Foro “Confictos y oportunidades de mejora”

Lea y analice la siguiente situación y comparta su opinión en el foro:

Marcelo es reconocido como uno de los empresarios líderes en el medio de las
pinturas, por la calidad de su producto. Es fabricante de la pintura Imper-
gorgojo, la cual tiene como objetivo impermeabiliar la madera, tec!os y
!ierro. "ara fabricar el producto utilia un material llamado #$lisonita%, &ue es
suministrado por la empresa ', &uien le abastece desde !ace m(s de )* a+os
este producto, con garantías comerciales como son: calidad, facilidad de pago,
cantidad re&uerida y pronta entrega.
La empresa ' realió un cambio en su departamento comercial, para ello
contrató los servicios de uan, &uien cuenta con un currículo profesional apto
para desempe+arse en este cargo. uan cambia algunas condiciones en los
tipos de negociación de la empresa. ecide reducir el tiempo del crdito, pues
asume &ue el producto es escaso y lo necesitan los clientes para su
producción, al igual dice &ue como mínimo se debe despac!ar )* toneladas y
con un tiempo de entrega de )/ días.
"or su parte, Marcelo al re&uerir nuevamente el producto a la empresa ', se
encuentra con las nuevas políticas impuestas por uan0 conllevando a entablar
un disgusto con este nuevo trabajador, aludindole &ue se le est(n
atropellando sus intereses comerciales, por lo &ue decide entablar una
demanda contra la empresa '. En su demanda enuncia da+os y perjuicios,
pues en ning1n momento se le informó de los nuevos cambios, siendo el un
cliente de m(s de )* a+os con esta empresa y con e2celente !istorial
comercial.
3eniendo en cuenta lo anterior, responda los siguientes cuestionamientos:

• 4'ree &ue Marcelo deba entablar la demanda anunciada contra la empresa '5
usti6&ue su respuesta.
7o creo &ue Marcelo deba entablar una demanda, aun&ue no se muc!o del
tema, pero pienso &ue cada empresa tiene derec!o a variar el costo de sus
servicios0 El se+or Marcelo es un cliente todo el tiempo viene a esta empresa
por lo tanto debe estar entre los clientes 6eles, deben de tratar de mediar las
cosas para &ue no se valla disgustado

• 48u estrategias y alternativas debe proponer la empresa ' para llevar a

cabo una relación comercial e2itosa con el cliente5
9e le debe dar un reconocimiento a cliente 6el como el se+or Marcelo por sus
a+os comprando en la empresa, un incentivo por realiar compr as por un
determinado tiempo, !acer sorteos donde los clientes participen por productos
de necesidad en la empresa tener un día en el cual se le brinda descuento al
cliente para 6deliarlo m(s.
•48u situación propone para llevar a feli trmino el inconveniente entre
Marcelo y la empresa '5
uscar personas idóneas &ue ayuden a resolver este tipo de inconvenientes,
así ense+ar y dar a conocer los cambios &ue se generaron en la empresa ' y el
bienestar &ue tendr( el con este nuevo cambio