UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA DE OCCIDENTE

ESCUELA DE POSTGRADOS

Maestría en Consultoría Empresarial

Cátedra: Desarrollo Gerencial

Docente: MSc. Iván Vladimir Montejo Guevara

Caso de estudio Gestión de estrés

Alumnos: Castillo Vásquez, Ever Alexander

Hernández Morán, Zoila Yanira

Leiva Rodríguez, Oscar Leonardo

Pacheco Linares, Francisco Humberto

Santa Ana, 9 de junio de 2018.

 CASO 3: UN CASO DIFÍCIL DE RELACIONES INTERPERSONALES (LA
NUEVA ASISTENTE DE MERCADOTECNIA)

1. ¿Qué aspectos del estrés laboral se revelan en este caso?

R/ Cambio en el estilo de vida

Jennie pasó de ser ama de casa a tener un trabajo de tiempo completo en un
cubículo haciendo llamadas. Aunque no se manifestó verbalmente por parte de
Jennie, el cambio en su rutina diaria tuvo un impacto en su estado de ánimo y
comportamiento, que de igual manera se vieron afectados por la disminución de
su espacio físico disponible al pasar de estar en la comodidad de su casa a un
cubículo, teniendo reacciones físicas y abonando estrés.

Expectativa muy diferente a la realidad

Al buscar empleo de tiempo completo con el objetivo no solo de ayuda
económica para su familia, sino también la búsqueda de crecimiento profesional,
Jennie creo en su mente ciertas expectativas con las que se creó una situación
futura agradable y que ayudaría a cumplir sus objetivos personales. Al estar ya
de lleno en su trabajo, las diferencias entre la expectativa generada y realidad
vivida generaron incomodidad progresiva a diario.

Presión económica familiar

La necesidad de solvencia económica para su familia es un factor que
permanentemente está afectando el trabajo de Jennie debido al desvío de
atención hacia sus labores, evitando tener un enfoque en su trabajo para un
mejor desempeño.

En este caso de estudio se pueden identificar claramente síntomas del estrés

laboral ocasionados por factores emocionales y físicos. Ejemplo de ellos son
mal humor e irritabilidad, alteraciones en el sistema digestivo, pérdida de apetito,
pérdida de peso, dificultad para conciliar el sueño debido al incesante ir y venir
de pensamientos negativos, preocupaciones y temores, frustración al haber
perdido el entusiasmo de desarrollo personal con el que empezó al haberse
preparado por 5 años sin resultado a corto plazo, etc. Por tanto, estos factores
tuvieron repercusión alterando el estado de ánimo de Jennie y su
comportamiento. Esta alteración no afectaba únicamente en su trabajo, sino
también la relación con su esposo e hijos, y al verse limitada en compartir los
problemas laborales con su familia, crea un estrés adicional al guardar esas
emociones y sobrecargando a Jennie en el ámbito laboral y personal.

2. ¿Qué sugerencias podría hacerle a la empresa para disminuir los

factores estresantes en el puesto de ventas por teléfono?

R/ El estrés laboral puede generar impactos negativos no solo en los empleados

de la organización, sino también a la empresa misma, ya que el estrés reduce
la productividad en los empleados y esto consecuentemente la rentabilidad de la
empresa, razón por la cual el manejo de este factor debe ser tomado en seria
consideración.

A fin de disminuir los factores estresantes entre sus empleados la empresa

podría:

 Contar con equipos de atención para las personas que necesitan ayuda
psicológica.
 Mejorar los espacios físicos de los puestos de trabajo, generando
condiciones ergonómicas adecuadas (tamaño, forma, iluminación,
ventilación, color de los cubículos, etc.).
 Medios de reconocimiento del trabajo de sus colaboradores
 Comprobar que las exigencias de trabajo sean compatibles con las
capacidades y recursos del trabajador y permitir su recuperación después
de tareas físicas o mentales particularmente exigentes.
 Reducir el plazo de aplicación a la evaluación para poder acceder a otros
puestos sin tener tanto tiempo dentro de la empresa, siempre enfocada
en cumplimiento de metas.
 Crear oportunidades para la interacción social entre sus empleados
 Brindar capacitaciones en técnicas de ventas a sus empleados cada vez
que estos las requieran.
 Permanecer en constante comunicación con los empleados de forma que
se sientan motivados y comprendidos.
 Promover el ejercicio físico incluso dentro de la misma oficina.
  Al no ser un trabajo de presentación estrictamente formal, permitir cierto
grado de comodidad dentro de la oficina.
 Hacer intervenciones institucionales frecuentes, demostrando el resultado
de los planes de trabajo.
 Dejar bien establecido y que sea de conocimiento de todos, el proceso
para la promoción interna de personal.

3. ¿Qué consejo podría darle a Jennie que le ayude a mejorar su

productividad laboral?

R/ Un consejo que se podría dar a Jennie es que debe de conversar con su

familia sobre el estrés que le genera su trabajo y reconocer que no es saludable
para ella, tratando (de que le apoyen) apoyarla en la tareas del hogar logrando
disminuir cargas, tener una dieta adecuada, procurar distraerse junto a su familia
realizando actividades recreativas o ejercicio físico aumentando así su
tranquilidad y con actitud positiva y sin estrés para ejecutar mejor sus tareas
laborales.

Que evalúe si su situación actual es sostenible en el tiempo, y si no que considere

seriamente aplicar en otras empresas en donde se sepa de buenos programas
de desarrollo personal.

Puede también aplicar sus conocimientos en su puesto de trabajo de tal manera

que sienta que no se está oxidando en conocimiento y que puede aplicar sus
habilidades para logro personal.

Con el tema económico, diseñar un presupuesto para el hogar en el cual se

evalúan medidas de austeridad con el fin de reducir la probabilidad de llegar a
situaciones de emergencia y no contar con fondos para sobrellevarlas.

Por último, informar al jefe sobre su situación, planteando a su vez una forma
que ella considere adecuada para ejecutar su trabajo sin incrementar el estrés
que en este momento está sufriendo constantemente.