Mengantri bukanlah hal yang sulit unrtuk didengar, tanpa disadari dalam kehidupan sehari-har, semua orang pasti pernah menunggu dalam suatu pelayanan tertentu sebelum mendapatkan layanan yang diinginkan. Antrian terjadi karena jumlah pelanggan yang datan melebihi jumlah server yang ada, sehingga pelayang yang dating tidak segera dilayani karena kesibukan server. Salah satu tempat yang tidak terlepas dari masalah antrian ini adalah tempat penjualan atau lumrahnya bias kita sebut Toko. Toko merupakan berperan penting terhadap perekonomian, masyarakat mencari sesuatu yang dibutuhkan salah satunya di Toko, Toko atau Kedai adalah sebuah tempat tertutup yang di dalamnya terjadi kegiatan perdagangan dengan jenis benda atau barang yang khusus. Dalam meningkatkan jumlah pelanggan kepuasan pelanggan dalam hal pelayanan toko juga perlu diperhitungkan, pengelola toko harus menemukan strategi bagaimana meberikan pelayanan dengan efisien agar datap memuaskan pelanggan. Memenuhi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan toko tidak terlepas dari peran Kasir yang berinteraksi langsung dengan pelanggan guna memberikan pelayanan terkait kebutuhan pelanggan. Peran Kasir sangat penting terhadap berlangsungnya usaha karena taidak sedikit pelanggan yang dating untuk membeli sesuatu. Saat jumlah pelanggan yang datang melebihi jumlah Kasir yang disediakan maka Pelanggan harus menunggu dalam antrian sebelum dapat dilayani, karena lama waktu menunggu mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan toko tersebut. Toko BERKAT Jl.Mulyosari adalah Toko yang menjual peralatan dan komponen- komponen elektronika, tempatnya yang strategis mempengaruhi jumlah pelanggan yang dating. Toko BERKAT Jl.Mulyosari juga tidak terlepas dari masalah antrian tersebut, banyak pelanggan dating yang didominasi oleh mahasiswa ingin membeli kebutuhannya tanpa harus menunggu lama dalam antrian sebelum melakukan transaksi kepada Kasir. Berdasarkan masalah tersebut penulis ingin melakukan analisi dan simulasi menggunakan teori antrian guna untuk menyelesaikan masalah antrian terhadap “Kasir Toko BERKAT Jl.Mulyosari” dengan optimal.
1.2 Rumusan masalah
Permasalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1.2.1 Bagaimana analisis model antrian pelayana Kasir Toko BERKAT Jl.Mulyosari 1.2.2 Bagaimana simulasi model antrian pelayanan Kasir Toko BERKAT Jl.Mulyosari 1.3 Tujuan Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1.3.1 mengetahui analisis model antrian pelayana Kasir Toko BERKAT Jl.Mulyosari 1.3.2 mengetahui simulasi model antrian pelayanan Kasir Toko BERKAT Jl.Mulyosari 1.4 Manfaat Manfaat penulis melakukan penelitian ini adalah : 1.4.1 Menambah wawasan tentang teori antrian 1.4.2 Mengetahui program dan simulasi antrian pelayanan Kasir Toko BERKAT Jl.Mulyosari 1.5 Batasan Batasan yang diangkat oleh penulis adalah Pelayanan Kasir Toko BERKAT Jl.Mulyosari di hari Rabu jam 08.00 - 09.00 WIB. Data waktu waktu no waktu datang waktu antri kasir dilayani selesai 08.00.00 1 08.05.34 0 08.05.34 08.09.21 1 2 08.06.17 0 08.06.17 08.09.50 2 3 08.09.01 00.00.20 08.09.21 08.15.30 1 4 08.15.37 0 08.15.37 08.21.09 2 5 08.15.37 0 08.15.37 08.18.55 1 6 08.16.00 00.02.55 08.18.55 08.25.47 1 7 08.17.03 00.04.06 08.21.09 08.21.59 2 8 08.30.33 0 08.30.33 08.37.40 1 9 08.32.30 00.00.20 08.32.50 08.42.26 2 10 08.40.50 0 08.40.50 08.41.37 1 11 08.40.57 00.00.40 08.41.37 08.46.46 1 12 08.40.59 00.01.27 08.42.26 08.43.19 2 13 08.42.00 00.03.19 08.43.19 08.46.17 2 14 08.42.00 00.06.17 08.46.17 08.50.01 2 15 08.48.07 0 08.48.07 08.50.22 1 16 08.49.56 00.00.05 08.50.01 08.55.23 2 17 08.50.01 00.00.21 08.50.22 08.54.14 1 18 08.52.43 00.01.31 08.54.14 08.58.22 1 19 08.55.45 0 08.55.45 08.59.30 2 20 09.01.54 0 09.01.54 09.10.12 2