EL GUÍA ACOMPAÑANTE Y LA

ASISTENCIA AGRUPOS
TURÍSTICOS.

Guía del alumno

 El guía acompañante y la asistencia a grupos
turísticos.

Fecha inicio: 22/05/18

Fecha fin: 22/06/18
Fechas previstas: Clase presencial: 20 de junio, de 17:00 h. a 19:00 h.

Horas: 30 (E-LEARNING)

Profesores:
Riquelme García, José. Licenciado en Historia del Arte. Diplomado en Turismo. Guía Oficial de
la Región de Murcia. Especialidad asistencia técnica grupos turísticos. Diseño y programación de
itinerarios turísticos. Especialidad en Atención al Cliente y Gestión de Calidad en la prestación de
servicios turísticos. Docente Certificados de Profesionalidad Hostelería y Turismo. Docente en el
CCT Murcia.

Dirigido a:
Profesionales del sector turístico, guías turísticos, informadores turísticos, estudiantes de
turismo y otros profesionales del sector.

Itinerario de aprendizaje:
El presente curso se compone de 7 temas; cada tema esta compuesto por contenidos básicos
necesarios para la comprensión y el desarrollo de los posteriores ejercicios que se le soliciten al
alumno al finalizar cada unidad.
Además cada tema incluye una o varias LECTURAS RECOMENDADAS, así como distintos LINKS,
y ARTICULOS relacionados con los temas a tratar, considerados necesarios para el estudio y la
consecución de los objetivos del curso.
El alumno también dispondrá de referencias bibliográficas, y recursos web. Así mismo el
profesor durante el transcurso del curso podrá ir subiendo a la plataforma otros recursos
complementarios.

El itinerario de aprendizaje propuesto es sencillo. Se trata de:

- En E-Learning cursar secuencialmente la totalidad de los temas con sus lecturas y ejercicios
en el orden y tiempos establecidos.

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 El guía acompañante y la asistencia a grupos
turísticos.

- El alumno cumplirá las tareas y evaluaciones en el tiempo establecido, disponiendo de las

tutorías asignadas en cada tema.
- En la siguiente tabla se propone orientativamente el esfuerzo en horas que los alumnos
pueden emplear en la lectura y trabajo sobre cada uno de los temas.

PERIODICIDAD

TEMAS HORAS ESTIMADAS

1. El guía y su entrono. 3

2. Marco de la actividad. 3

3. Empresas y entidades contratantes. 2

4. Elementos clave del viaje combinado. 5

5. Las explicaciones. 5

6. El esquema operativo. 6

Organización y desarrollo del circuito.

7.- Dinámica de grupos. 4

TOTAL HORAS E- LEARNING………………………………………………………………………. 28.

TOTAL HORAS PRESENCIALES…………………………………………………………………… 2.

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Justificación del curso.

El Guía de Turismo, en sus diferentes figuras, es junto al Operador, el gran protagonista del
Turismo de grupo. Combina el "calor humano" con la transición de información en el campo del
turismo organizado. En la Cadena Humana Receptora desempeña un papel de crucial
importancia por ser la persona más indicada para atender las inquietudes del turista y orientarlo
en su idioma durante su estadía. En muchos países los guías son profesionales bilingües o
políglotas que egresan de escuelas de turismo. Ahí se les capacita, previa selección psicotécnica,
en el arte de las relaciones humanas, la dinámica de grupo, las técnicas para la transmisión
amena de información turística, cartografía, geografía, historia, arqueología, artes, la dinámica
de los servicios y el turismo receptivo, costumbrismo, folklore y prácticas de campo. También es
importante que el guía conozca en la práctica las características de los servicios que prestan sus
colegas en la cadena productora.

OBJETIVOS:

- Conocer la importancia que tiene la figura del guía turístico en la prestación de servicios
turísticos.
- Conocer los aspectos conceptuales y los instrumentos utilizados para el desarrollo de esta
actividad profesional.
- Conocer la evolución y la situación actual de las distintas figuras del guía turístico en España
y en el entorno europeo.
- Analizar el papel de este tipo de profesión en el contexto de la actividad turística.
- Adquirir los conocimientos necesarios para el correcto desarrollo de la actividad de guía
turístico.
- Analizar las fases y procedimientos para la organización y desarrollo de un circuito turístico,
así como la correcta y profesional atención al grupo.

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CONTENIDOS:
- TEMA 1.- El guía y su entrono.
- 1.1.-Perfil del guía turístico.
- 1.2.- Figuras principales.
- 1.3.- El servicio turístico.

- TEMA 2.- Marco de la actividad.

- 2.1.- Reglamentación.
- 2.2.- Organismos de interés.

- TEMA 3.- Empresas y entidades contratantes.

- 3.1.- Concepto de agencia de viajes: Funciones.
- 3.2.- Tipos de agencia de viajes.
- 3.3.- Otras empresas contratantes.

- TEMA 4.- Elementos clave del viaje combinado.

- 4.1.- Circuitos y excursiones.
- 4.2.- El diseño del circuito y sus costes.
- 4.3.- Duración del circuito.
- 4.4.- Los medios de transporte.
- 4.5.- Alojamiento.
- 4.6.- Pensión alimenticia.
- 4.7.- Los costes de estructura, comisiones y rappels.

- TEMA 5.- Las explicaciones.

- 5.1.- Estructura de las explicaciones.
- 5.2.- La presentación.
- 5.3.- Los temas a explicar.
- 6.3.1.- Información general.
- 6.3.2.- El paisaje.
- 5.4.- Fuentes de información.

- TEMA 6.- El esquema operativo.

- 6.1.- Características.
- 6.2.- Estructuras.
- 6.3.- Documentación entregada por la agencia.
- 6.4.- Material entregado por la agencia.
- 6.5.- Tareas a realizar antes del viaje.

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- TEMA 7.- Dinámica de grupos.

- 7.1.- Conocimiento de la dinámica de grupos: su utilidad.
- 7.2.- Fases de la dinámica de grupos.
- 7.3.- Tipología de grupos.
- 7.3.1.- Procedencia.
- 7.3.2.- Tamaño.
- 7.3.3.- Vínculo.
- 7.4.- Tipologías de clientes.
- 7.5.- Normas de atención a grupos.
- 7.5.1.- La puntualidad.
- 7.5.2.- Servicios y elementos del transporte.
- 7.5.3.- Los menús.
- 7.5.4.- La llamada matinal.
- 7.6.- Cómo tratar quejas y reclamaciones.
- 7.7.- Soluciones estándar a determinados problemas
- 7.8.-Consejos prácticos en materia de seguridad.
- 7.9.-Técnicas de animación a bordo

EVALUACIÓN
La presente Acción Formativa tiene dos tipos de pruebas de evaluación que el alumno debe
superar:

Autoevaluación
Al finalizar cada Unidad Didáctica, deberá realizar un ejercicio de autoevaluación, en el que tendrá
que responder a 10/20 preguntas de las cuales tendrás que acertar un mínimo de 5/10 para
aprobar y poder continuar el estudio.

Es muy importante la realización de esta prueba, ya que indicará el grado de avance en el

aprendizaje de los contenidos. Pero, además, la superación de la misma será un requisito para
poder continuar avanzando en el estudio.
Las preguntas son de distintos tipos: combo, verdadero/falso, elección simple, elección múltiple, de
relacionar parejas y de rellenar campos.

Evaluación final de curso

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Esta prueba será un indicativo importante para poder considerar que has finalizado la acción
formativa. Si no la superas, podrás volver a realizarla.

Consistirá en un ejercicio tipo test, que englobará los conocimientos descritos en los módulos
estudiados con anterioridad. Constará de 10/20 preguntas y deberás acertar un mínimo del 50%
para considerar que ha aprobado el curso.
Una vez contestadas todas las preguntas, se deberá validar presionando el botón correspondiente,
registrándose así la puntuación obtenida en la plataforma.

TUTORÍAS
Durante el período que tienes para la realización del curso (y del cual eres informado en el email de
matriculación del curso) deberás realizar las diferentes Unidades de Aprendizaje que lo componen,
las autoevaluaciones de cada Unidad y la evaluación final del curso.
También te recomendamos que, para una mayor asimilación de los contenidos, realices los casos
prácticos y tareas complementarias, cuya solución también tienes disponible en la plataforma.

Si durante la realización del curso tienes dudas, podrás:

- Comunicarte con tu tutor vía plataforma de formación, al que podrás consultarle cualquier duda
que tengas. Tu tutor te contestará en un plazo máximo de 24 horas. Si la consulta la realizas en
viernes o sábado, tu tutor de contestará el lunes siguiente. La función del tutor será de
consulta y resolución de dudas principalmente.

De esta forma para poder complementar tu formación y resolver las dudas que surjan durante el
curso, dispondrás de forma permanente del apoyo de un tutor a quien consultar para resolver
dichas dudas.

A través del curso, podrás trabajar de dos maneras:

- Formación. Inicialmente te recomendamos que sigas el curso de forma secuencial, dado que
éste está organizado para ir de lo más sencillo a lo más complejo.

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- Consulta. Una vez finalizado el curso podrás consultar y repasar aquellos temas que te hayan
resultado más difíciles o aclarar los conceptos que necesites.

Recomendaciones generales para seguir el curso:

- Organiza tu tiempo adecuadamente en cada sesión. Si realizas sesiones muy largas, tu capacidad
de atención puede disminuir, puesto que el cansancio afectará a tu atención y, por tanto, a tu
proceso de aprendizaje. Te recomendamos un tiempo de autoestudio de 1 hora en cada sesión.

- Dedique parte de su tiempo de estudio a repasar.

- Utiliza notas, esquemas y resúmenes. Esta forma de trabajar te ayudará a:

• Sistematizar y organizar la información.

• Asociar los contenidos que el curso va desarrollando.

• Elaborar tu propio esquema para la consulta posterior.

- No pases a otro tema hasta que no estés seguro de que has asimilado los contenidos
desarrollados en el tema anterior.

JOSÉ RIQUELME GARCÍA

EL PROFESOR

BIBLIOGRAFÍA

José Riquelme García

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 El guía acompañante y la asistencia a grupos
turísticos.

Aguadero, F. El arte de comunicar. Ciencia 3.

Alabert Piñolé, Isabel. Gestión y técnicas de agencias de viajes, 1995. Síntesis. Madrid.
Alonso, Mar, Gestión de la calidad de los procesos turísticos. 2006
Altés Machin, C. Marketing y turismo. 1993. Síntesis. Madrid.
Cabo Nadal, Mónica, Asistencia y guía a grupos. 2004. Paraninfo. Madrid.
Cárdenas Tabares, F. Comercialización del turismo. 1981. Trillas. México.
González, P. Psicología de los grupos. 1997. Síntesis. Madrid.
López Arranz, José. Manual del guía.
Nelly, J. Entrenamiento de las habilidades sociales. Biblioteca de Psicología. Bilbao
Picazo Zamora, C. Asistencia y guía a grupos turísticos, 2008. Síntesis. Madrid.
Puchol, L. Hablar en público. Díaz de Santos. Madrid.
Puertas, X. Animación en el ámbito turístico. Síntesis. Madrid.
San Martín García, J. M. Psicosociología del ocio y del turismo. 1997. Aljibe. Málaga.
Vernet, Carles, Guía turístico, nociones básicas. 2002. Laertes,

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