Sistemas de gestión de la calidad

1. INTRODUCCIÓN:
El presente Plan de Calidad describe el conjunto de acciones que se deben
afrontar para la mejora de la calidad de los sectores de la construcción,
teniendo como objetivos principales el aumento de la satisfacción del cliente
y el cumplimiento de los requisitos reglamentarios.
Los planes de calidad se conciben con el fin de proporcionar a las
organizaciones una herramienta eficaz que permita aumentar la satisfacción
del cliente mediante la mejora continua de la gestión de los procesos
internos. Para lograr este objetivo se definen una serie de cláusulas cuyo
cumplimiento por parte de la empresa traerá consigo una mejora de la
calidad en los procesos, con la finalidad de ofrecer productos y servicios de
alto valor añadido para el cliente.

1.1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

RAMOS CONSTRUCTORES SAC, es una empresa constructora de
viviendas y soluciones inmobiliarias, radicada en la ciudad de Trujillo; que
ofrece soluciones a sus clientes potenciales a partir de la identificación de
sus necesidades, composición familiar, estilo de vida y expectativas a lograr;
mediante un servicio integral y personalizado de venta y postventa.
La naturaleza de la empresa es el diseño, la construcción y venta de todo
tipo de soluciones inmobiliarias, como bienes necesarios e indispensables a
las personas y empresas porque generan armonía y confort a sus miembros,
permitiendo el buen desarrollo de sus labores, hábitos y estilo de vida, lo que
contribuye al mejoramiento y mantenimiento del bienestar que persigue el
hombre de hoy.
RAMOS CONSTRUCTORES SAC busca contribuir al desarrollo del país,
ofreciendo oportunidades de empleo, buen trato y beneficios a los
empleados, aportando la experiencia para proyectar una excelente imagen
a nivel nacional. Respetando y haciendo buen uso de los recursos naturales
y el medio ambiente de los lugares en los que desarrollemos las actividades.
1.2. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
El objeto del presente plan es establecer las acciones a realizar por las
organizaciones para la mejora continua de la calidad. Asimismo, el plan
proporciona a nivel sectorial un punto de referencia hacia el que evolucionar
en materia de calidad.
Los objetivos del presente plan son:
 Asegurar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus
expectativas y necesidades.
 Orientar a las organizaciones en la gestión de los procesos internos y
fomentar su desarrollo en materia de calidad
 Cumplir con la Ley de Prevención de Riesgos Laborales

Este plan se aplica a cualquier organización perteneciente al sector

especificado y que desarrolle su actividad en la Ciudad de Trujillo, no
obstante, algunas de las mismas pueden ser de no aplicación en situaciones
particulares y siempre justificadas. La exclusión de algunas cláusulas
quedará excepcionalmente justificada cuando la omisión de las mismas no
altere la capacidad de la organización para suministrar productos o servicios
que satisfagan las expectativas del cliente.

2. REFERENCIAS NORMATIVAS:
 ISO 9001: 2000 “Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos”
 ISO 9000: 2000 “Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y
Vocabulario”.
 ISO 9004: 2000 "Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la
mejora continua del desempeño”.
 ISO 19.011 “Lineamientos para las Auditorías internas de Sistemas de
gestión de calidad”
 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Las definiciones empleadas en este Manual de Calidad responden a las
incluidas en ISO 9000: 2000 "Sistemas de Gestión de la Calidad,
fundamentos y vocabulario”.
4.

5. LIDERAZGO:
5.1. LIDERAZGO Y COMPROMISO
 Asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con
relación a la eficacia de los rendimientos de los trabajadores.
 Todos los miembros del grupo, incluyendo el líder o Gerente, adoptan
una actitud de apoyo que les permite compartir sus necesidades
comunes, sus valores, sus aspiraciones y sus expectativas.
 Comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir
a la eficacia del sistema de gestión de la calidad;
 Compromiso de los colaboradores con los objetivos respecto a la
solución de problemas.
5.1.1. GENERALIDADES
 Rendir cuentas del funcionamiento del PROYECTO.
 El establecimiento de la política de calidad y los objetivos.
 Asegurar la integración de la calidad en el resto de procesos.
 La promoción del uso enfoque a procesos y el pensamiento basado
en riesgos.
 La disponibilidad de los recursos necesarios.
 Los recursos son revisados y abordados por la dirección.
 La comunicación de la importancia de una gestión de calidad eficaz.
 Promover la mejora continua.
5.1.2. ENFOQUE AL CLIENTE
 Se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
 Se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que
pueden afectar a la conformidad de los productos y servicios y a la
capacidad de aumentar la satisfacción del cliente;
 Se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente.

5.2. POLITICAS
5.2.1. ESTABLECIEMIENTO DE LAS POLITICAS DE CALIDAD
 Gran capacidad técnica
 Elevado compromiso en ofrecer una buena construcción
 La más completa comunicación al cliente interno y externo.
 Amabilidad en el servicio y agilidad en los procesos
 Innovación práctica y eficiencia en costos
 Compromiso con las normas de calidad
 Labor cooperativa y desarrollo integral de las personas

5.2.2. COMUNICACION DE POLITICAS DE CALIDAD

La política de la calidad debe:
 Estar disponible y mantenerse como información documentada
 Comunicarse entenderse y aplicarse dentro de la organización
 Estar disponible en los lugares pertinentes
5.3. ROLES, RESPOSABILIDADES Y AUTORIDADES EN LA
ORGANIZACIÓN
 Asegurarse de que el sistema de gestión de gestión de la calidad es
conforme con los requisitos de la norma.
 Asegurarse de que los procesos están generando las salidas
previstas.
 Informar del funcionamiento del sistema de gestión de la calidad en
particular a la alta dirección y sobre las oportunidades de mejora de
los procesos.
 Asegurarse de que se promueva en todos los niveles de la
organización el enfoque hacia el cliente.
 Asegurar de que se mantiene la integridad del sistema ante los
cambios

6. PLANIFICACION
6.1. ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES
 Se contará con toda implementación de seguridad de personal.
 Se cubrirán todos los puntos propuestos para la realización de la
obra.
 Se aumentará personal si es necesario acabar la obra en un tiempo
mucho más temprano.
 Se trabajará con personal con experiencia para terminar una obra con
buenos resultados.
 En obra se contará con personal médico.
 Se trabajará en horarios donde la luz natural beneficie la obra, no
exigiendo al trabajador a quizás poder realizar una mala función.
6.2. OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y PLANIFICACION PARA
LOGRARLOS
 Objetivos:
 Realizar la construcción del segundo piso a tiempo
 Terminar un trabajo con buenos acabados y con reducción de
presupuesto
 Realizar el trabajo con responsabilidad y bajo las condiciones y
requerimientos del cliente para el logro de su satisfacción.
 Planificación:
Se realizará la elaboración de un segundo piso con la supervisión de un
residente y supervisor de obra. Para ello se habrá realizad todo el
papeleo para el inicio de la construcción. El trabajo estima un tiempo de
1 mes y medio. Al finalizar se evaluarán los resultados a través de la
satisfacción del cliente para ver si quedo conforme con lo estipulado
previamente.

6.3. PLANIFICACION DE CAMBIOS

Se estipularán cambios si en caso sean necesarios. Se podrá cambiar
de supervisor o residente si así se desea. Siendo esto no un motivo de
alteración en el sistema de gestión de calidad.