FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

TEMA : ACTIVIDAD Nº 07

CURSO : ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION

ALUMNO : GLADYS LUZ SAAVEDRA VELASQUEZ

DOCENTE : MGTR. RICHARD MARTÍNEZ CHÁVEZ

CODIGO : 2011140018

AÑO : 2018
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
Es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeño, de forma de ajustarse o
superar las expectativas del cliente. Esto puede ser logrado integrando todas las
funciones y procesos relacionados con la calidad en una compañía, vigila todas las
medidas de calidad usadas por una empresa, incluyendo la calidad de gestión y
desarrollo, control de calidad de control y mantenimiento, mejora de la calidad y
aseguramiento de la misma. Toma en cuenta todas las medidas de calidad en todos
los niveles e involucra a todos los empleados

Corresponde al control de los productos o servicios para asegurar que los proveedores
cumplan con las normas aceptadas para lograr los resultados deseados y, si se
observan problemas, adoptar las acciones necesarias para mejorar los productos o
servicios. La administración o gestión de la calidad involucra los siguientes elementos:
definición de objetivos, normas y un sistema.

Definición de objetivos
Conforme avances veremos cómo las demandas de una norma empiezan con un
compromiso escrito de políticas y una organización bien definida, para proceder con
detalladas instrucciones procesales para cada paso, desde compras hasta la
terminación y entrega del producto.

Normas
Puede haber varias normas dentro del mismo sistema: normas para materiales y
componentes comprados, la habilidad de los proveedores para entregar según
requerimientos, conformidad con los requerimientos del producto y otros más. Todo
ello debe estipularse en procedimientos e instalarse un sistema para su verificación.

Un sistema
Definiciones y procedimientos por sí mismos no son suficientes. Uno necesita de un
sistema de medición para compras, recepción de materiales, comportamiento del
proceso, inspección final y entregas. También se necesitan pruebas y técnicas de
medición y un sistema para probar y calibrar el equipo de pruebas en sí.

¿Cómo lo logramos?
Se logra cuando la alta gerencia escucha a su o sus consultores y teniendo la voluntad
y el compromiso de involucrarse, dando el primer paso al hacer evidente su
compromiso en la declaración de políticas y, luego, apoyándolas con la asignación de
responsabilidades.

Uno puede requerir consultores en ésta o en las siguientes etapas. Para empezar, uno
puede necesitarlos con el objeto de convencer a la alta gerencia. Lo siguiente es lo
que se requiere a nivel general:

La gerencia debe definir lo que se necesita.

El mensaje debe llegar al personal con el objeto de que todos sepan qué tienen que
hacer y cómo llevarlo a cabo.
Debe contarse con el equipo, proceso y herramientas adecuadas para hacer el trabajo.
Es menester que la información correcta llegue al personal clave en el tiempo
adecuado.

Principios de la Administración de Calidad Total

Puede ser definido como la administración de iniciativas y procedimientos enfocados a
lograr la entrega de productos y servicios de calidad. Muchos principios pueden ser
identificados, los que incluyen:

Executive Management: La administración principal debe actuar como el conductor

principal de TQM y crear un ambiente que asegure su éxito.

Entrenamiento: Los empleados deben recibir entrenamiento regular en los métodos y

conceptos de calidad.

Foco en el cliente: Las mejoras en la calidad deberían mejorar la satisfacción del

cliente.

Toma de decisiones: Las decisiones para la calidad deben ser tomadas en base a
mediciones.

Metodología y herramientas: El uso de metodologías y herramientas aseguran que

los no cumplimientos de calidad son identificados, medidos y respondidos.

Mejora continua: Las empresas deben trabajar constantemente para mejorar la

manufactura y los procedimientos de calidad.
Cultura organizacional: La cultura de la empresa debería estar enfocada en
desarrollar la habilidad de los empleados para trabajar juntos para así mejorar la
calidad.

Empleados involucrados: Los empleados deben ser motivados a ser proactivos en

identificar y ocuparse de los problemas relacionados a la calidad.

ACTIVIDADES DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

Para el logro de un sistema de calidad total, se han adaptado y aplicado los campos
principales de la ingeniería de sistemas y la administración de sistemas alas
necesidades particulares del control de calidad moderno. Es ahora un punto central
para una ingeniería de calidad y para una administración de calidad efectivas dirigidas
hacia el desarrollo y liderazgo continuo de un sistema de calidad fuerte e integrado
que opera con eficacia, economía y soporte entusiasta a través de toda la compañía y
la organización en toda la planta. Esta guiado por la economía del sistema y otras
medidas sistemáticas que son las bases para las evaluaciones continuas e
importantes de calidad, costo de calidad y actividades de calidad.
Estas actividades son:

1. La ingeniería de sistemas es el proceso tecnológico de crear y estructurar

sistemas de calidad personas-maquinas-información efectivos. La ingeniería de
sistemas proporcionara probablemente lo que podría considerarse como la
tecnología de diseño fundamentalmente del ingeniero de calidad moderno.
2. La administración de sistemas es el proceso administrativo de asegurar la
operación efectiva del sistema de calidad, para guiar las actividades integradas
de calidad en toda la organización.
3. La economía del sistema, incluyendo especialmente el costo de calidad, es el
proceso de medición y control para llevar a la asignación de recursos más
efectiva del contenido personas -maquina-información del sistema de calidad.
4. Las mediciones de sistemas, particularmente con respecto alas auditorias por
los clientes, son los procesos de evaluación de la efectividad con la cual los
sistemas de calidad logra sus objetivos y cumplen sus metas.
¿ POR QUE ES NECESARIO UN SISTEMA DE CALIDAD?

EN POLITICA: Los objetivos de calidad de la compañía fueron definidos en forma

clara y precisa.

EN INTRODUCCION DE NUEVOS PRODUCTOS: Las actividades relacionadas con

la calidad fueron organizadas y estructuradas para asegurar la habilidad de la calidad
y la producibilidad del producto, para asegurar una satisfacción inicial al cliente, para
minimizar problemas de servicio al producto y para reducir los riesgos de demandas
legales por el producto.

EN PRODUCCION:
Existen procedimientos que piden el desarrollo de corrección permanente, estos
procedimientos tienen baches que hacen de la acción correctiva un paso temporal. Los
sistemas proporcionan las actividades de control para corregir estos baches y para
requerir y medir los logros de acciones correctivas permanentes.

EN MERCADOTECNIA y PUBLICIDAD:
Anteriormente no había insistencia sobre un repaso sistemático de la publicidad para
eliminar reclamos por la calidad. El enfoque sistemático lleno un bache que podría
cambiar completamente la imagen de la garantía de la compañía.