se eviden- cual se refleja en el compromiso del cumplimiento con
cia que su tecnoestructura se encuentra en proyecto, lo las actividades y obligaciones (figura 1).
cual obedece al deseo de esta joven cooperativa (Co-
faceneiva: 20 años; Credifuturo: 40 años; Utrahuilca: 100%
45 años) de hacer frente a los diversos cambios de su
entorno que la exhortan a un mejoramiento continuo 80%
buscando impactar de manera positiva las otras partes
de su organización. 60%
La misión de Utrahuilca se fundamenta en la fi-
losofía solidaria, planteando una posición muy abier- 40%
ta dirigida al mejoramiento de la calidad de vida de
sus asociados y su entorno. Al promover el desarrollo 20%
humano sostenible, se están involucrando los pilares
que lo conforman: ecológico, económico y social. Estos 0%
mismos pilares se encuentran descritos en la misión de SÍ Comprensión, SÍ Comprensión, NO
Cofaceneiva. Por otra parte, la misión de Credifuturo NO 100% 0%
se basa en sus principios y valores corporativos, en los
que se destacan los principios solidarios que coadyu- Figura 1. Comprensión de la cultura cooperativa en Credifuturo
van a propiciar un ambiente colaborativo entre todos Fuente: elaboración propia
sus integrantes.
Al mismo tiempo, tanto la misión de Cofaceneiva La cultura cooperativa es una forma de vida de los
como de Credifuturo, hacen énfasis en que son organi- individuos, de los grupos y de las organizaciones que
zaciones del sector solidario y se focalizan en la presta- conforman el movimiento cooperativo, como se puede
ción de servicios financieros a sus asociados. Por otra observar en la figura 2, asimilándose la cultura coope-
parte, las tres visiones coinciden en impulsar el mejora- rativa especialmente en el uso del lenguaje y la socia-
miento de la calidad de vida de sus asociados, buscan- lización. Se resalta su comportamiento organizacional
do impactar positivamente a la región donde se hallan alineado a su misión y visión en pro del mejoramiento
inmersos. continuo y el crecimiento de la cooperativa.
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100%
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0%
Anécdotas Rituales Símbolos Lenguaje Selección Socialización Actos diarios
SÍ 0% 0% 0% 100% 0% 75% 25%
NO 100% 100% 100% 0% 100% 25% 75%
100%
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0%
Anécdotas Rituales Símbolos Lenguaje Selección Socialización Actos diarios
SÍ 0% 0% 0% 100% 0% 75% 25%
NO 100% 100% 100% 0% 100% 25% 75%
100%
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Anécdotas Rituales Símbolos Lenguaje Selección Socialización Actos diarios
SÍ 12.5% 0% 37,5% 75% 25% 75% 50%
NO 87,5% 100% 62,5% 25% 75% 25% 50%
100%
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0%
Anécdotas Rituales Símbolos Lenguaje Selección Socialización Actos diarios
SÍ 12,5% 0% 37,5% 75% 25% 75% 50%
NO 87,8% 100% 67,5% 25% 75% 25% 50%
100%
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0%
Anécdotas Rituales Símbolos Lenguaje Selección Socialización Actos diarios
SÍ 24% 12% 51% 73% 19% 78% 78%
NO 75% 87% 48% 26% 80% 22% 22%
procesos y procedimientos internos que redundan en instrumentos reflejan la tecnología como soporte idó-
imagen, consolidación y crecimiento de la organiza- neo a las necesidades de comunicación interna de la
ción de economía solidaria en el sector y la importancia cac (software Tall). Sin embargo algunos funcionarios
de tener una comunicación ágil y fluida, especialmen- opinan que no tienen el hábito de su uso y sugieren
te la comunicación multidireccional, como se apre- una retroalimentación del software en general. Con-
cia en la figura 7. Por otra parte, en la mayoría de los sideran que el principal medio de comunicación es el
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100%
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0%
Ascendendente Descendente Diagonal Lateral Multidireccional
SÍ 50% 50% 0% 12,5% 62,5%
NO 50% 50% 100% 87,5% 37,5%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Ascendendente Descendente Diagonal Lateral Multidireccional
SÍ 62,5% 62,5% 37,5% 25% 75%
NO 37,5% 37,5% 62,5% 75% 25%
100%
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60%
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0%
Ascendendente Descendente Diagonal Lateral Multidireccional
SI 70,7 36,6 29,3 26,8 70,7
NO 29,3 63,4 70,7 73,2 29,3
escrito; los problemas que puedan surgir se resuelven el proceso de comunicación tanto interna como exter-
rápidamente. na y que en la actualidad se encuentra en proceso de
Cuentan con un protocolo de quejas y reclamos, sensibilización y asimilación.
normatividad de procesos de comunicación externos. En Cofaceneiva se da un proceso de comunicación
Es de anotar que desde el primer trimestre del 2012 se abierta, de manera ascendente y descendente, como
certificaron en gestión de calidad, en la que se estipula se muestra en la figura 8, sin barreras y acatando las
La importancia de la cultura cooperativa y la comunicación 65
100%
80%
60%
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20%
0%
Verbal Escrita A través de equipos Ninguna
SÍ 25% 0% 25% 50%
NO 75% 100% 75% 50%
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Verbal Escrita A través de equipos Ninguna
SÍ 50% 37,5% 50% 0%
NO 50% 62,5% 50% 0%
directrices del Consejo de Administración. La comuni- conjunta y participativa sobre la cultura de la empresa,
cación interna es considerada un factor de éxito que co- consiguiendo que esta sea más competitiva y producti-
labora con un buen clima organizacional y se refleja en va dando vida a su proyecto empresarial.
la prestación de los servicios y la aceptación del cliente. En Utrahuilca los principales elementos aplicados
La tecnología no está acorde con el crecimiento que ha para la comunicación interna en las diferentes áreas
tenido la entidad; se han presentado dificultades en el o dependencias son el teléfono, el correo electrónico,
proceso de cambio, implementado en el plan de acción el chat, las reuniones con funcionarios y asociados y la
de Cofaceneiva, pero se vienen adaptando y mejoran- red de información; asimismo el memorando escrito es
do, logrando en la actualidad una buena comunicación, considerado como el más eficaz. Es importante resaltar
la cual reconocen pueden mejorar aún más. la concepción que se tiene del proceso de comunica-
La gran mayoría opina que la comunicación in- ción interna como bueno, juega un papel protagónico
terna se beneficia con la tecnología, ya que incrementa en el avance de desarrollo de la entidad; esta es efecti-
la capacidad para supervisar el desempeño individual va, rápida, entendible, clara e inmediata. Se considera
y de equipo mejorando la toma de decisiones; además como un canal que facilita transmitir las ideas para la
logra una mayor colaboración, forma de compartir in- realización de las tareas propuestas. De lo anterior se
formación, facilitando el acceso a esta. Por otra par- infiere que sobre los métodos de difusión empleados
te afirman que la cultura cooperativa es considerada para enviar los mensajes, Caballer y Moncaleno (2004)
un motor que hace que la entidad se posicione y crez- y Gargallo y Pérez (2009) emplean canales mediatiza-
ca en el tiempo; este hallazgo, confirma que la comuni- dos con tecnologías acordes con las necesidades de la
cación interna es el vehículo para lograr una reflexión entidad.
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Verbal Escrita A través de equipos Ninguna
SÍ 48,8% 24,4% 36,6% 0%
NO 51,2% 75,6% 63,4% 0%
La comunicación fluye en todos los sentidos de de las organizaciones, pues el 50% de los encuestados
manera ascendente, descendente, multidireccional, manifiestan que las barreras se presentan en la comuni-
diagonal y lateral, de manera abierta propiciando la re- cación informal. La falta de información entre los fun-
troalimentación oportuna entre las diferentes aéreas o cionarios es una barrera de comunicación identificada
dependencias, como se aprecia en la figura 9. El proce- que genera malestar pero no trasciende porque se so-
so de comunicación interna formal e informal se com- luciona inmediatamente.
plementa así: desde lo formal existen normas, códigos, La comunicación interna en esta cooperativa es
protocolos, reglamentos y manuales de procedimien- un factor de éxito ya que colabora a dar solución in-
tos, entre otros, que están a disposición para ser utiliza- mediata a los problemas contribuyendo a trabajar en
dos de acuerdo con sus necesidades; y desde lo informal armonía mejorando el clima organizacional y fomen-
se destaca la no existencia de cohibición para expresar tando un ambiente colaborativo. La comunicación in-
inquietudes en todos los niveles de esta organización. terna fomenta la iniciativa de los miembros más allá de
Se obtiene una buena comunicación reflejada en el lo que está escrito. No contar con un buen sistema de
desempeño y la calidad del trabajo, ya que a medida que comunicación interna impediría transmitir a los aso-
la organización responde a una filosofía participativa, ciados los principios y valores que se incentivan en la
se favorece la comunicación interna en todos los senti- cooperativa.
dos, proyectando una actitud positiva hacia el exterior En la actualidad, Cofaceneiva no presenta fallas
y obteniendo una adhesión continua al logro de la es- dentro de la cooperativa por carencia de información;
trategia trazada convirtiéndose en instrumento trans- sus funcionarios coinciden en que existe claridad en la
formador y de crecimiento dentro de la organización. comunicación tanto formal como informal, y que los
Para el manejo y control de la cultura cooperativa problemas que se presentan se resuelven de manera in-
utilizan mecanismos como reuniones de Comité Ejecu- mediata abierta y fluida mediante el diálogo y el contac-
tivo, toma de decisiones consensuadas, diálogo directo to cara a cara. Se colige que el tamaño de la empresa y
para dirimir conflictos basándose en la filosofía coope- el buen clima organizacional lo posibilita, sin requerir
rativa convergiendo en el entendimiento y restableci- un protocolo, permitiendo que la comunicación ascen-
miento de buenas relaciones. dente se dé sin barreras y por tanto facilite los proce-
Al verificar y clasificar cuáles son las principales sos de flujo de información. Por otra parte, la encuesta
fallas que se presentan debido a la carencia de informa- arroja que la clase de comunicación más propiciadora
ción dentro de la cooperativa (incidencia), a continua- de mayores faltas es la verbal y por medio de equipos
ción se genera la triangulación sobre las respuestas a las (figura 11).
preguntas efectuadas y los hallazgos obtenidos. En Utrahuilca las fallas de la comunicación generan
En Credifuturo, las fallas de la comunicación se barreras y ese es uno de los problemas más importantes
dan especialmente en la verbal y por medio de equi- dentro de las organizaciones. Las principales fallas de la
pos, como se presenta en la figura 10, generando barre- comunicación interna identificadas en Utrahuilca son:
ras y es uno de los problemas más importantes dentro en la comunicación informal, los corrillos menoscaban
La importancia de la cultura cooperativa y la comunicación 67
el estilo de vida del modelo cooperativo; estos se en- posicionamiento, fortalecimiento de imagen y recono-
frentan de manera por medio del diálogo; además, el cimiento en las comunidades de la región del sur de
personal recién ingresado es temeroso en presentar Colombia, siendo modelos a seguir, puesto que su for-
propuestas y expresar su sentir, creando ambientes hos- mulación estratégica está direccionada a generar bene-
tiles; estas barreras de comunicación son de tipo psico- ficios a su base social y su entorno. El papel que ejercen
lógico y sociológico y de desconfianza y temor; de allí los líderes de las cac es asumir el rol de difusores de la
que la administración contemple la creación de la jefa- información, transmitiéndola a la base social y de vo-
tura de personal. Además, la encuesta arroja que la cla- ceros de esta a su entorno social; es importante resaltar
se de comunicación más propiciadora de mayores fallas que la experticia en los procesos comunicativos la han
es la verbal y por medio de equipos (figura 12). alcanzado a través de la praxis de la gestión adminis-
Los diferentes cambios con base en el desarro- trativa solidaria y su importancia es reconocida por la
llo estratégico de la cooperativa (objetivos, estrategias, totalidad de su talento humano. Hasta el momento, el
políticas, normas, reglas) generan alguna confusión, tamaño y las características de su objeto social, no evi-
requiriendo capacitación y amoldamiento del perso- dencian para los directivos la necesidad de enganchar
nal que las va a aplicar; sobre esto, Koontz y Weihrich comunicadores expertos foráneos.
(2004) afirman que los funcionarios requieren un tiem- En lo concerniente a los principales elementos
po prudencial para la adaptación al cambio. que aplican para la comunicación interna, primero re-
La mayoría de los funcionarios entienden con cla- saltan que sus procesos y procedimientos son concebi-
ridad el contenido de la comunicación porque esta se dos como aliados de la administración, transmitiendo
da fluidamente. Se resalta la importancia que se le da las directrices de sus líderes; el uso de los diferentes
a la retroalimentación y capacidad de análisis en la co- canales y formas, permiten que la información sea ágil
municación interna favoreciendo el desempeño correc- y fluya en todos los sentidos y sin barreras, propician-
to en mejorar el rendimiento y clima organizacional. do la retroalimentación oportuna entre las diferentes
La clase de comunicación interna que propicia áreas o dependencias, siendo además considerada un
mayor dificultad es la verbal. Algunas tecnologías ge- factor clave que redunda en imagen, consolidación de
neran dificultad, como es el uso del correo electrónico la organización, colaborando con un buen clima or-
por parte de alguno funcionarios, que no los leen, no ganizacional y beneficiando la prestación de los servi-
les dan la debida importancia, o no los entienden gene- cios, reflejados en la aceptación del cliente y aumento
rando errores en la elaboración de informes solicitados. de su base social, jugando así un papel protagónico en
Opinan que no contar con un sistema de comuni- el avance y crecimiento de estas cac.
cación limitaría el desarrollo de la cooperativa; mani- Se puede colegir que en las cac objeto de conoci-
fiestan que el actual es bueno y que se puede mejorar. miento se han encontrado líderes al servicio que creen
Resaltan el compromiso de los funcionarios antiguos en su gente y transmiten plena confianza en ella, como
que viven y entienden la cultura cooperativa propia de lo afirma necesario Vargas (2001) en las organizacio-
Utrahuilca, los funcionarios que no se integran y aco- nes; que la gran mayoría de su recurso humano ha inte-
gen este modo de vida, el sistema los depura. riorizado los objetivos del hombre cooperativo según
El modelo de comunicación no es suficiente, y está lo expuesto por Lasserre (2008) ya que acepta viva la
rezagado en relación con el vertiginoso crecimiento es- moral cooperativa y los objetivos en ellas propuestos.
tructural de la cooperativa, y se debe actualizar la tec- Por otra parte, afirman que la cultura cooperati-
nología y la creación de una jefatura de personal. va es considerada un motor que hace que la entidad
se posicione y crezca en el tiempo de tal manera que
Conclusiones la comunicación interna es vehículo idóneo para lo-
grar reflexión conjunta y participativa sobre la cul-
En relación con el nivel de conocimiento y los concep- tura de la empresa, consiguiendo que esta sea más
tos de cultura cooperativa y comunicación interna en competitiva y productiva, dando vida a su proyecto
las cac objeto de estudio, queda evidenciado el amplio empresarial.
conocimiento y su comprensión; la cultura cooperati- De lo anterior se extracta que las cac asumen con
va es filosofía de vida en sus líderes y colaboradores, diligencia el ineludible reto que tienen las empresas
reflejado en su interiorización e irradiado en el ac- del sector solidario de desarrollar sistemas de infor-
tuar diario, contribuyendo al desarrollo, crecimiento, mación, comunicación y divulgación eficiente y eficaz,
para hacer frente a las tendencias tecnológicas de un nizacionales de la empresa. Revista Escuela de Nego-
mundo cada día más globalizado. cios. Recuperado de http://www.redalyc.org/articulo.
Mediante el empleo de las tic y la capacitación a oa?id=20611457010
los empleados en su uso como estrategia de actualiza- García, J. (1998). La comunicación interna. Madrid: Díaz de
ción en la comunicación interna, se ha pretendido que Santos.
las cac progresan en el mejoramiento de la calidad de Gargallo, A. y Pérez, J. (2009). El papel de las tecnologías de la
la información y así utilizar esta herramienta para faci- información y la comunicación en las empresas de eco-
litar la comunicación de doble vía, pero los modelos de nomía social. Revista de Estudios Cooperativos, 97 Re-
comunicación no son suficientes, y están rezagados en cuperado de http://revistas.ucm.es/index.php/REVE/
relación con el vertiginoso crecimiento de las coopera- article/view/REVE0909130090A
tivas; es así como se sugiere efectuar acompañamientos Hernández, R., Fernández, C., y Baptista, P. (2008). Metodo-
después de las inducciones efectuadas para lograr una logía de la Investigación. 4ª. ed. México: McGraw-Hill.
mayor aprehensión de los conocimientos impartidos y Hernández, R., Fernández, C., y Baptista, P. (2010). Metodo-
se debe actualizar la parte tecnológica. logía de la Investigación. 5ª. ed. México: McGraw-Hill.
Finalmente, se concluye que la cultura cooperativa Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación
fortalece la cultura corporativa de las cac dándole su (Icontec). (2007). Guía Técnica colombiana gtc 192.
sello diferenciador frente a la competencia, siendo esta Normas técnicas colombianas para el sector solidario.
la clave del éxito obtenido en la región, que, al ser vivi- Bogotá D.C.
da y sostenida, conlleva el desarrollo de sus proyectos Koontz, H., y Weihrich, H. (2004). Administración una pers-
corporativos, donde los integrante de estas empresas de pectiva global. 12a. ed. México D.F.: McGraw-Hill.
economía solidaria proyectan ante la comunidad en ge- Melgarejo, M. y Álvarez, J. F. (2004). Reseña de “El coopera-
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