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MANUAL DE ÉTICA E CONDUTA

MANUAL DE ÉTICA
E CONDUTA

2013
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MANUAL DE ÉTICA E CONDUTA

ÍNDICE

EXPOSIÇÃO DE MOTIVOS página 5

SEÇÃO A – Diretrizes sobre Marcas,


Imagem e Reputação da POLISHOP página 6

SEÇÃO B - Diretrizes sobre Internet e Email –


Oportunidade de Negócios página 9

SEÇÃO C – Desenvolvimento do Negócio página 11

SEÇÃO D – Disposições Gerais página 14

SEÇÃO E – Sanções página 15

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MANUAL DE ÉTICA E CONDUTA

EXPOSIÇÃO DE MOTIVOS
A POLISHOP tem como premissa maior a promoção de igualdade de
chances entre todos os Empreendedores Independentes, permitindo que o
sucesso de cada um dependa exclusivamente de seu esforço e empenho.

O presente Manual garante ao Empreendedor Independente a boa prática


em suas atividades, em conformidade com as leis aplicáveis, ao bom senso
e aos costumes.

Para se tornar um Empreendedor Independente, o requerente deve


obedecer o presente Manual, ao Manual de Procedimentos e Contrato de
Cadastramento, bem como a todas as demais modificações e emendas
feitas pela POLISHOP nesses materiais, de tempos em tempos e de acordo
com seu exclusivo critério.

A obediência às regras do presente Manual assegura a preservação do


negócio POLISHOP COM.VC e protege os Empreendedores. Por esta razão,
a POLISHOP não aceitará conduta em desconformidade às regras aqui
previstas, aplicando, a seu exclusivo critério, as sanções estabelecidas por
meio deste Manual.

A POLISHOP reserva-se o direito de criar modificações e/ou emendas ao


presente Manual, de tempos em tempos e de acordo com seu exclusivo
critério, devendo comunicar os Empreendedores Independentes de tais
modificações e/ou emendas.

A POLISHOP é empresa associada à ABEVD – Associação Brasileira de


EmpresasdeVendasDiretas.OpresenteManual,oManualdeProcedimentos
e o Contrato de Cadastramento obedecem aos Códigos de Ética daquela
Associação.

No caso do Empreendedor Independente desejar sanar dúvidas sobre as


regras que serão indicadas abaixo ou desejar apresentar material para
prévia aprovação da POLISHOP, a equipe POLISHOP COM.VC retornará ao
Empreendedor Independente dentro de 72 (setenta e duas) horas contadas
a partir do contato.

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SEÇÃO A - DIRETRIZES SOBRE MARCAS,
IMAGEM E REPUTAÇÃO DA POLISHOP
Marca é um nome, símbolo ou sinal gráfico de propriedade exclusiva cujo
direito de utilização cabe exclusivamente ao seu titular. Por exemplo, as
marcas POLISHOP são de titularidade exclusiva da POLISHOP e só podem
ser utilizadas por terceiros mediante autorização.

Às marcas POLISHOP são atribuídos o conceito de solidez, inovação e


originalidade, entre outros.

Ao participar do programa POLISHOP COM.VC, o Empreendedor


Independente carrega esses conceitos em seu trabalho.

Com o intuito de preservar os conceitos de solidez, inovação e originalidade e,


consequentemente, conservar a integridade do programa POLISHOP_ COM.
VC, o Empreendedor Independente deverá observar as seguintes regras:

1. As marcas POLISHOP não podem ser obtidas de qualquer outra


fonte, exceto a própria POLISHOP através do material de apoio que for
disponibilizado no My Office ou vídeos disponibilizados pela POLISHOP
nos sites www.youtube.com e www.vimeo.com.

2. Os Empreendedores Independentes só poderão utilizar o material de


papelaria e material gráfico disponibilizado pela POLISHOP no My Office.

3. Os Empreendedores Independentes não poderão alterar as marcas


ou logotipos POLISHOP. São exemplos de alteração: modificar cor, fonte,
tamanho, layout etc.

4. Os Empreendedores Independentes devem reportar de imediato


à POLISHOP na hipótese de tomarem conhecimento de notícias ou
mensagens negativas sobre a POLISHOP, não devendo responder ou se
posicionar sob nenhuma forma diante de tais notícias ou mensagens.

5. Os Empreendedores Independentes não poderão utilizar ou participar


de ambientes ou redes sociais para reivindicar, solicitar atendimento,
solucionar dúvidas ou sugerir críticas ao negócio POLISHOP COM.VC.

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MANUAL DE ÉTICA E CONDUTA

O único canal de atendimento aos Empreendedores Independentes, via


endereços de e-mail indicados no Manual de Procedimentos.

6. Os Empreendedores Independentes reconhecem que violações a estas


regras podem ter consequências graves para o negócio POLISHOP_ COM.
VC e para a POLISHOP e que na ocorrência de violações, a POLISHOP
procederá à rescisão do contrato com o Empreendedor Independente.

Com base no acima exposto, seguem orientações específicas às atividades


do Empreendedor Independente:

7. Anúncios de Produtos – Para o anúncio de produtos, os Empreendedores


Independentes não poderão utilizar textos, imagens ou vídeos que não
sejam as disponibilizadas no site da POLISHOP através do material que
for disponibilizado no My Office ou vídeos disponibilizados pela POLISHOP
nos sites www.youtube.com e www.vimeo.com, sendo proibida a edição de
vídeos.

8. Oportunidade de Negócios – Para o anúncio de oportunidades de


negócios, os Empreendedores Independentes deverão utilizar os textos,
imagens ou vídeos disponibilizados no site da POLISHOP através do
material que for disponibilizado no My Office ou vídeos disponibilizados
pela POLISHOP nos sites www.youtube.com e www.vimeo.com, sendo
proibida a edição de vídeos e devendo ser obedecidas as demais
limitações indicadas no presente Manual. Na hipótese dos Empreendedores
Independentes desejarem criar anúncios de oportunidades com material
diferente do estabelecido aqui, deverão obter autorização prévia e escrita
do Departamento de Normas do POLISHOP COM.VC.

9. Uso de palavra chaves em site de buscas - Os Empreendedores


Independentes não poderão adquirir palavras-chave relacionadas à
POLISHOP em sites de busca (ex: Google Adwords).

10. Venda de produtos ou anúncio da oportunidade de negócios em


site de compras ou de relacionamentos - Para o anúncio de produtos,
oportunidade de negócio ou divulgação de suas lojas virtuais, os
Empreendedores Independentes não poderão utilizar sites de compra
coletiva ou de leilões na internet, tais como, Mercado Livre, Groupon, Peixe
Urbano, Facebook, TodaOferta etc. Tal proibição se justifica pelo fato de
que vendas sob esse formato enfraquecem os relacionamentos pessoais

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que os Empreendedores Independentes devem desenvolver com seus
clientes e a imagem que a POLISHOP construiu perante o mercado.

11. Venda de produtos em sites próprios - Para o anúncio de produtos,


os Empreendedores Independentes não poderão utilizar outro ambiente
de venda que não seja a loja virtual disponibilizada pela POLISHOP (www.
polishop.com.vc/seuid)

12. Uso de marcas de terceiros - Para o anúncio de oportunidade de


negócios, os Empreendedores Independentes não poderão utilizar textos,
imagens ou marcas de terceiros.

13. Veiculaçãodepublicidadeemmídias-AsmarcasPOLISHOPouamenção
específica a quaisquer produtos ou imagens de produtos da POLISHOP não
poderão ser utilizadas pelos Empreendedores Independentes em quaisquer
anúncios na mídia, sejam impressos, em áudio ou vídeo, tais como, jornais,
revistas, rádio e televisão, tais como propagandas no Facebook, Fan Pages,
Post no Instagram, Tweeter e outras redes sociais.

14. Registros de domínios para sites - Os Empreendedores Independentes


não podem utilizar marcas da POLISHOP ou nomes de produtos
comercializados pela POLISHOP em nomes de domínios -URL`s (ex:
www.lojaspolishop.com.br), títulos de quaisquer páginas dentro de sites
da internet – browsers (ex: oportunidadepolishop), títulos de anúncios –
chamadas de anúncios (ex: produtospolishop) e/ou Metatags associados
ao negócio POLISHOP COM.VC – conjunto de códigos indicados para
otimizar ranking de páginas em sistemas de buscas na internet.

15. Associação das marcas e produtos POLISHOP – Os Empreendedores


Independentes não poderão associar as marcas POLISHOP ou de produtos
POLISHOP a produtos e/ou serviços que não sejam comercializados pela
POLISHOP.

16. Utilização de aplicativos para dispositivos móveis – Os Empreendedores


Independentes não poderão criar aplicativos para dispositivos móveis para
anúncio de produtos ou de oportunidades de negócios.

17. Menção à POLISHOP: Os Empreendedores Independentes não poderão


fazer algo ou agir de forma que prejudique a imagem e/ou a reputação da
POLISHOP nas tarefas inerentes ao negócio POLISHOP COM.VC.

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MANUAL DE ÉTICA E CONDUTA

SEÇÃO B - DIRETRIZES SOBRE INTERNET


E EMAIL – Oportunidade de Negócios
Ciente da constante presença da internet em nosso cotidiano e ciente de que
o negócio POLISHOP COM.VC envolve comunicação pessoal, a POLISHOP
adotou critérios para regulamentar os anúncios de Oportunidades de
Negócios, conforme segue:

1. Os Empreendedores Independentes devem verificar os fatos e


informações que pretendem publicar online para assegurar que as
informações sejam verdadeiras e corretas.

2. Os Empreendedores Independentes são exclusivamente responsáveis


por todo o conteúdo nos anúncios de Oportunidades de Negócios que
disponibilizarem online. Dessa forma, a POLISHOP deverá ser reembolsada
de todas as despesas, incluindo honorários advocatícios, oriundas de
eventuais ações judiciais ou extrajudiciais interpostas em face da POLISHOP.

3. Os Empreendedores Independentes não poderão exigir que os demais


EmpreendedoresIndependentesdesuaredecompremouadquirammateriais
de marketing ou de apoio ao desenvolvimento do negócio. A POLISHOP
preserva a igualdade de chances entre os Empreendedores Independentes
e garante que o sucesso depende exclusivamente do empenho e dedicação
de cada um, portanto, essas práticas são repudiadas pela POLISHOP.

Com base no acima exposto, seguem orientações específicas às atividades


do Empreendedor Independente:

4. Declaração de ganho e apresentação do Plano de bonificação - Os


Empreendedores Independentes não podem promover Oportunidades de
Negócios utilizando-se de afirmações e/ou fazendo estimativas de ganhos
de terceiros como indicativos de sucesso, exceto se forem utilizadas
informações previamente disponibilizadas pela POLISHOP.

5. Email - Os Empreendedores Independentes não podem utilizar-se do


envio de email para um grande número de pessoas, sem que tenha havido
solicitação por parte do receptor do email. Essa prática é denominada
SPAM e é repudiada pela POLISHOP.

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6. Redirecionamento de email marketing - O redirecionamento de email
marketing da Polishop é uma prática que gera reclamações de SPAM
devido ao uso de base de emails não conhecidas e desconhecidas pela
Polishop e por essa razão não é autorizado.

7. Aliciamento de pessoas e outros empreendedores - Os Empreendedores


Independentes,duranteoperíodoquevigoraroContratodeCadastramento
ao negócio POLISHOP COM.VC ou após 01 (um) ano da rescisão, não
poderão aliciar os demais Empreendedores Independentes que fazem ou
fizeram parte de sua rede upline e/ou dowline para ingressarem em outro
negócio multinível. Essa prática é conhecida como marketing predatório.
A POLISHOP considerará prática de marketing predatório qualquer forma
de promoção ou divulgação de outra empresa de marketing multinível
utilizada pelos Empreendedores Independentes com o fim de invocar
pessoas para participar de outro negócio, tais como, My Office, e-mails,
redes sociais etc, de outra empresa.

8. Nomenclatura do negócio - A POLISHOP


não disponibiliza franquias. Por esta razão,
os Empreendedores Independentes não
poderão afirmar ou sugerir que o negócio
POLISHOP COM.VC disponibiliza franquias ao
apresentarem a Oportunidade de Negócios.
Os Empreendedores Independentes
devem se apresentar em conformidade
com o previsto no presente Manual, no
Manual de Procedimentos e no Contrato de
Cadastramento.

9. Compra de palavra-chave POLISHOP


em sites de busca: Os Empreendedores
Independentes não podem usar quaisquer
estratégias ludibriosas a fim de otimizar
uma posição ou classificação nos sites de
busca. Exemplo: compra da palavra-chave
POLISHOP em sites de busca.

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MANUAL DE ÉTICA E CONDUTA

SEÇÃO C - DIRETRIZES SOBRE


DESENVOLVIMENTO DO NEGÓCIO
A POLISHOP é uma empresa multicanal e o negócio POLISHOP_ COM.VC é
um canal de vendas extremamente importante, mas que de forma alguma
concorre com os demais canais da empresa. Visando a manutenção da
perfeita convivência existente entre os seus canais de venda, bem como
a preservação do negócio POLISHOP COM.VC, a POLISHOP criou regras
para serem seguidas pelos Empreendedores Independentes, conforme
seguem:

1. Os Empreendedores Independentes devem evitar que os negócios


pessoais ou outros negócios constituam conflito de interesse com os
negócios gerados no POLISHOP COM.VC.

2. Os Empreendedores Independentes não podem utilizar argumentos de


venda que depreciem qualquer prática comercial da POLISHOP. Exemplo:
alegação de que possuem preços mais convidativos que os praticados
pela POLISHOP.

3. Os Empreendedores Independentes não podem utilizar outro ambiente


de venda que não seja a sua própria loja virtual.

4. Os Empreendedores Independentes não podem agir em detrimento da


reputação e da imagem da POLISHOP, de seus produtos e marcas para a
venda de produtos.

5. Os Empreendedores Independentes não poderão empreender vendas


utilizando como método a pressão ou qualquer forma de coerção, devendo
sempre conduzir-se de maneira cordial e respeitosa para com seus clientes.

6. Todas as informações prestadas sobre os produtos POLISHOP devem


ser completas e verdadeiras, o que inclui instruções sobre a utilização dos
produtos e precauções especificadas no Manual, rótulos ou em qualquer
outra publicação que os acompanhe.

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7. Os Empreendedores Independentes não podem vender, comercializar
ou utilizar informações de clientes seus, da POLISHOP ou de outros
Empreendedores Independentes, exceto quando a utilização de tais
informações seja necessária à venda de produtos relacionada ao negócio
POLISHOP COM.VC.

8. Os Empreendedores Independentes não poderão criar seus ID´s


utilizando-se de nomes, apelidos ou nomenclaturas que sejam contrárias à
moral, boa-fé e bons costumes, sob pena de não aprovação por parte da
POLISHOP COM.VC.

9. Os Empreendedores Independentes deverão orientar e zelar pelos


seus patrocinados, sejam eles convidados pelos próprios Empreendedores
Independentes ou indicados pelo POLISHOP COM.VC para participarem
de sua rede dowline.

Com base no acima exposto, seguem orientações específicas às atividades


do Empreendedor Independente:

10. Informações comerciais ou contato com fornecedores e parceiros


comerciais da Polishop - Os Empreendedores Independentes não podem
contatar direta ou indiretamente os fornecedores e parceiros comerciais da
POLISHOP, a fim de obtenção de benefícios ou informações privilegiadas
sobre o negócio.

11. Apresentação a terceiros - Os Empreendedores Independentes


não podem comunicar-se com terceiros, seja via correio eletrônico ou
qualquer outro meio de comunicação, induzindo-os de que estes estão
se comunicando diretamente com a POLISHOP. Sempre que dirigir-se a
terceiros, apresente-se como EMPREENDEDOR INDEPENDENTE POLISHOP.

12. Uso das lojas físicas Polishop para apresentação dos produtos - Os
Empreendedores Independentes não podem se valer do atendimento dos
funcionários das lojas físicas da POLISHOP para apresentar os benefícios
dos produtos ou mesmo para divulgação dos produtos aos seus clientes.

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MANUAL DE ÉTICA E CONDUTA

13. Abordagemdeclientes-OsEmpreendedoresIndependentesnãopodem
abordar clientes nas dependências das lojas físicas ou nas proximidades.

14. Aliciamento de funcionários - Os Empreendedores Independentes não


podem aliciar os funcionários POLISHOP, inclusive funcionários de Lojas,
funcionários administrativos e operacionais da empresa para ingressarem
na sua rede.

15. Participação de funcionários – Não poderão participar do negócio


POLISHOP COM.VC funcionários, empregados ou prepostos, parentes de
funcionários, empregados ou prepostos que participem do quadro de
colaboradores da POLISHOP. Essa proibição tem como intenção resguardar
a igualdade de chances entre os Empreendedores Independentes.

16. Exibição, participação em Feiras e show room


- Os Empreendedores Independentes não podem
vender ou expor à venda os produtos POLISHOP
em qualquer estabelecimento varejista, tais
como lojas, mercados abertos ou fechados,
feiras, quiosques, estandes em shopping centers,
eventos de qualquer natureza ou em outro local
que a POLISHOP, a seu exclusivo critério, julgar
prejudicial ao negócio.

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SEÇÃO D – DISPOSIÇÕES GERAIS
1. Os Empreendedores Independentes se obrigam a proteger e manter
a confidencialidade de toda e qualquer informação que tiver acesso por
conta da sua participação no negócio POLISHOP COM.VC, incluindo, mas
não se limitando a, (a) informações relativas aos Produtos; (b) preços
dos Produtos; (c) listas de empreendedores e clientes da POLISHOP; (d)
dados de clientes; (e) negócios e métodos de operação da POLISHOP; (f)
Política de Bonificação; (g) quaisquer outras informações relacionadas à
atividade da POLISHOP. Em caso de não cumprimento das obrigações de
confidencialidade acima, a POLISHOP poderá adotar as medidas que julgar
necessárias para proteger as Informações Confidencias, sem prejuízo do
direito de pedir indenização por quaisquer perdas e danos.

2. Quando da solicitação pela POLISHOP ou no término deste Contrato por


qualquer motivo, o que ocorrer primeiro, o Empreendedor Independente
devolverá à POLISHOP, no prazo de 10 (dez) dias corridos contados da data
da rescisão, toda e qualquer Informação Confidencial que estiver em sua
posse, inclusive cópias.

3. A obrigação de proteger as Informações Confidenciais deverão persistir


mesmo com o encerramento do Contrato de Cadastramento.

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MANUAL DE ÉTICA E CONDUTA

SEÇÃO E - SANÇÕES
Os Empreendedores Independentes reconhecem que a prática de
qualquer uma das infrações acima indicadas, bem como ao Manual de
Procedimentos, Contrato de Cadastramento e demais modificações e
emendas feitas pela POLISHOP nesses materiais, dão direito à POLISHOP
de aplicar as sanções abaixo previstas, em conjunto ou isoladamente,
ressalvado o direito da POLISHOP de aplicar a rescisão imediata do
Contrato de Cadastramento com o Empreendedor Independente infrator:

1. advertência por escrito;

2. exclusão do Empreendedor Independente dos eventos corporativos da


Polishop;

3. bloqueio do Empreendedor Independente ao My-Office e ao acesso às


lojas virtuais até que o Empreendedor Independente ajuste sua conduta
e repare a POLISHOP de eventuais prejuízos sofridos. O bloqueio do
Empreendedor Independente implicará a suspensão de todos os seus
direitos, tais como os privilégios de compra.

4. rescisãodocontratodeCadastramentodoEmpreendedorIndependente;

Imediatamente à rescisão do Contrato de Cadastramento, o Empreendedor


Independente, sob pena de sofrer as sanções previstas em lei, deverá
remover e cessar permanentemente o uso das marcas POLISHOP e deixar
de apresentar-se como Empreendedor Independente.

Obs.: A POLISHOP poderá considerar o Patrocinador do infrator também


responsável(is) pelas infrações no caso das investigações promovidas
pela POLISHOP revelarem que aquele Patrocinador tinha conhecimento
das infrações, de alguma forma beneficiou-se da prática dessas infrações
ou mesmo se teve conhecimento das mesmas e nada fez para cessá-las
ou trazer o fato à ciência da POLISHOP.

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www.polishop.com.vc I normas@polishop.com.vc